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XXXX股份有限公司第一章总则1目的为了树立良好的企业形象，维护公司财产安全，保持保安队伍守纪律、讲文明、仪表端庄、队容严整的良好作风，特制定本手册。
2适用范围XXXX股份有限公司全体安保人员。
第二章保安工作的基本准则3保安员的守则3.1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。
3.2服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
3.3严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
3.4讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
3.5爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
3.6勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
3.7衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
4保安工作态度4.1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
4.2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
4.3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
4.5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
5保安服务态度5.1礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
5.2 乐观――以乐观的态度接待客户。
5.3友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
5.4 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.5 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
5.6 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
第三章保安仪容仪表6 着装6.1 规范：保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
6.2 配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服。
保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨，表情庄敬，步履稳重,目光有神，操作规范，军警风纪.二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲,不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）.④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮.⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋,下班休闲时间不着保安服.三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。
四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。
本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。
在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。
同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。
2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。
3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。
二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。
以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。
接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。
2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。
此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。
3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。
4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。
三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。
以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。
2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。
在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。
3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。
4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。
物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服。
三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
保安仪容仪表要求及用语规范1、着装（1）保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
（2）上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
（3）制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
（4）上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
2、仪容仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。
（2）每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
（3）头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留鬃角和胡须，提倡平头。
3、行为举止（1）保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
（2）不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不准玩手机，不得乱丢杂物、随地吐痰，不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。
（3）接触客户时应使用礼貌文明用语，主动向客户问好、道别。
（4）大门口的保安员见到客人进来，面部表情要微带笑容并点头示意，表示已经注意到他的来临，巡逻的安全管理员如遇嘉宾和领导可敬礼问好。
（5）与客人同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
（6）不能随意打听客人的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
（7）不轻易接受客户的赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理。
保安人员行为规范手册仪容仪表规范1. 男保安员仪容标准脸部洁净，无油光；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。
女保安员仪容标准脸部洁净，无油光；淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；不准佩戴耳环、项链等饰物。
男保安员发型标准卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。
发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5 厘米。
女保安员发型标准卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型；不留披肩发（长发要梳起），不用华丽头饰。
着装标准1）套装整洁、挺阔、合身、无皱褶；与衬衣、领带、鞋相匹配。
衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米，领子要高出外套领子1-1.5 厘米，以显示衣着的层次；背部无头发和头屑；所有钮扣全部扣好；上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；内衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺阔。
衬衣、领带、武装带衬衣须烫平整。
领子要挺括，不能有污垢、油渍。
衬衫下摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好；领带应处于套装脖领间“ V字”部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合、紧凑；领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。
外套系好钮扣后，不能使领带夹外露；武装带要系端正，系在第三、四个钮扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与钮扣保持在同一条直线上。
帽子、佩饰帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上；肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。
鞋袜鞋应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且要保持光亮；男性保安员宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。
对讲机对讲机需佩戴在右侧腰带环上；使用时用左手握拿。
