待客与做客礼仪 ppt课件

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待 1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 客 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 礼 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 仪 上，注意不要用手碰到杯口。
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待 2.如果是客人是父母的朋友，在与客人问候完 客 毕并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开， 礼 不要留在大人身边。在家读书、看电视、游戏 仪 等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。如果是
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
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文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自己）的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
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访客要注意什么？
3、如果发现了自己特别感兴趣的物品，千万不要乱动，只 有在征求主人同意后，才能拿出来玩耍。玩完后一定要放回 原处。 4、主人递过来的茶点、食品，要双手接过并及时致谢。 5、父母和主人交谈时，孩子不能随意打断，有事需要跟父 母说，在父母允许后再说出自己的想法。
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6、果皮、食品包装袋等要扔到垃圾桶 里，或放到指定的地方，不随处乱扔。
自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份 接待。
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待
不可随意向客人索要礼物，如果客人主
客
动给礼物，要得到父母同意才能收下，并
礼
要说“谢谢”。 但是对于别人要大方，如果客人看到某
仪
些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，
要大方地赠送给客人。
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待
三、客人要走了
客
客人起身告辞时，要站立起来，随同家
礼

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• 要乘电梯时，如有服务人员， 应请客人先进，若无服务人 员，则应自己先行一步，走 进电梯，待客人进入后，再 启动电梯。走出电梯应请客 人先行，主人随后。
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到了门口，要告诉客人说：“到了， 请进。”主人把门打开，这时应该 注意；如果门是向外开的，主人应 把门向自己的方向拉开，请客人先
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二、待客的礼仪
俗话说：“主雅客来勤。”宾主之间圆满 完美的礼仪形式，可以使双方情谊进一 步增强，使道德情操不断升华。
待客包括迎接客人、招待客人和送别客人 等一系列过程
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（一）接待的准备
１、了解客人。主要了解：来客 的姓名、身份、人数；来访的目 的；到来的时间，乘何种交通工 具。
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轿车的类型
上述方法，主要适用于双排座，对于其 他一些特殊类型的轿车并不适用。
例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻 型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾 驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾 驶座，后排右座，后排左座。
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吉普车位次
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大车位次
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主人驾车
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（三）引路与安顿
• 客人到来，道路不熟，主人应当随时给 客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。 二人并行，以右为上，所以应请客人走
在自己的右侧。为了指引道路，在拐
弯时，应前行一步，并伸手指引。三人 并行，中间为上，右侧次之，随行人员， 应走在左边。

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
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提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。

商务往来礼仪
往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。
《礼记·曲礼上》
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商务接待礼仪
一、接待的准备
1.了解客人基本情况 2.确定接待规格 3.布置接待环境 4.做好迎客安排
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（一）注意事项
➢ 接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 ➢ 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 ➢ 准备好必要车辆及食宿安排。 ➢ 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的
在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到 别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼” 形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作 其他报答。
去美国人家中做客一般不必备厚礼，带 些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果 空手赴宴，则表示你将回请。
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欧洲国家：送礼在欧洲不大盛行，即 使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅 限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为 送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼 或礼太轻而产生不快。
2. 根据馈赠对象选择礼品
A. 考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B.了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者 送乐器
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C. 尊重对方的个人的禁忌
禁忌四类
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
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事务性拜访 礼节性拜访
私人性拜访
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一、拜访准备 选好时机，注重预约
１.事先预约，不做不速之客。

然后热情地给客人让座。上茶时最好双手 递送，茶要倒八分满。
3、合理送客
亲切道别
• 社交中送客也有学问，不讲究送客的 礼节，即使接待得很好，也可能前功 尽弃，最后给客人留下不良印象。
客人要走，一般应婉言相留，这并非 多余的客套。因为往往有这样的情况， 客人本来还想同主人交谈下去，但又怕 多谈了会影响主人及其家人，而顾虑重 重，心里矛盾，便以“告辞”来观察主 人的反应。所以，当怀有这种心理的客 人提出告辞时，不加挽留，急于送客， 客人会感到扫兴。客人要走，应等客人 起身后，主人再起身相送，先于客人起 身送客是不礼貌的。
宾至如归 2、真诚待客
客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进 屋。如果客人是第一次来访，应该给家里其 他人介绍一下，并互致问候。若来的客人是 自己的朋友、同学，自己便可以主人的身份 接待。此时需注意先要将客人介绍给自己的 家长，应先介绍给自己的母亲然后再介绍自 己的父亲，临别时也要告诉家长，令客人有 机会向自己的家长道别。
一、待客的程序 • 1、迎客
• 2、待客 • 3、送客
大家想一想在家庭待客方 面应该遵循哪些原则呢？
家庭待客礼仪的原则：
尊重
友善
礼貌
热情
二、待客时的礼节要点
• 1、热情迎客(周密准备) • 2、真诚待客(宾至如归)
• 3、合理送客(亲切道别)
1、热情迎客
周密准备
预先知道客人来访，要提前做好 接待准备工作。整理好房间，准 备好茶饮、糖果等。 （家庭环境与物质方面）
客人告辞时，家里在场的人，都应 该微笑起立，亲切道别，让客人感 到，这个家庭的每个成员都是热情 好客的 。
如果客人带来了礼品，主人应表 示谢意，并在送客时适当还礼。对客 人的礼物不能无动于衷，“来而不往 非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼 物，也不能若无其事，也象受之无愧 似的，理应表示谢意，或请求他们以 后来访不要携带礼品了，或相应地回 些礼物。

