(精选)白金法则

白金法则名词解释白金法则是市场营销中的一项基本原则，也被称为“黄金法则”或“规则”。

它指的是“对待他人如同你希望他人对待你一样”。

白金法则是一种人际关系的准则，强调的是相互尊重、关心和善意。

它要求每个人在与他人交往时，根据自己希望获得的待遇和别人期望的待遇来行为。

这意味着我们应该对待他人以善意和礼貌，并给予他们同样的尊重和关心。

白金法则在市场营销中有着重要的应用。

在与消费者打交道时，遵循白金法则意味着公司应该尊重消费者的权益和需求，提供诚实、透明且令人满意的产品和服务。

这可以增加消费者对公司的忠诚度，促进良好的口碑传播，并最终提升销售和业绩。

在团队合作中，白金法则也扮演着重要的角色。

团队成员应该相互尊重和关心，积极分享信息和资源，并以合作的方式实现共同的目标。

这种互相信任和支持的氛围有助于提高团队效能和工作满意度，从而带来更好的工作结果。

此外，白金法则还在个人生活中起着重要作用。

通过对待他人如同希望他人对待自己一样，我们可以建立深入的人际关系、维护和谐的家庭关系，并在社交场合中获得良好的声誉。

遵守白金法则可以促进友好交往，减少冲突和误解，并提升生活质量和幸福感。

然而，要真正贯彻白金法则并不容易。

它需要我们从内心深处培养出对他人的关心和尊重，并在日常生活中以实际行动来体现。

这可能需要我们学习倾听他人的需要和意见，理解他人的困境和痛苦，并尽力帮助他们。

另外，尽管白金法则强调相互对待，但并不意味着应该迁就别人的不良行为或滥用。

我们需要在与他人互动中保持个人边界和尊严，并适时表达自己的需要和意见。

总之，白金法则是一种重要的准则，是一种基于互相尊重和关心的价值观。

在市场营销、团队合作和个人生活中遵循白金法则，可以建立良好的关系，并带来许多正面的影响。

尽管执行白金法则并不容易，但既能促进个人的成长和成功，也能构建一个更和谐和善良的社会。

工作培训心得简短(精选8篇)工作培训心得简短篇1文化看似玄奥其实简单：几个好朋友下班后去喝一杯再回家，这是生活文化;德国的火车车厢里很安静，讲手机电话的人要到车厢外面去，这是社会文化;与西方的刀叉、手抓的吃饭方式相比，中国人使用竹筷吃遍美食，从古流传至今，这是民族文化;客户至上，企业开会时允许随时接听客户来电，大家对此都表示理解，这是企业文化。

人们常说，观念是最难改变的，“企业文化”就是属于观念范畴的东西。

上个世纪80年代初，我国商界就流行一个口号：客户是上帝。

这意味着一个很大的观念转变。

十几年前我们一进商场就看到大标语“客户是上帝”，但售货员常常背对着顾客，你不叫他，他不理你。

这种口号式管理与行动脱节，但有口号总比没有好，多少是个依据，是个开始，接下来才会把口号变成实际的行动。

实际情况正是如此，我国企业真正做到“客户是上帝”，不过是近几年的事情，也就是说，这个观念的转变用了近20年的时间。

可见，企业的文化真正发生效用，首先必须为其成员所接受，必须得到信仰，否则形同虚设。

企业文化不是通过宣传和弘扬就会被员工所接受的，它需要机制的培育和牵引。

在200多年前，美国的建国先贤们讨论的不是谁当总统，他们思考的是：”我们能够创建什么样的程序，使国家在我们死后仍然能拥有很多优秀的总统?我们希望建立哪一种长治久安的国家?要靠什么原则建国?国家应该如何运作?我们应该制定什么指导方针和机制，以便创造我们梦想的国家?”可见，国之如此，企业更是。

