海南省旅游网站的现状与发展对策

海南省旅游网站的现状与发展对策王晓晶（海口经济学院旅游学院，海南海口５７１１２７）［摘要］目前，海南省综合性旅游网站存在着网站更新较慢、国际化水平低、涉及电子商务少等问题；旅行社网站普遍质量偏低、对于景点实时掌控困难。

海南省应完善网站结构建设和旅游电子商务，加强旅游电子商务复合型人才的培养和引进力度，提供多种语言服务，加强对游客论坛的关注，充分发挥旅游网站在旅游产业链中的作用，以更好地满足游客的需求。

［关键词］海南省；旅游网站；现状调查；发展对策［中图分类号］Ｆ５９０．１［文献标识码］Ｂ［收稿日期］２０１２－１０－２２随着海南国际旅游岛建设的发展，越来越多的人选择到海南旅游，为了更好的满足游客的需求以及加快与国际接轨的步伐，海南旅游网站的建设与完善就显得尤为的重要。

一、旅游网站的概念与国内外旅游网站分类研究旅游网站（ｔｏｕｒｉｓｍｗｅｂｓｉｔｅ）是指根据一定规则，在因特网上使用ＨＴＭＬ等工具制作的用于展示旅游信息的相关网页的集合，简而言之，旅游网站就是一种通讯的工具，相当于我们日常的布告栏，让人们可以通过旅游网站来查询自己需要去的旅游目的地，或者利用旅游网站来为自己提供相关的旅游服务。

如何划分旅游网站是进行旅游网站研究必须面对的问题，但是旅游网站的具体类型很难界定（Ｃａｍｉｓｏｎ，２０００）。

海南旅游网站的研究也必须先对旅游网站进行研究。

在现有的网站研究文献中，存在不同的旅游网站的分类标准，其中国外学者和国内学者的分类标准又各不相同。

Ｃａｍｉｓｏｎ（２０００）通过对西班牙巴伦西亚地区旅游网站所具有的共同特征进行分析，考察指标主要是一些定性因素。

Ｍｕｒｐｈｙ（１９９６）根据旅游网站的可行性和创造性的利用，把旅游网站分类为四类：发展和营销类、服务和信息类、交互性和技术类、经营管理类。

Ｋｅｍｐａ（２００３）分析选取来自澳大利亚５０个旅游企业的旅游网站的类型。

研究结论指出澳大利亚旅游网站主要分为旅行社、星级酒店、旅游名胜、网络公司等几类。

这种分类方法与国内旅游网站划分的观点基本相一致。

在国内，一些学者关于旅游网站分类进行了研究，但是并没有专门文献对旅游网站的分类进行详细系统的分析，并且对旅游网站进行分类的方法很多，尚未有统一的标准。

路紫（２００１）按服务类型把旅游网站分为三类，即信息技术服务类、建立平台业务类、利用互联网工具开展自己旅游业务类；同时按照不同的侧重点把旅游网站分为专业性网站（直接供应商、中介服务商、复合性网站、地方性网站、基于ＧＤＳ的预定网站）和非专业性网站。

杨丽（２００１）把我国的旅游网站分为四类：一为门户网站（如新浪、搜狐、网易）的旅游频道；二为传统旅游企业自建的网站；三为专业旅游网站；四为政府背景的网站。

黄宇（２００４）根据旅游网站经营的内容及方式分为综合型、中介型、单一型。

李彦丽（２００６）在中美旅游网站对比分析研究中将旅游网站分为实体型与虚拟型两类。

为了统计研究的需要，笔者把海南旅游网站分为六类，即以提供使用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合型网站，如携程旅游网；旅行社网站；旅游网络公司；酒店宾馆网站；景点景区网站；政府管理网站。

二、海南省旅游网站现状调查（一）海南省旅游电子商务概况海南旅游电子商务主要是通过在线旅游网站来实现，通过Ｇｏｏｇｌｅ、百度的搜索就可以大致反映出在网络上一个地方旅游业的受关注程度。

