第七章-项目质量管理2013

第七章项目成本管理1. 以下哪项不是规划成本管理过程的工具：A. 储备分析B. 专家判断C. 数据分析D. 会议注释：按照PMBOK（第六版）7.1.2的描述，本题的正确选项为A。

2. 规划成本管理的输出是：A. 项目成本计划B. 成本管理计划C. 项目文件更新D. 项目管理计划更新注释：按照PMBOK（第六版）7.1.3的描述，本题的正确选项为B。

3. 控制成本过程的输出包括：A. 成本概算B. 成本预算C. 成本基准D. 成本预测注释：按照PMBOK（第六版）7.4.3的描述，本题的正确选项为D。

4. 制定预算过程的主要输入包括：A. 范围基准、风险登记册、人力资源计划和组织过程资产B. 活动成本估算、范围基准、项目进度计划和成本管理计划C. 活动成本估算、风险登记册、项目进度计划和合同D. 成本基准、范围基准、项目进度计划和项目经理意见注释：按照PMBOK（第六版）7.3.1的描述，本题的正确选项为B。

5. 机会成本是：A. 开展一个新项目而必须付出的代价B. 为做一件事而放弃做另外一件事，假如做另外一件事可能得到的收益C. 做决策时无需考虑的虚拟成本D. 未来要开支的所有成本注释：按照传统PMP对于机会成本的描述（具体可以上网查），本题的正确选项为B。

6. 项目经理通常有权决定项目预算中的各种类型的开支，除了：A. 直接成本B. 固定成本C. 应急储备D. 管理储备注释：按照PMBOK（第六版）7.3.3.1的描述，动用管理储备应对未知风险，需要走变更控制流程，本题的正确选项为D。

7. 什么情形下应该使用EAC为基础来计算完工尚需绩效指数（TCPI）？A．管理层认为BAC已明显不可行B．项目成本超支比较严重C．项目进度落后比较严重D．项目必须在规定的时间完工注释：按照PMBOK（第六版）7.4.2.3的描述，本题的正确选项为A。

8. 下列哪项是估算成本的工具？A．质量成本B．学习曲线C．自上而下D．关键路径法注释：按照PMBOK（第六版）7.2.2的描述，本题的正确选项为A。

项目质量管理制度第一章总则第一条为贯彻国家质量方针，把握我国社会主义市场经济的发展形势，规范项目质量管理工作，提高项目实施质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位、项目建设中的项目管理和质量控制各个环节，对于提高项目质量、保证项目质量目标的达成具有重要意义。

