景区员工着装管理制度

编号： LC-AM-001

员工着装管理制度（试行）

一、 目的

为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制定本着装管理制度。

二、适用范围

公司全体正式员工。

三、 着装及仪表要求

1、全体工作人员衣冠要清洁整齐，仪表举止要端庄、大方、文明、 自然，保持饱满的精神状态。

2、前台、客户服务人员，以及当日出席重要会议或约见客户者需着正装。男士要求穿正装，夏季可单穿长袖衬衫；女士要求穿西服或时装，下身配西裤或短裙，裙长在膝盖之上10cm 左右为宜，整体色彩不宜太鲜艳。

3、其余员工周一周四着装要求为商务休闲装。不要求西装革履，但不宜太过休闲。不得穿破洞牛仔裤、运动装，夏季不准穿无领体恤、短裤；鞋子搭配合理，不得穿运动鞋、凉拖；女士上班不得穿超短裙、低胸衫、吊带衫。周五若无特殊安排可着休闲装。

4、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员不留长发蓄胡须；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

5、员工着装由综合管理部负责监督管理，各部门积极配合。

四、 附则

1、本制度中未做出规定的，按照公司相关规定办理。

2、本制度由行政人事部制定并负责解释。

3、本制度自2015 年12 月1 日起执行。

某某公司

2015年12月1日

旅游景区制服管理制度

第一章 总 则

第一条 为规范旅游景区工作人员着装和管理，提升景区形象，保障游客体验，制定本制度。

第二条 本制度适用于旅游景区内所有工作人员的着装和管理。

第三条 旅游景区工作人员应当严格遵守本制度，配合景区管理部门进行统一管理。

第二章 制 服

第四条 旅游景区制服包括男女工作服、西服、风衣等，根据具体职责和工作内容的不同而有所区别。

第五条 制服由景区管理部门统一配发，并定期更换。

第六条 工作人员应当妥善保管制服，严禁私自更改或修饰制服样式。

第七条 工作人员在工作期间应当穿着整洁、干净的制服，不得擅自更换其他服装。

第八条 制服使用过程中如有破损或污染，应及时报告景区管理部门，配合修复和更换。

第三章 着 装

第九条 除工作服外，工作人员在工作期间应当统一着装，不得穿着不雅或突显个人风格的服装。

第十条 工作人员应当根据具体工作内容和自身形象搭配相应的着装，体现统一协调的形象。

第十一条 工作人员在进行户外工作时，应当根据实际情况穿着合适的外套和防护装备。

第四章 管 理

第十二条 景区管理部门应当成立专门的制服管理小组，负责制定制服管理计划和执行。

第十三条 制服管理小组应当定期对工作人员的着装情况进行检查，发现问题及时处理。

第十四条 工作人员若违反着装规定，应当接受景区管理部门的教育和纠正，并可能给予相应的处罚。

第五章 监 督

第十五条 景区管理部门应当定期对制服使用和着装情况进行考核，评选优秀员工和改进措施。 第十六条 工作人员应当积极配合景区管理部门的检查和考核工作，确保制服管理制度得以有效执行。

第十七条 工作人员在发现同事违反着装规定时，应当主动举报，并配合处理。

第六章 附 则

第十八条 本制度由景区管理部门负责解释和修订，于实施之日起正式生效。

第十九条 工作人员如有其他疑问或情况，可向景区管理部门进行咨询和申诉。

第二十条 对于严重违反本制度的工作人员，景区管理部门有权进行调查并做出相应处罚。

第一章 总则

第一条 为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，维护景区正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条 景区员工应遵守国家法律法规，遵守景区规章制度，服从景区管理，全心全意为游客服务。

第二章 基本要求

第四条 员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具备较强的服务意识和团队协作能力。

第五条 员工应具备与岗位相适应的专业知识和技能，积极参加业务培训，不断提高自身素质。

第六条 员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，遵守景区着装规定。

第七条 员工应保持工作区域整洁，爱护公共设施，维护景区环境。

第三章 工作纪律

第八条 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。

第九条 员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗，需向部门负责人请假。

第十条 员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。

第十一条 员工应保持通讯畅通，确保工作需要时能够及时联系。

第四章 服务规范

第十二条 员工应主动热情地接待游客，耐心解答游客咨询，提供优质服务。

第十三条 员工应遵守景区服务规范，做到文明礼貌、热情周到。

第十四条 员工应关注游客需求，主动为游客提供帮助，解决游客遇到的问题。

第十五条 员工应积极参与景区组织的各项活动，提高景区知名度。

第五章 奖惩制度 第十六条 对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。

第十七条 对违反本制度规定，影响景区正常运营的员工，给予批评教育，情节严重的，给予处分。

第十八条 员工因工作失误给景区造成损失的，应承担相应责任。

第六章 附则

第十九条 本制度由景区人力资源部负责解释。

第二十条 本制度自发布之日起实施。

第二十一条 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第七章 违规处理

第二十二条 员工有下列行为之一的，给予警告或记过处分：

一、总则

为了加强景区工作人员的管理，提高景区服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、工作职责

1. 岗位职责

（1）负责景区日常运营管理，确保景区各项设施设备正常运行。

（2）负责景区环境卫生、绿化、绿化设施维护等工作。

（3）负责景区安全巡查，确保景区安全无隐患。

（4）负责景区门票、导游、餐饮、住宿等业务接待。

（5）负责景区游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2. 具体职责

（1）售票员

1）负责景区门票的售出和回收。

2）对游客进行文明引导，维护购票秩序。

3）及时处理游客在购票过程中遇到的问题。

（2）导游员

1）负责景区导游讲解，向游客介绍景区文化、历史、景点特色等。

2）引导游客文明游览，确保景区游览秩序。

3）协助游客解决游览过程中遇到的问题。

（3）安全员

1）负责景区安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

2）对游客进行安全教育和提醒。

3）处理突发事件，确保游客安全。

（4）保洁员 1）负责景区环境卫生，保持景区整洁。

2）对景区绿化设施进行日常维护。

3）协助处理游客遗留物品。

（5）客服人员

1）负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2）及时向上级汇报游客需求和建议。

3）协助其他部门处理游客投诉。

三、管理制度

1. 工作纪律

（1）景区工作人员应遵守国家法律法规，维护景区形象。

（2）景区工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（3）景区工作人员应着装整洁，佩戴工作牌。

2. 安全管理

（1）景区工作人员应加强安全意识，确保景区安全。

（2）景区工作人员应定期参加安全培训，提高安全技能。

（3）景区工作人员应配合安全检查，发现安全隐患及时上报。

3. 服务质量

（1）景区工作人员应提供热情、周到的服务，满足游客需求。

（2）景区工作人员应不断提高自身业务水平，提升服务质量。

（3）景区工作人员应定期接受服务质量考核，确保服务质量。

四、奖惩措施

1. 表现优秀的景区工作人员，给予表彰和奖励。