物业公司特约服务收费标准

务长期
1元/㎡
庭院维护
面议
洒水车
时
50
不足一小时按一小时计算
拖拉机
趟
40
园区内
趟
60
园区外
割草机草坪修整
元/㎡
含清运
油锯
时
100
不足一小时按一小时计算
高杆喷雾器
时
50
不含药剂、不足一小时按一小时计算
普通喷雾器
时
20
不含药剂、不足一小时按一小时计算
50
暗线
检查线路排除故障
处
20
明线
换水龙头
个
5
换金属软管
根
10
换冷暖水嘴
套
15
换坐便器洁具
套
30
修排水管道
处
50
修给水管暗管渗漏
处
50
修给水管明管渗漏
处
30
疏通下水道
处
50
主
疏通下水道
处
30
次
安装座便器
套
50
修马桶漏水
次
20
明线敷设
米
5
暗线敷设
米
20
布电话线明装
米
5
布网络线明装
米
5
零星搬家服务
时
5元/人
物业公司特约服务收费标准
物 业 公 司 特 约 服 务 收 费 标 准
项目
单位
价格元
备注
修日光灯
只
10
以下均不含材料费
换开关插座
个
10
修小吸顶灯
个
10
安装日光灯
套
30
更换空气开关

2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。

第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。

第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。

第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。

第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。

公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。

公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。

第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。

特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。

第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。

第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。

调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。

第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。

物业管理服务的价格与费用说明一、引言物业管理服务是指由专业的物业公司或管理机构提供的管理、维护和运营物业的各项服务。

随着城市化进程的不断推进，物业管理的需求越来越大。

本文将介绍物业管理服务的价格与费用，并为业主提供详细的说明。

二、服务内容及定价1. 物业基础管理服务物业基础管理服务包括公共区域的清洁、绿化养护、楼宇维修等。

定价主要根据物业面积和楼宇层数来计算，一般以每平方米每月的费用为单位。

具体价格根据不同的项目和地区而有所差异。

2. 安保管理服务安保管理服务主要包括小区门卫、巡逻、监控等。

其中，门卫服务的费用一般按照岗位数目来计算，巡逻和监控服务的费用则根据小区规模和安保设施的复杂程度来定价。

此外，还有一些特殊设施的安保服务，如停车场管理、刷卡门禁系统等，费用会根据实际情况进行评估。

3. 环境卫生服务环境卫生服务包括垃圾清运、垃圾分类、消杀等。

该项服务的费用一般按照小区总户数和每户每月产生的垃圾量来计算。

同时，根据不同小区的具体情况，还会有一些额外费用，如绿化维护、小区道路清洁等。

4. 工程维修服务工程维修服务主要包括电梯维修、水电维修、空调系统维护等。

费用的计算通常以项目种类和数量为基础。

不同项目的管理费用会有所不同，如电梯的服务费用会根据电梯的数量和类型来计算。

5. 社区活动及配套服务社区活动及配套服务包括小区活动组织、设施维护等。

费用的计算主要根据活动的频次和规模来定价，同时也会考虑到小区设施维护的成本。

具体费用会在与业主协商后确定。

三、费用说明1. 基本费用物业管理服务的基本费用中包含了物业公司或管理机构提供的基础服务项目费用，如物业基础管理、安保卫生等。

基本费用通常以每平方米每月的标准计算，具体价格随着地区和项目的不同而有所变化。

2. 额外费用除了基本费用外，还可能会有一些额外费用，如维修费、设备费等。

这些费用是为了应对突发事件或特殊需求而设立的，通常会根据实际情况来计算，具体费用可与物业公司协商确定。

42 43 44 45 46 47
48
49 序号
50
更换空气开关
疏通排水管
维修座便器 维修升降晾衣杆
数据线、电话线压接头
给水试压装置出租 电器调试
电话、宽带网故障检查
粉刷外墙涂料 漆刷花园铁艺栏杆
项目 电话留言转达
人工、技术
人工、技术
人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 故障检查 人工、材料
0.5 元/㎡
环境部
清除天沟内的污物并冲洗 施肥
清除污物，疏通天沟排水
建面 300 ㎡，160 元/ 次，建面超过 300 ㎡每 增加 100 ㎡总价增加 20 元
为私家花园施肥
12 元/人/小时
环境部 环境部
喷洒药物
为私家花园植物喷洒药物 12 元/人/小时
环境部
双方签署委托服务协 议
根据季节、天气施肥 （肥料费另计）
17
石材地面结晶 天然大理石、人造大理石
地面光亮、无痕迹
3 元/㎡ 8 元/扇/次 23 元/㎡/次
环境部 环境部 环境部
玻璃高度不超过 3 米,每增 加一楼层增加 20 元
大小不论(包挂取)
18
地面地砖清洗
19 木地板、家具打蜡 20
外墙清洗
21
地面文化石处理
22
洗车
室内外地面 室内的木地板、家具
3 米以下（基数：5 元/次·只） ；3 米以上（基数：12 元/次·只）每增加
一个灯泡，增加 2 元
人工费 12 元/小时·人
工程部 工程部 工程部
工程部 工程部
不含材料费 不含材料费 不含材料费
不含材料费
不含材料费