待客的实际应用
家庭待客
在家庭中接待客人时要遵 循待客之道，注意热情友 好、尊重隐私和礼貌周到 等方面。
商务待客
在商务场合接待客人时也 要遵循待客之道，以建立 良好的商业关系和信誉。
公共场所待客
在公共场所接待客人时同 样需要遵循待客之道，以 维护公共秩序和文明形象 。
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做客之道
做客的意义
促进人际关系
中班待客和做客PPT课件
目录 CONTENTS
• 待客之道 • 做客之道 • 互动交流 • 总结与反思
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待客之道
待客的意义
促进人际交往
提高个人素质
待客是社交礼仪的重要组成部分，通 过待客能够增进人与人之间的友谊和 信任，促进人际关系的和谐发展。
待客过程中需要遵循一定的礼仪规范 ，通过实践和学习待客之道能够提高 个人的素质和修养。
做客是社交活动的一种形式，通 过做客可以增进与朋友、家人和 其他人的联系，促进人际关系的
发展。
拓宽视野
通过做客，可以了解不同家庭的生 活方式、文化背景和习惯，从而拓 宽自己的视野。
培养礼仪
做客过程中需要遵守一定的礼仪规 范，这有助于培养个人的礼仪素养 和文明习惯。
做客的基本礼仪
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03
04
准时到达
传承文化
待客之道是中国传统文化的重要组成 部分，通过待客能够传承和弘扬中华 优秀传统文化，增强文化自信。
待客的基本礼仪
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热情友好
对待客人要热情友好，主 动迎接，问好致意，让客 人感受到主人的关爱和尊 重。
尊重隐私
在待客过程中要尊重客人 的隐私，不随意打听或传 播客人的私人信息。

二、做客得礼仪—拜访前得礼仪
注意仪表,提前预约,适时拜访。
二、做客得礼仪—做客中得礼仪
敲门,问候,整理服饰(大衣、帽 子、手套、雨具等)。
奉上礼物,问候其家人及先到 得朋友,坐姿端正,对主人得招 待致谢。
尊重主人得习惯(如吸烟),注 意小节(乱逛、乱翻、乱 动······)。
二、做客得礼仪—辞别得礼仪
玩偶
奥特曼
玩具青蛙 玩具车
最后,做好心理准备:尊重、善待、 热情。
主人要仪容整洁,自然大方。 蓬头垢面,或穿着睡衣短裤会客就 是不礼貌得。
一、待客礼仪--真诚迎接
• 客人来到门前,应主动出门迎接,请客人进屋。 如果客人就是第一次来访,应该给家里其她人 介绍一下,并互致问候。然后热情地给客人让 座。上茶时最好双手递送,茶要倒八分满。给 会吸烟得客人递烟 。
待客与做客礼仪
学习目标:
知识目标:1、待客得礼仪。
2、做客得礼仪。
能力目标: 学生在生活交往中
能熟练使用待客、做客得礼仪。
情感目标:培养学生热情待
客、文明做客得习惯。
一、待客礼仪—精心准备
首先,布置接待环境: 整洁、明亮、令人畅悦 得待客环境
其次,准备接待物品: 干果类
茶水水果烟酒还可准备娱乐用品在您身边得父母、亲朋好友,她们就是怎样待人接 物得？同学们,请您仔细回忆回忆,与大家交流交流好 吗？
如果有客人到您家,您该如何接待她,请您简单地写 出您得接待计划。
迎接客人
一、待客礼仪—热情待客
尽快请入室内,礼貌让座,及时敬茶、端水果 等。 面对如下情况应正确处理: 1、自己得朋友,向家人介绍,把家人 介 绍给朋友 2、家人得朋友,礼貌招呼,及时回 避。 3、对突然来访者,也应尽快整理房间,表示 歉意,尊重、热情,“上门就是客”。

