中国石油uSmile昆仑好客连锁

加油站建设标准1 总则1.0.1 为了规范中国石油天然气股份有限公司加油站建设,优化设计方案,控制和降低建设成本，提高投资收益，统一形象，扩大品牌效应，促进加油站建设系列化、规范化、标准化、模块化，特制定本标准。

1.0.2 加油站的建设应坚持以市场为导向，以经济效益为中心，科学预测销量，根据站址、功能和销量，合理确定建设类型和规模，优化设计方案。

1.0.3 加油站功能在满足加油服务的前提下，根据地理位置、销量等情况综合考虑服务功能，确定不同的辅助项目。

1.0.4 加油站建设过程中，按照技术进步的要求，积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料。

1.0.5 加油站建设除应严格遵守国家建设部和质量监督检验检疫总局发布的现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关国家、行业、地方标准的规定外，尚应符合本标准。

1.0.6 本标准中对要求严格程度的用词说明如下：（1）、表示很严格，非这样做不可的用词：正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”。

（2）、表示很严格，在正常情况下均应这样做的用词：正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”。

（3）、表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”。

1.0.7 《中国石油加油站建设标准体系》由本标准以及“加油站建设标准设计”、“加油站工程建设模块化图集”和“加油站投资控制指标”构成。

1.0.8本标准由中国石油天然气股份有限公司销售分公司负责解释。

1.0.9 本标准适用于中国石油天然气股份有限公司全资和控股的加油站新建和改扩建项目。

租赁和参股的加油站应参照本标准进行建设。

1.0.10 依据现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关规范、标准和本标准，配套编制了《加油站建设标准设计》，加油站建设应按《加油站建设标准设计》要求进行施工图设计。

1.0.11 加油站建设的可行性研究、立项、设计委托、设计审查、工程招投标、施工管理、工程竣工验收等其他建设管理工作执行中国石油销售公司现行的有关规定。

识别XXX中石油直营和私人加盟加油站方法识别直营和私人加盟加油站方法第一章概述1.1 XXX（北方市场为主）概述XXX”是指XXX，主要分布在北方市场。

其名称为“XXX”，标志为宝石花图案。

其中便利店为Usmile昆仑好客，以红黄色调为主。

1.2 XXX(南方市场为主)概述XXX”是指XXX，主要分布在南方市场。

其名称为“XXX”，便利店为易捷。

XXX”和“XXX”都有直营店和加盟店两种类型，但也存在着山寨假冒的油站，这些油站并非加盟店。

以下是如何识别“XXX”和“XXX”直营店的方法，以确保加到车上的油品质量有保障。

第二章 XXX直营店识别方法2.1 XXX直营店识别重点1.正确的“宝石花”标识；2.罩棚标识：“宝石花”标识+中国石油字样，没有英文；3.立柱：最下面一行是直营店的编号；4.必须有XXX；5.必须能刷昆仑加油卡，这一点是最直接有效的。

2.2 第一招：外观2.2.1 “宝石花”标识XXX的“宝石花”标识颜色由白色、深红色和浅橘黄色构成，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。

标识整体呈圆形，寓意中国石油全球化、国际化的发展战略。

其十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。

红色基底凸显方形一角，不仅体现中国石油的基础深厚，而且还寓意中国石油无限的凝聚力与创造力。

标识外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任，而中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

2.2.2 罩棚标识：“宝石花”标识+中国石油当顾客临近中国石油加油站时，首先进入顾客视线的是加油站的罩棚檐面。

罩棚上的字是：“宝石花”标识+中国石油。

檐面及标识颜色由白色、深红色和浅橘黄色组成。

一般来说，直接进入顾客视觉的三个檐面均应有标识和简称标准字（LOGO+中国石油的形式，且无任何英文标识），每个檐面只设一组，位置遵循“左手规则”。

顾客首先要观察檐面的颜色，紧接着是檐面上的“标识+简称标准字”组合的位置以及颜色。

2011年加油站经理岗位培训讲义之便利店管理（崔锦）一、发展非油品业务是大势所趋1、国际石油公司非油业务发展的三个阶段：萌芽阶段：上世纪60年代以前，在世界各石油公司加油站出现非油业务，以油品经营为核心的加油站出现了非油业务。

