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第一章岗位职务描述N1.1岗位职务描述基础工作的基本环节 1.确定岗位职务分析对象；2.成立岗位职务分析描述工作组；3.制订具体工作计划；4．搜集有关资料、文件等；5.制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训；7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8.工作人员填写各种岗位描述表格；9.对所填写的表格进行审核；10．打印、上报、审定；11.制成岗位职务分析档案。
N1.2岗位信息搜集工作的要点 1.信息搜集要尽量全面；2.信念搜集要准确；3.信息整理要清楚。
N1.3岗位职务描述信息搜集常用方法 1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以脑力为主的工作岗位。
2.问卷调查法：成本低，占用时间相对较少，不会造成对调查者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和理解能力影响，且较难发现被调查者的心理动机。
3.面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。
面谈法主要内容：岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。
4.工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。
5.功能性工作分析法：将工作分析的数据分为两类：实际工作信息、工作者信息。
6.关键事件法：耗费时间长，且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。
N1.4正确认识岗位职务描述的基本内容 1.岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等。
2.生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等。
3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持。
4.员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。
Z1.5岗位职务描述的含义岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
企业培训师教材下册能力点与知识点
4.2价值观表述
三、培训项目中的笔试测验
能力点知识点
1笔试测验的步骤（8个）：
1.1确定测验的目的
1.2制定编题计划
1.3编制题目
1.4题目的测试与分析
1.5测验的合成
1.6测验的标准化
1.7测验的技术分析与鉴定
1.8编写测验手册
1）测试目的和用途
2）测验的理论背景和题目选择的依据3）测验的实施方法、实现及注意事项4）标注答案及评分、解释标准
5）常模标准
6）测验的信度和效度
2设计笔试测验细目表的基本方法1笔试测试的基本类型
1.1按性质分（2个）—认知测验、人格测验；
1.2按难易程度（2个）—速度测验、难度测验；
1.3按人数规模（2个）—个别测验、团体测验；
1.4按发问形式（2个）—构造性测验、投射性测验；
1.5按评定标准（2个）—标准参照测验、选拔测验。
2 测验的主要技术指标（7个）：
信度指标、效度指标、标准化指标、常模指标、难度指标、区分度指标、公平性指标。
四、测验结果的简要统计分析
能力点知识点
1测验结果的统计分析方法—需要掌握3个关键点
1）制作科学合理的测验成绩统计表2）结果分析要全面
3）结果分析要准确
2平均分数的计算方法
2.1普通算术平均数：1测验统计的有关基本概念（4个）
变量（连续变量、二分变量）、参照点、单位、量表
2 四类量表的含义
量表分为4类：命名量表、顺序量表、等距量表、等比量表
2.2加权算术平均数：
3方差、标准差的计算方法
4标准分数的计算方法
第三章培训项目开发一、培训工作与企业发展
能力点知识点。
企业培训师培训教材基础知识重点第一篇：企业培训师培训教材基础知识重点第一章职业道德基本常识1.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2.社会主义道德的基本原则是：3.社会主义道德的基本要求是：4.社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的。
5.是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。
6.职业道德与职业培训工作的关系1.)职业培训事业的2.）3.）7.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
8.职业态度对职业培训工作的影响1.）端正职业态度是做好职业培训工作的2.）端正职业态度可以促进职业培训工作9.职业态度的形成与培养1.）加强自我修养意识，提高思想境界2.）树立终身学习意识，增强创新能力3.）树立团队精神，增强合作意识另外，做好职业培训工作，不仅是培训部门的职责，其它部门也应全力支持和配合。
10.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的。
党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。
总结：爱、诚、事、群众、社会11.培训师职业道德守则的十个基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展总结；爱、人、守、法、勤、钻研、创、素质、求、发展12.敬业是一种对职业培训工作的行为，是一种的强烈事业心和忘我精神。
13.精益求精就是，要求培训师不断和、，真钻研，不断进取，把业务工作做得越来越好，好上加好。
14.积极进取，是一种对工作、对事业。
