服务质量巡视工作标准作业规程

巡视工作标准作业规程1 目的规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题， 维护小区 安全秩序，保障业户正常的居家生活。

2 适用范围适用于公司各管理处各部门的巡查工作。

3 职责管理处经理负责各部门的巡查制度的审核、 落实，巡查工作秩序维护主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次，对管3.1 3.2 各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。

3.3 管理处经理、楼管员、维修主管、秩序维护主管 / 班长和秩 序队员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。

4 作业规程4.1 巡查频次要求4.1.1 管理处每周组织一次全面自查，参加人员应包括经理及各 部门主管并将检查结果作记录。

4.1.2管理处经理每天对各工作岗位检查一次，每周夜间巡岗不 少于一次。

4.1.3 客服中心管理员每天对小区全面巡查不少于一次。

4.1.4 维修班长每二天对小区全面巡查一次。

4.1.5理辖区每日不少于两次的巡查。

夜间巡查每月不少于六次。

并认真填 写巡查记录。

4.1.6 秩序维护班长每小时对岗位巡查不少于一次。

每班对管理 辖区巡查不少于两次。

并认真填写巡查记录。

4.1.7 交接班时，交接班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位运行 情况是否正常，交接是否清楚。

4.2 巡查的内容 全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、 公共设施设备是否完全， 检查各岗位运行状况和员工工作状态。

4.3 巡查要领4.3.1 巡查值班岗位要领岗位设备（如对讲机、灭火器等）是否正常；检查卫生状况是否良好。

4.3.2 辖区巡查要领4.3.2.1 楼层巡查a. 巡楼人员乘电梯到天台，从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上 至下认真仔细地巡视一遍。

b. 楼层巡查时，应采取“望、闻、听、问、切” 。

“望”眼睛多看 多观察有无异常情况；“闻”鼻子多闻多嗅有无异常气味； “听”耳朵 多听有无异常响动；“问”对可疑人员进入小区多问多盘查； “切”对 所发现的问题或情况能处理的及时处理， 不能独自处理的及时汇报给 部门领4.2.1 清洁卫生、 4.2.2利用巡查机会与业户进行沟通。