发展阶段：上世纪60年代--90年代，各石油公司开始探索发展非油品，油品竞争加剧，毛利降低，非油品业务受到重视。

成熟阶段：上世纪90年代至今，石油公司非油品经营逐步成熟，上升至战略高度，成为与油品同等重要的业务，加油站非油业务成为一种成熟的零售业态。

2、国外加油站非油品业务经营状况2002年，石油公司的零售总利润中，非油品业务所占的比例已分别达到：美国—36％；英国—40％；德国—40 ％；澳大利亚—48％3、改变对加油站的定位加油站从名称上看只是加油的概念；美国主流上已改变称法—汽车服务站，广告词：“我们拥有你路上所需的一切服务”。

4、大力发展非油品业务是企业战略提升盈利的需要；满足消费者需要；应对竞争的需要；弘扬品牌的需要5、国内加油站便利店情况①两大集团在07年先后正式确立了非油业务的战略地位，目前以不同形式开展非油品业务的加油站占据了主要市场②两大集团加油站网点的数量具有明显优势，形成了全球最大、最有潜力的网络资源平台③根据加油站等级来看，两大集团拥有的优质非油业务站点超过10000座④便利店业务成为目前国内石油公司非油业务的主要收入来源6、山东公司非油业务四年来的发展历程：2007年，开设便利店215座，全年实现非油销售收入1252万元。

2008年，开设便利店590座，全年实现非油销售收入1.09亿元。

2009年，开设便利店713座，全年实现非油销售收入1.33亿元。

2010年，开设便利店757座，全年实现非油销售收入2.21亿元。

7、山东公司非油管理重心随业务发展不同阶段而不断调整。

07年：初步探索。

按照自主经营思路，通过建章建制、配备人员、开展培训、促销引导、专项督导等“五步”措施，初步开展非油业务。

2023年加油站操作员安全及理论知识考试题（附含答案）一、选择题1、清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水O 刮掉。

［单选题］A.从上往下（正确答案）B.从下往上C.从左往右D.从右往左2、自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。

［单选题］A. 1 hB.2 h （正确答案）C.1. 5 hD.3 h3、不符合散装汽油销售要求的是（）。

［单选题］A.指定加油枪B.任意一台加油机销售（正确答案）C.能够辨别车辆特征和车牌D.能够辨别人员特征4、售卡充值服务流程不包括（）。

［单选题］A.热情询问B.核对资料C.办理业务D.提示付款（正确答案）5、加油站淋浴间应O保持室内整洁，无异味。

［单选题］A.每日（正确答案）B .每周C .每月D.每班6、全自助站就是全部加油机在营业时间均实行O的加油站。

［单选题］A.自助购物B.自助用餐C.自助洗车D.自助加油（正确答案）7、定量加油操作的步骤是：（）。

［单选题］A.提枪启机一加油一收枪一停机B,预置一提枪启机一加油一收枪一停机（正确答案）C.提枪启机一预置一加油一收枪一停机D ,加油一收枪一停机8、服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。

［单选题］A.前庭主管B.站经理（正确答案）C.营业员D.值班长9、加油站卫生间管理要求O擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。

［单选题］A.每日（正确答案）B.每周C .每月D.每班10、加油站每2台加油机至少应配置（）4 kg干粉灭火器，（A）灭火毯。

［单选题］A.2具；1块（正确答案）B.2具；2块C.1具；2块D.2具；3块11、火灾初期阶段燃烧的特点有（）。

［单选题］A.温度低B.火焰不高C ,燃烧面积小D.选项A, B和C （正确答案）12、售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。

若当前业务操作不完整或无法确认, 报（D ）处理。

加油站建设标准1 总则1.0.1 为了规范中国石油天然气股份有限公司加油站建设,优化设计方案,控制和降低建设成本，提高投资收益，统一形象，扩大品牌效应，促进加油站建设系列化、规范化、标准化、模块化，特制定本标准。

