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技能培训建议技能培训在现代社会非常重要，能帮助个人提升职业素质，提高工作效率，并且为个人的职业发展打下坚实基础。
以下是我对技能培训的建议：首先，技能培训应该根据个人职业需要进行定制化。
不同的职业有不同的需求，因此培训计划应该根据个人职业的特点来制定。
比如，对于销售人员来说，他们需要掌握销售技巧和谈判技巧；对于管理人员来说，他们需要掌握领导力和团队管理技巧。
因此，培训计划应该根据不同职业的需求进行定制，以提高培训效果。
其次，技能培训应该注重实践和应用。
培训课程应该强调实践操作和案例分析，帮助学员将所学知识应用到实际工作中。
理论知识只有通过实践才能发挥出真正的价值，因此培训课程应该注重实践环节，让学员通过实际操作来加深对技能的理解和掌握，并能够灵活运用到工作中。
同时，技能培训应该具有系统性和层次性。
培训计划应该从基础知识开始，逐渐深入，形成一个完整的体系。
比如，对于财务方面的培训，可以从基础的会计知识开始，再逐步学习财务分析和财务决策等内容。
培训课程应该具有层次性，让学员能够系统地学习和掌握相关知识和技能，提高学习效果。
此外，技能培训应该注重实时更新。
随着时代的变化和技术的发展，新的技能和知识不断涌现。
因此，培训机构和企业应该及时了解最新的技能和知识，及时调整培训内容，确保培训课程与时俱进。
此外，培训机构也可以开展一些短期培训课程，帮助个人快速掌握新技能，并及时应用到工作中。
最后，技能培训应该注重个人发展。
培训课程不仅仅是为了提高工作效率，更应该帮助个人全面发展。
个人的职业发展不仅仅依赖于技能的掌握，还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和领导才能等。
因此，培训课程应该注重培养学员的综合能力和个人素质，帮助他们成就更好的职业发展。
综上所述，技能培训在现代社会有着重要的意义。
通过个性化定制、实践应用、系统性和层次性、实时更新以及个人发展的培训方法，可以帮助个人提升职业素质，提高工作效率，为个人的职业发展提供有力支持。
自我鉴定掌握自己的商业谈判与合作能力自我鉴定：掌握自己的商业谈判与合作能力商业谈判与合作能力是现代社会中非常重要的一项技能，它能够帮助我们在商业交往中取得更好的成果。
在商业谈判与合作中，掌握自己的能力和特点是至关重要的。
本文将讨论如何进行自我鉴定，以更好地掌握自己的商业谈判与合作能力。
一、自我认知与意识在商业谈判与合作中，首先要对自己进行全面的自我认知与意识。
只有了解自己的特点和潜力，才能更好地发挥自己的优势和弥补劣势。
可以通过以下几点来进行自我鉴定：1. 性格特点：了解自己的性格特点，是非常重要的一步。
比如，是否是一个善于沟通、乐于合作的人，还是更注重细节、有条理的人。
对自己的性格特点有清晰的认识，可以帮助我们更好地应对商业谈判与合作中的各类情况。
2. 沟通能力：商业谈判与合作中，良好的沟通能力是必不可少的。
我们需要评估自己的口头表达能力、倾听能力以及如何处理冲突等方面的技巧。
只有清楚地了解自己在这些方面的优势和不足，才能在实际操作中有针对性地提升。
3. 心理素质：商业谈判与合作往往会面临一定的压力和挑战，因此良好的心理素质也是至关重要的。
自我鉴定中，可以评估自己的情绪控制能力、应变能力以及抗压能力等方面。
这样可以帮助我们在谈判过程中保持冷静和灵活应对各种情况。
二、基础知识与技能的评估除了自我认知与意识外，对自己的基础知识和技能进行评估也是很有必要的。
商业谈判与合作需要丰富的商业知识和谈判技巧。
以下是进行自我鉴定的几个方面：1. 商业知识：商业谈判与合作涉及众多领域的知识，如市场分析、销售技巧、谈判策略等。
评估自己对这些领域的了解程度，看自己是否需要进一步学习和提升。
2. 谈判技巧：商业谈判是一门技术活，需要掌握一系列的谈判技巧。
例如，掌握利益识别与平衡、善于提问与倾听、善于解决冲突等等。
通过自我评估，找出自己在这些方面的强项和待提高的地方。
3. 团队合作能力：商业合作中，团队合作是必不可少的。
4s店内训师培训计划在现代汽车销售行业中，培训与发展一直被视为提升销售顾问技能和提高售后服务质量的重要手段。
为了确保在4S店内能够培养出一支具备专业知识和卓越销售能力的销售顾问队伍，4S店内训师培训计划应运而生。
一、培训目标1. 提高销售顾问的产品知识：通过系统的培训，使销售顾问对所销售的车型、配置、技术参数等信息有深入了解，提高对消费者提问的准确度和回答的专业性。
2. 销售技巧的培养：通过专业讲师的指导，教授销售顾问与顾客有效沟通的技巧，包括倾听能力、解决问题的能力和销售谈判的技巧等。
3. 售后服务意识培养：培养销售顾问对售后服务的关注，使其能够向消费者详细介绍汽车保修政策、定期保养等售后服务项目，增加顾客的满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识培训：由厂家专业团队分阶段进行汽车产品知识培训，包括汽车构造、性能参数、配置等方面的内容。
