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大型会议会务手册
大型会议会务手册是为了确保大型会议的顺利进行而制定的一份详细的指南。
以下是一个大型会议会务手册的基本框架和内容：
一、会议主题和目的
1. 确定会议主题和目的，明确会议的目标和议程。
2. 确定会议的时间、地点和参会人员。
二、会议筹备
1. 成立会务组，明确各成员的职责和工作分工。
2. 制定详细的会议议程和时间表，确保会议进程的顺利进行。
3. 确定会议场地、设备和物资需求，如投影仪、音响、灯光、桌椅、茶水等。
4. 确定餐饮和住宿安排，为参会人员提供便利。
5. 制定宣传方案，包括海报、邀请函、新闻稿等，提高会议的知名度和影响力。
三、会议组织与实施
1. 发布会议通知，邀请相关人员参加会议。
2. 安排接送服务，确保参会人员能够顺利到达会议地点。
3. 做好签到和接待工作，为参会人员提供热情周到的服务。
4. 安排会议记录和服务人员，确保会议进程的顺利进行。
5. 做好安全和卫生工作，确保参会人员的安全和健康。
四、会议评估和总结
1. 对会议的组织和实施进行评估，总结经验教训。
2. 对会议的议题和成果进行总结，整理会议资料并归档。
3. 对会议的宣传效果进行评估，为下一次会议提供参考。
4. 对参会人员进行反馈调查，了解他们对会议的评价和建议，为下一次会议提供改进方向。
以上是一个大型会议会务手册的基本框架和内容，具体内容可以根据实际情况进行调整和补充。
通过制定详细的手册，可以确保大型会议的顺利进行，提高会议的效果和质量。
编号：XY-WI-HW版本：A/0会务服务工作手册编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。
责任部门：运营管理部发布时间：年月日实施时间：年月日1.范围本规范给出了开展会务服务的基础设施管理、会务服务人员管理和会务服务提供的内容和要求。
本规范适用于向客户（指业主和物业使用人）提供会务服务的管理项目，公司内部会议的组织参照此规范执行。
2.会务基础设施管理物业服务中心应制做图文并茂的会议室档案，直观展示用于会务服务的设施、设备及用品，制定相关的管理制度。
若客户有网络条件及向外部展示的需求，宜协助客户在网络平台进行会务服务提供的宣传展示。
3.会务服务人员管理3.1会务人员聘用物业服务中心应根据物业服务合同、物业项目的硬件资源及客户需求配置会务人员，选择与项目形象协调的会务人员服饰，佩戴工作牌，制定礼仪形象要求。
在进行人员选聘时，应对应聘人的身高、形象、应变能力以及沟通表达能力等进行综合考评后择优录用。
会务人员的服装及配饰按照公司着装要求。
（项目方提供会务人员服装的除外）。
3.2会务人员培训物业服务中心应制定会务人员培训方案并组织实施。
培训方案包括培训的主要内容、培训的方式以及培训的具体计划（含入职培训，定期或不定期演练、口授、考试等）。
培训重点应关注仪容、仪态、沟通等方面的礼仪要求，以及奉茶、续茶等关键业务的实操训练。
同时，管理项目还应关注客户的特定要求，制定会务服务工作制度（如：党政会议要求的保密制度）和会务服务流程并进行培训。
4.会务服务提供4.1客户需求确认物业服务中心应建立适当的会务服务需求受理方式，并保证受理过程的流畅快捷。
对会务需求应进行书面登记并与客户确认。
4.2服务策划物业服务中心应根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容包含但不限于以下方面：——职责分工；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。
专业会务服务公司会务手册111目录目录 (1)序言 (2)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 基本原则 (6)5 资源管理 (6)6 制度建设 (8)7 会务服务提供 (9)8 服务质量的评价与改进 (14)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态、服务要求 (15)附录 B （资料性附录）会务服务流程、需求确认 (23)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求.. 35 附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (40)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (42)附录 F （资料性附录）设备调试 (45)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 48 附录H （资料性附录）突发事件处理程序.. 511附录I （资料性附录）用品管理规范要求.. 54序言“会务服务”一直以来都是长春市鑫安阳光物业服务有限公司的重要服务工作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单,长春市鑫安阳光物业服务有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。
