桑拿标准服务用语

贵宾部礼貌+微笑一、电梯间：1、先生晚上（早上、晚上、下午）好！欢迎光临！（鞠躬90度）。

2、先生您这边请，请随我来。

3、更衣室接待贵宾几位。

二、更衣室：1、先生（早上、晚上、下午）好！欢迎光临！更衣这边请，小心台阶。

2、打扰一下，先生！请看一下您的手牌，我帮您开柜。

3、先生您好！这是您的柜子，我可以帮您更衣吗？谢谢！4、先生您好！请将您的贵重物品放在柜子里或寄存在我们的总台，以免给您造成影响，谢谢！5、先生您好！请问您（几位）洗全套吗？6、先生您好！您的房间已安排好，请随我来。

7、先生请带好您的随身物品，这是您的房间，祝您洗浴愉快。

三、客房：1、先生您好！请您这边坐，您感觉房间的温度合适吗？2、先生您好！打扰了，我们这贵宾间的服务是套票形式的，包括70分钟的盐奶浴和50分钟的特色按摩时间，共计2小时，由两位专业的技师为您服务，如果您对我们的技师有不满意的地方，可以留下您宝贵的意见，我们服务中心电话是8800，如果您觉得合适，麻烦您在这客房单上签字确认一下，谢谢！3、您好先生！请问您喝点酒还是饮料？抽什么烟呢?我们这有XX,。

麻烦您在这酒水单上签个字好吗？谢谢！4、先生您好！您稍等技师马上就到，我随后会将您点的XX 尽快送上，祝您洗浴愉快！谢谢！5、先生您好！打扰了，这是您要的酒水/香烟，我可以帮您打开吗？请您慢用。

6、请问您还需要其他的服务吗？我们服务中心的电话是8800，有什么事情您可以拨打电话与我们联系，谢谢！7、先生您好！我们的服务您还满意吗？8、先生您是下楼休息还是更衣，我们三楼是演艺大厅加自助餐厅，还有休闲区，演艺时间为22：30—01：00，节目内容精彩丰富，您要不到三楼观赏一下；四楼是休息大厅，并配有修刮脚以及大项按摩等项目，您看您是休息、更衣还是看演艺。

9、您好先生！更衣这边请，请检查带好随身物品（手机、手牌、香烟）。

10、先生慢走！欢迎下次光临。

（90鞠躬送别）。

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。

2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。

洗浴中心服务流程及用语一、前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

二、客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

三、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好四、后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。

五、休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX 饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX,请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。

休息好,有事请吩咐。

六、传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

岗位服务用语——会所一、岗位礼貌用语：接听电话——Good Morning/Afternoon/Evening, Sunny Club.您好，阳光会馆。

（微笑）桑拿吧台——您好，请出示您的会员卡。

谢谢。

请问您需要使用什么设施？请稍等。

请保管好您的私人物品。

游泳时请佩戴泳帽。

谢谢，再见。

早餐——早上好。

对不起，打扰一下，不需要的餐具给您收掉可以吗？您的餐费一共是**元。

谢谢，再见。

明档——早上好，请问您需要点什么？请稍侯，过会儿给您送到位子上。

零点――您好，请问您需要点什么？我们有咖啡、绿茶等，这是我们的饮料单。

请稍侯。

对不起，打扰一下；这是您点的咖啡或绿茶，请慢用。

二、业户问答用语：1、会所营业时间、早餐什么时候开始？会所营业时间是6:30-22:00，早餐时间是6:30-10:00，周六、日及法定节假日延长至10:30。

2、会所有什么设施？怎么收费？会所营业项目包括：自助早餐、游泳池、桑拿房、诚品书屋、儿童娱乐室、儿童练琴房、儿童学习室、健身房、体操房、桌球室、乒乓球室、篮球活动室和影视厅，白金会员享受早餐6折优惠，其他设施可预约免费使用，业主及白金会员的朋友使用会所设施享受7折优惠（具体收费详见会馆价格明细表）。