企业制度是对规则的设计，制定什么样的规则，从本质上讲，取决于企业文化。

企业文化是比制度更长期的信念和文化，而一旦文化形成，这个企业持续发展的基础才会像磐石一般不可动摇。

企业文化是包括文化、管理在内的企业精神力量，它是企业最核心的竞争力，这种精神力量可以让企业的员工凝聚在一起、一起学习、一起发展、一起创造。

一个这种基于“人”而不是“物”的竞争核心，就不会害怕强大的对手，就会有跌倒了再站起来的能力，就有能力“在竞争中学会竞争的规则，在竞争中学会如何赢得竞争。

怎么做好优质服务(精选多篇)一、时刻不忘学习，努力提高政治与业务素质。

过去的一年中，自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，努力加强全心全意为人民服务的意识。

遵纪守法，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。

同时，学习信贷知识，积极利用工作之余加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用。

二、认真履行职责，踏踏实实的做本职工作。

我热爱自己的本职工作，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度。

作为一名信贷员，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。

因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。

三、牢记一个“恒”字我们地方有句俗话：“活到老，学到老”，加强自身综合能力的培养。

“功夫不负有心人”，学以制用才体会到知识的无穷魅力。

四、制度上求严，保持一个“勤“字勤收集、勤整理、勤统计分析是客户经理工作的一个习惯。

我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有企业提供真实可参的业务经营数据，才能使我社的信贷不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。

五、服务上求细，追求一个"诚"字加强服务，不仅是联络信用社与客户感情的关键，而且是维护信用社形象和声誉的关键，也是诚实守信原则的具体体现。

作为信用社的客户经理，我们是信用社窗口形象的树立者。

在几年来的信贷工作中，深刻的领会到了服务质量在行业竞争中的重要性。

为此，通过学习，进一步增强了服务意识，规了服务行为，拓展了服务领域，改善了服务质量，进而提高了服务水平。

回顾过去，是为了展望未来；总结所取得的经验和成绩，是为了更地完成今后新的工作和任务。

在今后的工作中，我会取别人之长，补已之短，我将一如既往，任劳任怨地做本职工作，真正做到踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，为信用社的繁荣与发展尽一份力量。

河北省廊坊市霸州联社扬芬港信用社2014年6月第二篇：优质服务月优质服务月通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。

社交的礼仪(精选15篇)社交的礼仪(精选15篇)社交的礼仪1社交习俗香港人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括：香港同胞讲友谊, 态度和善重礼仪；传统特别喜吉祥, 逢事人人图吉利；“8”、“6”数字很可亲, 愿多相见为神气；不愿他人问私事, 忌讳“谐音”含歹意；家乡多为粤、闽地, 生活习俗似祖籍。