15.职业道德守则对实际工作的作用1.）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
企业培训师下册汇总精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】助理培训师部分第一章岗位职务描述1、常用的岗位描述信息搜集方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法、关键事件法 72、岗位职务描述的基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则 13第二章培训项目开发3、企业发展要素主要包括：人员、资金、场所设施、商品、信息 324、企业员工素质：个体素质、群体素质 385、培训素材基础台账的建立方法：拿来法、改造法、独创法 536、项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务培训项目是在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动 54培训项目的特征：培训对象的特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性 557、培训项目开发基础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账 578、培训项目开发的基础性工作，应遵循的原则：准确性、全面性、时效性 56第三章培训课程开发9、培训项目确定后，首要的工作就是培训课程开发 6110、狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容 6211、职业培训课程与学科性课程的区别：课程的目标不同、注重时效性的程度不同、课程内容编排形式不同、课程的实行模式不同 6412、培训课程与培训项目的关系： 651、培训项目和课程开发是全局与局部的关系1、培训项目决定课程开发2、培训项目支配课程开发3、培训项目引领课程开发2、课程开发反作用于培训项目1、课程开发可以丰富培训项目的内容2、课程开发可以增强培训项目的亮点3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇13、培训课程开发：指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方法和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程70第四章培训教材开发14、教材的类型：视觉媒体教材、听觉媒体教材、视听媒体教材 9015、按教师授课选择形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材 9016、职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点、充分体现职业培训教学活动的特点、充分体现直观性、灵活性的特点 90第五章企业培训教学工作17、企业培训教学辅助工作：培训班前期准备工作、培训班班务管理工作 103培训班前期准备工作：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请18、培训教学活动的组织形式：直接传授式培训、参与式培训方法、体验式培训 105参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议体验式培训：小组培训（每组4—6人）、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法19、企业培训教学就是为了提高就业能力、岗位工作能力、岗位转换能力 10920、企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培训目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合 10921、贝尔——导生道尔顿——工约特朗普——大班、小班 11022、企业培训特有的教学模式：1、现场教学制 2、灵活教学制 3、校企合作制 111现场教学制：岗位培训、师徒培训、交流、参观灵活教学制：情景教学、模拟教学、仿真教学23、考察企业培训师的方法：1151、间接考察法：考察个人阅历、对培训目标和内容的理解能力、以往的教学效果2、直接考察法：与其面谈、现场模拟教学第六章培训评估工作24、培训评估的原则：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则 12625、培训评估方案的基本内容：评估目的、评估标准集、评估权重集、量表和评判依据、各类表格 12626、柯氏四级培训评估模式（4R）：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估 14827、使用柯氏培训评估模型的三大误区： 1521、只能有限的发挥在前两个层次2、仅对一般的培训课程和项目的评估有效3、与培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联第七章培训质量管理体系建设28、培训质量管理的作用： 1581、可以发挥培训工作指南的作用2、可以更加有效的落实培训责任3、有助于全面提高培训质量4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导29、培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求 16930、培训质量管理的基本原则：需求至上原则、经济性原则、管理标准便于评价的原则、科学规范、适度超前的原则、突出重点、简单易行原则、动态渐进、持续改进原则 169 31、培训质量管理的基本要求：总体性要求、客观性要求、准确性要求、适时性要求、灵活性要求、效果性要求 170第八章现代培训技术应用32、多媒体包含文字信息、图形信息、图像信息、声音信息 18133、多媒体技术的作用：丰富课程内容，使培训的表现形式多样化、使培训过程生动化，极大地提高了学习效果、便于知识管理与共享、增强了学习的能动性。
