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药店提升业绩20个方法在当今竞争激烈的药品市场，药店提升业绩已成为每个药店经营者的重要课题。
在这篇文章中，我们将分享20个提升药店业绩的方法，希望能够帮助您的药店获得更好的经营成绩。
1. 定位清晰，药店要有明确的定位，明确目标客户群体和服务定位，做到精准营销，避免盲目竞争。
2. 优化产品结构，根据客户需求和市场趋势，优化产品结构，提高热销品种的占比，减少滞销品种的库存。
3. 提升服务质量，提升药店服务质量，包括医药咨询、用药指导、健康管理等方面，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 加强团队建设，建立专业的团队，提高员工的专业素养和服务意识，为顾客提供更专业、更贴心的服务。
5. 创新营销策略，结合互联网和移动互联网技术，开展线上线下联动的营销活动，吸引更多顾客。
6. 加强市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，及时调整经营策略，抓住市场机遇。
7. 提升产品质量，选择正规渠道采购药品，确保产品质量和安全，提升顾客信任度。
8. 定期促销活动，定期开展促销活动，吸引顾客，提高店铺知名度和美誉度。
9. 加强品牌宣传，通过各种渠道加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。
10. 开展健康讲座，定期开展健康讲座，提升药店在社区的影响力，吸引更多潜在顾客。
11. 拓展业务范围，适当拓展业务范围，如增加保健品、医疗器械等产品线，提高店铺的综合竞争力。
12. 强化渠道管理，建立健全的供应链管理体系，确保产品供应的及时性和稳定性。
13. 加强客户关系管理，建立客户档案，定期跟进客户需求，提供个性化的服务，提升客户忠诚度。
14. 提升店面形象，改善店面陈设和装修，提升店铺形象，吸引更多顾客。
15. 加强库存管理，合理控制库存水平，减少库存积压，提高资金周转效率。
16. 开展健康体检，与医院合作，开展健康体检服务，吸引更多潜在顾客。
17. 加强员工培训，定期进行员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
18. 提升信息化水平，建立健全的信息化管理系统，提高经营效率和管理水平。
药店提升业绩计划书药店提升业绩计划书一、目标：我们的目标是提升药店的业绩，实现销售额的增长和利润的提升。
具体目标如下：1. 增加销售额，实现每月销售额增长10%；2. 提高客户满意度，达到95%以上；3. 提高利润率，实现每月利润率增长5%。
二、策略：为了实现上述目标，我们将采取以下策略：1. 优化药品采购渠道：与优质的供应商建立长期合作关系，争取更大的采购优惠，并确保药品的质量和供应的稳定性。
2. 提升服务质量：提升员工的服务意识和技能，加强药品知识培训，以提供更专业、亲切的服务，满足客户的需求。
3. 营销推广策略：加强药店的品牌宣传，提升知名度和美誉度，例如通过报纸、广告牌等媒体进行广告宣传，以吸引更多潜在客户。
4. 多元化产品线：根据市场需求，扩展药店的产品线，增加保健品、母婴用品等非药品产品，从而增加销售额和利润。
5. 提高库存管理效率：通过合理的库存策略和管理流程，减少库存积压和过期产品的数量，以提高资金利用效率和利润。
三、实施步骤：为了顺利实施上述策略，我们将按以下步骤进行：1. 招聘专业人员：根据药店的发展需求，招聘药师和营销人员等专业人员，以提高服务质量和推广能力。
2. 优化采购渠道：与各大医药经销商和药品生产企业洽谈合作，争取更大的采购优惠和质量保证。
3. 培训员工：针对不同岗位的员工进行专业培训，提高他们的专业知识和服务质量。
4. 加强宣传：通过多种途径进行宣传，包括线上和线下媒体，提高药店的知名度和美誉度。