服务质量检查细则范本一、引言服务质量是企业提供给客户的产品或服务的标准和程度。

它关乎到客户的满意度、信任度以及对企业的忠诚度。

因此，为了确保服务质量的持续改进和提高，我们制定了以下服务质量检查细则。

二、准备工作1. 确定检查目标：明确本次服务质量检查的目标和重点。

2. 确定检查范围：明确本次服务质量检查的范围，包括时间、地点、服务类型等。

3. 准备检查工具：准备相应的检查工具，包括问卷、评估表等。

三、服务环境检查1. 设施环境：检查服务场所的整洁度、明亮度、温度、通风等方面是否符合要求。

2. 装潢布局：检查装潢布局是否合理、美观，是否符合客户需求。

3. 仪容仪表：检查员工的仪容仪表是否整洁、得体，是否能给客户留下良好的第一印象。

四、服务流程检查1. 欢迎与接待：检查员工对客户的服务态度和专业程度是否达到要求。

2. 咨询与解答：检查员工对客户问题的咨询与解答能力是否良好。

3. 协助与指引：检查员工在需求识别和解决问题时是否积极主动地协助和指引客户。

4. 服务速度：检查服务过程中是否存在延迟及时性不足的情况。

5. 完整度与准确度：检查服务过程是否完整，信息记录是否准确。

6. 隐私保护：检查员工在处理客户隐私信息时是否严格遵守相关保密规定。

五、服务质量检查1. 服务态度：检查员工在服务过程中是否表现出礼貌、耐心和热情。

2. 问题解决：检查员工是否能够迅速、准确地解决客户问题。

3. 效率与效果：检查服务过程中是否能够高效地完成工作，达到预期效果。

4. 整体质量：检查服务结果是否符合客户期望，是否达到公司规定的标准。

5. 反馈与投诉处理：检查员工在接收客户反馈和处理投诉时的态度和能力。

六、客户满意度调查1. 问卷调查：使用问卷向客户了解对服务质量的满意度。

2. 个别访谈：针对部分客户进行个别访谈，深入了解客户对服务质量的看法和建议。

七、改进措施1. 收集数据：将服务质量检查和客户满意度调查所得数据进行整理汇总。

银行大厦客户服务中心日常巡查工作规程1、目的：确保巡楼质量，体现专业化管理。

2、适用范围：大厦辖区内公共秩序的管理，公共设施及绿化的维护。

3、职责：客服专员负责巡查、监督绿化、清洁承包商的工作。

客服专员巡查过程中设施需维修的需及时出工程维修单跟进，发现的问题自已能解决的应即时解决，不能解决的应及时报直属主管处理。

4、工作程序：4.1清洁4.1.1 大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。

4.1.2卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

4.1.3外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

4.1.4车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

4.1.5电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。

4.1.6标牌：指示牌、公告栏、信箱。

4.1.7服务中心办公室及其它因管理工作需要的设备设施、场所场地。

4.2消防、公共设施设备。

4.2.1空调：风量、温度、噪音、异常情况。

4.2.2灯光：亮度、维修、调整与更换。

4.2.3电梯：异常情况、灯光、通风。

4.2.4疏散指示：灯光指示保持常亮。

4.2.5防火门：常闭，不能上锁。

4.2.6给水管道：滴、漏、锈蚀。

4.2.7排水口、管道：滴、漏、堵。

4.2.8消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀。

4.3 业户有违反临时管理规约、装修指南规定及《广东省，广州市物业管理条例》规定的事项。

4.3.1大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。

4.3.2因装修改变房屋结构、用途。

4.3.3高空抛物。

4.3.4外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。

4.5 其它包括本大厦辖内的公用设施、公共场所（地）等附属设施。

质量巡检操作规程质量巡检操作规程一、目的和范围1. 目的：制定本操作规程，建立质量巡检工作规范，保障产品质量，提高生产效率。

2. 范围：适用于公司生产现场的质量巡检工作。

二、术语定义1. 质量巡检：指定期间内对生产现场进行检查，确保质量控制符合要求。

2. 巡检人员：负责进行质量巡检的工作人员。

3. 工艺流程：指产品生产过程中的一系列操作步骤。

4. 缺陷：指产品与标准规定的要求不符。

三、巡检工作流程1. 安排巡检人员：由生产部门安排专门的质量巡检人员，确保工作的连续性和稳定性。

2. 制定巡检计划：根据生产流程和产品特点制定巡检计划，明确巡检的时间、频率和检查点。

3. 开展巡检工作：巡检人员按照计划进行巡检，包括对原材料、工艺流程、中间产品和成品的检查。

4. 记录巡检结果：巡检人员将巡检结果填写在巡检记录表中，包括发现的问题、整改措施和完成情况。

5. 提交巡检报告：巡检人员将巡检记录表提交给上级主管或质量管理部门，以便及时进行整改。

6. 分析巡检数据：质量管理部门对巡检数据进行汇总和分析，找出问题的原因和改进的方向。

7. 整改措施：质量管理部门根据巡检数据提出整改措施，并通知相关部门进行整改。

8. 进行复查：相关部门对整改措施进行复查，将复查结果填写在巡检记录表中。

9. 审核和验收：质量管理部门对巡检记录表进行审核和验收，确保整改措施的有效性。

四、巡检要点和方法1. 原材料检查：a. 检查原材料的标识和规格是否与采购合同一致；b. 检查原材料是否具有质量合格证明；c. 抽取样品进行质量检验；d. 对于可疑原材料，进行复检或退货处理。

2. 工艺流程检查：a. 检查工艺流程是否按照标准操作；b. 检查工艺参数是否符合要求；c. 检查工艺设备是否正常运行；d. 对工艺流程中的重要环节进行重点检查。

