如何营造谈判气氛
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如何营造谈判气氛谈判是一件十分严肃的事,双方站在各自的立场,为争取各自的利益努力。
如果你总是一副严肃的面孔,没有一点活泼的气氛,谈判场所死气沉沉、闷不可言,总给人一种压抑的感觉,于是就会出现满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议,达成协议的日期一推再推的情况。
所以我们应该主动去营造良好的谈判气氛,轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪,增进人们的感情。
在良好的氛围下,人们更容易被尊重,也更容易获得支持和关注,谈判成功的几率也会有所提高。
案例引入富有传奇色彩的创始人史蒂夫.罗斯打算创立时代华纳公司时,他还在从事殡仪馆业务。
在罗斯放弃原有工作进入更大规模的行业是采取的第一组措施中,其中一项就是帮助议价小型汽车租赁与凯撒基梅尔就一笔生意进行谈判,后者在纽约市内拥有大约60个停车场,罗斯希望基梅尔允许那家汽车租赁公司使用他的停车场出租汽车,租车的客户可以免费使用停车场。
作为回报,罗斯打算给基梅尔提成租车费。
谈判开始前,罗斯彻底调查了基梅尔,在个方面信息中有一条引起了他的注意。
基梅尔是个不折不扣的赛马迷,拥有自己的马。
并让它们参加比赛。
罗斯知道一些赛马的事,因为他的姻亲也养马,并且也参加赛马。
当罗斯走进基梅尔的办公室开始谈判时,他做了一件事,此举被后人称为史蒂夫.罗斯经典谈判招数。
他很快扫视了整个房间,眼光停留在一张外加框的照片上,照片是基梅尔的一匹马站在依次大规模的马赛冠军组中。
他走过去,端详了一会儿,然后故作惊讶地喊到:“这场比赛的2号马是莫蒂.罗森塔尔(罗斯的亲戚)的!”听了这话,基梅尔微笑起来。
两人话语投机,后来联手进行了一次非常成功的风险投资。
那次成功投资的实体最终发展成为罗斯的首家上市公司。
确切地说,以上例子是运用了自己对友好关系的认识打开了一条特殊的个人沟通渠道,这样他们可以将谈判信息传递给对方。
这么做是为了让对方明白他们面对的是与众不同的人,不是前来讨求之辈,上述故事说明了:让别人认为你是与众不同的一个好办法就是让他们知道,你认为他们独一无二。
如何创造一个好的谈判氛围谈判是一种互相沟通、协商和解决问题的重要方式。
在谈判中,创造良好的谈判氛围非常重要,这可以帮助各方更好地交流,互相了解并最终达成协议。
本文将探讨如何创造一个好的谈判氛围。
一、建立共同目标在开始谈判之前,各方应该确认一个共同的目标,即达成协议。
这个目标应该是双方都可以接受的,并且应该有具体的时间表和步骤。
确定一个共同的目标可以为谈判的进行提供基础,同时也有助于各方更好地了解彼此的需求和利益,并且更加关注于如何合作,而不是如何互相对抗。
二、建立信任在谈判的过程中,建立信任是非常重要的。
各方应该确保对方了解自己的立场,需要交流的信息应该是明确无误的。
如果存在误解,需要与对方积极沟通,确保对方了解自己的想法和意见。
在这个过程中,有时需要某些程度上的妥协,这可以帮助各方相互理解,最终达成一个共同的解决方案。
三、保持冷静在谈判的过程中,可能会出现一些紧张和挫折。
此时,各方需要保持冷静,不要过分情绪化。
双方应该用科学的方法分析问题,并努力找到解决问题的方法。
在这个过程中,需要避免责备和指责他人。
双方需要冷静地分析事实,诚实地表达他们的观点,并讨论如何找到一个共同的解决方案。
四、关注问题在谈判之前,各方应该对问题进行详细的分析和研究。
在谈判的过程中,各方应该关注问题本身,而不是对方的个人行为或态度。
各方应该努力寻找解决方案,而不是试图获得胜利。
