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一汽-大众速腾救援服务车随车工具手册教材

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汽车救援作业指导手册

汽车救援作业指导手册
服务结束后免费服务范围内客户在救援服务确认单上签字即可离开超出免费范围或享受收费服务项目由服务提供方向客户现场收取服务费用并根据实际情况开具发票1539数据库机构管理集团客户管理客户管理服务项目管理服务包管理业务受理调度指挥系统结算系统汽车救援服务操作流程现场救援操作无法现场解决拖车救援现场无法处理转拖车当地救援机构实施现场救援操作服务客服中心受理救援服务信息记录客户救援信息确认客户身份根据系统档案核实客户身份落实服务标准确定服务标准及收费标准救援电话咨询问题解决填写救援调度单救援车到达现场检查排除故障确认故障代码客户车常规检测任务结束客户签字执行收费标准确认拖车终点执行拖车任务业务受理调度指挥救援录入确定救援方案调派救援车各类服务机构管理救援调度操作调度收到救援反馈更新救援状况核对结算各类客户求助方式确定身份的操作流程根据不同需求进行调整集团客户服务包管理客户数据管理等16故障车无法现场处理执行拖车服务时超出规定免费拖车公里部分由客户现场支付服务费用拖车最高收费不超过10元公里标准执行救援过程中救援机构遇到无法为客户解决的问题时救援机构要立即通知客服中心由客服中心利用其他途径为客户解决问题
2)救援车待命期间离车需要告知客服中心，经调度同意后方可离车
3)救援车待命或执行服务期间，车辆出现故障、事故或特殊情况要立即告知客服调度，由调度安排解决
4)救援车待命、执行服务过程中，要时刻确保通讯畅通、电池电量充足
救援服务操作规范
1)员工须按时到岗，对车辆进行交接检查，遇到问题及时上报
2)按照救援调度指令行事，到达待命点、故障地点、拖车终点等操作后及时向客服中心反馈情况及公里数
1)身体健康，经医院检查无防碍汽车驾驶和维修保养工作疾病，年龄35岁以下。
2)受过汽车修理专业技能培训，具有中等汽车修理专业以上证书，两年以上修理经验

9. 一汽-大众售后服务行动系统指导手册

9. 一汽-大众售后服务行动系统指导手册

大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。

通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。

当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。

服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。

对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。

服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。

•优化和规范经销商处理服务行动的流程。

•提高服务行动数据的准确性和实时性。

•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。

•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。

•形成数据分析统计报表。

2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。

2014年24小时救援服务指导手册(试运行)

2014年24小时救援服务指导手册(试运行)
一汽轿车服务管理系列
24小时救援服务指导手册
一汽轿车销售有限公司
服务部
内部文件，严禁外传！ 2014年
目录
前言 1.客户期望 2.中国一汽“TQC全品质关爱”服务品牌战略 3.一汽轿车24小时救援服务宗旨 一.概述 1.救援服务目的 2.救援服务适用范围 3.救援服务承诺 二.救援服务内容、收费标准及宣传 1.救援服务内容 2.救援服务收费标准 3.救援服务宣传 三.救援服务管理 1.救援服务实施原则 2.服务中心救援服务组织机构 3.救援设备、车辆和工具要求 4.救援服务人员要求 5.救援服务信息整理 6.救援服务费用结算 02 02 02 03 05 05 05 05 06 06 07 08 09 09 09 11 12 12 12
专 业
项目
传递高效
特色
3分钟内 传递救援信息 15分钟内
具体内容
接听电话人员3分钟内将相关信息传递给救援负责人员；
响应高效 高 效 准备高效
服务中心接到客户救援电话，承诺电话结束后15分钟内再次与
再次与客户联系 客户联系，确认救援信息，给出初步服务方案和预计到达时间； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）完成出发前的 人员装备、工具和物料的以及服务中心提供的“增值服务”内 容准备工作； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）出发。
一年二次免救援服务费
免救援服务费
内部文件，严禁外传！
6
二. 救援服务内容、收费标准及宣传
24小时救援服务指导手册 Version1.0
2. 救援服务收费标准
2.1. 一汽轿车质量担保期内项目收费标准 属一汽轿车质量担保期内的车辆，因产品质量问题造成的外出救援服务，由一汽轿车承担 费用，车辆维修好后，服务中心向一汽轿车申报费用结算。 2.1.1. 费用结算要求：

一汽-大众速腾救援服务车随车工具手册

一汽-大众速腾救援服务车随车工具手册
3.水管卡子（1对） 4.火花塞扳手 （1件） 5.可弯曲吸磁棒 （1件） 6. 5件套样冲 （1件）
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
10
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
油箱传感器单元 扳手T10202
5 PCS 塑钢撬棒组 NST-1055(一套5件) NST-1055/1;NST-1055/2; NST-1055/3;NST- 1055/4; NST- 1055/5
配置： 1.电源辅助连接线（全胶头5m ） （1件） 2.折叠铁锹（1件）
3.医疗箱（1件）
4.涨紧带 （1件） 5.三角警示锥（可折叠）5个 6.红白警示旗（1件） 7.电动充气泵（1件） 8.撬棒（1件） 9.卧式千斤顶及加长杆（1件）
10.车轮垫楔（1对）
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
套筒9件 套筒8 JTC33208 套筒10 JTC33210 套筒12 JTC33212 套筒13 JTC33213 套筒14 JTC33214 套筒16 JTC33216 套筒17 JTC33217 套筒18 JTC33218 套筒19 JTC33219 螺丝批9件 花型旋具T-20 R87-142 花型旋具T-25 R87-143 花型旋具T-27 R87-406 花型旋具T-30 R87-144 花型旋具T-40 R87-145 六角旋具4 R87-971 六角旋具5 R87-972 六角旋具6 R87-973 六角旋具8 R87-975
水管卡子3093 （1对）
火花塞扳手 3122B
可弯曲吸磁棒 97C0029
5件套样冲 R95-248
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN

一汽-大众新迈腾救援服务车随车工具手册

一汽-大众新迈腾救援服务车随车工具手册
一汽-大众新迈腾救援服务车随车工具手册
迈腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置 ►医疗箱
►警示灯
►油桶 2个
►工具柜
►工具柜下方存储空间
迈腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜一号抽屉
► 配置 1. 电路测试笔（1件） 2. 3/8六角套筒6 ～ 22（各1件） 3. 火花塞套筒（2件） 4. 冲子（1件） 5. 扁铲（1件） 6. 棘轮扳手3/8 （1件） 7. 转换接头（1件） 8. 加长杆（2件） 9. 万向活接（1件） 10.内六角扳手头（4件） 11.米字扳手头（5件） 12.卷尺（1件）
救援工具-----------工具柜五号抽屉
双头环形扳手组（世达08011）
红白警示旗
折叠铁锹
三角警示牌
救援工具-----------工具柜五号抽屉
电动充气泵
电源辅助连接线（全胶头5m ）
涨紧带（T10038）
工具柜下层空间
三角警示锥 撬棒
车轮垫楔
1.名称：双头开口扳手组合 2.品牌：Hazet 3.数量：8件
► 配置型号 450N/8
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：螺丝刀组合 2.品牌：Hazet 3.数量：10件
► 配置型号 H803/10
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：米子型螺丝刀 2.品牌：Hazet 3.数量：3件 配置型号：H803-T20、 803-T25、 803-T30
卧式千斤顶及 加长杆
火花塞扳手
救援工具-----------座椅后
置于座椅后
3件套装拖杆
救援工具-----------座椅上

奥迪Q7服务救援车工具指导手册

奥迪Q7服务救援车工具指导手册

18
救援工具-----------工具柜第二层抽屉
1. 名称：带点烟器接头的照明灯 2. 品牌：Halogen 3. 数量：1件
19
救援工具-----------工具柜第二层抽屉
7. 2116Lg-T30
8. 2116Lg-T40
1. 名称：TOXE型内六角扳手组套 2. 品牌：Hazet
3. 数量：8件
10
救援工具-----------工具柜第一层抽屉
► 配置型号 ► 配置型号
1. 880-6
2. 880-7 3. 880-8 4. 880-9 5. 880-10 1. 名称：3/8″方六角套筒 2. 品牌：Hazet 3. 数量：17件 6. 880-11 7. 880-12 8. 880-13 9. 880-14
7. 450 N-18×19
8. 450 N-21×22 1. 名称：双开口扳手组件 2. 品牌：Hazet 3. 数量：10件 9. 450 N-24×26 10. 450 N-27×32
4
救援工具-----------工具柜第一层抽屉
► 配置型号 1. 630-6×7 2. 630-8×9 3. 630-10×11 4. 630-12×13 5. 630-14×15
6. 630-16×17
7. 630-18×19 8. 630-21×22 1. 名称：双环型扳手组件 2. 品牌：Hazet 9. 630-24×27 10. 630-30×32
3. 数量：10件
5
救援工具-----------工具柜第一层抽屉
► 配置型号 1. 2156
2. 746-1
3. 730-3
11. 火花塞套筒组件（2件）
12. 可逆棘轮组件（5件） 13. 一字改锥组件（4件） 14. 十字改锥组件（2件）

一汽大众新迈腾救援服务车随车工具手册资料重点

一汽大众新迈腾救援服务车随车工具手册资料重点

1.名称：米子型螺丝刀 2.品牌：Hazet 3.数量：3件 配置型号：H803-T20、
803-T25、 803-T30
1.名称：组挫10 2.品牌：Hazet 3.数量：1件 配置型号：E9102
迈腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉 1.名称：机修辅助工具 2.品牌：SATA 3.数量：5件
救援工具-----------工具柜一号抽屉
1.名称：3/8六角套筒、转换接头、万 向活接
2.品牌：Hazet 3.数量：19件
► 套筒配置型号 1. JTC33206 2. JTC33207 3. JTC33208 4. JTC33209 5. JTC33210 6. JTC33211 7. JTC33212 8. JTC33213 9. JTC33214 10.JTC33215 11.JTC33216 12.JTC33217 13.JTC33218 14.JTC33219 15.JTC33220 16.JTC33221 17.JTC33222
4、安装两个上箱体并对应孔位固定好， 但不安装抽屉。
救援工具-----------工具柜四号抽屉
1.名称：钳工锤子 2.品牌：Hazet 3.数量：2件
► 配置型号 1.300g——角扳手、切断钳 2.品牌：Hazet 3.数量：3件
► 配置型号 1. H428-10 2. H428-13 3. H1802-22
棘轮扳手3/8 H8816P
电路测试笔 JTC1612
加长杆 H8821-3
迈腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜二号抽屉
1.名称：机修手动工具 2.品牌：Hazet 3.数量：22件
► 配置 1. 组锉10（1件） 2. 双头开口扳手组合（8件） 3. 螺丝刀组合（10件） 4. 米子型螺丝刀（3件）

