2019年酒店销售部年终工作总结范文

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部门的工作也逐渐步入成熟。

在这一年里我们具体工作内容如下：一．对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。

把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。

平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

、随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。

截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

酒店销售部年终工作总结5篇篇1随着年末的临近，酒店销售部一年的工作也接近尾声。

在这一年里，销售部全体员工紧紧围绕酒店的整体目标，同心协力，为酒店创造了可喜的业绩。

为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将一年的工作做如下总结。

一、业务能力方面销售部员工在工作中不断加强业务学习，提高业务能力。

在业务工作中，销售部全体员工充分发挥团队合作精神，互相帮助，互相支持，团结一致，为酒店创造了良好的业绩。

同时，销售部也注重与客户的沟通与联系，及时了解客户需求，并根据客户需求提供个性化的服务，为客户创造更好的体验。

二、工作态度方面销售部员工始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中，他们时刻以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。

同时，他们也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。

三、市场开拓方面销售部在市场开拓方面取得了显著成绩。

他们积极开拓新市场，发掘新客户，为酒店带来了新的增长点。

同时，销售部也注重与老客户的维护和发展，与客户建立了长期的合作关系，为酒店的稳定发展奠定了基础。

四、团队建设方面销售部注重团队建设，通过培训、考核和激励等方式，不断提高团队成员的业务水平和团队协作能力。

同时，销售部也积极组织团队活动，增强团队凝聚力，为酒店创造了更好的业绩。

五、存在的问题和不足虽然销售部在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

一是部分员工业务能力还需进一步提高；二是市场开拓力度还需加强；三是团队协作还需进一步增强。

针对这些问题和不足，销售部将在今后的工作中采取相应的措施加以改进和提高。

六、下一步工作计划在下一步工作中，销售部将继续加强业务学习，提高业务能力；加强市场开拓力度，发掘新客户；增强团队协作精神，共同完成工作任务。

同时，销售部也将继续关注客户需求，提供更优质的服务，为客户创造更好的体验。

七、总结与展望总的来说，销售部在年度工作中取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。

在今后的工作中，销售部将继续努力，提高业务能力、加强市场开拓、增强团队协作精神，共同创造更好的业绩。

====工作总结范文精品文档====酒店领班年终个人工作总结范文20192019年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大酒店社会影响。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况2019年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。

客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。

其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部2019年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。

餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。

其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况(一)外聘经理人，理清经营思路。

酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

(二)引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。

通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

(三)内部人员整合，实现人尽其能。

通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

(四)顺利完成三星级酒店市级评定工作。

2019年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面(一)提高产品质量。

酒店销售部2019年终工作总结年终工作总结是一年到头的重头戏，而销售部的年终工作总结更加考验着销售人员的能力，怎么样写好销售部的年终工作总结呢？下面是由小编为大家整理的“酒店销售部2019年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店销售部2019年终工作总结（一）岁末年初，又到收获盘点之时。

在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了2019年的销售任务。

部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。

今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。

在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。

业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：一、对外销售与接待1.旅行社和大型团队的销售xx是xx风景名胜区的核心景区之一。

优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。

我们与xx各旅行社、xx景区和xx温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。

在此其间，共接待大型团队xx家，例如：为酒店创收xx元。

每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。

如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户。

优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。

去年x月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间xx间。

今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次比赛，为期x天，入住房间数x间，共为酒店创收xx万元。

2.商务型客户、政府机关、企事业单位的销售xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。

加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。

2019年工作总结范文--关于酒店销售部的年终总结篇一：酒店销售部年终总结过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

现将个人工作汇报如下：一、20XX年主要完成工作：1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为____元，全年客房入住29827间，全年客房平均出租率为68%，年均房价185.13元/间夜。

2.锦园私房菜餐厅全年营业收入____.6元，其中折扣金额为318216.25元，代金卷60216元，菜品赠送8232.10元，免零金额3874.25元，酒店赠送午餐代金券金额600元，免单金额14354元，宴请金额2797元，实收金额为____元，实收金额包括：（1）昆明新颐侨江投资有限公司职工餐票549单合计75376元。