当各方共同关注问题本身时,他们更有可能协作并达成长期稳定的解决方案。
五、合理的妥协在谈判中,双方也许会有不同的想法,有时可能很难达成一致。
在这种情况下,仔细考虑妥协对于解决问题可以达到相对完美的效果。
妥协可能包含一定的权衡,但并不意味着各方的利益不能得到满足。
妥协是达成协议的一个重要的阶段,可以让各方摆脱僵局,并找到一个共同的方案。
在创建良好的谈判氛围时,还需要注意一些细节。
例如,在会议期间,应该确保环境安静和舒适,并且保证会议的准时开始和结束。
此外,需要确保会议的资料和信息清晰可见,并且需要确保语言和口头表达的清晰易懂。
关于商务谈判心理技巧谈判真正的本质,就是一种解决问题的思索模式,所以谈判是劝说,更是协调冲突。
而谈不妥,工作就肯定搞不定。
下面我给大家共享关于商务谈判心理技巧内容,盼望能够关心大家!商务谈判开局技巧(一)营造良好的谈判气氛谈判的开局阶段是指谈判预备阶段之后,谈判双方进入面对面谈判的开头阶段。
谈判的开局对整个谈判的进行具有举足轻重的影响。
由于从这一阶段开头,双方正式进人面对面谈判,谈判者将获得对方的初次印象,透露出谈判的基本信息(如性格、风格、态度、策略、期望等),形成谈判的基本气氛,明确双方的基本态度,确定谈判的基本方式和程序。
无论选择什么样的最初议题和争论方式,都会对以后洽谈及解决方式产生直接影响,甚至会因此左右整个谈判的格局与前景。
1.留意树立良好的第一印象所谓“第一印象”,就是在与对方接触的很短时间内,对方依据你的体格、面孔、脸部表情、发型、姿势、说话的音量、行动、环境等确定你的性格和形象。
因此,要做的第一件事,是要获得对方的好感,在彼此之间建立一种相互敬重的信任的关系。
2.营造适当的谈判气氛良好的谈判气氛,有利于促进谈判的顺当进行。
要建立良好的气氛,可先以轻松的易于沟通感情的话题开头,如各自经受、共同交往过的人、足球竞赛、天气等,先争论双方共同感爱好的利益全都的问题,对于双方有分歧的问题可以临时避开。
3.破题破题是指双方由寒暄而转入议题的过程,其时间一般依据谈判的性质和谈判时间的长短来确定。
通常状况下,破题期一般掌握在全部谈判时间2%~5%为宜。
长时间或多轮谈判,“破题”期可以相对延长。
谈判双方在异地的大型会谈,可用成天时间组织观光,沟通感情,增进了解,为正式谈判营造良好的气氛。
4.把握正确的开局方式谈判开头时,彼此处于探测、观看、调适阶段,双方都想摸清对方底牌,行动上往往比较被动,有时还会消失令人尴尬的缄默局面。
这时,谈判者可以利用这一机会,先声夺人,查找适当的契机,首先提出能获得对方确定的提案,以此努力使谈判的局势尽量根据自己设定的方向进展。
营造谈判气氛的最佳方案一、引言在商业和日常生活中,谈判是我们常常会遇到的一种交流方式。
而谈判的成功与否很大程度上取决于谈判双方之间的气氛。
本文将介绍一些营造谈判气氛的最佳方案,帮助您在谈判中取得更好的结果。
二、了解对方在进行谈判前,了解对方是至关重要的。
这不仅包括对对方的需求、利益和底线的了解,还包括对对方文化背景和谈判风格的了解。
只有了解对方,才能更好地应对各种情况,并在谈判中体现出尊重和合作的态度。
三、建立良好的关系在谈判开始之前,建立良好的关系是非常重要的。
您可以通过一些简单的方法来增进彼此之间的信任和好感。
例如,以一个友好的微笑和真诚的问候开始谈判,给对方留下一个积极的第一印象。
另外,要注意话语中的积极措辞,避免使用过于强硬并可能引发争议的言辞。
四、积极倾听和表达在谈判中,积极倾听对方的意见是至关重要的。
通过倾听,可以更好地理解对方的需求和关切,并以此为基础找到共同的利益点。
同时,您也要有条不紊地表达自己的想法和诉求,避免过于情绪化的表达方式,以免引起对方的反感。
五、寻求双赢的解决方案成功的谈判并不是一方取胜,另一方失利的结果。
