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消费者群体与消费心理优秀课件

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项目五--消费群体与消费心理ppt课件

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（一）少年儿童消费群体的消费心理特征
少年儿童消费群体又可根据年龄特征分为儿童消费群体和 少年消费群体，前者成员的年龄一般在0～11岁之间，后者成员 的年龄一般在11～14岁之间。 1．儿童消费群体的消费心理特征 （1）消费需求从纯生理性向社会性发展 （2）消费心理从模仿型向带有个性特点发展 （3）消费心理从不稳定趋于稳定 （4）消费心理从依赖型向独立型发展
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2．少年消费群体的消费特征 （1）有成人感，独立性增强 （2）购买意识倾向性趋于稳定 （3）从受家庭影响转向受社会影响
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（二）男性消费群体的消费心理特征
一般而言，男性具有自信、独立、理性等心理特征，这些 心理特征影响着他们的消费心理。总体而言，男性的消费心理 主要具有以下特征。 1．追求新异 2．目的明确，决策果断 3．注重整体质量 4．力求方便快捷
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您是第123456789位访客，谢谢！
有工作 有工作
窒息的帅 窒息的帅
有工作 帅
有工作
有工作
6
热爱小孩 做家务 浪漫
5
热爱小孩 做家务

第五章 消费群体与消费心理 PPT课件

第五章 消费群体与消费心理 PPT课件
划性多于盲目性。（3）购买求实用，节俭心理较 强。（4）购买有主见，不受外界影响。（5）购 买随俗求稳，注重商品的便利。 2、中年用品市场的营销心理策略 （1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客。（2） 在商品的设计上要突出实用性、便利性，提供良 好的现场服务。（3）重视售后服务。（4）促销 广告活动要理性化。
第一节 消费群体概述
（4）满巢期
满巢期的家庭，夫妇从青年到中年，子 女逐渐长大。满巢期前期阶段随着子女的 入学教育，家庭消费以子女为中心，在教 育方面投资较大；后期随着子女慢慢长大 成人，家庭收入达到高峰，家庭支出开始 稳定，家庭有了储蓄，医疗支出下降，日 用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上 升。受年龄、阅历和经验影响，消费特点 趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作 用增强。
响 2．消费者相对收入变化对消费者购买行为的影响 3．消费者预期收入的变化对消费者行为的影响
消费心理学——高等教育出版社
第二节 不同消费群体的消费心理
一、家庭消费的消费心理 （一）家庭结构 1．家庭的构成 （1）数量结构。 （2）年龄结构。 （3）文化结构。 2．家庭结构类型 ①单身者或个人家庭；②尚无子女的年轻夫妇或
趋向小型化。 （3）家庭购买耐用消费品的数量、种类会
增多。 （4）食物支出结构同时也会变化。 （5）家庭用于医疗、文化娱乐等方面的支
出比重增大。
消费心理学——高等教育出版社
Hale Waihona Puke 第二节 不同消费群体的消费心理
（二）家庭消费决策 1．家庭消费决策的含义 家庭消费决策是指家庭在发挥其消费职能
的范围内，从实际出发，确立所要达到的 消费目标，选择正确的途径和方法，使预 定的目标能够最大限度的实现。 在一般家庭作出购买决策的过程中，我们 通常可以发现家庭成员扮演着五种主要角 色：①提议者。②影响者；③决策者；④ 购买者；⑤使用者。

市场营销心理学-消费者群体及消费心理PPT学习课件

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二级分类 正式群体 非正式群体
回避性参照群体 否认性参照群体 接触性参照群体 渴望性参照群体
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1．按照群体的性质划分 按照群体的性质划分即按照群体成员之间是否存在交往不同， 群体可分为交往群体与心理群体。 交往群体是指成员之间具有实际交往和相互的影响与制约的群 体。 心理群体是指成员之间具有某些共同特点，但相互之间并没有 现实的联系，也没有任何的组织形式，只在心理上相互呼应的群体。
（二）子女的年龄
随着子女年龄的变化，他们提出的购买要求和父母对这种要求的 反应也在发生变化。
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第三节 社会阶层与消费心理
一、社会阶层的含义和特征
社会阶层是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划 分的社会等级。
社会阶层有以下特点： 1．等级分布 2．多维性 3．对成员行为的约束性 4．同质性 5．动态性 6．相对稳定性
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2．根据个体与群体的关系划分 在个体与群体的关系上，可以根据四种标准来划分：即隶属关系、 接触类型、吸引力、隶属关系和吸引力的结合。 （1）隶属关系或成员资格。 （2）接触类型。 （3）吸引力。 （4）隶属关系与吸引力的结合。
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二、参照群体对购买心理与行为的影响
参照群体对其成员在购买行为中的影响有三种主要方式；信 息性影响、规范性影响和价值表达的影响。
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四、群体压力与从众
（一）从众的含义
从众是由群体的真实或臆想的压力所引起的个体态度的变化。
（二）产生从众的原因
原因
1 行为参照 2 对偏离的恐惧
3 群体的凝聚力
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（三）影响从众的因素
群体特性
1 一致性 2 专长性 3 规模
消费者特性
1 消费者的自信心 2 对群体的忠诚程度