2XXXX服务有限公司二〇一六年三月一日3会务服务1 范围本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。
本运行手册适用于长春市鑫安阳光物业服务有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南第9部分：物业服务3 术语和定义GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
***项目部
第一次职工（代表）大会
会
务
手
册
**高速公路项目部
20**年**月1日
会议须知
一、开会时间：20**年**月1日
二、会议地点：蒲都项目部第一会议室
三、注意事项：
1．认真履行法律赋予的权利和义务。
2．服从大会安排，按时出席会议，无特殊情况不得请假。
3．务必提前10分钟到会。
4．爱护公共设施，保持会场卫生，不在会场内吸烟，不在会议所在地随地吐痰，不乱扔烟头及脏物。
5．遵守会议时间和会场纪律，不得在会议所在地喧哗，不私下开小会，自觉将手机关闭或调至静音模式。
6．严格遵守保密原则，请随身携带并妥善保管会议材料，防止会议资料遗失、泄密。
1
会务小组
1．会务组设在项目综合办公室。
2．会务组人员：
组长：
成员：
3．摄影：
2
项目部第一次职工（代表）大会主要任务
1、听取和审议项目经理《行政工作报告》；
2、听取和审议项目《财务工作报告》；
3、听取项目职工大会提案征集工作报告；
4、签订20**年度集体合同保障措施。
5、民主评议项目领导班子；
6、宣读并通过职工大会各项决议；
3
第一次职工（代表）大会会议日程
4
第一次职工（代表）大会参会人员名单
5
第一次职工（代表）大会参会人员名单
6。
会议会务手册模版中国•台北
目录
1、会议主题
2、会议须知
3、日程安排
4、会议议程
会议须知：
1.请各位领导提前10分钟进入会场。
2.会议开始后，请将手机关闭或置于静音状态，保持会场安静，不得在会场内打电话或随意走动。
3.会场内禁止吸烟，保持清洁。
4.会场内摄像、录音统一由会务组安排。
5.请在离会前将房卡交至会务组或酒店前台。
日程安排
日期。
时间。
内容。
地点
X月XX日。
11:00—12:00.签到、办理住房手续
12:00—13:00.午餐
13:30—18:30.会议
X月XX日
18:30—19:00.晚餐
19:00—23:00.会议
23:00—休息
X月XX日。
8:00—8:30.早餐
8:30—11:30.会议
X月XX日
11:30—12:00.办理退房手续
12:00—13:00.午餐
会议议程
时间。
事项。
主持人。
地点7月20日。
11:00—12:00
参会人员名单。
万达会务手册
万达会务手册是一份详细介绍了会议组织和管理方面的规范和流程的手册。
该手册包括会议主题、会议须知、日程安排、会议议程、会议服务和会后总结等部分。
以下是万达会务手册的详细内容：
一、会议主题
会议主题应明确、简洁，能够让参会者快速了解会议的中心议题。
在确定会议主题后，应制定相应的会议议程，确保会议的顺利进行。
二、会议须知
会议须知应包括会议的时间、地点、参会人员、会议背景和目的等信息，以便参会者更好地了解会议的相关情况。
此外，会议须知还应提醒参会者遵守会议纪律，保持良好的行为举止。
三、日程安排
日程安排应详细列出每天的会议议程，包括时间、地点、主持人、主讲嘉宾等信息。
日程安排应充分考虑参会者的需求和意见，确保会议内容丰富、紧凑，提高参会者的满意度。
四、会议议程
会议议程是整个会议的核心部分，应包括主题发言、讨论和互动环节等。
在制定会议议程时，应充分考虑参会者的需求和意见，确保议程内容符合会议主题，能够达到预期的会议效果。
五、会议服务
会议服务包括场地布置、设备租赁、餐饮住宿安排等。
在提供会议服务时，应注重细节和服务质量，确保参会者能够享受到舒适、便捷的服务。
同时，应做好应急预案，以应对可能出现的突发情况。
六、会后总结
会后总结是对整个会议的总结和评估，包括对会议效果、参会者反馈等方面的总结。
通过会后总结，可以发现会议组织和管理中存在的问题和不足，为今后的会议组织和管理提供经验和借鉴。