在生活细节上有如下特点：香港人在接受别人斟酒或倒茶时,总喜欢用几个指头在桌上轻叩。

“3”字在香港很吃香,原因是香港人读“3”与”升”是谐音,“升”意味着“高升”。

“8”和“6”在香港也很时髦。

在粤语中“8”是“发”的谐音,“发”意味着“发财”。

“6”与“禄”同音,也有“六六顺”之意。

香港人过节时,常相互祝愿“恭喜发财”。

礼节礼仪香港人在社交场合与客人相见时,一般是以握手为礼。

亲朋好间相见时,也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。

他们向客人表达谢意时,往往用叩指礼（即把手指弯曲,以几个指尖在桌面上轻轻叩打,以表示感谢）。

据说,叩指礼是从叩头礼中演化而来的,叩指头即代表叩头。

一般礼仪香港人几乎在所有场合都是矜持和拘礼的。

要避免一切可能使中国人失面子的`矛盾冲突。

蓝色和白色是中国人表示悼念的颜色,应予回避。

要备好大量商业名片,你将经常用得上它们。

称谓与问候见面时与告别时通常握手。

初次握手引见后,用双手递上商业名片。

约会与准时约定会见时间后,有30分钟“出入”仍不失礼貌,不过商界人士通常是遵守时刻的。

款待与馈赠客人应邀去赴宴时可带水果、糖果或糕点作为礼物并用双手递送给女主人。

不要送钟,它是死亡的象征；也不要送剪刀或其他锐利的物品,它们象征断绝关系。

不要比主人先开始饮酒进食。

社交的礼仪2不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。

基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。

因此，面试时应注意：（1）在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。

白金法则的名词解释白金法则，也被称为“黄金法则”或“伦理原则”，是道德哲学和伦理学中的一个重要原则。

它表达了一种基本的道德准则，即“己所不欲，勿施于人”。

这个原则可以概括为一句简洁的教训：“对他人要像你希望他们对你怎样一样对待”。

白金法则作为一种伦理规范，旨在指导人们在与他人互动和社会交往中的行为。

无论是在个人生活中还是在社会环境中，白金法则被认为是一种普遍适用的价值标准，以确保人们之间的公平、和谐和尊重。

白金法则超越了个人利益和权力的考虑，强调了尊重和公正的重要性。

白金法则在世界各个文化和宗教中都有相似的概念，尽管不同文化背景下可能有不同的表达方式。

例如，《圣经》中有着类似的道德准则：“你要爱人如己”。

伊斯兰教国际法中也有一条类似的法律准则：“愿意喜欢给别人的事物，自己也喜欢给自己”。

白金法则的核心概念是互惠和同理心。

它要求人们在处理与他人的关系时，不仅要尊重他人的权益和感受，而且要承担起他人希望自己承担的责任和义务。

通过运用白金法则，人们可以建立起健康、平等和包容的人际关系。

白金法则不仅适用于日常生活中的个人互动，也适用于各种组织和社会机构中的行为。

例如，企业和政府机构应该遵循白金法则来管理员工和服务公众。

通过尊重员工的权益，提供公平的薪酬和工作条件，并为公众提供可靠和质量的服务，这些组织可以建立起信任和合作的关系，实现更好的社会和经济效益。

尽管白金法则被普遍认同，但在实际生活中，人们往往会面临道德冲突和利益冲突。

有时候，遵循白金法则可能需要付出额外的代价，甚至可能对个人利益造成一定的损害。

然而，尽管这些困难存在，遵循白金法则仍然被认为是引导行为的正确方法，因为它能够维护正义和道德的原则，以及社会和谐的价值。

总的来说，白金法则作为一种道德准则，是一个基本的伦理原则，强调了对他人的尊重和公正。

它指导人们在与他人互动和社会交往中的行为，提倡互惠和同理心。

白金法则在个人和组织的关系中起着重要的作用，促进了社会和经济的健康发展。

白金法则名词解释白金法则是人类社会中一个重要的道德原则，旨在指导人们在生活中的行为和决策。

这个原则最初由古希腊哲学家伊壁鸠鲁提出，后来被许多其他哲学家和思想家所接受和发展。

白金法则的核心思想是“不要对别人做你不想别人对你做的事情”，这意味着我们应该尊重他人的权利和尊严，不要伤害别人，同时也不要让自己受到伤害。

以下是一些与白金法则相关的名词解释：1. 道德：道德是指人们在行为和决策中所遵守的基本准则和原则。

道德与法律不同，法律是由政府制定的强制性规则，而道德是由社会和个人共同遵守的行为规范。

2. 尊重：尊重是指对他人的权利和尊严的认可和重视。

在白金法则中，尊重是指我们应该尊重他人的权利和尊严，不要伤害别人的感情和尊严。

3. 同情：同情是指对他人遭受困难和痛苦的感同身受和关心。

在白金法则中，同情是指我们应该关心他人的遭遇和需要，尽可能帮助他人解决问题。

4. 公正：公正是指在行为和决策中不偏袒任何一方，而是根据事实和道德标准来做出公正的判断。

在白金法则中，公正是指我们应该公正地对待他人，不要歧视或偏袒任何一方。

5. 责任：责任是指对自己的行为和决策承担责任。

在白金法则中，责任是指我们应该对自己的行为和决策负责，不要让自己的行为给他人带来伤害。

6. 宽容：宽容是指对他人的错误和缺点持开放和宽容的态度。

在白金法则中，宽容是指我们应该理解和包容他人的错误和缺点，不要因此而伤害或惩罚他人。

7. 信任：信任是指对他人的言行和承诺持有信任和信心。

在白金法则中，信任是指我们应该相信他人的言行和承诺，不要怀疑或质疑他人的诚信。

8. 反思：反思是指对自己的行为和决策进行深入思考和分析。

在白金法则中，反思是指我们应该对自己的行为和决策进行反思和审视，及时纠正自己的错误和缺点。

以上是一些与白金法则相关的名词解释，这些概念都是在白金法则的指导下，人们应该遵守和实践的基本准则和原则。

通过遵循白金法则，人们可以建立起互相尊重、信任、宽容和公正的社会环境，让人类社会更加和谐、稳定和繁荣。

管理者情商学习心得（精选5篇）第一篇：管理者情商学习心得管理者情商学习心得(一)老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。

”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。

学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。

经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。

管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。

成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。

而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。

从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。

我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑•希尔所说，心态决定命运。

心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。

没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。

