京东管理模式：倒三角形管理模型讲课稿

刘强东：创立京东的倒三角发展模式我们都见过三角形，在我们的传统意识里正三角是一个更加稳定的形状，而一个倒三角却是不牢稳的。

但是在创业过程中，正三角和倒三角两种模式是完全不一样的。

正三角模式重在打基础，用稳健的设施和良好的文化制度来让公司不断的向上攀升;而倒三角我们就非常的罕见了，而作为电商巨头、京东的董事长刘强东先生却有自己的一套倒三角发展模式，下边我们就来介绍一下这位巨头背后的创业故事：【倒三角最低端——发展重在团队建设】正所谓千金易得、良将难求。

作为一个公司发展的动力与基石，一个拥有更方面优秀人才和良好的文化制度的团队是相当重要的。

我们都知道现在已经不是一个可以靠个人能力就可以力挽狂澜、一呼百应的时代，我们必须依靠团队的力量去做我们想做的事业，这样才能实现我们的创业梦想。

作为这个倒三角的最低端，人是这个三角的根本，以及使它能够足够的牢固的力量，这样才能让自己迅速进入市场，参与市场竞争，从而有自己的一席之地。

【倒三角第二层——财务系统的监督与完善】我们创业是为了什么?为了梦想、为了生活、为了改变命运，但是如果不赚钱，那么肯定绝大部分人都不会去选择创业，而同时财务也是能够让一个公司正常运作、正常发展的动力，如果财务系统出了问题，那么我们的创业也就面临着失败。

以人为本，加上牢固的财务系统，那么我们的创业也就到了一个基本完善的发展阶段，也就是我们创业的发展经营阶段。

【倒三角第三层——信息系统的引入与实施】在现代的市场竞争中，在仅仅的依靠人力是不行的。

现在社会，时间与效率是我们创业发展的根本点，只有把握好时间，让发展有效率，那我们的创业也才是健康的。

所以信息化系统的建立是势在必行的。

作为倒三角的第三层，信息化系统能够让我们的创业可以跟的上时代的节奏，让资源的共享与信息化的大潮推动着我们的事业不断的发展。

【倒三角的最高层——成本、信誉、服务】我想京东之所以能够成功，关键就在于它的最高一层，在这个最高一层上，刘强东只有这三方面：成本、信誉、服务，而这三点恰恰是一个商人和客户最关注的三点。

年龄层段覆盖不足 男女用户占比不平衡 较集中于知识分子，覆盖面不全面
销售服务
产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售
缺乏即时在线客服支持
足够的产品针对性（3C产 品销售为主的B2C网站
封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优 质、完备的服务
源头直采、加强品控
购买流程顺畅
产品
Unified fonts make reading more fluent.
三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方 卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票)
四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)
高效性、时效性、方 便性、沟通性、安全 性、经济性和季节性
运营成本高 管理难度大 资金投入大
用户
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，京东商 城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分 的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不 仅消费欲望强，而且消费能力也很好，契合度 高。
京东商业模式分析企业简介商业模式分析评价建议涵盖范围广特色功能服务质量满意度高产品模式满足消费者不同需求自建物流体系正品保证售后服务体系完善售后有保障用户模式需求京东客户主要消费电子设备通信和科技类等数码产品为主年龄京东顾客年龄集中于19岁35岁之间职业京东的主要消费人群为公务员白领在校大学生和其他网络爱好者需求行业同比增长汽配摩托62101运动户外493c数码家电25服饰鞋包53母婴54食品保健8294家居清洁902018京东618九大类目同比增长1817151514141212101032017年前9月京东平台各商家各品类销售额占比服饰内衣电脑办公家用电脑手机运动户外家具母婴礼品箱包食品饮料数据来源
自建物
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流体系