总之，万达会务手册是一份详细介绍了会议组织和管理方面的规范和流程的手册，旨在提高会议的效率和质量，为参会者提供更好的服务。
目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
培训会务手册一、 A 、场地总体原则➢ 会场形状：会场以长方形最合适，会场中间不得有柱子；➢ 会场容量：会场总容纳人数必须和会场到会人数相匹配，会场不适宜超员和过于空旷。
➢讲台讲桌：场地必须备讲台讲桌，讲台须高于地面30公分以上。
➢空调或排风扇：会场必须备空调，空调需事先通过测试, 防止在会场上课时，室温过高或过低.(室内温度调整对学员之学习状态有极大影响,请务必注意)；➢音响设备：1、检查电源和各类音响设备与否齐全：功放、调音台、麦克风及电池、音箱、开场音乐CD盘；2、调试音乐——调试措施：放大音量听一段音乐，检查与否到达规定效果时旳数量值；3、麦克风试音：停止音乐，用麦克发言试音，以音箱没有杂音为原则；4、功放功率要够大，VCD机可以正常工作。
➢会场灯光、隔音：1、灯光：会场光线明亮舒适(切忌！会场灯光灰暗,将导致学员上课精神松散)。
2、隔音：会场必须具有优良旳隔音效果(防止外界旳环境噪音影响课程品质)；B、会场纪律规定（会场内必须张贴此5项纪律规定）：✧会场请勿吸烟；✧关闭；✧严禁录像及录音；✧课程中请不要随意走动；✧学员上课带胸牌；⏹C、会场地形图桌椅摆放：照下图样式摆放桌椅，下图为听课区和讲台区音箱座位过道讲台二、上课会场D、学员报到处和检票处:➢报到处：1、会场入口处(门外)或饭店大堂,要摆放课程展架和海报；2、开课前一晚和开课旳当日上午，设置学员报到处；➢工作事项：1、引导学员办理报名手续,工作人员收款，开单据；2、规定学员上课时必须配带上课证，凭证入场；3、告知学员上课时间/地点及用餐时间/地点；4、当日进场前在报到处发放课程讲义；5、在会场门口设置检票人员。
E、讲台区:➢讲台：准备高讲台（高度约30公分）。
➢讲桌2张：1、一张为立式高台讲桌：高度大概与胸平齐，向左旋转45度；2、一张卧式讲桌：放置两台电脑、讲师名牌、学员讲义一份、鲜花、矿泉水（2瓶）、金嗓子喉宝(2盒)、闹钟、面巾纸.、湿巾等物品。
dk)1k1ogoXXXXXXXXXXXXXX集团有限公司新兴产业项目技术研i⅛会会务手册会务组20XX年XX月XX日会议须知一、会议事项：与会人员请准时出席会议，开会时请将通讯工具关闭或调整到振动状态。
请妥善保管会议材料。
会议室座位已有名牌摆设，请对号入座。
二、会议现场会务联系人电话：三、会议时间：20XX年XX月XX日上午9:30—12:00下午14：00—17：00四、会议地点：XX省XX市XX区XX大道XX号XXXXXX酒店XX楼XXXXXX会议室XXXXXXX集团有限公司新兴产业项目技术研讨会议程参会嘉宾（排名不分先后）: XX部：XXX副总工程师XXXXXX委员会：XXX主任YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY有限公司：XXX总经理XXX教授、总工程师RRRRRRRRRRRRRRRRRRRR有限公司：XXX总经理EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE有限公司:XXX董事长、总工程师WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW有限公司：XXX XXXX部总工程师XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司：XXX董事长XXX总经理、董事XXX董事、副总经理XXX董事、副总经理、总工程师XXX副总经理XXX副总经理XXX副总工程师XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部主任XXX XXXX部总经理XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部副部长XXX XXXX部副主任XXX XXXX部副部长ππππππππππ有限公司：XXX总经理XXX副总经理、总经济师XXX副总经理、总工程师、DDDDDDDDDDDDDD有限公司：XXX总经理XXX副总经理、总工程师SSSSSSSSSSSSSS有限公司：XXX副总经理XXX副总经理、总经济师XXX副总经理、总工程师XXX副总工、XXXX部部长XXX副总工、XXXX部部长XXX副总工、XXXX部部长XXX X XXX主任XXXXXX酒店交通示意图地址：XX省XX市XX区XX大道北XXX号电话：xxxx-xxxxxxxxx酒店地图。