12. 一汽-大众售后GEKO系统指导手册

12. 一汽-大众售后GEKO系统指导手册

一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
b> 诊断仪因维修后设备编号发生改变； c> 因诊断程序升级导致设备编号发生改变；
以上几种情况下，需要经销商将设备编号通过 Email 发送至信箱 lijie.yang@；证书做完后会通过经销商服务邮箱告知经销商技术经 理！ 注：设备编号以诊断仪程序中显示的为准，如下图所示。 (因蓝牙安装有误，设备号显示为 99999 或 999999，为无效设备编号，需重新安装 蓝牙)
第 7 页(总 17 页)
一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW
第三章 Geko 常见问题解答
3.1 关于证书
大众品牌用于 GEKO 系统的诊断仪必须是经过一汽-大众公司授权许可的，许可证 书有效期为一年，到期后需要重新下载。
什么时候需要下载许可证书 初次下载证书许可：在新设备开始使用前、或原设备维修后设备编号发生改变 时，须将设备编号通过 EMAIL 报至信箱 lijie.yang@,证书做完后会通过经销 商服务邮箱告知经销商技术经理！ （**对于安装蓝牙的诊断仪，蓝牙安装不正确时设备号显示为 99999 或 999999， 需重新安装蓝牙**） （设备编号以如下位置显示为准）
2.2 Geko 用户 已订购系统的大众品牌经销商，每家可以申请 2 个 GEKO 系统的用户（用户申请表 见附件 2，请填写申请人信息并传真）。 当已申请 Geko 用户的员工离职或转岗时，请务必重新提交新的用户申请表，并提 请一汽-大众公司注销原来用户。
2.3 Geko 在线操作 本章节内容主要是 Geko 系统应用的前提保障。Geko 系统具体的匹配过程因车型数据、 元件部位的不同，操作也各不相同，而且属于车辆维修技术范畴，在此恕不赘述。
每次证书到期、系统重新安装后，需要进行证书下载。 证书的有效期为一年，因为 VAS 设备维修后如设备编号发生变化，就要按新的设 备编号重做证书。 经销商如遇匹配过程中提示：“设备证书到期，要重新下载新证书”，或者在线 匹配突然不可用的情况，也请先自行检查 VAS 设备证书是否到期。如已过期请在诊断仪 中拷屏并发到 lijie.yang@,要求做证书。查看方法如下所示。

一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导

一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导

3
初步评估道路救援服务需求
实施指导 注意收集如下信息 ► 用户的姓名及联系方式 ► 车辆型号、颜色、车型识别号码（VIN）等，用于识别用户车辆 ► 车辆目前所在的具体位置 ► 在可能的情况下，请用户描述一下车辆故障的现象 提示用户 ► 应急情况的应对建议 ► 安全停车须知 ► 提供道路救援服务的大致过程和下一步的工作内容 ► 如果在充分保证车辆继续安全行驶并征得用户同意的前提下，道路救援服务人员可引导用 户将车辆开往就近的经销商或服务站进行检查维修，或者电话指导用户现场排除故障。
4
确定道路救援服务责任归属
实施指导 经销商或服务商接收到用户的道路救援服务指令后， ► 遵循首问经销商/服务商负责制 ► 马上与用户联系，评估道路救援需求； ► 依据就近原则，确定应当提供道路救援服务的经销商/服务商； ► 与用户协商确定提供道路救援服务的经销商/服务商；
道路救援服务指令，可能来自于 ► 通过一汽大众24小时客户关怀热线转接至经销商/服务商 ► 用户直接拨打经销商/服务商24小时道路救援服务电话
一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导（试行版） 一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导（试行版） 服务运营部 服务组织室
奥迪品牌道路救援服务过程
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接收用户道路救援服务请求
实施指导 ► 经销商/服务商应向奥迪用户公布一汽-大众24小时客户关怀 热线和本公司的24小时道路救援服务电话 ； ► 应当保证24小时道路救援服务电话畅通、接听及时； ► 经销商/服务商应建立全年24小时道路救援服务值班制度； ► 接听用户电话时，应友好、礼貌地与用户进行沟通； ► 欢迎用户，表明电话接听人员的职责和职位； ► 接听时的态度并有意识地放慢语速，舒缓清晰的说话； ► 提示用户到达安全位置进行通话和安全停车须知； ► 安抚用户情绪； ► 留意用户关注的问题，用一些确认词来表明正在注意倾 听； ► 如果需要等待，要向用户说明原因并取得用户的同意；

大众速腾使用说明书

大众速腾使用说明书

使用说明书速腾使用说明书:速腾Stand: 01.01.2012Chinesisch VR China: 02.2012Artikel-Nr.: 121.5G1.SA6.741215G1SA674符号说明该符号表示参阅本手册某章节的内容，该章节列有重要信息和必须遵守的相关安全注意事项 。