相反,营造双赢的氛围对于长期合作和建立稳固的关系至关重要。
在谈判过程中,我们应该注重寻找双方共同的利益点,并通过妥协和让步,达成一个对双方都有利的结果。
六、注重沟通和合作在谈判中,沟通和合作是密不可分的。
良好的沟通可以避免误解和矛盾的产生,而合作则需要双方的共同努力和理解。
所以,在谈判过程中,要积极与对方交流,并展示出合作的态度。
如果遇到问题或分歧,及时寻求解决方案,并与对方共同努力寻找最佳的解决方法。
七、处理谈判中的困难谈判中难免会遇到一些困难和挑战,如对方强硬的立场、意见分歧或情绪的激动等。
在这些情况下,我们应该保持冷静,不要陷入情绪化的状态。
可以尝试换位思考,理解对方的立场和需求,并提出切实可行的解决方案。
另外,也要学会控制言辞和情绪,保持良好的谈判氛围。
八、总结通过本文的介绍,我们了解到了一些营造谈判气氛的最佳方案。
谈判技巧如何建立积极合作的氛围在商业和人际领域中,谈判是一项至关重要的技能。
无论是与客户、合作伙伴还是同事进行谈判,建立积极合作的氛围对于达成共赢的结果至关重要。
本文将探讨一些谈判技巧,帮助您建立积极合作的氛围。
1. 理解彼此需求在谈判前,了解对方的需求是至关重要的。
通过与对方交流并提问,了解对方的利益和目标,有助于您更好地为双方谈判创造共同利益的机会。
倾听对方的需求,并尽量寻找共同点和双赢的解决方案。
2. 建立信任关系建立信任是建立积极合作氛围的关键步骤。
在谈判中,始终坦诚和诚实待人,避免使用欺诈或夸大事实的手段。
与对方分享您的观点和想法,并尊重对方的意见。
通过这种方式,您可以获得对方的尊重和信任,从而建立积极的合作关系。
3. 保持冷静和专业在谈判中,保持冷静和专业是非常重要的。
遇到困难或有意见分歧时,要冷静思考并找到解决问题的最佳方式。
避免过度情绪化或激烈的争执,而是以冷静、理性和客观的态度对待事态。
专业的态度有助于缓和紧张气氛,建立积极的合作氛围。
4. 寻求共同利益谈判应该是双赢的过程,而不是一方压制另一方的结果。
要着眼于共同利益,寻找双方都能接受的解决方案。
通过探索可能的权衡和折中,以及一些创造性的方式,以满足双方的需求和利益,从而达成共识。
5. 使用积极的语言和肢体语言语言和肢体语言在谈判中扮演着重要的角色。
选择积极、鼓励和合作的措辞,避免使用贬低、攻击或威胁的语言。
同时,也要注意肢体语言,例如保持良好的眼神接触、微笑和姿态开放等,这有助于增强对方的信任和共鸣。
6. 善于倾听在谈判中,善于倾听是非常重要的技巧。
倾听对方的观点、意见和担忧,并通过反馈来展示您的理解和尊重。
维持良好的沟通和交流,避免中断或抢夺对话的行为。
通过倾听,您可以更好地理解对方的需求,同时也表达出您对对方的重视和关注。
7. 寻求共同的解决方案最后,在谈判中,寻求共同的解决方案是至关重要的。
避免陷入对立的态势,而是努力协商和合作,为双方找到一个中立且能够满足双方需求的方案。
营造谈判气氛的方法营造谈判气氛是谈判过程中非常重要的一环,它直接影响到谈判的顺利进行和达成协议的可能性。
一个良好的谈判气氛可以帮助双方建立信任、增进合作、化解矛盾,从而达到达成双方满意的协议的目的。
下面将介绍一些营造谈判气氛的方法。
首先,与对方建立信任是营造谈判气氛的基础。
信任是任何一种关系的基石,它能够使双方更好地交流和合作。
在谈判开始之前,可以花一些时间与对方进行面对面的交流,了解对方的利益和关注点,以及对方的期望和目标。
通过这些交流,可以增加对方对自己的信任,从而打破冷漠和敌对的谈判氛围。
其次,积极倾听对方的观点和意见是营造谈判气氛的重要策略之一。
在谈判中,双方往往有不同的利益和立场,因此会产生分歧和冲突。
在这种情况下,倾听对方的观点并尊重对方的意见是非常必要的。