1.0.2 加油站的建设应坚持以市场为导向，以经济效益为中心，科学预测销量，根据站址、功能和销量，合理确定建设类型和规模，优化设计方案。

1.0.3 加油站功能在满足加油服务的前提下，根据地理位置、销量等情况综合考虑服务功能，确定不同的辅助项目。

1.0.4 加油站建设过程中，按照技术进步的要求，积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料。

1.0.5 加油站建设除应严格遵守国家建设部和质量监督检验检疫总局发布的现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关国家、行业、地方标准的规定外，尚应符合本标准。

1.0.6 本标准中对要求严格程度的用词说明如下：（1）、表示很严格，非这样做不可的用词：正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”。

（2）、表示很严格，在正常情况下均应这样做的用词：正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”。

（3）、表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”。

1.0.7 《中国石油加油站建设标准体系》由本标准以及“加油站建设标准设计”、“加油站工程建设模块化图集”和“加油站投资控制指标”构成。

1.0.8本标准由中国石油天然气股份有限公司销售分公司负责解释。

1.0.9 本标准适用于中国石油天然气股份有限公司全资和控股的加油站新建和改扩建项目。

租赁和参股的加油站应参照本标准进行建设。

依据现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关规范、标准和本标准，配套编制了《加油站建设标准设计》，加油站建设应按《加油站建设标准设计》要求进行施工图设计。

加油站建设的可行性研究、立项、设计委托、设计审查、工程招投标、施工管理、工程竣工验收等其他建设管理工作执行中国石油销售公司现行的有关规定。

加油站建设标准设计造价参考指标编制说明 (1)第一节城市干道加油站造价参考指标说明 (5)加油站建设标准设计造价参考指标汇总表 (6)其他费用及预备费计算表 (7)土建工程量明细及综合单价表 (8)加油站建设安装工程施工费用表 (11)设备配置价格明细表 (12)主要材料价格明细表 (28)第二节城市小型加油站造价参考指标说明.................................................................................................... 37 加油站建设标准设计造价参考指标汇总表 (38)其他费用及预备费计算表 (39)土建工程量明细及综合单价表 (40)加油站建设安装工程施工费用表 (43)设备配置价格明细表 (44)主要材料价格明细表 (59)第三节多元布置公路加油站造价参考指标说明 (66)加油站建设标准设计造价参考指标汇总表 (67)其他费用及预备费计算表 (68)土建工程量明细及综合单价表 (69)加油站建设安装工程施工费用表 (72)目录设备配置价格明细表 (73)主要材料价格明细表 (88)加油站建设标准设计造价参考指标编制说明一、编制目的和作用为全面推行中国石油加油站工程建设的标准化，合理确定加油站工程成本，缩短加油站建设周期，打造加油站“阳光”工程，提升加油站竞争实力，依据中国石油《加油站建设标准设计》编制了本加油站建设工程费用参考指标。

编制本加油站建设工程费用参考指标与《加油站建设标准设计》配套使用。

二、编制内容本指标共分三节，第一节城市干道加油站、第二节城市小型加油站、第三节多元布置公路加油站。

每一节都包括加油站建设费用参考指标汇总表、其它费用及预备费计算表、土建工程量明细及综合单价表、加油站建设安装工程施工费用表、设备配置价格明细表、主要材料价格明细表六个部分。

三、编制依据1. 本造价指标依据《加油站建设标准设计》中城市干道加油站A1-01、城市小型加油站A2-01、多元布置公路加油站A3-02进行编制。

浅谈加油站员工如何利用互联网平台做好非油销售摘要:随着电商时代的崛起，我国网上购物在经历一番风雨后现已成为人们生活中一个不可或缺的部分。

阿里巴巴、京东、唯品会及海外的亚马逊等电商大头的崛起，对传统购物方式产生了冲击，结果导致部分线下实体店遭到了巨大打击。

如今，国内经济飞速增长的脚步已有放缓的趋势，受其影响，加油站内成品油及零售商的生意可谓差强人意。

为了增强企业抗风险能力，提高整体营业额，在加油站大力发展非油业务销售是目前加油站经营的主要方式之一。

关键词：非油业务；销售；石油企业自2015年电子购物时代正式兴起开始，许多大型实体集团已经开始与电商平台开始合作，再加上阿里巴巴的支付宝、微信支付等移动支付业务也在2015年开始在日常购物生活中开始普及，使得大众购物更加便捷。

