销售主管胜任能力素质模型

XX公司销售经理岗位胜任素质模型及辞典2010年3月XX 销售经理用途素质模型框架专业能力 核心素质综合管理能力胜任素质模型框架第一部分核心素质1.1“核心素质”包括1.2“核心素质”的定义、行为表现及能力等级C1.1全局观念C1.2 诚实正直C1.3 爱岗敬业C1.4 团队合作C1.5 学习领悟C1.6 责任心第二部分综合管理能力2.1“综合管理能力”包括2.2“综合管理能力”的定义、行为表现及能力等级C2.1.1 成就愿望负向行为表现：⏹不关心工作任务，工作中心不在焉；⏹满足现有工作质量，不思进取；⏹工作缺乏主动性，想办法逃避工作；⏹眼高手低，设定不切实际的目标。

C2.1.2 自信心负向行为表现：⏹怀疑自己的能力，逃避困难的任务；⏹自负，对自己评价过高；⏹面对挫折，灰心丧气；⏹面对困难和冲突，轻易放弃。

C2.1.3 情绪控制负向行为表现：⏹在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂）；⏹表现出沮丧、消沉等负面情绪；⏹将个人情绪带到工作中，影响工作效率。

C2.2.1 信息收集负向行为表现：⏹不能有效使用各种信息收集方法，例如互联网、报刊杂志等；⏹收集的信息杂乱无章，不善于进行有效的归纳总结；⏹收集到无用或无关的信息，对相关业务没有太大用处。

C2.2.2 分析能力C2.3.1 计划能力负向行为表现：⏹计划不得力，没有考虑到可能出现的问题，致使任务不能按时完成；⏹头绪杂乱，抓不住工作重点，不能区分轻重缓急。

C2.3.2 执行能力C2.3.3 关注细节C2.4.1 沟通能力C2.4.2 组织协调C2.4.3 影响和说服C2.4.4 人际交往C2.5.1 团队领导C2.5.2 培养指导第三部分专业素质3.13.2“专业素质”的定义、行为表现及能力等级C3.1专业性C3.2 客户导向C3.3 成本意识。

销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理是企业中至关重要的职位，他们负责制定销售策略、管理销售团队以及实现销售目标。

为了担任这一职位，销售经理需要具备一系列的胜任素质。

本文将为您介绍销售经理岗位胜任素质模型及辞典，帮助您更好地了解销售经理所需的能力和技能。

一、销售经理岗位胜任素质模型销售经理岗位胜任素质模型是对销售经理所需的能力和素质进行系统整理和分类的模型。

下面将介绍一个常用的销售经理岗位胜任素质模型，包括五个主要维度：1. 销售技能：销售经理需要具备出色的销售技巧和知识，包括市场分析、销售策略制定、谈判技巧、客户关系管理等。

他们应该能够有效地推动销售流程，提高销售效率和销售额。

2. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激励和管理销售团队。

他们应该能够制定明确的目标和计划，并能够有效地分配资源和指导团队成员，以实现销售目标。

3. 沟通能力：销售经理需要具备良好的沟通能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效地进行沟通和协调。

他们应该能够清晰地表达自己的想法和要求，并能够倾听和理解他人的需求和意见。

4. 分析能力：销售经理需要具备良好的分析能力，能够对市场和销售数据进行深入分析，并能够基于分析结果做出明智的决策。

他们应该能够识别市场机会和竞争威胁，并能够制定相应的销售策略。

5. 人际关系能力：销售经理需要具备良好的人际关系能力，能够与客户和合作伙伴建立良好的关系。

他们应该能够建立信任、理解和合作的关系，并能够处理和解决各种人际关系问题。

二、销售经理岗位胜任素质辞典销售经理岗位胜任素质辞典是对销售经理所需的能力和素质进行详细描述和定义的工具。

下面将介绍一些常见的销售经理岗位胜任素质辞典，以帮助您更好地了解销售经理所需的能力和素质。

1. 市场分析能力：销售经理应具备对市场进行深入分析的能力，包括市场规模、竞争对手、客户需求等方面的分析。

他们应该能够收集和分析市场数据，识别市场机会和潜在客户，并能够制定相应的销售策略。

渠道销售序列胜任能力模型联想集团关于胜任能力模型一、我们为什么要发展胜任能力？2001年以来，联想开始建立员工胜任能力体系，即以行为的方式系统总结员工所需的知识、技能、态度、特质等，这些行为对员工达成高绩效和组织实现经营目标都是极为关键的，我们统称为胜任能力。