该箭头表示该段落转接到下一页。

该箭头表示一个段落结束。

该符号表示必须尽快停车的情况。

®该符号表示注册商标。

但无此标记并不意味着确保可以无偿使用。

⇒ 这类符号表示参阅本章节中或所给页码内的警告说明，以指出可能存在的事故和受伤危险以及如何避免。

⇒ ⇒ ⇒ 参阅本章节中或所给页码内的注意事项，以指出可能损坏汽车的信息。

提示带有该符号的文字内容表示可能损坏汽车的原因，使用本车时务必严格遵守相关警告说明。

带有该符号的文本均与环境保护和燃油经济性有关。

带有该符号的文本均为某章节的补充说明。

鉴于一汽 - 大众汽车有限公司会持续对所有车型进行改进，因此，我们保留随时对车轮、设备或技术规格的某一部分进行修改的权利，敬请理解。

与交付范围、外观、性能、尺寸、重量、油耗、规范以及汽车功能修改的数据资料均为截止印刷时的正确内容（详情请咨询当地一汽 - 大众特许经销商）。

本手册中的所有信息、图示或描述均不可视为法律承诺。

未经一汽 - 大众汽车有限公司的书面同意，不得翻印、复制或翻译本说明书的任何部分。

本公司郑重申明保留著作权法所规定的所有权益及修改的权利。

中国印刷© 2012年02月 一汽-大众汽车有限公司衷心感谢您对本公司及本公司产品的信任！本车技术先进，工艺精良，性能卓越，具有优良的动力性、经济性、舒适性和安全性，并配有众多便利功能供您使用。

首次使用本车前，请务必仔细阅读本使用说明书，尽快熟悉本车结构和各种功能、使用方法及本公司有关规定，正确使用和养护汽车，充分利用本车的优良性能，确保安全行驶，保持汽车的自身价值。

一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册

一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
1.名称：3/8六角套筒、转换接头、万 向活接 2. 数量：19件 ► 转换接头配置型号 1. H2250-2 ► 万向活接配置型号 1. H8820
10
救援工具-----------工具箱第一层工具 ► 工具箱内部工具
► 1. 2. 3. 4. 内六角扳手头配置型号 2204_4 2204_5 2204_6 2204_8
► 配置型号 450N/8
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
13
救援工具-----------工具箱第四&五层 ► 工具箱内部工具
1.名称：双头环形扳手组 SATA 8011 2.品牌：8件
1.名称：钳工锤子E7124 & 万能钳JTC342810 2. 数量：2件
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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速腾救援车-----------使用注意事项
•救援时必须先取出警示灯使用，救援完成后警示灯要放回原位。
•所有工具使用后都要放回原位，杜绝乱放，确保汽车行驶时不会产生异响。
•油桶使用时分清汽油和柴油，使用完必须放好，避免磕碰造成危险。
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
25
Thanks for your attention!
1.名称：机修辅助工具 2.数量：7件
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
6
速腾救援车-----------救援工具 ► 工具箱展示
工具箱第一层
工具箱第五层
工具箱第二层 工具箱第四层 工具箱第三层
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
7
救援工具-----------工具箱第一层 ► 工具箱内部工具

汽车救援管理手册

汽车救援管理手册
要项目。 ●大多客户在请求救援时会比较着急，此时应以亲
切的口吻加以引导，准确记录。
●热情问候、出示身份证明。 ●确认现场车辆情况（特别是表面有无划痕）。 ●说明救援作业步骤。 ●引导客户到达安全场所等待。 ●作业完成后的确认及提供有益建议。 ●清扫现场。
救援受理
确认工作
现场作业
救援出动
●确认客户及基本信息。 ●确认故障及现场情况：救援内容、现场。 ●根据具体情况选派相应的救援车辆以及装备。 ●明确救援地点：
(2)确认救援地点
通过确认救援地点，得知现场所在地，判断是否在本经销店的救援范围内，决定是由本经销店出动 （范围内）还是委托当地经销店或合作的救援公司出动（范围外）。当客户处于高速公路或发生事故 时，有可能本经销店无法出动。此时，要明确告知客户，并告知其解决办法。请参考2.2、2.3这一部分。
为了准确地确定救援地点，请各经销店准备好详细的省、市地图。
目录
救援指南及流程
1
1. 救援准备工作指南
（1）救援服务流程
（2）管理流程要点
2. 救援工作流程
救援受理及确认工作
4
1.需要确认的基本项目
（1）确认客户（拨打电话人）姓名 （2）确认救援地点 （3）确认购车经销店的名称 （4）确认需要救援的内容 （5）确认联系方法
2．根据救援性质，区分确认内容
2.1 车辆发生故障时 （1）确认安全 （2）确认故障内容 （3）确认现场情况 （4）确认车辆情况 2.2 车辆发生事故时 （1）确认是否有人受伤 （2）确认安全 （3）确认是否已经报警 （4）确认是否与保险公司取得联系 （5）确认现场情况 （6）确认车辆情况 2.3 在高速公路主路上发生的故障 （1）确保在高速公路上的故障 （2）确认救援地点的方法

一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备手册2011.9版

一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备手册2011.9版

一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备手册2011.9版预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制一汽轿车销售有限公司一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备指导手册（2011.9版）一汽轿车销售有限公司2011-9前言为了树立一汽轿车销售服务中心统一形象，提高一汽轿车销售服务中心的工具配备水平，提升销售服务中心维修能力，树立服务品牌形象，更好地为用户提供服务，一汽轿车销售有限公司在《一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备手册2011.5版》基础上，修订编写了《一汽轿车销售服务中心通用工具设备配备手册2011.9版》，以此来规范一汽轿车销售服务中心工具设备的配备。

