物业管理服务纠正和预防措施控制工作程序

纠正和预防措施工作程序纠正和预防措施是组织中至关重要的工作程序，它们有助于纠正问题、改进工作流程，并预防将来的错误和失误。

下面将介绍一个完整的纠正和预防措施工作程序。

首先，纠正措施工作程序的第一步是识别问题。

这可以通过定期的监测和评估工作流程来完成。

例如，可以通过收集反馈、进行员工调查或实施内部审核来发现问题的存在。

一旦问题被识别出来，就需要进行详细的分析和评估，以了解问题的根本原因。

第二步是开展调查和分析。

这可以通过逐一调查相关人员、收集数据和证据、记录信息等方式来完成。

调查和分析的目的是找出问题的真正原因，而不仅仅是处理问题的表面症状。

通过透彻地了解问题的原因，才能制定出真正有效的纠正措施。

第三步是制定纠正行动计划。

在制定纠正行动计划时，需要明确指定解决问题所需的具体行动步骤，并为每个步骤设定明确的时间表和责任人。

此外，还需要制定测量和评估方法，以确保纠正措施的有效性。

第四步是实施纠正行动计划。

在实施纠正行动计划时，需要确保每个步骤都按照计划进行，并跟踪每个步骤的进展情况。

同时，还需要与相关人员进行沟通和协调，确保他们理解和遵守所制定的纠正措施。

此外，也需要提供必要的培训和指导，以帮助员工适应新的工作流程。

第五步是监控和评估纠正措施的效果。

在实施纠正措施一段时间后，需要对其效果进行监控和评估。

这可以通过收集和分析相关数据，进行员工调查或实施内部审核来完成。

如果发现纠正措施并没有达到预期效果，就需要重新审视并调整纠正措施。

除了纠正措施，预防措施也是相当重要的。

预防措施的目的是避免将来的错误和失误发生。

以下是预防措施的工作程序。

首先，需要进行风险评估。

风险评估的目的是确定可能发生的风险和潜在的影响，以便制定相应的预防措施。

风险评估可以通过收集和分析相关数据、进行员工调查和参考历史记录等方式来完成。

第二步是制定预防行动计划。

在制定预防行动计划时，需要明确指定预防措施的具体内容，并为每个措施设定明确的时间表和责任人。

物业管理的工作流程和步骤物业管理是指对房地产物业进行管理、维护和服务的一项专业工作。

物业管理的高效运作需要遵循一定的工作流程和步骤，以确保各项任务有序进行并达到预期目标。

本文将详细介绍物业管理的工作流程和步骤。

一、规划阶段在物业管理的规划阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 定义管理目标：明确物业管理的目标和任务，确定服务范围和标准。

2. 编制管理计划：制定全面的管理计划，包括目标、任务、时间表和资源配置等。

3. 制定管理制度：建立相关的管理制度、规范和流程，确保管理活动的规范性和一致性。

4. 提前准备：为管理工作提前准备好相关的设备、工具和人力资源。

二、组织阶段在物业管理的组织阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 人员招聘与培训：根据管理计划和需求，招聘合适的人员，并进行必要的培训。

2. 人员分工与协作：根据各项任务的性质和要求，对人员进行合理的分工和协作安排。

3. 建立管理团队：成立物业管理团队，明确团队成员的职责和任务。

4. 确立沟通渠道：建立沟通渠道和反馈机制，及时解决问题和处理投诉。

三、执行阶段在物业管理的执行阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 日常巡视与维护：定期巡视物业区域，检查设施设备的运行状况，及时进行维护和修理。