会议会务手册模板会议会务手册是组织会议过程中必不可少的一项工具，它可以帮助参会人员更好地了解会议的日程安排和相关事项，从而使会议顺利进行。
下面是一个常用的会议会务手册模板，供参考：1. 封面会议会务手册的封面需要包含会议的名称、日期、地点等基本信息。
可以使用会议的logo或相关配图进行装饰。
2. 目录编写目录是为了方便参会人员快速查找感兴趣的内容。
根据会议的具体情况，目录可以包含会议议程、主题演讲、论坛讨论等环节。
3. 会议简介在会议简介部分，介绍会议的背景、目的、规模、主办方、主题等信息。
可以提供一些背景资料和相关统计数据，以便参会人员更好地了解会议的重要性和价值。
4. 参会信息在参会信息部分，提供与会人员的基本信息，包括姓名、职务、单位等。
这有助于参会人员之间建立联系并了解彼此的背景，为交流合作提供便利。
5. 会议议程在会议议程部分，详细列出会议的日程安排，包括开幕式、主题演讲、分组讨论、闭幕式等环节。
每个环节需要注明时间、地点和主持人，以方便参会人员准时参与。
6. 论坛讨论如果会议中有论坛讨论环节，可以在讨论部分列出每个讨论的主题、时间、地点以及参与讨论的专家或嘉宾。
这有助于参会人员选择可以参与的讨论，并提前准备相关问题。
7. 交通指南在交通指南部分，提供到达会议场地的交通方式和路线，包括公共交通、自驾车以及停车信息。
这对于外地参会人员特别重要，可以帮助他们准时到达会议地点。
8. 酒店住宿如果会议需要参会人员住宿，可以在酒店住宿部分提供附近的酒店信息、预定方式以及优惠价格等。
这有助于参会人员安排住宿，并为他们提供便利。
9. 会议礼仪在会议礼仪部分，介绍与会人员在会议中应遵守的行为规范，如穿着要求、礼貌用语、座次安排等。
这有助于维护会议的秩序，提升参会人员的专业形象。
以上是一个常用的会议会务手册模板，根据具体的会议需求和特点，可以对模板进行适当调整和添加。
编写一个完善的会议会务手册有助于会议的顺利进行，提高参会人员的满意度。
大型会议会务手册
一、会议主办方信息
- 主办方名称
- 联系方式（电话、电子邮件、传真）
- 地址
二、会议信息
- 会议名称
- 会议日期、时间、地点
- 注册方式
- 参会费用
- 会议主题和议程安排
- 主要发言人和嘉宾
三、会议场地信息
- 场地名称
- 场地地址
- 场地规模和容纳能力
- 设施和设备（投影仪、音响设备、Wi-Fi、会议室等）
四、交通信息
- 飞机、火车、汽车等到达方式
- 场地附近的停车场和交通线路
- 周边酒店和住宿信息
五、住宿信息
- 周边酒店列表
- 预订方式和优惠代码
- 酒店设施（健身房、餐厅、会议室等）
六、注册和参会信息
- 注册方式和截止日期
- 参会者须知和行为规范
- 参会证领取方式和时间
- 会务联系人信息（姓名、电话、电子邮件）
七、会议服务
- 提供的饮食和茶歇服务
- 接待和签到流程
- 技术支持和会议咨询
八、其他重要事项
- 紧急联系电话和医疗服务
- 翻译服务和国际参会者支持
- 社交活动和城市观光安排
- 会议资料和出版物的领取方式
九、退款政策
- 参会费用退款规定和截止日期
提示：以上内容仅为参考，请根据实际需要和会议情况进行调整。
会务手册目录------------------------------------------------------CONTENCE1.温馨提示-------------------------------------------22.会务须知-------------------------------------------33.会议议程-------------------------------------------54.城市轨道交通专家委员会参会人员名单-----------------65.城市轨道交通专家委员会参会专家名单-----------------7温馨提示1.如您有需要和问题，请随时与会务组联系，我们将竭诚为您服务。
会务组联系人：xxxx 135xxxxxxxx2.请关注一下天气，及时增减衣服。
3.会务组备有感冒药、胃药、创可贴等常用药物，如有需要，请向会务组联系。
4.会议点周边主要地点：（1）xxx医院：地址：xx路xx号（步行距离约xx米）。
（2）xx火车站地址：xx区xx路xx号（距离约为xx公里）。
会务须知各位领导、专家及代表：首先，我们对您前来参加此次专xx会议表示热烈的欢迎和衷心的感谢！为了您在会议期间有一个良好的工作和休息环境，请您预先阅读以下须知：一、会务组负责为与会代表住宿、接送等事宜。
二、会议时间：1. xx月xx日（周xx）报到；2. xx月xx日（周xx）召开会议。