以“地名旅游”为关键词，以“网页的标题”为查询位置，搜索“搜索所有网页”，并对表１海南省各市县的旅游网页链接数量（２０１１年１２月５日９：００－１１：００）海口三亚文昌琼海万宁五指山东方儋州临高澄迈定安屯昌昌江白沙琼中陵水保亭乐东１９９，０００１６００，０００２０，０００１０７，０００１１２，０００３１，６００７，５００６，１９０８，０８０１１，２００１２，１００８，３２０５，３１０４，８５０４，６２０７，１２０７，２２０４，８１０第２０１２年第１１期（总第４０９期）商业经济ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．１１，２０１２ＴｏｔａｌＮｏ．４０９［文章编号］１００９－６０４３（２０１２）１１－００６５－０３６５－－结果进行自动整合以去除重复统计的内容，最终得到海南各地旅游网页的数量，统计如表１所示。

由表１可见：在网络上，三亚旅游最受关注，可以搜到近１６０００００项相关网页，海口次之，万宁和琼海基本处于同一等级上，然后就是五指山、文昌、定安和澄迈基本也处于同一等级上，其中关注最少的就是海南中西部地区，琼中、乐东和白沙的旅游最受冷落，网页数量不到５０００项。

根据旅游网站专业属性的不同，以及对搜索网页进行整理，可将海南省各地的旅游网站归为３类：一是有关海南省各城市中的大型综合网站中的别类网站，如去哪儿、携程、途牛；二是政府类网站，如各地旅游局的官方网站；三是旅游企业自建（包括旅行社、旅游景点）网站。

（二）网站的评价指标本文用以下９个指标对网站进行评价：１．首页最后更新时间：指首页上标明的最后更新时间，通常是动态信息或是新闻的最后更新时间，如果无法找到则为“无法获取”。

２．首页链接速度：从输入网址按回车键开始到浏览器左下角显示“完毕”为止所需时间（有多种语言页面可选时选择中文页面），同一网址测试３次取平均值。

同时为了保证公平，每次测试前均需清空历史记录和ＩＥ缓存。

３．错误链接及空白链接数：主链接中无法显示或者是链接为空白页的数目。

４．主链接数：指首页上方主要导航按钮的个数，链接数反映一个网站内容的丰富程度，同时适当的按钮更加方便游客的使用。

５．是否一级域名：以ＷＷＷ开头的网址属一级域名。

６．国际信息：是指有多种语言的服务，如英语、韩语、俄语等。

７．旅游指南：指当地的综合旅游信息，包括旅游路线、景点、餐厅、酒店、等。

８．有无电子商务：此处的旅游商务必须是能在线预定的，只能通过其它方式联系的不在此列。

９．游客交流反馈系统：这主要是指游客与网站双向互动，论坛和留言为主要反馈方式。

而相比较而言，论坛更加的可以让游客表达自己的真实情感，也更加方便和开放。

（三）海南省旅游网站调查分析１．旅游局官方网站的调查分析对海南各地旅游局官方网站进行横向调查比较，如表２：经过分析可以看出该类网站主要存在以下问题：（１）网站一级域名占绝大部分，链接速度和各地旅游发展呈正相关关系。