培训方式包括专业讲座、实际展示和互动问答等形式，以提高培训效果。
2. 销售技巧训练：通过模拟销售场景、角色扮演等方式进行销售技巧的培训。
培训重点包括需求挖掘、产品推销、价格谈判、促销技巧等，以提升销售顾问在实际销售中的应变能力。
3. 心理素质培养：引导销售顾问了解顾客心理，培养良好的情绪控制和情绪转化能力，以应对各类复杂情况。
4. 售后服务培训：加强对售后服务的培训，提高销售顾问对车辆保养维护和维修服务的了解，培养销售顾问主动提供售后服务的能力。
三、培训方法1. 班内培训：安排专业讲师进行闭门培训，讲师将针对不同主题进行课程设置，并提供案例分析和解决方案。
同时，注重实践操作，根据销售任务制定练习环节，让销售顾问在课堂上进行沟通、表达和销售技巧的实战培训。
2. 线上学习平台：开发4S店内训学习平台，提供在线学习资源和培训资料，以及实时互动交流的功能。
销售顾问可以通过平台定期参与学习和测试，巩固所学知识，培养自主学习的习惯。
四、培训评估1. 考勤评估：凡是参与培训计划的销售顾问，需要按时参加培训并完成培训记录，迟到和旷课会相应减少培训成绩。
一：商务谈判的语言技巧！商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强；2、表达方式婉转；3、灵活应变；4、恰当地使用无声语言。
二：在谈判中旗开得胜谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。
然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。
你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。
这儿没有魔术般的双赢解决方案。
他/她想要的是最低价，你想要的是最高价。
他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。
强力销售谈判（powersalesnegotiating）则完全不同。
它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了。
实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。
跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。
谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。
棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。
开局时要让棋盘上的局势有利于你。
中局要保持你的优势。
进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。
1、开局：为成功布局；2、中局：保持优势；3、终局：赢得忠诚三：销售谈判的主要原则谈判不要限于一个问题。
如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。
如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。
人们的谈判目的各有不同。
销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。
很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务的质量，按时送货和灵活的付款条件。
不能得寸进尺，过于贪婪。
在谈判中不要捞尽所有好处。
你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用？所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。
四：谈判行为中的真假识别谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。
销售人员如何通过产品知识与专业性提升销售谈判技巧销售谈判在现代商业领域扮演着至关重要的角色，对于销售人员而言，掌握良好的谈判技巧是提高销售业绩的关键。
而要在销售谈判中取得成功，除了熟悉谈判技巧外，对产品知识和专业性的掌握也是不可或缺的。
本文将详细介绍销售人员如何通过产品知识与专业性提升销售谈判技巧。
一、产品知识的重要性产品知识是销售人员在进行谈判时必备的基础。
只有充分了解自己所销售的产品，才能更好地回答客户的问题，提供准确的解决方案，并有效地吸引他们的兴趣。
因此，销售人员应该：1. 深入了解产品特点：销售人员需要全面了解产品的性能、功能、优势和特点。
这包括产品的技术细节、适用领域、市场竞争情况等。