项目管理三角形模型
项目管理三角形模型是指项目管理中三个目标之间的关系，即范围、时间和成本之间的关系。

这三个目标之间相互影响、相互制约，形成一个三角形关系。

在项目管理中，需要平衡这三个目标，确保项目的顺利完成。

具体来说，项目管理三角形模型包括以下三个方面的内容：
1.范围管理：要保证项目成功地完成所要求的全部工作，而且只
完成所要求的工作。

这一知识领域包括项目启动、范围计划、
范围定义、范围确认和范围变更控制。

2.时间管理：要保证项目按时完成。

这一知识领域包括活动排序、
活动时间估计、制定时间表和时间表控制。

3.成本管理：要保证项目在批准的预算内完成。

这一知识领域包
括制定预算、成本控制和资源管理。

在项目管理中，需要综合考虑这三个目标，确保项目的顺利完成。

同时，也需要根据实际情况进行调整和优化，确保项目的顺利进行。

中基层管理人员倒三角经营管理模式解析【课程背景】【课程目标】【课程特色】【课程对象】【课程时长】【选择理由】【方案说明】【课程大纲】【学一简介】【联系方式】一、【课程背景】1964年，为保持发展活力，稻盛和夫在京瓷实施了“阿米巴”经营模式，这也是最早的“划小”管理创新举措。

在这种模式下，京瓷公司被分割成一个个“阿米巴小组”，每个员工都从属于自己的小组，每个阿米巴小组都是一个独立的核算单元，就像一个相对独立的小企业，集生产、会计、经营于一体。

虽然每个小组在一定程度上仍然听命于上级领导，但它们在经营计划等方面拥有很强的自主权。

公司整体上需要做的，就是通过严格、公平的核算制度，明确各个小组甚至每个员工的经营业绩，并在此基础上进行相应的奖惩。

“阿米巴”经营模式使得京瓷全员的经营意识、创收能力极大提升，公司效益持续稳步上升，被誉为京瓷成功的两大支柱之一。

国内成功践行“划小”管理创新的企业首推海尔。

虽然贵为中国家电行业的龙头老大，但海尔几年前就意识到公司依然面临着诸多挑战，如行业竞争日趋激烈，互联网浪潮给公司传统的经营模式带来了极大挑战，更多地关注用户需求成为必然要求，还有就是公司的内部管理效率下降，员工结构变化（新一代年轻员工增多）对传统的激励模式提出了挑战。

自2013年开始，中国电信在全集团内实施了一种名为“划小核算单元”（简称“划小”）的管理创新举措，并继续将“划小”列为2014年的重点工作。

按照中国电信的说法，“划小”管理创新的主要目的是“优化战略单元管理，提升企业活力和效率”。

在电信行业面临转型发展的今天，以中国电信为代表的国内运营商为何要大力推进这种管理创新举措，如何在借鉴外部经验的基础上结合自身实际，让“划小”创新落到实处？在划小的过程中，中层管理人员承担着重要的角色。

二、【课程目标】➢学习倒三角经营模式的基本概念及运作原理；➢通过“人人都是CEO”的经营理念，掌握划小经营在管理层级的落地技巧；➢掌握划小经营背景下的人财物资源的合理分配的方法，实现权利的下放；三、【课程特色】1、实用性理论与现场实操相结合，无缝对接实际工作，运用大量的实战操作案例，通过案例分析和复盘演练等方法，有效帮助学员实现知识向技能的转化，助力实战工作能力提升；2、可操作性把复杂的理论简单化，加大现场实操的培训力度，让参训学员知其然，知其所以然；3、贴切性课程由专注于中国电信行业、具有非常丰富经验的实战讲师主讲，内容以中国电信的业务为依据，紧扣中国电信的实际情况展开培训。

京东管理模式：团队是基础刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，但也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。

此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。

倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI 以及用户体验。

在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。

那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。

至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。

他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。

第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。

而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。

第二、供应链层：IT、物流及财务在打造一个优秀团队后，京东会用团队去打造三个核心系统。

京东管理模式：倒三角管理模型分析京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东之所以能够成功，我认为很大部分是因为它的管理模式。

京东，这个成立仅10年的电子商务网站，每年的营业额以250%的速度增长。

尤其在金融危机时期，网络销售低成本低价格的优势更加凸显。

很多消费者都是到国美商场看实品，然后再去京东用更低的价格去购买商品。

京东的扩张速度从2008年到2013年，京东从两三百人扩张至三万多人。

联想管理学院常务副院长高强说：“这在中国企业界是罕见的管理学案例，是管理学难题。

联想集团发展到3万多名员工，用了28年。

”2013年第二季度开始，京东第一次使用KPI来结算绩效奖金。

2007年，徐雷以京东顾问的身份第一次接触刘强东，那时候京东只有两百来人，刘强东对VC不怎么了解，如饥似渴地汲取知识和经验。

2009年，徐雷加入京东。

从2009年到2010年他觉得是无拘无束奔跑的年代，年初把任务安排下来，大家撒丫子跑，玩命跑到年底，能干成什么样就是什么样，没有被业绩考核天天顶在脑门上，累是累，但主动性很强。