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七、交谈
在与主人交谈时应 目视对方，要落落大方。 和长辈交谈，语气应谦 恭礼貌。
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八、告别
向主人提出告辞后， 和主人说一些告别的话。 离开主人房门时，可以 说些“谢谢您的招 待”“打扰了”之类的 客气话。离开大门时， 应挥手致意，说“再 见”.
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礼仪链接
做客前 约在先 说人数 定时间 如约至 勿早晚 小礼品 人喜欢 入座后 坐相端 主人物 不乱翻 主人忙 要适时 先致谢 再告辞
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看一看，想一想
同学们请看小胖去同学家做 客的表现，想一想：小胖的 行为礼貌吗？如果你是小胖， 你会怎样做？
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谈一谈
• 根据自己平常的生活经验，说一说做客时 需要注意哪些礼仪和一般程序？
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一、预约
“做客前，约在先” 去别人家做客之前，一定要提 前打电话或者当面约好做客时 间，并说明做客人数。
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1、电话预约
2、当面预约
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二、准备
做客之前首先要做好个人卫生，梳 妆整洁，服装要大方得体。
“小礼品，人喜欢”：去别人家做 客时，尽量要给别人带件小礼品，以表 示敬意。
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三、敲门
来到主人门前后，应按门铃或 轻声敲门，使用得体的称呼。
注意:切忌不可用力敲门或大喊 大叫。
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学以致用
读故事 想一想： 小猫为什么不想和小狗做邻居了？
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小狗做客
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在奇奇森林里，住着许多动物。一天，小猫请小狗来他家做客。 小狗走到小猫门前，看见门关着，便嘟哝起来：“请我来还把门锁上，小猫 真是的！”接着就嚷嚷：“小猫，快开门，要不我走啦！”“来啦！来啦！”小 猫一边说一边打开门，“请进。”“哇！你家布置得挺不错嘛！”小狗在客厅里 东瞧瞧，西望望。“ 谢谢夸奖。”小猫笑着说，“对了，我做了一盘三明治， 这儿还有可乐，请你品尝品尝。”“怎么不早说，肚子都饿扁了。”小狗说着， 一个筋斗翻上餐桌，拿起三明治往嘴里一塞，又举起可乐猛摇，然后猛一开瓶盖。 “嘭！”随着一声巨响，从瓶里喷出可乐洒在小狗、小猫的脸上和地板、餐 桌上。“哎哟！小心点，别把地板弄脏了！”小猫叫 道。“有什么大惊小怪的， 不就是“可乐爆炸”吗？我在家常玩，没事！”小狗慢条斯理地回答。 “哇！”小狗突然像发现 新大陆似的指着厨房喊 ，“我最爱吃的红烧肉！” 说着又跳到厨房，不顾一切地抓起一块红烧肉往嘴里塞。“别急，别急，没人跟 你抢。”小猫笑着将红烧肉端到客厅餐桌上，接着又端上了凉拌韭菜、油炸排骨。 小狗看见有油炸排骨，急忙又拿起一块来啃。接着，小猫又

待客与做客礼仪.
26、机遇对于有。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！

敲门或者按门铃，要尽快应答，开 门。热情微笑地主动向客人问好。 2.如果父母不在家，要先问清来访人身份，要 是出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明 原因并致歉。 3.客人进门后，如果 提着东西或者雨伞， 要主动帮助提接。
1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 上，注意不要用手碰到杯口。
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自）己的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
试 （5）在别人家做客时，我要坐的（ 端正） 题 （6）主人给我吃水果，我会（说谢谢）
（7）主人家要开饭了，我该（告辞）
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
（1）我到小明家去玩，看见小明家门开着，不知道 里面有没有人,怎么办？ （2）来到小明家里，看到桌子上有自己最喜欢吃的 巧克力，可是小明的妈妈却没有拿巧克力给我，只给 了我一些牛奶糖，我该怎么办？
回忆1：当你到别人家做客时， 别人怎样接待你的？ 你的心情怎样？
回忆2：你家里来客人了， 你是如何接待他们的？
谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么？ （学生自由回答）
过春节，除了有贴春联、贴窗花、放爆竹、发 红包、穿新衣、吃饺子、守岁等活动和习俗，探亲 访友也是必不可少的。
小朋友们，请仔细想想： 1春节期间，家里来了客人，你们是怎么做的 呢？. 2你去给亲戚拜年，在亲戚家是怎么度过的？