消费者购买行为分析(以手机为例)

影响消费者购买华为手机的主要因素消费者购买决策过程购后行为满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉,其买后的所有行为都基于这两种不同的感觉.而满意还是不满意一方面取决于其所购买的商品是否同其预期的欲望(理想产品)相一致,若符合或接近其预期欲望,消费者就会比较满意,否则就会感到不满意;另一方面则取决于他人对其购买商品的评价,若周围的人对其购买的商品持肯定意见的多,消费者就会感到比较满意,持否定意见的多,即使他原来认为比较满意的,也可能转为不满意。

感到满意的消费者在行为方面会有两种情况;一种是向他人进行宣传和推荐;另一种是不进行宣传.当然,消费者能够对企业的产品进行积极的宣传是最为理想的,企业要设法促使消费者这样去做。

感到不满意的消费者行为就比较复杂，首先也有采取行动和不采取行动之分。

一般而言，若不满意的程度较低或商品的价值不大，消费者有可能不采取任何行动；但是如果不满意的程度较高或商品的价值较大，消费者一般都会采取相应的行动。

不满意的消费者所采取的一种是个人行为，如到商店要求对商品进行退换，将不满意的情况告诉亲戚朋友，以后再也不购买此种品牌或此家企业的商品等等。

消费者的个人行为虽然对企业有影响，但是影响的程度相对小一些；消费者另一种可能的做法就是将其不满意的情况诉诸公众，如向消费者协会投诉，向新闻媒体披露，甚至告上法庭。

这样的行为就会对企业造成较大的损失。

企业应当尽可能避免这样的情况出现。

事实上，即使出现消费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是能够使消费者转怒为喜的。

如妥善处理好退换商品的工作，耐心听取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情况下，主动对消费者进行赔偿等等。

现代营销观念认为稳定的市场份额比高额的利润更为重要，所以认真对待消费者买后的态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。

满意是购买者对产品期望和该产品任职技校之间的紧密程度的函数。

绩效与期望之间的差距越大，消费者的不能满意程度就越大。

消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。

我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。

1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。

这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。

消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。

2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。

产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。

此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。

在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。

3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。

华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。

这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。

4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。

随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。

很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。

5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。

华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。

结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。

消费者行为学目录一．消费者行为分析（一）小米手机简介-------------------------------------------------------------------------------3（二）小米的目标客户---------------------------------------------------------------------------4（三）小米的产品与服务----------------------------------------------------------------------41.小米手机----------------------------------------------------------------------------------42.MIUI简介---------------------------------------------------------------------------------53.米聊简介----------------------------------------------------------------------------------6(四) 小米手机的消费者行为分析--------------------------------------------------------61.消费者的心理特征--------------------------------------------------------------------62.消费观念--------------------------------------------------------------------------------------73.消费习惯--------------------------------------------------------------------------------------74.购买决策--------------------------------------------------------------------------------------85.影响因素--------------------------------------------------------------------------------------8二．营销组合分析-------------------------------------------------------------------------------------------9(一)改善手机不足----------------------------------------------------------------------------------9(二)增加用户参与感----------------------------------------------------------------------------10(三)增加用户满意度----------------------------------------------------------------------------10小米手机消费者行为分析摘要：近年来，在竞争异常激烈的智能手机市场，小米手机异军突起，销量超过了苹果、三星、华为、HTC等传统大品牌，销量位居中国市场第一！小米手机的成功，也是成功引导消费者的结果，小米创造机会和消费者互动，让消费者广泛参与产品设计，已成功拥有6000万粉丝！小米手机成功引导消费者口碑，创造了经营奇迹！本文我将通过对小米收的消费者定位以及特点，分析小米公司是如何成功引导消费者行为的。

OPPO⼿机消费者分析OPPO⼿机消费者分析3.2.1 消费⾏为因素分析OPPO⾳乐⼿机⾯向市场销售，作为⼀类功能性⼿机，我们可以把它的受众群体⼤致分为两类：⾳乐爱好者和青少年这两类群体。