5. 扩展产品线：调研市场需求，寻找适合的产品，并进行产品推广和销售。
6. 改进库存管理：优化库存管理流程，实施科学的库存管理制度，提高资金利用效率和利润。
四、预期结果：通过以上策略的实施，我们预计能够取得以下结果：1. 销售额增长：通过扩展产品线和提高服务质量，每月销售额增长10%以上。
2. 客户满意度提升：加强员工培训和服务质量控制，达到95%以上的客户满意度。
3. 利润率提高：通过有效的库存管理和优化采购渠道，每月利润率增长5%以上。
药店业绩提升方案
1.改善药店外观和布局：提升药店的整体形象，使其更加舒适
和吸引人。
例如，使用明亮的照明和吸引人的陈列，以吸引更多的顾客进店购买药品。
2.提供优质的服务：培训药店员工，使其具备良好的药物知识
和专业服务技能。
员工应友善、耐心，解答顾客的疑问和需求，提供个性化的用药建议和方案，以增加顾客的满意度和忠诚度。
3.建立合作关系：与医院、诊所和其他医疗机构建立合作关系，为他们提供药品销售和配送服务。
这样可以增加药店的销售量和知名度，同时也能够为医疗机构提供更便捷的采购渠道。
4.开展健康宣教活动：定期组织健康宣教活动，如健康讲座、
义诊等，提高顾客对于健康和药物的认知，增强顾客对药店的信任感和依赖感。
5.加强药品品牌推广：与知名药企建立合作关系，引进一些有
口碑的药品品牌，提高药店的信誉度。
同时，通过广告和网络推广手段，增加药店的知名度，吸引更多的顾客。
6.开展会员制度：建立药店会员制度，为会员提供各种优惠和
福利，吸引顾客成为会员并增加他们的购买频率和金额。
7.加大药店的产品种类和品牌选择：根据市场需求和顾客的偏好，不断调整和更新药店的产品种类和品牌选择，保持竞争优势，满足顾客的多样化需求。
8.建立在线销售渠道：开设网上药店，提供在线购药服务，方
便忙碌的顾客，增加销售渠道和销售额。
9.加强药品库存管理：优化药品采购和库存管理流程，确保药
品的有效供应和合理储存，避免过期药品产生损失。
10.定期评估和优化业绩：定期对药店的业绩进行评估和分析，发现问题并及时进行改进和优化，以不断提升药店的经营效益和竞争力。
一、前言随着医药市场的不断发展和竞争的日益激烈，药店要想在市场中站稳脚跟，提升业绩是至关重要的。
在过去的一年里，我作为药店店长，带领团队积极应对市场变化，通过一系列措施，实现了业绩的稳步提升。
现将一年来的工作总结如下：二、业绩提升的具体措施1. 强化内部管理，提高员工素质（1）加强员工培训，提高业务水平。
定期组织员工参加药学知识、服务礼仪等方面的培训，确保每位员工具备扎实的专业知识和良好的服务态度。
（2）完善员工激励机制，激发工作积极性。
设立优秀员工评选、年终奖等制度，鼓励员工在工作中积极进取，提高工作效率。
2. 优化商品结构，满足顾客需求（1）根据市场需求，调整商品结构。
针对季节性、热点药品，及时调整库存，确保货源充足。
（2）加强商品质量监管，确保药品安全。
严格执行进货渠道，严把质量关，确保顾客用药安全。
3. 提升服务质量，增强顾客满意度（1）优化服务流程，提高服务效率。
简化购药流程，缩短顾客等待时间，提高购药体验。
（2）开展个性化服务，满足顾客需求。
针对不同顾客的需求，提供专业的用药指导、健康咨询等服务。
4. 加强营销活动，提升品牌知名度（1）开展各类促销活动，吸引顾客关注。
如会员积分、优惠券发放、节日庆典等，提高顾客购买意愿。
（2）利用线上线下渠道，扩大品牌影响力。
通过微信公众号、社交媒体等平台，发布药品知识、健康资讯等内容，提高药店知名度。
三、业绩提升成果1. 销售业绩稳步提升。
过去一年，药店销售额同比增长20%，实现了业绩的稳步增长。
2. 顾客满意度显著提高。
通过提升服务质量，顾客满意度达到90%以上，赢得了良好的口碑。
3. 员工队伍素质明显提升。
经过培训，员工业务水平和服务意识得到明显提高，为药店业绩提升奠定了基础。