第四章消费者群体与消费心理

第四章消费者群体与消费心理

2.青年消费者群体的消费心理
2.少年消费者群体的消费心理
（1）与成人比拟，独立性强于儿童。 原因是基于自我意识的发展。
2.少年消费者群体的消费心理
（2）消费倾向性开始形成，消费行为趋于稳定。
2.少年消费者群体的消费心理
（3）消费观念开始受社会群体的影响，尤其是 同辈、崇拜者、大众媒介。
少年儿童的影响者
第一影响者：父母与家庭成员 场所：家庭与家庭活动场所 形式：家庭成员的共同生活 方式：印刻、榜样与模仿学习 结果：形成各种消费习惯
互补是指人际交往时，人际吸引的一 个影响因素，即选择那些特质与自己相反的人 在一起。如支配与依赖、男性特质与女性特质、 主动与被动、控制与顺从。
1.2. 外在环境因素
（1）社会结构文化、传统：
1.2. 外在环境因素
（2）社会需求与供给：
1.2. 外在环境因素
（3）社会压力：
1.2. 外在环境因素
二、消费者群体对消费心理的影响
消费者群体一旦形成以后，对 个体和群体的消费心理将产生明显的 影响。
1.消费者群体为消费者提供购买信息
在知识与信息方面影响消费者。
2.消费者群体内的模仿与从众效应
群体的一致性、模仿与压力，将引发群 体消费内部的仿效效应，影响个体消费态度、 动机和购买行为。
3.消费者群体促使成员的行为趋于一致性
1.儿童消费者群体的消费心理特征
（1）消费需求逐渐由本能的、生理性消费转变 为社会性消费。即因比较而产生需要与消费。
产科的免费奶粉与口味印刻现象。
1.儿童消费者群体的消费心理特征
（2）从模仿性消费逐渐转变为有个性的消费。 即消费逐渐有个人色彩。
1.儿童消费者群体的消费心理特征

消费心理学之消费者群体与消费心理(PPT 45页)

消费心理学之消费者群体与消费心理(PPT 45页)

我国家庭结构具有两个显著的特点： 一是家庭规模趋于小型化，“三口之家”的家庭模式十分普遍； 二是具有现代社会特色的丁克家庭、单亲家庭、单身家庭等所
占的比例在逐步提高。
5.2家庭与消费心理
消 5.2.1家庭结构和家庭消费的基本特征
费
2．家庭消费的基本特征
心
理
学
（1）广泛性 （2）阶段性 （3）稳定性 （4）传承性
学
交往过程中，在相互作 用与相互依存的基础上
而形成的集合体。
（1）群体成员要以一定的纽带联系起来。 （2）群体成员之间有共同目标和持续的相互交往。 （3）群体成员有共同的群体意识和规范，用以调 节和监督。
5.1消费者群体心理概述
消 5.1.1消费者群体的概念和类型
费
2．消费者群体的形成和类型
心
（1）消费者群体的形成
5.2家庭与消费心理
消 5.2.2 家庭生命周期与消费心理
费
1．单身阶段
心
理
对其消费支出具有高度的自主性，
消费心理多以自我为中心
学
2．新婚阶段
一般家庭组建之初会有大规模的突击性消费
5.2家庭与消费心理
消 5.2.2 家庭生命周期与消费心理
费
3．少子女阶段
心
理
家庭消费多是以子女的一般生活 4．多子女阶段
消费心理学之消费者群体与消 费心理(PPT 45页)
5.1消费者群体心理概述
目录
5.2家庭与消费心理
5.3社会阶层与消费心理
5.4不同年龄、性别消费者群体 的消费心理
消
费 知识要点
心
❖消费者群体的形成原理；群体对消费者心理的影响；家庭生命周期对
消费心理的影响；家庭购买决策类型对消费行为的影响；社会阶层对消

