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福建省交通运输厅关于省政协十二届五次会议20221266号提案的答复文章属性•【制定机关】福建省交通运输厅•【公布日期】2022.07.11•【字号】闽交运函〔2022〕126号•【施行日期】2022.07.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文福建省交通运输厅关于省政协十二届五次会议20221266号提案的答复黄祥谈委员:《关于应对疫情影响推动汽车客运站可持续运营的建议》（20221266号）收悉，我单位的办理意见如下：受出行结构调整和疫情影响，道路客运持续萎缩，全省汽车客运站经营普遍处于亏损状态。
2020年全省汽车客运站总收入2.88亿元，总支出4.27亿元，亏损1.39亿元。
为应对疫情影响，提升客运站服务能力，交通运输部先后出台多项政策，鼓励客运站经营者可在不改变基本服务功能的前提下，根据客流变化和市场需要，拓展餐饮、住宿、娱乐、商贸等服务功能，实现“站商融合”。
全省汽车客运站经营者对于传统客运站转型升级、“站商融合”发展意愿强烈，拟用商业开发的总建筑面积约41.4万平方米（占比41.2%），开发主要用途为酒店、卖场、餐饮、办公、店面以及批发零售等。
客运站站商融合转型升级后，可大幅提高客运站土地复合利用水平，促进商贸金融、旅游餐饮、购物娱乐等关联消费产业集聚，实现传统客运站向一体综合服务设施转型发展，提升客运企业综合竞争力，有效应对疫情影响，推动汽车客运站可持续运营。
按照交通运输部工作要求，切实解决客运站“站商融合”发展过程中的难点、痛点、卡点，我厅专门组织基层调研，研究出台纾困解难扶持政策。
一是要求地方政府配套并落实客运站项目建设补助资金、土地出让金返还、税费减免、贷款利息减免等各类资金扶持的，按照相应比例予以省级资金扶持。
二是要求地方政府落实土地用途混合使用政策，增加客运站项目的商务、商业、其他公用设施营业网点和社会停车场等用地类别范围的，按照相应比例予以省级资金扶持。
对提高客运服务质量的思考【摘要】客运服务质量的提升对于社会和经济发展至关重要。
目前客运服务存在诸多问题，如服务质量不稳定和不规范等。
为了提高客运服务质量，必须加强员工培训和素质提升，优化车辆设施和保养管理，建立完善的客户服务体系，以及创新服务模式和技术手段。
持续改进和创新是提高客运服务质量的关键。
通过这些措施，可以提高客运服务的效率和准确性，增强客户的满意度和忠诚度，同时也提高客运企业的竞争力和口碑，为客运行业的发展贡献力量。
提高客运服务质量不仅是企业责任，也是社会责任，只有不断强调其重要性，并持之以恒地改进和创新，才能确保客运服务质量的持续提升。
【关键词】客运服务质量，提高，员工培训，车辆设施，客户服务体系，创新，技术手段，持续改进，创新，重要性。
1. 引言1.1 客运服务质量的重要性客运服务质量的重要性在现代社会中显得尤为重要。
随着经济的不断发展，人们对出行的需求也越来越高。
作为人们出行的主要方式之一，客运服务的质量直接关系到人们的出行体验以及生活质量。
优质的客运服务不仅可以提升乘客的满意度，还可以增加客运企业的竞争力，促进行业的健康发展。
客运服务的质量也直接关系到乘客的安全和舒适度。
在现代社会中，安全始终是人们出行的首要考虑因素。
通过提高客运服务的质量，可以有效地提升乘客的安全感，降低出行中的各种风险。
优质的客运服务还可以提供舒适的出行环境，让乘客在旅途中感受到更多的便利和舒适。
1.2 目前客运服务存在的问题目前客运服务存在的问题主要包括服务质量参差不齐、安全隐患较多、客户投诉频繁、员工素质不高、车辆设施老化等方面的困扰。