只有在掌握了这些知识后，销售人员才能在谈判中清晰地传达产品的价值。
2. 学习竞争对手的产品：销售人员应该了解竞争对手的产品及其优势。
这可以帮助他们在谈判中与竞争对手进行对比，并准确回答客户的质疑，从而提高销售的竞争力。
3. 跟进产品更新和发展：市场和技术的发展迅速，产品也在不断更新和改进。
销售人员需要时刻关注产品的最新动态，了解相关的变化和更新，以保持对产品的准确认知，并能及时向客户传递最新的信息。
二、专业性的重要性除了产品知识，专业性是在销售谈判中表现出的另一个重要因素。
专业性体现了销售人员在行业知识、市场了解以及销售技巧方面的能力。
在提升专业性的过程中，销售人员可以采取以下措施：1. 深入行业研究：销售人员应该对所处的行业进行全面的研究，了解该行业的发展趋势、市场竞争情况以及主要客户的需求。
这样他们可以更好地理解客户的需求，并提供符合行业趋势的解决方案。
2. 提升销售技巧：销售人员可以通过参加培训课程和研讨会来不断提升自己的销售技巧。
这可以帮助他们学习如何与客户建立良好的关系、提高沟通技巧、处理客户异议以及有效地进行谈判。
3. 关注市场动态：销售人员应该时刻关注市场的发展动态，了解相关行业的最新趋势和潜在机会。
谈判学名词解释：1、谈判实践：是指人们出于某种欲望、需求，彼此阐述自我意愿，协商相互关系，为取得一致、达到各自目的所进行的语言交流活动。
2、现代谈判学：是介绍谈判的基本常识、揭示谈判的一般规律、探讨谈判策略技巧应用的一门综合性边缘学科。
3、谈判的历史起源：原始社会中期以前（自发的、原始的、初级的、简单的沟通和协调活动）、原始社会中后期（民间事务谈判）、奴隶社会初期（议事会）、奴隶社会中后期（军事和政治谈判）、原始社会后期（经济谈判）。
4、尼尔伦伯格——《谈判的艺术》——1968出版——开拓一门新的学科，展示一个新的研究领域。
李明新——《现代谈判学》5、谈判主体：是指谈判过程中代表某种立场或观点的参与者。
6、行为主体：是指直接参与、亲自出席谈判活动的人员，一般称其为谈判人员。
谈判人员可以是一个人，也可以是由人组成的群体。
7、关系主体：是指对谈判具有决策权并承担谈判后果，但不亲自出面谈判的人员。
8、谈判客体：是指谈判活动需要解决的问题或谈判涉及的具体内容。
谈判客体也可以叫做谈判的议题，在经济或商务谈判中称其为标的。
9、谈判媒介：是指谈判行为得以实现的中介。
10、谈判目的：是指谈判主体预想通过谈判活动而得到满足的某种需要。
11、契约是用文字形式记录协商结果，规定合作各方权利与义务的法效性条文。
12、双边单一型谈判：两个主体与一个客体是指两方面的谈判人员针对一个单独的问题而进行商讨。
现代谈判学称这种谈判为双边单一型谈判。
13、双边统筹型：两个主体与多个客体是指双方谈判人员同时为解决多个相互牵连、相互制约的问题而进行洽谈。
现代谈判学称这种谈判为双边统筹型谈判。
14、多变统筹型：多个主体与多个客体是指代表多个方面（两个以上）利益的谈判人员为解决多个问题（两个或两个以上）而进行磋商。
现代谈判学称这种谈判为多边统筹型谈判。
15、横向谈判：是指将确定的各项议题综合起来，齐头并进、循环往复地讨论每一项议题的谈判方式。
谈判中的团队合作和协作技巧在现代商业环境中，谈判是一个至关重要的技能。
在谈判过程中，团队合作和协作技巧是非常关键的，它们可以促进谈判的顺利进行，并达到双方的共赢。
本文将探讨谈判中的团队合作和协作技巧，以帮助各位更好地应对各种谈判场合。
一、建立团队合作意识在谈判之前，团队成员应该明确目标并形成一致的团队合作意识。
团队成员之间应该相互尊重，并相信彼此的能力和专业知识。
建立一个积极、支持和协作的团队文化能够帮助成员们更好地解决问题和达成共识。
此外，团队成员还应该明确各自的角色和职责，确保在谈判中高效地协作。
二、明确分工和责任在谈判开始之前，团队成员应该明确各自的分工和责任。
通过合理的分工，可以使团队成员们发挥各自的优势和专长，从而提高整个团队的协作效率。
同时，明确责任也能够确保每个人对任务承担起适当的责任，增加整个团队的信任和凝聚力。
三、有效的沟通和协调在谈判过程中，有效的沟通和协调是至关重要的。
团队成员应该保持良好的沟通，并及时分享信息和意见。
为了确保沟通的顺畅，团队成员应该倾听他人的观点，避免中断或相互批评。
此外，在决策过程中，团队成员应该能够就不同的观点进行平衡，并找到共同的解决方案。
四、培养团队合作能力为了提高谈判中的团队合作水平，团队成员应该不断地培养和发展自己的团队合作能力。
这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与其他专业人士交流来实现。
此外，团队成员还可以通过实践来提高自己的团队合作能力，例如参与模拟谈判或与其他团队成员共同解决问题。
五、灵活适应和妥协在谈判过程中，团队成员应该保持灵活并愿意做出妥协。
在面对不同的观点和要求时，团队成员应该能够适应并灵活调整自己的策略和立场。
此外，团队成员还应该能够看到整个谈判过程的大局，并为了达成最终目标做出必要的妥协。