⾳乐爱好者：以⾳乐⼿机为出发点吸引⾳乐爱好者，是充分满⾜了这部分⼈群的需求。

青少年群体：⾳乐本⾝就是娱乐的⼀部分，加之时尚化的造型设计，娱乐丰富的功能开发，以及适当的价格定位，将会成为这⼀群体在购买⼿机⽅⾯的重要选择之⼀。

3.2.2 OPPO⼿机需求量分析中国是⼀个⼈⼝⼤国，随着经济的发展，⼈们的⽇⼦也都富裕起来了，⽽快速的⽣活节奏也要求⼈们的信息传递也要迅速，所以购买⼿机成为⼤多数⼈不可缺少的⾏为。

假设在13亿⼈⼝中有3亿⼈需要⼿机，这3亿⼈中有1亿⼈愿意购买国产⼿机，作为国产⼿机的代表，可知OPPO的销售量会是多么的惊⼈。

3.2.3 OPPO⼿机的需求要求分析⼈们对国产⼿机的喜爱⽇益上升，但对国产⼿机还是存在⼀些忧虑。

对国产⼿机的质量的怀疑，对⼿机外观的喜爱程度各不相同。

OPPO 主要针对的是年轻的⼀代⼈，然⽽现在的年轻⼈追求⽇新⽉异，OPPO 要想处于不败之地就必须紧紧跟上时代的步伐，⽤更多的新的、有分量的产品来吸引消费者。

3.2.4 OPPO⼿机的需求原因及特点分析OPPO公司于2008年正式推出⾳乐⼿机产品，由于其强劲的⾳质也得到了⾳乐发烧友的⼀致好评和喜爱。

在此诞⽣了世界上第⼀台APE/FLAC硬解码的⾳乐⼿机T5和世界上第⼀台获Realnetworks公司授权的RMVB/RM硬解码的多媒体⼿机T9 。

为了适应市场，更好更快地为OPPO移动电话提供专业的售后服务，OPPO公司在2008年建⽴了OPPO售后服务中⼼，到⽬前为⽌已建⽴了35个⼀级和104个⼆级售后服务中⼼。

OPPO⼿机现已推出了Ulike、Real等系列⼿机20余款，⾳乐⼿机产品深受年轻酷潮⼀族的青睐……我们知道⾃1989年摩托罗拉进⼊中国以后，⼿机⾏业的营销模式就发⽣了天翻地覆的变化。