而管理别人正是从管理自己开始的。

“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。

管理者情商学习心得（二）何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。

“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。

智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。

其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。

作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。

其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。

工作沟通心得总结(精选9篇)工作沟通心得总结篇14月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的“有效沟通”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。

沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。

然而，沟通并不是那么简单。

沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

传递沟通信息，解决问题即有效沟通。

在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。

在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。

沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。

譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。

当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。

常言道，言多必失。

话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。

所以，沟通的艺术是无处不在的。

若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。

在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。

这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。

对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。

人际交往的法则黑铁法则：“他人怎样对待我，我亦这样对待他人。

”白银法则：“我不愿意他人加诸我的事情，我也不加诸他人。

”黄金法则：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。

”白金法则：“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。

”黄金法则：黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。

”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

其实，这条法则早在2500年前我们的至圣先师孔夫子就说过：“己所不欲，勿施于人”。

这条“金箴”不论从哪个角度、哪个方面去看，都是正确无疑的，而且几乎适用于一切条件和场合。

作为一种个人价值的评判准则，“黄金法则”的公正性是毋庸置疑的，在普通民众中获得了一致的认同。

你无法统计出世上有多少事是在“黄金法则”的指导下完成的。

然而从现代的角度来看，“黄金法则”似乎难以解决纷繁复杂的所有的问题，夕阳西下的客观规律缓缓降落在它的头上。

为什么会这样呢?因为毫无变通地遵照“黄金法则”行事——你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人——意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。

其言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。

事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。

以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。

另外，“黄金法则”基本上是从消极的方面着手的。

也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。

而如果我们要进一步开拓我们的人际关系，仅做到这一步还是很不够的。

我们建议在本着尊重“黄金法则”的主旨的原则下对这一古老的信条进行一点点修正。

我们认为，在生意场上常立于不败之地的关键和有助于改善人际关系的诀窍就在于遵循“白金法则”：白金法则：白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。

人际交往法则培训课件人际交往法则（上）一、白金法则一一交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？一一有效的沟通与良性的互动：①互动要换位思考一与人聊，聊其所擅长的。

（善待别人就是善待自己）②有效沟通一看对象讲规矩；熟悉人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A. admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。

一、仪表的构成1、静态的。

相对在一个时间内不可能突变。

如高、矮、胖、瘦、男、女。

2、动态的。

如举止与表情。

平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或者活泼，活泼的说明表情比较善于与别人去互动。

（与别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子与头，有侮辱之意。

如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪一一把握的原则是什么？2：自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。

3、互动：修饰要被交往对象所同意。

比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。

职业化微笑通常要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七三、仪表礼仪一需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。