在谈判中,可以使用开放性和尖锐性的问题来引导对方表达观点,并运用积极的非语言沟通方式,如眼神交流和肢体语言来展示自己的关注和尊重。
通过这种方式,可以使对方感受到自己的重视和认同,从而打破僵局,推动谈判的顺利进行。
再次,控制情绪是营造谈判气氛的关键之一。
在谈判中,双方可能因为利益的竞争和差异而产生压力和紧张。
如果双方不能控制好自己的情绪,很容易陷入争吵和冲突。
因此,双方应该学会控制自己的情绪,保持冷静和理智。
在谈判中,可以运用一些放松和冷静的技巧,如深呼吸和平静的思考,来帮助自己保持冷静。
另外,可以运用幽默和笑容来缓解紧张的氛围,增加双方的亲和力和互信。
最后,寻求共同利益是营造谈判气氛的有效策略。
在谈判中,双方往往有不同的利益和目标,这会导致对立和冲突。
然而,双方也可能存在一些共同的利益和目标,只是暂时没有意识到而已。
因此,双方可以将注意力集中在找到共同的利益上,通过合作和协商来寻求最大化的利益。
在谈判中,可以运用一些问题导向的技巧,如共同探索和开放式的问题,来帮助双方寻找共同的利益点。
通过寻求共同利益,可以跳出对立的局面,创造一个互利互惠的谈判氛围,从而更有可能达成协议。
谈判人员在开局阶段应当如何创造和谐的气氛?创造良好环境1. 用轻松的话题、语言来创造轻松的环境在谈判开始前,不要采取单刀直入,或首先提出棘手敏感的问题,而应运用可以引起双方感情共鸣、交流的轻松话题和语言来开启谈判之门。
如畅谈谈判的目的、议事日程安排、进展速度、谈判人员的组成情况等,也可以谈论双方感兴趣的题外话,还可以回忆往日合作成功的欢乐、感受等等。
在双方通过轻松的交谈、感情已见趋近、气氛比较和谐的情况下,一方才可试探性地选择一些相同或近似的正式话题进行交流,以此由表及里、由浅入深地循序渐进,使正式谈判之门慢慢打开。
2. 利用友善的形象、动作来创造友好的谈判气氛形象,包括一个人的姿势、表情、仪表、目光等。
形象可以反应一个人是信心十足还是扭扭捏捏;是谦和友好还是剑拔弩张;是精力充沛还是疲惫不堪;是以诚相待还是满腹狐疑。
3. 以恰当的洽谈速度来确定有利于谈判顺利进行的洽谈基调谈判的进展速度,实际上在洽谈之初就已经确定了,这从双方互致问候、步行速度、交谈方式就可以看出。
比如客人进房间的速度、主人从桌前站起来或迎上前的速度,以及双方闲聊的速度等等。
最重要的是,谈判人员应该把握在什么时候该谈些什么,不要在最初交谈时就停顿和冷场,从而减缓随后谈判的速度;相反,如果洽谈一方讲话速度过快,滔滔不绝,慌慌张张,同样也是一个不妙的开端。
最理想的是寻求一种既轻松而又高效率的洽谈速度。
4. 以谦和、坦诚来奠定谈判气氛的基础热爱谦和是人类的共性。
谦和往往比精明逞强更能获得人们的帮助和信赖。
谦和不是谈判各方地位的反映,而是谈判力量的表现。
坦诚可以使谈判各方相互信任,创造感情上的相互接近。
尽管谈判会出现争论,使用某种策略、技巧,但谦和与坦诚应是不变的信条,应当成为谈判主旋律。
只有这样,才能真正使整个谈判始终保持和谐的气氛。
5. 抓住有利时机,建立良好的洽谈气氛当双方还未就座之前站着时,是洽谈进行开场白的最好时机。
因为,许多社交礼节站着比坐着更方便些。
低调谈判气氛的因素
谈判的氛围是决定谈判结果的重要因素之一。
低调谈判气氛主要取决于以下几个因素:
1. 关系建立:谈判双方之间的人际关系和信任程度对气氛起着重要作用。
如果双方关系较好并且相互信任,将更容易营造出低调的气氛。
2. 沟通方式:在谈判过程中,双方的沟通方式会直接影响到氛围。
低调的沟通方式包括平和、理性、客观地表达自己的观点,避免过度的情绪或攻击性的语言。
3. 利益识别:双方需要明确识别自己和对方的利益,并寻求共同的利益点。
在谈判中,如果能够以合作的态度,共同追求利益最大化,将容易达成共识,维持低调的气氛。