有偿服务凭证》上再次签
字确认。
14.维修人员按照《有
偿服务凭证》的费用金额
，向业主收取。.
15.离开前，应将所有
的工具、材料、换下的零
件和垃圾收拾干净，如地
板上有脏痕，应负责打扫
干净，并说：“我已修理
完了，若有什么问题需要
我们处理的，可随时与服
务中心联系”。
16.工作期间不得收取业
主送的财物，不得借用业
主的工具，不得与业主达
成私下交易。
17.服务中心对维修服务
情况24小时之内进行电
话回访。
4
清洗玻璃
20—25元/次
5
清洁房屋
10元/小时
6
常年定期房屋保洁
50元/次
7
其它
面议
物
业
管
理
服
务
费
1
小高层
1.20元\㎡
2
多层
0.80元\㎡
3
独栋别墅
1.60元\㎡
4
叠加别墅
1.20元\㎡
5
连排别墅
1.20元\㎡
时间），客服做好停
车卡台账，一式三份
，财务，安保，客服
各一份并及时做好更
临停：2元\次
4元\夜
4
二轮摩托车（含助动
车）单位：辆
长期：30元\月
临停：1元\次
2元\夜
5
自行车单位：辆
长期：10元\月
物业公司有偿服务项目及收费标准一览表（参考）
管理
2、临停车辆：
①车管保安做好登记
临停：1元\次
2元\夜
，内容包括：收费起
8
00元\天
土

9、房屋及配套设施维护状态良好。
6.50
8、达到市考评标准90分以上；
9、房屋及配套设施维护状态良好。
8.00
准，如部分达四 级）物业条件，应 在四级物业收费标 准基础上下降10-20%。
四级
1、小区内绿地覆盖率15%以上；公共配套设施 维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积1400平方米左右。
深圳市物业管理服务收费指导标准表
（写字楼）
物业 类别
具备条件
收费标准（元/平 方米建筑面 积·月）
备注
一级
1、小区内绿地覆盖率30%以上；公共配套设施 （如道路、消防、车场）完善并维护完好；2、管理人员（全部各类人员，下同）人均管理 建筑面积800平方米左右。
3、有足够的社区文化服务场地，常年开展多种 文体活动（10项以上）；
二级
1、小区内绿地覆盖率25%以上；公共配套设施 较完善并维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积1000平方米左右。3、有足够的社区文化服务场地，常年开展多种 文体活动（7项以上）；
4、使用进口电梯；
5、有先进、完善的消防总控、供配电、供水系 统，并维护良好；
6、管理公司持有乙级或以上资质证书；
7、管理处24小时值班，保安人员24小时巡逻， 清洁工全天候全面积保持洁净， 园林绿地长势良 好，修剪整齐美观；各类人员工作满负荷，服务 意识强，言行规范，业务素质高；8、达到市考评标准92分以上；9、房屋及配套设施维护状态良好。
10.00
三级
1、小区内绿地覆盖率20%以上；公共配套设施 符合规划要求并维护完好；
2、管理人员人均管理建筑面积2600平方米左右。
3、有足够的社区文化服务场地，常年开展文体 活动（4项以上）；