三、会议地点：xx度假酒店（xx市xx路xx号，联系电话（酒店总机号）：0xx-xxxxxx）四、报到地点：xxx度假酒店五、会议厅：xxx度假酒店xx厅六、会议议程：（详见会议议程）七、用餐时间及地点：1.xx日、xx日早餐（自助餐）时间：07:30-08:30，地点：xxx2.xx日、xx日中餐（自助餐）时间：12:00-13:30，地点：xxx3.xx日、xx日晚餐（自助餐）时间：18:00-19:30，地点：xxx八、如您在工作和生活中还有需要和帮助，请及时与会务组联系，我们将竭诚为您服务。
手册说明为了便于会务人员掌握会议服务的各项流程 更好地为会议做好服务保障工作 特编写了《会务手册》供大家参考 《会务手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作 会前 会中 会后 及注意事项。
会议制度及规范 为保障会议顺利召开和会议的效果 公司特制定并颁发了会议制度 试行版 对会议的全程工作做了要求 现将制度附下 1、助教必须服从会务总指挥及会务总监工作安排 如不服从或发生冲突 乐捐100元 并取消两个月助教资格及公开课学习机会 并且半年内不得晋升 也不允许参加总公司任何培训机会。
2、会务助教着装 要求男士着统一工装、领带、工牌、黑皮鞋、深色袜子 女士着工裙、黑皮鞋、浅色袜子。
发型 男士短发 前不遮眉 后不披肩、侧不过耳 不得染发 梳理整齐并打啫哩。
女士头发盘起 并画淡妆 清新靓丽。
3、已确定参加助教人员 不许请假 如有收单及特殊情况要在研讨会助教训练集合前两个小时向会务总指挥请假。
如不批准 必须参加 不参加者乐捐50元。
4、研讨会迟到一分钟乐捐3元 会务总监迟到一分钟乐捐5元。
助教最高乐捐50元 会务总监最高乐捐100元 如迟到超过30分钟取消本次及2个月的助教资格及任何公开课学习的机会。
5、助教在岗期间不得擅自离岗 各岗位必须按规定时间换岗退岗 违者乐捐5元。
6、在岗期间不得接听或拨打电话 违者乐捐5元。
两次以上取消本月助教资格。
7、在会务期间不得与客户发生冲突 违者乐捐100元 取消2个月优秀助教的评选并通报批评 如情节严重予以劝退。
8、助教不得取用会场为客户准备的水果、点心 否则乐捐50元。
会务人员应按时参会 迟到而没有事先请假处以每分钟5元乐捐款 9、会议期间严禁随意走动 手机保持静音 会议开始后严禁随意进出会场 10、会务人员如果因特殊原因需要在会议中途离开会场。
需要向总指挥请假并得到允许 2、会务服务原则 五心、五度一、五心服务1、关心 站在客户角度 把握客户的心情和需求 2、诚心 发自内心地视客户衣食父母 3、细心 细致入微体贴客户 一丝不苟追求完美 4、用心 用心极致地对待和完成每项工作和服务 5、恒心 视服务为事业、质量为生命 持之以恒。
会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。
1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。
我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。
1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。
我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。
1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。
二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。
2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。
2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。
2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。
三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。
3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。
3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。
会务工作手册本手册按照筹备论坛会议的流程整理，实施会务工作以本流程为基准，根据实际工作进行增减调整。
会务工作指导思想：流程化、标准化、团队协作、高效沟通、责任到人、忙中不乱。
第一部分：会前准备会前准备是做好会务工作的基础和前提，应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节，对可能发生的问题超前谋划。
