卓越绩效下的流程管理

GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。

领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。

组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。

组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。

组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。

组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。

4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。

组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。

组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。

4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。

组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。

卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。

2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。

3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。

二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。

2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。

3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。

三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。

2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。

3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。

四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。

2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。

3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。

五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。

2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。

3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。

六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。

2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。

3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。

七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。

2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。

3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。

卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。

图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。

三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。

从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。

管理过程。

基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。

测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。

其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。

图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。

在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。

这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。

卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。

卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。

下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。

一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。

这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。

这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。

二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。

员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。

员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。

三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。

在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。

这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。

四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。

管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。

同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。

五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。

管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。

六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。

这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。

七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。

面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。

通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。

卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。

《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。

随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。

为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。

这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。

管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。

该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。

卓越绩效，意味着领先和榜样。

《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。

有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。

为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。

卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样.《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可,“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。

随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。

为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件,为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。

这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。

管理作为科学，讲求的是认同,因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说,它是ISO9000标准的自然进程和必然结果.该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任,在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功.卓越绩效，意味着领先和榜样。

《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今,得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行.有关专家指出,一个企业要推行好卓越绩效,必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系,因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。

为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。

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卓越绩效模式是一种全面的、系统的管理理念和方法，旨在通过持续改进和优化组织的各个方面，实现长期的可持续发展。

卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。

该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。

过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。

在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。

具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。

2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。

3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。

4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。

过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。

通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。

卓越绩效管理体系的流程咱先来说说啥是卓越绩效管理体系。

这就好比是一个超级精密的机器，每个零件都有它的作用，组合起来就能让一个企业或者组织跑得又快又稳。

它可不是那种干巴巴的管理模式，而是充满活力，能让大家都积极参与进来的东西。

那这个流程的第一步呀，得有一个明确的目标设定。

这目标可不能是那种高高在上，摸不着头脑的。

比如说，要是一家蛋糕店，目标可不能只是说“我要做很多蛋糕”，而得是“我要在这个月做出500个特色蛋糕，让顾客满意度达到90%以上”。

这目标得具体、可衡量、能实现，还得和整个组织的大方向一致。

这样呢，从老板到员工，大家都知道自己在朝着啥努力，就像一群小蚂蚁朝着一块超级大的蛋糕前进一样。

接下来呢，就是战略规划啦。

这就像是给目标画个路线图。

还是拿蛋糕店举例，你得想好怎么做出这500个特色蛋糕呀。

是要研发新口味，还是要搞促销活动吸引更多顾客呢？这时候就得分析市场，看看竞争对手在干啥，顾客们都喜欢啥口味。

要是发现周围的人都超爱巧克力蛋糕，那你的战略可能就是主打巧克力口味的特色蛋糕，然后再搭配一些漂亮的包装和有趣的促销活动，像买二送一之类的。

再然后呀，就是资源配置。

这可太重要了，就像打仗得有武器一样。

对于蛋糕店来说，你得有足够的原料，像面粉、糖、巧克力啥的。

还得有合适的设备，烤箱得好使吧，搅拌器也不能掉链子。

当然啦，最重要的资源可能就是人啦。

得有手艺好的蛋糕师傅，热情的服务员。

要是资源配置不好，那前面的目标和战略都可能泡汤。

就像你要做超级棒的巧克力蛋糕，结果没有巧克力，那不是干瞪眼嘛。

再往下呢，就是过程管理。

这时候就像监工一样，得看着每个环节。

蛋糕师傅做蛋糕的时候，得按照标准流程来，不能随便乱加东西。

服务员招待顾客的时候，也得有个规范，要热情、周到。

过程中要是出了问题，得赶紧解决。

比如说蛋糕烤糊了，那得赶紧找原因，是烤箱温度不对，还是师傅分心了呢？找到原因就赶紧改正，这样才能保证每个蛋糕都完美地送到顾客手里。

卓越绩效过程管理卓越绩效过程管理（Excellence Performance Process Management，EPPM）是一种系统性的管理方法，旨在提高组织的绩效和效率。

它强调通过有效的过程设计、改进和管理来实现组织目标，并持续提升绩效。

卓越绩效过程管理以过程为中心，关注组织内部各个阶段和环节的流程和活动。

它强调将组织的目标与每个过程的实际执行相对应，并通过分解目标、设定关键绩效指标，来实现对关键流程的量化评估和监控。

EPPM的实践过程包括以下几个关键步骤：1. 过程识别和定义：确定组织内各个关键过程，并详细描述每个过程的输入、输出、活动和关键绩效指标。

2. 绩效目标设定：根据组织战略目标，制定与过程相关的绩效目标，并将其转化为具体可量化的指标。

3. 流程改进和优化：通过流程回顾、问题识别和分析，确定并提出改进建议，以提高过程的效率和质量。

4. 监测和反馈：制定监测计划，定期跟踪和评估每个过程的绩效指标，并将结果反馈给相关团队和管理层。

5. 持续改进：基于监测结果和反馈，持续推动过程改进，通过采取必要的措施和行动，提高绩效和效率。

通过EPPM方法，组织能够更加有针对性地进行绩效管理和改进。

它可以帮助组织识别潜在的问题和瓶颈，并提供解决方案来解决这些问题。

此外，EPPM还促进了组织内部的协作和信息共享，提高了各个团队之间的配合效率和工作质量。

EPPM也强调了持续改进的重要性。

它要求组织在实践过程中不断反思和总结经验教训，并根据实际需要进行灵活调整和改进。

这种持续改进的文化能够帮助组织适应变化和挑战，保持绩效的持续提升。

总而言之，卓越绩效过程管理是一种注重流程管理和优化的方法。

它通过识别、定义和改进关键过程，追踪和评估绩效指标，帮助组织实现绩效的持续提升。

通过EPPM方法，组织能够更加精确地制定和衡量目标，并在不断改进中提高效率和质量。

卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。

本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。

一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。

质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。

二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。

卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。

2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。

3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。

4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。

5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。

三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。

2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。

3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。

4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。

卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）4.5过程管理（准则）4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。

注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要组织如何识别、确定和设计关键过程4.5.2.2过程的识别组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程4.5.2.3过程要求的确定如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。

4.5.2.4 过程的设计4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。

4.5.2.4.2如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。

4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。

如何使用关键绩效指标监控过程的实施，如何在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，如何优化关键过程的整体成本。

4.5.3.2 过程的改进如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，以促进组织的学习和创新。

4.5 过程管理（实施指南）4.5.1总则本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。

本条款包括三项要点：过程的识别与设计、过程的实施、过程的改进。

4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。