这样的便捷不仅是给顾客，也是给了商家，同时使得加油站非油类商品的销售开始进入网上购物平台。

但是，从目前加油站的非油商品销售量来看，加油站的非油业务与电商平台还需要进一步沟通，更需要加油站员工站在新的角度，用适应新型购物方式的模式销售石油企业旗下加油站的非油商品。

一、非油业务与加油站的关系一般来说，现在对加油站非油商品的普遍定义是指在中国石油、中国石化等经营油类企业旗下的、成品油以外的业务，包括但不限于目前最多见的加油站内的便利店、企业餐饮、汽车服务、电话通讯服务、广告、ATM机等业务服务。

加油站内设便利店是我国目前最常见的加油站非油类业务模式，不管是中国石油的“uSmile昆仑好客”便利店还是中国石化的“易捷”便利店，都是大众熟知的便利店业务。

在现在加油站准备对非油类商品销售有所突破，就需要重视这些业务的发展，便利店的经营模式、非油类业务的宣传模式，都是加油站需要做出改进的方面。

二、我国加油站非油业务销售现状（一）我国加油站非油类业务发展较晚我国加油站非油业务起步较晚，约在2007年开始，相比较国外，落后六十年发展。

起步较晚同时也比较仓促，发展至今只有十余年的时间，与开始时的油类业务相比较，油类业务发展通畅而非油类却发展缓慢。

浅谈精益零售运行体系如何引领中国石油昆仑好客便利店作者：屈焕来源：《企业文化》2018年第29期摘要：作为我国现代零售产业的重要组成部分，以及新型经营管理模式的试点单位，中国石油昆仑好客便利店的发展，离不开现代化科学性的零售和管理体系。

基于此，本文首先对精益零售运行体系的基本原则，进行了简要叙述；随后，在明确发展原则基础上，重点提出了精益零售运行体系，推动中国石油昆仑好客便利店全面向前发展的重要战略部署，希望能为该领域关注者提供有益参考。

关键词：精益零售；运行体系；中国石油；便利店随着我国国民经济的发展以及科学技术水平的提升，中国石油昆仑好客便利店在中国石油集团的基础之上，结合了现代化的运行和管理理念，不断地提高了自身的发展水平。

进入到现代化的经营和管理阶段，传统发展模式已经很难适应全新的市场环境。

对此，如何合理有效地应用精益零售运行管理体系，提升中国石油昆仑好客便利店的发展水平，成为了相关领域工作人员的工作重点之一。

一、精益零售运行体系的基本原则精益零售（Lean Retail）运行体系，主要是从价值、价值流、拉动、流动与改善等几个方面，结合实践发展的经验，归纳总结出的市场经济发展体系。

精益零售运行体系，在实际的发展过程中，坚持了购买代理、单品管理、假设验证、IT/DT管理以及团队MD等五项发展原则。

其中，购买代理是从消费者的角度出发，根据消费群体在日常生活中的消费偏好，为了满足消费者的需求，逐渐发展成为顾客购买代理。

在这一过程中，精益零售运行体系，始终与消费者的疲倦感作斗争，确保消费者在实际的消费中，能够始终保持新鲜感；单品管理是对每一件商品以及每一项服务的发展动向进行管理，真正弄清楚滞销商品产生的原因；假设验证原则需要先设定假设目标，之后再采取相应的技术进行验证；IT/DT经营模式，能够建立全价值链的流程数据共享体系；团队MD可以通过团队的发展模式，从原料采购、生产到销售、物流的各个环节，建立全商品供应计划体系[1]。

中石化营销部门知识竞赛试题（附答案）1、便利店发展的几个重要环节答案：包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销2、服务区的目的在于（）答案：为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象3、汽车服务业务的市场定位：( )答案：特色精品快捷4、汽车服务的主要内容：（）答案：洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售5、便利店日常管理的四件事（）答案：商品选择科学陈列合理定价店面营销6、陈列的基本原则是( )答案：顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则7、商品在店内的几个主要角色是( )答案：目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品8、经过几年的发展，加油站非油业务的形式更加丰富与健全，（）等新业务开始出现，更好的表达出加油站非油业务便利与快捷的特点。