一、会议策划1、会议方案是组织会议的总安排，主要包括会议名称主题、目的、时间、地点、演讲嘉宾、参会人员、主要议程、会议预算、会务工作任务及职责分工等内容。
会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强。
2、原则上，提前三个月以上进行大型会议的策划。
3、会议方案确定后，发布会议通知。
根据会议筹备进度，可分为一轮、二轮、三轮通知。
4、召集各有关部门召开会务工作协调会，协调各部门按照方案要求落实各自职责。
二、会议宣传1、主协承办方利用自身平台进行多渠道宣传，包括订阅号、视频号、抖音、微博、直播等。
2、利用第三方宣传平台、媒体矩阵、网络推广等方式进行宣传。
三、参会邀约1、嘉宾邀约。
（1）根据会议主题和目的，邀请国内著名演讲嘉宾，并确定讲课题目。
（2）确定演讲嘉宾讲课费、PPT、往返行程。
2、参会人员邀约。
（1）主协承办方对自身积累的客户资源进行邀约。
（2）根据会议内容，参加同类型会议，拓展新客户邀约。
（3）邀约形式包括：微信、电话、H5、短信、邮件等多种方式。
（4）到会确认回访。
确认参会人员名单，确认缴费信息，确认住宿及交通方式。
3、赞助商邀约。
（1）主协承办方对自身积累的赞助商资源进行邀约。
（2）根据会议内容，参加同类型会议，邀约参会赞助商。
（3）到会确认回访。
确认参会人员名单，确认赞助费用打款，确认住宿及交通方式。
四、会前筹备会议由宣传邀约阶段转入筹备召开阶段，再次召开会务工作协调会，分解任务，协调分工，明确责任人，规定各任务完成时限。
1、酒店合作。
（1）根据回访信息确认住房（拼间）、用餐、会场满足要求，并预报数量。
（主题标志）
（题目）
会
务
手
册
（地点）
（时间）
参会须知
一、会场会议期间，请自觉关闭手机或将其设置为静音。
二、请与会人员提前进入会场指定区域就座。
三、会议期间天气预报：
X月X日：雷阵雨转多云，21℃-30℃;
X月X日：多云转晴，20℃-30℃。
四、会议期间请参会领导、成员单位注意自身安全，保管好随
身物品，有问题及时联系会务人员。
五、用餐时间：
X月X日：晚餐：18:00 ；
X月X日：早餐：7:30-08:30 ；午餐：11:30。
六、用餐地点：XXX。
七、会务人员及联系方式：
XXX 139·
XXX
XXX
XXX
（会议名称）
- 1 -
- 2 -
（日程安排）
- 3 -
参会人员
一、政府部门人员
二、特邀嘉宾
·
住宿安排
住宿安排
住宿安排
参会位置示意图座位安排
第1排
第2排
第3排
第4排
第5排
第6排
第7排
第8排
第9排
第10排
第11排
第12排
第13排
第14排
第15排
第16排
第17排
第18排
第19排
第20排
参会位置示意图
（封底）。
会务服务手册深圳世联兴业资产管理有限公司会务服务运行手册文件号：SLZC-HWFW-2015颁布日期：2015.3.1编制：审核：批准：目录目录 (1)序言 (2)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 基本原则 (6)5 资源管理 (6)6 制度建设 (8)7 会务服务提供 (9)8 服务质量的评价与改进 (14)附录 A （资料性附录）会务服务人员仪表、仪态、服务要求 (15)附录 B （资料性附录）会务服务流程、需求确认 (23)附录 C （资料性附录）会场布置相关要求.. 29 附录 D （资料性附录）大型会议主席台座次的安排 (33)附录 E （资料性附录）座谈会座位安排 (35)附录 F （资料性附录）设备调试 (38)附录G （资料性附录）茶具准备、续茶规范 41 1附录H （资料性附录）突发事件处理程序.. 44 附录I （资料性附录）用品管理规范要求.. 46序言“会务服务”一直以来都是世联兴业资产管理有限公司的重要服务工作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单,世联兴业资产管理有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。
2世联兴业资产管理有限公司二〇五三年三月一日3会务服务1 范围本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。
本运行手册适用于世联兴业资产管理有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南第9部分：物业服务3 术语和定义GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
43.1 物业使用人 Property Users物业使用人指不具有物业的所有权，但是对物业享有使用权，并且按照合同、法律规定能够行使业主的部分权利的人。
