医院整体营销策划方案-
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医院营销策划方案(最新6篇)医院营销方案篇一随着网络营销的兴起,医院也加入了这个队伍。
随着社会的发展,国内兴起的规模庞大民营医院正发展火热同时也带动了医院网络营销的火热。
而民营医院给中国医疗行业带来很多好的一面,当然也有不好的一些东西。
所谓凡事都有利与弊,在众多的民营医院中,医院网络营销自然有规范经营的,也有不规范经营的医院。
但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面,并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面,再也不是生病后只能去公立医院看病了,看个病胆战心惊,看医生的脸色,听医生奚落和难听的话,无休止的排队,拥挤、吵闹,让本来就痛苦的身体再次接受煎熬。
一、收费性的医院网络营销方式1.百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径,但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快。
2.门户网站和地方网站的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大,在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是,这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处,如何使用就成了这个渠道的关键所在。
3.第三方医疗行业网站合作方式对医院网络营销来说,是选择性的一个项目,在某些特定的这类网站,特定期间的投放特定的一些项目有可能会一定的效果。
4.委托第三方网络营销服务公司全权营销方式,根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析,这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂,难在和这种合作难以持久等。
目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些,在这些方式中根据各个医院的经营项目的特点不同,方式应该有不同的选择。
就目前网络营销的现状来说,第1和2条内容相对是比较重要,而第3和4条内容,是很有争议性,我个至二、免费性的医院网络营销方式1.网站自身的优化,现在流行的一个词“SEO”,其实说白了如果做了收费的搜索引擎,SEO还有多少作用呢?这个大家也可以思考思考。
特别是现在的百度,他们的过度的手工操作后,对免费收录的限制性等。
医院整体营销策划方案一、引言随着医疗行业的快速发展,医院的市场竞争也变得日益激烈。
在这样的背景下,医院整体营销策划方案的制定变得尤为重要。
本文将探讨医院整体营销策划方案的关键要素,并提出一些具体的策略和措施。
二、背景分析目前,医院面临着诸如知名度不高、患者口碑不佳、竞争压力大等问题。
因此,我们需要制定一套全面有效的整体营销策划方案,以帮助医院提升知名度、树立良好形象、增加患者数量和提高患者满意度。
三、目标设定1. 提高医院知名度:通过各种渠道和媒体的宣传,让更多的人了解并认可医院的品牌形象。
2. 增加患者数量:通过精准的市场定位和细致的产品推广,吸引更多的患者选择就诊。
3. 提升患者满意度:优化医院的服务流程,提供更加便捷、舒适和贴心的医疗服务,增加患者对医院的满意度。
四、策略与措施1. 建立专业品牌形象(1)根据医院的特色和定位制定医院品牌策略,明确医院的核心竞争力和独特之处。
(2)通过制作专业的品牌宣传资料,如宣传册、海报等,展示医院的专业能力和优质服务。
(3)积极参与行业相关的会议和展览,加强与同行的交流和合作,提升医院的专业形象。
2. 加强线上推广(1)建立医院官方网站,展示医院的历史、技术实力和医疗服务,提供在线预约挂号和咨询服务。
(2)开展搜索引擎优化(SEO)工作,提高医院网站在搜索引擎中的排名,增加网站曝光度。
(3)在社交媒体平台上创建医院官方账号,定期发布有价值的健康知识和医疗资讯,并与患者进行互动和沟通。
3. 优化线下推广(1)加强与社区、企事业单位的合作,开展健康宣教活动,提供免费健康检查等服务,以增加医院品牌的曝光度。
(2)与知名医学杂志和媒体合作,出版医学专著和科普文章,提高医院在业内的知名度和影响力。
(3)通过参与公益活动,展示医院的社会责任感和情怀,增加公众对医院的好感和信任。
4. 提升服务质量(1)加强医务人员的培训,提高他们的专业知识和技能水平,以提供更加优质的医疗服务。