智能手机消费者购买决策行为分析智能手机作为现代社会的必备产品之一，已经成为了人们日常生活中不可或缺的工具。

然而，在市场上琳琅满目的智能手机品牌和型号中，消费者如何做出购买决策成为了一个关键问题。

本文旨在分析智能手机消费者的购买决策行为，并探讨影响消费者决策的关键因素。

首先，消费者在购买智能手机时注重的最重要因素是产品的性能和功能。

智能手机作为一种高科技产品，人们希望它具备先进的技术和强大的功能，能够满足他们日常生活和工作的需求。

因此，消费者通常会对智能手机的处理器、摄像头、屏幕分辨率等性能指标进行仔细比较。

他们希望选择一款性能卓越、功能齐全的智能手机，以确保使用体验的完美。

其次，智能手机的品牌声誉和口碑对消费者购买决策有着重要的影响。

知名品牌通常能够树立起消费者对产品品质和服务质量的信任感。

消费者更倾向于选择那些品牌知名度高、信誉良好的智能手机。

他们相信这些品牌所生产的产品经过了严格的质量控制和测试，有更加稳定可靠的性能表现，同时在售后服务上也能得到更好的支持。

此外，价格也是智能手机消费者购买决策中不可忽视的重要因素。

人们对于一款智能手机的价格敏感性较高，会根据自身的经济实力和预算来选择合适的产品。

消费者倾向于选择性价比较高的智能手机，即价格相对合理而且性能表现良好的产品。

对于某些消费者来说，他们宁愿牺牲一些功能和品牌知名度，选择价格相对较低的智能手机。

同时，消费者对于智能手机的外观设计和用户体验也有着较高的关注度。

外观设计可以说是一款智能手机的“第一印象”，消费者通常会倾向于选择外观时尚、简约大方的产品。

此外，用户体验也是消费者决策的重要考虑因素，包括操作系统的便捷性、界面友好度、智能手机的响应速度等。

消费者希望能够拥有一个使用起来舒适、方便的智能手机，提升他们的生活质量。

最后，消费者购买决策中的其他因素还包括推广活动、社交媒体宣传和口碑传播等。

消费者通常会关注各种手机品牌的推广活动，例如折扣促销、特价机型等。

大学生手机购买行为调查分析摘要随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，生活节奏的加快，人们之间的联系日益密切，而联系的主要设备——手机，功能也不仅仅停留在沟通交流，而更多的向多功能方向发展，以适应人们不断提高的要求与需要。

人们恨不得手机就是一台电脑，想做什么，就做什么。

目前，手机市场仍然很庞大，各大企业也纷纷涉水手机市场，可以看出企业家都看好手机这块肥土，想要在这里捞一桶金。

更加上目前苹果公司的IPHONE 及IPAD等产品风靡全球，人们的手机消费观念将受到冲击甚至发生颠覆性的改变，这将影响其他手机品牌的发展策略和发展空间。

而在诸多的消费者中，因为大学生是我国未来发展的接班人和未来消费的新生力量，大学生的观点能反应社会的普遍观点，因此以大学生为调查对象。

本文将以此为出发点，对大学生手机购买行为进行分析，得出影响大学生购买手机的因素，从而为手机生产商和销售商提供科学依据，以便制定生产和经营策略，从而在手机市场占有一席之地，获得更多利润。

目录一、绪论 (1)1、调查背景 (1)2、调查目的与意义 (1)3、调查方法与内容 (1)3.1调查方法 (1)3.1.1调查样本设计 (1)3.1.2调查问卷设计 (1)3.2调查内容 (1)二、调查分析的理论基础 (2)1、消费者行为学 (2)2、消费者决策过程 (2)3、影响消费者行为的因素 (2)三、调查问卷的分析 (3)四、调查结论与建议 (8)1、结论 (8)2、建议 (8)五、附录：调查问卷 (9)一、绪论1、调查背景在人们沟通交流日益紧密，信息获取越加重要的当代，手机作为这些功能的主要载体，越来越受到人们的重视。

同时，人们对手机的要求也不满足于此，打电话、发短信是基本功能，而上网、办公、3D游戏等高等功能，逐渐上升为一款手机的基本功能。

而作为消费新生力量的大学生，对手机功能的要求更高：上网速度快、多程序运行、视频通话、数字钱包、社交网络编辑等等。

大学生作为未来发展和消费的新生力量，如何讨好这个群体，获得青睐，抢占先机，成为各大手机厂商所面临的首要问题。

消费者购物行为分析不久前，华为荣耀官方宣布了荣耀9，他们请来胡歌作为该手机品牌的代言人，至于这款新机，官方再次强调美的有声有色。

荣耀9这款新机已经没有太多悬念，延续荣耀8的外形设计，继续双玻璃+金属中框颜值路线，配备了5.15英寸1080p屏，搭载麒麟960处理器，电池容量3100mAh，支持双卡双待全网通，提供前置800万像素摄像头和后置1200万+2000万像素双摄（黑白+彩色），运行Android 7.0。

此外，该机有三个版本，分别是4GB RAM+64GB 存储、6GB+64GB/128GB存储，至于售价嘛，分别是2299元、2599元和2999元。

本次针对华为荣耀9蓝色128G做消费者行为分析。

一、消费者原型分析购物者信息来源：通过微信，QQ广告，京东，淘宝、华为商城等主页广告渠道获取。

作为消费者：不带套作为购物者：喜悦，冲动个性：热情、主动二、主要发现和观点1.购物方式和行为：购物方式主要是网购，华为荣耀9在天猫、京东、华为商城等平台上均有售，而且华为专卖店也同时出售华为荣耀9。