3.2会务服务 Conference Service客服部在物业服务范围内利用物业本身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开展的配套服务。
3.3会务服务人员 Conference Service Staff客服部在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求临时调配的人员。
3.4会务服务需求 Conference Service Demands主办方要求客服部根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。
3.5会中服务 Instant-on Service in Conference 5会务服务人员与参会人员发生直接接触的过程中，以自身的言行举止为载体向参会人员传递的能够感官感知的会务服务的提供。
4 基本原则4.1 专业化客服部应向专业化方向发展，所提供的管理和服务应充分体现专业化素养。
5 资源管理5.1 概述客服部应当采取合理的方式对可用于会务服务的软硬件资源进行有效管理。
5.2 基础设施管理客服部应当制定明确的用于会务服务的硬件资源的保管、领用、清洁、消毒、维护等管理规定。
5.3 人力资源管理5.3.1 选聘客服部应当根据各管理和服务岗位的需要配置相应的专职人员，客服部在选聘会务服务人员时，宜考虑下述事项：6——受教育程度；——实际工作经验、技能；——身高、形象；——沟通表达、应变能力；——其他行为素质等。
5.3.2 培训5.3.2.1 概述客服部应当对会务服务人员进行系统性的培训，以帮助员工获得提供优质会务服务所应具有的职业道德、职业素质和职业形象。
5.3.2.2 培训内容物业组织应将清晰的组织文化和服务技能作为培训的重要内容之一。
通过培训，使员工的行为规范符合组织理念，以促进实现组织目标。
培训内容宜包括但不限于以下方面:——组织的服务理念、组织文化；——会务管理和会务服务的理论知识；——保密制度；——会务服务人员仪容仪表、仪态；——会务服务人员操作技能；——会务服务人员心理；7——会务服务礼仪；——应对常见会务突发事件；——其他行为素质等。
会务服务人员的仪表、仪态要求可参见附录A。
5.3.2.3 培训方式应合理运用理论和实践相结合的培训方式，采取定期和不定期的多种学习方法，如课堂教育、模拟角色、自我教育等。
培训宜采用但不限于以下方式：——利用组织制定的服务手册，聘请有职业资格的教师授课；——聘请专业培训机构；——组织内部指导；——定期进行演练、考试；——经验传授等。
6 制度建设6.1 岗位职责——根据提供的服务信息，及时、周到地为业主提供会议服务。
——配合公司各类大型培训、接待会议的后勤准备工作及现场服务，保障会议顺利进行。
——负责业主领导办公室的即时清洁、清扫工作。
——负责上午茶服务——节假日，协助保洁部做相关区域清洁工作。
——负责会务用品管理及会议室、茶点制作间的清洁工作。
——配合维修人员，提供C级会议投影设备的相关操作。
——根据服务需求合理申报采购各类会务用品。
——负责领导安排的其它工作。
6.2 工作规程客服部应当制定会务服务工作规程，且形成文件纳入到客服部质量体系中予以控制。
制定工作规程时宜考虑但不限于以下要素：——物业使用人对服务的不同需求；——确立可以衡量的服务项目；——确定员工需要具备的能力；——确立员工岗位行为、礼仪规范。
7 会务服务提供7.1 会议等级会议服务分为A级、B级、C级。
A级会议服务诠释：指国家、省、市级领导指导、重要性较高的外部接待会议、大型培训会议。
B级会议服务诠释：内部会议、内部大型培训、远程会议C级会议服务诠释：一般外部接待会议、一般研讨会议7.2 会议流程会务流程参见附录B。
7.3 需求确认客服部在进行会务需求了解时，应当针对公司可以提供的会务服务内容设计标准问题向主办方进行提示，以引导主办方更准确的提出会务需求。
客服部应当根据不断积累的会务服务需求更新标准问题，并不定期举行培训以确保会务服务人员同主办方的沟通顺利并能准确收集会务服务需求信息。
客服部应当对会务需求进行书面登记并与主办方确认。
会务需求确认参见附录B。
7.4 策划客服部应当根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，策划内容宜包含但不限于以下方面：——职责分工；——时间安排；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全。