六、建立信任和良好关系团队成员之间的信任和良好关系是谈判中不可或缺的因素。
通过建立信任，团队成员们可以更好地合作，并相互支持。
在谈判中，团队成员应该遵守承诺，并尽力为团队的利益着想。
《现代推销技术》课程整体设计方案-课件(一)随着经济社会的不断发展，推销技术在现代市场中扮演着重要的角色。
为了培养更多的优秀推销人员，许多高校开设了《现代推销技术》课程。
本文将从课件整体设计方案入手，为大家介绍一下这门课程的内容。
一、课程背景及目的《现代推销技术》课程旨在培养学生掌握市场营销的理论知识和实践技能，提高学生的推销能力和市场竞争力。
二、课程内容1.课程引言：介绍推销技术的概念、重要性和目标；2.市场分析：深入研究市场现状，分析市场竞争环境；3.客户需求分析：学习如何分析客户需求、制定适合的营销策略；4.销售渠道管理：掌握销售渠道建设、管理和优化的方法；5.销售谈判技巧：学习如何有效谈判，提高谈判技巧；6.销售团队管理：了解如何管理销售团队，提高销售绩效；7.客户关系维护：学习如何建立及维护客户关系，促进销售发展；8.推销策略制定：制定适合的营销策略，针对性推销。
三、教学方法1.案例分析：结合实际案例，帮助学生理论联系实际；2.分组讨论：通过分组讨论，促进学生交流与互动；3.课堂演讲：借助课程演讲，帮助学生提高表达能力；4.现场实践：通过实地参访、实践环节等方式，让学生更深入地了解推销技术。
四、课件设计1.课程流程图：清晰明朗地呈现出课程安排和内容；2.PPT制作：通过PPT展示学习重点和案例分析等；3.实物展示：通过实物展示，让学生更形象地理解推销技术；4.视频分析：适当引入视频进行案例分析，更能吸引学生注意力；5.文献资料：提供相关文献资料，让学生深入了解推销技术。
五、总结本文从整体设计方案出发，对《现代推销技术》课程的内容、教学方法和课件设计进行了分析和介绍。
相信通过这门课程的学习，能够为学生将来的推销工作提供宝贵的帮助。
最受欢迎的十大培训课程在现代社会，培训已经成为人们不断提升自我能力和知识的重要途径。
随着职业竞争的加剧和技能需求的不断变化，不同类型的培训课程也应运而生。
在这篇文章中，我将为您介绍最受欢迎的十大培训课程。
第一，管理培训课程在当今商业环境中，具备良好的管理能力至关重要。
因此，管理培训课程备受青睐。
这些课程旨在提高学员的领导才能、团队合作技巧和决策能力等方面的能力。
第二，人力资源培训课程作为企业的核心资源，人力资源的管理和发展是保证企业长期发展的关键。
人力资源培训课程致力于培养学员在招聘、员工发展和绩效评估等方面的专业能力。
第三，销售技巧培训课程无论在哪个行业，销售技巧都是取得成功的关键之一。
销售技巧培训课程可以帮助学员提升客户开发、销售谈判和销售策略等方面的能力，使他们能够更好地达成销售目标。
第四，沟通技巧培训课程良好的沟通技巧是个人和职场发展的重要基础。
沟通技巧培训课程旨在帮助学员提高口头和书面沟通的能力，加强与同事、客户和上级的沟通，以更加高效地达成共识。
第五，职业技能培训课程随着技术的飞速发展和行业的变革，职业技能培训课程愈发重要。
这些课程包括IT技能、软件应用和专业技术等方面的培训，旨在帮助学员掌握最新的技术和工具，并提高他们在职业领域的竞争力。
第六，创新思维培训课程在创新驱动的时代，创新思维成为企业发展的核心能力。
创新思维培训课程帮助学员开拓思维方式，培养创造力，促进创新，以适应市场的变化和挑战。
第七，领导力发展培训课程领导力是一个组织成功与否的关键因素。
领导力发展培训课程旨在帮助学员提高领导力素质，塑造个人特点和领导风格，以更好地领导团队，推动组织的发展。
第八，财务管理培训课程财务管理对于企业的健康发展至关重要。
财务管理培训课程旨在提高学员的财务知识和分析能力，使他们能够更好地理解和运用财务数据，做出明智的财务决策。
第九，跨文化培训课程随着全球化的加深，跨文化交流成为职场中的一个重要挑战。
现代国际商务谈判实务读后感1500字现代国际商务谈判实务读后感1500字篇一本学期学习了商务谈判课程，对于我们国际经济与贸易专业的学生来说，学好这门课程尤其重要，不管我们以后会不会从事外贸工作，我们都该学好这门课程。
因为我们的生活离不开谈判，时时刻刻。
每处每地都存在着谈判。
可是生活中的那些“小谈判”并不专业，但是也实际反映了商务谈判这门课程的实用性和重要性。
通过本学期的学习，我知道了什么是商务谈判，商务谈判有哪些基本内容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事项等等，让我从更加专业的角度认识了这一门学问。
所谓商务谈判，是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
随着我国全方位开放格局的形成以及对外开放领域的进一步扩大，国内外企业之间的经济交往越来越多，商务谈判的作用也越来越大，不仅企业展开国际贸易离不开国际商务谈判，企业实施“引进来”和“走出去”的战略也离不开国际商务谈判。
