兴业银行-信用卡基础知识讲解共36页文档

信用卡基本常识信用卡基本常识:银行卡共分三种类型：借记卡、准贷记卡（就是一般人所说的信用卡）、贷记卡。

（转帖）1、信用卡和借记卡的区别是什么？信用卡与借记卡最本质的区别在于“信用”与“借记”的差别。

“信用”意味着“未来支付”，持卡人可用自己的信誉获得发卡行一定期限的循环信贷，持卡人借发卡行的钱花，每月付一次账单；而“借记”意味着“扣除”，持卡人消费的付款从自己的银行账户中扣除，持卡人花的是自己账户中的钱，不存在信贷消费。

从物理构成上看，两者也有所区别：信用卡正面一般有激光防伪标志，借记卡没有；信用卡一定有有效期，借记卡不一定；目前国内的信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的。

2、什么是贷记卡，什么是准贷记卡？信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类。

贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡。

准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡，利息从透支之日起算。

贷记卡账户的存款不计利息，准贷记卡账户的存款计利息。

3、刷卡消费后，发生交易纠纷或退货，应如何处理？1刷卡购物后，持卡人应将刷卡交易的凭据和消费小票（发票）一同保留，以备出现纠纷或退换商品时出示。

当刷卡消费后发生纠纷，对设计账务问题的，持卡人与发卡行联系解决是最佳途径。

当刷卡消费后，在商户规定范围内提出退货的，持卡人应持商品、原交易卡片和有关交易单据到商户按相关退货流程进行处理。

持卡人应注意保留退货交易单据，以备事后查询。

对超过商户承诺期限后，退货款仍未到账的，持卡人可依据商户出具的退货交易单据向发卡行进行查询。

4、在银行卡跨行交易中出现吞卡时，持卡人应如何处理？对ATM机因非发卡行要求而吞卡的,持卡人应在吞卡后3个工作日内,持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续;当委托他人代领时,还须持代领人有效身份证件及授权委托书。

信用卡服务知识点归纳总结一、信用卡的使用场景信用卡的使用场景主要包括线上支付、线下消费、境内外观光等。

在线上支付时，信用卡可以用于采购各种商品和服务，并享受积分、返现等福利；在线下消费时，信用卡可以用于超市、商场、酒店、餐厅等各种场所的结账支付；在境内外观光时，信用卡可以代替现金支付，便利快捷。

二、信用卡的注意事项1. 信用卡额度的合理规划：在选择信用卡时，应依据自己的实际消费状况和还款能力，合理规划信用卡的额度，防止过度借贷和超出支付能力。

2. 注意信用卡的有效期：信用卡的有效期一般为3-5年，过期后，信用卡将无法正常使用。

因此，持卡人需要提前关注信用卡的有效期，并在有效期内准时更换新卡。

3. 注意信用卡的账单结算周期：信用卡的账单结算周期一般为一个月，持卡人需在规定的还款日之前还清账单上的全部欠款，以防止产生高额利息。

4. 谨慎选择分期付款：分期付款是信用卡的一项便利功能，但需要注意的是，分期付款会产生利息和手续费，若果没有必要，应防止使用分期付款功能。

5. 保卫好信用卡的安全：信用卡的安全性分外重要，持卡人需要妥当保管信用卡，不将信用卡和密码泄露给他人，准时报失和更换新卡，定期检查信用卡的来往记录，以保障自身财产安全。

三、信用卡的风险防范1. 防止信用卡被盗刷：持卡人应使用有信誉的来往平台进行线上支付，防止在忧虑全的网络环境下操作信用卡；定期更换信用卡密码，防止密码被他人破解；定期检查信用卡的来往记录，如发现异常来往要准时向银行报备。