四、总结与展望过去一年，药店在提升业绩方面取得了一定的成果。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善内部管理，优化商品结构，提升服务质量，加强营销活动，为实现药店可持续发展奠定坚实基础。
药店提升业绩20个方法药店是为了满足人们日常生活中对药品的需求而设立的商业机构。
为了提升业绩，药店需要采取一系列措施，提高客户满意度，增加销售额。
下面将探讨药店提升业绩的20个方法。
1. 优化产品选择：药店应根据当地人们需求、疾病流行情况等因素，合理选择销售产品，以满足客户需求。
2. 培养专业知识：药店店员应接受相关药品知识的培训，以便更好地为客户提供咨询和推荐。
3. 提供个性化服务：药店可根据顾客的身体情况、用药需求等，提供个性化的建议和服务，增加顾客粘性。
4. 加强与医院的合作：药店与附近的医院建立合作关系，可以获得医生的推荐和配方，增加销售额。
5. 打造良好的购物环境：药店应注重店面装修、灯光、氛围等方面，营造舒适、整洁的购物环境，提升顾客的购物体验。
6. 提供便捷的开药服务：药店可与在线医疗平台合作，提供开药服务，为顾客节省时间和精力。
7. 加强与社区居民的联系：药店可以通过定期在社区举办健康讲座、义诊等活动，与居民建立良好的互动关系。
8. 定期推出促销活动：药店可以定期推出折扣、赠品等促销活动，吸引顾客光顾。
9. 提供线上购药服务：药店可以通过建立网店，提供在线购药服务，方便顾客随时随地购买所需药品。
10. 加强与供应商的合作：药店应与稳定的供应商建立合作关系，确保产品的供应稳定性。
11. 优化库存管理：药店应合理控制库存，避免过多滞销产品的积压和流失。
12. 发布健康资讯：药店可以通过微信公众号、官方网站等渠道，发布健康咨询、用药指南等内容，提升品牌影响力。
13. 建立会员制度：药店可以建立会员制度，给予会员特定的优惠和服务，增加顾客忠诚度。
14. 提供免费送药服务：药店可以提供免费送药服务，增加顾客的购买意愿。
15. 加强员工培训：药店应定期为员工提供相关培训，提高员工的药品知识和服务水平。
16. 关注顾客反馈：药店应重视顾客的反馈，及时处理投诉，并积极改进服务质量。
17. 与保险公司合作：药店可以与保险公司合作，提供方便的保险报销服务，吸引更多保险持有者光顾。
提升零售药店业绩方案
要提升零售药店的业绩，可以采取以下几个方案：
1. 强化产品种类和质量：扩大产品种类，引进更多多样化、高品质的药品和保健品，以满足消费者的多样化需求。
同时，建立较为严格的供应商筛选机制，确保所售产品的质量和安全性。
2. 提升服务水平：加大对员工的培训力度，提高他们的专业知识和服务技能，使其能够为顾客提供准确、专业的药品和健康咨询服务。
积极主动地对顾客进行关怀和跟进，提供个性化的服务，以树立良好的口碑和顾客忠诚度。
3. 构建会员制度：建立会员制度，为注册会员提供特定的优惠和促销活动，以吸引持续的消费者流量，并增加顾客的购买频率和金额。
同时，通过会员系统的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，提供个性化的推荐和服务。
4. 拓展线上销售渠道：建立电子商务平台，提供在线选购和配送服务，以满足顾客的便捷需求。
通过线上推广和广告，吸引更多的线上顾客，同时与线下销售融合，实现线上线下的资源互通和协同作用。
5. 加强市场营销活动：根据市场需求和竞争情况，制定相应的促销活动，如打折、满送、团购等，以吸引更多的顾客和促进销售增长。
积极参与社区和健康活动，提高品牌知名度和影响力。
6. 优化店面布局和环境：通过整合和优化店内陈列、导购、灯光等要素，提升店面的整体形象和购物体验。
提供舒适的购物环境和良好的服务流程，增加顾客的购买欲望和满意度。
以上方案综合运用，可以提升零售药店的业绩。
但需要注意的是，不同的药店在市场定位、经营策略和消费者需求等方面存在差异，具体方案应根据实际情况进行调整和优化。
