下载文档原格式
导游业务考试纲要及内容导游服务考纲要求：一、了解导游服务的概念：是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。
*不需要取得导游证的国家：澳大利亚、新西兰。
*导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容（散客）。
导游人员要不折不扣i地执行与旅游者签订的旅游合同，执行旅行社下达的接待计划，执行导游服务的国家标准和行业标准。
导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。
二、掌握导游服务的原则：（一）、宾客至上原则：1、“宾客至上”就是要在价值取向上实现以“企业为中心”转移到“以客人为中心”。
2、“宾客至上”必须使导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标。
3、“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断进行服务创新。
（二）、安全第一原则：（三）、针对性原则：1、旅游接待计划和活动日程安排要有针对性。
2、导游服务的具体行为要有针对性。
（四）、规范性原则：1、导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据。
2、导游服务要执行国家和行业导游服务标准。
导游人员考纲要求：一、了解导游人员的概念：是指符合《导游人员管理条例》的规定取得导游证、接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
*无证导游或未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游活动的，旅游行政管理部门可处1000元以上3万元以下的罚款。
*导游证的有效期为3年，期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向所在的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
二、理解导游人员的分类：1、按业务范围划分：1）、海外领队：受经营出人境旅游业务的国际旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动。
2）、全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。
《全国导游资格考试大纲》(一)全国导游资格考试大纲是一份规定了中国导游培训考试内容的重要文件，是国家旅游行业的一份基础规范。
考试大纲是导游工作的纲领，对于考生来说是备考的必备资料。
本文将介绍全国导游资格考试大纲的主要内容。
一、考试科目全国导游资格考试共分为三个科目：导游业务知识、旅游景点讲解和英语口语。
其中，导游业务知识占总分的50%，旅游景点讲解占总分的35%，英语口语占总分的15%。
二、考试内容1.导游业务知识导游业务知识是考试的主要科目，包括旅游法律、导游服务规范、中国旅游地理、世界旅游地理、中国历史文化、世界历史文化、导游英语和旅游经济管理等方面的知识。
2.旅游景点讲解旅游景点讲解是考察导游在实际工作中的应用能力，要求考生对旅游景点的历史、文化、人文、地理等方面进行深入阐述，并讲解景区的相关规定和安全注意事项。
3.英语口语英语口语是考查导游的语言表达能力，要求考生掌握基础词汇和语法，能够流利地进行英语口语交流。
三、考试形式考试形式分为笔试和口试。
笔试包括选择题、填空题和简答题等，共计100分。
口试要求考生进行景点讲解和口语对话，共计50分。
总分为150分，考试合格线为105分。
四、考试要求全国导游资格考试要求考生具备以下条件：1.年满18岁，具有中华人民共和国国籍；2.具有高中及以上学历，英语成绩达到二级c或以上；3.身体健康，声音洪亮，普通话标准流利；4.有志从事导游工作，有较强的服务意识和团队合作精神。
五、备考建议1.熟悉考试大纲，掌握考试重点；2.按照考试大纲进行有针对性的复习；3.勤做练习题，提高综合应用能力；4.加强英语口语练习，提高语音语调和表达能力；5.了解旅游行业的发展动态和相关政策，增强专业素养。
六、总结全国导游资格考试大纲既是导游的职业规范，也是考生备考的重要参考资料。
考生应该认真研读大纲，掌握考试重点，进行有针对性的复习，提高综合应用能力和语言表达能力，做好备考工作，为成为一名优秀的导游打下坚实的基础。
2016年上海导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.依据修建前史的长短，“关外三陵”依次为。
A：福陵、昭陵、永陵B：福陵、水陵、昭陵C：永陵、福陵、昭陵D：昭陵、永陵、福陵参阅答案：C2.澳门特别行政区区花为。
A：紫荆花B：睡莲C：荷花D：莲花参阅答案：D【考点】澳门区域简况【解析】我国澳门特别行政区的区花是莲花。
从澳门特别行政区的区旗和区徽上就可以看出，它们的正中央都是以莲花为主景的。
莲花是澳门特别行政区区花，莲花怒放、婀娜多姿、冉冉升腾，标志澳门水远繁荣昌盛。
3.下列景点中，均坐落台湾省的是。