发展胜任能力体系主要目的在于推广以胜任能力为核心的人才选拔、储备、激励和培养等人力资源管理体系，通过行为引导方式强化对员工的指导、培养和发展，从而提高全员胜任能力水平，最终实现组织经营目标。

对照胜任能力模型，我们可以明确“我的能力优势是什么？我还需要发展哪些能力？”二、我们的胜任能力体系是什么样的？联想的胜任能力体系分为三个层次：1．全员核心胜任能力：是在公司核心价值观基础上总结提炼出的若干行为描述，是每一个联想人都应具备的能力，已经纳入了公司的绩效考核体系，因此在专业序列模型中不再罗列；2．序列通用胜任能力：是一个序列内的各个岗位都需要具备的胜任能力，虽然我们对通用能力没有做出层级的区分，但序列内不同岗位在这些通用能力上要求具备的程度是有差异的；3．序列专业胜任能力：一个专业序列一般包含若干个专业胜任能力维度，序列内的不同岗位可能要求其中不同的胜任能力维度组合，不同岗位所要求达到的程度也会有所区别。

一般我们将专业胜任能力分为3－4个层级，这些层级分别与个人职业发展阶段相对应。

备注：有的序列专业胜任能力维度划分为三个层级，部分地将第三和第四阶段进行了综合。

三、渠道销售序列的胜任能力组合： 1．序列通用胜任能力包括： 沟通表达能力 逻辑分析能力 协调推进能力 2．序列专业胜任能力包括：市场信息分析 产品技术知识 渠道规划建设 渠道管理支持 营销策划实施● 能够快速获得本岗位工作所需的知识和技能● 具有基本的技术和胜任力● 积极学习相关的专业经验和知识● 具有独立完成工作所需的知识和技能 ● 能够为他人提供专业支持● 跟踪本行业的发展动态，娴熟掌握相关知识● 具有深度与广度相结合的专业知识和技能● 具有创新思想和方法● 作为资源为他人提供有效的指导 ● 为他人提供业务增长的机会● 可根据专业判断制订战略● 推动本领域专业水平的发展● 专业水准为同行认可通用胜任能力--渠道销售序列专业胜任能力–市场信息分析专业胜任能力–产品技术知识专业胜任能力–渠道规划建设专业胜任能力–渠道管理支持专业胜任能力–营销策划实施。

销售人员胜任力模型参考一、销售胜任力模型介绍于胜任能力行为指标简介：（一）主动性1、定义：主动性–积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。

工作态度积极进取，不会依赖指示才作出行动。

2、关键行为指标A.态度积极进取B.提出改进建议C.无需指示主动解决问题D.无需指示主动争取和掌握机会E.精益求精，改善自己F.行动超越要求（二）学习能力1、定义：及时地吸收、运用与新工作相关的信息。

2、行为指标：A.通过提问获得新信息B.阅览相关主题的资料C.通过观察他人学到技巧D.通过实践提高技能E.很快地使用新的知识或技能（三）、解决问题能力1、定义：根据合理的逻辑推理，实际信息，资源、限制和公司价值观，制定几种可原则的行动方案，并切实执行。

2、行为指标A.制定决策的标准B.考虑到替代方案C.考虑到所有的因素D.权衡利弊/各种方案的后果E.需要时让他人知道F.采取最合适的行动（四）、计划与执行1、定义：为自己或他人制订行动计划，以达成既定的目标；适当地安排人力并分配资源。

2、行为指标A.安排工作的优先顺序B.设定目标和进度C.预估时间，安排活动D.明确并分配资源E.使用辅助工具（日历、档案、图表等）（五）、压力承受1、定义：在压力下能够维持绩效的稳定（如时间的压力或工作的不确定性）；在他人或公司都可以接受的条件下，缓解或释放压力。

2、行为指标A.识别减少工作压力的方法B.在压力下保持平衡C.在有压力时寻找他人支持D.使用适当的技巧（幽默、正面思考、做运动等）（六）、沟通能力1、定义：在面对个人及众人的情况下，能有效地表达意见，包括运用身体语言；同时能配合听众的特点与需要，调整适当的表达方式。

2、行为指标A.语言技巧-适当的语法与词汇B.组织能力-清楚扼要C.表达能力-速度、音量、姿势、眼神D.聆听技巧（七）、团队协作1、定义：有效地与团队内/外部成员（如同事、高层经理）一起工作以达成公司的目标；采取行动时尊重他人的需求和贡献；接受多数人的意见；将个人目标与公司、团队的目标结合起来。

销售主管的胜任力模型第一篇：销售主管的胜任力模型XX化妆品公司销售主管胜任力模型销售主管基本胜任力及评价标准一、成就导向定义：成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。