药店提升业绩20个方法药店是一个非常有挑战性的行业，竞争激烈，市场需求不断变化。
要想提升药店的业绩，需要采取一系列有效的方法来吸引顾客，增加销售额。
下面将介绍20个提升药店业绩的方法，希望对您有所帮助。
1. 精准定位客户群体，了解周围居民的年龄结构、收入水平、健康状况等信息，找准目标客户群体，有针对性地提供服务和产品。
2. 优化产品结构，根据客户需求，合理搭配药品、保健品、医疗器械等产品，满足不同客户的需求。
3. 提升服务水平，培训员工，提高服务意识和专业水平，提供更加优质的服务体验，留住老顾客，吸引新顾客。
4. 加强宣传推广，通过社交媒体、宣传单页、海报等方式，宣传店铺的特色、优势，吸引更多的顾客。
5. 举办健康讲座，定期举办健康讲座，邀请专业医生为顾客提供健康咨询，增加店铺的知名度和美誉度。
6. 开展会员制度，建立会员制度，给予会员折扣、积分兑换等优惠政策，增加客户粘性。
7. 加强库存管理，合理控制库存，避免积压过多的产品，提高资金周转效率。
8. 优化采购渠道，寻找更加稳定、优质的供应商，保证产品质量和价格竞争力。
9. 创新营销策略，结合节假日、促销活动等，推出创新的营销策略，吸引更多的客户。
10. 提升店铺形象，店铺装修、陈列、灯光等要符合健康、舒适的形象，给顾客良好的购物体验。
11. 加强员工培训，不断提高员工的专业知识和服务意识，让员工成为店铺的形象代言人。
12. 与医院合作，与周边医院建立合作关系，推荐医院的医生和医疗服务，增加店铺的信誉度。
13. 优化收银流程，简化收银流程，提高结账效率，减少顾客等待时间。
14. 提供增值服务，如免费测血压、血糖，为顾客提供一些免费的健康服务，增加顾客的粘性。
15. 强化客户关系管理，建立客户档案，定期与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务。
16. 改善物流配送，提高送货速度，准时送达客户手中，提高客户满意度。
17. 增加新品种，根据市场需求，不断引进新的产品，满足不同顾客的需求。
药店提升业绩20个方法药店作为医疗服务的重要一环，在市场竞争激烈的情况下，提升业绩成为药店经营者的重要任务。
下面我将分享20个提升药店业绩的方法，希望对大家有所帮助。
1. 优化产品结构，根据当地人群的需求和消费习惯，精选热销药品和保健品，避免库存积压和滞销现象。
2. 加强医药知识培训，提升药店员工的专业水平，增强服务能力，为顾客提供更专业的咨询和建议。
3. 定期促销活动，定期举办促销活动，吸引顾客，增加销售额，同时提升品牌知名度。
4. 加强顾客关系管理，建立顾客档案，积极跟进顾客需求，提供个性化的服务，增加顾客忠诚度。
5. 开展健康讲座，定期举办健康讲座，提升药店在社区的知名度，吸引更多潜在顾客。
6. 提升店面形象，优化店面布局和装饰，提升顾客的购物体验，增加顾客停留时间和购买欲望。
7. 拓展服务项目，开展血压测量、血糖监测等健康服务，增加药店的服务项目，提升盈利能力。
8. 加强网络营销，建立药店官方网站和社交媒体账号，开展线上推广，吸引更多顾客。
9. 与医院合作，与当地医院建立合作关系，获取处方药销售渠道，增加销售额。
10. 提供快递配送服务，开展快递配送服务，方便顾客购药，增加销售渠道。
11. 加强库存管理，合理控制库存量，避免过多库存和滞销现象，提高资金周转率。
12. 增加进货渠道，寻找更多的进货渠道，降低采购成本，提高利润空间。
13. 聘请专业顾问，聘请药品销售和管理方面的专业顾问，提供指导和建议。
14. 拓展业务范围，考虑开设医疗美容项目或提供中药调理服务，拓展业务范围，增加盈利点。
15. 定制会员制度，建立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增加顾客忠诚度。
16. 加强团队建设，建立和谐的团队氛围，提升员工工作积极性和服务态度。