第三条项目质量管理工作应当坚持“全员参与、科学管理、全过程控制、持续改进”的原则，充分发挥项目质量管理在整个项目建设和运营过程中的作用，确保项目质量目标的实现。

第四条项目质量管理工作应当秉持“以人为本、科技为先”的原则，注重人才培养和科技创新，不断提高项目质量管理工作水平。

第五条项目质量管理工作应当注重法律法规遵循，工程建设项目应当符合国家、地方规定的相关标准和规范。

第二章质量管理体系第六条项目质量管理应当建立健全的质量管理体系，明确质量目标和职责分工，确保项目质量目标的实现。

第七条项目质量管理体系应当包括项目质量方针、质量目标、质量管理规范、流程文件等内容。

第八条项目质量方针应当符合国家、地方相关法律法规和行业标准，是本单位对项目质量的总体要求和追求的目标。

项目质量目标应当是具体的、可操作的，能够量化、评价，确保能够完成。

第九条项目质量管理规范应当明确项目的组织结构、人员配备、职责分工、质量管理的工作程序和方法。

第十条项目质量管理体系应当由本单位相关部门进行编制，并报领导审定后正式实施，不得随意修改。

第三章质量管理责任第十一条项目质量管理工作实行全员参与的原则，每个管理人员和员工都应当对项目质量负有责任。

第十二条项目质量管理工作应当明确质量管理部门和管理人员的职责，对于项目质量管理工作的开展和结果负有责任。

项目质量管理部门负责建立和实施项目质量管理体系，并对项目质量负总体责任。

第十三条项目相关部门和人员负有保证项目质量的职责。

各个部门和人员应当根据项目质量管理的具体要求，完成项目质量目标。

第四章质量管理控制第十四条项目质量管理工作应当注重全过程控制，确保项目质量目标的实现。

第七章--项目管理班子的人员配备、素质及管理经验第七章项目管理班子的人员配备、素质及管理经验一、项目管理班子成员组成说明1、项目经理部组建原则如果我们公司中标，我们将立即成立___1号楼室内装饰装修工程项目经理部。

我们承诺将本工程列为全公司重点工程，高标准、高效率地完成本工程，树立我们公司的良好信誉。

在项目组织机构上，我们将设立项目经理1人、副项目经理1人、安全项目经理1人（由副项目经理兼任）、技术负责人1人，组成项目经理部的领导班子，全权负责项目施工。

下设六个职能部室，即工程计划部（计划员1人、劳务员1人）、技术质量部（施工员2人、质量员2人）、物资设备部（材料员1人）、经营财务部（预算员1人）、安全___（安全员2人）、综合办公室1人。

在项目经理部的基础上，下设专项施工班组。

我们公司借鉴以往取得的优秀项目管理成果，以成熟、成型的项目经理部为班底，再充实部分精干人员，组成项目经理部。

公司任命一名多次组织大型装饰装修工程施工的项目经理任本工程项目经理，并配备具有丰富类似工程施工管理经验的副项目经理、安全项目经理和专业技术负责人员，挑选业务素质高、工作能力强、专业技术优秀的管理人员负责日常管理工作。

我们将实行在公司领导下的项目经理负责制，项目经理受公司委托，履行合同，对该项目的工期、质量、安全、文明施工等全面负责。

施工现场推行“项目控制、专业保障、成本考核、末位淘汰”的管理机制。

项目经理部在项目经理领导下，作为本工程项目管理组织职能机构，全面负责本项目从开工到完工全过程的施工管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我们公司派驻本装饰工程施工项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本工程的质量与工期达到业主的要求。

项目经理代表公司履行对顾客的承包合约，对合约负直接责任，执行公司质量方针，实现质量目标；组织实施公司质量体系文件，建立和完善项目机构，做到人员职责明确，各负其职；贯彻实施项目施工组织设计，严格按标准、规范、图纸施工；负责现场施工生产全过程的安全文明控制。

项目工程质量管理制度上墙第一章总则为规范项目工程质量管理，提高工程质量，确保工程施工过程和成果符合国家有关规定和技术标准，制定本制度。

第二章质量管理目标1.确保工程质量符合国家有关法律、法规和技术标准的要求；2.达到提高工程质量、减少质量缺陷、降低风险、优化管理、提高效率的目标；3.打造良好的工程质量管理氛围，提高全员质量意识和质量责任心。

第三章质量管理原则1.客观真实原则：质量管理应客观真实，数据准确，不能虚假造假；2.合理科学原则：质量管理应合理科学，采取有效方法、工具和手段；3.连续改进原则：不断寻求改进和提高，追求优质的工程成果；4.全员参与原则：全员参与质量管理，形成共同责任、共同目标的氛围；5.系统管理原则：系统性、全面性管理质量，确保工程全过程的质量控制。

第四章质量管理组织机构1.项目经理负责整个项目的工程质量管理，制定质量管理计划，并组织实施；2.质量部门负责制定质量管理制度，监督全过程的质量管理工作；3.质量技术员负责技术监督、技术检查、技术指导等工作；4.质量验收员负责质量检验、验收、评定等工作；5.全员参与，负责自己分工内的质量管理，监督全过程的质量控制。