职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或者发夹。

高中化学教师面试提问高中化学教师面试提问一、自我介绍一般先让应聘者作自我介绍，着重说明自己的优势，时间大约2—3分钟。

通过这一程序，者旨在了解应聘者的学习成绩，语言表达能力以及精明干练程度。

二、提问：开始之前务必记住：黄金法则：80/20---你要承担起80%的谈话而官只会说20%。

白金法则：你必须试着控制面试的节奏和话题。

钻石法则：对于没有把握的问题，抛回给面试官。

1、谈论自己对教师职业的看法?2、为什么选择我们学校?谈谈你应聘本校的动机。

3、有否从事家教，你认为家教和教学工作之间的关系怎么样?4、谈论自己在教学环节当中有什么优势和劣势。

5、你认为你作为一名教师最大的优势是什么?6、你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗?7、你最欣赏的班主任是那一种类型?你会怎么做?提问：8、你怎样认识集体备课制，它有优势吗？回答：优点：防止老师偷懒，提高教师教学主动性。

减少教师个人的一些违规举动。

提高资源配置效率，亲密老师之间的同事关系，有利于互相提高水平。

提问：9、教学是一门技术还是一门艺术，你倾向那一种看法，若两者都不同意，请谈谈你的看法？回答：艺术，专家觉得任何一门事物都是艺术艺术来原于生活，更重要的是一种责任。

提问：10、一堂好课的标准是什么？回答：从发展性教育的角度出发，好的课堂教学的基本特征就包括以下几个方面：1、教学目标：以促进学生的发展为根本宗旨⑴基础目标指国家颁布的课程标准中所确定的学生必须掌握的学科基础知识、基本技能及基本学习能力和相应的思想品德。

⑵提高目标主要表现为学生的主体发展。

主体性发展目标主要包括自主性、主动性和创造性三个方面。

主体性强的学生不仅表现出强烈的创新意识，而且具有创新思维能力和动手实践能力。

⑶体验目标好的课堂教学注重通过教师与学生间的情感交流形成民-主和-谐课堂教学心理气氛，让各个层次的学生都能获得创造或成功的心理体验，感受生活的乐趣和愉悦。

⑴教师正确理解并根据学生的实际发展水平和特点创造性地使用教材，合理确定重点和难点，精选具有基础性、范例性和综合性的学科知识。

有效沟通者的两个条件引言在商务活动中，人们经常要说服客户、同事、亲友接受自己的观点、产品或服务。

而说服是要讲究方法和技巧的。

沟通的要素沟通包括五个要素，即五个W：第一个W是who，即谁在说；第二个W是whom，即对谁说；第三个W是what，即说什么；第四个W是how，即怎么说；第五个W是way，即通过什么途径。

其中途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等等。

沟通的作用沟通或者宣传，如果运用得当，具有很大的威力。

美国总结二战取胜有三个因素：一是舌头，就是沟通和宣传；二是美元，就是经济实力；三是原子弹。

在当代，美国认为征服世界的三件法宝是舌头、美元、电脑。

无论过去还是现在，都把舌头放在第一位，可见沟通和宣传的重要性。

法国的拿破仑曾说过："一支笔胜过两千只枪。

"毛泽东同志也说过："枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。

"笔杆子其实主要是沟通和宣传。

有效沟通者的两个条件那么，什么样的人才具有说服力？有效沟通者需要具备什么样的条件呢？古希腊的亚里士多德曾说过："与其他人相比，人们更容易和更坚定地相信完美的人，无论在什么问题上都是如此。