医院营销方案医院营销方案医院营销方案【一】一、“地面营销”1、体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。
2、转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3、义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4、“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。
5、健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6、联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)1、电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2、短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。
3、网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销1、全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。
2、客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。
四、节日营销1、法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。
2、公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3、8国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。
3、院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。
五、事件营销1、院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。
民营医院营销策划方案旨在提高医院的知名度、增加患者就诊量、提升医院品牌形象和市场份额。
以下是一个民营医院营销策划方案的概述:一、市场分析1. 行业背景:了解民营医院在医疗行业中的地位、竞争对手情况以及市场需求。
2. 目标市场:确定目标患者群体,如年龄、性别、地域、职业等。
3. 市场需求:分析患者对医疗服务的需求,如疾病类型、治疗方法、服务质量等。
二、品牌定位1. 品牌形象:明确医院的定位,如专业、贴心、高效等。
2. 品牌口号:设计简洁、易记、符合品牌定位的口号。
3. 品牌故事:讲述医院的历史、愿景和使命,增强患者对医院的信任感。
三、营销策略1. 产品策略:优化医疗服务项目,提高医疗质量,满足患者需求。
2. 价格策略:根据市场需求和竞争状况,制定合理的价格策略。
3. 渠道策略:拓展线上线下渠道,如社交媒体、广告投放、合作推广等。
4. 促销策略:开展各类促销活动,如优惠折扣、免费体检、健康讲座等。
四、宣传推广1. 线上宣传:利用社交媒体、医疗平台、搜索引擎等渠道进行广告投放和内容推广。
2. 线下宣传:举办健康讲座、义诊活动、社区活动等,提高医院在当地的知名度。
3. 媒体合作:与电视台、广播电台、报纸杂志等媒体合作,扩大医院的影响力。
4. 患者口碑:提高医疗服务质量,让患者成为医院的传播者,通过口碑营销吸引更多患者。
五、跟踪评估1. 数据收集:收集和分析营销活动的数据,如患者就诊量、销售额、市场份额等。
2. 效果评估:根据数据分析结果,评估营销活动的效果,及时调整营销策略。
3. 持续改进:根据市场变化和患者需求,不断优化营销策略,提高医院的市场竞争力。
通过以上营销策划方案的实施,民营医院可以提高知名度、增加患者就诊量、提升品牌形象和市场份额,从而实现可持续发展。
公立医院医院营销策划方案一、背景介绍公立医院在社会医疗服务中起到了重要的作用,承担了大部分的公共医疗需求。
然而,在市场经济的发展下,私立医院的竞争越来越激烈,公立医院面临着许多挑战。
因此,为了提高公立医院的竞争力和在市场中的地位,制定一套有效的医院营销策划方案显得尤为重要。
二、目标和目标市场1. 目标- 提高公立医院的知名度和品牌形象。
- 提高公立医院的市场份额。
- 增加公立医院的患者数量和收入。
2. 目标市场- 患者:以当地居民和外地患者为主。
- 合作伙伴:包括保险公司、企事业单位等。
三、营销策略1. 提高医院形象- 加强医院的美化和装修,提升患者就医环境舒适度。
- 建立专业团队,提供高水平的医疗服务。
