从乔哈里窗看沟通

为什么我与人沟通老不顺畅？文|代桂云为什么我与人沟通老不顺畅？为什么我会一再重复自己不喜欢的人际关系模式？为什么我眼中的自己与别人眼中的自己差别那么大？……要回答这些问题，我们需要开启一扇窗——“乔哈里窗”。

通过这扇窗口，我们可以更好地了解自己。

认识“乔哈里窗”20世纪50年代，美国学者乔瑟福·拉夫(Joseph Luft)和哈里·英格汉姆(Havry Ingham)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入研究，并根据“自己知道—自己不知道”和“他人知道—他人不知道”这两个维度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐藏区和未知区。

1、开放区：自己和别人都知道的部分。

（比如名字、性别、职业等）2、盲目区：自己不知道但别人知道的关于自我的部分。

（比如你牙里塞个菜叶，或你意识不到你在笑着说一件很悲伤的事情，但别人注意到了。

）3、隐藏区：自己知道但不想让别人知道的部分。

（比如你很不信任外人等。

）4、未知区：自己和别人都不知道的部分。

（压抑在潜意识中的一些内容。

）这个理论被称为“乔哈里窗”，用来解释自我和他人沟通关系的动态变化，因此也被称为“自我意识的发现-反馈模型”，常作为自我认知及人际沟通的管理工具。

如何使用“乔哈里窗”认识自我？“当局者迷、旁观者清”、“不识卢山真面目，只缘身在此山中”、“只看见他人眼中有刺,却看不到自己眼中有梁木”……这些表述，都在说明一个问题：认识自我是很难的。

“乔哈里窗”理论模型，为我们打开了自我认知的一扇窗口。

四个窗口中，涉及“自己不知”的是盲区和未知区，因此我们需要在这两个区域下功夫。

先说盲区。

在这个区域，别人知道，自己不知道。

怎么才能知道别人知道的东西呢？那就是把他人当作镜子，来看清真实的自己。

我们可以尝试以下的方法：一是通过他人对自己的态度来反观自己。

比如一位男士觉得自己待人热情诚恳，但很少有人愿意接近他，那他的自我认知就可能有偏差。

二是寻求反馈。

“乔哈里视窗”在人际沟通中的应用上周三，北京培训回来的同事分享了行政管理的一些心得。

听后对乔哈里视窗很感兴趣，又找了一些资料，再学习，邀请大家一起分享。

美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道—自己不知“和”他人知道——他人不知”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和封闭区、这个理论称为“乔哈里视窗”。

「乔哈里视窗」的四个部份分別是：「我知他知」的开放区：开放(Arena)的自我、「我知他不知」的隐西藏：隐藏(Hidden) 的自我、「我不知他知」的盲区：盲目(Blind spot)的自我、「我不知他也不知」的封闭区：未知(Unknown)的自我。

│（我知）│（我不知）────────────────────────────────────────────（他知）│开放的我(Arena) │不自知的我(Blind spot)────────────────────────────────────────────（他不知）│隐藏的我(Hidden) │未知的我(Unknown)────────────────────────────────────────────（1）开放的我「我知他知」这個部份是有关自己的讯息，包括行为、态度、感情、愿望、动机、想法等，是自己知道，別人也知道的部份，包括缺点和优点。

所有人际交往就是在这个区域进行。

（2）不自知的我「我不知他知」在这个区域中，个人看不到自己的优劣，但在别人的眼中，却是一目了然，这就是所谓个人的盲点。

盲点不一定全部是缺点，但一些自卑感强的人，往往会忽略或意识不到自己的优点和长处。

（3）隐藏的我「我知他不知」这是一个对外封闭的区域，包括个人的思想、感受、经验等，别人无法了解。

这个隐私地带的开放程度由自己控制。

每个人包括個人的思想、感受、经验等，別人无法測透。

从乔哈里窗看沟通20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）在从事一项组织动力学研究的时候，就沟通的技巧和理论建立起一个以他俩的名字合并而成的“JoHari”——乔哈里模型，后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