（2）会员卡消费1225单合计826890元。

（3）挂账454单合计181656元。

（4）现金6602单合计____元。

（5）定金挂账4单3300元。

（6）银行卡1785单合计652513元。

（7）宴请3单合计2797元。

（8）美团网329单7____元。

（9）大众点评网49单11182元。

（10）百度糯米网44单10625元。

锦园私房菜餐厅全年消费单数10474单，全年总用餐人数68894人，全年月平均消费270705.16元，全年单均消费310.14元，全年人均消费47.15元。

3.昆明新颐侨江投资有限公司1月份至12月份收款合计288133元。

4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。

5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等策划、宣传广告制作。

场地布置工作。

6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动策划、宣传广告制作、场地布置工作。

7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私房菜餐厅进行活动宣传。

8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责人联系对接，提高酒店网络订房量，提高酒店入住率。

酒店销售年终工作总结(通用8篇)篇一：酒店销售年终工作总结一、工作回顾在过去的一年中，我们酒店销售团队的工作成果显著，整个销售业绩实现了较大幅度的增长，达到了预期目标。

我们的销售团队不仅在业务上取得了较好的成绩，同时也在服务质量、客户满意度等方面取得了显著提升。

二、业绩分析整个酒店销售业绩在过去的一年中实现了较大范围的增长，客房、会议宴会等多项业务都取得了明显的进展。

在客房方面，我们的业务增长主要得益于新客户的引入与老客户的稳定保持。

此外，我们在会议宴会方面的业务也得到了很好的提升，得益于我们团队的全方位服务以及酒店的设施升级。

三、问题分析与解决在具体的工作过程中，我们也遭遇了一些问题与挑战。

一方面，其他酒店的竞争日益激烈，需要我们进一步提升服务水平才能留住客户，挖掘更多的商机。

另一方面，市场的商机变化难以捉摸，我们需要密切关注市场动向，以及对客户需求的深入理解，不断调整我们的销售策略与服务模式。

四、工作思考在新的一年中，我们需要思考如何进一步提升我们的销售业绩，突破当前的瓶颈。

其中，我们需要进一步提高我们的客户满意度，提高客户黏性，增强我们的市场话语权。

另外，我们需要与时俱进，不断适应市场的变化，加强我们的市场调查与分析，提高我们的市场敏感度，抢占市场先机。

五、未来展望在未来的工作中，我们将继续秉持服务至上的理念，提高我们的服务质量和销售效率，加强我们的市场营销推广，开辟新的业务增长点。

我们相信，在我们的共同努力下，我们的销售团队将会在未来的一年中再创佳绩，为整个酒店的发展做出更大的贡献。

篇二：酒店销售年终工作总结2019年，作为酒店销售部门的我们，积极主动建立和维护了客户关系，开展了多元化的销售活动，使酒店的客房、会议、餐饮等各项业务均取得了良好的成果。

我们的主要工作回顾与总结如下：一、客户管理在客户管理方面，我们团队建立了客户档案，深入了解客户的需求和偏好，及时跟进，提供优质的服务。

我们在做好老客户维护的同时，也积极拓展新客户，扩大酒店的客户群，并通过建立抵押型业绩等方式，加强客户黏性。

宾馆销售部年终工作总结7篇篇1一、背景本年度，宾馆销售部在市场竞争日趋激烈的环境下，紧密围绕提升销售效益和服务质量的工作中心，团结协作，积极进取，完成了一系列工作任务。

在此，对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵经验和启示。

二、销售业绩回顾1. 总体业绩在过去的一年里，宾馆销售部全体同仁齐心协力，实现了销售额的稳步增长。

全年累计销售额达到历史最高水平，同比增长率超过预期目标。

2. 客源市场拓展（1）深入挖掘现有客户资源，通过客户关系管理系统（CRM）分析客户消费习惯，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。