因此我们非常有必要学习好这门课程。
在进行商务谈判的过程中，我们要遵循一些基本的原则，这些原则包括：客观真诚、平等互惠、求同存异、公平竞争、讲求经济效益等原则。
一个成功的商务谈判是必须要建立在这些原则上的，所以我们牢记这些，并在实践中不断地加深认识。
为了学习好商务谈判，我们需要掌握商务谈判的理论。
安德鲁。
卡内基曾说过：谈判就是要满足对方逻辑上的需要，情感上的需要，以及想赢对方的需要。
所以，在进行谈判前，我们要先弄清楚自己和对方的需要，所谓知己知彼百仗百胜嘛。
在这部分，我们学习马斯洛的“需求层次理论”，对需求有了更深刻的认识。
然而，我们还需要在谈判中继续发现对方的需求，我们应该学会倾听，听的时候要积极主动，专注耐心，并注意对方的措辞、表达方式、语调变化等，这样才能从谈判中发现对方的需要，理解对方的意思并及时的反馈。
在倾听的同时，我们还要巧妙地提问，因为提问不仅可以发现对方的需求，还能调动对方的积极性，证实测定自己一些想法。
学习课程：现代职业人的必备谈判技能单选题1.整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 回答：正确C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口2.“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 回答：正确1. A 态度3.冲突最典型的表现形式是 回答：正确1. C 吵架4.经济学产生的一个重要原因是 回答：正确1. B 资源稀少5.企业内部谈判的最基本的原则是 回答：正确1. C 用查证，而不用批评6.如果需要在大事情上道歉，可以采取 回答：正确1. C 突然道歉的办法7.要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 回答：正确1. A 漏斗式发问8.分配型谈判是 回答：正确1. B 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。
9.解决冲突的重要原则之一是 回答：错误A 先治本再治标1. B 先治标再治本2. C 标本兼治3. D 标本不治10.在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将 回答：正确1. D 发问的目的给对方讲明白11.在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是 回答：正确1. D 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心12.长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 回答：正确1. C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪13.下级跟上级沟通，要加薪或者调职的时候，一定要 回答：正确1. A 开高走低14.对付“回马枪”的一个有效办法就是 回答：正确1. B 装聋作哑15.“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。
”这个是谈判基本步骤中的 回答：正确1. B 推推看：表明期待。
药店谈判技巧及术语篇一：连锁药店谈判技巧连锁需求与谈判技巧一、中国医药零售连锁企业现状中国连锁药店的发展壮大，经历短短的13年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。
1目前的格局是大体上四种类型连锁药店并存：他们是平价连锁药店、全国性连锁药店、跨区域连锁药店和本市连锁药店并存的格局。
2连锁药店分布状况目前我国的药店数量有32万多家，其中连锁药店企业有1800多家，门店已经超过万家。
多数省会城市的连锁率已超50%。
零售药店连锁率水平在不断提高。
目前，上海和重庆的药店连锁率最高，2005年，重庆的连锁率为%，上海为%，上海、成都和重庆是12个城市中连锁发展最快的。
3 连锁药店销售百强连锁药店2006年的营业额为450多亿元。
2007年上半年，前10强的销售规模增长仍较快，平均为15%左右；前100强有望达到18%—20%左右，营业额超过530亿元。
同时，连锁药店销售集中度将加速。
2003年，年销售额超过10亿元的企业只有1家，2004年增加到5家，尚没有年销售额达到20亿元的企业；2006年，超过20亿元的有2家，超过10亿元以上的超过15家，还有一批3亿元—5亿元的连锁公司；2007年，在原来基础上又有一两家企业接近20亿元。
未来3年内，国内零售连锁药店年销售额超过20亿元的企业会达到5—10家。
4 连锁企业未来走势！中国药店的兼并和集中化趋势，将会出现巨无霸级连锁品牌。