基础知识复习要点总结第一章职业道德基本常识1、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一自觉反映形式，是依靠教育、舆论、和人们内心的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
2、社会主义道德的基本原则是（集体主义）。
核心是（为人民服务）；基本要求是（“五爱”爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）；表现形式是（社会公德、职业道德、家庭美德）3、职业道德是指从事一定（职业）的人，在职业活动中应遵循的（行为准则）。
4、职业道德与职业培训工作的关系：（1）、促进职业培训事业的发展；（2）、调节人际关系和行为; （3）、赢得职业直声誉。
5、职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
6、职业态度对职业培训工作的影响：（1）、端正职业态度是做好职业培训工作的前提；（2）、端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高（知识创新能力、工作协调能力、人际沟通能力、信息处理能力、理论研究能力、教法应用能力以及语言表达能力。
）7、职业态度的形成与培养：（1）、加强自我修养意识，提高思想境界；（2）、树立终身学习意识，增强创新能力；（3）、树立团队精神，增强合作意识。
8、职业道德守则是从业人员在（职业活动）中必须遵守的职业（道德规范和行为准则）。
党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。
9、培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。
10、培训师职业道德守则的含义：（一）爱岗敬业恪尽职守（热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业、任劳任怨；增强事业心和责任感）；（二）遵纪守法为人师表（学习法律知识、增强法制观念；严格要求自己遵守法律章程）；（三）、勤于钻研精益求精（勤奋好学、刻苦钻研；精益求精、积极进取）（四）、以人为本人开拓创新（提高认识、勇于创新；积极思考敢于探索）；（五）、提高素质促进发展（积极通辑各种政治和业务进修，不断提高自身素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平）。
岗位职务描述方案审定：关键词：实用性(符合当前和未来发展需要，操作性)、个性化（不同岗位层次差异）、专家行为（符合实际工作规律）、动态管理（岗位发展动态发展趋势）、科学性、结构合理（参考岗位说明书规范书）；缺点：具体岗位描述中缺少定量的考量；对岗位的发展动态和发展趋势预测不足，应增加动态管理机制；1、项目开发方案标题、导言、培训目的、培训对象、培训目标、培训项目内容、培训组织形式、培训周期、培训项目费用、培训项目评估审定关键词：针对性和客观性、目的目标、必要性和依据性、任务明确、费用正确、效益预期、格式规范、表述清晰；原则：集体审定、客观性、系统性、规范性、系统性！常见不足：任务说明不够明确，培训内容与目标匹配度不够，考核标准不清晰，费用预算过高，不细致不符合经济性原则，没有明确培训的预期效益。
2培训规划要素：目的目标需求分析原则重点培训项目（名称目标对象人数内容时间方法培训师资）培训费用保障保障措施实施意见、措施：（组织领导分工工作标准考核评价奖罚追责等）项目实施计划目的、目标、对象及类型容、培训组织范围、规模、、时间、地点、方式方法、培训教师、考评方式、经费投入、培训效益效果的预期3.培训课程开发标题、课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、空间、教师与学员素质因素名称、目标课程设计原则、培训需求授课对象授课内容课程教材授课时间及方法培训地点培训形式教师安排组织人考评方式课程培训方案审定（依据为课程要素）优点：指导思想符合---目标的要求；具体内容紧紧围绕---这一核心内容，基本合乎科学性实用性先进性要求，课程项目安排合理有可操作性教材权威性和通用性；方案撰写格式规范表述正确；4、教学实施方案1.课前准备：目标、需求、学员的效益、收集的相关案例、场地、教学工具、课堂注意事项。
2课堂教学：教案简表（时间，内容，授课方法）、投影资料、讲稿资料审定依据：设计目的和主题、确定培训的形式或训练方法、确定培训呢对象、安排培训时间和地点、选择企业培训师课程设置要素，优点：主题突出、培训方式灵活；开发方案比较科学主题突出具有良好的操作性；内容全面复核实际；授课时间地点方式灵活多样，课程师资配备合理，力量较强等；缺点：内容不全面时间段没有确定的考核标准；指导思想不明确确实对培训质量的有效评价；应该做好课前准备，经费没有合理预估和分配。
第一章岗位职务描述初一、岗位职务描述相关信息搜集p4（岗位职务描述信息搜集报告）岗位：职位，构成一个员工全部工作任务和责任的集合。
岗位特点：1、类别性2、层次性3、变化性4、可测性5、经济性工种：活动对象或劳动对象的分类称谓。
职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。
职业的特性：1、社会性2、经济性3、技能性职业要素：1、名称2、工作的对象、内容、方式、场所3、所需的资格、能力4、所获取的报酬5、人际关系岗位职务描述：不同岗位的个性化界定。
按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
即要对具体岗位因素进行分析描述，也要对具体的上岗人的条件进行描述。
