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消费者行为研究及其影响因素分析随着人们生活水平的提高以及社会经济的发展，消费者行为成为商家经营的核心问题之一。
消费者行为的研究，旨在探究消费者的购买行为及其影响因素，为企业合理地开展市场营销提供重要的依据。
本文将从消费者行为的定义、分类、影响因素等方面进行分析。
一、消费者行为的定义及分类消费者行为是指消费者在进行购买决策时所表现出来的行为和选择过程，包括了选择商品、品牌、渠道、价格等方面的决策行为。
消费者行为可以分为以下几类：1.个人消费行为个人消费行为指单个消费者所表现的购买行为，包括了购买的动机、需求、行为和结果等方面。
2.群体消费行为群体消费行为指多个消费者在进行购买决策时所表现出来的行为和选择过程，这种行为往往受到社交、文化和经济等因素的影响。
3.组织消费行为组织消费行为指企业或机构进行购买决策时所表现出来的行为和选择过程，这种行为往往受到企业的战略、预算、授权和组织架构等方面的影响。
二、消费者行为的影响因素1.个人因素(1)人口统计学因素人口统计学因素包括年龄、性别、教育程度、收入及职业等，这些因素会对消费者的态度、行为以及购买力等方面产生影响。
(2)心理因素心理因素包括个体的心理特征、动机、态度和信念等，这些因素会对消费者的购买行为和选择过程产生影响。
(3)个人经验和知识个人经验和知识是指消费者通过日常生活中的购买、使用、维修等经验和知识对产品和服务产生的认识和感知，这些经验和知识会对消费者的购买决策产生影响。
2.社会因素(1)家庭因素家庭因素包括家庭成员、家庭收入、家庭地位及家庭文化背景等，这些因素会对消费者的购买决策和选择产生影响。
(2)文化因素文化因素指影响人们价值观、认知模式、行为方式和社会生活方式等方面的文化因素，这些因素会对消费者的购买决策和选择产生影响。
(3)社会阶层因素社会阶层因素指消费者所处的社会阶层和社会地位等因素，这些因素可以影响消费者的购买行为和选择。
3.市场因素(1)产品和服务因素产品和服务因素包括产品的品质、品牌、包装、功能、样式等方面的因素以及服务的质量、速度、态度等方面的因素，这些因素会对消费者的购买决策产生影响。
一、名词解释1、消费者行为的定义：消费者行为（Consumer behavior）：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
2、消费者行为学借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、工商企业制定营销战略和策略提供依据和有益经验。
3、购买决策消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
4、顾客忠诚度指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
5、消费者需求消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
6、购买动机：消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。
7、感觉的含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
8、知觉的含义知觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
9、思维人脑对客观现实的概括的、间接的反映。
它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。
10、气质指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。
11、个性是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。
它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。
12、文化价值观一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。
13、社会群体的含义社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体，是人们社会生活的具体单位，是组成社会结构的一部分。
14、参照群体的含义参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。
15、社会阶层的含义社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
消费者个体之人口统计特征与社会阶层消费者个体的人口统计特征与社会阶层密切相关。
社会阶层是指人们在社会中的地位和角色，主要由教育程度、职业、收入和财富等因素决定。
因此，消费者的个体人口统计特征对社会阶层的划分和分析具有重要意义。
一方面，消费者个体的年龄与社会阶层密切相关。
不同年龄段的消费者往往具有不同的消费偏好和消费习惯。
例如，年轻人更倾向于消费时尚潮流的产品，而中年人更注重实用性和品质。
同时，消费者的年龄也会影响其教育程度和职业选择，进而影响其社会阶层定位。
另一方面，消费者个体的教育程度与社会阶层密切相关。
教育程度高的消费者通常具有更高的职业地位和收入水平，更倾向于购买高端品牌和高品质的产品。
而教育程度低的消费者则更注重价格和实用性。
因此，教育程度是社会阶层划分的重要指标之一。
此外，消费者个体的职业与社会阶层也有密切关系。
不同职业的消费者往往有不同的收入水平和消费能力。
例如，高级白领往往拥有较高的收入，能够负担奢侈品和高端消费；而普通工人的收入相对较低，更倾向于购买实惠和经济的产品。
因此，职业是社会阶层划分的重要依据之一。
此外，消费者个体的收入和财富也是社会阶层划分的重要指标之一。
收入水平高的消费者往往能承担更高的消费水平，购买更高档次的产品和服务。
而财富多的消费者则更注重投资和资产配置。
因此，收入和财富是衡量消费者社会阶层地位的重要依据。
综上所述，消费者个体的人口统计特征与社会阶层密切相关。
年龄、教育程度、职业、收入和财富等因素都会影响消费者的消费行为和购买决策，进而反映出其所处的社会阶层。
对于了解消费者行为和市场细分，分析消费市场具有重要意义。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费行为成为社会生活中不可忽视的一部分。
消费者个体的人口统计特征与社会阶层之间的联系可以从多个方面展开探讨。
首先，消费者个体的性别与社会阶层关联密切。
在过去的社会中，男性通常具备更多的社会资源和机会，拥有更高的收入水平和更稳定的职业。
消费者行为学名词解释1、社会阶层：是由具有一样或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