4. 冲突管理:冲突在谈判中常常不可避免,但是如何管理冲突可以影响谈判的氛围。
低调的冲突管理包括寻求共同解决方案,克制情绪和言辞,避免情绪激动或争吵。
5. 时间管理:谈判氛围还与时间的管理有关。
如果双方能够合理安排谈判时间,避免过长的沟通时间或过度紧张的时间压力,将有利于维持低调的气氛。
如何营造谈判气氛谈判是一件十分严肃的事,双方站在各自的立场,为争取各自的利益努力。
如果你总是一副严肃的面孔,没有一点活泼的气氛,谈判场所死气沉沉、闷不可言,总给人一种压抑的感觉,于是就会出现满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议,达成协议的日期一推再推的情况。
所以我们应该主动去营造良好的谈判气氛,轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪,增进人们的感情。
在良好的氛围下,人们更容易被尊重,也更容易获得支持和关注,谈判成功的几率也会有所提高。
案例引入富有传奇色彩的创始人史蒂夫.罗斯打算创立时代华纳公司时,他还在从事殡仪馆业务。
在罗斯放弃原有工作进入更大规模的行业是采取的第一组措施中,其中一项就是帮助议价小型汽车租赁与凯撒基梅尔就一笔生意进行谈判,后者在纽约市内拥有大约60 个停车场,罗斯希望基梅尔允许那家汽车租赁公司使用他的停车场出租汽车,租车的客户可以免费使用停车场。
作为回报,罗斯打算给基梅尔提成租车费。
谈判开始前,罗斯彻底调查了基梅尔,在个方面信息中有一条引起了他的注意。
基梅尔是个不折不扣的赛马迷,拥有自己的马。
并让它们参加比赛。
罗斯知道一些赛马的事,因为他的姻亲也养马,并且也参加赛马。
当罗斯走进基梅尔的办公室开始谈判时,他做了一件事,此举被后人称为史蒂夫.罗斯经典谈判招数。
他很快扫视了整个房间,眼光停留在一张外加框的照片上,照片是基梅尔的一匹马站在依次大规模的马赛冠军组中。
他走过去,端详了一会儿,然后故作惊讶地喊到:“这场比赛的2号马是莫蒂.罗森塔尔(罗斯的亲戚)的!”听了这话,基梅尔微笑起来。
两人话语投机,后来联手进行了一次非常成功的风险投资。
那次成功投资的实体最终发展成为罗斯的首家上市公司。
确切地说,以上例子是运用了自己对友好关系的认识打开了一条特殊的个人沟通渠道,这样他们可以将谈判信息传递给对方。
这么做是为了让对方明白他们面对的是与众不同的人,不是前来讨求之辈,上述故事说明了:让别人认为你是与众不同的一个好办法就是让他们知道,你认为他们独一无二。
以上案例说明了:在谈判开始时营造友好的气氛是信息交换过程中不可小视的独立部分。
每个人,不论是单纯还是世故,都喜欢得到别人的认可。
一、什么是商务谈判的开局气氛?谈判气氛是谈判对手之间的相互态度,它能够影响谈判人员的心理、情绪和感觉,从而引起相应的反应。
因此,谈判气氛对整个谈判过程具有重要的影响,其发展变化直接影响整个谈判的前途。
(一)谈判气氛的类型谈判气氛有多种多样,有热烈的、积极的、友好的;也有冷淡的、对立的、紧张的;有平静的、严肃的,也有松懈的、懒散的;还有介于以上几种谈判气氛之间的自然气氛。
而谈判开局阶段气氛的营造更为关键。
因为这一阶段的气氛会直接影响到双方是否有一个良好的开端。
一般来说,开局气氛如果是冷淡的、对立的、紧张的,或者是松懈的,都不利于谈判的成功。
谈判开局气氛也不大可能一下子就变成热烈的、积极的、友好的。
什么样的开局气氛是比较合理的呢?根据开局阶段的性质、地位,根据进一步磋商的需要,开局气氛就相对应的有不同的特点。
(二)开局气氛的特点1).礼貌、尊重的气氛。
谈判双方在开局阶段要营造出一种尊重对方,彬彬有礼的气氛。
出席开局阶段谈判可以有高层领导参加,以示对对方的尊重。