许多客运公司在追求利润最大化的同时忽视了服务质量的提升，导致乘客体验不佳，长期以来影响了行业整体形象和信誉。
一些客运公司由于管理不善或监管不到位，导致车辆设施维护不及时、安全隐患频发，给乘客和驾驶员的生命财产安全带来了潜在威胁。
客运服务中也存在着一些服务流程不规范、信息不透明、沟通不畅等问题，导致乘客在购票、候车、换乘等环节中遇到困难和不便。
铁路客运市场发展现状1. 引言铁路客运市场作为交通运输市场的重要组成部分，在我国交通运输体系中具有重要地位。
随着社会经济的发展，人们对出行需求的增加，铁路客运市场发展呈现出一系列新的趋势和特点。
本文将就铁路客运市场发展现状进行分析和探讨。
2. 车票预订和安全随着科技的进步和互联网的普及，铁路客运市场的车票预订方式发生了重大变革。
目前，乘客可以通过在线平台或手机App预订车票，极大地提高了购票的便利性和效率。
然而，随之而来的安全问题也备受关注。
铁路部门采取了一系列措施，如二维码防伪技术和身份信息验证等，来确保乘客的出行安全。
3. 高铁时代下的变化随着高铁的普及和发展，铁路客运市场发生了革命性的变化。
高铁的高速度、高舒适度和高可靠性，使得人们更倾向于选择高铁出行。
相比传统的火车，高铁不仅提供了更快的速度，还改善了列车的服务设施，满足了乘客对舒适度的需求。
4. 城际铁路的兴起随着城市化进程的加快，城际铁路逐渐兴起并成为铁路客运市场的重要组成部分。
城际铁路连接城市之间的距离，加强了区域间的联系。
它不仅方便了人们的出行，还促进了城市之间资源的互通和经济的发展。
5. 绿色出行与环保意识在当前全球环保意识日益提高的背景下，铁路客运作为一种低碳出行方式备受青睐。
相比于汽车和飞机，铁路客运在能源消耗和排放物的减少方面具有明显优势。
因此，越来越多的人选择铁路作为出行方式，以减少对环境的负面影响。
6. 城市轨道交通的发展随着城市轨道交通网络的不断完善，铁路客运市场得到了进一步扩大。
城市轨道交通为城市居民提供了便捷的出行方式，减少了交通拥堵和环境污染。
市民可以通过地铁或轻轨快速到达目的地，从而提升了城市的可达性和居民生活的便利性。
7. 旅游业的推动作用铁路客运市场对旅游业的发展具有重要的推动作用。
近年来，越来越多的人选择通过铁路出行进行旅游。
优美的风景线路和便捷的交通方式，吸引了大量的游客。
铁路部门也积极推动旅游列车的发展，为游客提供更加舒适和专业的服务。
交通运输部办公厅关于印发道路客运转型发展典型案例的函文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.04•【文号】交办运函〔2023〕1841号•【施行日期】2023.12.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通运输部办公厅关于印发道路客运转型发展典型案例的函交办运函〔2023〕1841号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：近年来，各地交通运输主管部门贯彻落实党中央、国务院决策部署，加快推动道路客运转型发展，在定制客运、农村客货邮融合、客运站综合开发、运游融合、旅客联程运输、客运班线公交化改造等方面，探索形成了一批好经验好做法。
为加强交流借鉴，进一步推动道路客运转型发展，在各地推荐的基础上，部组织遴选了11个道路客运转型发展典型案例。
现印发给你们，供参考借鉴、学习推广。
交通运输部办公厅2023年12月4日道路客运转型发展典型案例一、北京：京津冀协同合作，打造环京通勤定制快巴网络（一）基本情况。
北京市把开通环京地区通勤“定制快巴”、实现1小时环京通勤出行目标，纳入全市交通工作重点任务，试点开通北京国贸至廊坊“北三县”、天津武清区的“定制快巴”。
