物流管理重点

1.物流：物品从供给地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2.起源：美国三种说法：1901年约翰·克罗威尔《行业协会农产品配送报告》1905年琼西·贝克《军队和军需品运输》1915年阿奇·萧《市场流通中的若干问题》3.7R （物流概念的通俗表达）Right Product 恰当的产品Right Quantity 恰当的数量Right Condition 恰当的条件Right Place 恰当的地点Right Time 恰当的时间Right Customer 恰当的顾客Right Cost 恰当的成本4.商品流通四要素：物流、商流、信息流、现金流5.物流活动的构成（简答）：运输、储存（前两个为核心内容）、包装、搬运装卸、流通加工、配送、物流信息系统运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。

其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

储存：保护、管理、贮藏物品。

装卸：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。

搬运：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。

包装：为在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

也指为了达到上述目的而采用容器、材料及辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。

流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

物流信息处理：对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。

6.物流管理的涵义：物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。

7.物流管理的内容：从功能角度来看：对物流活动诸要素的管理从系统角度来看：对物流系统诸要素的管理（人、财、物、设备、方法、信息）从职能角度来看：物流活动中具体的职能管理（计划、质量、技术、经济）从流程角度来看：对于物流流程的管理（供应、生产、销售、废弃与回收）8.物流管理发展的历史：（一）实体分销管理（二）企业集成化管理（三）供应链管理阶段9.物流系统的概念：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资与包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素，所构成的具有特定功能的有机整体。

10.物流系统的两个子系统：物流作业系统和物流信息支持系统11.物流人力资源管理的两种解释：一是物流企业的人力资源，其范围包括物流企业中的所有员工；（物流企业的人力资源管理）二是企业中从事物流工作的员工。

（企业物流部门的人力资源管理）12.人力资源管理的功能（选、育、用、留）：吸纳、开发、激励、维持13.人力资源管理的职能（8个）：人力资源规划、计划招聘、录用甄选、职位分析和职位评价、绩效管理、薪酬管理、培训开发、员工关系管理14.物流人力资源管理的内容：制定企业物流人力资源规划、工作分析、招聘和录用员工、培训与开发、绩效考评与激励、工资福利和劳企关系15.培训的主要方式：在职培训、脱产培训、自学三种方式。

16.培训的方法：岗位轮换、讲授法、会议法、案例分析法、示范法等。

17.物流员工工作考核的原则：业绩考评应有统一的标准；考核标准应是由各不同岗位、不同工种考评标准组成的标准体系；要有确定的考核机制。

18..现代物流与传统物流的区别（分析题）：物流非固有属性传统物流现代物流服务服务目的是以低成本满足消费者需求全社会物流服务的规模和能力欠佳以单项或多项物流为主,少量综合物流服务有限地区内的物流工程服务服务质量较低，难以满足现代物流需要提供正向物流、宏观物流工程服务服务目的是以最大收益创造消费者需求全社会物流服务的规模和能力高物流企业以提供综合物流服务为主可实现跨部门,跨行业,跨区域的物流工程服务服务质量(成本、时间和效率)高,能满足现代物流需要能提供循环物流、微观物流工程服务管理两网合一或多方物流,少量第三方,且功能单一企业物流自我服务比例高,缺乏退出机制物流外包意识落后，以传统业务外包为主以市场或企业交易为主,存在资源配置失灵正向物流运作与管理商流网与物流网分离,以第三方物流为主,功能综合企业物流自我服务比例低，且退出机制自由具有现代物流外包理念，物流周边业务外包比例高以战略联盟组织形式为主，少量综合一体化组织循环物流系统优化与管理技术物流功能技术以半机械、半手工作业为主无外部网络信息整合及EDI联系技术分散，形式单一有限的或无先进的信息处理技术物流功能技术(运输、仓储等)机械化、自动化程度高实时网络信息整合系统，广泛使用EDI联系大量采用综合技术(物流与信息、控制、管理一体化)广泛应有GPS、R F、GIS等信息处理技术经济宏观经济实力弱，产业结构失衡管理体制“条块分割”，要素相对独立政府限制较多(如运营许可,税收,行业标准等)产值利润低宏观经济发展实力强，产业结构合理管理体制实现跨部门合作、产业协调联动及要素集成政府重视，物流产业政策科学合理产值利润高(物流业总产值,平均利润率,资金周转率)19.物流管理与供应链管理（分析题）:定义：物流管理是为了降低物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