答案：快餐汽车服务穿梭餐厅9、货架的类型分为（）类型答案：平架斜架挂架10、一般来讲，人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM，因此一些（）的商品，应陈列在此位置。

答案：高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大11、货架最底层一般放置( )的商品答案：易碎体积较大毛利较低12、纵向陈列就是指将同一品牌，不同规格的产品按照竖线陈列，( )，是消费者不必移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品。

答案：小规格在上面大规格在下面13、便利店日常理货的内容包括（）答案：陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告14、按生产原料不同，刹车油有哪些类型。

（）答案：醇型矿物型合成型15、中国石油非油业务的战略定位是（）答案：国内非油行业的领跑者16、中国石油非油业务的顾客定位是（）答案：积极乐观时尚的消费群体17、收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。

答案：最佳购物通道18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品与汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内( )的位置。

2016年销售公司“重塑企业形象大讨论”考试卷（共享）总分：_________ 一:单项选择题(共35小题,35.0分)1.给摩托车加油时，操作错误的是（）。

A:确认熄火B:请顾客下车C:推离加油机4.5m后启动D:推离加油机2.5m后启动答案:D2.下列不属于加油站收款要求的是（）。

A:收款前核对付油凭证B:用清晰的声音唱付唱收C:找零时告知顾客找零金额D:完全按顾客的要求开具发票答案:D3.员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。

A:安全帽B:工作鞋C:劳动保护用品D:工作装答案:C4.他是普通一兵，来到大庆以后，样样工作做得出色，他在日记本上曾经写道：“我要像个万能的螺丝钉一样，拧在枪杆上也行，拧在农具上也行，拧在汽车上、机器上、锅台上……凡是拧在对党有利的地方都行，都要起一个螺丝钉的作用，而且要永远保持丝扣洁净，不生锈。

”请问他是（）。

A:王启民B:张洪池C:王进喜D:李新民答案:B5.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

A:经营B:资金C:质量D:环境答案:D6.“战士没鞋穿打不了仗，工人没鞋穿也搞不好生产，谁离得了鞋啊？给工人们修好鞋，这也是革命工作！”这句话是（）说的。

A:王进喜B:张洪池C:黄友书D:李新民答案:C7.（）以“自觉从严，好字当头”为主要内容、“敢同强手争高下，不向困难让分寸”、“宁要一个过得硬，不要九十九个过得去”的严细作风。

A:中四队B:西水源C:硬骨头十三车队D:油建十一中队答案:D8.大庆的钻井工人们有一个永远不能忘记的“纪念日”——“难忘的四？一九”，这是指（）的四月十九日。

A:1959年B:1960年C:1961年D:1962年答案:C9.1997年，王启民荣获（）称号。

A:铁人精神的传人B:李四光地质科学野外地质工作者奖C:新时期铁人D:执着创新的三采勇士答案:C10.1964年10月20日，王进喜当选全国人大代表。

在（）全国人民代表大会第一次会议上作了题为（）的发言，受到与会代表的热烈欢迎。

关于石油工程论文加油站论文：中国加油站非油品业务发展策略研究摘要：介绍了国内外加油站非油品业务的发展历程，分析了中国国有石油公司发展加油站非油品业务的必要性、优势和发展空间，提出了加油站非油品业务的发展定位和发展策略。

关键词：加油站非油品业务发展策略加油站非油品业务是指依托加油站网络和客户资源，在加油站服务区域内为客户提供燃油、燃气以外的商品和服务，主要包括：便利店、汽车服务、餐饮服务、广告服务、金融服务、住宿服务等。

在国外，特别是欧美国家和亚太发达地区，加油站非油品业务经过几十年的发展已经较为成熟，其规模与效益都在加油站整体经营中占到了举足轻重的位置。

近年来，随着中国经济的快速发展和成品油市场的逐步放开，油品零售竞争日益加剧，非油品业务逐步被国有石油公司所重视。

1国内外加油站非油品业务的发展现状1.1国外加油站非油品业务的发展与现状国外加油站的非油品业务最早开始于美国，20世纪50年代开始，美国加油站出现了修车业务，70年代，加油站开始带有便利店。