乔哈里窗乔哈里模型把人的内心世界比作一个窗子，它有四个区域：公开区（Open Area）：是自己知道，别人也知道的资讯。

例如：你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实等。

隐藏区（Hidden Area）：自己知道，别人不知道的秘密。

例如：你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶等。

盲区（Blind Spot）：自己不知道，别人却知道的盲点。

例如：你的处事方式，别人对你的感受等。

封闭区（Unknown Area）：自己和别人都不知道的资讯。

未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。

先说公开区。

人与人之间交往的目的就是扩大公开区，因为真正而有效的沟通，只能在公开区内进行。

在公开区域内，双方交流的资讯是可以共享的，沟通的效果是会令双方满意的。

而要实现这一目的的主要做法是提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。

但在现实生活中，团队建设中“见人且说三分话，不可全抛一片心”、“同行是冤家”的现象依然非常普遍，在这样的一种文化背景下促进团队成员中间的相互沟通，是非常困难的。

就拿学校来说，同一个学科教师之间的相互沟通和资源共享是教研组、备课组建设非常重要的一环，是教师提升自己专业素养的重要途径。

但在不少学校，要实现教师之间的教学资源共享非常的困难，很多教师总是想方设法去了解别人在做些什么，但对自己的东西看的很紧，谁也不给，在学校提出要求的时候也是随便从网络上下载一些大家都可以看到的资料来搪塞。

这样的一种心态，实际上就是在不断缩小开放区，阻断沟通的渠道。

乔哈里窗理论观后感最近了解了那个乔哈里窗理论，真的感觉像是打开了一扇新的认知大门，而且这扇门还是那种特别酷炫、充满惊喜的门。

这个理论把人际沟通中的信息分成了四个区域，就像是把一个大蛋糕切成了四块，每一块都有着独特的味道。

首先是开放区，这一块就像是摆在桌面上大家都能看到的蛋糕，公开透明。

比如说，我叫啥名字，长啥样，平时有啥爱好，这些信息我自己清楚，周围的人也清楚。

这是人际交往的基础部分，大家靠着这些公开的信息来初步认识彼此，就像两个陌生人见面，先从“你好，我叫某某某，我喜欢看电影”这样的对话开始熟悉起来。

不过呢，这一块虽然基础，但也很重要，要是连这最基本的公开信息都遮遮掩掩的，那人际交往就像在迷雾里走路，到处碰壁。

然后是盲区。

这就像是蛋糕被别人偷偷吃了一口，自己还不知道。

这部分是别人知道而自己不知道的信息。

比如说，我可能有一些小习惯，自己没太在意，但是周围的人都看在眼里。

像我有时候紧张就会不自觉地抖腿，我自己可能没意识到，但是别人看得清清楚楚。

这就提醒我，要多听听别人的意见，说不定他们能帮我发现自己很多没察觉到的小毛病或者优点呢。

再说说隐藏区，这是自己知道但是不想让别人知道的信息，就像是把蛋糕藏在自己的小盒子里。

这里面可能有一些小秘密，或者是一些不太想暴露的弱点。

比如我可能小时候有一次特别糗的经历，自己觉得超级丢人，所以就不想让别人知道。

但是这个区域有点微妙，如果隐藏得太多，和别人交往的时候就会有距离感，毕竟大家都希望和真诚的人交朋友。

要是能适当地打开这个盒子，分享一些不太私密的小秘密，说不定会让彼此的关系更加亲近呢。

最后就是未知区了，这个区域可神秘了，就像蛋糕藏在一个魔法盒子里，谁都不知道里面是啥。

这里面是自己和别人都不知道的信息，可能是自己隐藏的潜力之类的。

也许有一天突然遇到一个契机，就像打开魔法盒子的钥匙出现了，发现自己原来还有这样的能力。

这也让我觉得人生充满了无限的可能性，就像一场充满惊喜的冒险。

沟通视窗读的中心思想窗外寒风像冰一样的刺冷，冷的我一天睡衣都懒得换，一直烤着火聊天看书……什么叫沟通视窗？沟通视窗也叫乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”。