“定制快巴”采用“预约出行、灵活设站、车随人走、就近上车”运营模式，按需设置站点，动态调整线路，实行远端安检，使用公交专用道，提升了车辆通行效率，改善了乘客出行体验。
（二）主要做法。
一是企业紧密协作，建立联合经营模式。
京津冀三地客运企业打破地域分割，合作成立京津冀城际公交运营服务公司，形成利益共同体，共同规划发展环京定制快巴业务，把政府支持定制客运发展的“政策优势”转化为企业协同发展的“服务胜势”。
二是统一运营规则，打造服务品牌。
定制快巴运营服务实行“九统一”，即统一车型、统一外观、统一司机着装、统一票价、统一站点设置、统一班次安排、统一调度管理、统一安全措施、统一宣传推广，打造规范化、高品质的“定制快巴”服务品牌。
铁路售票发展现状与优化措施随着社会经济的发展，铁路交通在我国的重要性日益凸显。
铁路售票是铁路交通的入口，是旅客出行的第一步，因此对于铁路售票的发展现状和优化措施进行分析，对于提升旅客出行体验、提高铁路服务质量具有重要意义。
1. 售票方式多样化：随着信息技术的发展，我国铁路售票方式也逐渐多样化。
除了传统的售票窗口外，还可以通过电话、互联网、手机APP等方式进行预订和购票。
这些多样化的售票方式为旅客提供了更加便捷的购票途径。
2. 购票信息化程度高：当前，铁路售票系统已经实现了全面的信息化，旅客可以通过各种渠道获取到车次、价格、座位信息，为旅客出行提供了更加便捷的服务。
3. 服务水平提升：近年来，铁路部门加大了对售票服务的投入，通过提升操作人员的服务意识和素质，改善了售票服务的质量，有效地解决了一些旅客在购票过程中遇到的问题，如排队等待时间过长、退票难等。
4. 售票系统升级：铁路部门还不断进行售票系统的升级，通过引入先进的技术和设备，提升售票系统的效率和准确性，提高售票的速度和成功率。
1. 完善售票渠道：当前，铁路售票渠道还不够完善，部分地区和旅客无法充分利用已有的售票渠道进行购票。
铁路部门应该进一步拓展销售渠道，提供更多样的售票方式。
2. 提高售票效率：在高峰期，铁路售票往往会出现排队等候、系统崩溃等问题，导致旅客购票不便。
为了提高售票效率，铁路部门可以采取一些措施，如提前调配人力资源、优化售票系统等，提高售票的速度和准确性。
3. 提升售票服务质量：铁路售票服务质量对于提升旅客体验和满意度有着重要作用。
铁路部门应该加强对售票人员的培训，提高他们的服务意识和素质，确保他们能够为旅客提供周到、热情的服务。
4. 加强售票信息公示：铁路部门应提供更加准确和全面的车次、票价、座位信息等，方便旅客进行购票和选择合适的车次。
应加强对售票信息的公示，提高信息透明度，防止不法分子利用信息不对称而进行非法买卖。
5. 引入人工智能技术：随着人工智能技术的发展，可以考虑在铁路售票系统中引入相关技术，如自动售票机、语音助手等，提高售票的自动化程度和用户体验。
互联网出行购票平台如何提供可靠的客服支持随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在互联网出行购票平台上预订机票、火车票、汽车票等交通工具。
然而，由于一些技术问题或用户操作困难的原因，用户在购票过程中可能遇到各种问题，需要及时得到解答和帮助。
因此，互联网出行购票平台必须提供可靠的客服支持，以满足用户的需求并提升用户体验。
首先，互联网出行购票平台应该提供多渠道的客服支持。
传统的客服电话可能无法满足用户的需求，因此，互联网出行购票平台可以通过短信、电子邮件、在线聊天等多种方式与用户进行沟通。
这样，用户可以选择最适合自己的沟通方式，提高了客服支持的灵活性和便利性。