2. 居民服务与事务处理：提供高质量的居民服务，处理各类居民事务，解决居民投诉和问题。

3. 安全管理与预防措施：制定安全管理制度和预防措施，确保物业安全和居民的生命财产安全。

4. 供应链管理：对供应商进行评估和管理，确保各项物资的供应和质量。

四、监控与评估阶段在物业管理的监控与评估阶段，需要进行以下工作流程和步骤：1. 业绩评估与考核：对物业管理的各项指标进行评估和考核，制定改进措施。

2. 定期报告与汇总：定期编制管理报告和汇总，反映物业管理的状况和问题。

3. 改进措施与反馈：根据评估结果，制定并实施相应的改进措施，并及时反馈。

4. 持续改进与创新：根据评估结果和反馈，进行持续改进和创新，提高物业管理水平和质量。

物业公司纠正和预防措施管理工作程序物业公司纠正和预防措施管理是确保物业管理工作顺利进行的重要环节。

本文将介绍物业公司纠正和预防措施管理工作程序。

一、建立纠正和预防措施管理制度物业公司应建立健全纠正和预防措施管理制度，明确纠正和预防措施的管理目标、职责和流程。

制度应包括纠正和预防措施的提出、审核、实施、监督和评估等内容，并对不同种类的问题制定相应的处理办法。

二、收集信息和问题分析物业公司应建立信息收集机制，定期收集物业管理工作中出现的问题和不足，包括投诉、维修报修、安全隐患等。

同时，通过信息系统、现场巡检等手段进行问题分析，找出问题的根源和原因，为后续的纠正和预防措施管理提供依据。

三、纠正和预防措施提出根据问题分析结果，物业公司应提出相应的纠正和预防措施。

纠正措施主要针对已经发生的问题，通过采取相应的措施解决问题，并避免问题再次发生。

预防措施主要针对潜在的问题，通过提前进行预防，防止问题的发生。

四、纠正和预防措施审核纠正和预防措施提出后，物业公司应进行审核。

审核主要从可行性、有效性和成本等方面进行评估。

对于不可行或成本过高的措施，需要进行优化或重新提出。

五、纠正和预防措施实施经过审核的纠正和预防措施应及时落实，包括明确责任人、进行培训和宣传、启动实施计划等。

同时，物业公司应建立落实监督机制，确保措施实施的效果和进度。

六、纠正和预防措施监督和评估纠正和预防措施实施后，物业公司应进行监督和评估。

监督主要是监督措施的执行情况和效果，包括责任人的履职情况、培训和宣传的效果、纠正措施的成效等。

评估主要是评估措施的有效性和可持续性，并对不符合预期要求的措施进行调整和改进。

七、问题反馈和总结物业公司应建立问题反馈机制，及时了解纠正和预防措施实施过程中的问题和困难，以便及时调整和改进。

同时，物业公司应定期进行总结和经验分享，以提高纠正和预防措施管理工作的效果和水平。

综上所述，物业公司纠正和预防措施管理工作程序应包括建立制度、收集信息和问题分析、提出措施、审核、实施、监督和评估、问题反馈和总结等环节。

持续改进纠正措施与预防措施控制程序持续改进纠正措施与预防措施控制程序1 目的和范围对存在、潜在不合格项进行分析，采取措施消除不合格项，改进和完善质量管理体系及其覆盖的产品质量。

本程序适用于本体系所涉及的过程和所覆盖的产品。

2 术语和定义纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

预防措施：为消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

3 职责3.1 品质保证部负责对体系、产品实现过程改进、纠正和预防措施进行监督，当发现已发生或潜在的质量问题时发出相应的“纠正和预防通知单”，并对实施效果进行跟踪验证。

3.2 各部门负责分管范围内相应的改进、纠正和预防措施实施与控制。

3.3 营销部负责与顾客沟通，并处理顾客的反馈信息。

4 工作程序4.1 持续改进的策划和实施4.1.1 为达到质量管理持续改进的目的，必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。

4.1.2 对涉及现有过程和产品的改进及资源需求变化，在策划和管理时需考虑以下因素。

a) 改进项目的目标和总体要求。

b) 分析现有过程或产品的状况，确定改进方案。

c) 实施改进并评价改进的结果。

4.1.3 品质保证部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要的改进的方面。

4.1.4 品质保证部组织各部门进行质量改进策划，由各部门制订“质量改进计划”，报管理者代表审核批准后予以实施。

4.2 不合格现象的管理4.2.1 对于存在的不合格现象应采取纠正措施，消除不合格现象产生的原因，防止不合格现象的重复发生，纠正措施要与所遇到的问题的影响程度相适应。

4.2.2 识别不合格。

对质量管理体系各过程输出的以下信息进行识别。

a）管理评审发现不合格。

b）内、外部质量审核发现不合格。

糾正和預防措施控制程序:纠正及预防控制程序1目的对已存在的或潜在的事故/事件/不合格原因进行调查分析，采取纠正/预防措施，以防止不合格再发生或避免发生，从而持续改进质量安全环境体系。