定位与赢利模式呈现多元化，差异化将成为趋势，连锁药店不会再以单一的价格战为主要经营手段,区域性性连锁在当地的优势还会保持相当长一段时间。
终端联盟获得快速发展. 二连锁药店盈利模式背景:在国家医药宏观政策导向下和连锁药店发展竞争的主要手段，药店的平价现象已经成为药店经营者不可避免和回避的现实现象，而且还会愈演愈烈。
高毛利产品在药店门店销售中的重要地位也是市场竞争环境下的必然产生。
《现代推销实务》课程标准一、课程性质与目标《现代推销实务》是一门兼具实践性和理论性的课程，旨在帮助学生掌握现代推销的基本理论、技巧和方法，提高学生的推销能力、沟通能力和应变能力。
本课程在市场营销专业课程体系中占有重要地位，是该专业学生必修的核心课程之一。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1. 掌握现代推销的基本理论，包括推销的定义、特点、原则、流程等；2. 掌握推销技巧和方法，包括沟通技巧、谈判技巧、销售演示技巧等；3. 了解市场调研、客户分析、产品推广等推销相关环节；4. 具备一定的推销实践能力，能够独立完成推销任务；5. 培养良好的沟通能力和应变能力，能够与客户建立良好的关系。
二、课程内容和要求本课程分为理论教学和实践教学两个部分。
理论教学主要包括现代推销的基本理论、技巧和方法，以及相关市场营销知识；实践教学主要包括模拟推销、实战演练、案例分析等。
具体教学内容如下：1. 推销概述：介绍推销的定义、特点、原则、流程等基本理论；2. 客户分析：讲解如何进行市场调研、客户信息收集、客户分类等；3. 产品推广：介绍产品推广的基本方法、技巧和策略；4. 沟通技巧：讲解沟通的基本原则、方法和技巧，包括有效倾听、语言表达、非语言沟通等；5. 谈判技巧：介绍谈判的基本原则、方法和技巧，包括需求分析、利益谈判、价格谈判等；6. 销售演示：介绍如何进行销售演示，包括产品展示、说明、演示等；7. 实战演练和案例分析：通过模拟推销、实战演练和案例分析等形式，提高学生实际操作能力。
三、教学方法与手段为了提高学生的学习兴趣和效果，本课程采用多种教学方法和手段。
具体包括：1. 多媒体教学：利用PPT、视频等多媒体资源，形象生动地展示推销的原理和方法；2. 案例分析：通过典型案例的分析，使学生深入了解推销的实践应用；3. 课堂讨论：鼓励学生积极参与讨论，培养他们的思维能力和表达能力；4. 实践教学：组织学生进行模拟推销和实战演练，提高学生的实际操作能力；5. 互动式教学：采用提问、小组讨论等方式，加强师生之间的互动和交流。
话术培训心得体会一、导言话术培训是现代商业活动中不可或缺的一项技能。
无论是销售、客户服务还是谈判等工作，良好的话术能力都能帮助我们更加自信和流畅地与他人沟通，提升工作效率。
近期我参加了一次话术培训课程，对于话术技巧的学习和提升有了新的认识和体会。
在此结合个人感悟，总结了一些心得体会，以供参考。
二、明确目标在进行话术培训之前，首先要明确自己的目标。
不同的岗位和职业需要的话术技巧是不同的，因此要针对自己的工作需求来进行有针对性的学习和提升。
例如，作为销售人员，主要需要学习如何进行产品介绍和销售推广；而作为客户服务人员，则需要学习如何处理客户投诉和解决问题。
明确目标能够帮助我们更加有针对性地进行学习和实践，提升效果更好。
三、理论与实践相结合话术培训通常包括一些理论知识和实际操作。
理论知识能够帮助我们更好地理解话术技巧的原理和应用场景；而实际操作则能够让我们更加熟悉和运用这些技巧。
因此，在学习和实践过程中，我发现将理论与实践相结合是非常重要的。
只有通过实践，我们才能真正掌握和应用这些话术技巧，提升自己的表达能力和沟通效果。
四、倾听与表达的平衡在进行话术培训时，一个重要的问题是如何在倾听和表达之间取得平衡。
根据具体场景和需求，我们需要掌握何时倾听、何时表达，以及如何进行倾听和表达的技巧。
倾听能够帮助我们更好地理解他人的需求和问题，表达则能够让我们清晰地传达自己的意图和观点。
在实际工作中，倾听和表达的平衡非常关键，只有在平衡中，我们才能更好地与他人沟通，达到双赢的效果。
五、积极反馈和改进在参加话术培训后，我们需要及时进行积极的反馈和改进。
通过反思和总结，我们能够发现自己的不足和提升空间，找到解决方案和改进方法。
同时，我们还可以与他人进行交流和分享，互相学习和借鉴经验。
通过不断地反馈和改进，我们能够提升自己的话术技巧，更好地应对各种工作场景和挑战。
六、继续提升与创新训练方式话术技巧是一项需要不断提升和创新的技能。
现 代 谈 判 学 李 小 艳 第一章 商务谈判的实质、特征和过程 一、考核知识点 (一)商务谈判的实质 (二)商务谈判的特征 (三)商务谈判的过程 二、考核要求 (一)商务谈判的实质 1．识记： (1)分清“谈判”与“洽谈”的区别。 洽谈，突出的是和睦与彼此对话的方式，色彩更温和，形式更灵活；谈判，强调的则是评判分歧，得到某种结果。
(2)商务谈判的定义。 商务谈判，就是人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