管理对象：物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。

供应链管理涉及的内容要庞大得多，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

管理手段：物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。

供应链管理是基于Internet的供应链交互的信息管理，是以电子商务为基础的运作方式，信息流、商流、资金流在电子工具和网络通讯技术支持下完成。

管理层次：物流管理大多数属于对具体运作业务活动的管理，属于战术性管理；供应链管理是协调企业间的跨职能的决策，属于战略性的管理。

基本模式：供应链管理强调组织外部一体化，物流管理主要是关注组织内部物流一体化。

价值来源：供应链的价值主要来自于组成供应链的各个企业之间在信息流、产品流、服务流、资金流以及知识流的协同合作。

物流管理是通过对存货时间和地点的精确定位来创造价值，通过对订单管理、库存、运输、仓储管理、物料处理以及包装管理等活动的有效控制，以廉价高效的方式来寻求满足客户需求，实现企业和客户的价值增值。

整合：供应链管理是“外源”整合组织，物流管理侧重于企业内部资源或不同物流功能的整合。

供应链管理更多的在自己的“核心业务”基础上，通过协作整合外部资源来获得最佳的总体运作效果，除了核心业务以外，几乎每件事情都是“外源”的，即从企业外部获得。

所以供应链管理是资源配置的更优先的方法20.物流计划管理：对物流活动的整个过程、每个环节、诸多要素进行科学的计划管理。

其具体体现就是物流活动各种计划的编制、执行、修正及监督的过程。

21.物流计划管理的特点：（1）物流计划管理时间的全面性；（2）物流计划管理内容的全面性；（3）物流计划管理对象的全面性；（4）物流计划管理参与主体的全面性。

22.物流计划管理体系是指不同范围、不同性质、不同内容等各种物流管理计划组成的一个有机整体。

物流管理计划按内容分为：运输计划、仓储计划、流通加工计划、配送计划、装卸搬运计划等。

按时间长短可分为：长期计划、中期计划和短期计划按计划的范围可分为：国际物流计划、国内物流计划、地区物流计划以及企业物流计划等。

23.物理量：物流量是指物品在一定时间内，采用多种运输方式（铁路、水运、公路、航空、管道等）借助于机车车辆、船舶、汽车、飞机等运载工具，在空间位置上发生移动的数量。

物流量的计算单位以吨·公里（t·km)表示。

24.物流量调查主要包括宏观调查和微观调查两方面内容。

物流量微观调查的内容主要包括用户情况调查，包括用户需求的规模和结构，以及对物流服务的要求和物流质量的意见；物流系统本身吞、吐、储、运和流通加工等方面的能力和潜力；交通运输状况，主要包括运输方式及运输组织的状况，整车与零单流量的比例，主要铁路车站、港口的运输能力等。

物流量宏观调查内容包括：社会经济发展的规模结构；产业结构与生产布局；各种产品的产量及消耗量，国家有关经济、技术政策和法规等。

25.物流量的调查方法分为普查和抽样调查。

26.物流量预测的方法主要有定性和定量两种。

27.物流质量管理的概念：现代企业物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。

28. 物流质量问题的表现：车祸、沉船、空难货物丢失、损坏、变质物流过程中的化学品泄露爆炸送达的货物不全、数量不对、延误等问题处理不及时、无效客户抱怨处理不力29.企业物流质量改进的终极目标：提高顾客的满意度30.物流质量管理与全面质量管理的关系是：物流质量管理是全面质量管理的一环，同时，物流质量管理也应当运用全面质量管理的方法，引入全面质量管理的概念。

31.物流技术包括“硬技术”和“软技术”，前者包括有关的物流设备和物流设施，后者有物流策略、设计物流结构等。

物流硬技术管理主要包括物流基础设施管理和物流设备管理，其主要发展趋势为先进性、信息化、多样性与专业化、标准化与模块化，系统性与可扩展性，智能化与人性化，绿色化与节能化。

物流软技术试制根据物流活动的实践经验和自然科学原理发展而成的各种操作方法和技能，入商品检验技术、养护技术、货物装载技术、运输安全技术等。

对软物流技术的管理，主要是根据物流现代化的要求，制定符合我国国情和物流现在的技术政策；制定并颁布物流技术标准、规范和操作规程；研究和采用行之有效的先进技术；加强对物流从业人员的技术培训；引进国外先进的物流技术等。

32.运输方式：（选）海运、航运、管道-----选成本最低的33.包装技术：书上：包装材料、包装设备、包装方法Ppt：包装容器技术、包装保护技术、包装设备34.流通加工技术（多选）：图片35.二八原则：80%的财富掌握在20%的人手上36.商品包装的功能与特性：四大功能：保护商品方便物流过程促进销售方便消费三大特性：保护性单位集中性便利性。