本手册对一汽轿车销售服务中心汽车维修工具设备作了统一规范，对工具设备的品牌、型号、性能、售后服务做了详细介绍，并配有相关图片。

各一汽轿车销售服务中心（包括新建店和改建店）必须严格按照本手册的要求进行相关工具设备的配备。

一汽轿车销售有限公司将依据本手册对各一汽轿车销售服务中心进行的工具设备进行验收。

由于工具设备技术发展日新月异，产品更新换代较快，为了使本手册的编写更趋完善，一汽轿车销售有限公司欢迎全国各一汽轿车销售服务中心批评指正。

本手册内容原则每年更新一次，如无更新，则指导手册有效期顺延。

一汽轿车销售有限公司二○一一年九月目录第一部分：工具设备规范 (3)一、工具设备规范： (4)二、附件1：服务中心（A型店）通用设备配备清单 (6)三、附件2：服务中心（B型店）通用设备配备清单 (8)四、附件3：服务中心（C型店）通用设备配备清单 (10)五、附件4：机修工位快修工具清单 (12)第二部分：产品介绍 (13)一、立式举升机 (14)二、四轮定位用举升机 (17)三、剪式举升机或隐藏式立式举升机 (20)四、四轮定位仪 (23)五、空气压缩机 (25)六、储气罐 (26)七、精密过滤器 (27)八、冷冻式空气干燥机 (28)九、冷媒回收加注机 (29)十、荧光检漏剂 (30)十一、轮胎平衡机 (31)十二、轮胎拆装机 (33)十三、无尘干磨系统 (35)十四、钣金修复机 (36)十五、二氧化碳保护焊机 (37)十六、大梁校正仪 (38)十七、底漆喷枪 (40)十八、面漆喷枪 (41)十九、短波红外线烤漆灯 (42)二十、烤漆房 (43)二十一、机修工位快修工具 (45)第一部分：工具设备规范一、工具设备规范：为了规范一汽轿车销售服务中心汽车维修工具设备的品牌、型号、性能、价格、售后服务等相关事项，并以此提高一汽轿车销售服务中心工具配备水平，更好地为一汽轿车用户服务，一汽轿车销售服务中心须按照一汽轿车销售有限公司的统一要求采购相关工具设备。

2015一汽大众速腾全车维修手册35-机械变速箱-轴

2015一汽大众速腾全车维修手册35-机械变速箱-轴

– 将止推板 -T10084 A-从输入轴侧插入。
– 将压具 -T10081-上的定 和输出轴的 内。
插入输入轴
拔出滚柱轴承的轴套及 4 挡换挡齿轮
vw-wi://rl/V.zh-CN.FAW5R0183.wi::82787045.xml?xsl=3
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– 拆下弹性挡圈。 – 将分离工装-B-夹 在 4 挡的 齿
挡圈厚度（mm） 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4
轴向 （mm） 0.05…0.15 0.05…0.15 0.05…0.15 0.05…0.15 0.05…0.10
将带深沟球轴承的轴承座装入输入轴和输出 轴
提示
t 由于花键的高度不同(尺寸-a-)，所以变 速箱的输出轴具有不同的长度(图中显示 输出轴已安装)。
（ 换挡齿）下 。 A - 起 工具 -Kukko 18/1B - 分离工装 12-75 mm -Kukko 17/1C- 保 板 – 压下 3/4 挡的滑动齿套和同步器齿毂。
– 拆卸 环后，将 3挡换挡齿轮与滑动 齿套和同步器齿毂一起压下。
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分解和组装 3/4 挡滑动齿套及同步器齿毂 1–弹簧 2–滑动齿套 3–同步器齿毂 4–锁块
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t 隔套 -VW 472/2t 管子 -VW 516t 加长管 -30-23t 冲压衬套 -30-100t 压具 -T10080t 压具 -T10081-
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确定弹性挡圈厚度

大众汽车官方《抛锚的自救与救援》指南

大众汽车官方《抛锚的自救与救援》指南

有可能实现自救或对求救提供针对性的帮助。
首先我们应检查仪表上面报警灯是否正常， 然后需要确认启动车辆时启动机是否工作
（能否听到像平常启动一样“突突”的声
音），如果起动机不工作，则常见故障为蓄 电池亏电，或起动机及其线路故障；如是亏 电通常采取跨接电缆的方式启动，如果起动 机工作但是不能着车,常见为汽油泵故障引起， 通常应采取敲击油泵方式启动。
接车载电源就可以实现自救。另外
一种是轮胎或轮毂的直接损坏，我 们则要通过更换备胎来实现自救。
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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抛锚自救
更换备胎
打开后备箱取出随车工具
1
2
车辆随车配备下列工具： 1. 车轮螺栓套筒扳手 2. 防盗车轮螺拴接头 3. 可拆卸牵引环 4. 拆卸钩,用于拉下车轮装饰罩 盒车轮螺栓防护帽. 5. 千斤顶,装工具盒前必须将千 斤顶臂完全折合,摇把紧贴千 斤顶侧面 6. 车轮螺栓套筒扳手
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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抛锚自救
水温高 缺冷却液时或冷却 系统温度高时点亮
如行驶中 出现水温报警，请首先确认水 温表指示温度，如指示温度超过红区 请立 即停车。打开机舱盖检查防冻液液位，如 液位正常或略低可采取熄火停车等待自然 降温，并同时打开点火开关，开启暖风调 整到最大档位辅助降温。待水温恢复正常 继续行驶，如水温仍升高重复以上方法， 走走停停可开到最近的服务站检查维修。 如防冻液缺失可及时添加（小心操作谨防 烫伤）后进行相关操作，如没有备用防冻 液可临时用水代替，但是维修时一定要彻 底更换防冻液。
爱车课堂—车辆抛锚的自救与救援
2012
目录
车辆抛锚原因
车辆抛锚的自救