第五章质量管理内容1.工程质量管理计划：工程开始前，项目经理应制定工程质量管理计划，明确质量目标、责任分工、检查评定标准等；2.工程质量检验：按照质量管理计划的要求，对各个工程环节进行质量检验，及时发现问题，做到及时纠正；3.工程质量验收：在工程结束后，进行质量验收，根据验收标准评定工程质量；4.质量管理评估：定期进行质量管理评估，总结经验，找出问题，并及时改进；5.质量管理培训：定期组织质量管理培训，提高全员质量管理意识和水平。

第六章质量管理技术1.技术监督：负责对建设工程的各个环节进行技术监督，确保施工按照技术标准进行；2.技术检查：按照施工图纸要求，进行技术检查，发现问题，及时处理；3.技术指导：对施工人员进行技术指导，提高技术水平；4.技术培训：定期组织技术培训，提高全员技术水平。

项目业主单位质量管理制度第一章总则第一条为规范项目业主单位的质量管理，提高工程项目质量，保障工程安全，确保项目建设的顺利进行，根据相关法律法规，结合项目实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于项目业主单位在进行工程建设过程中的质量管理活动。

第三条项目业主单位应当建立健全质量管理组织，明确职责定位，确保质量管理工作的落实。

第四条项目业主单位应当建立完善的质量管理体系，实行全过程、全方位的质量管理。

第二章组织机构第五条项目业主单位应当建立清晰的质量管理组织机构，包括质量管理部门、工程管理部门、监理部门等。

第六条质量管理部门负责制定质量管理计划、监督实施，协调各部门之间的质量管理工作。

第七条工程管理部门负责组织实施工程质量活动，包括工程设计、施工、监理等各个环节的质量管理。

第八条监理部门负责对施工过程进行监督检查，发现并及时纠正质量问题。

第九条项目业主单位应当建立质量管理委员会，定期召开会议，研究质量管理工作中存在的问题，提出解决方案。

第十条项目业主单位应当定期进行质量管理人员的培训，提高质量管理人员的素质和业务能力。

第三章质量管理体系第十一条项目业主单位应当建立和实施符合国家相关标准和规范要求的质量管理体系。

第十二条项目业主单位应当建立和实施工程质量控制制度，明确各岗位的质量控制要求。

第十三条工程设计阶段，项目业主单位应当对设计文件进行审核，确保其符合相关标准和规范。

第十四条工程施工阶段，项目业主单位应当对施工过程进行监控，确保施工质量符合要求。

第十五条工程竣工阶段，项目业主单位应当对工程进行验收，确保工程质量符合设计要求和标准规定。

第四章质量管理实施第十六条项目业主单位应当制定质量管理手册，明确各项质量管理工作的流程和要求。

第十七条项目业主单位应当建立质量问题的反馈机制，及时处理施工现场出现的质量问题。

第十八条项目业主单位应当建立质量管理档案，进行归档管理，确保相关文件的完整和准确。

第十九条项目业主单位应当建立质量管理考核制度，对各岗位的质量管理工作进行考核评定。

四川烽威房地产开发有限公司“金域华府”3#4#5#楼质量管理策划2013-09-15目录第一章总则 (2)第二章质量管理保证组织机构 (3)第三章质量目标 (5)第四章质量管理 (6)第五章质量通病预防措施 (12)第六章常规质量控制点的设置 (13)第七章施工质量控制点细部分析及检测方法 (14)第八章附表 (19)第一章总则第一条为加强和规范项目部施工质量管理，不断提高工程质量，达到预期质量目标，按时完成本工程，根据国家、行业、建设单位、设计单位和上级单位的有关规定、标准，结合项目部实际情况，特制定本办法。

第二条各级参建人员必须坚持“百年大计、质量第一”的方针，认真贯彻《建筑法》、《建设工程质量管理条例》和有关政策、法规、标准，确保施工质量。

第三条项目部为“具体管理”，劳务班组为“具体实施”，并接受公司相关职能部门对本工程项目质量的管理监督。

所有管理及施工人员应以务实、负责的工作态度投入到工作当中，以不接受监督管理为耻，并尊重别人的岗位工作和劳动成果。

第四条项目部、劳务班组要认真贯彻质量、环境、职业安全健康“三标一体”管理体系，严格按照公司《程序文件》和职责分工，做好预测、预防、预控，实行全人员、全方位、全过程的控制。