在谈判过程中,谈判人员要注意自身着装以及言语、肢体语言等,使双方能够在文明礼貌,相互尊重的气氛中开始谈判。
2).自然、轻松的气氛。
开局初期常被称为“破冰”期。
谈判双方抱着各自的立场和目标坐到一起谈判,极易出现冲突和僵持。
所以,谈判人员在开局阶段首先要营造一种平和、自然、轻松的气氛。
例如,随意谈一些题外的轻松话题,松弛一下紧绷着的神经,不要过早与对方发生争论。
3).友好、合作的气氛。
开局阶段要使双方有一种“有缘相知” 的感觉,双方都愿意友好合作,都愿意在合作中共同受益。
因此谈判双方实质上不是“对手”,而是“伙伴”。
基于这一点,营造友好合作的气氛并不仅仅是出于谈判策略的需要,更重要的是双方长期合作的需要。
因此,要求谈判者真诚地表达对对方的友好愿望和对合作成功的期望,此外热情的握手、热烈的掌声、信任的目光、自然的微笑都是营造友好合作气氛的手段。
4).积极进取的气氛。
谈判毕竟不是社交沙龙,谈判者都肩负着重要的使命,要付出巨大的努力去完成各项重要任务,双方都应该在积极进取的气氛中认真工作。
谈判者要表现出追求进取,追求效率、追求成功的决心,不论有多大分歧,有多少困难,相信一定会获得双方都满意的结果。
二、商务谈判开局气氛的作用商务谈判一般都是互惠式谈判,成熟的双方谈判人员都会努力寻求互利互惠的最佳结果。
因为良好的气氛具有以下众多的良好效应:1)为即将开始的谈判奠定良好的基础;2)传达友好合作的信息;3)能减少双方的防范情绪;4)有利于协调双方的思想和行动;5)能显示主谈人的文化修养和谈判诚意这些要点说明在谈判之初建立一种和谐、融洽、合作的谈判气氛无疑是非常重要的。
如果商务谈判一开始就形成了良好的气氛,双方就容易沟通,便于协商,所以谈判者都愿意在一个良好的气氛中进行谈判。
三、如何营造良好的开局气氛营造良好的谈判气氛,主要应从以下三方面的内容考虑:第一,形成良好的开局原则;第二,合理运用开局气氛的各种因素;第三,建立良好的行为方式。
(一)形成良好的开局原则在开局阶段,要形成良好的开局,就要对对对方发言的次序、发言时间的分配以及议事日程的确定等等这些具体问题给予特别重视,一般来说,好的开局原则包括:1)提供或享受均等的发言机会;2)讲话要尽量简洁、轻松、切勿打断对方;3)合理安排发言次序;4)选择对方希望或愿意接受的开局方式;5)抱着积极的、合作的态度;6)要乐意接受对方的意见。
(二)几种开局气氛1)冷淡、对立、紧张的谈判气氛(低调谈判气氛)在该气氛下,双方见面不关心、不热情、目光不相遇、相见不抬头、交谈时语气带双关,甚至带讥讽口吻等,这一类型谈判气氛通常是处于法院调解,双方利益对立情况下发生。
2)松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛在该气氛下,谈判人员进入会场衣冠不整,精神不振,或入座时左顾右盼,显出一种可谈不谈的无所谓的态度。
3)热烈、积极、友好的谈判气氛在该气氛下,谈判双方态度诚恳,真挚,见面时话题活跃,口气轻松,情感愉快,双方都对谈判的成功充满热情,充满信心,把谈判成功看成友谊的象征。
4)平静、严肃、严谨的谈判气氛通常双方已不是谈判生手,也非初次见面,双方自信而检点,平静如水而不声张,进入谈判场所速度适中,默默缓缓而行,处于一种相互提防,似有成见的气氛之中。
总的来说,热烈,积极,友好的谈判气氛有着诚挚,合作,轻松,认真的特点,适合发展商务关系。
(三)合理运用影响开局气氛的各种因素谈判应是互惠的,一般情况下双方都会谋求一致,为了达到这一目的,洽谈的气氛必须具有诚挚、合作、轻松和认真的特点。
要想取得这样一种洽谈气氛,需要有一定的时间,不能在洽谈刚开始不久就进入实质性谈判。
因此,要花足够的时间,利用各种因素,协调双方的思想或行动。