2006款一汽大众速腾车身内部装配工作手册(可编辑)

2006款一汽大众速腾车身内部装配工作手册(可编辑)

2006款一汽大众速腾车身内部装配工作手册修理手册速腾 2006 ?车身内部装配工作版本： 03.2006服务售后服务技术信息维修手册的修理组概览修理组68 - 内部装备69 - 乘员保护70 - 饰板 / 隔音板72 - 座椅底架74 - 座椅 - 软垫、座套领班和机修工必须掌握技术信息，因为他们仔细的，经常性的重视是保持车辆交通安全和运行安全的前提。

另外，当然还必须遵循车辆维修时普遍的安全基本守则服务该手册受版权保护。

未经作者许可，不得随便使用。

版权所有 ? 2005 一汽－大众汽车有限公司中国目录68 - 内部装备 . 11 车内后视镜 . . 11.1 工具 . 11.2 自动防眩内后视镜 . 11.3 拆卸和安装带有晴雨传感器的车内后视镜 . . . 11.4 粘接带有晴雨传感器的车内后视镜固定板 . . . 21.5 拆卸和安装车内后视镜 . . 41.6 粘接不带晴雨传感器的车内后视镜固定板 . . . 42 存放架、盖罩和隔板 . . . . 52.1 工具 . 62.2 拆卸和安装中控台（基本装置） . 62.3 拆卸和安装中控台（高档配置） . 102.4 拆卸和安装中控台固定托架 . . . 192.5 拆卸和安装中间仪表板出风口 . . . 202.6 拆卸和安装仪表板中间隔板 . . . 212.7 拆卸和安装侧面仪表板护板 . . . 222.8 拆卸和安装组合开关饰板 232.9 拆卸和安装驾驶员左侧隔板（不带杂物箱时） . . . . 24 2.10 拆卸和安装驾驶员左侧隔板（带杂物箱时） . 262.11 拆卸和安装驾驶员右侧隔板 . . . 282.12 拆卸和安装遮阳板 . 302.13 拆卸和安装中部盖板 . . . . 332.14 拆卸和安装手套箱 . 332.15 拆卸和安装手套箱锁芯 . . 342.16 拆卸和安装脚部空间盖板（驾驶员侧） 352.17 拆卸和安装仪表装饰隔板 363 门槛饰条 . . . . 373.1 拆卸和安装门槛饰条 . . . . 373.2 拆卸和安装轮罩饰板 . . . . 394 把手 . 404.1 拆卸和安装把手（车顶） 4069 - 乘员保护 . 421 安全带 . . . . 421.1 安全带拉紧器安全规定 . . 421.2 回收处理安全带拉紧器单元 . . . 421.3 前座安全带装配一览图 . . 431.4 拆卸和安装前部安全带 . . 431.5 拆卸和安装前部安全带高度调节装置 . . 451.6 拆卸和安装前部安全带锁 461.7 后座外侧座位安全带装配一览 . . . 481.8 拆卸和安装后座外侧安全带 . . . 481.9 后座中间座位 3 点锁紧式安全带装配一览 . . . 50 1.10 拆卸和安装后中座 3 点锁紧式安全带 . . 501.11 拆卸和安装后安全带锁 . . 512 检查安全带 . . 522.1 检查项目 . . . . 533 事故后儿童座椅固定装置（ISOFIX）的检测 . 553.1 检查项目 . . . . 553.2 拆卸和安装后窗台板中的儿童座椅固定装置 . 564 安全气囊 . . . . 564.1 安装位置一览：安全气囊范围 . . . 57速腾 2006 ?车身内部装配工作 - 版本： 03.2006目录 i4.2 操作安全气囊时的安全措施 . . . 584.3 回收处理安全气囊单元 . . 594.4 安全气囊关闭 594.5 发生事故后更换安全气囊单元 . . . 594.6 拆卸和安装安全气囊控制单元 J234 . . 604.7 拆卸和安装驾驶员侧安全气囊单元 . . . . 624.8 拆卸和安装方向盘 . 654.9 拆卸和安装带滑环的复位环 . . . 674.10 拆卸和安装副驾驶员侧安全气囊单元 . . 674.11 拆卸和安装驾驶员侧 / 副驾驶员侧侧面安全气囊 . . 70 4.12 拆卸和安装后部侧面安全气囊 . . . 714.13 拆卸和安装驾驶员侧 / 副驾驶员侧头部安全气囊 . . 744.14 座椅占用识别装置 ? 