3、会员卡年费是多少？2012年白金个人卡价格是2999元；白金家庭卡价格是5999，嘉宾会员卡价格是8999元。

办理地点是新地国际公寓1楼商务中心，咨询电话：82278585-8808.4、会员资格会籍卡办理程序是什么？写字楼、青庭公寓、御景、御玺、苏寓的业主或租户以及公司或会员嘉宾均可加入会所会员会籍。

符合上述条件后，需根据所需办理的会籍由持卡人本人携带相关证件，如要加入个人会员会籍需携带本人身份证件、如要加入家庭会员会籍需全部持卡人携带家庭户口本。

至商务中心填写办卡申请，由商务中心为持卡人拍照建立会员档案信息后，缴纳会费、签署会员章程及权益书后即可使用。

5、白金家庭会籍为什么不允许添加副卡或业户之间拼卡？家庭会籍的申请资格为必须是同一家庭的成员。

洗浴中心服务礼貌用语规范Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT洗浴中心服务礼貌用语规范（早上11：00以前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：以后为晚上，特殊日问候，行泰式礼）一楼：宾部：贵宾（早上好，中午好，晚上，周末）欢迎光临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，如有贵重物品请您存放到收银台，沐浴请上二楼，贵宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员！客离：请慢走欢迎下次光临！服务不周，请多包涵！鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下.客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有贵宾卡或赠券吗您的消费共计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。

先生/小姐您好！存放物品对吧请把物品给我，我为您登记。

先生/小姐您请检查一下，您存放的物品是否有登记错的，请您签字，谢谢！请妥善保管好您的手牌及寄存单，以便领取物品。

二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。

客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！一次更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣，我帮您挂衣服可以吗贵重物品请存放到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。

客走：贵宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开更衣柜，请更衣。

请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢光临！欢迎下次光临！二次更衣：贵宾（问好同上），请问您沐浴好了吗请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅休息，还是到包房按摩，大厅休息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩愉快！有什么需要请叫我们的服务员。