其次，互联网出行购票平台的客服团队应该具备专业的知识和技能。
客服人员应该熟悉各种交通工具的预订流程、退改签政策以及常见问题的解答方法。
他们应该能够迅速分析和解决用户的问题，提供准确的信息和建议。
此外，客服人员还应该具备良好的沟通能力和耐心，能够与用户进行有效的交流，化解用户的疑虑和不满。
同时，互联网出行购票平台可以借助现代化的技术手段提供更高效的客服支持。
例如，人工智能技术可以帮助客服人员自动回答一些常见问题，缩短用户等待时间。
通过智能客服机器人，用户可以获得即时的解答和服务。
此外，还可以利用大数据和数据分析技术，为客服人员提供实时的用户信息和问题分析，提升客服效率和质量。
在提供可靠的客服支持的同时，互联网出行购票平台还应该积极回应用户的问题和反馈，及时解决用户的困扰。
客服人员应该及时回复用户的询问和投诉，并提供有效的解决方案。
此外，互联网出行购票平台还应该建立反馈机制，鼓励用户对平台的服务进行评价和建议，以持续改进和提升用户满意度。
另外，互联网出行购票平台可以通过提供帮助中心或常见问题解答等功能，对用户常见问题进行整理和归纳。
在网站或应用程序上提供清晰和易于理解的用户指南，帮助用户自行解决一些常见问题，降低客服人员的负担，并提高用户满意度。
除了提供可靠的客服支持，互联网出行购票平台还应该重视用户数据的保护。
政府运用网络解决民生1案例高效、便捷地处理民生问题，是展现政府形象、考验政府执政智慧的大课题。
江东区的经验是，将相关部门的资源加以整合，整体“搬”到网上，专门设立“江东民生服务网”，为群众提供一站式、终点式的服务。
工作人员说：“群众只要通过…江东民生服务网‟寻求帮助，就可以省去多头跑部门和单位的麻烦，得到快捷方便的服务。
”前不久，一位上海游客来宁波旅游，在快到宁波的大巴车上，他为晚上住在哪里而发愁。
无意中，一同车游客向他推荐了“江东民生服务网”。
他抱着试试看的心态登录了“江东民生服务网”，网页上有即时咨询和短信咨询。
按照提示，这位游客提出了自己的问题：希望帮助他寻找一家在江东区的信誉良好的三星级酒店。
网站工作人员马上向他推荐几家三星级酒店的有关信息，以及旅游、卫生等部门的地理位置和联系方式。
当然，“江东民生服务网”的功能不只是咨询服务，另外还设置了综合信息、服务热点、网上办事、网民互助、智能地图等6个栏目。
网民“晴天111”是名退休人员，户口在鄞州，以前工作单位在镇海，如今住在江东。
市里推出了方便市民看病就医的社保医保“一卡通”后，他跑了多个地方，依然不知道到哪儿去办理。
今年5月，他向“江东民生服务网”提出了咨询。
工作人员了解情况后，马上和有关部门进行沟通，最后告诉他应该去通知发出前的原单位办理。
老人很快就拿到了“一卡通”。
今年4月，有位网民通过“江东民生服务网”反映，她的侄女父母离异，跟着父亲在宁波生活。
由于孩子父亲的疏忽，有个年份忘记缴纳社保，导致孩子无法报名上学。
“江东民生服务网”和学校进行联系后，让孩子父亲的工作单位打来相关证明，经过核实后，终于让孩子如愿在宁波上了学。
如今，“江东民生服务网”每天的点击量超过1万次，自2011年4月开通至今，江东民生服务网已有1000多万次的访问量，网站受理网民反映的问题、建议和咨询18000多个，为网友解决实际困难和问题3800多个。
从过去的写信、打电话，到现在的网络互动，江东区的干部和群众的交流方式越来越多。
2024年互联网+客运汽车站市场发展现状1. 引言随着互联网的快速发展和人们对出行需求的不断增加，互联网+客运汽车站的市场逐渐展现出巨大的潜力。
本文将对互联网+客运汽车站市场的发展现状进行分析和总结，以期提供一定的参考和借鉴。
2. 客运汽车站的传统经营模式传统的客运汽车站经营模式主要以线下售票为主，乘客需要亲自前往汽车站购买车票。