仪态举止规范1. 敬礼规范上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；行礼的同时，要注视受礼者。
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
(2)保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
（1）严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。
（2 ）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私, 不限制他人自由。
（3 ）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训）
4、保安员共同守则
（1）执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
（2）不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、
听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材。
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内。
（5）不准损坏公物和花草树木。
（6）不准玩弄执勤器材。
（7）不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品。
（8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9 ）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10）不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，
不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
（12）积极协助公安人员依法办案。
保安部礼仪手册保安员应具礼仪及当值注意事项：一、仪表1、制服必须穿戴整齐及清洁。
2、头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
3、胡子必须刮好。
4、皮鞋应该擦亮。
5、手指甲必须定期修整及保持清洁。
6、必须注意个人卫生，不随地吐痰，掏鼻孔等二、礼貌1、见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2、对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
3、即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。
若在必要时应转达上级处理。
4、应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
5、即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
6、当值时严禁粗言秽语7、保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
8、站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力三、岗位形象：1、站立：◇男性：两脚分开与肩平齐，两手下垂于裤线，或右手握住左手腕，背于身后腰部。
头正、肩平、身直、不倚靠物体、目视正方或巡视工作区，见客人、业主或领导前来应当气力敬礼。
（20度角）◇女性：腿不摇摆，脚不伸（足尧），两腿自然并拢，两手放在腹下，坐姿端正，见客人、业主或领导前来应当起立敬礼。
（20度角）2、行走：◇头正、肩平、身直，两手自然摆动，幅度不宜过大，脚步敏捷，目视前方不应左顾右盼，不吹口哨，不哼小调，不挽手搭肩或三人以上平行。
A、禁止在客人活动场所或小区内跑步、喧闹、扎堆、聊天、高声喧哗B、面对业主或在岗位上不能吃东西、吸烟、打呵欠、搔痒、搓汗泥、挖耳鼻、梳头发、涂口红、剪指甲等小动作C、尊重业主的礼仪和风俗习惯，对业主身穿奇装异服、举止特殊、相貌奇异、缺陷的，不得议论、嘲笑或模仿。
D、在业主面前不要交头接耳或小声说大声笑，不嬉逗业主的小孩，不询问业主的私事，不同国籍、不同信仰的业主应该一视同仁服务。
四、基本礼貌用语：◇称呼语：“先生、夫人、女士、小姐”◇欢迎语：“欢迎您光临御院小区”、“欢迎您光临参观御院小区”◇问候语：“早安”、“您好”、“午安、”“晚安”◇祝贺语：“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您新婚快乐”、“祝您圣诞快乐”、“祝您春节快乐”、等◇告别语：“再见”、“明天见”、“晚安”、“祝您一路平安”、“欢迎您下次再来”等等◇道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打扰您了”、“失礼了”，如果业主向你表示歉意时，应该说“没关系”、“请不要介意”◇道谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您的支持”、“谢谢您的合作”当客人表示谢意时，应说“没关系”、“不用客气”、“这是我们应该做的”五、礼貌礼节：1、一线各岗位员工要坚持站立微笑服务，业主或领导前来时要起立笑脸相迎致礼，而后提供服务2、在行走途中与业主或领导相遇时，应主动靠边停步让路致礼道安，非急事不超越行走，禁止从业主或领导中间穿行而过，如需超越，应说“对不起，我有急事”3、与业主或领导同上下电梯，应让他们先上先下，并主动按住电梯轿厢门呼唤开关或用手挡住门，礼让他们先进先出，自己后进后出4、凡是引领（带路）业主时，应主动笑脸相迎。
保安员仪容仪表规范保安的仪容仪表也是有礼仪规范的，不能忽视。
下面是小编给大家搜集整理的保安员仪容仪表规范文章内容。
希望可以帮助到大家! 保安员仪容仪表规范1、着装规范。
(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。
上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。
大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。
上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。
(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。
系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。
腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。
夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。
炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。
(4)下班后和休假期间着便服。
女保安员怀孕期间应着便装。
(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。
(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发,不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。
(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。
(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。
(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。
2、仪容规范。
(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。
穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。
不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。
(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。
如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。
不准将制服外借、出卖。
(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。
除因工作需要外,不准戴有色眼镜。
女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
保安礼仪形象规范一、保安礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 精神振作、姿态端正、不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装① 保安上班按规定着统一的制服，保持仪容严整。
② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤上岗着装保持干净、整洁、扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
⑥制服外衣衣袖、衣领处、制服领口，不得显露个人饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品；3、行为举止①举止文明、大方、端庄、稳健。
②用语文明、谈话自然。
③精神振作，姿态良好。
抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。
④不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥注意检查和保持以表，但不得当众整理个人衣物。
⑦不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。
保安-汇编/ISO9001：2000保安员礼仪形象规范汇编手册12006-12-01批准 2007-01-10实施目录1、保安-礼仪--01……………………………保安员礼仪形象规范总体要求2、保安-礼仪-02……………………………仪容仪表及着装3、保安-礼仪-03……………………………基本礼仪要求4、保安-礼仪-04……………………………门岗（固定岗）保安员礼仪形象规范5、保安-礼仪-05……………………………流动岗（巡逻岗）礼仪形象规范6、保安-礼仪-06……………………………形象岗保安员礼仪形象规范7、保安-礼仪-07……………………………收费岗保安员礼仪形象规范8、保安-礼仪-08……………………………应答礼仪9、保安-礼仪-09……………………………查询礼仪10、保安-礼仪-10……………………………来访客人接待礼仪11、保安-礼仪-11……………………………保安员交接班礼仪形象规范保安员礼仪形象规范总体要求一、业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人。
