下载文档原格式
服务提质增效工作方案随着社会的快速发展和消费者对服务质量的要求不断提高，提升服务质量和工作效率成为了各行各业都面临的重要问题。
为了达到这一目标，我制定了以下服务提质增效工作方案。
一、加强员工培训员工是服务质量的关键因素，只有具备高水平的专业知识和技能，才能提供高质量的服务。
因此，加强员工培训是提升服务质量的首要任务。
1. 定期开展培训课程：制定全员培训计划，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，定期组织员工参加培训课程，提升员工的专业素养和服务意识。
2. 强化岗位培训：根据岗位需求，制定详细的岗位培训大纲和培训计划，针对不同岗位的员工进行专业技能的培训，提高岗位的工作效率和服务质量。
3. 建立培训考核体系：培训不仅仅是传授知识，还需要通过实际操作和考核来检验培训效果。
建立培训考核体系，对培训后的员工进行考核评估，及时发现问题并加以解决。
二、优化服务流程服务流程是保证服务质量的重要环节，合理的服务流程可以提高工作效率和满意度。
1. 客户需求调研：通过开展客户需求调研，了解客户对服务的具体要求，针对性地制定服务流程，提高服务的个性化和定制化。
2. 优化服务流程：对已有的服务流程进行分析和优化，找出存在的瓶颈和问题，并通过精简流程、合理分工等方式提高工作效率。
3. 制定服务标准：制定明确的服务标准和操作规范，明确每个环节的要求和流程，提升服务质量的可控性和可预测性。
三、引入科技手段科技的发展带来了许多创新的工具和手段，可以帮助提升服务质量和工作效率。
1. 网络平台建设：建立完善的网络平台，包括官方网站、APP等，提供便捷的在线服务，提升服务体验和满意度。
2. 数据分析应用：通过数据分析工具对客户需求、服务质量等进行深入分析，及时发现问题并采取相应措施。
3. 自动化服务工具：引入自动化服务工具，如自助机器人、智能客服等，提高服务效率和准确性。
四、建立反馈机制建立快速反馈机制，及时获取客户的意见和建议，可以帮助优化服务流程和改进服务质量。
不断提升服务质量与创新，实现公司转型升级。
提升服务质量是公司转型升级的第一步。
作为一家公司，要想得到客户的认可和支持，服务质量是至关重要的。
因此，公司必须在服务品质和服务体验方面下大功夫。
比如，公司可以提高客服人员的专业水平，提供更加优质的售后服务，提高公司的服务满意度。
此外，公司还可以精益求精地优化生产制造方案，确保产品质量的稳定性和可靠性。
这样可以让客户感受到产品质量和服务品质的稳定性和可靠性，从而加强客户的信任和认可。
另外，创新也是推动公司转型升级的重要因素。
创新不仅可以提高公司产品的竞争力，还可以拓宽公司的市场份额。
公司可以在产品研发、营销推广、商务合作等方面寻找新的突破点。
比如，在产品研发方面，公司可以开展智能化研究，将、云计算等技术应用到公司的产品中，以提高产品的智能化、个性化和智慧化。
这样可以更好地适应市场需求，推进公司的转型升级。
除了对服务质量和创新的提升，公司还要加强内部管理，提高运营效率。
这包括改善公司组织结构、完善员工培训和激励机制、建立协作机制等。
如果公司的内部管理得当，将帮助公司更好地完成业务流程，提高生产效率，从而进一步提高财务绩效和客户满意度。
在面对竞争的局势下，公司在转型升级上必须走在前列。
只有通过不断提升服务质量与创新，加强内部管理，才能满足顾客的需求，保持竞争优势，实现公司的转型升级。
因此，公司在这个时代需要注重市场需求和前沿技术趋势，不断创新和提升服务质量，不断完善内
部管理。
只有如此，才能在市场中脱颖而出，迎来更加美好、可持续的未来。
酒店房务部工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，酒店房务部在酒店领导的指导下，认真贯彻酒店的工作方针，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，围绕“提质增效，创新发展”为核心，不断提升服务质量，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：（一）工作完成情况1. 提升服务质量，增强客户满意度。