（２）部分网站更新较慢。

除少数地方能及时更新外，大部分网站的最后更新时间在１１月或以前。

这说明大多数旅游管理部门对网站重视程度还不够。

（３）除了白沙出现链接空白外，其他的网站没有出现这样的问题，但是大部分的链接内容不是很详细。

（４）国际化水平低。

仅海口、琼海、澄迈旅游网站提供多国语言服务，整体缺乏面向世界的开放意识。

（５）旅游指南及游客交流反馈除了海口的游艇论坛和高尔夫论坛规模以及互动性比较好外，其他的与旅游者切身相关的服务性一般或较差。

旅游指南是游客在一个陌生的目的地旅游时最关注的也最需要的，它的内容是否详尽和方便查询等成为游客出游前对目的地的第一印象。

而论坛、留言等更是为游客提供了一个很好的交流平台。

在多数情况下，论坛、留言提供的信息甚至比官方的更可信、更有力度、也更具体；而网站也可以通过这种方式了解自己服务的不足而加以改进。

但是现在海南许多旅游网站都无人维护或者没有交流反馈系统。

（６）几乎没有涉及电子商务。

除了旧版三亚旅游官方网外，其余各地旅游官方网都没有能够提供电子商务服务。

２．不同类型旅游网站的调查分析经过网上统计分析，海南省４１家国际旅行社，其中建有自己网站的共有１８家（借助欣欣，乐途、１１４等网站的不计算在内），占４４％。

４Ａ级以上的景区有１２个，其中建有自己网站的有六个，占５０％。

从中可以看出旅游企业的网络平台建设水平还很低，重视程度不够，旅游电子商务交易额度低且旅游商务市场相对传统市场份额还很小。

携程旅行网作为大型综合旅游网站涵盖了集度假预订、机票、饭店、旅游信息及特约商户服务为一体的旅行服务，下面以携程旅行网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ）海南省中国旅行社（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｈａｉ０８９８．ｃｏｍ）和海南南山文化旅游区表２海南省各地旅游局旅游网站指标的比较地区首页链接速度（秒）最后更新时间主链接数错误及空白链接是否一级域名有无国际信息旅游指南有无电子商务游客交流反馈系统海口三亚文昌琼海万宁五指山东方儋州临高澄迈定安屯昌昌江白沙琼中陵水保亭乐东１．６６７３２．３３３５３７．３３３９．６６７１６．５６．６６７４．６６７７．３３３６１０．３３３１４４１０．３４．６６７１１．３３３２０１１．１２．５２０１１．１２．５２０１１．１０．２１２０１１．１２．２２０１１．１２．５２０１１．１２．５２０１１．１０．１９２０１１．１１．２７２０１１．１１．０１２０１１．１１．２９２０１１．１０．１３无法获取２０１１．１１．３０２０１０．６．３０２０１１．６．１４２０１１．１１．２５２００１１．１１．２３２０１１．１０．２８１３７８９９６６６６８４５８５７５９５０００００００００００００１００００是是是是是是否是是否是否是否是是是否有无无有无无无无无有无无无无无无无无较详细详细较详细较详细较详细简单详细简单简单详细简单简单简单简单简单简单简单简单无无无无无无无无无无无无无无无无无无论坛论坛留言电子邮箱留言无电子邮箱电子邮箱论坛论坛无电子邮箱无无论坛无无论坛（资料来源：海南旅游政务网（ｈｔｔｐ：／／ｔｏｕｒｉｓｍ．ｈａｉｎａｎ．ｇｏｖ．ｃｎ），２０１１年１２月５日１６：００－１９：００）网站名称携程旅行网海南中国旅行社海南南山文化旅游区首页链接速度（秒）最后更新时间主链接数错误链接和空白链接是否一级域名国际信息旅游指南涉及的电子商务游客交流反馈系统８．５２０１１．１２．０９１２０是有较详细住宿、交通、旅游线路等论坛６２０１１．１２．０８１００是无很详细旅游线路、酒店、会议、包车留言６．５２０１１．１２．０６７０是有很详细门票、客房论坛（资料采集时间为２０１１年１２月９日０９：００－１２：００）表３不同类型旅游网站指标的比较商业经济第２０１２年第１１期ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．１１，２０１２６６－－（上接第３９页）特点的技术、设备、流程等方面的教学以及企业文化、企业制度等方面的教育，这样既满足了企业的需求，又解决了学校因资金紧张不能充分开展实训教学的问题。

并且通过订单教育模式培养出来的学生对岗位的适应能力强，适应期短，无需岗前培训。

所以对用人单位、学生、学校来说实现了共赢。

毕业生就业工作是完整的教育过程中的最后环节，也是学校多年教育教学成果的最终体现，就业前景影响学生学习的积极性，同时也影响着职业院校的招生情况，所以职业学校应该重视学生的就业情况，把就业工作作为最终目标，及时向毕业生提供人才需求信息，开展职业咨询、心理辅导，并向社会推荐学生就业。