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３Ｇ网络增值业务第三代(3C)移动通信网络发展孕育了巨大的商机，巨大的系统投资规模将极大地影响未来系统提供商的市场地位，然而3G 系统投资只是未来3G产业链中的一环，而更为重要的一环是3G 增值业务市场。
13G网络业务的特点3G业务应用将摆脱2G时代简单的纯文本内容，提供低成本、大容量、更丰富、更多样化和个性化的移动多媒体业务，真正实现“随时随地、无拘无束的通信和信息交互”。
相比于传统移动网络，3G网络有其特有优势，具体表现在：(1)3G网络是提供语音业务和高速数据业务的基础网络平台，3G时代的基本语音业务的通话质量会进一步提高。
(2)3G网络能够提供符合QoS要求的更高速的数据业务。
交换机制在传统的电路交换基础上，又引入了包交换技术。
(3)3G技术采用了更先进的无线信道编码机制，大大优化了网络的利用率，能提供廉价和低成本的语音、数据传输能力。
2 3C业务技术标准(1)3GPP的业务和系统部(TSG SA)WCDMA体系结构和业务方面的工作。
目前已制定了无线流媒体业务标准规范、LBS业务标准规范、MMS业务标准规范等一系列标准规范，为各业务系统在3G上的开发建设提供了重要依据。
3GPP2的服务与系统方面(TSG—S)负责制定对系统服务能力的要求，但目前尚没有看到制定业务方面的标准。
(2)OMA是一个旨在推动全球实现开放的标准，确保互用性，加快新的加强型移动信息、通信、娱乐服务与应用的开发和采用的组织。
目前该组织提出了新的业务体系架构，认为业务应由业务特征组成，最终转变为由业务技术(或业务引擎)组成，从而打破了传统定义的业务。
每个业务可以由多个特征组成，而每个特征又是基于多个业务引擎。
(3)Parlay小组主要从事采用IT领域的开发技术来简化和加快通信应用领域的开发，以促进计算机和通信领域的融合。
它定义了Parlay／OSA应用程序接口。
其中，OSA是开放式业务接口，在3GPP和3GPP2的移动业务体系结构中被引用，而Parlay 就是OSA中的APl部分。
3G业务知识问答1. 3G正式商用期共有________档套餐，具体是____________套餐＋____________套餐答案：10 9档商用套餐学生套餐2. 186套餐包含国内语音拨打分钟数____分钟，包国内流量______MB,包_____个M，包____个T，包国内可视电话拨打_____分钟，超出部分国内语音拨打_____元/分钟，超出部分国内可视电话拨打_____元/分钟，超出流量________元/KB。
答案：510 650 20 40 20 0.15 0.9 0.00033．3G正式商用所有套餐中，最低档套餐为_____元档。
最高档套餐为_______元档。
其中最低套餐包含国内流量______M, 包含国内语音拨打分钟数____分钟，包_____个M，包____个T，包国内点对点短信_______条,包国内可视电话拨打_____分钟，接听_____，超出部分国内语音拨打_____元/分钟，超出部分国内可视电话拨打_____元/分钟，超出流量________元/KB，赠送增值业务________、________,其他__________答案：66 886 300 50 6 10 240 10 免费 0.2 0.9 0.0003 手机邮箱，来电显示执行标准资费4．试商用套餐卖点：门槛降低：由______元降低至_______元。
流量加大，单价降低：包内流量加大，优惠加大；包外由_______元/K降至________元/K。
语音减少，单价降低：包内市场减少，优惠加大；包外由______元左右降至________元。
可视电话优惠增加：包外由按标准资费，统一为“全国接听________,主叫_____元/分钟”。
增值业务调整：套餐内原包含“________”，改为“______”取消可选包：包括_______、_______、________三类。
上网“双封顶”改“单封顶”：由“_______________”改成“_________”单封顶。
3G无线上网卡业务介绍一、业务介绍：定义：3G无线上网卡可为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
上网速率：普通上网卡最高速率峰值已达到上行5.76Mbps与下行7.2Mbps；21M无线上网卡下载峰值速率（理论值）21Mbps，上传峰值速率5.76Mbps。
支持功能：仅支持无线上网和短信功能（使用点对点短信功能的前提是无线上网卡终端应具备短信存储等功能），无语音功能，且上网卡的USIM号卡不能放在3G手机里使用。
二、使用范围：三、用户密码：四、缴费方式：预付费：网上营业厅[银行卡交费、银行卡充值（直充）、充值卡充值、购买充值卡（电子一卡充）]、一卡充、手机营业厅（使用支付宝、财付通充值）、短信营业厅；后付费：网上营业厅[银行卡交费、银行卡充值（直充）、充值卡充值、购买充值卡（电子一卡充）]、一卡充、自有营业厅、银行托收、手机营业厅（使用支付宝、财付通充值）、短信营业厅。
五、业务使用：一）实现无线上网的条件1、无线上网卡仅在开通3G网络的区域使用，不能切换到2G网络使用；2、使用此项服务除了要有电脑和USIM号卡外，还要有无线上网卡终端才可上网。
目前市场上的无线上网卡终端有很多，分P口、USB接口、E口（也叫T口）三种不同接口。
还有部分笔记本电脑自身内置无线上网模块，可不用再连接无线上网卡终端，直接使用UISM卡即可上网。
二）无线上网卡终端实现方式分为下列四种1、笔记本电脑/台式电脑＋P接口的无线上网卡＋USIM卡；2、笔记本电脑/台式电脑＋E接口的无线上网卡＋USIM卡；3、笔记本电脑/台式电脑＋USB接口的无线上网卡＋USIM卡（5.17市场主推）；USB接口的。
