第十五章健康管理服务营销单选题1.市场营销中,取得市场长期成功的关键在于( )A.与客户建立良好的关系B.提供使顾客满意的服务C.客户导向型的市场营销D.选定合理的目标市场2.著名的7P营销组合是指产品、价格、分销促销、物理特征、流程和( )A.供给B.需求C.人员D.战略3.下面有关健康管理服务行业特点的描述,错误的是( )A.健康管理服务是健康领域内的专业化技能服务B.健康管理服务市场是以主动消费为主流的市场C.健康管理服务的目标市场是健康人群的疾病预防需求D.健康管理服务是以第三方支付为基本消费行为的服务市场4.健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对( )A.服务产品的信任B.服务能力的认可C.服务质量的判断D.服务态度的接受5.健康管理的行业本质是( )A.健廉B.服务C.管理D.计划6.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买7.消费者的购买决策过程的第三阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买8.市场营销中,取得市场长期成功的关键是( )A.市场营销的管理过程B.客户导向型的市场营销C.与客户建立良好的关系D.提供使顾客的满意的服务( )9.健康管理的行业本质是A.健康B.服务C.管理D.计划10.健康服务营销管理的特殊问题是( )A.服务场所和服务医生的问题B.对第三方贵任的问题C.产品的有限差异化问题D.维持质量的问题11.在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客服形态划分( )A.企业B.保险C. VIPD.事业单位12.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买单选题答案1~5BCBCC 6~10BCDCB 11~12 CB第十五章多选题1.使康管理PDCA循环方法是指( )A.计划B.决策C.执行D.检查E.处理2.使康管理消费行为特征类型有( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目性E.闪躲型3.进行有效健康服务营销的要点有( )A.质量高于一切B.建立市场营销组织C.知识就是力量D.提供客户无法拒绝的服务E.建立有意义的关系4.健康管理需求特征主要有( )A.需求的被动性B.需求的非重复性C.需求的差异性D.需求的发展性E.需求的不确定性5.健康管理服务产品指的是( )A.危险因素筛查、健康监测B.健康干预C.干预的相关工具D.营养干预组合E.运动干预组合6.从客户的角度看,下列哪些因素直接表明( )服务质量A.服务提供者的可靠度B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.整体外观7.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行她拥有自己的医疗保险,您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群( )A.社区居民B.公司职员C.慢病人群D.保险公司受保人E.银行投资人8.健康管理需求主要特征是( )A.需求的外部关联性B.需求的广泛性C.需求的超前性和滞后性D.需求的重复性E.需求的一致性9.直接影响健康管理服务的质量是( )A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境10.健康管理服务营销包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值11.健康服务营销中缓解客户“认知分岐”,竖定客户信心的方法有( )A.讨好客户B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心C.提供担保D.教育客户E.提供赠品12.健康管理消费行为特征类型包括( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目型E.躲闪型13.健康管理服务营销过程包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值14.健康管理需求特征表现在( )A.需求的发展性B.需求的广泛性C.需求的超前性与滞后性D.需求的重复性E.需求的长期性第十五章多选题答案1. ACDE2. ABCDE3. ABCDE4. ACDE5. ABCDE6. ABCDE7. ABD8. ABCD9. BCDE10. ABCE11. BCD12. ABCDE13. ABCE14. ABCD。
第十五章健康管理服务营销1.美国健康管理服务包括的层次（掌握）①提高健康认知水平②生活方式的改变③建立支持性环境2.健康管理服务特性（掌握）①无形性②不可分割性③不稳定性④易逝性⑤客户的满意标准是不同的⑥客户的参与程度3.健康管理的行业本质（掌握）健康管理的行业本质是“管理”两个字。
何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体4.健康管理服务营销过程（掌握）①确定目标客户②分析评价需求③选择和利用资源④确定产品价值⑤促进客户购买⑥实现客户健康价值5.健康管理消费行为特征（掌握）①习惯性②经济型③理智型④盲目型⑤躲闪型6.消费者的购买决策过程（掌握）五个阶段：①识别需求②搜索信息③备选方案评估④选择购买⑤购买后评估7.健康维护产品：一般是指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品。
8.保健用品保健用品，我国目前尚无统一的界定和分类。
根据我国第一部保健用品质量标准《陕西省保健用品地方标准》，保健用品是指列入保健用品类别目录，具有调节人体机能、增进健康和有益养生保健等特定保健功效的外用产品。
9.健身产品健身产品是用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。
10.医疗器械是指直接或间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件。
效用主要通过物理等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。
11. 中医药医疗保健服务①加快中医养生保健服务体系建设②提升中医养生保健服务能力③发展中医药健康养老服务④发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合12. 健康养老服务《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出要健全以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，这正是符合我国国情的养老服务供给配置。
13. 健康保险服务健康保险服务措施主要从以下几方面开展：①不断丰富健康保险和健康管理产品和服务，开发推广“一个主险+若干附加险”的组合型产品，满足客户的个性化和多样化需求。
第15章《健康管理服务营销》练习题答案1.健康管理PDCA循环步骤中的第四步是[单选题]A.计划B.执行C.检查D.处理E.干预答案:D解析:PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,:即计划(Plan),执行(DO)检查（check）:处理(Action)在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
2.消费者做出健康管理服务购买决策的( )过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估。
[单选题]A.选择购买B.搜索信息C.识别需求D.备选方案评估E.健康管理评估答案:C解析:消费者做出健康管理服务购买决策的识别需求过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估。
一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告。
当然,也有部分消费者是通过媒体健康知识传播进行对号入座来确定自己的健康管理需求。
3.健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（）[单选题]A.通过互联网搜索健康需求B.通过体检后的健康跟踪来确定需求C.通过体检前信息问卷来调查个人需求D.通过体检后健康风险评估来细分需求E通过座谈会方式来讨论健康需求答案:D解析:健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为通过体检后健康风险评估来细分需求。
包括疾病现患的:健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。
4.如何学会购买和食用安全的保健品不包括（）[单选题]A.保健食品不是药品,不要相信“疗效”“速效”的字样B.选择保健食品,必须针对自己的身体状况C学会理性购买保健食品D.平时注重营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯E.购买保健品时要认准批准文号和批准部门进行购买答案:E解析:如何看待和选择营养和保健食品①保健食品不是药品,不要相信“疗效速效”的字样;②选择保健食品,必须针对自己的身体状况;③学会理性购买保健食品;④购买保健食品要认准蓝色草帽样标志和批准文号,到正规的经销场所购买;⑤从科学角度讲,平时注意营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯、适时适量的运动保持开朗的性格才是身体健康的根本保证。