第二章质量管理保证组织机构第五条成立质量管理组织一、项目部成立以项目经理为组长，技术负责人、质量负责人为副组长，施工员、材料员、机电管理员等人员为组员的并以公司总工程师技术指导监督的项目技术小组，及时分析施工质量形式及现状，提出规划措施，协调指导各种质量管理活动。

项目部技术小组所配成员须具备一定的施工技术和工程质量知识及管理经验与能力，成员变动时及时调整补充。

第六条质量管理机构的设置一、项目部设项目经理1名、技术负责人1名、生产负责人1人、质量负责人1名、专业施工员、材料员、机电管理员；劳务班组配兼职质检员各1名（可以为班组长）。

所配质量检查人员要分工明确，专职专用。

二、各级施工质量管理人员，应思想好、作风正、责任心强、坚持原则、具有一定施工质量技术水平及管理经验的人员担任，并保持相对稳定。

第一章概论1.1 工程项目管理的概念与特点1.2 工程项目管理的任务与目标1.3 工程项目管理的范围与内容1.4 工程项目管理的原则与方法第二章项目组织理论2.1 项目组织概述2.2 项目组织结构类型2.3 项目组织设计原则2.4 项目组织文化第三章项目策划3.1 项目策划概述3.2 项目策划的内容与方法3.3 项目策划的步骤与流程3.4 项目策划的风险管理第四章工程项目目标控制基本原理4.1 工程项目目标控制概述4.2 工程项目目标控制的内容与要求4.3 工程项目目标控制的方法与手段4.4 工程项目目标控制的实施与调整第五章工程项目进度管理5.1 工程项目进度管理概述5.2 工程项目进度计划编制5.3 工程项目进度控制5.4 工程项目进度调整与优化第六章工程项目成本管理6.1 工程项目成本管理概述6.2 工程项目成本计划编制6.3 工程项目成本控制6.4 工程项目成本分析第七章工程项目质量管理7.1 工程项目质量管理概述7.2 工程项目质量计划编制7.3 工程项目质量控制7.4 工程项目质量保证与改进第八章工程项目合同管理8.1 工程项目合同管理概述8.2 工程项目合同类型与内容8.3 工程项目合同签订与履行8.4 工程项目合同纠纷处理第九章工程项目信息管理9.1 工程项目信息管理概述9.2 工程项目信息管理体系9.3 工程项目信息收集与处理9.4 工程项目信息应用与传播第十章工程项目风险管理10.1 工程项目风险管理概述10.2 工程项目风险识别与评估10.3 工程项目风险应对策略10.4 工程项目风险监控与调整第十一章工程项目招投标管理11.1 工程项目招投标概述11.2 工程项目招标方式与程序11.3 工程项目投标策略与技巧11.4 工程项目招投标争议处理第十二章工程项目竣工验收与交付12.1 工程项目竣工验收概述12.2 工程项目竣工验收程序12.3 工程项目交付与移交12.4 工程项目后期服务与保修第十三章工程项目案例分析13.1 工程项目案例概述13.2 工程项目案例分析方法13.3 工程项目案例分析案例第十四章工程项目管理发展趋势14.1 工程项目管理发展趋势概述14.2 工程项目管理信息化14.3 工程项目管理国际化14.4 工程项目管理创新本教材共分为14章，涵盖了工程项目管理的各个方面，旨在帮助学生全面了解和掌握工程项目管理的理论、方法与实践。