2. 防范信用卡申请欺诈：持卡人应妥当保管个人身份信息，防止个人信息被盗用；针对各类诈骗电话、短信要保持警惕，不轻信陌生人的申卡、奖品等信息。

3. 防范信用卡还款逾期引发的风险：持卡人应依据规定的还款日准时还清账单上的欠款，防止逾期还款导致的信用记录受损、产生高额罚息以及逾期费用。

四、信用卡的权益与福利信用卡持卡人可以享受多种权益与福利，如积分嘉奖、消费折扣、免息期等。

信用卡基础知识信用卡是现代社会中非常常见的一种支付工具，它给人们的生活带来了很大的便利。

但是，信用卡的使用也需要一定的基础知识，以免造成不必要的麻烦。

下面将介绍一些信用卡的基础知识。

首先，信用卡是一种信用消费工具，持卡人可以通过信用卡在超市、商场、餐厅等地方进行支付。

与借记卡不同的是，信用卡并不直接从持卡人的账户中扣除资金，而是向银行借款，持卡人需要在还款日前偿还欠款。

其次，信用卡的额度是银行根据持卡人的信用状况和收入水平设定的，不同的人有不同的额度。

额度越高，持卡人能够使用的资金就越多，但同时也需要承担更多的还款压力。

第三，信用卡有不同的还款方式。

一般有全额还款和最低还款两种方式。

全额还款是指持卡人在还款日前将信用卡上的全部欠款一次性还清，这样可以避免产生利息。

而最低还款是指持卡人在还款日前按照银行规定的最低还款额进行还款，而剩余的欠款会继续产生利息。

建议大家尽量选择全额还款，以免负担过重。

第四，信用卡的账单是银行每月向持卡人提供的一份详细消费记录和还款信息。

持卡人应仔细核对账单上的交易记录，并及时支付欠款。

如果发现账单上有未经本人授权的交易记录，应立即联系银行进行处理。

最后，信用卡的安全使用非常重要。

持卡人要保管好自己的信用卡和密码，不要将信用卡和密码透露给他人，避免遭受信用卡盗刷。

如果信用卡丢失或被盗用，应立即联系银行挂失，并核实账户的交易记录。

总之，信用卡在现代社会中是一种非常方便的支付工具，但同时也需要我们具备一些基本的知识来正确使用它。

只有了解信用卡的基础知识，并合理使用信用卡，我们才能更好地享受信用卡带来的便利，并避免不必要的困扰。

兴业银行信用卡知识培训手册目录一、信用卡小常识 (4)1、什么是信用卡、贷记卡、准贷记卡？ (4)2、什么是借记卡？ (4)3、信用卡产品的分类 (4)4、申请贷记卡有什么好处？ (4)5、金卡和普通卡有什么区别？ (5)6、什么是信用额度？ (5)7、临时信用额度 (5)8、可用额度 (5)9、预借现金额度 (5)10、交易日 (6)11、记账日 (6)12、账单日 (6)13、到期还款日 (6)14、还款日 (6)15、全部应还款 (6)16、最低还款额 (6)17、免息还款期 (6)18、超限费 (6)19、滞纳金 (6)20、溢缴款 (7)21、附属卡的欠款由谁来负责偿还？ (7)22、卡片保管有哪些注意事项？ (7)23、使用信用卡应注意哪些事项？ (7)二、兴业信用卡简介 (7)（一）产品介绍 (7)1、什么是兴业信用卡？ (7)2、兴业信用卡的有效期 (8)3、兴业信用卡的特色功能 (8)4、兴业信用卡的年费是多少？ (9)5、兴业信用卡的收费标准 (9)（二）兴业信用卡申请 (9)1、兴业信用卡申请人应具备哪些基本条件？ (9)2、如何申请兴业信用卡？ (10)3、填写申请表时有哪些事项需要注意？ (11)4、申请表是否必须为本人签名？主卡申请人能否代附属卡申请人签名？ (11)5、能否同时申请两张以上的兴业信用卡？ (11)6、现在申请普卡，以后可以升级为金卡吗？ (11)7、一张兴业信用卡可以申请几张附属卡？ (11)8、主卡可以随时取消附属卡吗？ (11)9、如何在网上申请信用卡？ (11)10、用临时身份证可否办卡? (112)11、离退休干部、职工能否申办信用卡？ (12)12、申请兴业信用卡需要担保吗？ (12)13、本行员工办卡需要提供哪些材料？ (12)14、如果购买商品房，一次性付清款项，但房产证还没下来，只有购房合同和购房发票，可以以此作为固定住所证明吗？ (12)15、个人以银行办理的购房消费贷款合同做固定住所证明，需提供合同哪一页的复印件？ (12)16、如何查询信用卡申请进度？ (12)17、申办信用卡需要多长时间？ (12)18、我是否可以指定我的信用卡的领取地点？ (12)19、信用卡申请不成功的原因是什么？ (12)（三）信用卡的推广 (13)1、什么是目标客户群和限制性客户群？ (13)2、如何向目标客户推广信用卡？ (13)3、推广信用卡时应注意什么问题？ (14)4、什么是团办？如何申请团办信用卡？ (14)5、如何计算推广人员的推广业绩 (14)6、申请表上“银行专用栏”上的信用卡中心注记有什么作用？ (14)（四）兴业信用卡的使用 (15)1、申请人如何领取信用卡？ (15)2、申请人收到信用卡后，能否立即使用？ (15)3、持卡人使用信用卡时，应注意哪些安全事项？ (15)4、兴业信用卡可以在哪些地方刷卡消费？ (16)5、刷卡消费时是否需要出示身份证件？ (16)6、如果信用卡申请了密码加签名的使用方式，到国外怎么使用？ (16)7、持卡人刷卡消费要付手续费吗？ (16)8、持卡人如何办理信用卡退货手续？ (16)9、持卡人在酒店、宾馆用卡付押金后，但未用卡结算，为什么又扣了持卡人的钱？ (16)10、如果持卡人入住酒店时，酒店拒绝受理持卡人的兴业信用卡，怎么办？ (17)11、为什么信用卡有时刷不过？ (17)12、在哪些地方可以预借现金？ (17)13、卡被ATM吞了，怎么办？ (18)14、在ATM机取款时，出现记账未吐钞的情况怎么办？ (18)15、兴业信用卡能够在异地的ATM上取款和查询吗？ (18)16、兴业信用卡在国内的ATM上能提取外币吗？ (18)17、兴业信用卡在香港的ATM机上能否分别取到美元、港币、人民币？ (18)18、如何使用兴业信用卡在境外的VISA或MasterCard受理网点取现？ (18)19、兴业信用卡可以在网上购物和消费吗？ (18)20、什么是境外紧急现金援助？如何办理？ (19)21、信用卡丢了，我该怎么办？ (19)22、在国外遗失卡片怎么办，如何申请紧急替代卡服务？ (19)23、持卡人在哪些情况下可以办理兴业信用卡的销户？ (19)（五）账单与还款 (19)1、持卡人每月都能收到对账单吗？ (19)2、持卡人什么时候收到对账单？ (20)3、持卡人如何查询账务？ (20)4、兴业信用卡有几个账单日？到期还款日如何界定？ (201)5、如何修改兴业信用卡对账单寄送地址？ (20)6、如果没有按时收到对账单，可以查询和索取多长时间内的对账单？ (20)7、兴业信用卡有哪些还款方式？ (20)8、购汇使用于何种外汇牌价？ (21)9、是否所有的境外交易都可用人民币购汇还款？ (21)10、到银行柜台还款时，没有卡片，只提供卡号能还款吗？ (21)11、境外可以办理还款吗？ (21)12、外币账户还款一定要用美元吗？用人民币或其他外币可以吗？ (21)13、溢缴款如何处理？溢缴款能退回吗？ (21)14、使用自动还款方式还款，银行扣缴的时间为何时？ (22)15、信用卡过期后，账务怎样办理？ (22)16、全部应还款怎么计算？ (22)17、什么是免息还款期？ (22)18、最低还款额如何计算？ (22)19、怎样计算循环利息？ (22)22、持卡人还款是按照怎样的顺序冲账的？ (23)21、如何确定境外非美元国家消费的汇率？ (23)22、什么是外汇兑换手续费？收费标准怎样？ (23)一、信用卡小常识1、什么是信用卡、贷记卡、准贷记卡？信用卡是金融机构向社会发行的，授予持卡人一定的信用额度，持卡人可凭卡进行签账消费、预借现金或支付其它费用的信用支付工具。