沟通视窗可分为隐私象限，盲点象限，潜能象限，公开象限四大区域，也涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

1，隐私象限隐私象限就是自己知道他人不知道的部分，每个人都有隐私。

隐私象限分为三个层次，最底层的叫DDS (deep dark secret)意为又黑的秘密，就是不可告人的部分其次是程度较轻的秘密，比如不好意思开口的事情，但知道的事情，比如对同事不满，这部分我们的选择是心照不宣再向上，还有一种秘密是我们忘了说的秘密忘了说的秘密就是“知识的诅咒”在与人交流的过程中，我们经常会陷入这种困局，我们会觉得自己说的话，做的事没问题，可会让别人困惑不已。

时常我们会把自己知道的知识解释给别人的时候，因为信息不对等，很难把自己所有的意思完全给对方解释清楚2，盲点象限盲点象限是自己不知道，但他人知道。

消除盲点象限就需要通过别人的帮助，说出我们自己没注意或者不知道的盲点。

3，潜能象限潜能象限是我们自己不知道，别人也不知道的部分，也代表着未来的可朔性和潜力。

每个人都有潜力可以深入挖掘，不要轻视任何一个人的潜能，也是这四部分最关键的一大部分，不管对于个人还是团队。

4，公开象限顾名思义，公开就是自己知道别人也知道的事情。

在所有人当中，公开象限最大的就是明人，比如明人，明星，公众人物，频繁参加各种活动，演讲，出席仪式等等。

对于四个象限在管理团队中，公开象限最为关键，只有不断打开自己心门，不断放大公开象限会让更多人了解你，信任你。

给团队学员的不仅仅是方法和技巧浅层的东西，要更多给的是思维和心态以及对事物的判断力，从这些方面去引导学员，多讲自己的故事，多分享自己的观点，首先打开自己心门，走进对方心里去，再让其深入了解你，并相信你，认可你，跟随你。