3. 中间产品和成品检查：a. 对中间产品和成品进行抽检，检验其质量合格率；b. 检查中间产品和成品的外观、尺寸、性能是否符合要求；c. 对不合格产品进行分类和处理，确保不流入市场或下道工序。

重庆*******有限公司部门：质量部文件名称：巡检工作流程及作业规范编制：日期：审批：日期：批准：日期：巡检工作流程及作业规范一:对所有在生产产品进行首件检验，将检验数据/项目填写在《首件检查表》《巡检日报表》上，并对首件产品做好标识，保留一个工作日。

二．测量前准备：1、检查计量器具的准确性、有效性，确保产品不因计量器具而出现批量问题。

2、检查有无产品相关作业指导书，及作业指导书的正确性及有效性，确保产品不因标准错误而出现批量问题。

3、确认操作人员的资质，如是新员工或对其操作产品不熟悉的人员，应重点关注，加强抽查力度，确保该员工所做产品符合标准。

4、确认生产现场无影响产品质量的各种因素（配件标识、清洁度、区域堆放、堆放的尾数箱等）。

三．首件的检测要求：1、巡检对每一样首件进行全项目检测，项目按《作业指导书》规定的项目要求进行检测记录，包括各类嵌件及配件尺寸。

2、对状态、外观等严格按样件标准进行检验。

3、壁厚的检测：破开1-2件（员工交粉料人员解剖）产品，用卡尺或测厚仪测量其转弯处、合模线处及技术资料要求地方的壁厚，记录并将解剖件保留在样件室一个工作日。

4、首件检测不合格的产品，必须要求生产/调机人员进行调试，并及时向当班班组长反映，调试合格后再进行首件检测，首件不合格的产品决不允许生产，如生产/技术坚持要生产或不进行处理，检验人员以书面形式立即向我部领导反映。

四、检测记录的填写要求：1、每过两小时巡检对所有在生产的产品进行一次巡检，每次2-4件，并将检测项目实测数据填写在《巡检检测记录表》上，数据要求真实、及时、准确。

五、对检验过程中发现不良现象及不良产品的处理：1、不良现象指操作员工没有按《作业指导书》规定的要求进行加工和生产。

(如：产品未按要求摆放，生产现场5S混乱，加工工艺/参数等没有达到技术要求，有毛刺飞边等)2、巡检过程中发现有不良现象，在第一时间内向责任工序人员和班组长反映，及时杜绝不良品现象的继续出现。

服务中心日常巡查制度范本一、目的为确保服务中心的正常运行，提高服务质量，及时发现和解决潜在问题，制定本巡查制度。

通过日常巡查，加强现场管理，提升服务中心各项工作水平。

二、巡查范围与内容1. 巡查范围：服务中心所属区域，包括办公区、服务区域、设施设备等。

2. 巡查内容：（1）工作环境：检查服务中心内部环境是否整洁、安全，设施设备是否正常运行。

（2）服务流程：查看服务流程是否规范，是否存在拥堵、延误等问题。

（3）人员配备：核实工作人员是否在岗，工作态度是否端正，是否存在不足之处。

（4）设施设备：检查设施设备运行状况，是否存在故障、损坏等问题。

（5）安全管理：了解服务中心安全管理工作，是否存在安全隐患。

三、巡查时间与频率1. 巡查时间：日常巡查分为上午、下午两个时间段，根据实际情况确定具体巡查时间。

2. 巡查频率：根据服务中心实际情况，制定巡查计划，确保每周对服务中心进行至少两次全面巡查。

四、巡查人员与责任1. 巡查人员：设立巡查小组，由服务中心负责人担任组长，工作人员担任组员。

2. 巡查责任：（1）巡查小组负责制定巡查计划，组织实施巡查工作。

（2）巡查人员应认真记录巡查情况，对发现的问题及时上报并跟进处理。

（3）服务中心负责人负责巡查工作的监督与指导，确保巡查制度得到有效执行。

五、问题处理与反馈1. 问题发现：巡查过程中，对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、地点、时间等。