- 加强医院的科研和教学工作,提高医疗水平。
2. 广告宣传- 制作专业的宣传材料,包括医院介绍、医生介绍、服务项目等。
- 利用各种媒体进行广告宣传,如电视、广播、报纸等。
- 在公共场所和商业区进行宣传,如悬挂横幅、发放宣传册等。
3. 提供高水平的医疗服务- 提供一流的医疗设备和技术,给予患者最好的治疗效果。
- 加强医生的培训和素质提升,提高他们的专业水平。
- 提供贴心的服务,如提供方便的预约服务、长期随访等。
4. 增加患者数量- 建立与保险公司的合作关系,推出医保计划,吸引更多的患者。
- 开展常见疾病的免费检查活动,增加患者的就医意愿。
- 加强与企事业单位的合作,提供企业体检服务,增加就医流量。
5. 提高患者满意度- 提供便捷的就医流程,减少患者的等待时间。
- 设立满意度调查,听取患者的意见和建议,及时改进服务。
- 加强患者教育,提供健康知识和就医指导,提高患者的医学素质。
四、预算和资源分配在制定营销策划方案时,预算和资源的合理分配是非常重要的,以下是一个大致的预算和资源分配的指导:1. 广告宣传:- 媒体广告:电视、广播、报纸等。
- 宣传物料:宣传册、悬挂横幅等。
- 社交媒体宣传:微博、微信等。
医院整体营销策划方案一、背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们对医疗服务的需求也在不断增加。
然而,在当今竞争激烈的医疗市场中,如何吸引并留住患者成为医院面临的重要问题。
因此,制定一套科学合理的医院整体营销策划方案,对于提高医院的知名度、吸引患者和提升竞争力具有重要意义。
二、目标设定1. 提高医院的知名度和声誉。
2. 吸引新患者,并提升患者的满意度。
3. 增加医院的收入和利润。
三、目标受众定位1. 患者:希望获得高质量、高效率和便捷的医疗服务。
2. 家属和陪护人员:希望得到周到的关怀和舒适的环境。
3. 社区和周边居民:希望获得健康宣教和健康管理等服务。
4. 医保公司和保险机构:希望与医院合作,为其会员提供高质量的医疗服务。
四、策略与实施计划1. 品牌定位策略通过市场分析和调研,确定医院的品牌定位。
建立医院品牌形象,强调医院的专业性、权威性和亲和力。
制定品牌传播策略,包括线上线下多渠道传播,如宣传册、广告、网络推广等。
2. 服务质量提升策略将患者视为服务的核心,建立患者导向的服务理念。
加强员工的培训和素质提升,提高医疗技术水平和服务意识。
建立患者满意度调查机制,及时改进服务不足之处。
3. 科学合理的定价策略根据不同服务项目的成本和市场需求,制定科学合理的定价策略。
同时,根据患者需求和市场竞争情况,推出一些有吸引力的优惠活动和套餐,以吸引患者并增加消费。
4. 社区宣传和健康教育策略加强与社区居民的交流和合作,开展公益活动和健康讲座,提供免费的健康检测服务。
通过社区宣传和健康教育,增强医院在社区的影响力和威信。
5. 与医保公司和保险机构合作策略积极与医保公司和保险机构洽谈合作,制定合理的合作方案。
提供高质量、高效率的医疗服务,提高医院在医保公司和保险机构中的认可度和竞争力。
六、预期效果1. 医院的知名度和声誉得到提高,吸引更多新患者。
2. 患者满意度得到提升,患者口碑传播效应显著。
3. 医院的收入和利润稳步增长,提升医院的经济效益。
医院科室营销策划方案一、引言医院作为提供医疗服务的机构,在当今竞争激烈的医疗市场中,为了满足患者需求,提高自身竞争力,各个科室都需要制定有效的营销策略。
本文就医院科室营销策划方案进行详细介绍,以期提供有关科室营销策略的建议。
二、背景分析1.市场竞争激烈:医疗市场上有大量的医院和科室竞争,提高科室知名度和竞争力十分重要。
2.患者需求多样化:患者对于医疗服务的需求不仅仅是医学技术,还包括服务态度、环境等方面的满意度。
三、目标与策略1.目标:提高科室竞争力和知名度,增加患者就诊量。
2.策略:(1)强化内部实力:通过提高科室医务人员的业务水平和医疗技术,提高科室的医疗质量,增加患者的满意度。
(2)优化服务体验:加强科室和患者之间的沟通与交流,提供便捷舒适的就诊环境,提高服务质量。
(3)开展科普宣传:通过开展健康知识讲座、疾病预防宣传等活动,提高患者的健康意识,增加患者对于科室的知晓度。
四、策略实施1.强化内部实力(1)培训医务人员:定期组织医学知识培训和技术交流活动,提高医务人员的专业水平。
(2)制定规范操作流程:制定精细化的操作规范,确保医疗过程的标准化和安全。
(3)建立医学研究团队:组建科研团队,激发医务人员的科研热情,提高科室的学术影响力。
2.优化服务体验(1)改善就诊环境:提升科室的装修和硬件设施,营造舒适、温馨的就诊环境。
(2)加强患者沟通:培训医务人员的沟通技巧,加强与患者的沟通与交流,满足他们的需求。