兴业银行面试基本知识本文将介绍兴业银行面试中的基本知识，帮助应聘者了解兴业银行及其行业背景，提供面试答题技巧和准备要点。

1. 兴业银行简介1.1 公司背景兴业银行是中国的一家综合性银行，成立于1987年，总部位于北京。

作为国有商业银行，兴业银行在国内外金融领域有着广泛的业务网络和业务覆盖。

1.2 公司使命和愿景兴业银行的使命是为客户创造价值，为员工提供发展机会，为股东和社会创造回报。

其愿景是成为一家具有全球竞争力的国际化银行。

2. 兴业银行的产品与服务兴业银行提供广泛的金融产品和服务，包括但不限于以下几个方面：•存款和储蓄账户•贷款和信用卡•个人理财和投资服务•企业金融和贸易融资•全球银行服务（包括跨境支付和结算）•电子银行和移动支付等。

3. 兴业银行行业背景兴业银行作为中国的一家大型银行，在当前金融行业面临着许多挑战和机遇。

以下是一些与兴业银行行业背景相关的重要信息：•中国金融市场的快速发展和改革•技术创新和数字化转型对银行业的影响•金融监管政策和法规的变化•对金融风险管理和合规性的要求日益增加4. 兴业银行面试准备要点如果你希望应聘兴业银行的职位并参加面试，以下是一些准备要点和技巧，可以帮助你更好地准备面试：•研究兴业银行的背景和业务，了解其核心价值观和发展战略•掌握金融行业的基本知识，包括银行业务、金融市场和相关法规•关注兴业银行的最新动态和发展趋势，以及行业内的主要挑战和机遇•准备面试常见问题的答案，包括个人介绍、职业规划、团队合作能力等方面•在面试中展示出你的沟通能力、解决问题的能力和学习能力•注意自我表达和仪态，保持自信和积极的态度5. 兴业银行面试答题技巧在兴业银行的面试中，除了准备好基本知识和背景外，还需要掌握一些答题技巧，以更好地回答面试官的问题：•仔细听题，确保理解问题的关键点•采用清晰和有条理的结构回答问题，包括引言、主体和结论•使用具体的例子和数据支持你的回答，让面试官对你的能力有更直观的了解•如果遇到不确定的问题，可以请求面试官的澄清或进一步解释•在回答中展示你的专业知识和分析能力，但也要注意简洁和清晰表达的原则•最后，不要忘记感谢面试官的时间和机会，表达你对该职位的兴趣和期待结论本文介绍了兴业银行的基本知识和行业背景，提供了面试准备要点和答题技巧。