2. 问题处理：巡查人员针对发现的问题，及时与相关部门沟通，协调解决。

对于重大问题，应及时报告服务中心负责人。

3. 问题反馈：对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。

同时，将问题处理情况汇总，定期向服务中心负责人汇报。

六、巡查结果与考核1. 巡查结果：巡查结束后，对巡查情况进行总结，形成巡查报告，报服务中心负责人。

2. 考核评价：定期对巡查工作进行评价，对巡查人员的责任心、执行力等进行考核。

3. 持续改进：根据巡查结果和考核评价，不断完善巡查制度，提高服务中心管理水平。

服务中心巡查工作制度一、总则为了加强服务中心巡查工作，提高服务中心服务质量，确保服务中心各项工作正常运行，根据我国相关法律法规和政策规定，结合服务中心实际情况，制定本制度。

本制度所称服务中心，是指为社会公众提供政务服务、便民服务、专业服务等场所。

二、巡查内容服务中心巡查工作主要包括以下内容：1. 服务中心环境巡查：包括服务中心内部环境、设施设备、安全通道等，确保服务中心环境整洁、安全、舒适。

2. 服务项目巡查：检查服务中心提供的各项服务项目是否齐全，服务流程是否合理，服务指南是否明确，确保服务质量。

3. 工作人员巡查：对服务中心工作人员的服务态度、工作效率、业务水平等进行检查，确保工作人员严格遵守工作纪律，提高服务质量。

4. 制度建设巡查：检查服务中心内部管理制度、工作流程、应急预案等是否完善，确保服务中心各项工作有章可循。

5. 投诉处理巡查：了解服务中心投诉处理情况，确保投诉渠道畅通，及时解决群众反映的问题。

6. 其他需要巡查的事项。

三、巡查方式1. 定期巡查：按照预定的巡查计划，定期对服务中心进行巡查。

2. 随机巡查：根据工作需要，随时对服务中心进行巡查。

3. 专项巡查：针对特定事项对服务中心进行巡查。

4. 交叉巡查：组织不同部门、不同岗位的人员进行相互巡查，提高巡查效果。

5. 群众满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对服务中心的满意度，提高服务质量。

四、巡查频率1. 定期巡查：每季度至少进行一次全面巡查。

2. 随机巡查：每月至少进行一次随机巡查。

3. 专项巡查：根据工作需要，及时开展专项巡查。

4. 群众满意度调查：每年至少进行一次群众满意度调查。

五、巡查人员1. 巡查人员由服务中心负责人、相关部门工作人员、志愿者等组成。

2. 巡查人员应当具备一定的业务能力、沟通协调能力和问题解决能力。

3. 巡查人员应当接受相关培训，熟悉服务中心各项业务和巡查要求。

六、巡查流程1. 制定巡查计划：根据服务中心实际情况，制定巡查计划，明确巡查时间、内容、人员等。

5.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

5.1.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，并监督其离开小区，重点部位反复检查。

5.1.4对小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开小区，若不听劝阻应报告保卫部或将当事人带保卫部。

5.1.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的工程进行管理或制止。

5.1.6协助消防中控室对火、预警的查看及处理，并及时将查看信息反馈给消防中控室。

5.2治安巡视的基本任务。

5.2.1预防制止违反治安管理的行为及犯罪行为，监管装修队必须关门施工。

5.2.1.1巡查有否隔墙递送施工材料；5.2.1.2巡查有否在一层业主窗下逗留人员，如有规劝离开；5.2.1.3楼层巡视要检查防护纱窗，防止装修房间高空坠物；5.2.1.4楼层巡视检查有否施工人员在公共区域内坐、卧、喧哗；5.2.1.5楼层内有否堆放施工材料；5.2.1.6楼层内有无异常气味；如糊味、煤气味；5.2.1.7楼层内有无异常声音；如呼救声、搏斗声；5.2.1.8检查喷淋头玻璃管内液体是否变色；5.2.1.9扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；5.2.1.10毁坏公共设施的；违反小区规定，破坏草坪、花木的；5.2.1.11违反小区管理规定，在住宅区内使用音响器材，音量过大影响小区居民的工作或休息，制止不听的；5.2.1.12违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防通道的；5.2.1.13毁坏消防栓、消防设施或消防器材、设备挪做他用的；5.2.1.14检查、发现治安防范安全方面的漏洞。