物业特约收费管理制度一、总则为规范物业特约收费管理行为，保障广大业主合法权益，根据国家相关法律法规和有关规定，制定本制度。

二、收费标准1. 物业特约收费按照国家有关政策和规定执行，具体收费标准由社区物业管理公司根据实际情况制定，并经物业委员会审批通过后执行。

2. 物业特约收费项目包括但不限于：停车费、环境卫生费、绿化维护费等。

三、收费程序1. 物业特约收费标准公布：物业管理公司应当将物业特约收费标准公布在小区公告栏和物业管理网站上，供业主查阅。

2. 缴费方式：业主可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行缴纳物业特约收费。

3. 发票开具：物业管理公司应当按照国家有关规定开具发票，并在规定时间内将发票交付给业主。

4. 收费监督：物业委员会及业主代表有权对物业特约收费进行监督，任何单位或个人不得擅自变更或收取未经批准的收费项目。

四、收费用途1. 物业特约收费所筹集的资金应当用于小区公共设施的维护、环境卫生的改善、绿化的美化等与小区整体环境相关的用途，并应当公开透明地进行财务管理。

2. 物业专用收益项目的额度应当严格按照预算规定进行支出，未经业主大会批准，不得随意挪用。

五、违规处理1. 对于违反物业特约收费管理制度的单位或个人，物业管理公司有权先行扣除相关权益，并严格按照有关程序进行处理。

2. 物业管理公司将对违规行为进行记录，并在物业公告栏上公示，以警示其他业主。

对于严重违规者，物业管理公司有权取消其特约收费资格。

六、其他规定1. 本制度的解释权归物业管理公司与物业委员会共同所有，有关事项的变更与调整应当经过物业委员会的讨论并公告于小区内。

2. 本制度自发布之日起生效。

以上为物业特约收费管理制度的基本内容，若有变更或补充，应当经过物业委员会讨论通过后方可执行。

希望广大业主遵守相关规定，共同维护小区的和谐稳定。

物业管理涉及费用及收费项法规依据一、维修基金的收取和管理：1、国务院第379号令《物业管理条例》有关条款。

2、建设部、财政部建住房（1998）213号文“关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知”第五条：“购房者应当按购房款2—3%的比例向售房单位缴交维修基金。

售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入。

”第七条：“维修基金应当在银行专户存储，专款专用。

”3、云南省建设厅、财政厅云建房（2001）1235号文《关于转发〈住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法〉的通知》、云南省建设厅、财政厅云建房（2006）318号文《关于切实加强住宅共用部位共用设施设备维修基金管理的通知》等有关文件规定：“足额交纳购房款2%的住宅专项维修基金（房地产开发单位代收），不按规定缴存维修基金的，房地产主管部门，不予以发放房屋所有权证书……。

”二、物业管理服务费：1、国务院第379号令《物业管理条例》第四十二条：“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业管理服务费用。

”2、中华人民共和国发展和改革委员会发改价格（2003）1864号文“关于印发《物业服务收费管理办法》的通知”有关条款。

3、云南省发展和改革委员会、云南省建设厅云发改价格（2006）702号文“关于印发《云南省物业服务收费管理实施细则》的通知”第三条：“本实施细则所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的公共设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主或物业使用人所收取的费用。

”其它有关费用收取指导见本细则有关条款。

三、特约服务费：中华人民共和国发展和改革委员会发改价格（2003）1864号文“关于印发《物业服务收费管理办法》的通知”第20条：“物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费用由双方约定。

”四、车辆停放服务费：昆明市发展和改革委员会昆发改价格（2005）129号文“关于印发《昆明市机动车停放服务收费管理规定》的通知”《昆明市机动车停放服务收费管理规定》第三、四、五、六、十三条有关规定及政府定价、指导价、住宅小区内机动车停放服务收费政府指导价见附表一明细。

市住宅物业服务分等收费标准一、综合管理服务标准与收费标准备注：1、小区设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。

2、每一级的服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。

3、有水景的物业小区，应在收费标准基础上增0.01元。

（每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

）4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运，若委托物业企业进行清运，清运费标准按房屋建筑面积2元/平方米收取。

6、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区一处主出入口（车辆进出入口）配置岗位的标准进行测算。

如小区主出入口多于一个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，每增加一处固定门岗或增配3名安保人员（公共秩序维护人员）可加收费用0.05元/平方米•月。

2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在15万至20万平方米（包括20万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。

4、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。

绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/2折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积计算；未定事项可按商定计算。

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 )南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。

各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。

对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。

2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。

《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。

普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。

物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。

综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。

凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》( 试行 )南京市房产管理局南京市物价局《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明1、本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。

各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。

对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。

2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。

《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。

普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。

物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。

3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。

综合管理、秩序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。

凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。

辅料: 9元/块或者25元/m2（不含拆除旧砖费用）
5
天花/墙身油漆
乳胶漆
客户自备或者市场价
25元/平方米
包含刮灰、打磨（异色墙面/天花需另计费用）
6
更换玻璃门
客户自备或者市场价
380元/门
7
换玻璃门锁具
商场
市场价
50元/把
写字楼
100元/把
50元/把
8
换玻璃门锁芯
商场
50元/把
50元/把
9
不锈钢玻璃门夹
服务内容
品名/规格
*物料单价
人工费
备注
1
片区排水及重新放水试压
-
300元/次
-
该价含水费及
人工费
2
开启排烟风机
商场
电费按实际开启风机功率及时间计算，
高速风机：45KW/37KW
低速风机：11KW/9KW
20元/次
电费以现行实际电价计收
写字楼
电费按实际开启风机功率及时间计算，
风机：5.5KW
20元/次
五、电话
序号
维修内容
物料单价（元）
人工费（元）
备注
1
检修电话线路
客户自备或者市场价-
25元/次
2
检修密码锁
客户自备或者市场价-
35元/次
3
线卡
客户自备或者市场价
1.2元/M
4
放电话线（写字楼）
4元/米
60元/次
只是大堂
4元/米
75元/次
过大堂
5
电话移机（商场）
5元/米
50元/次
跨交换机加50元
6
换电话插座