7.5 会前准备客服部应将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准以保证每项服务内容都能在合理范围内满足需求，会务服务当中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：——布置导引牌——布置签到台；——布置横幅与大背景；——布置主席台，座位格局和座次安排；——布置台布；——制作并摆放姓名牌；——不同类型麦克风摆放布置；——摆花；——胸花的制作与佩戴；——提供纸笔；——提供毛巾、纸巾；——放置烟灰缸；——灯光调试；——音箱调试；——投影调试；——空调调试；——茶具（水）准备；——果盘服务（茶歇服务）。
会议主席台或会议台座次安排、会议主题横幅由会议主办方提供，客服部协助会场布置。
会场布置相关要求参见附录C。
大型会议主席台座次的安排可参见附录D；座谈会和小型会议的会议台座次的安排可参见附录E。
设备调试可参见附录F。
7.6 会中服务客服部应当将会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止进行细分，并制定相应的标准以保证会务服务人员按照标准要求提供会中服务。
会中服务时会务服务人员可能涉及的服务内容及相应的言行举止宜包含但不限于以下方面：——导引；——续茶；——会场巡视；——突发事件处理；——咨询受理。
茶具的准备、续茶要求可参见附录G。
突发事件处理程序可参见附录H。
7.7 会后整理客服部应当将会后整理内容进行细分，并制定相应的标准。
会后整理内容包含但不限于以下方面。
7.7.1 会务用品清洁、消毒、归位回收可重复使用的会议用品，清点数量并记录，清洁桌椅、地面等，将座牌、桌椅等归位。
用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I。
7.7.2 设施设备归位清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。
7.7.3 清场检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应上缴给会场办公室妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办单位。
检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。
关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门。
8 服务质量的评价与改进8.1 征询服务意见征询意见时可考虑如下途径：——访谈会议主办方；——抽样调查参与会议人员意见；——将服务过程中参会人员语言或非语言表达的相关信息详细进行记录。
8.2 服务质量的改进客服部应对收集的服务反聩信息进行分析处理，找出产生不合格服务项的根本原因并有针对性的采取纠正预防措施。
附 录 A（资料性附录）会务服务人员仪表、仪态、服务要求A.1 仪表要求A.1.1 服装要求A.1.1.1 根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色与样式统一。
A.1.1.2 工装外不应显露个人物品；衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。
A.1.1.3 着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。
A.1.2 工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝15厘米，距中线5厘米，不应斜戴,参见图A.1所示。
15c m5c图 A.1 工作牌佩戴位置示意图A.1.3 工鞋穿黑色皮鞋；鞋上饰品不宜过多；皮鞋表面保持光亮。
A.1.4 丝袜着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，不宜穿短袜或光腿。
A.1.5 饰品不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金、白金项链等饰品。
A.2 仪态要求A.2.1 站姿上身正直头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，会务服务人员站姿可参见图A.2。
图A.2 会务服务人员站姿示意图A.2.2 行姿身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。
会务服务人员站姿可参见图A.3。
图A.3 会务服务人员行姿示意图A.2.3 坐姿背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。