2007年，美国85%的加油站开展了非油品业务，加油站便利店占全社会便利店的79%。

随着油品竞争的加剧和非油品业务的发展，加油站非油品业务的利润已远远超过油品零售利润，成为其最主要的利润来源。

根据NACS （全美便利店协会）的统计数据，2006年油品零售平均毛利率仅为5.8%，毛利占加油站总毛利的33.9%；而非油品销售平均毛利率高达28.0%，毛利占到了加油站总毛利的66.1%。

在欧洲，加油站非油品业务同样是随着油品零售领域竞争的加剧而产生的。

在英国，1974年，流通业巨头森斯派瑞公司（Sainsbury）建立了第一家设有加油站的超市，到2006年这种形式的超市已达1 191家，占英国零售汽油销售量的40%以上。

同时，石油公司也采取与超市合作的方式进入零售领域，这种合作带动了相互销售的提升。

在德国，面对国家对成品油实行的高税收政策和油品市场的激烈竞争，各大石油公司非常重视非油品业务发展，其收益也是欧洲各国中最高的。

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1.0.2 加油站的建设应坚持以市场为导向，以经济效益为中心，科学预测销量，根据站址、功能和销量，合理确定建设类型和规模，优化设计方案。

1.0.3 加油站功能在满足加油服务的前提下，根据地理位置、销量等情况综合考虑服务功能，确定不同的辅助项目。

1.0.4 加油站建设过程中，按照技术进步的要求，积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料。

1.0.5 加油站建设除应严格遵守国家建设部和质量监督检验检疫总局发布的现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关国家、行业、地方标准的规定外，尚应符合本标准。

1.0.6 本标准中对要求严格程度的用词说明如下：（1）、表示很严格，非这样做不可的用词：正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”。

（2）、表示很严格，在正常情况下均应这样做的用词：正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”。

（3）、表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词：正面词采用“宜”，反面词采用“不宜”。

1.0.7 《中国石油加油站建设标准体系》由本标准以及“加油站建设标准设计”、“加油站工程建设模块化图集”和“加油站投资控制指标”构成。

1.0.8本标准由中国石油天然气股份有限公司销售分公司负责解释。

1.0.9 本标准适用于中国石油天然气股份有限公司全资和控股的加油站新建和改扩建项目。

租赁和参股的加油站应参照本标准进行建设。

1.0.10 依据现行《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156等有关规范、标准和本标准，配套编制了《加油站建设标准设计》，加油站建设应按《加油站建设标准设计》要求进行施工图设计。

1.0.11 加油站建设的可行性研究、立项、设计委托、设计审查、工程招投标、施工管理、工程竣工验收等其他建设管理工作执行中国石油销售公司现行的有关规定。

进一步完善加油站服务功能的前瞻性研究摘要：随着社会的发展和人们生活水平的提高，传统意义上的加油站单一的加油服务已难以满足广大有车族的多样化需求，同时，随着电动汽车、天然气加注汽车的发展以及三大油企、社会经营单位的竞争，成品油销售进入微利化时代，加油站服务功能多样化也必然成为提升加油站盈利能力和抗风险能力的唯一选择。

本文研究了加油站目前开展的服务功能现状，提出了加油站结合本身实际情况可尝试的服务功能建议。

关键词：加油站；服务功能；完善一、课题研究背景近几年，中国经济从高速增长转向中高速增长，同时经济结构进行深度调整的新常态下，各行各业普遍不景气，成品油销售市场也面临着发展困局与窘境。

因此，我们首先需要“认识新常态”，即认清形势，接受现实，从客观存在找机遇；之后需要“适应新常态”，即自我批评，改变自己，将改革举措有效转化为发展动力；从而达到“引领新常态”的最佳目的和效果。