信用卡知识集锦一、基础相关知识1•信用卡中信用有什么含义？要正确使用信用卡，必须先弄清信用卡的基本性质。

首先信用卡不是持卡人的私有物，而是持卡人以“信用”为担保“借来”的，当发卡机构根据这些条件判断“此人可以信用”(具体来说，有偿还能力)时, 才能发放信用卡。

其次，要明确在票据上签字的意义。

这里有两个小问题：一是用信用卡购物后向银行交款，这笔钱是付给谁的?二是用信用卡购物时，须在特约商号售货员提出的单据上签字.其意义何在？第一个问题的正确答案是付给发卡机构、而不是售货的特约商户。

第二个问题的答案是，签字意味着承认“我今天购货的贷款一定偿付，现在先将所购买的货物拿走”，表示绝对信守自己的承诺。

信用卡系统是从欧美引进的.这里存在着合约的概念，签字就是承认了合约的条款。

但是，中国人对于合约的概念还比较淡泊，而是对签字的意义及重要性也认识不足。

应该记住，实际上签了字就是承认了合约的规定，当不能履行该合约时，就要接受合约所规定的罚款。

2.信贷三要素是指什么？信贷三要素(The3C'sofCredit)是指“品行”(Character)、“资产”(Capital)和“还款能力”(Capacity)。

放贷机构在做出贷款决策时,都会考虑这三要素。

品行(Character)根据信贷记录，放贷机构会衡量申请人是否具备足够诚信。

放贷机构在评估时会考虑以下因素：你是否曾经使用信贷？你是否按时归还账单？你是否具备良好信贷记录？你是否有担保人？你居于现址已多久？你出任现职已多长时间？资产(Capital)放贷机构希望知道你是否拥有任何贵重资产，如物业、汽车、储蓄或投资等，以作为在你失去收入时的还贷抵押。

你拥有什么样可用以抵押的物业？你是否拥有一个存款账户？你拥有什么样的可用以抵押的投资？还款能力(Capacity)你是否有能力还贷。

放贷机构会留意你是否有一份固定的工作，让你有足够的收入来支持你的信贷。

放贷机构可能会提出以下问题：你是否有一份固定的工作？如有，薪金多少？你是否还有其它债务？你日常生活的开销有多少？你目前都承担什么样的债务？你需供养多少人？3•你的信贷记录包括些什么？在一些国家或地区，信贷资料库主耍收集所谓“负面资料”，即信贷消费人不履行债务责任的记录。

Q：信用卡卡种如何判断？A：1、是否兴业信用卡：卡号长度=16，且前6位包含于于卡bin号中2、是否双币卡：4开头的是visa，5开头的是master3、是否主卡：第14位（倒数第3位），为1的是主卡4、是否QQ卡：前6位=451290，第7~9位为：600~7995、是否车友卡：前7位=5230367，第8~9位为：00~996、是否星座卡：前6位=451289，第7~9位为：330~369；前6位=451290，第7~9位为：505~599；前6位=622902，第7~9位为：305~334；前6位=622901，第7~9位为：271~2807、是否低碳卡：前6位=523036，第7~9位为：570~574；前6位=524070，第7~9位为：795~799；前6位=622902，第7~9位为：654~658；前6位=622901，第7~9位为：387~3918、是否QQVip卡：前6位=461982，第7~9位为：1~100；前6位=451289，第7~9位为：370~389；前6位=622902，第7~9位为：393~442；前6位=622901，第7~9位为：281~295；前6位=451289，第7~9位为：370~389；登录Q：信用卡登录调用什么交易？A：先使用卡号调用3422查询卡资料信息（卡基本信息和卡状态信息等），然后根据卡号和查询密码调用3431登录验证。

Q：信用卡登陆卡状态判断规则是什么？A：调用3422交易返回卡状态字段（A-卡片未激活，B-卡片分层损坏，C-账户关闭而关闭卡片，D-卡片损坏，E-凸字错误，F-欺诈，G-发卡行误发附卡，I-VTSC Visa Travel E.R，K-因为催收而关闭的卡片，L-卡片丢失，M-持卡人换名，N-未收到卡片，P-拣到的卡片挂失，Q-持卡人请求关闭卡片，R-referral，S-被偷，U-未交费而关闭卡片，V-因为服务抱怨而关闭卡片，W-睡眠卡关闭，Y-损坏交回，Z-持卡人死亡）。