二、着装整齐、仪表、仪容端庄、整洁、站姿端正、精神振作、思想集中、表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范。
仪容仪表与着装一、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
二、不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
三、不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
四、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂，不准靠墙、岗亭、桌椅及钩脚写记录。
五、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，不能无精打采，一副懒洋洋的模样，不能扎堆聊天或做私活，严禁上班期间吸烟。
六、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
七、严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。
八、工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安服务部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。
九、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
十、训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服（养成良好的生活习惯，保持上班一样的整体形象），不得穿拖鞋进办公室。
基本礼仪要求一、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，语气亲切，言辞要得体，态度要大方。
严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。
二与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。
与人接触应具备敬礼意识。
三、坐姿要求腿不摇，身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。
四、站姿要直，肩要平，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；当着客人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势。
五、走路要遵循走路的礼仪（军姿）。
两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。
步态要因事因人而宜，散步时要轻而缓。
六、值班时遇保安班长以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。
七、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
八、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。
九、因事需进业主房内，应事先敲门(打对讲)，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范一、进车程序和操作形象规范：凡进入辖区内装、卸货车辆或其他车辆，应主动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或区外停车候位。
二、示意停车操作形象：向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作。
三、指示行车操作形象：向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。
四、分流车辆操作形象：对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明：“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍等马上为您安排，谢谢！”。
五、行车纠纷处理操作形象：行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位、来车不服从指挥或要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多宽慰：“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”或“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。
”等等。
值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听行车指挥、强行进入的车辆，应报告当班主管或上级管理部门处理。
六、出车程序和操作形象规范：凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
七、出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。
八、对不出示货单的车辆，应先询问：“您好”“车上装有货吗？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。
如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。
九、若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
十、客车出入，可不作验货操作。
但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。
十一、凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
十二、当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。
十三、行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货，也应验收出货单。
十四、若遇贵宾、上级领导人员出入，应敬礼问候。
十五、顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
如：当遇问路或咨询时应说：“您好！请问有什么事可以帮您吗？”、如是访客，“请您稍等，我帮您联系一下，好吗？”得到业主同意后说：“请进”业主不在家时应说：“对不起先生（小姐），业主不在家，请您下次再来，或是留下您的联系方式，我帮您转告好吗”？流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范一、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
二、在巡视中对讲机不用时应挂于右腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式主要为步行。
三、自行车巡视或检查工作时坐姿端正，停自行车到岗时，不能一只脚放在自行车上，一只脚踏在地上聊天或指导工作。
四、巡视中遇到陌生人在小区时说：“先生（小姐、打敬礼）对不起，打扰您一下，请问您住在小区哪一栋楼（单元）”，如答不出来应说：“不好意思，这是私家花园，外来人员是不能进入小区的，请您离开，好吗？谢谢您的合作。
五、遇到业主/住户提重物不便时说：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，您辛苦了，我帮您把东西送回家吧，或我帮您把东西送回家，好吗？形象岗礼仪形象规范一、遇楼内业主/客户户进出岗位时，应点头、致意面带微笑，或致问候敬语，如“您好！”、“早上好！”、“您回来了！”等等。
二、遇到气象台通知有雷雨或台风时应说：“您好，先生（小姐）、阿姨”，“今天气象台播放有雨（台风）请您关好窗户”，“外出带上雨具”。
三、遇到下雨时说：“X先生、X小姐、X阿姨，您好，外面下雨了，我借一把伞给您吧，您走好或慢走”。
四、若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
收费岗保安员礼仪形象规范一、进车迎候礼仪：站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位.二、汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。
三、递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。
四、让进礼节。
递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
五、验卡收费礼仪：值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。
六、车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
七、验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
八、放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
九、不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
应答礼节一、应答礼节：是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
二、应答业主/宾客的询问时要站立说话，不能坐着回答；要思想集中，全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中始终保持精神振作，不能垂头丧气、有气无力；说话时应面带微笑、亲切热情，不能表情冷漠、反应迟钝，必要时还需借助手势沟通和加深理解。
三、如果业主/宾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请您说慢一点”；“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能说我听不懂，你找别人去“，也不能表现不耐烦、急躁或恐慌的神色，以免造成不必要的误会。
对业主/宾客提出的问题要真正明白后再做适当的回答，决不可以不懂装懂、答非所问。
四、对于一时间回答不了或回答不清的问题，可先向业主/宾客告知待查询或请示后再向问询者作答。
凡是答应业主/宾客随后再作答复的事，届时一定要守信，决不可不负责任地置之脑后，因为这是一种失礼的行为。
五、回答业主/宾客的问题时还要做到语气婉转、口齿清晰、声音大小适中。
同时还要注意在对话时要自动地停下手中的其它工作。
在众多业主/宾客问询时要从容不迫地一一作答，不能只顾一位而冷落了他人。