碧中海国际商务会馆桑拿部服务用语1、贵宾您好！欢迎光临洗浴部。

2、请问贵宾您几位？3、麻烦看一下您的手牌号好吗？谢谢！4、贵宾您好！很高兴为您服务。

5、您这边请，这是您的衣柜所在位置。

6、贵宾您好！如有贵重物品请放到大堂保管，以免丢失。

7、贵宾您好！请问您需要洗衣服吗？8、贵宾您好！您衣服已经放好，请问是否可以锁柜。

9、贵宾您好！请问您是要走了吗？我为您开柜好吗？10、贵宾您好！请问您需要公司提供的消毒毛巾还是商品毛巾？11、贵宾您好！水区这边请，祝您洗浴愉快。

12、贵宾您好，欢迎光临水区，这边请。

13、贵宾您好！请问您是先淋浴还是先泡池？14、贵宾您好！欢迎光临，淋浴这边请。

15、请您慢走，小心地滑。

16、贵宾您好！我帮您调试水温。

17、贵宾您好！请问这个水温可以吗？18、贵宾您好！需要我帮您打浴液吗？19、贵宾您好！坐浴这边请。

20、贵宾您好！请问您需要剃须还是刷牙吗？21、贵宾您好！如有需要请随时吩咐，祝您洗浴愉快。

22、贵宾您好！干蒸房这边请。

23、贵宾您好！湿蒸浴这边请。

24、贵宾您好！这是您的冰巾、冰水。

25、贵宾您好！请问您需要助浴服务吗？我们这有专业搓背拔师为您服务。

26、贵宾您好！需要我为您后背打盐吗？27、贵宾您好！卫生间这边请。

28、您洗好了吗？更衣这边请。

29、贵宾您好！这边请，我为您干身。

30、贵宾您好！这是为您准备的干托鞋。

31、贵宾您好！请问您穿公司提供的消毒浴服还是商品浴服？32、贵宾您好！请您签一下单好吗？33、贵宾您好，您的物品已经取齐，请您带好随身物品，请您核实一下物品。

请您在单据上签字好吗？34、谢谢！请您拿好。

35、欢迎您为我们浴区服务提出保贵意见，谢谢。

36、您好，这边请，您慢走，欢迎您再次光临洗浴部祝您消费愉快。

桑拿术语范文第一篇：桑拿术语范文桑拿术语1)锁牌：把钥匙编上号码发给客人，每一个钥匙号码代表一位客人，并且客人的所有消费记录在他的钥匙号码上。

2)技师：用专业的技术手法为客人提供最优质的手法按摩的专业人员。

3)起钟：技师为客人提供按摩服务开始计时。

4)落钟：技师为客人提供按摩服务结束。

5)点钟：客人要某位特定的或熟悉的技师为之提供服务。

6)扩钟：技师打电话邀请某位客人来公司消费并为该客人提供按摩服务。

7)预约：客人打电话给某位技师约好按摩开始的时间。

8)安排：根据客人的消费需求为客人提供相对应项目的技师。

9)轮排：按照技师牌位的先后顺序及其提供的相关按摩手法为客人提供按摩服务。

10)派工单：安排某位技师去某个位置为客人提供服务的单据。

11)空闲：技师在当班时间没有为客人提供服务在等待安排壮态。

12)准备中：技师己被安排尚未起钟。

13)加班：技师不在当班时间返回公司等时间安排上钟情况。

14)挂牌：技师在当班时间暂时不能安排（例如不舒服、吃饭等）。

15)记钟员：安排技师、记录技师服务的时间、录入服务项目的工作人员。

16)点牌（选牌）：客人根据技师轮牌状态或技师推荐册选定某个技师为其服务的状态。

17)停牌：由于某位技师犯过失暂时不能为客人提供服务，除客人点钟并且通过技师管理人员同意方可做点钟的一种状态。

18)买钟：不论某位技师有没当班，客人为这位技师提前落钟买单（实际并没有服务）的情况。

19)双飞：根据客人的需求安排两位以上的技师为同一位客人服务的情况。

子子房：两位以上不相识的客人安排在同一个房间的状态20）子子房：两位以上不相识的客人安排在同一个房间的状态第二篇：桑拿术语桑拿术语1、锁牌：把钥匙编上号码发给客人，每一个钥匙号码代表一位客人，并且客人的所有消费记录在他的钥匙号码上。

2、技师：用专业的技术手法为客人提供最优质的手法按摩的专业人员。

3、起钟：技师为客人提供按摩服务开始计时。

4、落钟：技师为客人提供按摩服务结束。

桑拿服务用语第一篇：桑拿服务用语桑拿服务用语一、前厅入场先生/小姐晚上好！欢迎光临金城假日！请问您是到棋牌还是桑拿？好的！洗浴这边请坐！请稍等马上为您换鞋！先生请换鞋，这是您的手牌请带好！洗浴里面请，祝您沐浴愉快!男宾部请接待贵宾几位！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？结账请到收银台换取鞋票，收银台这边请！先生您好！请把您的鞋票给我我为您取鞋！先生这边请坐，您请换鞋！出口这边请！请带好您的随身物品，感谢光临请慢走！欢迎再次光临！二、男女宾部入场一更先生/小姐晚上好！欢迎光临男宾部！开箱里面请，请把手牌给我我为您开箱！先生您好为您关箱，箱已锁好请仔细检查，这是您的手牌请带好。

先生洗浴楼下请，请小心地滑！祝您沐浴愉快，水区请接待贵宾几位！水区先生您好水区欢迎您！请问您是泡大池还是洗淋浴？泡池这边请，洗漱台这边请，擦背这边请，干蒸房这边请，卫生间这边请，淋浴这边请，水温已为您调好。

