客户回访记录表.doc

客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。

回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。

2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。

3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。

4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。

5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。

6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。

回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。

1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。

2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。

3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。

4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。

5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。

6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。

改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。

1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。

2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他回访时间年月日产品购买时间年月日1产品使用情况 2.产品问题反馈回访内容3.公司服务响应情况 5.其他需求（您好，打扰了，请问是 XXX公司 X 先生 / 女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价：A．很稳定 B ．较稳定 C．一般，不够稳定二．您对我司产品外观质量的评价是：A．好 B ．一般 C ．不够完善三．您对我司产品整体质量评价是：A．好 B ．一般 C ．较差客户回访内容2、公司服务响应情况和评价：一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：记录A．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A．满意 B ．较满意 C ．不满意三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A．有B．没有五．您对于我们服务的整体满意度：A．满意 B ．较满意 C ．不满意%处理方式及结果3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见 ) ：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

）电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题受理部门：提交日期：处理跟踪解决结果跟踪：（现场回访需填写）客户意见客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注： 1. 此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

客户回访记录表范文客户回访记录表范文日期：_____________ 姓名：_____________________性别：_____________ 年龄：_____________________联系方式：_______________________________________回访方式：电话/面谈/邮件/其他_____________________回访目的：_______________________________________回访内容：1. 对客户的服务满意度进行评估：___________________________2. 解决客户提出的问题或疑虑：_____________________________3. 获取客户对产品/服务的反馈：_____________________________4. 提供相关的产品/服务的新信息或更新：_____________________5. 其他相关事项：_______________________________________回访结论：根据以上回访内容和客户的反馈，可以得出以下结论：1. 对客户服务满意度的评估结果：_____________________________2. 客户问题或疑虑的解决情况：_____________________________3. 客户对产品/服务的反馈：_______________________________4. 相关产品/服务的新信息或更新对客户的影响：___________________5. 其他需要注意的事项：_____________________________________ 回访人签名：_____________________备注：________________________________________________拓展正文：客户回访记录表是一种重要的管理工具，用于记录与客户的沟通和交流情况，以便于企业更好地了解客户需求，改进产品和服务，提高客户满意度。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。

健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

回访记录表品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。

把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。

在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。

9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。

33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。