2适用范围本程序适用于对现存的事故/事件/不合格/不符合项或潜在不合格因素采取纠正/预防措施的控制。

3职责3.1管理者代表负责对纠正/预防措施的有效性进行验证，协调相关部门在实施过程中的工作。

3.2厂长负责定期组织召开质量趋势分析会，负责审批重大纠正/预防措施实施计划。

3.3技术部负责对不合格品/不符合项提出纠正/预防措施的技术要求。

3.4生产部负责对生产过程中发现的不合格品/不符合项实施纠正/预防措施和及时的相关信息反馈。

3.5采购部负责对外购原料发现的不合格品/不符合项实施纠正/预防措施和及时的相关信息反馈及沟通。

3.6销售部负责对客户反馈的信息进行收集和统计分析，向厂长提出书面的报告和建议，作为管理评审的依据；对客户投诉而发现的不合格品/不符合项由相关部门及时采取纠正措施。

3.7安全环保办负责环境和职业健康安全监视与测量中发现的事故/事件/不符合项的纠正/预防措施实施的监督。

3.8各相关部门针对涉及本部门的不符合项制定和实施纠正/预防措施。

4工作程序4.1不合格品/不符合项的信息来源通过下列记录或活动，可以发现不合格品/不符合项。

a)管理评审和内部（或外部）质量审核。

b)过程控制中的不合格品/不符合项报告。

c)运行控制中的不符合项。

d)不合格品的评审和处置（返工、退货和让步接收等）记录。

e)顾客投诉和售后服务。

f)各种监测、检验和试验报告及记录。

g)管理人员和操作人员提供的质量安全环境信息。

h)分析会,纠正/预防措施验证评定会等。

4.2不合格原因的分析不合格的原因一般可从人、机、料、法、环五大因素考虑，如：a)过程控制不当，操作或试验人员缺乏经验或没有足够的技能培训、违反操作规程，或者，作业指导书不明确、不规范，工艺参数的规定不恰当等。

物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标：根据物业项目的实际情况，明确服务质量目标，包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。

(9)4.1.2 制定服务规范：针对各项服务内容，制定具体的服务规范，包括服务流程、服务要求、服务标准等。

纠正及预防措施管理程序以下是一个包含纠正措施和预防措施管理程序的示例：1.问题识别：及时识别问题是纠正及预防的第一步。

组织应设立一个问题反馈渠道，接收员工、客户和其他相关方对问题的反馈。

同时，组织也可以通过内部的评估和审查，发现和识别问题。

2.问题分析：一旦问题被识别，组织应进行详细的问题分析。

问题分析可以包括收集相关数据、进行原因分析和根本原因分析。

通过对问题的深入分析，组织可以找出问题的根本原因，并为纠正措施和预防措施提供依据。

3.制定纠正措施：基于问题分析的结果，组织应制定具体的纠正措施。

纠正措施应明确目标和时间表，并涉及相关责任人和资源。

同时，组织还应制定衡量纠正措施的指标和方法，以确保纠正措施的有效性。

4.实施纠正措施：组织应按照制定的纠正措施进行实施。

这可能涉及改变工作流程、提供培训和支持、调整资源分配等。

在实施纠正措施的过程中，组织应定期监测和评估措施的进展，并及时调整和改进。

5.预防措施制定：基于问题分析的结果和纠正措施的效果评估，组织应制定相关的预防措施。

预防措施可以包括改进工作流程、加强培训和宣传、设立预警机制等。

预防措施应与纠正措施相结合，以防止问题再次发生。

6.实施预防措施：组织应按照制定的预防措施进行实施。

这可能涉及改变工作流程、提供培训和培训、设立预警机制等。

在实施预防措施的过程中，组织应定期监测和评估措施的效果，并及时调整和改进。

7.监控和评估：纠正及预防措施的监控和评估是管理程序的重要环节。

组织应设立监控机制，对纠正及预防措施的实施和效果进行定期评估。

在评估的基础上，组织应及时修订和改进管理程序，以提高效果和效率。

总结起来，纠正及预防措施管理程序是一个完整的管理体系，包括问题识别、问题分析、制定纠正措施、实施纠正措施、预防措施制定、实施预防措施和监控评估等环节。

通过实施这些管理程序，组织可以及时纠正问题、预防问题，并不断提高工作流程和质量。

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

纠正和预防措施控制程序总页码共 页 章页码共 5 页章节8.0第 页 第 1 页 修 改 号 修 改 号版 本 D11.目的消除潜在的不合格原因，杜绝和防止不合格的再次发生，确保质量体系的有效实施和改进。