2、消费者态度：消费者对于某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。
3、记忆：但凡人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保存在人的头脑中，在必要的时候可以把它们再现出来，这个过程就是记忆。
4、刺激物的辨识：指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说是消费者对相互类似的刺激予以不同反映的过程。
5、刺激物的泛化：指消费着对某种特定刺激所做的反映会扩大到其他相似刺激的反映中。
6、学习：指人在生活过程中，因经历而产生的行为或行为潜能的比拟持久的变化。
7、认识质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解。
8、注意：理解为意识的指向性和集中性。
指向性是指消费者将意识指向某一营销对象，而离开其他对象。
集中性是指消费者对特定营销对象倾注比拟多的心里资源。
9、刺激物的展露：刺激物展现在消费者的感觉神经围，使其感官有时机被激活。
10、感觉：人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
11、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个局部的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。
12、重复购置：指在相当长的时间选择一个品牌或极少几个品牌。
13、品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
14冲动购置：通常是指消费者在进入商店前并没有购置方案或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购置行动。
15、消费者满意：消费者对产品或效劳的期望水高于认知的实际水平。
16、消费者不满：指消费者由于对于交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反映。
简答题1、研究消费者行为的意义？答：①消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的根底。
②消费者行为研究为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
政府应制定什么样的法律，采取何种手段保护消费者权益，政府法律和保护措施在实施过程中能否到达预期的目的，很大程度上可以借助消费者行为研究提供的信息。
社会阶层的定义与特征
消费者行为分析
社会阶层的定义与特征
1、社会阶层的定义
所谓社会阶层，是指一个社会中，依照一定的分组标志而划分的、具有相对的同质性和持久性的集团。
它们是按一定等级
排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴
趣爱好和行为方式。
社会阶层是一种普遍存在
的社会现象，不论是发达国家还是发展中国
家，均存在不同的社会阶层。
产生社会阶层的最直接的原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。
导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。
社会分层表现为人们在社会地位上存在差异。
社会地位是人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权力与义务关系。
社会成员通过各种途径，如出生、继承、社会化、就业、创造性活动等占据不同的社会地位。
消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的消费者在购买、消费、沟通、个人偏好等方面具有哪些独特性，另一方面是了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层的行为领域，哪些行为是各社会阶层成员所共同的。
这意味着，社会阶层对消费者行为有着重要的影响。
2、社会阶层的特征
(1) 社会阶层的层级性。
任何社会都会存在经济的、社会的和政治的不平等，社会成员按照这些不平等的各种标准被分层，从而形成生活机会或生活方式各不相同的社会阶层。
社会阶层的每一个成员不管愿意与否，都处于社会地位连续体的某一位置上。
那些处于较高位置上的人被归入较高层级，反之则被归人较低层级，由此形成高低有序的社会层级结构。
层级性使得消费者在社会交往中，
要么将他人视为是与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人。
(2) 社会阶层展示一定的社会地位。
如前所述，一个人的社会阶层是和他
的特定的社会地位相联系的。
处于较高社会阶层的人，
必定是拥有较多的社会资源，在社会生活中具有较高
社会地位的人。
他们通常会通过各种方式展现其与社
会其他成员相异的方面。
由于决定社会地位的很多因
素如收入、财富不一定是可见的，因此人们需要通过一定的符号将这些不可见的成分有形化。
(3) 社会阶层的多维性。
社会上存在财富、声望以及权力等方面的不平等。
把这些社会不平等分层就是社会阶层。
决定社会阶层的因素既有经济层面的因素，亦有政治和社会层面的因素，具体包括收入、受教育程度、职业、生活方式、社会关系、政治权力和职务等多种变量。
(4) 社会阶层的同质性。
社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为方式上具有一定的共同点和相似之处。
这种同质性很大程度上是由他们共同的社会经济地位所决定的，同时也和他们彼此之间更频繁的交流、互动有关。
(5) 社会阶层的动态性。
社会阶层的动态性
是指随着时间的推移，同一个体所处的社会阶层
会发生变化。
这种变化可以朝着两个方向进行：
从原来所处的阶层跃升到更高的阶层，或从原来
所处阶层跌入较低的阶层。
越是开放的社会，社会阶层的动态性表现得越明显；
越是封闭的社会，社会成员从一个阶层进入另一个阶层的机会就越小。
社会成员在不同阶层之间的流动，主要由两方面促成：一是个人的原因，如个人通过勤奋学习和努力工作，赢得社会的认可和尊重，从而获得更多的社会资源和实现从较低到较高社会阶层的迈进。
二是社会条件的变化。
(6) 社会阶层对行为的限定性。
大多数人在和自己处于同一社会阶层的人交往时会感到很自在，而在与自己不同层级的人交往时会感到拘谨甚至不安。
这样，社会交往较多地发生在同一社会阶层之内，而不是不同阶层之间。
一方面，同一阶层内社会成员的更多的交流和互动，会强化共有的价值观和社会规范，从而使阶层内成员间的相互影响增强。
另一方面，不同阶层之间较少互动，会限制产品、广告和其他营销信息在不同阶层的成员之间的流动，使得彼此的行为呈现更多的差异性。