购物行为主要表现为喜爱华为荣耀9造型设计和配置，喜欢代言人胡歌。

2.消费者态度和行为：消费者态度主要是喜爱，消费者的行为主要为了实用和炫耀。

（华为荣耀8被誉为“国产最漂亮手机”，华为荣耀9延续其造型设计）3.影响因素：华为荣耀9蓝色魅力款128G售价2999元，价格和配置都属于中档层次，普遍适合各种人群的消费水平。

而且提供了前置800万像素摄像头和后置1200万+2000万像素双摄（黑白+彩色）。

对于喜欢拍照的人来说，这个配置也很不错。

华为荣耀9延续了华为荣耀8的造型设计，形态美观，高端大气。

胡歌作为其代言影响力巨大。

三、竞品分析竞品：OPPO R11oppor11和华为荣耀9都是6月份发布的新款手机，这两款手机价格都是在2-3千。

OPPOR11搭载的是高通晓龙660八核处理器，主频2.2GHz。

照相：OPPOR11，前置摄像头像素：2000 万像素，后置摄像头像素：1600 万+2000 万像素双摄。

234华为手机网络消费者市场和购买行为分析欧宇侯玲贺朝兵作者简介：欧宇（1999—），女，汉族，四川，学生，专科，四川大学锦城学院，电子商务，318058。

（四川大学锦城学院四川成都611731）摘要：在中国手机市场发展日趋成熟，竞争也日渐激烈的今天，华为技术有限公司（以下简称华为）也在积极探求如何有效占据一定的有利地位。

本文首先分析影响中国手机行业发展的宏观环境，并进一步结合华为的具体情况，明确华为在国内开拓手机业务的优势、劣势、机遇和挑战。

然后文章再从华为的网络消费者市场的特点、网络消费者购买各阶段的行为分析，在以上分析的基础．上，文章提出华为应以专业化满足商务型人士和大学生网络消费者的需求，待局部优势取得后，再向其他市场扩张的战略思想。

最后，我们着重分析影响华为的网络消费者的购买行为的主要因素，设计了相应的产品（包括外观、性能），价格，以及销售手段，以期为华为公司成功进入中国手机市场及长远的发展，提供有益的参考。

关键词：华为；网络消费者市场；网络消费者购买行为；措施一、网络消费者市场和网络消费者购买行为以及意义（一）网络消费者市场和网络消费者购买行为含义网络消费者市场主要是指网络消费者这里的网络消费者可以是个人也可以是家庭单位为了满足自己的需求而购买商品或者是服务，从另外一个角度说网络消费者市场是主要个人购买商品的经营场合和范畴。

商品从生产出来之后经过一系列的过程，只有最后商品流通到网络消费者的手上，整个环节才算完成，可想而知，网络消费者市场在整个营销中占据了多么重要的地位。

各种各样的因素影响着网络消费者是否购买这个商品，总结起来主要有四类：第一，网络消费者自身的因素。

网络消费者的购买决策不是随意产生的，他们的购买行为要受到社会文化等因素的不同影响，而问题的中心在于网络消费者是否有消费需求，需求是购买行为的起点。

第二，产品因素．网络消费者购买的是商品或者是服务，所以在最在乎的一定是商品或者服务本身的属性，比如产品的质量．特色、款式、价格及售后服务等等，这些商品的属性的好坏会影响他们是否购买此商品。