A：阳明山、宋王台、安平古堡、太鲁幽峡B：北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C：北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D：赤嵌楼、清水断崖、阳明山、西望洋山参阅答案：B【考点】台湾区域出名景点【解析】台湾区域出名的景点有日月潭、阳明山、北投温泉景色区、台北故宫博物院、安平古堡、赤嵌楼、清水断崖、太鲁幽峡等。
4.有台湾区域“天池”之称，为“我国十大景色名胜”之一的是。
A：阳明山B：清水断崖C：日月潭D：安平古堡参阅答案：C【考点】台湾区域出名景点【解析】日月潭坐落南投县阿里山景色区，是这儿最大的天然湖，为“我国十大景色名胜”之一，有台湾区域“天池”之称。
5.台湾区域以樱花出名，最大、最优美的郊野公园是。
A：日月潭B：阳明山C：太鲁幽峡D：清水断崖参阅答案：B【考点】台湾区域出名景点【解析】阳明山坐落台北郊区，是台湾区域最大、风光最优美的郊野公园，尤以樱花出名。
6.香港的风俗颇具地方特色，下列都归于香港风俗的是。
A：打小人、上头、放天炮B：拜天后、吃盆菜、乞龟C：舞火龙、抢包山、清醮D：打小人、烧黄纸、蜂炮参阅答案：C【考点】香港区域风俗风情【解析】香港的风俗颇具地方特色，首要有“打小人”、“清醮”、“抢包山”、“烧黄纸”、“上头”、“拜天后”、“舞火龙”、“吃盆菜”等。
2016年全国中级导游员等级考试《导游知识专题》大纲（试行）考试方式与题型题量考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。
题型包括单选、多选、简述三种题型。
单选50题（每题1分）、多选（5项选2－4个）20题（每题1分）、判断15题（每题1分）、简述3题（每题5分）。
专题一：中国传统文化考试目的：通过本专题的考试，考查考生对中国传统文化的特色；中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主要剧种、流行地区和代表剧目；中国书法的特色、汉字书体类别、代表人物和著名书法作品；中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对中国戏剧、中国书法和中国绘画的识别、欣赏能力和导游讲解水平。
考试内容：一、中国传统文化简述了解“中国传统文化”的概念，熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神（社会意识）四种形式和中国传统文化的六大特色。
二、中国古代思想流派了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想；“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别；“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派；孔子学说和儒家流派的发展演变；老庄思想的主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。
熟悉“八卦”的创造者，墨家、兵家、法家的创派时间、代表人物及其思想要义；儒家学派的创始人姓名、记录其理论的有关典籍、孔子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的四种形式，“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄子“自恣，适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及中原佛教八大宗派的主要经典。
掌握八卦所代表的八种自然事物和现象，“五行”所代表的物质元素及其相生、相克关系，孔子修身观的要义、孟子在修身时所提倡的“三不能”、“苦劳饿空乱”名言、儒家学派四个发展演变阶段的代表人物及理论的核心要点，道家学派在不同时代的代表人物及有关著作，佛教思想流派中净土宗、禅宗的要义以及魏晋时儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局。
20XX年上海导游《导游服务规范与技能》考试大纲,20XX年导游考试大纲20XX年上海导游《导游服务规范与技能》考试大纲《导游服务规范与技能》考试大纲课程说明：《导游服务规范与技能》是研究导游实践操作和理论的课程，系统讲解和注重运用是本课程的特征。
本课程分四个部分共八章。
第一部分重在导游理论，主要论述导游历史演进、导游服务的性质、特点和原则、导游员的内在素质和外形要求，是为第一章“导游概述”；第二部分主讲导游服务规范，属应知?应会内容，包括第二章“导游服务程序”、第三章“旅游者个别要求的处理”和第四章“旅游故障处理”，需重点掌握；第三部分讨论导游服务技能，属导游提高部分，包括第五章“导游人际交往技能”、第六章“导游语言技能”和第七章“导游带团活动技能”；第四部分叙述导游相关知识，如出入境知识、交通客运知识、急救常识等，是为第八章“导游服务相关知识”。
第一章导游概述一．考试目的本章主要检查考生对导游历史发展、导游服务工作和导游员的基本理论知识的认知和适度应用，重点检查考生对导游服务原则和导游员从业素质的把握情况。
二．考试内容了解：导游现象的起源和发展，导游员资格获取的基本知识。
熟悉：我国职业导游活动发展的三个阶段，导游员的四种分类，导游服务的成效，导游员的职业礼仪。
掌握:导游服务的概念，导游员的概念，导游服务的性质，导游服务的特点，导游服务的原则，导游员的从业素质。
第二章导游服务程序一．考试目的本章是本课程的重点内容，主要检查考生对团队导游接待和散客导游服务的操作程序和标准的认知和应用，其中尤以团队接待中的地陪服务操作程序与标准为重点考查内容。