17. 提升药品质量，选择正规渠道采购药品，确保药品质量，提升顾客信任度。
18. 定期搞卫生清洁，保持店面整洁，提升卫生环境，增加顾客满意度。
19. 加强市场调研，定期进行市场调研，了解顾客需求和竞争情况，制定针对性的经营策略。
药店销售提升方案和措施前言药店作为提供药物和保健品的商店，是大众获得健康和医疗服务的重要渠道。
然而，在竞争激烈的市场中，药店销售的提升成为了药店经营者关注的焦点。
本文将探讨药店销售提升的方案和措施，帮助药店经营者更好地提升销售业绩。
1. 提供优质的客户服务提供优质的客户服务是药店销售提升的关键。
以下是一些建议来实现这一目标：•培训员工：药店员工应接受专业的培训，了解各类药物的特点和用途，以便能够提供准确的咨询和建议。
•个性化关怀：与客户建立良好的关系，了解他们的需求和偏好，提供个性化的服务和建议。
•解决问题：尽可能地解决客户的问题和疑虑，帮助他们做出明智的购买决策。
•提供信息：定期发布一些有用的健康和药物信息，通过药店网站或社交媒体平台分享给客户。
这将增加客户对药店的信任和忠诚度。
2. 优化药品陈列和展示药店的药品陈列和展示对销售业绩有着重要的影响。
以下是一些优化的建议：•划分区域：将不同类型的药品进行分类，并将它们放在对应的区域。
例如，常见感冒药可以放在一起，保健品可以放在另一个区域。
•标明价格：在商品标签上明确标明价格，这可以帮助客户更好地了解药品的价格，并更容易做出购买决策。
•引导购买：在某些热销药品旁边放置相关产品，以引导客户购买其他相关产品。
例如，在感冒药旁边放置咳嗽糖浆或退烧药。
•保持整洁：定期整理和清理陈列区域，确保药品展示整洁有序。
3. 提供促销活动和优惠促销活动和优惠是吸引客户的有效手段。
以下是一些建议：•打折促销：定期组织打折促销，可以是某些产品的全场打折，或是折扣码的发送，此外还可以参与节假日促销。
•赠品赠送：针对购买某产品的客户，赠送小礼品或样品，以增加客户的购买意愿。
•会员优惠：建立会员制度，会员可以享受独家折扣和优惠，此外还可以定期发送会员专属优惠券。
•礼品卡：推出礼品卡以及充值返现活动，吸引客户购买礼品卡并在店铺消费。
4. 加强市场推广市场推广是药店销售提升中必不可少的一环。
药店提升业绩20个方法药店作为医疗行业中的重要一环，其业绩的提升对于医疗服务的完善和社会健康都具有重要意义。
因此，药店的业绩提升是每个药店经营者都非常关注的问题。
下面将介绍药店提升业绩的20个方法，希望对广大药店经营者有所帮助。
1. 优化产品结构。
药店可以根据当地居民的需求和购买习惯，合理调整产品结构，增加热销产品的比例，提高销售额。
2. 加强员工培训。
员工是药店的重要资源，他们的专业水平和服务态度直接影响着药店的业绩。
因此，加强员工培训，提升他们的专业知识和服务意识是非常重要的。
3. 提升服务水平。
优质的服务可以留住老顾客，也能吸引新顾客。
提升服务水平，提高顾客满意度，从而增加复购率和口碑传播。
4. 加强市场推广。
通过线上线下多种渠道的市场推广，提升药店的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
5. 打造特色服务。
药店可以推出一些特色服务，如上门配药、义诊服务等，吸引更多的顾客。
6. 优化采购渠道。
合理选择供应商，争取更低的采购成本，从而提高药品的毛利率。
7. 加强库存管理。
合理控制库存，避免积压和滞销，提高资金周转率。
8. 定期进行促销活动。
定期进行促销活动，吸引顾客，促进销售。
9. 加强顾客关系管理。
建立顾客档案，定期进行回访，了解顾客需求，提供个性化的服务。
10. 加强药品信息化管理。
建立药品信息化管理系统，提高药品的管理效率和准确性。
11. 开发医疗健康产品。
开发一些医疗健康产品，如保健品、医疗器械等，增加产品种类，提高销售额。
12. 加强药品安全管理。