装配一览 . 764.15 拆卸和安装座椅占用识别装置维修套装、带有手动座椅调整的汽车 . . . 774.16 拆卸和安装座椅占用识别装置维修套件（带手动座椅调节装置的车辆） . . . . 854.17 匹配部件 . . . . 935 碰撞传感器 . . 935.1 拆卸和安装前车门碰撞传感器 . . . 935.2 拆卸和安装后轮罩碰撞传感器 . . . 9470 - 饰板 / 隔音板 . . 971 仪表板 . . . . 971.1 工具 . 971.2 拆卸和安装仪表板 . 972 车门饰板 . . . . 1022.1 工具 . 1032.2 拆卸和安装驾驶员侧前车门饰板 . 1032.3 拆卸和安装副驾驶员侧前车门饰板 . . . . 1042.4 拆卸和安装后车门饰板 . . 1063 立柱饰板和侧饰板 . 1073.1 拆卸和安装 A 柱上部饰板 1073.2 拆卸和安装 A 柱中部饰板 1083.3 拆卸和安装驾驶员侧 A 柱下部饰板 . . . . 1093.4 拆卸和安装副驾驶员侧 A 柱下部饰板 . . 1103.5 拆卸和安装 B 柱上部饰板 1113.6 拆卸和安装 B 柱下部饰板 1133.7 拆卸和安装 C 柱饰板 . . . . 1143.8 拆卸和安装衣帽架 . 1164 后备箱 / 行李箱饰板 . . . . 1174.1 拆卸和安装行李箱侧饰板 1174.2 拆卸和安装后部锁座盖板 1195 行李箱盖饰板 1205.1 工具 . 1205.2 拆卸和安装行李箱盖饰板 1206 车顶饰板 . . . . 1216.1 工具 . 1226.2 拆卸和安装车顶密封条 . . 1226.3 拆卸和安装顶盖内衬 . . . . 12372 - 座椅底架 . 1271 前座椅 . . . . 1271.1 工具 . 1271.2 拆卸和安装前座椅 . 1281.3 拆卸和安装座椅上的左右饰板 . . . 1311.4 拆卸和安装可折叠副驾驶员座椅上的左右饰板 . . . . 134 速腾 2006 ?车身内部装配工作 - 版本： 03.2006ii 目录1.5 拆卸和安装电动座椅上的左饰板 . 1361.6 拆卸和安装座椅抽屉定位件 . . . 1371.7 拆卸和安装前座椅卡箍和操纵杆 . 1381.8 拆卸和安装电动座椅上的支架和卡箍 . . 1391.9 拆卸和安装头枕导向件 . . 1401.10 拆卸和安装前座椅靠背 . . 1411.11 拆卸和安装手动腰部支撑支架 . . . 1421.12 拆卸和安装可折叠副驾驶员座椅的靠背释放拉线 . . 144 1.13 拆卸和安装座椅前后位置调节装置（电动） . 1441.14 拆卸和安装电动座椅的座椅槽 . . . 1461.15 拆卸和安装电动座椅靠背倾角调节装置 1481.16 拆卸和安装电动座椅座椅高度调节装置 1491.17 拆卸和安装电动座椅腰部支撑装置 . . . . 1511.18 拆卸和安装电动座椅靠背调节驱动装置 1532 后座椅 . . . . 1532.1 拆卸和安装座椅 . . . 1532.2 拆卸和安装靠背 . . . 1542.3 拆卸和安装带有侧面安全气囊的侧部软垫 . . . 1552.4 拆卸和安装侧部软垫 . . . . 15774 - 座椅 - 软垫、座套 . . . 1591 前座椅座套和软垫 . 1591.1 工具 . 1591.2 拆卸和安装前座椅座垫的座套和软垫 . . 1601.3 拆卸和安装前座椅靠背的座套和软垫 . . 1622 后座椅座套和软垫 . 1662.1 拆卸和安装座椅的座套和软垫 . . . 1662.2 拆卸和安装靠背座套和软垫 . . . 1682.3 拆卸和安装杂物箱及中间扶手 . . . 1702.4 拆卸和安装中间扶手 . . . . 172速腾 2006 ?车身内部装配工作 - 版本： 03.2006目录 iii速腾 2006 ?车身内部装配工作 - 版本： 03.2006iv 目录68 ? 内部装备1 车内后视镜1.1 工具所需要的专用工具和维修设备? 拆卸楔 -3409-1.2 自动防眩内后视镜当驾驶员受到后面的灯光照射而眩目时，自动防眩内后视镜会自动无级变暗。