二．考试内容了解：旅游团队的概念，旅游团队导游服务集体构成，散客旅游的概念，散客旅游者成团的两种形式。
熟悉：地陪的主要职责，全陪的主要职责，散客旅游的特点，散客导游服务与团队导游服务的异同。
掌握：地陪导游服务程序，全陪导游服务程序，散客导游服务要领。
第三章旅游者个别要求的处理一．考试目的旅游者在旅游活动中提出个别要求的现在普遍。
2016导游考试大纲2016年导游考试大纲主要分为几个部分，包括导游基础知识、导游业务知识、导游法律法规知识、导游实务操作以及导游职业素养。
以下是对这些部分的详细解读。
一、导游基础知识导游基础知识是考试的基础部分，主要考查考生对旅游行业的了解程度以及对导游工作的基本认识。
1. 旅游概述：包括旅游的定义、旅游的类型、旅游的特点等。
2. 旅游资源：介绍旅游资源的分类、特点及其开发利用。
3. 旅游市场：分析旅游市场的特点、旅游需求和供给等。
4. 旅游产品：讲解旅游产品的开发、设计和推广。
5. 旅游服务：强调旅游服务的重要性，包括服务的类型和质量标准。
二、导游业务知识导游业务知识是考试的核心部分，主要考查考生对导游工作的实际操作能力和业务处理能力。
1. 导游服务流程：从接待游客到送别游客的整个服务流程。
2. 导游讲解技巧：包括讲解的内容选择、语言表达、互动交流等。
3. 团队管理：如何有效管理旅游团队，确保团队秩序和游客安全。
4. 应急处理：面对突发事件的应急处理方法和技巧。
5. 客户服务：提供个性化服务，满足不同游客的需求。
三、导游法律法规知识导游法律法规知识部分考查考生对旅游行业相关法律法规的了解和应用能力。
1. 旅游法律法规：包括《旅游法》、《导游管理办法》等。
2. 旅游合同：旅游合同的签订、履行和违约责任等。
3. 旅游安全：旅游安全法规和安全事故的处理。
4. 旅游纠纷处理：旅游纠纷的预防和处理方法。
5. 旅游者权益保护：旅游者权益的法律保护和维权途径。
四、导游实务操作导游实务操作部分考查考生将理论知识应用于实际工作的能力。
1. 导游服务准备：包括行程安排、资料准备、装备检查等。
2. 现场导游：现场导游的实际操作，如景点介绍、游客互动等。
3. 文化差异处理：面对不同文化背景游客的沟通和交流技巧。
4. 特殊需求服务：为有特殊需求的游客提供个性化服务。
5. 电子导游设备使用：现代电子导游设备的使用和维护。
2016年上海导游考试《导游基础知识》考试大纲2016年全国导游人员资格考试大纲已公布，职上网特整理了“科目四《地方导游基础知识》大纲（上海）”，更多导游考试相关信息，请持续关注职上网！总体要求：本课程的考试，主要检查考生对上海导游基础知识学习把握情况，以及将导游基础知识灵活、综合地运用于导游接待服务实践中的能力。
所以考生在学习时必须在牢固掌握导游基础知识的同时，重视学以致用的自我训练，以不断增强导游文化素质和导游实际能力。
第一章上海概况一、考试目的本章是本课程的重点内容之一。
通过考试，检查考生对上海市的地理环境、历史沿革基础知识的学习把握情况。
二、考试内容了解：上海的地理环境，包括地理位置、地形特点、水系和气候。
熟悉：上海地理环境中的面积、人口、行政区划、市标、市花。
上海的历史沿革，包括简称“沪”和别称“申”、1921年诞生中国共产党、中共二大以及中共四大会址、1932年的“一•二八事变”、1937年的“八•一三事变”。
中国2010年上海世博会主题和国家馆以及世博后园区等。
掌握：上海的历史沿革：1291年正式设立上海县、1843年开埠、1845年设租界、中共一大（1921年7月23日）、1949年5月27日上海解放、1990改革开放和开发浦东、2013年设立中国（上海）自由贸易试验区、上海建成国际经济、金融、贸易、航运中心的社会主义现代化国际大都市的总体奋斗目标。
第二章上海旅游业一、考试目的本章是本课程的重点内容之一。
通过考试，检查考生对上海旅游业的定位和发展特点、上海都市型旅游产品、上海旅游业发展目标等基础知识的学习把握情况。
二、考试内容了解：上海都市型旅游产品，包括观光旅游产品、休闲度假旅游产品、旅游专项产品的特点和实例。
熟悉：上海旅游业定位的依据。
掌握：上海都市型旅游的定位、旅游业发展特点以及建设世界著名旅游城市的目标。
第三章上海旅游资源一、考试目的本章是本课程的重点内容之一。
通过考试，检查考生对上海各类旅游资源的学习把握情况。
2016导游证考试大纲2016年导游证考试大纲主要涵盖了导游职业的基本要求、专业知识和技能。
以下是对2016年导游证考试大纲的详细解析：# 一、考试目的和要求导游证考试旨在选拔具备良好职业道德、扎实专业知识和实践能力的专业导游人员。
考试要求考生能够熟练掌握导游服务的基本技能，了解和遵守相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和应急处理能力。
# 二、考试内容1. 导游基础知识- 导游职业道德：了解导游职业道德规范，包括诚实守信、尊重游客、保护环境等。
- 旅游法律法规：掌握与导游工作相关的法律法规，如《旅游法》、《导游管理办法》等。
- 旅游地理：熟悉中国及世界主要旅游目的地的地理知识，包括地理位置、气候特点、文化背景等。
2. 导游业务知识- 导游服务流程：了解导游服务的全过程，包括接待、讲解、服务、送别等环节。
- 旅游产品知识：掌握旅游线路设计、旅游产品组合等相关知识。
- 旅游市场分析：了解旅游市场的特点和发展趋势，能够进行市场分析和预测。