房务部始终坚持以客户为中心，倡导“用心服务，真情待客”的理念，从客户的需求出发，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
2. 加强员工培训，提升业务水平。
房务部定期组织员工进行业务培训和学习，通过开展专题讲座、案例分析、实际操作等多种形式，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
3. 推进节能降耗，实现可持续发展。
房务部积极响应酒店节能降耗的号召，通过推广节能灯具、安装节水龙头、优化空调系统运行等方式，有效降低了能源消耗。
同时，加强垃圾分类管理，推行环保清洁产品，为实现可持续发展做出了积极贡献。
（二）工作中存在的问题1. 服务水平有待进一步提高。
部分员工在服务过程中存在服务意识不强、服务技巧不足等问题，需要进一步加强员工的服务意识和技能培训。
2. 员工流动性较大。
房务部员工流动性较大，新员工占比较高，需要进一步加强新员工的岗前培训和在职培训，提高其业务水平和职业素养。
3. 部门沟通协调有待加强。
房务部与其他部门的沟通协调有待进一步加强，以提高酒店整体运营效率和服务质量。
二、工作计划针对以上工作中存在的问题和不足，房务部将围绕“提质增效，创新发展”为核心，制定以下工作计划：1. 加强员工培训和学习。
定期组织员工进行业务培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养。
同时，鼓励员工积极参与各类培训和竞赛活动，不断提升自身能力。
2. 提升服务质量。
以客户为中心，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过开展个性化服务、延伸服务以及温馨服务等活动，不断增强客户满意度。
在全市服务业提质增效推进会上的讲话前言尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！在这次全市服务业提质增效推进会上，我很荣幸能够发表讲话。
服务业作为我市经济发展的重要组成部分，对于提升产业竞争力、推动经济转型升级具有重要意义。
本次会议旨在总结过去的工作经验，分享创新的服务业发展思路，为进一步推动我市服务业提质增效提供有力支持。
在此，我愿与大家共同思考、交流、探讨，在推动我市服务业发展中做出新的贡献。
一、回顾过去的工作经验过去一段时间，我市服务业发展取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。
首先，我市服务业对技术创新和提质增效的重视程度不够，创新能力相对较弱；其次，服务业发展不够协调，各子行业之间缺乏磨合和协同效应；再次，市场化程度不够高，竞争机制不够完善。
针对这些问题，我们需要立足于过去的工作经验，总结成功经验，找出不足之处，进一步推动服务业提质增效。
二、提高服务业技术创新能力技术创新是服务业提质增效的核心驱动力。
我们要鼓励企业加大研发投入，提高技术创新能力。
首先，要加强与高校、研究机构的合作，共同开展科技创新项目研究。
其次，要鼓励企业与技术开发机构建立紧密联系，共同探索新技术、新产品、新服务的开发与应用。
最后，要加大知识产权保护工作力度，为企业的创新活动提供更好的法律保障。
三、增强服务业协同发展能力服务业的协同发展是提升整体水平的关键。
我们要加强横向协同，建立起服务业多元化合作体系。
首先，要加强各子行业之间的合作，促进互联互通。
其次，要鼓励企业间的资源共享和业务协同，实现优势互补。
最后，要积极发展跨地域、跨领域的服务业协同项目，推动全市服务业整体水平的提升。
四、完善市场竞争机制市场竞争是推动服务业提质增效的重要手段。
我们要进一步完善市场竞争机制，建立健全市场化的服务业运营模式。
首先，要深化价格改革，实现服务资费的市场调节。
其次，要加强市场监管，打击不正当竞争行为，营造公平竞争的市场环境。