当时徐雷的KPI 65%是销售额，35%是务虚的文化考核。

现在组织绩效加了很多关联性指标，更严密了。

业务与组织的膨胀，让刘强东必须建立起一个严密运转的系统来管理公司。

2010年，京东主要看毛利率和销售额，2012年开始注重毛利率、供应商管理、库存周转等指标。

这与京东自身战略变化有关：京东战略从3C采销往全品类采销转化，从转销模式往平台模式转化，从自营市场向大市场概念转化，从运营只支撑公司自身增长往为第三方商家服务、为社会需求服务转化。

这些都给京东运营效率提出了更高要求。

京东的管理模式京东的CEO刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词。

刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“信息系统、物流系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、系统层、核心财务指标以及品牌层。

京东管理模式：团队是基础，倒三角形管理模型发布: 2013-10-18 11:12 ?? 作者: 网路来源刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，但也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。

此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。

倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT 系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。

在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO 负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。

那在这个系统中CEO刘强东是什么角色按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。

至于毛利这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。

他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。

第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。

而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活未来在社会上能够靠谁只有团队。

Finance & Accounting财务与会计·2015 0722京东集团基于价值链的全方位成本管理马林芳 乔新欢■作为我国知名的综合网络零售商，京东集团（以下简称京东）在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种商品。

2014年5月22日，京东成功在美国纳斯达克挂牌上市，成功背后的一个重要原因在于基于价值链的全方位成本管理模式为其发展插上了腾飞的翅膀。

一、京东的“倒金字塔”管理模式京东集团总裁刘强东在中国人民大学演讲时首次披露了京东的“倒金字塔”管理模式（如图1所示），主要分为四个层级，依次涉及管理的基础、供应链、关键的业绩指标、品牌。

基础层以团队作为企业管理的基石，旨在充分发挥每个人的最大作用，实现员工高效协调一致的工作目标。

处于其之上的系统层，是指导公司日常经营的“智慧大脑”，涵盖了物流、信息流、资金流三大核心。

基础层和系统层的效果直接决定了“成本与效率”是否具备领先优势，比如每单快递的成本是否低于竞争对手、存货周转率或资金周转率是否高于竞争对手等。

只有实现“成本与效率”的领先，才能取得“产品、价格、服务”上的优势，打造品牌的核心竞争力。

在这四个层级之中，京东主要将注意力集中在第二、三个层级上，旨在通过对系统层之中的价值链的有效管理，紧紧抓住价值链效率和成本控制两条曲线，来实现成本的降低和效率的提高，最终实现企业的战略目标。

近年来，京东的一系列做法印证了其试图通过协调价值链的各个环节全方位降低成本的经营理念。

二、完善价值链节点管理，实现全方位成本降低通常来讲，商品从京东送至客户这一链条上包括以下几个环节：采购环节—— 销售环节—— 配送环节—— 支付环节—— 反馈环节。

京东将成本管理嵌入价值链的各个环节，采取有针对性的措施对价值链节点加以完善，全方位降低企业的成本。

（一）即时库存管理，降低库存成本1．采用先进的信息系统，实现零库存管理。

企业管理革新——“倒三角”管理的概念和实施方法摘要在传统的“正三角”管理模式中,存在难以充分调动全员的力量积极为用户创造价值的问题,就这一问题,通过对“倒三角”管理的论述和分析,进而阐述“倒三角”管理的概念和实施方法。

关键词正三角;倒三角;自主经营体;核心竞争力;授权;制度在当今世界全球一体化的大环境下,企业之间的竞争越来越激烈。

一个企业能否生存和发展取决于他的核心竞争力(比竞争对手更好的满足市场需求的能力),而人才是决定企业核心竞争力的一个重要方面,人才的竞争力直接体现了企业的竞争力。

如何提高人才的积极性和创造性,提高人才的核心竞争力成为每个企业面临的课题。

1“倒三角”管理概念的含义“倒三角”管理是有别于传统的“正三角”管理提出的概念。

所谓“正三角”管理,就像金字塔,管理者位于三角的顶端,员工位于三角的底部,企业实行的是自上而下的管理与控制,由管理者层层下达指令,指挥员工从事企业活动,员工则主要是被动接受和执行。