(3)提供增值服务:开展预约挂号、快速就诊、上门巡诊等增值服务,提高患者的就医体验。
3.开展科普宣传(1)开展健康知识讲座:定期组织健康讲座,向社区居民和员工宣传健康知识和疾病预防知识。
(2)加强线上宣传:利用互联网平台开设官方网站和微信公众号,发布科室新闻和医疗知识。
(3)举办义诊活动:定期组织免费义诊活动,吸引患者参加,提高科室知名度。
五、策略评估1.满意度调查:定期对来院患者进行满意度调查,了解患者对科室的评价和意见,及时优化服务。
医院营销方案(精选4篇)医院营销方案篇1送走了盛夏仲秋,现已进入深秋11月,总结我院前阶段的业务状况,分析现阶段的整体业务态势,以及营销策划工作,我们拟相应调整营销方案,具体如下:一、全面进行调研:成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握,这是策划能否取得成功的前提,调研资料也是各项是否可行的基础。
方案如下:(一)基础数据库的建立与分析主要包括:门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上,按科室、病种、地段、季节等分布特色,进行系统的科学统计与分析,为业务分析提供第一手准确资料。
尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计,列出构成比、柱形图、饼状图等。
没有调查就没有发言权,第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)对医院决策层和相关管理层干部调研:通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈,全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)对员工进行全面调研:发放问卷,对医院全体员工进行问卷调研,向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)对市场进行全面调研:专门对周边城区居民、住院病人发放问卷,并组织一次病人座谈会。
全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价,客观了解患者的总体满意度和各分项满意度,患者及社会公众对医院优势与劣势的评价,当地患者及社会公众的就医消费心理,就医行为特征,医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度,对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察,对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
医院营销方案医院营销方案(7篇)为了确保工作或事情有序地进行,常常需要预先准备方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢?它山之石可以攻玉,如下是可爱的小编给大家收集的医院营销方案(较新7篇),欢迎阅读。
医院营销策划方案篇一随着人们审美观念的不断提升,整形医院作为提升个人形象的重要场所,正逐渐受到更多人的关注。
为了更好地满足市场需求,提高整形医院的知名度和竞争力,本方案将针对整形医院的特点,制定一套切实可行的营销策划方案。
一、市场分析1. 目标客户群体:主要面向有整形需求的人群,包括年轻女性、中年女性、男性等,以及对自身形象有较高要求的职场人士。
2. 竞争对手分析:了解市场上其他整形医院的优势、劣势、价格策略、服务质量等,以便制定更加具有竞争力的营销策略。
3. 市场趋势分析:关注整形行业的较新技术、潮流趋势以及政策变化,为医院的营销策略提供有力支持。
二、营销策略1. 品牌塑造:强化整形医院的品牌形象,突出医院的专业性、安全性和服务质量。
通过官方网站、社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌宣传,提高医院的知名度和美誉度。
2. 定制化服务:针对不同客户的需求,提供个性化的整形方案。
通过与客户深入沟通,了解他们的。
需求和期望,量身定制较适合他们的整形方案,提高客户满意度。
3. 专业技术展示:通过展示医院的先进设备、技术团队和成功案例,让客户对医院的技术实力产生信任感。
同时,定期邀请行业专家进行讲座和分享,提高医院的专业影响力。
4. 线上线下结合:通过线上平台(如官方网站、社交媒体等)进行信息发布、互动交流和预约服务,提高客户体验。
同时,结合线下活动(如义诊、讲座等),与客户面对面交流,加深客户对医院的了解。
5. 会员制度:推出会员制度,为会员提供专属优惠、优先预约、定制服务等特权。
通过会员制度,增加客户粘性,提高客户忠诚度。