《移动手机用户行为的分析》篇一一、引言随着移动互联网的迅猛发展，移动手机用户行为已经成为研究消费者行为的重要领域。

了解并分析移动手机用户的行为模式，对于企业制定有效的营销策略、提升用户体验以及开发新产品具有重要意义。

本文旨在深入探讨移动手机用户的行为特征、影响因素及未来趋势，以期为企业提供有价值的参考。

二、移动手机用户行为特征1. 活跃度高：移动手机用户活跃度高，使用频率高，随时随地可访问互联网。

2. 多样化需求：用户需求多样化，涉及购物、社交、娱乐、学习等多个方面。

3. 场景化消费：用户在特定场景下产生消费需求，如旅游、出行、餐饮等。

4. 个性化需求：用户对产品和服务的需求日益个性化，追求独特体验。

三、影响移动手机用户行为的因素1. 人口统计特征：年龄、性别、职业、教育水平等因素影响用户对产品的选择和使用习惯。

2. 心理因素：用户的兴趣爱好、价值观、情感倾向等影响其使用产品的行为。

3. 技术发展：新技术的发展推动着移动手机功能的升级，从而影响用户的使用习惯。

4. 市场竞争：市场竞争环境影响企业的营销策略，进而影响用户的选择。

四、移动手机用户行为分析方法1. 数据挖掘：通过收集和分析用户的浏览记录、购买记录等数据，了解用户的兴趣爱好和消费习惯。

2. 问卷调查：通过设计问卷，了解用户的年龄、性别、职业、教育水平等基本信息，以及其对产品的需求和期望。

3. 用户访谈：通过与用户进行深入交流，了解用户的实际需求和痛点，以及其对产品的满意度和改进建议。

4. 竞品分析：通过对竞品的分析，了解市场上的产品特点和用户需求，从而优化自身的产品和服务。

五、移动手机用户行为趋势及影响1. 个性化定制需求增加：随着技术的发展，用户对产品的个性化定制需求日益增加，企业需根据用户需求提供定制化服务。

2. 社交化消费趋势明显：用户在社交平台上进行消费的意愿增强，企业需加强社交平台的营销力度。

3. 短视频和直播的兴起：短视频和直播的流行，使娱乐类应用的使用率大幅提升，企业可借此机会开展内容营销。

河南机电高等专科学校小米手机消费者购买行为分析班级：营销111姓名：张志强学号：111212152小米手机消费者购买行为分析一、现有消费者1、消费群体构成：目前小米手机消费群体已经突破100万，这只是目前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀升。

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。

但是随着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。

2、消费行为购买动机：我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音乐应用。

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。

调查显示，在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

购买时间：小米手机进行网上预订，截止到预订日期结束，已经有三十万预订者。

小米手机的首批产量大概有5到10万，小米2A等可以在线及时购买。

购买的数量：目前小米手机每个预订只能限购一台小米，手机本身属于电子产品而非日常生活用品所以消费者的购买手机数量不会太多。

购买地点：目前消费者对小米手机的购买地点只限于在小米手机官方网站注册后进行预订，并且预订时间已经结束。

也就是说小米手机目前处于预售状态，并没有正式发布，因此并没有固定的销售地点。

二、潜在消费者1、构成：首先从目前来看小米手机的潜在消费者主要针对那些追求手机性能的手机发烧友，以及那些想买高端智能手机却苦于价钱太贵的的消费群体。

大学生生是小米手机的主要潜在消费者，首先大学生没有经济收入来源但是又追求时尚和性能齐全的智能手机，而小米手机的优越性价比刚好满足了大学生消费者的需求，势必在以后大学生会成为小米手机的主要消费群体。

其次小小米手机进行网上预订，用数字来吸引消费者的目光，并且能够激发更多的潜在购买者从而唤起购买欲望，再者小米手机推出米聊软件与潜在的4亿用户的微信竞争，相信会有一部分消费者放弃QQ微信而选择小米手机米聊软件。

消费者购买决策案例分析消费者购买决策案例分析：以某品牌手机为例在消费者行为学领域，消费者购买决策是一个重要的研究课题。

本文以某品牌手机为例，对消费者购买决策过程进行分析和探讨，以期为相关企业和行业提供一定的参考。

关键词：消费者购买决策、某品牌手机、产品信息、口碑传播、购买渠道、价格、品牌形象、售后服务一、引言消费者购买决策是一个复杂的过程，涉及到产品信息、口碑传播、购买渠道、价格、品牌形象、售后服务等多个因素。

