第七章 电子商务信息流运作管理3

1 电子商务信息流管理系统的架构对于电子商务信息流管理系统这个复杂系统而言，我们必须采用大系统理论的系统分解法对其进行研究。

首先，根据整个生态环境系统的要求，将企业电子商务信息流管理系统按一定的标准分解成若干子系统；然后，再结合与邻近子系统的相互影响及关系将各子系统经过综合协调构造成一个总体系统——信息流管理系统。

据此，我们认为企业电子商务信息流管理系统应该按下图所示的功能模块来构架。

整个信息流管理系统是一种扁平化结构，由上自下共分为三层。

第一层就是经理信息系统，是企业高层管理人员决策时使用的信息系统。

第二层有七个子系统：营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力信息系统、合作信息系统、客户信息系统和竞争信息系统，它们共同支持着经理信息系统。

最下一层就是支撑系统，它负责对整个信息流管理系统的监测反馈，提供企业电子商务“动态联盟”的信息流接口。

值得说明的是，我们是从逻辑的角度来划分企业电子商务信息流管理系统模型，而不是从物理的角度进行划分。

2 电子商务信息流管理系统的特点相对于传统企业信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统具有以下特点：2.1 以Internet／Extranet／Intranet为依托企业电子商务运作就是建立在三级网络体系之上的，即企业内联网（Intranet）、企业外联网（Extranet）以及网际互联（Internet）。

换句话说，企业电子商务的信息流就是以这三级网络体系为载体的。

由此，作为企业电子商务的信息流管理系统就必然要以这三级网络为依托，如图:2.2 系统维护、开发、升级的经济性企业电子商务信息流管理系统的开发、维护与升级的费用是非常敏感的。

而基于Internet／Extranet／Intranet的企业电子商务管理信息系统所具有的框架结构可以大大节省这些费用。

同时基于Internet／Extranet／Intranet的信息流管理系统对前台客户机的要求并不高，可避免盲目进行硬件升级造成的浪费。

2.3 强大的自适应能力企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动态组合后新的业务流程的需要。

而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。

2.4 快速反应性企业电子商务信息流管理系统能够跟踪、分析和反映瞬息万变的市场动态，使管理决策者可随时根据企业内外条件的变化做出迅捷的反应，及时调整企业的战略决策，体现出企业电子商务经营管理的敏捷性特点。

企业电子商务信息流管理系统对市场信息的动态掌握可使企业保持较短的生产周期，增强实时反应能力。

2.5 智能化的信息处理功能随着神经网络技术在企业实践中应用的不断深入，企业电子商务信息流管理系统也具有一定的智能化处理功能，协调决策者有效的完成各种项目。

如智能化的业务过滤和处理功能，即系统能自动识别什么是普通业务、什么是特例业务，对于普通业务能按照事先设定的方法进行处理，过滤出特例留给管理者亲自处理，而且还能够通过用户的设置不断学习新的业务及其处理方法。

2.6 良好的开放性和兼容性企业电子商务是利用网络和信息技术打破地域阻隔的一种新型运作模式，信息既要在企业内部流动，也要在合作伙伴之间流动，这就要求企业电子商务中的信息流管理系统不是一个封闭型系统，各种不同的信息系统之间要能够方便的实现交互与集成。

此外，相对于传统信息流管理系统而言，企业电子商务信息流管理系统还具有能提供灵活的信息交流与发布服务、具有更强的系统安全性、统一的用户界面等特点。

3 电子商务信息流管理系统解析3.1 经理信息系统经理信息系统是向企业高层主管提供企业整体绩效信息的一种信息系统。

与中层信息系统结构化程度较高的问题相比，经理信息系统的活动缺乏结构性，系统开发人员在解决这类问题时还没有很好的计算机方法。

只是近些年随着信息技术在企业管理领域应用的不断延伸，经理信息系统才被真正纳入到企业信息流管理系统的实践中。

经理信息系统在信息流管理系统中处于高层地位，是专门为企业高层管理人员进行战略决策而专门设计的信息系统。

因此，我们可以将其功能定位于提供高层主管决策可参考的综合信息和分析平台。

为了保证完成这一功能，经理信息系统需要广泛的企业外部信息和内部信息和强大的分析工具。

因为有其他七个中层系统的支持，经理信息系统一般比较容易掌握企业内部和外部的信息。

但是，决策者的时间是有限的，他们最终需要的是经过处理后的信息精品。

因此，经理信息系统不仅需要应用各种信息处理工具（数据库和数据仓库，而且还需要专门的信息分析工具，如联机分析处理技术（OLAP）（如图）和数据挖掘技术（DM）等等。

经理信息系统概念结构此外，经理信息系统的功能决定了在系统开发时需要采用“自顶向下，逐步求精”的思想来实现，同时要注意系统界面的友好性和实用性，尽可能将高层决策者从繁琐的计算机操作中解脱出来。

3.2 营销信息系统一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。

与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。

企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的营销活动。

区别于“一对多”的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”。

有鉴于此，营销信息系统的功能应定位于利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集、市场细分、产品组合、流通渠道、促销和定价信息的智能化输出，辅助营销经理进行决策。