项目质量管理办法第一章总则第一条为了适应局管理体制,加强项目质量管理工作,创建更多优质工程，树立企业形象,特制定本办法。

第二条本办法适用于局所属各单位境内承建的各类土木工程项目。

第三条项目质量管理的主要任务1. 贯彻执行有关工程建设的法律、法规、技术标准和规范，严格执行合同要求。

2. 坚持“质量第一，预防为主”的方针，加强全体员工质量意识教育。

3. 制定项目质量方针目标，并组织实施。

建立项目质量体系,使之持续有效运行。

4．健全质量管理制度，落实质量责任。

5. 加强施工过程质量控制，切实落实“三检制”，对工程质量进行定期检查，对发现问题及时处理。

第二章项目质量管理体系第四条项目应建立健全质量保证体系，并使其有效运行。

第五条项目应配备与工程质量管理相适应的组织机构和人员，明确质量职责。

1. 项目经理是工程质量第一责任人，对质量工作负全面责任。

２. 项目总工程师在项目经理授权下,行使其质量管理权利,是质量工作在项目的执行人，并接受上级总工程师的指导。

３. 项目工程部是质量主管部门，在项目总工程师领导下,全面履行质量管理工作。

4．项目应至少有一名专职质检工程师,在项目总工程师或工程部的直接领导下行使职权。

5. 项目各施工班组、各分包工程均应配备质检员,严格按照操作规程施工。

为保证工作的连续性和稳定性，质量管理人员不得频繁调动，如确属工作需要，应报请上级批准。

第六条项目应有明确的质量方针、目标,且质量目标具有可实施性，并将质量目标层层分解、落实到人。

第七条项目应制定质量目标实施计划，主要包括:明确各工序控制的质量目标及控制措施和负责人；资源的配备；关键和特殊工序的质量保证措施,质量检验和检测的方法，必要时应单独制定作业指导书。

第三章项目质量管理职责第八条项目总工程师质量职责１. 在项目经理的领导下对工程质量负全面技术责任。

2. 贯彻落实国家和行业技术标准、规范和规程。

３. 负责建立项目质量保证体系，检查质量职责的落实情况，定期向项目经理报告质量体系运行情况和改进措施。

目录第一章绪论1.1 工程项目管理的概念1.2 工程项目管理的特征1.3 工程项目管理的意义1.4 工程项目管理的任务与目标第二章工程项目管理的基本原理2.1 系统论原理2.2 价值工程原理2.3 信息化管理原理2.4 风险管理原理第三章工程项目组织与管理3.1 工程项目组织结构3.2 工程项目管理团队3.3 工程项目管理制度3.4 工程项目沟通与协调第四章工程项目策划与规划4.1 工程项目策划概述4.2 工程项目策划内容4.3 工程项目规划方法4.4 工程项目规划步骤第五章工程项目进度管理5.1 工程项目进度计划5.2 工程项目进度控制5.3 工程项目进度调整5.4 工程项目进度评价第六章工程项目成本管理6.1 工程项目成本构成6.2 工程项目成本计划6.3 工程项目成本控制6.4 工程项目成本分析第七章工程项目质量管理7.1 工程项目质量概念7.2 工程项目质量管理体系7.3 工程项目质量控制7.4 工程项目质量保证第八章工程项目合同管理8.1 工程项目合同概述8.2 工程项目合同类型8.3 工程项目合同签订8.4 工程项目合同履行与纠纷处理第九章工程项目风险管理9.1 工程项目风险识别9.2 工程项目风险评估9.3 工程项目风险应对9.4 工程项目风险监控第十章工程项目信息管理10.1 工程项目信息管理概述10.2 工程项目信息收集与处理10.3 工程项目信息存储与检索10.4 工程项目信息安全管理第十一章工程项目竣工验收与移交11.1 工程项目竣工验收11.2 工程项目移交11.3 工程项目保修第十二章工程项目后评价12.1 工程项目后评价概述12.2 工程项目后评价内容12.3 工程项目后评价方法12.4 工程项目后评价报告第一章绪论1.1 工程项目管理的概念工程项目管理是指对工程项目从策划、设计、施工、验收到移交的全过程进行科学、系统、有序的策划、组织、指挥、协调和控制，以确保工程项目目标的实现。