“正三角”的管理体制下,管理者只把员工看作“被考核的对象”,而不是把员工当作“自主经营的主体”,只是单纯的“管”人,而不是积极的“经营人”,因此员工与管理者往往就会处于对立面。

(见下图正三角管理法)“倒三角”管理则与之相反。

在“倒三角”管理中,企业内部没有上下级之分,管理者和员工拥有同一个目标、同时接受市场的指挥,员工在最上面直接为客户服务,并且根据客户的需求主动向管理者要资源;管理者则在最下面给员工提供资源和服务。

“倒三角”的管理模式让每位员工以“主人”的态度直接面对市场,从而提高了其积极性和创造性,确保每位员工都能在为客户创造价值的同时体现自身价值,最终实现企业员工客户三方共赢的结果。

(见下图倒三角管理法)2“倒三角”管理提出的背景随着国有企业改革的不断深入,企业在管理机制上虽然得到不断改善,但仍然存在新形式的大锅饭,人浮于事,人人都负责又人人不负责的问题,员工缺乏主动性和创造性,不是对市场负责,而是对领导负责,领导拍脑门式的决策,抓不住市场需求,企业缺乏活力和竞争力,如何打破坚冰成为一个新的挑战。

运营管理三角底线模型1. 引言运营管理是企业中至关重要的一环，它涵盖了组织和协调各个部门的活动，以实现企业的目标。

在运营管理中，管理者需要关注核心业务的运行和效率，同时也要注重质量和客户满意度。

为了帮助管理者更好地把握运营管理的要点，我们引入“运营管理三角底线模型”。

2. 运营管理三角底线模型的概述运营管理三角底线模型是一种框架，它将运营管理的关键要素划分为三个方面：成本控制、质量管理和客户满意度。

这三个方面是运营管理的核心要素，管理者需要平衡它们，以提高运营效率和企业竞争力。

3. 成本控制成本控制是运营管理中最基本的要素之一。

它涉及到企业使用资源的效率和成本的控制。

成本控制的目标是在保证产品或服务质量的前提下，尽可能地降低成本。

在实践中，管理者可以采取一系列措施来实现成本控制，例如优化生产流程、降低运营成本、合理配置资源等。

通过有效的成本控制，企业能够提高盈利能力，增强竞争力。

4. 质量管理质量管理是运营管理的另一个重要方面。

质量管理涉及到产品或服务的设计、生产、交付和服务过程中的质量监控。

企业需要建立健全的质量管理体系，严格控制产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。

质量管理还包括持续改进和预防措施，以提高产品或服务的质量水平。

通过强调质量管理，企业可以提升品牌形象、增加客户忠诚度，并减少质量问题带来的成本和风险。

5. 客户满意度客户满意度是运营管理的最终目标之一。

企业的成功与否很大程度上取决于客户的满意程度。

为了提高客户满意度，企业需要了解客户的需求和期望，及时回应客户的反馈，并持续改进产品或服务的质量。

同时，企业还需要建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，以保持客户的忠诚度和口碑。

通过关注客户满意度，企业可以获得更多的市场份额，提高品牌声誉，并实现持续增长。

6. 运营管理三角底线模型的优势运营管理三角底线模型的优势在于它整合了成本控制、质量管理和客户满意度三个关键要素。

这个模型强调了三个方面的平衡和互动，使管理者能够更全面地把握运营管理的要点，避免过度侧重某个方面而忽视其他方面。

京东管理模式：团队是基础，倒三角形管理模型发布: 2013-10-18 11:12 作者: 网路来源刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，但也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。

此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。

倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。

在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO 负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。

