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我国电信客户营销服务与管理系统我国电信客户营销服务与管理系统是指针对电信运营商的客户进行营销、服务和管理的一套系统。
随着电信业的发展和客户需求的变化，电信运营商需要通过技术手段和管理方法来实现客户需求的满足和业务的提升。
电信客户营销服务与管理系统的建立和不断完善，可以帮助电信运营商提供更精细化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
我国电信客户营销服务与管理系统主要包括客户关系管理、客户服务和客户体验三个方面。
首先是客户关系管理。
客户关系管理是指通过收集、分析和管理客户信息，为客户提供个性化的服务和资讯。
电信运营商可以通过客户关系管理系统对客户数据进行集中管理和分析，了解客户的需求和行为，从而制定相应的市场营销策略和服务方案。
客户关系管理系统可以实现客户信息的一站式管理，包括客户基本信息、行为偏好、服务历史等，帮助电信运营商了解客户的需求和价值，提供个性化的服务和产品。
其次是客户服务。
客户服务是指为客户提供满意的服务，包括产品咨询、投诉处理、售后服务等。
电信运营商可以通过客户服务系统实现客户问题的快速响应和解决，提高客户满意度。
客户服务系统可以实现问题的快速分配和跟踪，及时解决客户的问题。
此外，客户服务系统还可以通过智能化的方式提供服务，例如智能机器人、语音识别等，提高服务的效率和质量。
最后是客户体验。
客户体验是指客户在使用电信服务时的感受和体验。
电信运营商可以通过客户体验系统了解客户对服务的满意度和需求，从而改进产品和服务，提高客户体验。
客户体验系统可以通过客户反馈、投诉和满意度调查等方式了解客户的实际体验，根据客户反馈的问题和建议进行改进。
此外，客户体验系统还可以通过用户行为分析等手段，了解客户的偏好和需求，为客户提供个性化的推荐和服务。
总之，我国电信客户营销服务与管理系统的建立和应用，可以帮助电信运营商实现精细化经营和客户导向的发展。
通过客户关系管理、客户服务和客户体验三个方面的综合应用，电信运营商能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。
附件一绍兴电信综合营销系统（IMS ）――方案建议目录1 系统综述 (6)2 系统总体设计 (7)2.1 建设策略建议 (7)2.1.1 集中解决目前急需问题 (7)2.1.2 以客户为中心建立数据集市 (7)2.1.3 简化数据来源 (7)2.1.4 功能上应有取有舍 (8)2.1.5 以数据集市为核心组织基础数据 (8)2.2 系统建设原则 (8)2.3 系统的业务架构 (9)2.3.1 以针对性营销为核心的分析架构 (9)2.3.2 以营销自动化为核心的处理架构 (9)2.3.3 以多角色支持为核心的界面架构 (10)2.4 系统的技术架构 (10)2.4.1 数据获取层 (11)2.4.2 数据存储层 (12)2.4.3 数据展现层 (12)2.4.4 元数据 (13)2.5 系统功能结构 (13)3 数据获取层 (15)3.1 数据源分析 (15)3.1.1 系统接口分析 (15)3.2 ETL 过程 (17)3.2.1 数据抽取 (18)3.2.2 数据转换 (19)3.2.3 数据加载 (20)3.2.4 数据审核 (21)3.2.6 ETL 具体实现 (23)4 数据存储层 (24)4.1 数据仓库信息模型设计原则 (24)4.2 模型设计方法 (24)4.3 数据仓库信息模型 (26)4.4 数据集市构建方法 (28)4.5 OLAP 分析模型 (29)4.5.1 OLAP 分析模型建模方法 (29)4.5.2 OLAP 分析技术实现方法 (29)4.5.3 客户情况分析模型 (31)4.5.4 业务发展分析模型 (31)4.5.5 收益情况分析模型 (32)4.5.6 市场竞争分析模型 (33)5 数据展现层 (35)5.1 综合查询 (35)5.1.1 自定义查询功能 (35)5.1.2 主题查询功能 (35)5.1.3 即席查询功能 (35)5.2 统计分析报表 (36)5.2.1 统计报表数据来源 (37)5.2.2 统计报表要素分类 (37)5.3 预定义报表 (38)5.3.1 省公司报表 (39)5.3.2 本地网报表 (40)5.4 关键指标展示报表 (40)5.4.1 今日视点 (40)5.4.2 每月聚焦 (40)5.4.3 年度回眸 (43)5.4.4 竞争前沿 (45)5.5.1 营销管理平台 (47)5.5.2 片区经理/ 高级客户经理营销服务平台 (47)5.5.3 社区经理/ 客户经理营销服务平台 (48)5.5.4 系统管理平台 (48)5.6 话务量针对性营销 (48)5.6.1 客户信息查询 (48)5.6.2 话务量营销支撑 (49)5.6.3 信息反馈支撑 (50)5.7 数据分析支撑（OLAP 分析） (50)5.7.1 客户情况分析 (51)5.7.2 业务发展分析 (54)5.7.3 收益情况分析 (55)5.7.4 市场竞争分析 (60)5.8 领导驾驶舱 (61)5.8.1 仪表显示 (61)5.8.2 图表显示 (62)6 元数据管理 (63)6.1 ETL 、数据仓库、数据集市、前端展现的元数据管理 (63)6.2 管理对象 (65)6.3 元数据互联 (65)7 系统管理 (66)7.1.1 用户管理 (66)7.1.2 用户划分 (66)7.1.3 工号维护 (66)7.1.4 工号密码维护 (66)7.2 预警管理 (66)7.2.1 预警管理功能描述及标识 (66)7.2.2 系统预警的对象 (67)7.2.3 系统预警的功能 (67)7.3 系统日志管理 (68)7.3.1 功能描述 (68)7.3.2 子模块功能描述 (68)7.4 权限管理 (68)7.5 系统备份 (69)8 系统平台建议方案 (70)8.1 综合营销系统平台简介 (70)8.2 本期系统平台建议 (71)8.3 设备配置建议 (72)8.3.1 存储系统配置 (72)8.3.2 服务器系统配置 (74)8.3.3 整体配置方案建议 (75)1 系统综述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升绍兴电信的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，尽快建立综合营销系统，以便可以进行“保、挖、抢”等针对性营销，并支持多层面的用户使用，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