以某品牌手机为例，本文将从消费者购买决策的角度出发，分析消费者在购买手机时所考虑的因素以及决策过程，以期为相关企业和行业提供一定的参考。

二、产品信息与口碑传播在购买决策过程中，消费者首先需要了解产品的相关信息。

对于手机而言，产品信息主要包括品牌形象、外观设计、性能指标、价格等方面的内容。

在获取产品信息的过程中，消费者可以借助多种渠道，如广告、宣传册、网络评价等。

其中，网络评价作为一种重要的口碑传播方式，对消费者购买决策的影响越来越大。

通过调查发现，大多数消费者在购买手机前都会先在网上查看该款手机的相关评价和评分。

因此，对于手机品牌而言，在网络上建立良好的口碑和形象，对于提高消费者购买意愿具有重要意义。

三、购买渠道与价格消费者在购买手机时，购买渠道和价格也是重要的考虑因素。

目前，手机销售的主要渠道包括实体店、电商平台和运营商渠道等。

不同的购买渠道具有不同的优缺点，消费者在选择购买渠道时通常会考虑价格、便捷性、售后服务等方面的因素。

同时，价格也是消费者购买手机时重点考虑的因素之一。

对于消费者而言，价格不仅仅代表着产品的价值，还与自身的经济能力和消费习惯密切相关。

通过调查发现，大多数消费者在购买手机时都会选择价格适中的中高端机型，而对于高端机型和低端机型的购买意愿相对较低。

四、品牌形象与售后服务在消费者购买决策过程中，品牌形象和售后服务也是重要的影响因素。

对于手机品牌而言，树立良好的品牌形象对于提高消费者购买意愿具有积极作用。

中国华为⼿机消费者购买⾏为分析报告影响消费者购买华为⼿机的主要因素消费者购买决策过程购后⾏为满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉,其买后的所有⾏为都基于这两种不同的感觉.⽽满意还是不满意⼀⽅⾯取决于其所购买的商品是否同其预期的欲望(理想产品)相⼀致,若符合或接近其预期欲望,消费者就会⽐较满意,否则就会感到不满意;另⼀⽅⾯则取决于他⼈对其购买商品的评价,若周围的⼈对其购买的商品持肯定意见的多,消费者就会感到⽐较满意,持否定意见的多,即使他原来认为⽐较满意的,也可能转为不满意。

感到满意的消费者在⾏为⽅⾯会有两种情况;⼀种是向他⼈进⾏宣传和推荐;另⼀种是不进⾏宣传.当然,消费者能够对企业的产品进⾏积极的宣传是最为理想的,企业要设法促使消费者这样去做。

感到不满意的消费者⾏为就⽐较复杂，⾸先也有采取⾏动和不采取⾏动之分。

⼀般⽽⾔，若不满意的程度较低或商品的价值不⼤，消费者有可能不采取任何⾏动；但是如果不满意的程度较⾼或商品的价值较⼤，消费者⼀般都会采取相应的⾏动。

不满意的消费者所采取的⼀种是个⼈⾏为，如到商店要求对商品进⾏退换，将不满意的情况告诉亲戚朋友，以后再也不购买此种品牌或此家企业的商品等等。

消费者的个⼈⾏为虽然对企业有影响，但是影响的程度相对⼩⼀些；消费者另⼀种可能的做法就是将其不满意的情况诉诸公众，如向消费者协会投诉，向新闻媒体披露，甚⾄告上法庭。

这样的⾏为就会对企业造成较⼤的损失。

企业应当尽可能避免这样的情况出现。

事实上，即使出现消费者不满意的情况，企业若能妥善处理，也是能够使消费者转怒为喜的。

如妥善处理好退换商品的⼯作，耐⼼听取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，在必要的情况下，主动对消费者进⾏赔偿等等。

