营业员敬语使用标准

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

商场营业员文明语言规范第一篇：商场营业员文明语言规范商场营业员文明语言规范一、迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．1、您好，早晨好.2、欢迎光临.3、欢迎您参观选购。

4、您想选点什么?•5、有什么可以帮忙的吗?6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.二、接待用语介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。

不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。

1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。

2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。

3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。

5、这件商品您喜欢吗?6、这款样式挺漂亮的。

7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。

8、对不起，请您稍等。

9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。

10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。

11、对不起，让您久等了。

12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。

13、请您随意挑选。

14、请稍等一下，我接待完这位就来。

15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。

17、我看您穿这个式样很漂亮。

18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。

19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?20、对不起,现在暂时无货.请您抽空常来看看。

21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。

三、商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。

1、请稍候,我来帮您包装。

2、请您清点好件数,我给您包装好。

3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。

4、请您清点好件数,我给您包装好。

、这里有礼品袋,我为您包装好。

6、如果您需要礼品包装,请到服务处。

简述服务人员礼貌用语的要求
在服务行业中，礼貌用语是与顾客进行有效沟通和提供良好服务的重要工具。

以下是服务人员礼貌用语的一些要求。

1. 问候礼貌：服务人员在接待顾客时应始终保持友好和礼貌的态度。

可以使用问候语如“您好”、“早上好”、“晚上好”等来表示问候。

2. 感谢表达：在顾客购买产品或接受服务后，服务人员应表示感谢。

可以使用表达感谢的用语如“非常感谢您的光临”、“谢谢您的支持”等。

3. 提供帮助：服务人员应主动询问顾客是否需要帮助，并提供相关的服务。

可以使用表达提供帮助的用语如“有什么我可以帮助您的吗？”、“您需要什么样的帮助？”等。

4. 接受意见：当顾客提出意见或建议时，服务人员应表示接受并尊重。

可以使用表达接受意见的用语如“谢谢您的建议，我们会认真考虑”、“非常感谢您的反馈，我们会改进”等。

5. 道歉和解决问题：当顾客遇到问题或不满意时，服务人员应及时道歉并积极解决。

可以使用表达道歉和解决问题的用语如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题”、“我们会尽力解决您的问题，请您耐心等待”等。

6. 结束致辞：在顾客离开时，服务人员应表示欢迎再次光临，并表达祝福。

可以使用表达结束致辞的用语如“欢迎下次再来”、“祝您生活愉快”等。

以上是服务人员礼貌用语的一些要求。

通过使用恰当的礼貌用语，服务人员可以有效地与顾客进行沟通，提供优质的服务体验。

.营业员语言规范常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。

1、先生（小姐）您好！2、没关系（不用谢）。

3、谢谢（不用谢）。

4、对不起。

5、请走好（好走）。

招呼用语要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

1、早上好（您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、您好！天天百货。

5、请稍等，马上来。

6、这是您的东西，请看一下。

7、请多关照。

介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

1、您看这种合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。

3、我给您介绍几种好吗？4、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。

5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。

6、这种商品的特点是······7、使有这种商品应注意······8、请您先试试,看是否满意。

9、请问，您贵姓。

10、这是新款，您不妨试一试。

答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。

1、这种商品暂缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。

3、我说这些，您看对吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。

5、您要的商品在······6、您在看看这几款，好吗？7、相比之下，这件更适合您。

8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。

9、小姐：请您先把手袋寄存好吗？10、先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。

.解释用语要求：耐心细致、用词恰当、真诚友善，给顾客较为满意的解释。

1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2、对不起，按照国家有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。

服务敬语操作标准1：【店内遇客、家人】-----立姿站侧身鞠躬------欢迎光临早上好，欢迎光临晚上好2：【顾客走进所在餐桌两米内】-----立站姿鞠躬------欢迎光临早上好，欢迎光临晚上好3：【顾客就座】-----立站姿鞠躬------您好，打扰一下，这是菜单请您过目，我去倒杯茶水，请稍等（这边是自助茶水，请自取、这是我们的菜单，点好后，请招呼我一声，谢谢，鞠躬离开）4、当上菜的时候-----打扰一下，给您上道菜（XXX菜，退后一步，鞠躬，请慢用）5：【餐中服务没听楚顾客的话语】------立站姿鞠躬------对不起，请您在重复一遍好吗?6：【餐中服务让顾客等候时间长的事项】------立站姿鞠躬------非常抱歉，让您久等了！7：【服务当中你因服务需要求顾客配合时】------立站姿鞠躬------对不起，打扰一下！对不起，请借过一下！8：【当顾客因你的行为表示感谢时】------立站姿鞠躬------不客气，乐意为您服务！9、【当你去拿东西或为其他顾客服务时】------立站姿鞠躬------我去xxx，请稍等片刻！10：【餐中服务当顾客菜品以上齐时】------立站姿鞠躬------打扰一下，您的菜以上齐祝各位就餐愉快11【餐中服务时当你不确定顾客提出的问题时】------请稍等、我去咨询一下12：【餐中服务当顾客就餐快要完毕时】------立站姿鞠躬------对不起，打扰一下，请各位评价我们的菜品及服务!以求我们做的更好！顾客表示赞赏---感谢您的支持，谢谢! 顾客提出意见---感谢您的意见，我们将做记录，进行改善13：【当顾客离店时】------请带好您的随身物品，服务不周的地方，请多谅解！14：【在顾客前侧面引领店出口时】------微笑立站姿鞠躬------请慢走，欢迎再次光临!。