"那么，什么样的人才是完美的人呢？一要具有威信，二要具有魅力。

威信就是权威性和可信性。

权威与沟通者的身份、地位有关系，人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。

对于可信性，人们通常认为三种人是可信的，即自信的人、自己人和局外人。

一个语气坚定、做事果断自信的人，容易获得人们的信任。

而说话犹犹豫豫、吞吞吐吐的人，则很难让人相信。

立场相同的自己人有一种亲切感，容易相互接受。

例如，推销产品的广告中，常常用消费者的证言拉近顾客的距离，效果非常好。

没有利害冲突的局外人，往往会站在客观的立场，容易获得当事双方的信任。

魅力是指仪表、风度给人的第一印象。

第一印象如同晕轮一样，又叫光环效应，可以掩盖一些弱点。

黄金法则：出自基督教《圣经?新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。

”这是一条做人的法则，又称为“为人法则”，几乎成了人类普遍遵循的处世原则。

在我们的日常生活中，要想得到别人的尊重，首先要先学会尊重别人；要想得到大家的理解，首先要先学会理解别人；要想得到爱，首先要付出爱等等。

这些是我们平时都应该遵守的规则。

白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，“空中客车”飞机推销人才贝尔纳拉弟埃从1975年受聘以来业绩非凡。

他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。

他动用的是一种情感推销法。

拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。

他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。

这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。

1、简述首问责任制和一站式服务（蓝p21）2、优质顾客服务通常具备哪些特征？（蓝p23）3、如何关注顾客需求？（黄p20-24)4、简述优质的顾客服务的情感特征5、如何理解优质顾客服务的适当特征6、服务人员为什么要加强服务意识？7、简述沃尔玛信条8、如何理解细节决定成败？9、简述细节与个性服务的关系10、为什么说执行规范是卓越服务的基础？11、卓越服务、规范服务和细节服务的关系是什么？12、服务意识经历了哪些时期？13、忠诚的客人对服务行业有何意义？14、为什么说旅游企业竞争从根本上是人的竞争？15、为什么说客人永远是对的？16、定制化服务意识在服务礼仪中提出来的要求包括哪些？17、简述优质服务的规范特征18、“service”字母各代表哪些不同含义？1、简述称呼的分类2、握手的标准方式3、握手的先后顺序4、提高人际交往能力的几个因素5、什么是白金法则？6、白金法则要点主要体现在哪些方面？7、如何洞察别人的心理状态？8、如何接受名片？9、由于实际需要的不同，通常有哪些介绍他人的形式？10、何为电话接听艺术？/电话接听艺术主要受那些因素的影响？11、三A原则的基本含义12、介绍他人的顺序13、交换名片的时机的选择通常有哪些？14、交换名片的顺序15、为他人做介绍时，手势动作有何要求？16、我们意欲表达自己的敬意，并且能够让对方能真正接受自己的敬意，除此之外，还要做什么？17、旅游从业人员在使用手机时，必须注意哪些方面？18、对客服务的十条黄金法则19、美国著名成功学家卡耐基提出过哪些公式？分别指什么含义？20、简述宽容在人际交往中的作用21、如何理解“成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世”这一公式？22、打电话谁先挂符合礼仪规范的做法有哪些？23、自我介绍具体形式24、三A原则中三A各代表什么意思？项目五1、问候语的形式有哪些？（+举例）2、问候的次序有哪几种？3、按照国际通行惯例，称呼的礼仪规范主要有哪些？/如何正确选择，合乎常理的称呼来遵循国际通行惯例/4、常用的服务应答语有哪些？5、应答礼仪要求有哪些？6、插话要注意什么？