1)表情、眼神人的表情可以表明谈判人员的心情,是信心十足还是满腹狐疑,是轻松愉快还是剑拔弩张,是精力充沛还是疲惫不堪,这些都可以在人的表情上反映出来。
反映表情最敏感的器官是头部、背部和肩膀。
通过观察这些部位表情的变化,可以窥见谈判人员的心理状况。
要特别注意脸上的表情,以下几点要特别予以重视:(1)面无表情,会使魅力与信用降低。
(2)脸上的表情,只有善变和用得恰当,才可能产生正确的交流作用。
(3)脸上的表情务必率真、自然。
(4)脸上表情的表达关键在于眼睛的变化。
当然除了眼睛之外,口唇的变化,脸部肌肉变化,也自然会改变脸上的表情。
谈判人员目光的交流十分重要,眼睛是人心灵的窗户,谈判人员心理的微小变化都会通过眼神表示出来。
双方通过对方眼神的变化,来窥测其心理情况。
西方心理学家认为,谈判双方第一次目光交流意义最大,对手是诚实还是狡猾,是活泼还是凝重。
一眼就可以看出来。
2)气质一个人具备什么样的气质,对其精神面貌有很大的影响。
气质是指人们相当稳定的个性特征、风格和气度。
良好的气质,是以人的文化素养、文明程度、思想品质和生活态度为基础的。
在现实中,有相当多的人只注意穿着打扮,并不注意文化素养和思想品质,所以,往往精心打扮却不能给人以美感,倒显得庸俗做作。
气质美首先应当表现在丰富的内心世界上,理想则是内心世界的一个重要内容。
品德是气质美的又一重要方面,为人诚恳,心地善良是不可缺少的。
文化水平在一定程度上对气质起着很大的影响作用。
气质美看似无形,实为有形。
它通过一个人的态度、个性、言语和行为等表现出来,举手投足、待人接物皆属此列。
3)风度风度是气质、知识及素质的外在表现。
风度美包括以下几个方面的内容:(1)饱满的精神状态。
一入场就神采奕奕、精力充沛、自信而富有活力,这样能激发对方的兴趣,活跃会场的气氛。
(2)诚恳的待人态度。
不管是谁,一入场就应对所有的对手表现出诚恳而坦率的态度。
应端庄而不矜持冷漠,谦逊而不矫饰作伪,热情而不轻佻。
(3)受欢迎的性格。
性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。
性格是通过行为表现出来的,与风度密切相关,要使自己的风度得到别人的赞美,就应当加强自身性格的修养。
要大方、自重、认真、活泼和直爽,尽量克服性格中的弱点,诸如轻佻、傲慢及幼稚等,千万不要因小失大。
(4)幽默文雅的谈吐。
美的风度在语言上体现为:言之有据,言之有理,言之有物,言之有味。
语言是风度的窗口,出言不逊,满口粗话,就一点风度也谈不上了。
(5)洒脱的仪表礼节。
一个人仪表秀美整洁,俊逸潇洒,就能使人乐于亲近。
这种魅力不仅在于长相和衣着方面,更在于人的气质和仪态,这是人的内在品格的自然流露。
(6)适当表情动作。
人的神态和表情,是沟通人的思想感情的非语言交往工具,是社会交往风度的具体表现方式,所以一定不可忽视表情动作——哪怕是细小的表情和动作也一定要注意。
4)服饰谈判人员的服装是决定其形象的重要因素。
服装的色调与清洁状况,深刻反映着谈判人员的心理特征。
(1)服装配色的艺术。
色调是构成服装美的重要因素之一。
衣服面料的各种色调的协调固然重要,但这些又要与环境、穿着者的年龄以及职业相协调。
对于服装的色调来说,协调就是美。
(2)款式与体型。
服装的新颖款式可以给人增添魅力,能使自然美和气质美更加突出,也能使原有的体型、气质上的不足得到弥补。
但是,由于现在的服装发展很快,服装款式的变化层出不穷,而人的体型又千差万别,所以,对于服装款式的选择并没有一定之规。
谈判人员的服装是影响谈判人员形象的重要因素。
服装的‘色调与清洁状态,反映着谈判人员的心理特征、审美观点和与对方的态度。
一般来说,谈判人员的装束应当美观、大方和整洁,但由于服饰属于文化习俗范围,不同的文化背景也就会有不同的要求。