这种模式存在一些问题，如售票排队时间长、售票窗口服务质量不一等，给乘客带来不便。
3. 互联网+客运汽车站的发展趋势随着互联网的快速普及，互联网+客运汽车站逐渐兴起。
互联网+客运汽车站模式通过互联网技术实现车票在线预订、线上支付等便捷功能，极大地提高了乘客的出行体验。
4. 互联网+客运汽车站市场现状目前，互联网+客运汽车站市场发展迅速，各大汽车站纷纷加入互联网+的行列。
在线售票平台、移动出行App等互联网企业也纷纷推出客运汽车票预订服务，与传统汽车站展开竞争。
5. 互联网+客运汽车站带来的好处互联网+客运汽车站模式的出现，带来了诸多好处。
首先，乘客可以随时随地通过手机或电脑进行车票预订，无需排队等候。
其次，互联网支付功能方便快捷，免除了现金支付的麻烦。
此外，由于互联网的透明度高，乘客可以方便地查看不同时间段的车票价格和剩余数量，以便做出更好的决策。
6. 互联网+客运汽车站的未来发展互联网+客运汽车站市场仍处于快速发展阶段，未来的发展前景广阔。
随着互联网技术的不断创新和普及，互联网+客运汽车站将会提供更加个性化和便捷的服务。
同时，与其他交通方式如高铁、航空等的互联互通也将成为发展的趋势。
7. 结论2024年互联网+客运汽车站市场发展现状良好，带来了许多便利和好处。
然而，互联网+客运汽车站在发展过程中仍面临一些挑战，如信息安全问题、线下服务的配套等。
通过充分发挥互联网技术的优势，加强与相关部门的合作，互联网+客运汽车站市场有望继续迎来更大的发展机遇。
以上是对2024年互联网+客运汽车站市场发展现状的分析和总结，希望对读者了解互联网+客运汽车站的发展趋势和优势有所帮助。
关于提高铁路客运服务质量的创新性意见提高铁路客运服务质量是铁路运输发展的关键环节之一。
为了满足人民对舒适、便捷、安全的出行需求，铁路客运部门需要不断创新，提供更好的服务。
以下是一些创新性意见。
1. 引入智能化技术使用人工智能、大数据、物联网等技术，对客流量、车次运行情况等信息进行实时监控和分析。
通过智能预测和调度，可以更好地解决客流高峰期的拥堵问题，提前调整列车班次和规模。
智能化技术也可以帮助铁路客运部门优化乘客的座位安排，提高车厢利用率，实现更加合理的资源配置。
2. 提供自主选择的服务为了满足不同乘客的需求，铁路客运部门可以提供自由选座、选餐、选旅途中的娱乐项目等服务。
乘客可以在购票时自主选择座位，并在列车上享受个性化的菜品和娱乐项目。
这样可以增加客户的满意度，提高乘客的出行体验。
3. 强化服务质量监督铁路客运部门应建立一套完善的服务质量监督机制，加强对售票、检票、服务等环节的监管。
定期组织对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的素质和服务水平。
加大对乘客意见和投诉的重视程度，及时处理和回馈乘客的问题和建议。
这样可以不断改进服务质量，提高乘客的旅行舒适度和安全感。
4. 提供多样化的支付方式为了方便乘客购票和支付，铁路客运部门可以开展多样化的支付方式，包括微信支付、支付宝、银联云闪付等。
乘客可以根据自己的需求选择合适的支付方式，提高购票的便捷性和效率。
5. 加强线上服务提供在线订票和查询服务，让乘客可以在家里就能完成购票和选座等操作，避免排队和浪费时间。
铁路客运部门可以开展线上服务，包括提供旅行攻略、交通线路规划、旅行保险等信息，为乘客提供全方位的服务和支持。
6. 创新车厢设计铁路客运部门可以创新车厢设计，提供更加舒适和便捷的旅行环境。
增加充电插座和USB接口，方便乘客充电；配置更加宽敞和舒适的座椅，提高乘客的乘坐舒适度；提供更加洁净和卫生的洗手间等。
这样可以提高乘客的出行体验，增加对铁路客运的好感度。