最后，要注重市场信息的透明度，提供充分、准确的信息公开，提高市场的效率和公信力。
精益管理,提质增效,促进业务服务质量提升,增强市场竞争力的具体做法下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!精益管理，提质增效，促进业务服务质量提升，增强市场竞争力的具体做法是当今企业追求的目标。
用心服务再创佳绩演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我来跟大家分享一下我对于“用心服务再创佳绩”这个主题的一些理解和看法，并希望通过我的演讲，能够激励每一个人能够在自己的岗位上用心服务，为公司再创佳绩。
首先，我们需要明确的是，“用心服务再创佳绩”这个主题是针对我们这个职场环境而言的。
在这个以竞争为主的职场中，要想让自己和公司取得更大的成功，就需要无论是在工作态度还是在服务质量上，都要比别人更上一层楼。
所以，我们务必要提高自己在服务方面的意识，深入了解客户对我们产品和服务的期望和需求，以满足他们的需求为出发点，创造更大的价值，提高客户对我们的忠诚度。
我们需要不断提高服务技能，增强对客户的关注度和耐心，做到不让任何一个客户失望，我们才能让客户对我们的企业产生信任和好感。
对于每一个正职和非正职员工来说，我们都应该深入了解和研究客户的需求和利益，从而在很大程度上提高客户的满意度。
这样做可以促进客户回头购买，互相介绍，这样我们可以通过更好的服务和客户满意度提升我们的市场竞争力。
除了服务，我们在工作中还需要明确自己的责任和使命。
不管是作为销售员，还是其他工作岗位员工，我们都应该始终保持对工作的热情和高度的责任感。
我们不仅要做好自己的事情，还要为公司的整体发展贡献力量，拥有积极进取的精神，并密切关注市场变化和行业动态，以便及时做出相应的反应和调整。
我们要知道，作为一名优秀的职场人士，我们不仅需要有高素质的自身掌握，还需要有一颗真正闪闪发光的心。
我们在服务上要感受到责任，要有使命感，这样才会从内心赢得客户的尊敬和信任。
在开展工作中，我们还要自觉对照、比较、学习，不断提升自己的专业素质，做到专业知识掌握和服务技能的标准化，还要敢于尝试创新，在服务方式和思路上大胆创新，不断跟进行业的技术发展和客户需求，实现技术与服务的创新升级。
最后，我们要协作工作，和同事们密切配合，保持相互理解和支持，利用各个专长，在服务客户的过程中发挥出更大的价值。
在全市服务业提质增效推进会上的讲话
尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：
今天，我们在这里召开全市服务业提质增效推进会非常恰当。
服务业是我国经济的重要支柱，一个城市经济发展水平的高低，很大
程度上取决于服务业的提质增效水平。
为了打造林森都市服务业综合实力，近几年我们持续推进服务业提质增效。
首先，我们加大了对服务业提质增效的投入。
政府投入的资金，对餐
饮业、旅游业和金融服务等领域实施了有力的政策扶持。
政府投入的资金
可以用来升级服务设施，提高服务质量，完善服务技术，增强服务品牌影
响力。
其次，我们加强了服务业技术的创新。
例如，我们大力发展新零售、
新技术、新服务等新业态，加快构建多元化、专业化、高水平的服务业。
通过大数据、物联网、人工智能、5G、云计算等新技术，开发和推广精准
服务、分布式服务、互联网服务、城市服务等技术，使服务更精准智能化，实现服务的智能化、精准化和共享化。
再次，我们强化了服务业与科技创新的融合。
我们加强统筹协调，深
化服务业与科技创新相互融合，大力发展服务创新和智能服务，构建信息化、智能化的新型服务体系。
最后，我们加强了对服务者的要求。
转型升级促发展提质增效谋跨越转型升级是指企业在不断变化的市场环境下，通过技术创新、管理创新等手段，实现产业升级、提高产品质量以及提高生产效率的一种发展途径。
转型升级能够促进企业实现可持续发展，提升企业竞争力，推动经济实现跨越式发展。
促发展的关键在于转型。
随着科技的不断进步和市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的机遇和挑战。