（2）积极拓展新的客源市场，针对不同类型的客户群体开展定向营销活动，如企业团建、家庭出游、会议接待等。

（3）加强与旅游机构、企业客户的合作，建立长期稳定的合作关系，实现资源共享和互利共赢。

3. 产品与定价策略（1）根据市场需求和竞争态势，调整客房、餐饮等产品的定价策略，实现价格体系的优化。

（2）推出特色产品和服务，如主题房间、精品套餐等，满足不同客户的个性化需求。

（3）加强产品的宣传和推广，通过线上线下多渠道传播，提升产品的知名度和美誉度。

三、营销策略与手段1. 线上营销（1）充分利用网络平台，如社交媒体、旅游预订网站等，开展营销推广活动。

（2）运用大数据分析，精准定位目标客户群体，实施定向营销。

（3）加强与网络红人的合作，通过口碑传播，提升宾馆的知名度和影响力。

2. 线下营销（1）举办各类促销活动，如优惠折扣、满额赠品等，吸引客户消费。

（2）加强与旅行社、企业等合作伙伴的沟通与合作，共同开展市场推广活动。

（3）组织特色主题活动，如文化节、婚礼展等，吸引特定客户群体。

四、团队建设与培训1. 加强团队建设，提升团队凝聚力和执行力。

通过定期的团队活动，增进同事间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。

2. 开展销售技能培训，提升销售人员的专业素养和业务能力。

邀请行业专家进行授课，分享销售经验和方法，提高销售团队的战斗力。

酒店销售部年度工作总结范文5篇第1篇示例：酒店销售部年度工作总结一、工作概况经过一年的努力，酒店销售部在上一年度实现了良好的销售业绩，取得了显著的成绩。

在全体员工的共同努力下，销售额较去年同比增长了15%，客户满意度也得到了显著提升，在市场竞争激烈的环境下，酒店销售部以优质的服务和有效的销售策略取得了成功。

二、工作重点1. 市场调研：针对不同的客户群体，我们进行了系统的市场调研，深入了解客户需求，为销售工作提供了重要的依据。

2. 销售策略：我们制定了针对不同客户群体的销售策略，包括优惠促销活动、会员专享福利等，有效地提升了销售额和客户满意度。

3. 团队建设：我们注重团队建设，通过团队培训和激励机制，提高了员工的工作积极性和团队凝聚力，进一步提升了销售部整体工作效率。

4. 客户服务：我们始终坚持“客户至上”的原则，提供优质的客户服务，积极回应客户的需求和意见，赢得了客户信赖和口碑。

1. 销售额增长显著：通过全员共同努力，我们成功实现了销售额的较大增长，为酒店的财务收入做出了重要贡献。

2. 客户满意度提升：通过优质的服务和有效的销售策略，我们成功提升了客户满意度，让客户感受到我们的用心和诚意。

3. 团队合作良好：我们团队内部合作紧密，互帮互助，共同为实现销售目标而努力，展现了良好的团队精神。

四、工作展望在新的一年，酒店销售部将继续保持良好的销售势头，拓展新的客户群体，提升销售业绩。

我们将进一步加强团队建设，不断提升员工的专业水平和服务态度，让客户感受到更加优质的服务体验。

我们将继续优化销售策略，开展更多的促销活动，吸引更多客户选择我们的酒店。

让我们一起携手努力，共同开创更加美好的明天！总结完毕。

第2篇示例：酒店销售部年度工作总结随着经济的不断发展，旅游业也日益繁荣，酒店行业作为旅游业的重要组成部分，在市场竞争日益激烈的背景下，如何提升酒店的销售业绩成为了每家酒店经营者都需要关注和思考的重要问题。

销售部作为酒店的重要部门，负责制定并执行销售策略，推动客房、会议宴会及其他业务的销售，扩大酒店的市场份额。

酒店销售部年终总结模板5篇第1篇示例：酒店销售部年终总结模板尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我们的酒店销售部在公司的领导和支持下，取得了一系列的成绩和进步。