第六章消费者群体与消费心理-PPT精品文档

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（三）发育期儿童消费者的心理特征
6~12岁的儿童开始了有意识的主动的学习过程， 逐渐有了认识能力，兴趣、爱好、意志等心理品质开 始形成，学会了思维，在感知基础上能解决简单问题， 行为也逐渐从被动走向主动。
1.消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费 需要。 2.从模仿消费发展到个性消费 3.消费情绪开始较为稳定

现在的家长还很重视孩子的早期智利开 发，大部分中产家庭的孩子从六个月甚 至四个月开始，就让孩子去上早教班了。 早教班一年的费用大约15000~20000 元。再加上家里给孩子买的一些玩具、 智力开发用品等，0~3岁的孩子在教育 上大约至少要花费5万元。
二、消费群体的分类
根据消费者 对群体依存 时间的长短
消费群体
长期群体
临时群体
年龄和性别是两个常用的划分消费者群的标准
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，其 相应的购买行为心理特定也发生了很大的变换。如在 幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更 多需要保健和延年益寿产品。

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟 酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜 欢购买时装、首饰和化妆品等。
一、消费者群体的概念及特征
2.特征 由一定数量的成员组成。 由进行共同活动的需要结成，成员在共同活动 中彼此交往。
具有一定的结构。 都有一套成文或不成文的行为规范。 具有自己的奋斗目标。 具有一定的内聚力。
群体对个性心理的影响
1.群体规范 群体规范是指在一定的背景下，群体对其所属成员 行为合适性的期待，它是群体对成员确定的行为标准。 2.从众心理 个人意见、行为与群体不一致时，会产生一种紧张、 恐惧心理，促使他产生与群体行为求得一致的愿望，甚 至会受到很大的压力，产生顺从群体规范的倾向，这种 现象称为从众或者顺从。 3.群体规模 群体规模对消费者心理具有一定的影响。一般群体 人数越多，对个体成员的压力越大，个体的顺从心理也 越强；反之，压力相应降低，个体服从心理逐渐减弱。

消费者群体与消费心理课件

消费者群体与消费心理课件

营销启示
企业要想争取到青年消费者市场，必须针对 青年消费者群体的心理特征，制定相应的市场营 销策略。
首先，针对青年消费者追求时尚的心理特征， 企业应注重开发时尚产品，引导消费潮流。
其次，企业应注重个性化产品的经营 。 再次，还要考虑不同层次的青年消费者的多 层次需要。 最后，企业还应充分发挥青年消费对市场开 拓的推动作用。
营销启示
针对以上老年消费者的消费特点，企业不但要提 供老年消费者所希望的，方便、舒适、有益于健康的消 费品，还要提供良好的服务。
首先，要针对老年消费者注重实用性、方便性、安 全性及舒适性的消费心理，开发适合老年消费者需要的 各类商品。
其次，为争取更多的老年消费者，企业要注意对“ 老字号”品牌的宣传，经常更换商标、的做法是不明智 的。
2005年年初，蒙牛提出今年的销售目标是 100亿元，而实现这个目标重要的一点就是“蒙牛 酸酸乳”的销售利润。蒙牛通过“超级女声”的超 级影响力把消费者吸引过来，让“蒙牛酸酸乳”通 过这个节目深入人心。
女性的含义是什么？
• 永远正确的答案? 购买决策者+消费者+被消费者！
中国女性人口统计
• 据第五次人口普查统计，我国女性消 费者有61228万人，占总人口的48.3%， 其中在消费活动中有较大影响的是中 青年妇女，即20-50岁这一年龄段的女 性，约占人口总数的21%。
年儿童消费群体。这一群体的消费者在人口总数 中占有较大比例。
从世界范围看，年轻人口型国家中， 0~14 岁少年儿童占30％~40%；老年人口型国家中， 儿童占30%左右。
少年儿童消费者群体的消费心理
2、少年消费者群体的消费心理 (1)有成人感，独立性增强； (2)购买的倾向性开始确立，购买行为 赵向稳定； (3)从受家庭的影响转向受社会的影响， 受影响的范围逐渐扩大。