先生您好请问您洗好了吗？更衣楼上请，请小心地滑！二更请接待贵宾几位！二更先生您好！干身里面请，拖鞋请放在外面，先生您好，我为您干身，请问先身需要一次性内裤吗？好的，您请！已消毒浴衣请放心使用！先生您好！休息请上二楼、餐厅，网吧请上二楼、包房休息请上三，四楼！祝您休息愉快！二楼请接待贵宾几为！出场先生/小姐早上好！请问您是开箱还是冲澡?好的，开箱里面请,请把手牌给我我为您开箱！箱已打开请更衣，这是您的手牌请带好，出口这边请！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！前厅请接待贵宾几为！三、综合休息厅入场先生小姐晚上好！欢迎光临休息厅！请问您到哪里？餐厅这边请，网吧这边请，卫生间这边请，先生小姐您们好！请问您们几位？好的，休息里面请，您请坐！先生您好，我们这里有免费的水果及果汁请问您需要来点什么吗?好的，您请稍等，马上为您送上，先生对不起打扰一下，这是您需要的东西以上齐,您请慢用。

先生/小姐您好请问您需要做保健吗?请问您有熟悉的保健师吗？好的，您请稍等，马上为您安排！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生小姐早上好!请问您不休息了吗？好的，出口这边请，感谢光临请慢走，请带好您的随身物品，下楼请小心！四、3、4楼包房入场先生/小姐晚上好！包房欢迎您！请问您几位？请问您需要贵宾间还是标准间？好的，包房这边请!先生包房里面请，您请坐，您看这房间您还满意吗？先生您好，电视已为您打开，房间里的物品请小心使用，以免对您造成损伤，请问您需要喝点什么吗？包房里准备有几样饮品需要更多请随时叫我！先生您好请问您需要做保健吗？请问您有熟悉的保健师吗？好的，请稍等，马上为您安排，祝您休息愉快！如有需要请随时叫我，我很乐意为您服务！出场先生/小姐早上好！请问您不休息了吗？请问您的房间还需要吗？好的，出口这边请，下楼请小心！感谢光临请慢走，请带好您的随身物品！二楼请接待贵宾几位！第二篇：桑拿服务流程桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾主动热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！” 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。

第三章：行为标准一、效劳用语前厅1.迎宾1.1进店1.1.1〔贵宾〕您好！欢送光临1.1.2您一路辛苦了〔面带微笑，目光注视客人〕，请问您几位〔前倾45度，双手穿插放于腹部〕。

1.1.3 "您这边请〞〔手掌平伸，四指伸直并拢，拇指第一关节微曲，呈60度〕。

1.1.4接待，贵宾***位。

1.2离店请慢走，欢送您下次光临。

2.接待2.1进店时〔贵宾〕您好，欢送光临。

"您这边请〞〔指引到换鞋区域〕。

男/女宾×××位。

〔贵宾〕您好！我帮您把手牌戴上〔半蹲式〕。

贵宾，您这边请〔指引至男女桑门童处〕。

男/女桑，贵宾×××位。

祝您洗浴愉快。

2.2离店时〔贵宾〕您好！您休息好了吗？您今天一共几位？您是一起给结帐吗？您的朋友都到齐了吗？〔客到齐〕请您把手牌交给我〔让结帐客人确认同来〕，〔客未到齐〕请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗？〔指引休息处，并端水、拿杂志〕。

您是现金结帐还是用会员卡结帐。

您这边请，看一下您的消费〔引领至收银台，告之收银员结帐方式，再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童〕。

请您这边换鞋。

〔贵宾〕请慢走！欢送下次光临〔指引到门口处〕。

〔贵宾〕请慢走！请穿好您的衣服，注意保暖，外面天凉〔各季〕。

2.3签预结〔贵宾〕您好！〔接过手牌指引客人至休息区〕。

您的消费是×××元，〔报消费品名、数量和价位〕。

请问您贵姓？您签单的朋友手牌号是多少？您朋友贵姓？您朋友在什么位置？请您稍等，我请您朋友签一下字。

〔贵宾〕您好！打搅您，您有一位姓×朋友要离店吗？他的消费是您结帐吗？他的手牌是××，消费是××元〔报消费品名、数量和价位〕。

请您签字谢谢您！祝您休息愉快！3.鞋童3.1进店〔贵宾〕您好！请您换鞋您的皮鞋需要护理吗？〔半蹲式〕我们是专业的护理，抛光、除臭、杀菌、定型。