加强对药品的质量管控，确保药品的安全性和有效性，提升顾客信任度。
13. 提升药店形象。
通过装修、陈列、服务等方面的提升，提升药店的形象，吸引更多的顾客。
14. 加强竞争对手分析。
了解竞争对手的优势和劣势，找准自身的定位和发展方向。
15. 加强药品知识宣传。
开展药品知识宣传活动，提高顾客对药品的认知度，促进销售。
16. 加强团队建设。
建立团队合作意识，形成良好的工作氛围，提升工作效率。
药店店员提升业绩的技我们在药店实战和调查的过程当中经常会发现如下现象现象一：同样的店面，地理位置差不多，但由不同的企业和人来经营，业绩差别很大，至一家红红火火但另一家却面临倒闭现象二：一样的团队，管理团队和人就是那样一些人，素质也不见得好到哪里去，但是绩天壤之别现象三：同样一个人，在你这里业绩不好，到另外一家店人家给培养培养，业绩起来了现象四：同样一个团队，有些人就职时间不但业绩节节攀升成为销售高手，而却总有些虽然在公司时间很但一直业绩提升乏力并且总是一堆抱怨应该说，这些现象在药店运营当中屡见不鲜，甚至大家都见怪不怪、不深入思索这里面原因，那这究竟是怎么回事试想一如果一家药店要在市场竞争日趋激烈的环境下生存下乃至业绩节节攀升核心是什么？业绩倍增有没有秘诀，如果有的话那究竟是什么顾客为什么要买你的产品，如果我们拿这个问题问店员，答案也是千变万化因为我介绍产品介绍的好因为我死缠着不放，我用我的信心打动他因为我感觉我有亲和力因为我销售技巧掌握的好因为我长得帅（这个答案虽然好像很可笑，但却是很多人过于关注自己的真实想法其实，我们基于人性的需求会发现，一个客户之所以买你的东西，无外乎你做到了两点：第一，你基于顾客需求给出了解决方案，并把这个解决方案能给顾客什么好处告了顾客；第二，你在销售的过程中顾客对你产生了信任，因此顾客就购买了！．简单说，要想业绩翻番乃至暴涨，第一卖好处，第二卖信任！换句话说如果顾客不相信你，那你销售技能展示再好也没有用，你的店面位置再好也没有用。
同样，你的陈列、广告宣传、促销等统统没有用！而在顾客相信你的前提下，你把联合用药方案给顾客带来的好处最大限度地传达给顾客，那你的成交和客单价就统统不是问题！那么，懂得了这个道理，我们就能解释很多现象：为什么有些药店位置很好却面临倒闭；为什么有些人口舌如簧却业绩平平，而有些人不善言辞却是销售高手；为什么有些人换个地方培训培训马上业绩增长。
所以，放弃你的卖弄技巧，想办法如何获得顾客信任吧，否则顾客还是继续讨厌你而不买你的产品；放弃你的虚假宣传和话术吧，否则顾客一次上当下次将绝不再来；放弃你的高毛首推转而用心为顾客服务吧，要不你的药店分分钟都有可能被淘汰，甚至面临倒闭的险境。
笔者以前用过一个叫做药店理货宝的APP，可以学习如何跟顾客沟通、如何做促销活动以及货架的陈列、还有很多门管理技巧等等很实用的知识呢，大家也可以下载使用。
那么，如果你想自己所在的门店的销售业绩实现节节攀升，一定要抓好两项工作第一，抓好处的提炼和训练关键动作如下：1、把药店相关产品、产品组合、联合用药针对的人群及适应症内容提炼出来并转化成顾客接待的关键动作和话术；2、把关键话术和动作整理成销售工具，以一对多封闭式及会议培训的形式，反复训练直至每个人都掌握；3、建立跟踪考核机制，使关键动作及话术落地转化成每个人真正的技能。
第二，抓让顾客产生信赖能力的培关键动作如下、让每一个人都能认识到站在顾客利益角度上售卖产品的重要要让每一个店员都要识到：顾客不关心你是谁，不关心你长得究竟是美还是丑，顾客关心的是你的产品能够他带来什么好处，实现什么价值，因此，一定要站在顾客利益角度上给顾客提供解决方案、仪容、仪表的标准化和站姿、眼神、微笑、引路等基本礼仪的训练、学会顾问式销即，学会通过问问题探询顾客的需求，然后再根据需求来介绍和推解决方案，要让每一个人都知道：问对问题才能赚大钱因此，业绩倍增乃至暴涨很简单，没有那么复杂，就是让你的团队掌握两个秘诀，且在门店的日常工作当中，反复练习与运用就可以了所谓“患者辨识”，就是我们要了解典型患者的心理和生理特征，以及不同类型患的典型病症及核心需求是什么，并且在这个基础上明白面对不同类型患者的关键成功要是什么，这样针对性的来展开销售攻势药店接待的主要顾客类型最大、最典型的是老年人5岁以上，其次是中年妇30-5岁，第三大类是婴幼儿，第四类是青少年，第五类是白领、教育工作者、公员群体，第六类是孕妇。