现代营销观念认为稳定的市场份额⽐⾼额的利润更为重要，所以认真对待消费者买后的态度和⾏为是企业营销活动中间的重要⼀环。

满意是购买者对产品期望和该产品任职技校之间的紧密程度的函数。

智能手机市场消费者行为分析移动电话，或称为无线电话，通常称为手机，原本只是一种通讯工具，早期又有大哥大的俗称[1]，是可以在较广范围内使用的便携式电话终端，最早是由美国贝尔实验室在1940年制造的战地移动电话机发展而来。

1958年，苏联工程师列昂尼德.库普里扬诺维奇发明了ЛК-1型移动电话，1973年，美国摩托罗拉工程师马丁·库帕发明了世界上第一部商业化手机。

迄今为止已发展至4G时代了。

随着科技的不断发展，手机性能也在不断进步，更新换代，手机由非智能手机逐渐转变为智能手机。

消费者已不单单满足于用手机打电话、发短信，更多的消费者特别是年轻人更追求功能多样化像个人电脑一样的智能手机。

智能手机，具有独立的操作系统，大多数是大屏机，功能实用性高，可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入。

智能手机=掌上电脑+手机，除了具备手机的通话功能外，还可以接收电子邮件、打游戏、上网聊天、购物、导航等增值业务。

智能手机的使用范围已经布满全世界，因为智能手机具有优秀的操作系统、可自由安装各软件、完全大屏的全触屏式操作感这三大特性，所以完全终结了前几年的键盘式手机。

据《2013-2017年中国智能手机行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》估算，2012前三季度，全球智能手机用户总数已经突破了10亿大关。

而2011前三季度的用户量只有约7亿户。

可以看出，智能手机市场的潜力不可估量。

越来越多的手机公司进入零售市场及网络市场，希望通过广告和促销，建立自己的手机品牌影响力，获得经济效益。

在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力以及科技创新的能力，制定有效的手机市场营销策略并付诸实施的能力来吸引消费者。