在此，我们对大家的辛勤付出表示由衷的感谢，也尽心对过去一年的工作进行总结和反思，希望在新的一年中能够更上一层楼。

一、工作回顾在过去的一年里，酒店销售部全体员工团结一致，积极拼搏，不断努力，取得了一系列的成绩。

在销售方面，我们不断创新营销策略，扩大了客户群体，提高了销售额；在客户服务方面，我们注重细节，严格把控服务质量，赢得了客户的一致好评；在团队建设方面，我们注重团队凝聚力的培养，坚持不懈地进行团队建设活动，使团队更加紧密。

二、成绩展示在过去的一年里，我们取得了一系列的成绩，具体包括：1. 销售额持续增长，年度销售额比去年同期增长20%；2. 客户满意度达到了96%，客户投诉率降低了30%；3. 团队凝聚力得到提升，员工的工作积极性和主动性增强；4. 公司形象得到提升，在行业内树立了良好的口碑。

三、不足之处在过去一年的工作中，我们也存在一些不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 员工素质不够高，缺乏一些必要的专业知识和技能；2. 销售渠道还需要进一步拓展，提高市场占有率；3. 团队协作中存在一些问题，需要加强团队建设，提高团队凝聚力。

四、新的目标和计划在新的一年里，我们将继续努力，认真总结过去的经验教训，汲取成功的经验，不断创新和发展。

具体目标和计划如下：1. 提高员工素质，加强培训和学习，提高员工的综合素质和技能水平；2. 拓展销售渠道，开拓新的市场，增加销售额和市场份额；3. 加强团队协作，提高团队的凝聚力和执行力，实现团队目标。

第2篇示例：酒店销售部年终总结一、工作回顾随着2021年的结束，酒店销售部也迎来了一年的总结。

回顾过去一年，销售部团队努力拼搏，克服各种困难，取得了一系列显著成绩。

在全球疫情的背景下，销售部积极应对，灵活调整策略，努力开拓市场，实现了销售目标，为酒店的稳健发展作出了重要贡献。

酒店销售员年终总结范文6篇篇1在过去的一年中，酒店销售部门在总经理的正确领导和全体员工的共同努力下，完成了年初制定的各项任务。

现将XXXX年工作总结如下：一、取得的成绩在营业收入上，酒店综合营业额较去年同比增长XX%，其中客房收入同比增长XX%，餐饮收入同比增长XX%，其他收入同比增长XX%。

在服务水平上，酒店员工的服务意识和服务技能得到了进一步的提升，员工的服务态度得到了客户的广泛认可。

在管理方面，酒店内部管理体系更加完善，各部门之间的协调沟通更加顺畅，工作效率得到了提高。

二、采取的措施为了完成酒店的各项任务目标，酒店销售部门采取了以下措施：1. 制定销售计划：根据酒店的整体目标和市场需求，制定详细的销售计划，并分解到每个月、每个部门，确保任务的完成。

2. 加强销售培训：定期组织销售人员进行培训，提高销售技能和沟通能力，增强销售意识。

3. 开展促销活动：根据市场需求和节假日，制定促销方案，吸引更多客户入住和消费。

4. 加强客户维护：通过回访、短信等方式，加强与客户的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。

5. 完善内部管理：制定更加完善的内部管理体系，加强各部门之间的协调沟通，提高工作效率。

三、存在的问题在取得成绩的同时，酒店销售部门也存在一些问题：1. 销售人员数量不足：目前酒店销售部门的人员配置还不够完善，销售人员数量不足，需要进一步加强人员储备和培训。

2. 销售技能有待提高：部分销售人员的销售技能还有待提高，需要进一步加强销售培训和实战演练。

3. 客户维护不到位：部分客户在入住过程中存在不满意的情况，需要进一步加强客户维护和沟通，提高客户满意度。

4. 市场竞争激烈：酒店市场竞争激烈，需要进一步加强市场调研和分析，制定更加有效的促销方案。

四、改进计划针对以上问题，酒店销售部门制定了以下改进计划：1. 加强人员储备和培训：计划招聘XX名销售人员，加强销售技能和沟通能力的培训，提高销售水平。

2. 制定更加有效的促销方案：通过市场调研和分析，制定更加有效的促销方案，吸引更多客户入住和消费。