那么，我们就可以有针对性的队各个群体展开分析以及制定培中老年人一、老年人的生理特身体机能加速衰退，易生病1.2.喜欢白操心，情绪不稳定；3.生活圈子小，生活技能下降；4.信息来源少，容易被糊弄。
启示：老年人随着年龄的增长，只要来到药店或多或少都有一些疾病并且对疾病有恐惧，期望在药店得到确切的治疗方案，因此，店员就一定要站到关爱老年人的角度，把药品能够给他（她）带来的好处用简练的语言讲清楚，如果对方不明白，就再讲一遍！二、老年人的心理特征1.怕老、怕死、怕生病；2.怕孤单；3.希望被别人关爱。
启示：老吾老以及人之老！老年人确实是我们应该特别关爱的一个群体，我们一定要就像关爱自己家人一样的关爱对方，让对方感受到你的关爱！三、老年人的典型病症1.行走不利索、反应迟钝、记忆力下降；2.男性前列腺增生、肥大；3.肌肉松弛、脏腑器官下垂，女性膀胱脱垂；4.三高（高血压、高血脂、高血糖）；5.骨质疏松、骨质增生、关节变形；6.代谢减缓、消化不利；7.头晕、脑胀、耳鸣、视力减退等。
由于对方可能存在以上一种或几种类型的疾病，那店员该如何发问就不言而喻了吧？启示：四、老年人的消费偏好1.关注疗效；2.注重价格；3.爱占小便宜；4.从众心理。
启发：人年龄越大越喜欢凑热闹并且爱贪小便宜，因此，1.针对老年人的群体活动很重要；2.给点小恩小惠老年人就会趋之若鹜。
这是人性，没办法！这样做针对其他群体效果不明显，针对他们就有效！否则也不会有老年人因为抢免费的纸巾而打架的新闻了。
五、老年人的关键购买要素1.叫的甜，做好的聆听者，给予充分的尊重；2.服务要有爱心、耐心；3.真诚的陈述产品给对方带来的利益。
学会“顾客辨识”，以后就不要不分对象一通乱讲了，一定要对目标顾客进行识别，并且有针对性地接待和引导，这样我们就能做到：只要对方是我们的目标顾客，我们就一定能“见一个成交一个”！婴幼儿篇一、婴幼儿的生理特征1.生长快速，新陈代谢旺盛；2.抵抗力较差，属于易感阶段；3.胃储存量小，食道短，容易形成反刍；皮肤、骨骼娇嫩，骨骼容易变形，皮肤容易损伤。
4.启示：只要是能帮助婴幼儿健康成长的药物，如补钙类、健脾开胃类、治疗感冒咳嗽类等药物在药店都可大量引入并将利益点在显著位置陈列和展示，吸引家长注意并转而形成购买。
二、婴幼儿的心理特征1.喜吃、喜玩；2.简单、单纯；3.无风险意识。
启示：孩子们天真无邪，没有任何的自理能力，完全需要家长抚养，因此家长们对他们都高度重视，尤其怕吃出问题。
因此，在跟他们沟通的时候一定要打消他们的顾虑，并对孩子服用之后的好处进行仔细描述，那样购买率就会大幅度提高。
三、婴幼儿的典型病症1.生长发育迟缓，智力低下，多动；2.反复感冒、腹泻、口腔溃疡、手足口病、肺炎；3.皮肤溃疡、皮肤疹子，骨骼异形，出现生长痛。
启示：这些疾病对应的药物一定要烂熟于心。
四、婴幼儿的消费偏好1.口感好；2.外形、颜色有吸引力；3.赠品会直接带动销售。
启示：针对儿童药品在显著位置的特殊陈列、以及小孩子喜欢的玩具等赠品，总是很受欢迎的，甚至很多时候就因为赠品就能达成销售。
．五、婴幼儿的关键购买要素1.舍得投钱；2.消除是否安全的顾虑；3.补益时间长，容易形成大单。
示例针对反复腹泻的婴幼儿建议猴耳环颗粒+锌钙特口服液，锌钙特口服液按照疗程长期服用话术：1.尽量不要让您的宝宝打针和输液，我们能打针就不输液，能吃药就不打针，您也知道在我们国家有滥用抗生素的现象，这个对孩子身体非常不好，因此建议您使用相对来说安全无副作用的产品。