传统的生产模式和经营管理方式已经无法满足市场需求，只有通过转型升级，才能够适应市场的变化，实现企业的发展。
转型升级的核心在于提质增效。
提质是指通过改善产品质量，加强产品研发和创新能力，提高产品竞争力。
产品的质量是企业生存和发展的基础，只有不断提升产品的质量，才能够赢得市场份额，提高企业的竞争力。
增效是指通过优化生产流程、提高劳动生产率、降低生产成本等方式，实现生产效率的提升。
只有提高效益，才能够提高企业的盈利能力和经济效益，保障企业的可持续发展。
转型升级的目标在于谋求跨越式发展。
跨越式发展是指通过转型升级，实现企业在技术创新、管理创新等方面的突破，实现企业的快速发展。
只有实现跨越式发展，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。
要想实现企业的转型升级，有几个方面的工作需要做好。
首先，企业需要加强技术创新，提升技术水平。
技术创新是企业转型升级的动力和核心竞争力，只有不断提升技术水平，才能够满足市场需求，实现产品升级。
其次，企业要注重管理创新，提高管理效率。
管理创新是企业转型升级的基础和保障，只有加强管理能力，才能够提高生产效率，降低生产成本。
另外，企业还应注重人才培养，提高员工素质。
人才是企业的核心资源，只有具备高素质的员工队伍，才能够推动企业的转型升级和发展。
最后，企业要加强与政府和社会的合作，共同推动转型升级。
政府是推动企业转型升级的重要力量，只有与政府和社会紧密合作，才能够获得政策支持和资源保障，实现企业的快速发展。
总之，转型升级是企业实现可持续发展和跨越式发展的重要途径。
新常态下全面“提质增效”助推邮政企业“转型升级”新常态是我国当前经济社会发展的总趋势，具有速度放缓、结构优化、动力转换三大特点。
新常态之“新”，意味着不同以往；新常态之“常”，意味着相对稳定。
国家对邮政业在新常态下作出了新定位：“是现代服务业的关键产业，是推动流通转型、促进消费升级的现代产业，是物流领域的先导产业。
”中国邮政作为邮政业的主体，应当全面认识新常态，主动适应新常态，积极引领新常态，牢固树立质效优先、以质取胜的发展理念，以全面提质增效，助推邮政企业的转型升级和可持续发展。
一、新常态下邮政企业全面提质增效的重要性和意义新常态的到来宣告“重发展速度、轻服务质量”“重企业规模、轻实际效益”的旧时代已经一去不返，“更高质量、更高效率、更可持续发展”的新时代已经来临。
理性看待经济增长速度调整的内涵与外延，准确把握其中蕴藏的挑战与机遇，并紧密结合邮政企业实际，牢固确立质量效益优先观念，以“提质增效”助推企业“转型升级”必将成为邮政实现“由大变强”的重要战略举措。
在当前经济下行压力持续较大、资源环境约束日益凸显、行业竞争形势日趋激烈的大背景下，邮政企业的服务质量、发展质量以及科学管理水平越来越成为市场竞争的决定性因素，邮政企业必须深刻认识加强企业管理、做好质量工作的极端重要性，牢固树立质效优先、以质取胜的发展理念，全面提升企业科学管理水平，不断加强企业质量品牌建设，推动市场竞争从“价格竞争”“资源竞争”向“质量竞争”“管理竞争”转变，实现中国邮政的转型升级。
二、邮政企业在服务质量和发展质量两个层面存在的问题及成因（一）邮政企业在服务质量层面存在的问题及成因从集团公司对全国邮政服务质量进行的调查情况看，主要存在四个方面的突出问题：其一是邮件丢失现象严重；其二是邮件逾限问题突出；其三是邮件分拣封发质量不高；其四是邮件查询和赔偿不便。
这些问题的产生，既有客观因素，也有主观原因。
从客观上讲，当前企业改革发展的任务十分繁重，各地各级邮政领导把主要精力放在抓业务发展、抓市场拓展上，无形中对服务质量的监管力度有所削弱。
创新服务模式，为冲心提质增效添活力【摘要】如何应用在其中。
本文主要探讨了创新服务模式对于冲心提质增效添活力的重要性。
在背景介绍中，指出传统服务模式已经无法满足客户需求的挑战。
解决方案是采用创新服务模式，重新定义服务流程和方式。
在详细阐述了创新服务模式的内涵，提出了为冲心提质增效的重要性和添活力的关键因素。
通过案例分析，展示了创新服务模式的实际效果。