4、笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡；三）名词解释USB 卡：用于所有带USB接口的电脑PCMCIA卡：用于老式笔记本电脑Express卡：用于新式笔记本电脑PCI mini卡：内置于电脑主板USB MODEM: 用于所有带USB接口的电脑四）上网方法第一步：将USIM卡插入无线上网卡的卡槽内，然后将无线上网卡与电脑连接。
随e行G3无线上网卡业务规范（2013-V1.0）中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司二〇一三年五月三十一日目录1 业务属性 (3)1.1业务介绍 (3)1.2适用产品 (3)1.3目标客户 (3)1.4业务特性 (3)1.5开放范围 (3)1.6开通时间 (4)2 付费方式 (4)2.1计费周期 (4)2.2计费原则 (4)2.3付费模式 (4)3 资费标准 (5)3.1套餐资费 (5)3.2语音通信费 (7)3.3短信通信费 (7)3.4GPRS通信费 (7)4 支付方式 (7)5 业务受理 (7)5.1受理渠道 (7)5.2受理业务 (8)6 客户使用 (10)6.1使用操作 (10)6.2客户单据 (11)7 账目处理 (11)8 积分计算 (11)9 参考文献 (11)10 修订记录 (12)1 业务属性1.1业务介绍TD上网卡是无线宽带的重要产品，也是公司新客户和新收入的重要增长点，为提升TD网络利用率，拓展无线宽带市场份额，借助笔记本电脑的快速增长趋势，进一步降低移动上网及相关数据增值业务的使用门槛，满足商务人士或集团客户获取信息、娱乐或移动办公等需求，特推出基于笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN无线接入互联网/企业网的随E行G3无线上网卡。
1.2适用产品本规范适用于以下产品：1.3目标客户对于省内流量需求较大的目标市场如商务市场、学生市场。
1.4业务特性随e行G3无线上网卡提供的功能，其中：默认开通的服务功能（可取消）：流量提醒服务、GPRS、短信服务、WLAN服务；必选的服务功能：无语音(语音限制)、漫游标志－省际漫游（限国内）.1.5开放范围东莞1.6开通时间2011 年 3 月 5 日。
2 付费方式2.1计费周期以自然月为计费周期，即为每月1日到最末一日。
2.2计费原则1、月租计费原则新开户必选一款套餐，套餐办理后立即生效，月租采用后收模式。
套餐变更下月生效。
2、停机保号费计费原则客户整月申请停机不收套餐费，但需要收取5元停机保号费；客户整月欠费停机不收套餐费，也不收取停机保号费。
（业务管理）江西联通业务资费方案江西联通3G业务资费方案壹、3G语音业务资费（壹）3G标准资费注：3G用户语音国内长途通话、可视电话国内长途通话不另加收基本通话费。
（二）3G基本套餐资费说明:套餐所包含国内语音通话拨打时长包括3G、2G的语音拨打时长。
（三）3G可选包资费3G可选包包括：M/T可选包、可视电话可选包、手机上网流量可选包；M/T可选包（M的中文名称：多媒体使用单位；T的中文名称：文本使用单位）1.M/T可选包2.可视电话可选包3.手机上网流量可选包说明：（1）用户当月申请，次月生效，当月按0.01元/KB的标准资费计收。
（2）用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
（3）无论用户选择标准资费、3G基本套餐以及可选包套餐，手机上网流量费用500元封顶。
（4）手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自动关闭数据功能，下月自动开通。
（5）于用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前壹天的月累计使用流量及收费流量，后期视情况用户能够通过短信的形式取消或开通。
4.3G无线上网卡资费说明：（1）仅包含通过3G网络（WCDMA/HSDPA/HSUPA）产生的手机上网流量费用。
（2）无线上网卡默认选择最低档套餐，当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。
（3）用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。
（4）于用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。
（5）无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。
（6）超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。
（7）于用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。
二、3G增值业务资费（壹）手机音乐（二）手机电视（三）手机上网联通3G 门户内的内容不收取流量费，于3G 门户外发生的费用按流量计费。
短信提醒功能：用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前壹天的月累计使用流量及收费流量。
填空题1.呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为_______。
答案：IVR2.中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为_______、_______和_______。
答案：总部客户服务中心；省级客户服务中心；地市级客户服务中心3.中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：_______、_______和_______。