二、研究工作概况（一）中国石油加油站服务功能现状从2002年开始，中国石油开始探索加油站非油品业务，2008年，中国石油推出了“统一设计、统一品牌、统一包装”的“u Smile昆仑好客”便利店。

“uSmile昆仑好客”便利店一开始就本着“以顾客为中心”的经营理念，力图为驾车人提供周到完善的服务。

为此，“uSmile昆仑好客”便利店制定了以下战略愿景：一站式服务：不断满足消费者消费多元化的需求，不断完善服务种类，将便利店打造为融超市、油站、餐饮甚至银行或药店为一体的一站式购物场所；便利性：尽可能地为顾客消费提供便捷，在停车消费或者休息时，为顾客提供尽可能多的便利；快餐服务：保障便利店快捷餐饮的提供，依靠质量提升便利店的市场认可度；多元化服务：积极发展增值业务，保障顾客的便利性需求，如自动存取款机、电话缴费、汽车保养服务等；自助服务：为顾客提供满足其所需的个性化自助服务。

（二）加油站非油业务发展的制约因素一是资金问题。

现在加油站开设的服务功能，由于没有收到公司的重视，自然没有资金的支持。

中国石油企业国际竞争力SWOT分析摘要：随着经济发展的加快，各国对资源的消耗飞速增长，资源紧张的局面越发严重。

石油资源已成为影响各国经济发展、政治稳定和国际地位的重要因素。

作为中国特大型石油石化企业集团，中国石油天然气集团公司的发展情况在很大程度上决定了中国石油资源的开采利用情况。

基于此，对中国石油天然气集团公司进行SwoT分析，通过研究企业的优势因素、薄弱环节、发展机会和环境威胁，得出对企业综合情况的客观评价，以识别各种因素。

并积极寻求解决办法。

关键词：SwoT分析；石油企业；国际竞争力中图分类号：F74文献标志码：A编号：1673-291X（2014）28-0261-03一、企业简介中国石油天然气集团公司（简称中国石油集团，英文缩写：cNPc）是由中央直接管理的国有特大型央企，同时也是中国境内最大的原油、天然气生产、供应商。

中国石油集团业务涉及石油天然气勘探开发、炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、石油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸易等各个领域，在中国石油、天然气生产、加工和市场中占据主导地位。

2012年在世界最大50家石油公司综合排名第四位，财富五百强位居第六位，2013年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的中国品牌五百强，中国石油天然气集团公司在国际石油领域的影响力得到进一步提升。

进入新世纪新阶段，中国石油集团在国家大公司、大集团战略和有关政策的指导和支持下，正在实施一整套新的发展战略，瞄准国际石油同行业先进水平，加快建设主业突出、核心竞争力强的大型跨国石油企业集团，继续保持排名前列世界大石油公司地位。

目前公司正在实施资源战略、市场战略和国际化战略，目标是到2015年基本建成综合性国际能源公司，2020年全面建成世界水平的综合性国际能源公司。

二、SwoT分析简介所谓SwoT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

1.(X)必须对汽车的现有设备进行改动,才能使用甲醇汽油。

2.(√)乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质,如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅。

3.(X)为确保饮用水安全,加油站取地下水作生活用水时,只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验,保证水质达标。

4.(√)加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通。

5.(X)加油站为提高顾客满意度,培养忠诚顾客,应在充分了解顾客需求的基础上,将规范化服务与个性化服务相结合,为顾客提供常规的服务项目。

6.(X)客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率。

7.(√)化肥在码块时,在经过防潮处理的地面,铺上塑料布后直接码放。

8.(√)自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品。

9.(X)加油站给排水系统设备由上级公司负责操作和维护。

10.(√)加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。

11.(√)加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当,导致加油站信誉度下降。

12.( X)自吸泵加油机需要对紧急切断阀进行检查。

13.( X)地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

14.(√)加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理。

15.(X)客户对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向客户表示款意。

16.(√)发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式, 核查销售过程中数、质量是否存在异常。

17.(√)加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议,应礼貌向顾客说明情况。

18.(X)当出现油品断档时,可要求客户加注其他替代油品。

19(√)一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。

对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。

20(X)拜访完客户后,无须再服务。

21(√)拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问。