未来发展趋势中，指出创新服务模式将继续发展，并提出了应对未来挑战的建议。
在总结了创新服务模式的价值，指出面临的挑战，并展望未来。
创新服务模式对于冲心提质增效添活力具有重要意义，需要不断探索和完善。
【关键词】创新服务模式、冲心、提质增效、添活力、重要性、关键因素、案例分析、未来发展趋势、价值、挑战、展望未来1. 引言1.1 背景介绍在这样的背景下，许多冲心企业开始探索创新的服务模式，通过引入先进的技术手段、优化管理流程、提升员工素质等方式来提升自身的竞争力。
创新服务模式已经成为冲心企业转型升级的重要途径，为企业带来了新的发展机遇和活力。
本文将探讨创新服务模式在冲心行业中的应用，分析其对企业发展的重要性和价值，以及面临的挑战和未来的发展趋势。
1.2 挑战所在在现代社会，社会需求不断升级，传统的服务模式已经无法满足人们对服务质量和效率的要求。
在面对竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新服务模式，提升服务质量，增加效益，为自身开创更大的发展空间。
创新服务模式也面临着一系列挑战。
人们对服务的期望值不断提高，他们希望得到更加个性化、高品质的服务体验。
传统的一刀切服务模式已经无法满足这种需求，企业需要通过创新来调整服务模式，提供更加精准、差异化的服务。
技术的快速发展也给服务模式的创新带来了挑战。
新技术的应用使得服务变得更加智能、高效，而企业需要不断跟上技术的步伐，将技术与服务相结合，提升服务质量，增加服务效率。
面对这些挑战，企业需要加大创新力度，不断调整服务模式，以适应市场变化，提升竞争力。
用心服务提质增效开创邮局转型发展新局面——试论**邮政业务的发展内容摘要：当前，面对行业同质竞争持续、资源成本提高、社会需求日益增长等严峻形势，邮政业面临着业务拓展、提质增效、转型发展的艰巨任务，已进入改革发展的重要时期，党和政府对邮政体制改堇非常重视，多次下发文件明确提出加快推进邮政体制改革的要求，必须抓住社会发展及政策机遇，真正以市场为导向，在转型升级中不断壮大自身实力，不断扩大改革发展的丰硕成果。
关键词：邮政储蓄、中间业务、人才、新常态、转型发展。
一､引言邮政业，作为一个社会发展必不可少的古老的民生行业，多年来各项业务持续高歌猛进，快递、储蓄等焕发出全新的发展活力，从宏观层面看，邮政业已成为推动制造等传统行业转型升级、拉动经济增长、缩小城乡差距的重要力量，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用，因此也承担着社会发展的巨大责任。
到2013年年底，邮政业“十二五”规划主要经济发展指标全部提前2年完成，尤其是快递业，2013年12月单月业务量突破10亿，比2006年全年还多，邮政业用3年时间干了5年的活。
在传统行业普遍增速放缓的背景下，如此发展速度的原动力最主要就是来自于改革创新。
1998年邮电分营，开启了中国邮政改革创新的新历史；2006年政企分开，释放了邮政市场的巨大活力；2008年深化行政体制改革，迎来了大交通的发展理念；2012年完善省以下邮政监管改革，让改革触角得以更加深入。
密集的重大改革，必然带来一些“伤筋动骨”般的阵痛，但事实证明，面对新挑战、新机遇，只有勇于改革，才能消除那些影响生产力发展的体制机制障碍，为行业又好又快发展铺平道路。
然而，我们不得不承认，当前行业发展仍处在初级阶段，服务低价格、同质化现象严重，存在快件爆仓、延误、损毁、丢失等问题，储蓄业务起步晚、市场占有份额小等面临的困难依然存在。
元阳县地处边远山区，航运、海运等先进快捷的主流运输方式自然空缺，只有依靠公路运输，无论从改革发展进度，还是硬件设施方面，都大大落后于全国水平。
因此，在市场经济飞速发展的今天，我们暂且不谈赶上全国水平，但跟紧步伐、不拖后腿、不甘落后的决心总得要有。
所以必须深化改革，转型升级，开拓创新，以用心服务、提质增效实现自身加速发展和跨越发展。