2．领会： (1)商务谈判的实质。 在于谈判双方在利益上既离不得又让不得，他们在相互交换利益和切割利益。
(2)皮古的理论对理解商务谈判的实质具有启发作用。 3．应用： 评判商务谈判是否成功的标准。 ①谈判目标的实现程度。 ②谈判效率的高低。 ③互惠合作关系的维护程度。
(二)商务谈判的特征 1．领会： (1)谈判的特征。 ①谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。 ②谈判是双方合作与冲突的对立统一。 ③对谈判的各方来讲，他们在谈判中都有必须死守的利益界限，谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益界限。 ④谈判各方所得利益的确定，取决于各自的谈判技巧和实力，以及各种相关的环境因素。 ⑤谈判是一门科学也是一门艺术，是科学性和艺术性的有机结合。
(2)商务谈判的特征。 ①以经济利益为谈判目的。 ②以经济利益作为谈判的主要评价指标。 ③以价格作为谈判的核心。 (三)商务谈判的过程 1．识记： 谈判的八阶段 ①准备 ②开局 ③互换提案 ④信息处理 ⑤报价 ⑥磋商 ⑦收场 ⑧缔结协议 2．领会： (1)PRAM模式的含义。 ①制定谈判的计划（plan） ③达成双方都能接受的协议（agreement） ②建立关系（relationship） ④协议的履行与关系的维持（maintenance）
(2)协商和竞争的区别。 从目标上看，从现实目标和手段方法上看，从结果上看，从当事人双方关系看，书P29。
3．应用：实施PRAM模式的程序。 ①制定谈判的计划（plan） ③达成双方都能接受的协议（agreement） ②建立关系（relationship） ④协议的履行与关系的维持（maintenance）
第二章 商务谈判的内容和技巧 一、考核知识点 (一)技术附件的谈判 (二)合同条文的谈判 (三)合同价格的谈判 (四)商务谈判的主要种类 二、考核要求 (一)技术附件的谈判 1．识记： (1)技术附件是相对于合同正文而言的，它是合同标的描述文件，侧重于标的技术定性，定量以及交易的履行、检验和保证中所涉及的技术措施 (2)附件的多寡与交易的复杂程度有关，与要描述的内容有关，多个附件之间应当有内在的逻辑联系。 2．领会： 谈判应重点掌握的问题：①技术指标和参数 ②交易的内容和范围 ③检验 (二)合同条文的谈判 1．识记： (1)合同条文的涵义及重要性。 合同条文即合同正文，它将是确定、变更或终止买卖双方权利义务关系的依据，直接关系到双方所达成的技术附件能否兑现。作为商务谈判的重要组成部分之一，合同条文的谈判法律性更强、地位更重要，因而对双方的要求也更严格。
(2)合同条文的通用原则。 ①注重法律依据 ②追求条件平衡 ③条文明确严谨 2．领会： (1)合同条款构成的一般原则。 ①依据法律拟定合同条款 ②根据国际经济活动的特点拟定合同条款 ③按照契约人的要求或地区、行业的习惯增订合同条款
(2)合同条款构成的主要内容。 ①标的 ②价格 ③履约的期限、地点和方式 ④违约责任 ⑤产权 ⑥免责 ⑦艰难情势 ⑧财政结算和财产清理 ⑨仲裁 (3)谈判合同的构成，通用条款和专用条款的区别。P48
3．应用：合同条文的谈判。 ①字斟句酌 ②前后呼应 ③公正实用 ④随写随定 ⑤贯通全文 (三)合同价格的谈判 1．识记： (1)合同价格指合同标的各分项价及合同成交总价。价格谈判是整个谈判中最敏感、最艰苦的部分，包括价格解释、价格评论、讨价还价三部曲。 2．领会： (1)价格解释（由卖方向买方就其报价的内容构成、价格的取数基础、计算公式等所做的介绍或解释） 价格解释内容(货物价格的解释、技术费的解释、技术服务费的解释、技术资料费的解释) 价格解释原则（不问不答，有问必答，避实就虚，能言勿书）
(2)价格评论（买方对卖方的价格解释及通过这一解释了解到的卖方价格的贵贱性质做出批评性的反应） 价格评论的内容(对货物价格的评论、对技术费的评论、对技术服务费的评论、价格评论的一般方法)
(3)讨价还价及一般原则。P56 (四)商务谈判的主要种类 1．识记： (1)商务谈判的主要分类方法。 ①按参加谈判的人数规模，个体谈判和集体谈判 ②按参加谈判的利益主体的数目，双边谈判和多边谈判 ③按谈判双方接触的方式，口头谈判和书面谈判 ④按谈判进行的地点，主场谈判、客场谈判、中立地谈判 ⑤按谈判中双方所采取的态度和方针，让步型谈判、立场型谈判、原则型谈判 ⑥按谈判的事项即所涉及到的经济活动内容，投资谈判、货物买卖谈判、技术贸易谈判等
(2)个体谈判和集体谈判的优缺点。P60 (3)口头谈判和书面谈判的优缺点。 2．领会： (1)让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判各自适应范围和签约因素。P63
(2)涉及投资谈判的种类及合资谈判的主要内容。P66 ①投资总额、注册资本②投资比例③出资方式 ④物资采购、产品销售、外汇平衡、企业的组织机构和职责权限、劳动管理、合营期限