乔哈里视窗的运用
1. 自我认知：通过乔哈里视窗，个人可以更好地了解自己。

反思自己的公开区和隐藏区，了解自己的优点、缺点、兴趣爱好以及个人目标等。

这有助于提高自我意识，发现个人成长的机会。

2. 团队合作：在团队中，成员可以使用乔哈里视窗来增进彼此的了解。

通过分享自己的公开区信息，团队成员可以更好地相互协作，提高工作效率。

同时，了解他人的隐藏区和盲目区，有助于建立更好的沟通和互信。

3. 领导力发展：领导者可以运用乔哈里视窗来提高领导效能。

通过了解团队成员的公开区和隐藏区，领导者可以更好地分配任务和资源，发挥每个人的优势。

同时，通过反馈和沟通，领导者可以帮助团队成员减少盲目区，提高自我认知。

4. 沟通技巧：乔哈里视窗强调了有效沟通的重要性。

通过了解自己和他人的信息区域，我们可以学会更好地表达自己的想法和感受，同时也能更好地倾听他人的意见和反馈。

5. 个人成长：持续运用乔哈里视窗可以促进个人成长。

通过扩大自己的公开区，减少隐藏区和盲目区，我们可以不断发展自己的技能和知识，提升自我价值。

总之，乔哈里视窗是一个实用的工具，可以应用于个人发展、团队合作、领导力等方面。

通过了解和运用乔哈里视窗，我们可以提高沟通效果、增强人际关系，并实现更好的自我成长。

乔哈里窗理论观后感最近了解了这个乔哈里窗理论，感觉就像是突然被塞了一把超级有用的人际交往小秘钥。

这理论把人际沟通的信息划分为四个区域，就像四块神奇的小格子。

首先是开放区，这就像是人际交往中的大广场，大家都能看到的地方。

那些关于自己的公开信息，像名字、职业啥的就在这儿晃悠呢。

就好比我出去社交，人家问我叫啥，我一说，这信息就稳稳落在开放区里了。

这区域越大啊，感觉人与人之间就越敞亮，交流起来就像在大晴天里散步，轻松自在。

然后是盲区。

这个可太有意思了，盲区就是自己不知道但别人知道的部分。

这就像是自己身上背着个小包裹，自己看不见，别人却看得清清楚楚。

有时候自己可能有一些小习惯或者小毛病，自己浑然不觉，可周围的人心里都明镜儿似的。

比如说我可能说话的时候会不自觉地语速超快，自己还觉得挺正常，结果朋友们都在心里默默吐槽“你这嘴跟开了机关枪似的”。

这时候就体现出沟通的重要性啦，如果别人能友好地指出来，那我这个盲区就能缩小一点，自己也能变得更好。

隐藏区就有点神秘兮兮的啦，这是自己知道但不想让别人知道的事情。

每个人都有点小秘密嘛，就像藏在心底的宝藏或者小怪兽。

也许是一段曾经失败的经历，或者是自己内心深处的小梦想，不想轻易示人。

不过呢，如果在合适的时机，适当地把隐藏区里的东西分享出来，就像是打开了一扇通往别人内心深处的门，一下子能拉近彼此的距离。

就像有时候和好朋友倾诉自己曾经的糗事，说完之后反而感觉关系更铁了。

最后就是未知区，这个区域充满了无限的可能性。

就像宇宙中的神秘星系，自己不知道，别人也不知道。

谁知道自己身上会不会突然爆发出什么新技能或者隐藏的天赋呢？也许在一次特别的经历或者挑战中，这个未知区就会被探索到一点，就像发现了新大陆一样兴奋。

乔哈里窗理论让我明白，人际交往就像是一场互相探索和分享的游戏。

我们要努力扩大开放区，勇敢地面对盲区，谨慎地选择从隐藏区分享东西，同时满怀期待地探索未知区。

要是每个人都能这么做的话，那人际交往就不再是那种雾里看花、猜来猜去的状态，而是变成一场超级有趣、充满惊喜的冒险之旅啦。

“乔哈里窗”引发的思考乔哈里视窗（Johari Window）是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现—反馈模型”，通常称之为沟通视窗。

这个理论最初是由美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。

视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

那么具体是如何区分呢？从两个维度：自己知道和不知道，别人知道和不知道。

开放区：自己知道，别人也知道；隐秘区：自己知道，别人不知道；盲目区：自己不知道，别人知道；未知区：自己不知道，别人也不知道。

了解这个有什么好处呢？帮助自己自我觉察，了解与人沟通为何会遇到一些障碍。

知道问题原因，那么办法就会随之而来。

开放区域，沟通双方都比较清楚，沟通起来会比较顺畅，一般沟通有问题的都是出现在隐秘区和盲目区。

以隐秘区为例，因为自己知道，而对方不知道，沟通就难以产生共鸣。

一般会出现集中情况：1、你说完了，对方没听懂。

因为你知道的相关背景，对方不知道。

2、你说的观点，对方不认可。

因为你了解的背景，对方不了解。

如何解决？首先，遇到这类沟通不畅的情况，先学会接受。

然后你再用你的耐心，多与对方分享你知道的背景或相关知识。

慢慢的，隐秘区部分信息就会转换为开放区，那么沟通也会变得顺畅。

那么盲目区呢，正好和隐秘区相反，你需要耐心听对方给你分享他知道的部分。

很多时候，我们会因为自己身在盲区不知情，给别人带来烦恼。

怎么办？1、虚心接受他人的批评指点；2、主动征询他人反馈意见；3、听到不同观点，先问问自己是否在盲区。

前几天，正好晚餐时间（周末餐食先生负责，工作日我负责），先生说没菜了。

我就自以为是的当开玩笑，“数落”先生不负责任。

先生看起来不高兴，我继续“数落”。

事后，女儿告诉我：“妈妈，你就喜欢这样，爸爸都不高兴了，你还继续说。

”我说：“我那是开玩笑。

”“你根本就不会幽默，哪像开玩笑，人家都不高兴了，你还继续说，还说两遍，你经常干这种事！”这次我默默地接受了批评。