三、实施计划1. 制定详细的营销计划,明确时间节点、责任人、目标等。
医院市场部营销策划方案一、背景和目标随着人们对健康问题关注的日益增长,医疗服务市场竞争越来越激烈。
作为一家医院,为了保持市场竞争力和实现持续发展,市场部需要制定一套全面有效的营销策划方案。
本文将介绍医院市场部的营销策划方案,旨在提高患者就诊率和提升医院品牌影响力。
二、市场分析1.竞争分析:分析医院周边的竞争医疗机构,了解其服务项目、价格、品牌形象和市场占有率,为制定营销策略提供依据。
2.受众分析:细分患者群体,了解其特点、需求和偏好,以便更有针对性地进行市场推广和宣传。
3.环境分析:了解市场竞争和发展环境,包括国家政策、人口结构和经济状况等,为决策提供基础。
三、定位和目标群体根据市场分析的结果,确定医院的定位和目标群体,如可定位为综合型医院、专科医院或特色医院等,目标群体可包括特定疾病患者、年龄阶段群体或地区居民等。
四、营销策略1.品牌建设:通过医院形象设计、院内外标识、专业服务和员工形象等方面来塑造医院品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
2.价格策略:制定市场合理的价格策略,考虑患者的支付能力和市场定位,如可以通过价格优惠、个性化收费或医保直付等方式来提升竞争优势。
3.服务质量:优化医院服务流程和质量管理,提高医生和护士的沟通技巧和服务态度,提供舒适的就诊环境和便捷的就医体验。
4.营销渠道:通过不同的渠道进行市场推广,如线下宣传、网络推广、社交媒体营销和合作伙伴推广等,提高医院知名度和曝光率。
5.市场推广活动:组织丰富多样的宣传活动,如健康讲座、义诊、体检优惠等,增加患者的参与度和体验感,提升品牌认知度和口碑效应。
五、实施方案1.制定详细的营销计划:明确每个活动的目标、时间表、预算和执行负责人,进行细化的执行计划,并设定明确的指标和奖惩机制。
2.市场调研和数据分析:定期进行市场调研和数据分析,了解市场变化和患者需求,及时调整营销策略和活动安排。
3.内部培训和团队建设:组织定期的内部培训,包括医生、护士和行政人员的技能提升和营销意识培养,提高团队的专业素质和服务态度。
华泰医院整体营销策划方案-北京京顺医院送走了盛夏仲秋,现已进入深秋11月,总结我院前阶段的业务状况,分析现阶段的整体业务态势,以及营销策划工作,我们拟相应调整营销方案,具体如下:一、全面进行调研:成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握,这是策划能否取得成功的前提,调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。
方案如下:(一)、基础数据库的建立与分析主要包括:门诊逐日登记/住院部逐日统计/医院效益统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/分科室业务统计与分析(月、季、年报表与季度分析)/门诊部(住院部)单病种业务统计与分析/病案统计与分析等等。
在建立数据库的基本上,按科室、病种、地段、季节等分布特色,进行系统的科学统计与分析,为业务分析提供第一手准确资料。
尤其是对门诊、住院病人基本资料如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计,列出构成比、柱形图、饼状图等。
没有调查就没有发言权,第一手调查资料是我们下一下行动计划的重要依据。
(二)、对医院决策层和相关管理层干部调研:通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈,全面了解医院现状、医院经营优势、医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。
(三)、对员工进行全面调研:发放问卷,对医院全体员工进行问卷调研,向员工了解对医院现状、优劣势的评估、员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院经营的建议等。
(四)、对市场进行全面调研:专门对周边城区居民、住院病人发放问卷,并组织一次病人座谈会。
全面调查了解患者以及社会公众对医院各方面的评价,客观了解患者的总体满意度和各分项满意度,患者及社会公众对医院优势与劣势的评价,当地患者及社会公众的就医消费心理,就医行为特征,医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度,对本地医疗行业竞争的评价等大量市场一手资料和信息。
调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察,对当地医疗行业竞争现状做到心中有数。