具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。

成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化。

成就导向是企业家精神中最重要的成份。

评价等级：0、安于现状，不追求个人技巧或专业修养方面的进步；或在产品销售中不尽力达到优质标准。

1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。

2、想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。

3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。

二、团队合作定义：团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。

评价等级：0、在工作中单独作业，不与他人沟通。

1、愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识。

2、愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。

3、主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和意见；或鼓励群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。

三、学习能力定义：学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。

评价等级：0、学习上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；工作中不注意向其他人学习。

1、在工作中，愿意并善于向其他同事学习。

2、从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。

3、深入地了解当前最新的市场行情，并能够意识到它们在实际工作中的应用。

销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。

关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。

二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。

关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。

三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。

关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。

四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。

关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。

五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。

关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。

六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。

关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。

销售部各岗位胜任素质模型.1 销售部人员知识分级定义表素质名称范围级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议营销知识主要包括三大类知识，具体内容请参考表-31级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作2级1．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息1级1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息2．了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点2级1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式2．了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价3．对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解3级1．通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为2．能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人.2 营销知识分类详表类别具体内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户服务技巧等.3 业务拓展主管胜任素质模型. 渠道主管胜任素质模型.6 导购主管胜任素质模型。

销售主管胜任力模型引言销售主管在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责领导和管理销售团队，达成销售目标。

为了提高销售主管的胜任力，建立一个合适的胜任力模型是必要的。

本文将介绍一个销售主管胜任力模型，帮助企业培养和选拔合适的销售主管。

销售知识与技能- 了解产品知识：销售主管需要对所销售的产品具备充分的了解，包括特点、优势和竞争对手等。

只有了解产品，才能提供准确的信息给客户。

- 销售技巧：销售主管需要具备销售技巧，如沟通能力、演讲技巧、谈判技巧等。

这些技巧可以帮助销售主管与客户建立良好的关系，达成销售目标。

领导能力- 团队建设：销售主管应具备团队建设能力，能够培养和发展销售团队成员，激发他们的潜力，提高团队的整体销售业绩。

- 目标设定与管理：销售主管需要能够设定明确的销售目标，并有效地管理团队的销售活动，确保目标的实现。

- 激励与奖励：销售主管应具备激励和奖励团队成员的能力，通过激励机制和奖励计划，激发团队成员的积极性，增强团队的凝聚力。

商业意识- 市场分析：销售主管需要具备市场分析能力，了解市场的趋势和竞争对手的情况，为销售策略的制定提供依据。

- 销售策略：销售主管应具备制定销售策略的能力，包括目标市场的选择、渠道的开发、定价策略等。

- 客户关系管理：销售主管需要具备良好的客户关系管理能力，包括与客户建立长期的合作关系，了解客户需求并提供满足其需求的解决方案。

总结销售主管胜任力模型是一个综合考虑销售知识与技能、领导能力和商业意识的模型。

通过培养和选拔具备这些能力的销售主管，企业可以提升销售团队的绩效，实现销售目标的达成。

请注意，文档中阐述的内容仅供参考，并不能替代具体的实践操作和培训。

企业应根据实际情况，结合销售主管的具体需求，定制适合自身的胜任力模型和培养计划。

销售人员胜任力模型身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。

成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。

团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。

研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。

主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。

应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。

以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。

一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。

团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。

研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。

主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。

应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。

销售主管胜任能力素质模型
销售主管胜任能力素质模型通常包括以下几个方面的能力和素质：
1. 销售技能：包括销售技巧、销售策略、客户管理、提升销售效率等方面的能力。

2. 领导能力：包括团队管理、激励员工、培养团队的能力，以及制定销售目标和计划、监督团队执行等能力。

3. 沟通能力：包括与客户进行有效沟通、与员工进行团队协作和沟通、与上级进行汇报和沟通等方面的能力。

4. 分析能力：包括对市场进行分析、对竞争对手进行分析、对销售数据进行分析等能力，以便制定更好的销售策略和决策。

5. 技术能力：包括对销售相关软件和工具的熟练运用，以及对新技术和趋势的敏感度和学习能力。

6. 自我管理能力：包括时间管理、压力管理、目标管理等方面的能力，以保持高效率的工作状态。

7. 品行品质：包括诚信、责任心、团队合作意识、适应能力等方面的素质。

以上是一般情况下销售主管胜任能力素质模型的主要内容，具体的模型和要求会根据不同的公司和行业而有所不同。

销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。

我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。

1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。

销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。

沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。

销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。

1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。

因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。

这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。

只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。

1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。

因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。

抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。

销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。

2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。

这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。

只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。

2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。

他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。

他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。

只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。