信息系统与项目管理师教程第4版是一本涵盖了信息系统和项目管理领域广泛知识的权威教材。

本教材分为多个章节，详细讲解了信息系统和项目管理的基本原理、方法和最佳实践。

通过系统全面的介绍，读者可以获得对信息系统和项目管理的深刻理解，从而帮助他们更好地应对现实工作中的挑战。

下面，我们将按照章节的顺序，对本教材的内容进行详细介绍。

第一章：项目管理导论本章主要介绍了项目管理的基本概念、发展历程以及在现代组织中的重要性。

通过本章的学习，读者可以了解到项目管理的起源和发展，以及项目管理在各种组织中的应用情况。

本章还介绍了项目管理的核心知识和技能，对于初学者来说，是一个很好的入门部分。

第二章：项目管理过程本章详细介绍了项目管理的过程，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。

通过对这些过程的深入理解，读者可以掌握项目管理的实际操作方法，能够有效地规划和执行项目，提高项目的成功率。

本章还介绍了项目管理的相关工具和技术，对于项目管理实践者来说，是非常实用的内容。

第三章：项目整合管理本章围绕项目整合管理展开，介绍了整合项目管理中的各个方面，包括项目章程、项目计划、项目执行等内容。

通过学习本章，读者可以了解如何对项目进行全面的整合管理，确保项目的各个方面能够有机地结合在一起，提高项目整体的效率和效果。

第四章：项目范围管理本章主要介绍了项目范围管理的方法和技巧，包括项目范围的规划、定义、确认和控制。

通过学习本章，读者可以掌握如何有效地进行项目范围管理，确保项目的范围能够得到合理的界定和控制，从而提高项目的成功率。

第五章：项目时间管理本章详细介绍了项目时间管理的各个方面，包括项目进度的规划、排定、控制等内容。

通过学习本章，读者可以了解如何有效地进行项目时间管理，确保项目能够按时完成，并提高项目的整体效率。

第六章：项目成本管理本章主要介绍了项目成本管理的基本原理和方法，包括成本估算、成本预算、成本控制等内容。

通过学习本章，读者可以掌握如何对项目成本进行科学合理的管理，确保项目能够在预算范围内完成，并提高项目的经济效益。

202104考期考前冲刺督学知识点汇总（二）《质量管理》第七章质量改进（重点章节）成功组织的质量改进举措：①组织的所有层次都要设立质量改进目标；②确立持续改进过程或程序；③在所有业务中实施质量改进；④全员质量培训；⑤向员工充分授权，促进他们参与质量改进活动；⑥建立衡量进展情况的评价指标；⑦管理层定期评审改进目标的达成情况；⑧设立奖励表彰制度；⑨修改薪酬制度以鼓励质量改进。

质量改进的含义和特点：（1）含义：是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。

（2）特点：①质量改进不同于质量控制；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是需要付出成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

朱兰质量改进程序：①提出证据；②确定项目；③建立团队；④实施诊断；⑤进行治疗；⑥保持成果。

高频PDCA循环（戴明环）：（简答/论述）试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动：应用PDCA循环开展质量改进活动重点是抓好四个阶段的活动，即计划（Plan）、实施（Do）、学习（Study）和行动（Action），“学习”在最初被称为“检查（Check）”。

（1）计划阶段：重点是了解现状并描述过程，理解顾客期望，收集数据，识别问题以及开发解决方案和行动方案。

（2）实施阶段：对计划阶段形成的行动方案进行验证，并予以实施。

（3）学习阶段或检查阶段：评价结果，记录经验教训，决定是否需要关注更进一步的问题或机会。

（4）行动阶段：标准化，即将最后的方案转化为制度和规范，以使在整个组织中被作为最佳实践来推行。

实现六西格玛目标的“六步法”：①明确你所提供的产品或服务是什么；②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；④明确你的过程；⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功；⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。