二、元阳县新街镇邮政局的基本情况（一）业务开展情况1.储蓄基本情况｡2014年12月末,全镇邮政储蓄存款余额达1.2亿元,较年初新增储蓄有款2千元万｡其中,定期储蓄存款5千万元,占储蓄余额的40%;活期储蓄存款7千万元,占储蓄余额的60%;,存款余额居全县第2位｡2.邮政速递业务情况。
（本单位实际情况）3.中间业务情况｡目前,··邮政储蓄机构开办的中间业务有代收代付(代发工资､代收电信资费､代发养老金､代发失业保险金､代收水费电费等)､代理保险､代理国债和代理基金等业务｡截至2014年12月末,中间业务收入0.57亿元,占邮储业务收入16.17%｡其中代理保险业务量9.31亿元,保险业务收入0.375亿元,占中间业务收入的66.31%,市场占有率达到38.63%｡目前,已与全市9家寿险公司､3家财险公司建立了合作关系,代理的险种主要有寿险､家财险和意外险､机动车辆险等｡（二）机构及人员设置情况（本单位具体情况）三､当前存在的主要问题(具体谈本单位存在的问题)（一）传统体制的阻碍对邮政发展的影响。
多年来,邮政一直是国家垄断经营。
长期计划经济形成政企不分的经营模式造成邮政经营中的“等、靠、要”的思想严重。
邮政各级企业从领导到员工缺乏竞争意识,也不习惯竞争，各级主管人员的管理水平、管理能力和管理方法都还停留在计划经济时代的模式中,仍然存在凭借主观经验和传统方法在管理，“行政型”的经营模式、“指令型”的计划经济模式，极大地影响了企业的自主经营和整体发展。
（二）人员素质制约邮政业务的发展。
目前,邮政从业人员中正式职工比重小,从业队伍缺乏稳定性；员工队伍学历层次较低,素质不强,业务水平不高,缺乏金融业务、物流快递等经验及专业化管理能力,难以提供令用户满意的多元化服务。
（四）中间业务规模小，占比低。
总的看来，目前邮储银行中间业务规模小、收益低，对营业收入的贡献度不高。
邮储银行开办的中间业务基本上都是传统业务中间业务，限于支付结算业务、代理保险、理财业务、代收代付业务，品种单一，业务范围窄，基本集中在结算、代理收付等传统业务上，一些附加值较高的产品基本上处于空白状态。
四、发展措施及建议党的十一届三中全会已明确提出深化改革的思路和方向，必须尽快将思想和行动统一到中央和上级部门的部署上来，准确研判国家政策和行业形势，结合自身实际作出转型升级、深化改革的战略规划和业务布局。
**地处边远山区，交通不够发达，工业支撑严重不足，县域经济整体发展较为落后，对**的经济发展也有较为明显的影响。
近年来，**产业发展迅速，公路、铁路等交通网络明显完善，外地游客进入量明显最多，当地人民生活水平明显提高，这些既是机遇也是挑战，必须紧紧抓住难得的发展机遇，攻坚克难，加速发展。
（一）积极推进邮政业务改革进程1.邮政储蓄业务。
邮政储蓄机构应重点在法人治理结构､银行组织体系、内部控制和风险管理体系､分账核算､人员专业化管理等基础建设方面,要达到现代银行经营管理等各方面的要求｡要加快改革创新，深化体制机制改革，优化重点作业流程，释放体制机制活力；突出特色保增长，加快推进零售金融升级、公司金融拓展、资金同业创新，支持电子银行优先发展，加快实现可持续发展；落实责任控风险，持续增强全面风险管理能力，切实防范化解信贷风险，坚决守住不发生重大风险事件的底线；效益为先强管理，加强资产负债管理、财务管理和人力资源管理，促进资源配置有效优化；统筹布局提能力，发挥科技引领作用，优化调整业务布局，推动营销体系建设落地，提升服务水平和品牌形象，夯实长远发展的基础支撑。
2.邮政速递业务。
邮政速递物流必须全面贯彻落实全国邮政工作会议精神，进一步增强责任感、使命感、紧迫感，围绕努力实现市场拓展、服务质量、运营效益、竞争能力、管控水平五个方面的突破，着力加快发展速度，着力改善服务质量，着力提升效益水平，着力树立品牌形象。
从行业发展态势、客户需求、发展方式、运营能力、科技进步的影响等方面进行分析，要统筹抓好六项主要工作：一是抓住业务增长点，全力加快发展步伐。
要抓好标准快递、电商业务、国际业务和合同物流业务的发展，加强营销团队和揽投平台的建设，持续协同推进代理业务发展。
二是优化能力布局，系统提升运营保障水平。
要持续优化网络组织，深入推进流程优化，持续提升处理和仓储能力。
三是深入改进服务质量，持续提升客户体验。