(3)涉外货物谈判及主要内容。(4)涉外技术贸易谈判及主要内容。P68 第三章 商务谈判方案的制定 一、考核知识点 (一)谈判方案制定前的环境因素分析 (二)对谈判双方实力的认定 (三)谈判方案的制定 二、考核要求 (一)谈判方案制定前的环境因素分析 1．领会： 与谈判有关的环境因素政治状况、宗教信仰、法律制度、商业做法、社会习俗、财政金融状况、基础设施与后勤供应系统、气候因素。 (二)对谈判双方实力的认定 1．识记： 谈判实力的概念。 谈判实力是指影响双方在谈判过程中的相互关系、地位和谈判的最终结果的各种因素的总和，以及这些因素对谈判各方的有利程度。
谈判实力与企业实力的联系与区别。 企业实力是指企业的规模、技术水平、人员责任、市场占有率、企业信誉等，只是形成谈判实力的潜在基础，并不一定直接构成谈判实力。有时，从企业实力上看起来很强大的一个企业可能在谈判实力上却是很弱的，一般而言，企业实力越强就越有利于形成和强化其谈判的实力。 2．领会： 影响谈判实力主客观因素有： ①该项交易对双方的重要性程度。②竞争状况。③对有关该项交易信息的了解程度。④企业信誉和实力状况。⑤对谈判时间限制的反应。⑥谈判的艺术和技巧。 (三)谈判方案的制定 1．识记： 谈判的主题和谈判的目标：谈判的主题就是参加谈判的目的，谈判的目标是谈判主题的具体化。
谈判目标的三层次：①必须达到的目标，即最低目标（临界目标） ②可以接受的目标 ③期望目标 2．领会： (1)确定商务谈判目标时应考虑的因素 ①谈判的性质及其领域 ②谈判的对象及其环境 ③谈判项目所涉及的业务指标的要求 ④各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响 ⑤与谈判密切相关的事项和问题等
(2)确定谈判中各交易条件的最低接受限度。 ①价格水平及影响因素 ②支付方式 ③交货及罚金 ④保证期的长短
(3)规定谈判的期限，谈判期限的要求 谈判的期限是从谈判的准备阶段起到谈判的终局阶段的结束日期，在国际买卖中是指从谈判者着手准备谈判到报价的有效期结束止。谈判期限的规定可长可短，但是要具体明确，同时又要有伸缩性，能够适合谈判过程中的情势变化。
(4)谈判人员的组成与分工 一般说来，一个商务谈判组(团)的组成主要涉及两方面的问题。一是人员数量问题，二是如何配备谈判人员，应根据谈判的地点、时间和内容以及对方人员的素质来确定，一般说来，在谈判班子中应有人分别担任主谈者、协从者、记录者和翻译，法律顾问地位也不可忽视。
(5)谈判过程中联络通讯方式及汇报制度。(6)确定谈判的基本策略。P88 第四章 商务谈判信息 一、考核知识点 (一)商务谈判信息的作用 (二)谈判信息的分类 (三)谈判信息收集的主要内容 (四)信息资料收集的主要方法 (五)商务谈判信息的交流与传递 二、考核要求 (一)商务谈判信息的作用 1．领会： 商务谈判信息的作用：①谈判信息是制定谈判战略的依据 ②谈判信息是控制谈判过程的手段 ③谈判信息是谈判双方互相沟通的中介
(二)谈判信息的分类 1．识记： 谈判信息的分类 ①按谈判信息内容分类，自然环境信息、社会环境信息、市场细分化信息、竞争对手信息、产品信息、消费需求和消费心理信息、购买力及投向信息 ②按谈判信息载体分类，语言信息、文字信息、声像信息、实物信息 ③按谈判信息活动范围分类，经济性信息、政治性信息、社会性信息、科技性信息
(三)谈判信息收集的主要内容 1．识记： (1)市场信息的概念 市场信息是反映市场经济活动特征及其发展变化的各种消息、资料、数据、情报的统称。 市场信息是通过语言来表达和作为传递工具的，是由语言组成的，有自然语言和人工语言。
(2)谈判的主体资格的概念 就是能够进行谈判，享有谈判的权利和履行谈判义务的能力。包括关系主体资格和行为主体资格。
(3)商业信誉的概念。 是指在同行业中，由于企业经营管理处于较为优越的地位，能够获得高于一般利润水平的能力而形成的一种价值。 2．领会： (1)市场信息的内容 ①国内外市场的分布信息 ②市场需求方面的信息 ③产品销售方面的信息 ④产品竞争方面的信息
(2)科技信息的内容P96 (3)有关的政策法规 ①有关国家或地区的政治情况 ②谈判双方有关谈判内容的法律规定 ③有关国家或地区的各种关税政策 ④有关国家和地区的外汇管制政策 ⑤有关国家和地区的进出口配额与进口许可证制度 ⑥国内各项政策
(4)金融方面的信息P98 (5)有关谈判对手的情况资料。 ①谈判对方的主体资格问题 ②谈判对方公司性质和资金状况 ③谈判对方公司的营运情况 ④谈判对方的商业信誉情况 ⑤谈判对方谈判目标和谈判时间限度 ⑥谈判对方成员的有关资料 (四)信息资料收集的主要方法： 1．应用： (1)分析公开的信息资料的方法 ①报纸资料收集法 ②从广播、电视中收集资料的方法 ③订货会、展览会等场合的收集法 ④报告会、讨论会、宴会上的资料收集法 ⑤预测法
(2)非公开信息资料的收集法 ①收买信息资料 ②使用商业间谍窃取所需情报的信息