点评：一定要说治疗建议而不要一上来就买药！2.另外在腹泻期间，一定要加锌和L赖氨酸，它可以有效的增加肠道正常菌群的活性和数量；同时要加钙，让大便成型，有效的缩短腹泻时间，减少其他并发症的发生，如脱水而导致其他器官的损害，这样也避免了你到医院去输液，小孩儿也少受罪。
点评：专业的介绍和推荐会快速地建立顾客信任和依赖。
3.因此，建议您可以使用绿色安全的抗生素猴耳环颗粒加上锌钙特口服液一起服用，起效快、效果好、孩子少遭罪！点评：起效快、效果好、孩子少遭罪！这就是家长喜欢听的！4.猴耳环抗炎消炎，还可以治疗腹泻，是中药绿色抗生素，没有任何副作用，起效非常快，您可以让您的孩子放心服用；锌钙特口服液离子钙，孩子服用非常好，除了可以治疗腹泻之外，您还可以让孩子长期服用，让您孩子吃饭香、长得壮、越来越聪明。
站到顾客利益角度上的专业的产品技能展示，是一个药店店员基础的销售技能。
点评：针对婴幼儿群体，药店店员只要站到孩子角度耐心去讲，而不是为了自己多卖药，那你的爱心和专业的态度就一定能感染家长，并且因为补益时间长，这类群体很容易形成大单。
青少年篇一青少年的生活及生理特征1.生长快速，新陈代谢旺盛；2.第二性征发育阶段，也是第二性征发育的最佳时期；3.学习资讯广泛而量大，用脑较多；4.锻炼少，户外活动少。
启示：帮助生长发育、补脑益智的如维生素D、安神补脑液、脑心舒相关药品及保健品多年来总是受到持续关注，甚至食品饮料类都以此做卖点，如以健脑为卖点的**核桃，这个产品甚至针对高考生都采取了促销攻势。
因此，药店这种类型的产品可以在五四、六一、高考、中考以及孩子开学期间做针对这个群体的促销活动。
二青少年的心理特征1.比较自我；2.与父母沟通困难，形成代沟；3.敏感，特别关心别人如何看待和评价；4.好攀比，嫉妒心、逆反心强；5.爱美，好关注异性。
启示：这个阶段正属于心智不够成熟、不够稳定、价值观尚未建立、特别关注别人对自己看法的阶段，这个阶段的人群敏感、自尊心强。
因此，店员在跟这个群体沟通的时候注意，肯定和认同对方，适当加点赞美效果会更好！青少年的典型病症三．1.第二性征发育迟缓——个子矮小、生殖器官发育不良；2.弯腰驼背、脊柱歪斜、生长痛；3.青春痘、粉刺；4.情绪波动，反复无常，心理障碍和心理疾患。
启示：有助于治疗身体及第二性征发育的药物、治疗青春痘的药物在药店都会有很好的销售表现；另外，青少年隐性的心理疾患不可忽视，对他们的异常情绪如抑郁、反应迟钝、不爱与人沟通等现象就可以有意识地往这个方面引导一下，提醒对方及家长注意，这样做的好处除了成交相关药物之外，还可以引起家长的注意，采取相应的治疗方案。
四、青少年的消费偏好1.对品牌比较迷恋；2.对能够让其显得有个性的产品情有独钟。
启示：店员应在品牌上面适当阐述以打消对方及家长们的疑虑。
五、青少年消费偏好1.只要看得上的东西在经济允许的前提下舍得投钱；2.常常对是否安全心怀疑虑；3因为补益时间长，容易形成大单。
启示：对服用药品之后给其带来的好处进行准确描述并强调安全无副作用，同时如果是补益类的产品，则要求其必须长期服用！六、青少年的关键购买要素1.从满足自我感入手2.从让对方漂亮、帅气、有吸引力入手示例：针对青春痘的青少年话术1帅哥，你长得很帅，长青春痘像您这个年龄很正常，不要担心点评：肯定对方，打消顾虑2长青春痘这种情况是因为疏泄不畅导致毛孔堵塞、发炎而形成的，所以要养血疏肝，强疏泄功能，使毛孔堵塞现象得到缓解直到解除；同时要加补锌赖氨酸和钙，可以速修复创面，而且增加细胞的通透性，按我说的方式用药三天见效，不需要使用外用药外用药会越搽越多点评：病治疗方效果，典型四联话术结构，因为不直接推荐药品，会让顾客听起很舒服3为了确保让您的青春痘得到较为彻底的根治，需要您按疗程服用效果才更好，这样您会变得更帅，暗恋您的女孩子就更多了点评：建立期赞美，临门一脚促大单，水到渠成，这就是销售高手的做法青少年虽然不是进药店最多的群体，但是，一旦到药店需求就非常明确，这类型顾客一抓到就不能让其跑掉，并且一定要以联合用药的方式提高客单价。