群体与消费心理.精选PPT

群体与消费心理.精选PPT
的追随热潮；英国戴安娜王妃设计的孕妇服成为 当时许多英国妇女效仿的流行服
• 从众心理
个人的观点与行为由于受群体压力或引导，趋向 与大多数人一致的现象或倾向。
从众消费行为表现为： 心理到行为完全从众 杭儿风 内心接受却尚未表现出从众行为 【例】多数 人认为市郊的超级市场购物方便又便
宜，上层社会人士出于身份地位等顾虑，虽然内 心赞成而行动上不便支持 内心拒绝但行为上表现出从众行为 【例】正式场合西装出席是现代消费者通行的行 为方式，有些消费者不喜欢但不得不遵从
消费心理
(1) 情绪化消费 (2) 细节性消费 (3) 便利性消费 (4) 攀比性消费
(二) 男性消费者群体：
指成年男性消费者，去商店一般都有明确的购买 目标，对商品的功能结构了解优于女性，往往是家
庭购买高档商品的主要决策者。
消费心理
(1)求新求异、好胜心理 (2) 目的明确、决策果断 (3)重视商品整体性效果 (4)方便快捷的消费心理
年长者心理： 怀旧心理－补偿心理－经验主义－方便实用心理
考虑这些因素 自主:退休后才能有充裕时间与金钱用于自身 联系:注重与朋友和家庭之间的纽带 利他:克己持家、善待家人 权威:往往将来自官方权威媒体的广告视作最可靠的
信息源
二、不同性别消费者群体的消费心理
（一）女性消费者群体：
20-50岁中青年女性在消费活动中有很大影响， 绝大多数儿童用品、老年用品、男性用品、家庭 用品的购买、决策
友 明星书籍 传媒 情感消费，跟着感觉走；个性化消费，我是怎样的人
(二) 青年消费者群体：
少年向中年过渡的人群,我国指15-35岁的人 1.特点: (1)人数众多,仅次于少年儿童消费者群体 (2)较高的消费需求和消费预期 (3)购买行为有较大扩散性 2.消费心理: (1)追求时尚,时代感强 (2)追求个性,表现自我 (3)注重感情,冲动购物 (4)超前、攀比、从众的消费心态 (5)品牌意识强，忠诚度低
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第6章 消费者群体与消费心理
学习要点：
决定消费者群体影响力的因素 家庭生命周期与家庭消费 各个年龄层次消费群体的消费心理特征 女性消费群体的消费心理特征
6.1 消费群体概述
6.1.1消费者群体的概念与分类
1．消费者群体的概念与形成
群体是社会生活的基础，是由两个或两个以上 社会成员在长期交往过程中所形成的具有某种共 同特征的集合体。
本次调查中，有87.5%的受访者表示，在购买金 额较大的商品时一定会与家人商量后才会购买， 远高于其他的因素。另为家人共同使用的商品， 其家庭集体决策购买的比例也比较高，占到了 41.7%，其余依次为高科技产品，家人更有购买经 验的产品以及第一次购买的产品，只有0.3%的受 访者明确表示自己说了算，不需要参考家人的意 见。
从调查结果来看，消费者认为需要与家庭成员共 同决策购买的每件产品的均价在3022元以上。而 从价格分布来看，30.9%的受访者表示价格在 1000～2000元之间的产品就需要和家人商量，由 此看来，大部分人在考虑购买商品时，1000元以 上就会与家人商量。
6.2.1家庭消费的心理特点
案例：家庭成员共同决策
消费者群体的概念由社会群体的概念引伸而来。 消费者群体是指具有某种共同特征的若干消费者 组成的集合体。这些共同特征包括：消费者年龄、 性别、职业、收入、
1．消费者群体的概念与形成
消费 者群 体的 形成
内在因素 外在因素
生理 心理 自然环境 社会环境
6.1.1消费者群体的概念与分类
消费。 （3）消费心理从感性逐渐发展为理性。
6.2.2少年儿童群体的消费心理特点
2．少年消费群体的心理与行为特征
（1）消费需求的自主性增强。 （2）消费行为由受家庭影响逐步转
向受社会影响。 （3）购买目标明确，购买迅速。
6.2.3青年群体的消费心理特点
1．青年群体的消费特征 追求时尚、重视品牌
特征
突出个性、表现自我 追求实用、表现成熟
注重情感、冲动性强
6.2.3青年群体的消费心理特点