要加大时限质量管控力度，加快推进客服转型升级，推进质量监控向质量管控转型。
四是加强精细化管理，有效提升发展质效。
要加强损益核算，推动有效收入增长；加大资费管控力度，实现增收增效；强化成本管控，实现降本增效；尽快建立自营赢利模式，提升赢利水平；加强资金管理，降低资金成本；强化审计监督和风险防控工作。
五是强化信息化引领，推动管控方式变革。
要扎实推进信息化突破性项目，强化信息系统应用，提高信息网保障能力。
六是深化市场化运营，充分释放发展活力。
要加快完成“子改分”组织管理架构改革，提高人力资源利用效率，加强末端渠道建设。
3.中间业务。
任何业务的发展必须以客户为中心，因此发展中间业务不能一厢情愿，必须适应客户的需要。
提高创新能力，完善中间业务产品体系是摆脱目前邮储银行经营困境，拓展生存空间的必经之途，在大形势下邮储银行应当以客户为中心，在了解客户需求的前提下，提高中间业务产品的创新能力，加快新产品的更新换代，并且根据市场需求、自身能力高低和业务效益的相互结合，充分细分中间业务市场，选择能够满足市场需求并且发展潜力较大、风险较小、成本较低、收益较高的中间业务品种，集中力量抓好创新工作，并且将市场营销战略作为发展中间业务创新能力的核心。
要进一步加快电子银行建设，完善网上银行在线支付、外币产品等多种服务功能，进一步加强电话银行、手机银行、自助银行建设力度，拓展现代化服务渠道，形成多元化增值渠道，实现柜面业务处理自助化、网络化，推进电子银行业务从业务处理型向营销服务型转变。
（二）建立健全操作规程,完善风险管理机制防范和控制风险也始终是最重要的工作，加强邮政储蓄银行的内部控制，对促进邮政企业的稳步改革和邮政储蓄银行的稳健经营，走可持续发展之路起着十分重要的保证作用。
一是要建立健全各项业务的操作规程,科学制定财务管理､业务监督､业绩考核等一系列相关制度和办法,对重要岗位和敏感环节,应制定详细的操作规程和监督管理办法,加强事后监督,有效落实责任追究制度｡要组织相关人员对已不适应当前发展和基层实际管理情况的内控制度进行修订,为无章可循的业务环节制定操作规程；二是建立风险管理机制,设置相应的风险管理机构,制定风险管理的制度和办法,不断提高对各项业务风险的识别和防范水平,为业务的全面开展奠定坚实的基础｡三是坚持现代化商业银行“以人为本”的经营管理理念，不断加强人力资源盘活储备，完善用人机制，强化人才战略储备、提高风险自控能力。
（三）引进和培养精通金融业务的专业人才改革与发展,人才是关键｡中国邮政集团公司党组印发《中国邮政集团公司人才发展规划（2015-2020年）》，从指导思想、基本原则和总体目标，人才分类和人才分层体系，人才队伍建设主要任务，实施重点人才工程，创新人才工作机制，人才工作体系，保障措施等几个方面对邮政人才工作作出部署，并强调，为培养造就一支适应企业改革发展要求、具有强大支撑力的人才队伍，要牢固树立“人才资源是第一资源”和“人人都能成才”的科学人才观，切实增强加快人才队伍建设的责任感、使命感和紧迫感，坚定不移地走人才强邮之路，把企业人力资源优势转化为人才资源优势，把人才资源优势转化为科学发展优势，努力开创人才辈出、人尽其才的新局面。
一是应大力引进金融和财务会计专业人才,充实从业人员队伍,为改革和发展奠定基础；二是借鉴商业银行的先进经验,切实加强在岗职工培训,提高从业人员业务水平；三是建立一套完善的激励约束机制,从物质和精神两方面给职工以提高专业水准的动力和压力｡通过上述措施营造聚才､育才和有利于优秀人才脱颖而出的用人机制,做到人尽其才,才尽其用,培养造就一支数量充足、结构合理、素质优良、精干高效，适应邮政深化改革和转型发展要求的人才队伍。
（四）积极推进普惠金融、小额质押贷款等业务普惠金融是一种理念，也是具体的实践活动。
邮储银行成立以来之所以能够实现普惠金融的商业可持续发展，主要得益于战略定位明确、强化风险管理与注重信息技术三大因素。
对普惠金融的商业可持续化，要大力完善服务体系，加大金融市场准入开放力度，有序引导社会资金和民间资本进入普惠金融领域，着力构建一个功能互补、错位竞争、合作共赢、包容性强的普惠金融服务组织体系。