3. 导游语言与沟通技巧- 语言表达能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
- 外语水平：根据导游证类别，掌握相应水平的外语，能够与外国游客进行基本沟通。
4. 导游实务操作- 现场讲解技巧：掌握现场讲解的方法和技巧，能够吸引游客的注意力，提高讲解效果。
- 团队管理：了解团队管理的基本原则和方法，能够妥善处理团队中的各种问题。
- 应急处理：掌握应急处理的基本方法和技巧，能够在遇到突发事件时迅速做出反应。
5. 导游服务技能- 服务礼仪：了解并掌握服务礼仪，包括着装、言谈举止等。
- 文化讲解：能够对旅游景点的文化背景进行深入讲解，提升游客的旅游体验。
- 游客心理：了解游客的心理需求，提供个性化服务。
# 三、考试形式导游证考试通常包括笔试和面试两部分。
- 笔试：主要测试考生的理论知识和业务知识，题型包括选择题、判断题、简答题等。
- 面试：主要测试考生的实际操作能力和沟通技巧，包括现场讲解、应急处理模拟等。
2016年全国导游人员资格考试大纲一、考试性质全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。
考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。
根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
二、考试科目、语种与要求全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。
对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
三、考试方式考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。
笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。
现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。
考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。
单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。
每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。
2016上海导游资格考试大纲hillet阅Ps:标记规范关键字粗体或者彩色,内容提要划线Hillet:新版法律弱化以前政客的讲话,全部用法律内容替换,内容清新不恶心.（一）考试目通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。
3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。
4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。
9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任(旅客的权利和义务没有?)；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。
10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。
11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。
12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。
（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
7. 了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。
4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。
5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。
6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。
7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。
8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。
9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。
11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；(外国地区)熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。
总体要求:本课程的考试，主要检查考生对上海导游基础知识学习把握情况，以及将导游基础知识灵活、综合地运用于导游接待服务实践中的能力。
所以考生在学习时必须在牢固掌握导游基础知识的同时，重视学以致用的自我训练，以不断增强导游文化素质和导游实际能力。
第一章上海概况一、考试目的本章是本课程的重点内容之一。