岗位职务描述的作用：1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更加合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度岗位职务描述的基本原则：1、实用性2、专家行为3、个性化4、科学操作5、动态管理岗位职务描述与职业培训工作的关系：岗位职务描述即对具体岗位因素进行分析描述，也对具体的上岗人的条件进行描述，从岗位本身的角度为培训需求指出了方向；岗位职务描述本身具有培训大纲的作用；提高培训的有效性、针对性，提高培训的效益。
岗位职务描述基础工作基本环节：1、确定岗位职务分析对象2、成立岗位职务分析描述小组3、制定具体工作计划4、搜集有关资料、文件5、制定岗位职务分析图表6、对岗职分析人员进行培训7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组8、工作人员填写各种岗位描述表格9、对填写的表格进行审核10、打印、上报、审定11、制成岗位职务分析档案岗位信息搜集工作要点：信息搜集要全面、准确，信息整理要清楚岗位信息搜集范围：职务名称、工作环境、工作性质、工作所运用的根据及材料、工作对象、工作时间、工作内容、工作形式和手段、工作成果岗位职务描述信息搜集常用方法：观察法、问卷调查法、面谈法、关键事件法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法岗职描述基本内容：1、岗位职务基本情况描述2、生产活动的主要内容或范围描述3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述4、员工匹配描述初二、岗位职务描述基本工具的使用p19岗位职务描述工具表基本类型：1、职业明细表2、岗位职务明细表3、岗位操作明细表填写岗位职务描述工具表注意点：1、填表之前对相应岗位实地了解，根据实际情况如实填写2、将表中主要内容全部填写清楚3、遇到无法理解的内容，向有关人员询问后再填写岗位设定：企业选择什么岗位、多少个岗位、部门。
企业培训师培训教材《助理、企业培训师》前八章知识点分类总结原则1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。
3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。
4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。
5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。
8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。
9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。
10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。
11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。
12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。
13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。
14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。
15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。
企业培训师培训教材?助理、企业培训师?前八章知识点分类总结原那么1.职业培训教学活动原那么4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践2.岗位职务描述的根本原那么5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。
3.培训工程开发根底性工作原那么3：准确性、全面性、时效性。
4.培训工程开发应遵循的原那么6：效劳性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。
5.培训课程开发的原那么5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
6.确立培训课程体系的原那么6：目的性、实践性、超前性、多元性、根底性、灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作的根本原那么4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。
8.培训教材开发工作的组织原那么3：统筹方案、三落实〔即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实〕、协调配合原那么。
9.培训教材开发与选用的原那么7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。
10.教材编辑的根本原那么4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反响最新科技成果。
11.企业培训教学设计的根本原那么3：系统综合、针对性、最优化〔优化程度=培训效果／时间〕。
12.企业培训的教学原那么6：尊重成人教学规律原那么〔成人学员特殊性：经历丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等〕、遵守企业培训开展规律原那么〔即坚持技能教学为主，操作训练为重的原那么〕、教学互动原那么、个性化原那么、现场和现实教学原那么、激发兴趣和创造性学习的原那么。
13.备课应遵循的根本原那么6：教学内容为目的效劳；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果效劳；提倡集体备课。
14.培训评估的主要原那么5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。
15.确定评估标准的原那么4：以培训目标为根底、与培训方案相匹配、具体和可操作性、有可信度。