然后根据一系列有计划的调研,依据经营战略SWOT分析,提出分析报告,对医院的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析,做到心中有数。
二、品牌拓展实施:(一)医院经营战略与医院文化规划实施医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系,而保证医院价值观得以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动;医院文化的外在表现和载体则是物质文化,三者共同构成医院文化体系。
没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障,医院文化将沦为空谈。
医院文化建设的一系列建议,并配合院方展开一系列培训,从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训,并对制度进行调整,使医院文化观念得以顺利地贯彻下去,尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。
我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解,结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要,策划医院文化价值观体系,包括:1、医院核心价值观:如医院院训、医院宗旨2、医院经营理念:如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、竞争理念等。
3、医院管理理念:如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。
4、员工职业理念:员工职业理念、员工誓词等。
5、医院广告语。
以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系,凝聚全院共识,形成有利于医院改革发展的新的价值观。
(二)CIS策划设计——《华泰医院品牌形象手册》对于病人而言,选择一家医院就诊,最直接的原因是品牌,而非医院技术、设备、服务、收费(当然,后者是构成品牌的重要因素,尤其是技术质量),医院的竞争实际上是争夺病源的竞争,直接表现则是医院品牌的竞争,为此,医院必须导入品牌战略即CIS体系——CorporationImage Systerm。
策划设计一套CIS系统,可确定基本的品牌形象定位和广告语,可以通过专门设计医院的新标识、标准字、标准色,并开发设计一系列应用规范,如:1、医院办公事务用品,如名片、胸牌等;2、医院业务用品,如病历、处方、单据、床单等;3、医院公关事务用品,如手提袋、旗帜、请柬等;4、医院标牌,如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等;5、医院导医台;6、急救车等车辆;7、报纸广告规范;8、院内广告宣传栏规范。
9.医院建筑装饰及环境形象整体改进。
树立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。
医院品牌形象的建立也是品牌传播的结果,专门设计一套品牌传播塑造计划,以利用各种媒体重塑医院形象。
以员工观念改变和服务质量提高为基础,以顾客满意度提升为前提,随着医院系列传播手段的运用,医院品牌美誉度和忠诚度必将得以大幅提升。
(三)市场分析医院要获得市场的认同,提升效益,除了自身各方面的软、硬件建设外,还必须深入研究市场的状况,竞争对手的情况,发挥自身的核心优势,走差异化、个性化的营销道路,要尽快完成自身的品牌塑造,真正做到服务对象的差异化与服务内容、服务形式的差异化二者相结合,发挥1+1>2的效果。
经目前初步调研,华泰医院的主要消费群是本地居民,优势科室是男性科、妇科、肝病科、肛肠科、耳鼻喉科等,服务优势方面,暂未见突显,市场上应该存在着较多的同质竞争者。
(见附表)上表中调研的对象,是本地有相当知名度的专科医院,或者大型综合医院里的特色优势科室,基本在相当人群中已建立了牢固的认知。
华泰医院如果单纯打出以上五个特色牌,可能将受到对手的强大威胁和压制,需要我们做较多的市场推广和宣传工作。
(四)品牌拓展方向随着社会和文明的不断进步,女性在社会生活中担当角色的日益重要,社会对女性的关爱与注重日益提升。
女性健康成为家庭、社会和谐发展进步的核心。
同时,现代社会人们在注重对高品质个性化生活追求的同时,关注自身的美丽和身心健康成为一种消费潮流。
医学整形美容成为现代女性的时尚,成为为自身未来投资、获得幸福生活、增加自身竞争力的一种手段。