7、有效聆听的技巧有哪些/8、简述提问的技巧9、灵活得体的言谈技巧有哪些？/言谈技巧应掌握哪几点？10、简述六条礼貌次则11、否定用语如何转换？请举例说明12、简述幽默的作用13、作为有教养的人，切忌使用哪些应答语？14、涉外交往中，哪些问题是应该主动回避的？15、在礼宾服务中，服务人员为客人提供的服务有哪几种？16、身体语言的特点有哪些？17、遇到正在为难的客人怎么办？18、如何通过察言观色鉴别自信的客人？19、什么是身体语言？其往往有什么特点？/身体语言的定义20、如何识别心不在焉的客人？21、如何识别正在思考的客人？1、待旅游团抵达后，导游人员应如何热情相迎？2、欢迎辞的内容包括哪些？3、送站服务的礼仪规范包括哪些？4、简述当游客抵达车站后，导游的接站礼仪规范5、良好的形象主要体现在哪几个方面？6、致欢迎辞时，导游要注意的基本礼仪规范有哪些？7、什么是欢送辞？8、一般来说，致欢送辞应包括哪些方面？9、简述致欢送辞的礼仪10、简述当游客抵达后，集合登车的服务礼仪规范11、导游的服务准备包括哪些方面？12、在手势语的运用上必须注意什么？13、用餐服务礼仪包括哪八个方面的内容？14、导游在讲解时应符合哪些要求？15、简述入店服务礼仪16、什么是导游语言？在讲解时要注意什么？17、简述导游乘电梯的礼仪18、导游该如何为客人提供用餐服务礼仪？19、旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括哪些步骤？/简述旅行社门市对客礼仪服务的流程20、签订合同的环节时，门市服务人员应掌握哪些具体要求？21、收取费用时，一定要做到“三唱一付”，请简述“三唱一付”22、什么是“旅行社门市”？23、客人较多时，服务人员该怎么办？1、我国涉外礼宾服务通则是什么？2、什么是不卑不亢？3、入乡问禁，知己知彼在服务中应注意哪些？4、简述会见的座次安排5、涉外礼宾礼仪包括哪几个环节？6、什么是会谈？其特点是什么？7、会见就其内容或目的来说，分为哪几种？8、简述涉外迎送礼仪9、如何安排合影？10、简述会见的分类11、以我国为例，简述轿车的座次礼仪12、合影要注意哪些礼仪？13、请介绍涉外礼仪中重要来宾的送行礼仪14、礼宾次序具体排列方式有哪些？15、简述国旗悬挂的要求16、何为礼宾次序？我国的礼宾次序排列一般采用哪种方法？17、简述礼宾次序注意事项/实际情况中，礼宾次序如何排列？18、简述国宴和正式宴会的区别19、简述宴会的分类20、中餐席位礼仪是怎样的？21、在涉外宴请时，中餐圆桌席位安排如何确定谈话中心？22、在具体安排席位时，除了依据礼宾次序外，还要考虑哪些因素？23、现在涉外宴请时，中餐圆桌的席位安排借鉴了西方宴会礼仪，具体可分为哪种情况？24、冷餐会和酒会，同属于哪种宴请方式？请介绍这种宴请方式25、冷餐会和酒会的举办时间，分别在什么时候？26、国宴的定义和特点27、酒会的定义和特点28、中餐的席位礼仪29、馈赠礼仪有哪些讲究？/要使对方愉悦地接受馈赠，应注意哪些细节？30、赠送外国人礼品时，要注意哪些细节？31、涉外馈赠的原则是什么？32、在涉外馈赠中要注意，哪些物品不宜送给外国人？33、如何进行回礼？34、在涉外交往中，应如何向外宾赠送礼品？请举例说明项目十1、产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自哪些方面？2、如何理解旅游服务中“100-1＜0”这个公式？3、如何正确面对对客服务过程中可能面临的礼仪危机？4、如何理解旅游服务中倡导的“宾客至上”？5、简述礼仪危机产生的主客观原因6、使用幽默有哪些禁忌？7、礼仪危机的应对策略8、什么是顺势美言？请谈谈其实际意义9、对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务人员该怎么办？10、简述客人的投诉心理11、简述客人投诉的原因12、鼓励客人投诉的原因是什么？13、处理客人投诉的礼仪规范14、感谢客人也是非常关键的步骤，服务员需要说那三句话来表达不同的意思？15、简述客人投诉的原则16、何谓旅游投诉？投诉的心理表现为哪几类？17、简述鼓励客人投诉的措施18、游客不太愿意当面向管理部门投诉无形因素的原因是什么？。