一汽大众维修专用工具使用培训课件

一汽大众维修专用工具使用培训课件
• 防冻能力至少保证-25°C(在寒带地区要达到35°C).
• 冷却液添加剂,不仅防锈防腐蚀及防钙物质沉淀, 而且提高沸点温度.因此,应常年添加这种防锈防 腐剂.
• 尤其在热带地区,冷却液沸点提高,从而保证发动 机大负荷下的工作可靠性.
•.冷却液添加剂至少保证占40%.
大众◆服务培训 技术支持组 李明辉 2004 版
Bora/Golf专用工具管理与使用
T10031
AFTGJ
• 工具名称:支座
• 适用车型:宝来.高尔夫
• 用途:拆装副车架
• 与专用工具VAG1383A配 合使用.
• 具体操作请详见Bora Golf A4 行走系统维修手 册 42-94页
大众◆服务培训 技术支持组 李明辉 2004 版
大众◆服务培训 技术支持组 李明辉 2004 版
Bora/Golf专用工具管理与使用
AFTGJ
T10038
• 工具名称:紧固带 • 适用车型:开迪 • 用途: • 1.在抬起相应的车轮悬架前,用紧固带-
T10038-把汽车绑紧在升降台托臂上. • 具体操作请详见Caddy底盘.车桥.转向系
维修手册 5页. • 2.离合器修理 • a.将紧固带-T10038-箭头 1-固定在仪表
• 然后通过孔-A-将销子 T10027导入孔-B-.
• (图2).
大众◆服务培训 技术支持组 李明辉 2004 版
Bora/Golf专用工具管理与使用
AFTGJ
• 5.按箭头方向.将换挡拉 锁和选挡拉锁的锁止机 构向右转到头.
• 弹簧将锁止机构压到正 常位置(图1).
• 6.按箭头所示,将直角弯 杆-A-转回到原位置(图
板的横梁-箭头-2-上(图1). • b.将紧固带-T10038-固定到支架-1-上(图
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5
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜二号抽屉（右上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：8件
配置： 1.卷尺 颜色随机（1件） 2.轮胎扳手 （1件） 3.剪刀 （1件） 4.手电筒 （1件） 5.火花塞缸线提取器 （1件） 6. 12V工作灯及充电器2个（1件） 7.火花塞套筒16 （1件） 8.火花塞套筒21 （1件）
塑柄一字头螺丝刀 3mm*50mm R61-852
塑柄一字头螺丝刀 3mm*75mm R61-853
八件套一字十字
螺丝套装
R61-832
R61-839
R61-841
R61-858
R61-865
R61-867
R61-882
注：前端刻字R61-882-23
R61-891
注：前端刻字R61-891-23
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
8
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉）
铜棒
万能钳 JTC342810
钳工锤子500g E7124
点火线圈拔取器 T10094A
测电笔 JTC1612
火花塞夹钳 VAG1922
公制T型套筒10 R93-304-1-22
公制T型套筒13 R93-307-1-22
火花塞套筒16 R88-941
火花塞套筒21 R88-942
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
7
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：9件
配置： 1.切断钳（1件） 2.铜棒（1件） 3.万能钳 （1件） 4.钳工锤子500g （1件） 5.点火线圈拔取器 （1件） 6.测电笔 （1件） 7.公制T型套筒10 （1件） 8.公制T型套筒13 （1件） 9.火花塞夹钳（1件）
19.10mm系列胶柄快速脱落棘轮扳手（1件） 20.接杆3" （1件） 21.接杆10" （1件） 22.万向接头3/8" （1件） 23.燃油泵扳手 （含10mm系列转接头）（各1件）
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
4
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉）
花型螺丝批3件 R65-150 R65-151 R65-153
公制薄双开口 扳手8件 R90-151 R90-152 R90-153 R90-154 R90-155 R90-156 R90-157 R90-158
一汽－大众 FA腾救援车-----------救援工具
► 工具柜二号抽屉（右上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：8件
卷尺（颜色随机） J19-50
轮胎扳手 R94-030
剪刀 张小泉
12V工作灯 及充电器2个
90704A
手电筒 90734A
火花塞缸线提取器 T10112
工具箱
备胎
加油桶 2个左右各1 容量：5L
旋转警示灯 NST-3958-02-39A
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
3
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉）
1.名称：机修辅助工具 2.数量：21件
配置： 1.花型螺丝批T20*100 （1件） 2.花型螺丝批T25*100 （1件） 3.花型螺丝批T30*150 （1件） 4.塑柄一字头螺丝刀3mm*50mm （1件） 5.塑柄一字头螺丝刀3mm*75mm （1件） 6.公制薄双开口扳手06*07 （1件） 7.公制薄双开口扳手08*09 （1件） 8.公制薄双开口扳手10*11 （1件） 9.公制薄双开口扳手12*13 （1件） 10.公制薄双开口扳手14*15 （1件） 11.公制薄双开口扳手16*17 （1件） 12.公制薄双开口扳手18*19 （1件） 13.公制薄双开口扳手20*22 （1件） 14.八件套一字十字螺丝套装（1组）
切断钳 R84-409
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
配置： 1.油箱传感器单元扳手 （1件） 2. 5 PCS 塑钢撬棒组 (一套5件) 3.水管卡子（1对） 4.火花塞扳手 （1件） 5.可弯曲吸磁棒 （1件） 6. 5件套样冲 （1件）
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
12
速腾救援车-----------救援工具
► 手提工具箱底层工具
1.名称：机修辅助工具。
数量：23件
配置： 1.套筒8 （1件） 2.套筒10 （1件） 3.套筒12 （1件） 4.套筒13 （1件） 5.套筒14 （1件） 6.套筒16 （1件） 7.套筒17 （1件） 8.套筒18 （1件） 9.套筒19 （1件） 10.花型旋具T-20 （1件） 11.花型旋具T-25 （1件） 12.花型旋具T-27 （1件） 13.花型旋具T-30 （1件） 14.花型旋具T-40 （1件） 15.六角旋具4 （1件） 16.六角旋具5 （1件） 17.六角旋具6 （1件） 18.六角旋具8 （1件）
水管卡子3093 （1对）
可弯曲吸磁棒 97C0029
5件套样冲 R95-248
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
11
速腾救援车-----------救援工具
► 手提工具箱工具 1.名称：机修辅助工具。 数量：3件
警示马甲3件 警示马甲3件
双头环形扳手组合 08011
工具箱底层工具
万用表 DM3220
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
10
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
油箱传感器单元 扳手T10202
火花塞扳手 3122B
5 PCS 塑钢撬棒组 NST-1055(一套5件) NST-1055/1;NST-1055/2; NST-1055/3;NST- 1055/4; NST- 1055/5
一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
1
版本号 20140806
速腾救援车-----------救援工具 ► 救援工具存放位置
备胎
加油桶 2个 左右各1 容量：5L
►工具柜
工具柜下方储存空间
工具箱
旋转警示灯
一汽－大众 FAW-VOLKSWAGEN
2
速腾救援车-----------救援工具 ► 救援工具存放位置