5.2.2保护各类治安刑事事件现场，劝散围观群众，维护秩序。

5.2.2.1划订警戒线，保护现场证据，做好现场记录。

5.2.3维护小区内交通秩序。

5.2.4协助小区住户报警。

5.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

1.工作目标
规范维修人员巡视工作，通过检查维修保证公共设备设施正常运作。

2.工作职责
维修人员按分管区域负责每天检查巡视，并做好记录，及时解决发现的问题。

3.工作指引
3.1维修人员应严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日
常维修任务外，每天应巡视分管区域。

3.2熟悉所辖区域范围，即天面、电梯前厅、走火梯、管井、广场、会所、铺面、
办公用房、大堂、首层及三层园林、喷水池、游泳池等照明灯饰、空调终端、电控制箱、水控制阀门等所在地点，并保证其正常使用。

3.3熟练掌握小区设备、设施的工作原理及操作规程，做好维护保养工作。

3.4制定所辖设备设施的维修保养计划，确保按日期按质量完成，并填写好记录表
格。

3.5严格执行设备管理制度，对所辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房
干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好，润滑良好、紧固良好、调整良好）。

3.6做好日夜班的交接班工作，交班时发生故障时上一班必须协同下一班排除后方
可下班，配电设备发生事故时不得离岗。

3.7遇有投诉及巡视中发现的维修问题，应及时解决，解决不了的问题或紧急事情，
应马上向班长或工程主管报告。

3.8积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

3.9积极配合其它工作工作，对二次装修业户进行监管，努力完成领导交给的其它
任务。

4.质量记录
《工作日志》
《设备维修保养纪录》
《维修人员巡视记录表》
5.参阅文件、资料
《设备使用说明书》
《设备操作规程》
《常见故障处理方法》。

公司巡查标准作业规程龙园物业管理公司文件名称：巡检工作手册章节：1、0版本号、修改次数：A、0第3页共16页目的规范公司对各部门和管辖物业质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门的运作质量。

适用范围适用于公司对质量体系运行质量的日常监控工作。

职责3．1总经理或总经理助理主持公司日常检查工作。

3．2办公室主任负责对日常抽检工作的安排和监控。

3．3公司各部门主管参加公司的每次巡查工作。

工作程序日常抽检工作的频次、内容4．1．1公司对各职能部门和管辖物业范围的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受检部门<日常工作>和管辖物业范围的1、10；其中每半年至少应有一次是对各受检部门和管辖物业范围的全面检查。

4．1．2抽检的内容包括：A对质量手册和工作手册的执行情况；B对质量手册和工作手册的理解情况；C工作记录的真实性；D工作的效果、效率；E质量手册和工作手册本身适宜性和完善性；F物业管辖范围运行状况；G其他影响运行质量的问题。

4．2日常抽检的方法和基本要领4．2．1日常抽检的方法：A寻根问底法：就发现的其中一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格；B逆向追溯法：就发现的其中一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格。

4．3抽检结果的处理4．3．1办公室负责对每次抽检结果进行汇总，并在每周公司工作例会上通报；同时负责对应整改项目结果进行追踪，直至完成为止。

4．3．2各部门对整改项目应及时安排整改，原则上应在发现问题当周解决；如无法及时解决，部门主管应在公司工作例会上作出说明，由公司工作例会讨论决定，同时每周工作例会部门主管应对其进展情况作出说明，直至完成为止。

相关记录及文件《巡查记录表》LYWG、QR—072《巡查问题处理表》LYWG、QR—073。