5 楼外排水管道 粪池出入口
及化粪池 畅通，每月
二次清扫明
沟内的泥沙
等垃圾。预
计台风到来
前，应及时
检查。
每月一次巡
查、清理地
6
地面排水沟与 围墙
面排水沟的 泥砂与杂 物，每月二
次巡查围 墙。
墙面、顶面
7
楼梯间、公用 走廊的室内墙
地面
粉刷层无剥 落，面砖、 地砖平整不 起壳，无缺
损。
每日一次对
凉亭、雕
准
服务级别
服务项 目
序号
1
2
3
内容 房屋结构
门窗 屋顶
服务标准
每年两次以 上对房屋结 构、涉及使 用安全的部 位进行检查 并有记录， 发现损坏及 时告知相关 业主、使用 人并安排专 项维修。
每周一次巡 视楼内公共 部位门窗， 保持玻璃、 门窗配件完 好，开闭正 常。
每年检查二 次，发现屋 顶防水层碎 裂、隔热板 断裂缺损和 屋面瓦破碎 应及时告知 相关业主、 使用人并安 排专项维修 （台风、暴 雨到来前增 加检查1 次）。
楼梯扶手、栏 杆、窗台、开
关
隔天擦抹1次，扶手、栏杆干 净、无灰尘。
每月擦拭两次，其中门厅玻 4 门、窗等玻璃 璃每周擦拭一次，目视洁
净。
5
天花板、公共 灯具
每月除尘一次，天花板、灯 盖、灯罩、灯座目视无灰 尘、无污迹、无蜘蛛网。
（1）地面每天清扫二次，每
周擦拭、清洁一次电梯内墙
面。如有地毯，每天吸尘一
12
病虫害 防治结合，及时灭 防治 治。
乔灌木生长良好，
树冠完整，花灌木
13
其它
正常开花结果， 球、篱、地被生长

执行的指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定时上下浮动幅度不得超过20%。

如果业主报修，执行一、二级服务标准实行的是24小时值班，要求急修半小时内到达现场，三、四级是1小时以内。

而像清洁卫生这样的日常服务，一级要求地面每天清扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天清扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级要求地面每天清扫1次，但像扶手、栏杆、窗台的擦拭只做每周2次和1次的要求。

☆天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准（三级、四级）☆小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市服务等级三级收费标准0.50元/月.平方米(已包含税、费)基础条件小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。

服务内容房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。

主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭统一。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

物业服务标准及收费物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生等方面。

在城市化进程加快的今天，物业服务已成为社区生活中不可或缺的一部分。

为了规范物业服务标准及收费，提高服务质量，满足业主需求，本文将围绕物业服务标准及收费展开讨论。

首先，物业服务标准应明确具体的服务内容和标准。

日常维护包括小区绿化、道路清洁、水电设施维护等，安全保障包括巡逻、监控、消防设施维护等，环境卫生包括垃圾清运、卫生死角清理等。

这些服务内容应该细化到具体的操作标准和时间节点，以便物业公司和业主都能清晰地了解服务范围和要求。

其次，物业服务标准还应包括服务质量评估标准。

服务质量评估是保证物业服务质量的重要手段，可以通过业主满意度调查、投诉处理情况等方式进行评估。

物业公司应建立健全的评估机制，及时了解业主对服务的评价和建议，不断改进服务质量。

另外，物业服务标准还应明确责任分工和服务流程。

责任分工包括物业公司、业主委员会和业主三方之间的责任划分，明确各自的权利和义务。

服务流程包括业主提出需求、物业公司接收、安排人员进行服务、反馈等环节，要求每一步都能够清晰明了，以便及时高效地解决问题。

关于物业服务收费，应该建立合理的收费标准和透明的收费机制。

收费标准应该根据服务内容和服务质量来确定，不同小区的收费标准可以有所差异，但应该合理公正。

收费机制应该公开透明，不得存在任何隐性收费，业主有权了解每一笔费用的用途和计算方式。

总之，物业服务标准及收费是保障社区和谐稳定的重要保障，应该得到充分重视。

物业公司应该积极配合业主委员会，建立健全的服务标准和收费机制，不断提升服务质量，满足业主需求，共同营造安全、舒适的生活环境。

文件编号：(一)基本要求1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

10、小区内园林建造小品及健身器材使用功能正常，设施完好率100%。

(二)房屋管理1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%，并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。12、召集首次业主会会议，协助组建业主委员会并配合其工作。
服务内容
服务标准
收费标准 (元/月.方米)
房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。5、阳台封闭规格色调一致。6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。