营业员的语言艺术一.营业人员使用敬店的最大特点是彬彬有礼,热情而庄重,使用敬语时要注意时间,地点和场合,还要注意语言的甜美柔和。

二.敬语只是一种语言形式,如果对某位顾客的言行不太满意,不管自己心里怎么想,语言表达形式一定要用敬语,使用敬语时还要注意用“您”而不用“你”来称呼,这是尊重顾客的表现。

1.您提的意见值得我们考虑,谢谢您。

2.您提出的要求是可以理解的,让我们想想办法,一定尽力而为。

3.营业员服务语言要严格禁止说一些不尊重的语言。

如“不知道”“不晓得”“你自己看好了”“你到底买不买”。

三．如何回答顾客的问题如：“是的”、“好”、“随时为您效劳”、“听侯您的吩咐”、“很高兴能为您服务”。

如：这是我的荣幸，请“不必客气”、这是我们应该做的，请多多指教，您太客气了。

请多用谅解式的回答方式用语。

如：不要紧，没关系，我不会介意的。

四．营业员须知的语言艺术：1．不用否定句，多用肯定句。

2．当顾客问：这种衣服还有红色吗？营业员这时不能说没有，应该说真的很抱歉，红色的已经卖完了，不过我觉得兰色和白色也很相衬您的气质、肤色、身材等，请您试一试。

正确使用服务用语A．营业工作中常用的基本用语：1．迎宾时说“欢迎，您好，欢迎您的光临”。

2．对他人表示感谢时说“谢谢或谢谢您”。

3．接受顾客有吩咐时说“听明白了，看清楚了，请您放心”。

4．对在等候的顾客说“让您久等了，对不起，让您等候多时了”。

5．打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起，实在对不起，打扰您了，给您添麻烦了”等。

6．由于失误表示歉意时说“很抱歉，实在很抱歉”。

7．当顾客向你致谢时说“请别客气，不用客气，很高兴为您服务，这是我应该做的”。

8．当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”。

9．送客时“谢谢，欢迎您下次光临，慢走”。

10．当你要打断顾客的谈话时说“对不起，先让我说一说好吗”。

注意：在营业接待工作中使用礼貌用语应该做到自觉，主动，热情，自然和熟练。

服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。

2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。

3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。

4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。

5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。

二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。

2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。

3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。

4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。

5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。

移动通信营业员标准服务用语一、称呼用语称呼用语是指服务人员在接待服务的过程之中，对于服务对象所采用的称谓语。

1.对待一般用户：“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女2.对待老客户：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“叶同志”等等。

3.对待老年用户：“大爷”、“大妈”、“老奶奶”等等。

二、问候用语问候用语是服务人员在与客户相见之初时，向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意的工作用语。

在服务岗位上，一般要求服务人员对问候用语勤用不怠。

具体来讲，适宜使用问候用语的主要时机有五：一是主动服务于他人时，二是他人有求于自己时，三是他人进入本人的服务区域时，四是他人与自己相距过近或是四目相对时，五是自己主动与他人进行联络时。

1.标准式问候用语：（1）“您好”（2）“各位好”（3）“大家好”（4）“好久不见，您好吗？”2.时效式问候用语：（1）“早上好”、“早安”（2）“中午好”、“午安”（3）“下午好”（4）“晚上好”、“晚安”3.节日式问候用语：（1）“节日愉快”（2）“过年好”、“春节好”、“新年好”三、欢迎用语：欢迎用语主要适用于服务人员在自己的工作岗位之上欢迎服务对象的服务用语。

1.“欢迎光临”2.“欢迎您的到来”3.“见到您很高兴”4.“恭候您的光临”四、征询用语：在服务过程中，服务人员往往需要以语言主动向服务对象进行征询。

在进行征询之时，惟有使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。

征询用语，就是服务人员此时应当采用的标准礼貌用语。

它也叫做询问用语。

服务人员在自己的岗位上服务于人时，遇到下述五种情况时，采用征询用语。

一是主动提供服务时，二是了解对方需求时，三是给予对方选择时，四是启发对方思路时，五是征求对方意见时。

1.“需要帮助吗？”2.“我能为您做些什么？”3.“请问您想办理什么业务？”4.“请问我能帮您做些什么？”五、应答用语：应答用语是指服务人员在工作岗位上服务于人之时，用来回应服务对象的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。

（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。

（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。

青少年学生：同学。

儿童：小朋友。

外国人士：先生、女士、小姐。

（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。

3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。

”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。

”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。

”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。

”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。

在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。

如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。

6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。

餐厅服务员礼貌用语标准
一、礼貌的基本要求：
1、说话要尊称，态度平稳；
2、说话要文雅，简练，明确；
3、说话要婉转热情；
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
5、与客人讲话要注意举止表情。

二、不计较
不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求
三、五声
客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

四、六种礼貌用语：
问候用语：您好，早上好，下午好，晚上好，
征求用语：请问您需要点什么？
致歉用语：对不起，请您稍等/对不起，让您久等了
致谢用语：谢谢您/谢谢您的光临
尊称用语：您好/您好，欢迎光临
道别用语：再见/再见，欢迎下次光临
五、文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

六、基本用语：
1、“早上好、下午好、晚上好”、“您好，欢迎光临”
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。

3、“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

4、“对不起，让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意
5、“对不起”或“实在对不起”，“抱歉，打扰一下”用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚送客。