答案：前台类；后台类；管理类2、月结详单查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、、通话类型、等。
答案：通话时长；对方号码5、实时详单查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的所有，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
答案：通信记录6、话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到客服中心查询。
答案：归属地7、WCDMA业务基本功能类包括：漫游（省内、国内、国际）、等功能。
答案：答案：可视电话8、WCDMA业务特服功能类包括：来电显示、、呼叫保持等功能。
答案：呼叫转移9、WCDMA业务娱乐媒体类包括：手机音乐、、移动互联网、等。
答案：手机电视；手机报10、WCDMA业务生活商务类包括：、手机搜索、即时通信等；答案：手机邮箱11、客户可以通过多种语音、、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
答案：短信；视频12、在客户服务中心运营管理中要制定明确的，且计划中必须包括：、水平和服务效率等绩效指标。
答案：年度计划；服务质量1流程的管理包括建立、_______、_______和控制等几个环节。
答案：评估；优化2.客服热线IVR流程的欢迎语后可放置紧急业务通知，录音时长不超过______秒。
答案：201.按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在______之内。
答案：10%1.客户服务中心运营的核心流程是_______。
3G热点问题什么是3G？和2G网络相比，3G网络有哪些优势？速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
3G手机可使用哪些增值业务啊？3G手机可使用无线上网卡、手机音乐、手机电视、移动互联网、可视电话等多项精彩增值业务，其中可视电话业务就是您和您朋友在相互通话的时候除可以听到对方的声音还可以看到对方的样子。
如何使用手机搜索？3G用户如何使用手机上网业务？使用具有支持3G手机上网功能的手机，点击上网键或者菜单访问手机上网门户网站，就可以开始使用手机上网业务。
什么用户才能使用可视电话？使用可视电话时提示“呼叫建立失败”是什么原因？什么是手机电视业务?手机上收看实时直播的电视节目可以包括哪些频道，各地用户看到的都是相同的频道吗？什么是手机音乐业务？现在市场上有哪些手机可支持3G业务啊？目前各大品牌手机绝大多数均支持3G业务，如三星GT-B5210U、夏普SH0902C、ZTE中兴F912、Sony Ericsson Elle、华为U9100、英华达OKW AP A316HK等多款品牌供您选择。
3G手机卡有多大容量？3G手机卡容量为128K，可存500个电话薄，且比2G手机卡下载速度更快。
【客人】：我回去网上搜索了的，好多负面报道啊？你们这个是不是骗人的啊？【说辞】：呵呵，X先生。
您是在哪里看到的负面报道？都是些博客，论坛之类的吧？您看看，在sina,网易，腾讯网，搜狐，人民网上会看到这些报道吗？这都是写别有用心的人在扰乱中国的移动电子商务市场。
(拿出官方的红头文件，权威媒体报道，大企业注册案例）（给客户播放中央台对十大行业共推移商工程的报道）反问客户：如果有问题，央视会报道吗？这么多权威媒体会报道吗？这么多知名企业会选择注册吗？安抚客户：任何产业都会有负面报道，还有人说共产党不好呢，呵呵。
您要坚信，3G未来是中国经济发展的支柱产业，您的眼光是正确的。
移动电子商务将会改变中国企业的发展方式。
等等等等（重新树立客户产业信心和产品信心）3G时代来临移商工程入驻南京2008年随着金融危机的爆发，南京众多企业受到影响，面临新世纪以来最为艰难的时刻。
《中国联通客服知识库》-3G业务客服文档——3G业务客服文档第一部分3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
中国联通采纳的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势与2G网络相比：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
与其它3G标准相比：全球开通网络最多。
截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
开通国家最广。
截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
全球市场份额最高。
截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM 用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
终端款式最丰富。
截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。
全球第一个3G商用网络确实是采纳WCDMA制式。
3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。
可对后付费用户进行信用额度操纵。
5.3G标准产品（预付费）定义3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高速无线上网的服务。
手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、W AP），利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