如，当消费者进入企业电子商务网站后，消费者就会对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求。

营销信息系统就需要对这些信息系统进行识别。

对于一般性业务，营销信息系统就可以自行处理；对于特殊业务，营销信息系统可以启动报警系统，交由营销部门处理。

3.3 制造信息系统计算机在生产领域中应用是从两个方面入手的，其一就是在硬的物理制造系统，如计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)；其二就是在软的企业信息系统，如利用计算机制定生产计划、控制库存、控制成本、控制质量以及技术进步等等，这实际上就构成了企业制造信息系统。

对于信息流管理系统而言，制造信息系统的功能定位就是能把握生产情况、库存情况、质量检测、成本情况和技术进步情况，专门提供信息帮助解决企业制造方面出现的问题。

由此，在制造信息系统中就必须包含生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统。

其中，生产子系统主要是辅助制造管理部门管理日常生产过程，保证企业制造过程中的各种基础数据、保证内部工作团队的衔接、保证各种制造资源的供应等等；库存子系统的职能具体包括接货管理、库存管理、盘点管理、发货管理、拣货管理、配送管理、产品返库、产品退厂、库存分析等等；质量子系统主要职责就是对企业制造过程实施全面质量管理；成本子系统就是用于降低成本的工具，包括指定周期性的和特殊性的报告；技术进步子系统的内容包括科技投入管理、技术水平统计、技术改造管理和技术进步的经济效益分析等方面。

制造信息系统功能图3.4 财务信息系统20世纪是财务管理大发展的一个世纪，在这短短的100年里，财务管理经历了五次发展浪潮:筹资管理理财阶段、资产管理理财阶段、投资管理理财阶段、通货膨胀理财阶段和国际经营理财阶段。

从中我们不难悟出这样一个道理：财务管理总是依赖于其生存发展的环境，有什么样的理财环境，就会产生相应的理财模式。

因此，寻求适应于电子商务的理财模式，实现企业价值最大化，便成为财务信息系统存在的基本依据。

它的任务就是在详细而且充分可靠的核算会计数据的基础上，对生产经营和财务活动进行预测、监督和分析。

由此，财务信息系统的功能至少应定位于财务预测、资金管理和财务分析三个层次之上。

财务预测就是根据企业电子商务的发展战略，对企业生产中所需的资金、预期的成本使用科学有效的方法进行预测，为企业制定以后的财务计划提供依据；资金管理，即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息，并提出几种合理的资金管理方案，以便决策者做出适时的判断，全面把握企业的资金流；财务分析，即根据企业财务计划规定的目标，结合企业生产实际反馈的数据，对计划执行情况进行监控，分析企业财务计划的完成情况及其差异，找出造成差异的原因，进而提出补救的措施，保证财务计划按规定的范围超额完成。

图-财务信息系统3.5 人力信息系统随着电子商务时代的来临，人力资源越来越成为企业实现持续发展的关键资源。

不论是什么类型的企业，也不论企业的规模是大还是小，也不论企业是否实施电子商务运作，人力资源都将决定着企业的兴衰与成败。

根据人力资源管理实践的基本内容，我们可以将人力信息系统的功能定位于辅助企业人力资源计划、工作分析、招聘、员工培训、绩效评估、工资管理以及员工个人能力评估等等。

具体就包括：预测完成企业电子商务战略计划所需要员工的数量和知识结构；提供闲散人员和稀缺人才的报警工作；进行员工的心理需求和个人偏好分析；提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统；进行企业员工个人能力的合理定位等。

人力信息系统不仅对企业管理中对人力资源的优化配置提供依据，而且直接影响到个人心理能量的聚集和企业集体创新能力的培养。

在电子商务条件下，利用网络技术，建立直接服务于本企业的人力信息系统，对企业电子商务信息流系统和企业电子商务这个大系统来说意义都是极为重要的。

3.6 合作信息系统在传统商务环境下，市场环境较为稳定，市场机会延续的时间较长，市场机会一般可以作为企业独自的战略机会加以利用。

此时，企业的基本竞争理念就是“垄断式竞争”、“商场如战场”，因此，它们没有必要构建合作信息系统。

但是，随着电子商务时代的到来，企业所面临的市场环境变得异常的动荡与复杂，存于这种环境下的市场机会是稍纵即逝的，任何企业都没有足够的时间的来重组和调整自身的资源条件使之成为企业独自的战略机会。

可能的途径就是企业与企业之间形成“动态联盟”，在产品开发、原材料采购和销售渠道共用等方面采取广泛的联合，以整体利益的最大化来体现局部利益的最大化。

电子商务只是为企业获取更多的市场机会提供了一种有效的途径，而企业能否最终将市场机会转化为战略机会则同企业采用何种商务模式并没有必然的联系。

所以，在企业电子商务运作中也需要积极同其他企业合作。

而为了提高企业合作的效率、降低企业之间的交易费用，构建合作信息系统成为必然。

据此，合作信息系统必须具备以下功能：（1）搜集有各种能和本企业形成能力互补关系的优秀企业，记录这些企业的核心能力、信誉状况以及其合作伙伴的相关信息等等；（2）记录合作项目的相关信息，包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等；（3）对正在合作的项目进行控制与协调，包括合作进程状态记录、项目调度计划、日志归档等等；（4）对已经完成的合作项目进行评价，提出相关建议和意见。