而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。

消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。

购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程。

智能手机用户购买行为调研分析随着智能手机市场的迅速发展，越来越多的消费者选择购买智能手机作为日常通讯和娱乐工具。

然而，消费者在购买智能手机时会受到哪些因素的影响？他们的购买决策是如何形成的？为了更好地理解智能手机用户的购买行为，本文将进行调研分析。

价格是影响智能手机用户购买决策的关键因素之一。

在调研中，我们发现大多数智能手机用户在购买手机时会考虑价格因素。

他们更倾向于购买价格合理且性价比高的产品。

通过对调研样本的分析，我们还发现年轻人更加注重价格因素，而中年人和老年人则更关注手机的其他功能和品牌。

功能和性能是智能手机用户购买时重要的考虑因素。

从调研数据来看，大多数用户更倾向于购买具备先进功能和良好性能的智能手机。

高像素的摄像头、更快的处理器、更大容量的存储空间等功能和性能上的提升对于消费者来说具有吸引力。

然而，调研数据还显示，对于年轻一代的用户来说，更注重的是手机的娱乐和社交功能。

第三，品牌是智能手机用户购买决策的重要因素之一。

从调研数据可以看出，许多消费者会在购买时优先选择知名品牌的智能手机。

这是因为知名品牌的智能手机通常具有更好的质量保证和售后服务，用户对其性能和耐用性更加信任。

品牌影响力的提升也使得消费者更容易接触到品牌的产品信息，倾向于购买品牌认知度高的智能手机。

用户评价和口碑在智能手机购买中也扮演了重要的角色。

调研数据表明，大多数智能手机用户在购买前会阅读其他用户的评价和评论，以了解产品的性能和使用体验。

正面的评价和口碑通常会增加用户对产品的信任度，提高购买的意愿。

而消极的评价和口碑则会对用户的购买决策产生负面影响。

营销活动对智能手机用户的购买决策也起着重要的影响。

通过调研数据分析，我们发现许多消费者在看到具有优惠促销活动的智能手机时会更加倾向于购买。

价格打折、赠送配件或者免费附加服务等优惠手段能够激发用户的购买欲望。

广告和宣传活动也能够增加用户对智能手机的认知度，进而带动用户的购买行为。

大学生手机购买行为分析一、社会因素1.手机的质量是消费者最为关心的问题，因为质量是任何产品的核心，而在质量考虑方面，以性能稳定性与耐用性为主。

2.大学生是以品牌为线索来推断产品质量的消费群，而在品牌的选择中，以舆论评价高和周围人推荐的影响力为最大，表明大学生的理性消费特征。

在市场经济条件下，竞争越来越激烈，人们已经意识到商品的竞争实质上是品牌的竞争。

3.在价格方面，在受经济局限的情况下，在追求实用、低廉的同时，也在追求时尚与个性。

4.在外观与功能方面，强调个性化，艺术化的造型设计，而在功能方面除基本功能齐全，使用方便，另外具有一些附加功能的手机如电子辞典等适合大学生活与学习之用提供方便。

5.倾向于寻求方便，根据调查显示，大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。

对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生购买手机行为的产生具有直接的推动作用。

另外，还有部分大四的学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。

但是学生在选购手机的过程中，也越来越注重手机的使用是否方便这一方面，如手机的菜单是否方便简单，手机的功能是否全面、方便实用等。

二、文化因素1.大学生在选择手机时，第一考虑因素为质量，第二考虑的因素为品牌，其次为功能与价格。

产品的质量永远是吸引消费者的首要因素。

作为品牌，是产品质量的一个重要标志，意味着可靠的质量，代表着先进的技术。

消费者往往依据品牌来推断产品的质量。

而价格高低与购买意向则比较复杂。

但消费者对产品品牌不熟悉的，倾向用价格作为判断产品质量的依据，价格高的被推断为高品质的。

而对大学生这一消费群体而言，显然属于依据品牌来推断产品质量的消费群，他们的经济收入决定了他们不会考虑价格高的手机，不管产品的品质如何。

2.品牌的影响从以上分析可以看到，大学生手机购买注重的是质量，但就质量而言，大学生属品牌推断型，而不是价格推断型消费群。

河南机电高等专科学校小米手机消费者购买行为分析班级：营销111姓名：张志强学号：111212152小米手机消费者购买行为分析现有消费者1、消费群体构成：目前小米手机消费群体已经突破100万，这只是目前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀升。

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。

但是随着小米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费群体将不断扩大。

2、消费行为购买动机：我们可以根据以下统计表得出大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音乐应用。

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。

调查显示，在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

电千事MilIV犬讯曹*应用购买时间：小米手机进行网上预订，截止到预订日期结束，已经有三十万预订者。

小米手机的首批产量大概有5到10万，小米2A等可以在线及时购买。

购买的数量：目前小米手机每个预订只能限购一台小米，手机本身属于电子产品而非日常生活用品所以消费者的购买手机数量不会太多。

精选文档购买地点：目前消费者对小米手机的购买地点只限于在小米手机官方网站注册后进行预订，并且预订时间已经结束。

也就是说小米手机目前处于预售状态，并没有正式发布，因此并没有固定的销售地点。

二、潜在消费者1、构成：首先从目前来看小米手机的潜在消费者主要针对那些追求手机性能的手机发烧友，以及那些想买高端智能手机却苦于价钱太贵的的消费群体。

大学生生是小米手机的主要潜在消费者，首先大学生没有经济收入来源但是又追求时尚和性能齐全的智能手机，而小米手机的优越性价比刚好满足了大学生消费者的需求，势必在以后大学生会成为小米手机的主要消费群体。

其次小小米手机进行网上预订，用数字来吸引消费者的目光，并且能够激发更多的潜在购买者从而唤起购买欲望，再者小米手机推出米聊软件与潜在的4 亿用户的微信竞争，相信会有一部分消费者放弃QQ微信而选择小米手机米聊软件。