那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。

至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。

他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。

第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。

而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。

安全倒三角原则
安全倒三角原则是一种安全管理理念，旨在通过建立稳固的基础来确保组织的整体安全。

这一理念类似于金字塔结构，但它的关注点是从基础层面开始，强调预防和基础安全措施。

这个理念通常包含以下三个层次：
基础层：
管理承诺：高层管理对安全的承诺和领导是确保整个组织安全文化的关键。

管理层的积极参与和支持是安全管理的基础。

员工参与：所有员工都参与到安全实践中，包括培训、报告危险和参与安全决策。

员工的安全责任意识是基础层的重要组成部分。

中间层：
流程和程序：建立规范的安全流程和程序，确保工作任务在高风险环境中得到适当的规划和执行。

这包括工作许可、紧急预案等。

培训与教育：为员工提供必要的培训和教育，使其了解安全标准和最佳实践。

培训涵盖从日常工作到紧急情况的各个方面。

顶层：
技术和设备：引入现代技术和设备，以降低人为错误的可能性。

这可能包括自动化系统、监控设备和紧急救援工具。

持续改进：不断评估和改进安全措施，通过事故调查、安全审核和反馈机制等方式，从过程中吸取经验教训。

通过建立这样一个倒三角结构，组织可以更全面地管理和提升安全性。

基础层是整个安全体系的基础，中间层强调建立有效的工作流程和培训体系，而顶层则关注引入技术和设备来提高整体的安全水平。

这种三层结构的安全管理理念有助于综合考虑组织内外部的多个因素，以确保全面的安全性。

倒三角网状组织结构管理法Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022“倒三角”：网状组织结构管理法文章关键词：张瑞敏??海尔??组织结构??企业管理??扁平化??仁达方略??8月8日，海尔集团董事局主席张瑞敏在第八届品牌中国高峰论坛上发言时坦陈，海尔国际化之路目前只走了一步半，即只完成了走出去和一部分走进去，离走上去还有很大距离。

面对这样的局面，在当下的互联网时代，张瑞敏开始着手对海尔进行重大调整，即“就是把原来的正三角变成倒三角，原来是领导指挥员工，所有员工都为领导服务，今后要变成所有员工都在一线创造客户需求，各级领导则为员工提供支持。

这是一种人单合一的企业文化，每个人都有其商业目标。

”表面上看，张瑞敏所说的“正三角”与“倒三角”似乎只是文化的问题，但实际上，虽然企业文化可以起到导向作用，影响企业管理构架的选择，但究其本质，企业从正三角管理构架发展到倒三角管理构架，更取决于其背后支撑决定它的企业深层次的组织结构。

张瑞敏对海尔的调整思路，就是将权力充分地赋予一线工作人员，真正做到以市场和客户为导向的倒三角管理法。

因为倒三角管理法能真正促使企业员工发挥主人翁的精神，与企业同命运。

从正三角到倒三角的发展，实际上是管理手段的进步、管理技巧的提升和管理构架的创新。

所谓“正三角”的管理构架，是老总在前端，老总去接触市场，把信息反馈给下面，下面的人来响应客户的需求。

这样的管理构架继承了传统的管理层级和责权体系，保证了金字塔顶部高管人员的权威，是一种上层决策、下层执行的管理路径。

但是正三角的管理构架也存在不足，由于决策者离市场较远，对信息不够敏锐、反应不够迅速，这样的决策过程往往效率低，最后的结果也未必是正向的。

而“倒三角”的管理构架则不然，它将更多的权力和决策力赋予了直接面向市场和信息的一线工作人员，他们可以对其分内负责的事情做出决定，有些决定可以不必报告上司。

在这种管理构架中，老总只是作为政策的监督者，负责对整体进行观察、监督和推进，因此老总处于倒三角的最底层，而在最上面的位置是留给一线工作人员的。

京东管理模式：团队是基础，倒三角形管理模型发布: 2013-10-18 11:12 作者: 网路来源刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，但也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。

此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。

倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT 系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。

在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO 负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。

那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。

至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。

他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。

第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。

而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。

“倒三角”管理模式张瑞敏说：海尔是“自主经营体”，人人都是CEO，我们采取的是“倒三角”管理模式；稻盛和夫则表示他的企业是“阿米巴经营”，要让每一位员工慢慢变成为神。

二位企业家也都被他们的员工奉为神，而他们的员工也在源源不断地成为神。

无论是自主经营体、人人都是CEO、倒三角的海尔，还是稻盛和夫阿米巴经营、起死回生的日航，都是以员工为神的企业。

员工创造神话，在于解决企业有到更有的问题;企业家创造神话，在于他们作为企业精神领袖引领一群神去创造更神的神话......张瑞敏说：企业家的神话是英雄主义，英雄主义靠创新和胆略引领前进，其本质还是人治。