2．新婚青年的消费心理特征 （1）消费需求的多样性。 （2）购买时间相对集中。 （3）追求商品浪漫化、现代化。
6.2.6老年消费群体的消费心理
1．消费习惯稳定。
2．消费求廉、求实、求便。
3 ＊ 消 费 需 求结 构发生 变化。
2．消费群体的分类
消费群体
根据消费者 群体组织的
特点
正式群体
非正式群体
6.1.1消费者群体的概念与分类
2．消费群体的分类
消费群体
根据消费者 与群体的关
系状况
所属群体
参照群体
6.1.1消费者群体的概念与分类
2．消费群体的分类
消费者对群 体的意识与
态度不同
消费群体
自觉群体 回避群体
6.1.1消费者群体的概念与分类
1．消费群体的特征 2．消费者个体特征
产品的必需与非必需程度 3．商品的特征
产品与群体的关系 4．信息沟通状况
6.2不同消费群体的心理分析
6.2.1家庭消费的心理特点
案例：家庭成员共同决策 前进策略最新发布的一项调查结果发现：价格是 决定家庭集体决策购物的首要因素，单价在3000 元以上的产品就需要家庭成员共同决策。
劳动阶层
下下层
6.2.1家庭消费的心理特点
3．家庭社会阶层与消费 （3）家庭社会阶层对家庭消费行为的影响。 ①对支出模式的影响。 ②对休闲娱乐的影响。 ③对信息的接受程度与依赖程度的影响。 ④对商场选择的影响。
6.2.2少年儿童群体的消费心理特点
1．儿童消费者群体的心理行为特征
（1）从纯生理性需求逐步转向社会性需求。 （2）从模仿性消费逐渐发展为带有个性的
2．消费群体的分类
根据消费者 对群体依存 时间的长短
消费群体
长期群体 临时群体
6.1.1消费者群体的概念与分类
2．消费群体的分类
群体对成员 心理影响作
用的大小
消费群体
主要群体 次要群体
6.1.2消费者群体对消费心理的影响
1．提供适当的生活方式。 2．引起仿效欲望。 3．消费行为趋同一致。
6.1.3决定消费者群体影响力的因素
3．家庭社会阶层与消费 （1）家庭社会阶层的含义及决定因素。
家庭社会阶层是一 种特殊的团体，和 它的特定的社会地 位相联系的，并具
有等级性。
经济收入 职业声望 教育程度 住宅区域
6.2.1家庭消费的心理特点
3．家庭社会阶层与消费 上上层
（2）家庭社会阶层的划分。
上下层
家庭社会阶层的划分
中上层 中下层
本章小结
企业经常根据消费者年龄、性别来划分消费者 群体，我们通常把他们划分为：少年儿童消费 者群体、青年消费者群体、中年消费者群体， 老年消费者群体，男性消费者群体、女性消费 者群体。
消费者群体与消费 心理
女性消费者特征比较分析
北京、上海、广州三地女性消费者特征比较结果：
1、品牌观和购物观：上海最时髦 （1）北京女性——更喜欢国产品牌，品牌忠诚度更高， 消费更理性。 （2）广州女性——更注重名牌，对促销活动更敏感。 （3）上海女性——更相信名人，崇尚时尚。 2、媒体观：广州女性更喜欢广告 （1）广州女性对广告兴趣最浓厚 （2）北京女性最喜欢平面媒体，广州女性对广告的关 注度高于北京和上海的女性。北京文化氛围浓厚，习 惯从传统的平面媒体上获得信息。 3、理财观： （1）北京女性花钱更谨慎。 （2）上海女性理财观念更新。
6.2.1家庭消费的心理特点
1．家庭消费的基本特征 （1）家庭消费的阶段性。 （2）家庭消费的相对稳定性。 （3）家庭消费的传承性。
6.2.1家庭消费的心理特点
2．家庭生命周期与消费
（1）单身期 （2）新婚时期 （3）满巢阶段 （4）空巢阶段 （5）解体阶段
满巢Ｉ 满巢Ⅱ 满巢Ⅲ
6.2.1家庭消费的心理特点
4．较强的补偿性消贱心理。
本章小结
生活中，消费者经常以群体的方式对市场运行发 生作用。本章从群体的概念出发，主要围绕消费 群体的形成与分类、影响力因素、不同年龄段的 消费群体的心理特征及相关团体的消费心理等几 个方面进行了研究与探讨。
本章小结
消费群体是由具有某种共同特征的若干消费者 组成。群体的范围极为广泛，从消费心理学角 度可以对群体进行以下分类：正式群体和非正 式群体、所属群体与参照群体、自觉群体与回 避群体、主要群体与次要群体、长期群体与临 时群体。