2.适用范围适用于对不合格品和不合格项采取纠正措施，以及生产和服务过程中对潜在的不合格因素的分析和控制。

3.定义3.1纠正措施：为了改正已出现的不合格、缺陷或其它不希望情况的再次发生，消除其原因而所采取的措施。

包括诸如程序或体系等的更改以实现质量环中任一阶段的质量改进。

3.2预防措施：为了防止潜在不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因而所采取的措施。

包括诸如程序或体系等的更改以实现质量环中任一阶段的质量改进。

4.职责范围4.1不合格责任部门负责不合格原因分析和纠正预防措施的制定和实施。

4.2品质部负责纠正和预防措施的跟踪和验证。

4.3管理者代表负责纠正和预防措施的批准、协调和监督。

纠正和预防措施控制程序总页码共 页 章页码共 5 页章节8.0第 页 第 2 页 修 改 号 修 改 号版 本 D1顾客信息 产品监控过程监控5.程序流程流程职责/接口市场部 分厂 分厂相关部门管理者代表不合格责任部门/产品工程部不合格责任部门品质部管理者代表信息反馈的收集与记录 组织相关部门制定措施 预防性措施纠正性措施 措施执行 措施验证 输入管理评审持续改进纠正和预防措施控制程序总页码共 页 章页码共 5 页章节8.0第 页 第 3 页 修 改 号 修 改 号版 本 D16.工作程序6.1纠正措施6.1.1为了防止不合格的再次发生，应对以下的不合格品及产品质量有关的不合格信息，采取纠正措施：a. 质量体系审核（包括外审和内审）中出现的不合格项。

b. 产品不合格报告（包括退货、包装、标签不合格）。

c. 管理评审中提出的不合格。

d. 顾客的意见、投诉、抱怨。

6.1.2顾客的投诉和售后服务工作中得到的产品质量信息反馈，由制造部进行分类登记后，填写《顾客信息记录》送交品质部。

1 目的为消除产生不符合的实际和潜在原因，防止不符合的再次发生，并对纠正措施和预防措施的制定和实施进行有效的控制，促进社会责任管理体系的持续改进和不断完善，使识别出的实际或潜在不符合风险控制措施的问题得到纠正和预防。

2 范围适用于对公司社会责任管理体系活动过程或活动结果中产生的实际和潜在的不合格服务的控制，也适用于实际或潜在的不符合风险控制措施的问题的纠正和控制，还适合于社会责任管理体系不符合项的纠正和控制。

3 职责3.1 质控部是纠正措施和预防措施控制的归口管理部门，负责对纠正措施和预防措施的实施和效果进行跟踪和验证。

3.2 责任部门负责调查、分析产生不符合的原因和潜在原因，制定纠正措施和预防措施并组织实施，按期完成纠正。

4 工作程序4.1 纠正措施和预防措施的控制原则4.1.1 采取纠正和预防措施通常应考虑相关方的投诉与建议、严重违反社会责任管理方针与程序的不符合、严重的健康安全事故事件和潜在的事故隐患以及政府相关部门的通报等情况，责任部门必需制定纠正和预防措施。

4.1.2 纠正和预防措施的控制重点是分析产生不符合的实际和潜在原因，制定针对性的措施，控制、杜绝不合格的重复发生，达到稳定和提升服务质量，避免发生安全事件的目的，使风险控制措施得到有效实施。

4.1.3 制定的纠正和预防措施必需与所发生不符合的影响相适应，纠正措施的策划应包括评价问题对质量、环境与安全影响的重要程度以及纠正和预防措施的轻重缓急，评价防止不符合发生的措施的需求，在开展安全方面的纠正和预防措施时，应考虑到公司以往的健康安全经验教训。

4.1.4 责任部门必需在规定的时限内完成纠正和预防措施的制定和实施。

4.2 不符合原因的调查、分析4.2.1 不符合由责任部门负责人负责组织调查，分析、确定产生不符合的实际原因，并采取相应的纠正措施。

当不符合为以下情况时，办公室应以“不符合通知单”或其它方式（如：电子邮件、部门发文转发投诉信件等）通知部门的方式，并督促责任部门采取纠正措施：a)不符合涉及体系或管理缺陷时；b)不符合现象带有一定不良倾向性；c)对健康安全以及公司声誉造成一定的不良影响；d)根据《事故报告、调查与处理管理程序》开展调查确认需要采取纠正/预防措施时；e)其他需要采取纠正和预防措施的不符合情况等。