因此,医院将女性健康、医学美容作为两大主推特色功能,将会有相当的市场和吸引力。
华泰医院要在复杂的、多层次的同业竞争中站稳脚跟,并有长足的发展。
必须立足目前自身软件、硬件等条件,进行优势整合,发展自身的核心优势。
并密切针对目标消费群,提出强有力的概念,挖掘和引导目标群内心深处的未被满足的消费需求。
但是医疗机构有其独特的一面,它的专业性和权威性可以说是消费者选择每项相关服务时首先考虑的因素。
对比之下,服务是第二层次的内容,是为专业性和权威性增添附加价值的部分。
因此,来自众多权威医疗机构的竞争给医院提出了严峻的和必须直面的课题。
如何在竞争中凸现华泰医院的核心优势,将是推广工作的重点。
项目分析1.鲜明的项目特征致力于女性的美丽和健康事业,集预防、保健、治疗、康复为一体,为现代女性提供具有国际水准的专业化服务。
●对象的专属性湛江首家女子专业品牌医院。
●技术的权威性优势科室:医学美容、整形、不孕不育、妇科炎症;技术特征:新设备、仪器;专家特征:来自*****各学科、权威级的专家。
●服务的超前性服务特色:人性化服务,人文化关怀,享受式就医,尊贵完善的服务模式,提供“一对一”的沟通治疗服务,使患者可以与医生进行无障碍沟通;提供个性化的医疗保健方案,绝对保护个人档案隐私。
●环境的舒适性环境特点:整体环境布局色调以粉紫色为主,设立优雅的休闲候诊区,环境高雅、舒适,符合女性的审美习惯。
●营销模式实行会员制经营模式,营造优异的软性环境,保证就医者获得良好的服务;开设湛江首家“女子健康之舟”体检中心,服务亚健康女性人群。
成立女子健康会所,定期开展健康知识讲座,指点配备家庭药箱。
●其他特点位于火车站与汽车站之间,交通便利。
开创“享受式就医”模式,营造和谐、愉快、高效的就诊流程。
在提供基础医疗服务的基础上,推出全程导医、温馨陪诊、预约挂号、快速诊断、代付款、代取药、免费电话咨询、公开收费标准、限时投诉反馈、义务健康指导、特殊时段诊疗、登门望诊、科普宣教等特色服务。
2.完善项目的支撑点◆ 现有项目的支撑点:技术上:汇集国内知名专家,拥有一流医疗设备,权威科室环境上:高档装修配置,温馨高雅的氛围服务上:享受式就医,感受专业级的温馨照顾心理区隔上:高品位女性的健康专区核心利益上:拥有健康,享受美丽,拥有自信结论:医院应切合市场需求,将整形美容、医学美容、不孕不育、妇科炎症四个主推功能相结合,形成独树一帜的差异化服务与核心优势。
在统一的概念下发挥局部优势的合力效应,将局部优势作为品牌的支撑,以整体概念服务于品牌的推广。
项目定位1、市场定位:湛江首间女子专业医院*丽人养生会馆支持点:湛江第一家专为女性提供医疗服务的会员制医院,档次高、品位高,专门针对高收入女性群体。
汇集顶级专家,拥有尖端的医疗设备,15个科室、50个专业,为女性身体健康和美丽提供全方位的医疗服务。
兼具普通医院、美容院和整形、医学美容医院的特点,集修养、保健、治疗、康复于一体,成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位:女性修养身心的温馨港湾3、消费人群定位:第一目标群:居住于****等地区的职业女性、太太阶层;亚健康、病患群体;第二目标群:文化界、演艺界、以及高收入白领女性群体;追求形体完美、亚健康、病患群体。
第三目标群:时尚、追求美丽的青年女性群体。
4、形象广告语:牵手华泰,牵手未来(五)推广策略根据项目的特点,建议采取立体式、多层面的推广策略,以达到快速渗透品牌形象,快速启动市场,快速取得经济效益的目的,主要采取以下策略:▲ 拓展渠道,强化会员招募的力度1、广告宣传:在目标消费群接触的杂志上长期刊登会员招募广告。
2、合作与联动并举:针对目标群消费能力强、注重自身保养的特征,选择可以接触到目标相费群的场所进行渗透。
与顶尖的知名美容院、健身房进行某些项目的长期合作,不但可以宣传信息,还可以带动会员卡的销售。
可采取在美容院(或健身房)消费一定金额,可以享受本院的某些服务(如健康之舟的体检、心理咨询的服务),或者在医院购买多少金额的会员卡可以赠送美容卡(或健身卡)的方式,进行联动的推广。
与高档写字楼合作,在大堂内针对部分白领阶层进行宣传推广。
派发宣传资料,进行会员招募的咨询等。
▲ 主题系列促销活动针对目标消费群的心理需求特征,以大型系列宣传、促销活动,持续传播品牌形象,制造亮点,吸引目标群成为会员。
系列活动一寻找健康丽人活动——主题:健康的女人最美丽在全市范围内引起轰动,激发消费者的参与,大范围内提高医院的知名度。
系列活动二针对元旦节——主题:新年伊始,做个全新的女人元旦优惠会员卡,使会员卡成为男士馈赠妻子或女友的礼品。
系列活动三针对圣诞节——主题:圣诞节送什么?针对年轻女孩,满足她们寻求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。