员工神话是制度文化主义，文化主义靠机制和体系规范前进，归根结底是法制。

两个群体都要创造神话。

企业家要解决企业从无到有的问题，员工要解决企业从有到更有的问题。

实现这个跨越，企业家要有思想、理念、胆识和冲破一切阻碍的勇气和毅力;而员工队伍，则要有承载创造神话的能力和价值。

稻盛和夫：无论是执行，还是市场终端体现，都在员工二字上聚焦和展现。

员工有多重要，你说多重要就有多重要。

不妨打个比方：如把以上一切纳入一个圆，一切在圆中循环、一切相互关联，没有单独的重要，也无重要的单独。

圆的起点是企业家、圆的落脚点是员工，再始于企业家。

人们一向都是把企业家说成神话，其实更应神话的是员工。

管理是管理事务，领导是领导人心。

所以，帮你知道如何跟别人沟通，事实上是在领导他人的心态的时候。

这个时候，你的管理方法不一样，效果也会不一样。

如果你一味的只是强调过多的自主，当然这些都非常重要，但是你要记住人不是机器，人是感性的动物。

做一个成功的管理者一个优秀的领导者，一个顶尖的世界级有影响力的人物，他们用的都是领导力。

什么是好的企业?一心一意、死心塌地为员工着想的企业，就是好企业。

什么是好的文化?能潜移默化，熏陶出一心一意、死心塌地的员工，就是好文化。

什么是好的制度?能约束引导，塑造出一心一意、死心塌地的员工，就是好制度。

京东企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争倒三角形管理模型刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。

第一、基础层：团队刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。

而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。

至于京东用什么标准选择人才？刘强东给出的答案是“价值观匹配度”和“能力”。

在确定价值观和谁匹配问题后，接下来就是价值观、业务能力反应出来的五类员工。

第一类，价值观匹配度低、能力低，在京东内部被称为“废人”。

如果人事部大量招进“废人”，那么人事部也应该被拿掉，因为肯定是“严重失职”。

第二类，价值观匹配度超过70分，但能力不行，在京东内部被称为“废铁”。

对待这种人，京东采取的措施是培训+转岗。

一般提供三次机会，比如做货品打包不行，就出去送货，送货不行就去做客服，如果转岗两次还不行，就进行脱岗培训，如果培训完还不行，就会让他离开公司。

第三类，价值观和能力都是中间水平，大概60-90分之间。

这一类员工占公司80%左右，刘强东认为，这是一个企业的骨干力量，因此在京东内部被称为“钢”。

第四类，价值观和能力都非常高，京东内部称之为“金子”。

刘强东认为，一个成熟稳定的公司，“金子”和“钢”的比例是2：8。

不招100%“金子”的原因是企业资源有限，但一旦留住就要花100%的作用。

比如京东所有高管都在高校培训，上课时间也算全勤，EMBA期间需要和同学应酬、去国外考察，公司一年再出5万元交际费，并且再给高管股票。

京东商城
中国最大的自营式电商企业
• 京东（），2015年第一季度在中国 自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。 目前，京东集团旗下设有京东商城、京东 金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事 业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克 证券交易所正式挂牌上市（股票代码： JD），是中国第一个成功网公司 排行榜。2014年，京东市场交易额达到 2602亿元，净收入达到1150亿元。[1] • 京东创始人刘强东担任京东集团CEO。 • 2014年11月22日，京东集团宣布大家电 “京东帮服务店”正式开业。京东称，未 来3年，“京东帮服务店”将在全国区县 铺开，达到千余家。 • 2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世 界互联网大会的中共中央政治局委员、国 务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、 、京东4家企业进入全球互联网公司 十强
京东的功能框架
1.京东商城广告的设计布 局比较合理 “同”字形布局，两 边介绍与网站相关的内 容，包括产品目录，快 报，打折优惠，夺宝岛 等吸引消费者。中间部 分分区域介绍产品，图 片配以价格，给人简单， 明快之感。最下面介绍 购物所常见问题的解答， 便于消费者更好地购物， 可以说做到了以人为本。
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京东的商业模式 2.目标人群
1.战略目标 • 京东商城本着“让购物变得简 单、快乐”的使命，以“诚信、 客户为先、激情、学习、团队 精神、追求卓越”的价值观， 立志做中国最大、全球前五强 的电子商务公司。 • 京东商城当初进入市场时以3C （Computer、Communication、 Consumer Electronics,即计算机、 通讯和消费类电子 ）为切入点， 做铅直B2C。 • 2008年10月，根据消费者需求， 京东网上商城又增设了日用百 货类商品。