平衡积分卡指标大全
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平衡计分卡四类绩效指标库概述平衡计分卡(Balanced Scorecard)是一种绩效管理工具,可以帮助组织从多个角度评估和管理绩效。
平衡计分卡将组织的绩效划分为四个不同的维度,包括财务、顾客、内部流程和研究与成长。
每个维度都有相应的绩效指标,用于衡量和追踪组织在该维度上的表现。
四类绩效指标库1. 财务绩效指标库财务绩效指标库主要用于衡量组织的财务健康和业绩表现。
一些常见的财务绩效指标包括净利润、销售收入、资产回报率和现金流量等。
这些指标可以帮助组织评估自己的盈利能力、财务风险和投资回报率。
2. 顾客绩效指标库顾客绩效指标库旨在衡量组织在满足顾客需求方面的表现。
其中包括顾客满意度、顾客保留率、市场份额和品牌声誉等指标。
通过追踪这些指标,组织可以了解顾客对其产品或服务的反馈,并根据反馈结果做出相应的改进。
3. 内部流程绩效指标库内部流程绩效指标库用于评估组织内部流程的有效性和效率。
这些指标可以包括生产周期时间、生产成本、产品质量和工作效率等。
通过监测这些指标,组织可以发现内部流程中存在的问题和瓶颈,以便改进和优化流程,提高工作效率和产品质量。
4. 研究与成长绩效指标库研究与成长绩效指标库用于评估组织在员工培训和发展方面的表现。
这些指标可以包括员工满意度、员工离职率、员工技能提升和创新能力等。
通过关注这些指标,组织可以了解员工的培训需求和发展机会,以促进员工的研究与成长,从而提升组织整体绩效。
结论平衡计分卡的四类绩效指标库提供了一个全面而系统的评估框架,可以帮助组织从多个角度了解和管理绩效。
通过制定合适的绩效指标,并不断追踪和分析指标的表现,组织可以更好地优化业务流程、提高顾客满意度,并促进员工的学习与成长。
平衡计分卡的应用可以帮助组织实现可持续发展和提升竞争力。
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡(HR Balanced Scorecard)是一种绩效管理工具,用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标,从多个维度来评估人力资源部门的工作,以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库:1.人力资源计划指标-招聘效率:招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率:员工离职率的百分比。
-员工满意度:通过员工调查测量,评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入:用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率:员工的工作目标完成情况,是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性:绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例:获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率:参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益:培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展:评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力:薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果:薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度:员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度:员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化:评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理:评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标,实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡,组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况,并对其进行有效管理和改进,以支持组织的整体战略目标的实现。
平衡计分卡指标体系平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)是一种绩效管理工具,旨在帮助组织在实施战略时,横向平衡各项关键绩效指标。
它包含四个关键维度:财务、客户、内部流程和学习与成长,这些维度构成了一个平衡的指标体系。
在本文中,将详细介绍平衡计分卡中的指标体系。
财务维度是衡量组织财务绩效的维度,包含了一系列关键指标,用于评估组织在财务方面的健康状况和绩效表现。
这些指标可以包括营收增长率、净利润、回报率、现金流量等,它们直接反映了组织的盈利能力和财务稳定性。
客户维度关注组织与客户之间的关系和价值创造。
它包含了一系列指标,用于评估组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、重复购买率等,它们帮助组织了解客户对其产品或服务的认可和信任程度。
内部流程维度关注组织内部的核心业务流程和运营效率。
它包含了一系列指标,用于评估组织内部流程的质量和效率,以及改进这些流程的能力。
这些指标可以包括生产效率、交付时间、产品或服务质量、供应链管理等,它们直接影响到组织的运营成本和客户满意度。
学习与成长维度关注组织员工的学习和发展,以及组织的创新能力。
它包含了一系列指标,用于评估组织的员工培训和发展投入,以及组织的创新成果和能力。
这些指标可以包括员工满意度、员工培训率、研发投入、专利数量等,它们帮助组织了解员工的发展需求和组织的创新能力。
上述四个维度构成了一个平衡的指标体系,可以帮助组织全面评估自身在不同方面的表现。
通过关注多个维度,平衡计分卡有助于组织降低绩效指标之间的冲突和偏颇,从而避免一维度追求而导致其他方面的失衡。
然而,平衡计分卡的指标体系应根据组织的具体战略目标进行调整和定制。
不同组织在不同行业和竞争环境下,其关注的维度和相应的指标可能会有所差异。
因此,在设计和使用平衡计分卡时,应根据组织的战略目标和特定需求进行个性化的调整。
总之,平衡计分卡的指标体系是一个多维度的评估工具,帮助组织综合评估自身在财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效表现。
.、财务指标总资产;人均总资产;资产利润率;净资产收益率;总资产收益率;收入占总资产的百分比;毛利;净收益;销售利润率;人均利润;销售收入(营业额);人均收入;权益收益率;资本收益率;投资收益率;经济附加值;市场附加值;人均附加值;综合增长率;股利;市场价值;股票价值;股东忠诚度;股东结构;现金流量;总成本;单位产品成本;信用等级;负债;负债权益比;已获利息保障倍数;应收帐款收款期;应收帐款周转期;应付帐款付款期;存货库存天数;存货周转率等。
2、顾客指标顾客满意度;顾客忠诚度;市场份额;顾客投诉;一次解决的顾客投诉;回头率;顾客要求的反映时间;直接价格;相对竞争对手的价格;顾客的总成本;留住顾客;顾客流失;顾客关系的平均持续时间;顾客获得率;来自新顾客的收入百分比;顾客数量;每个顾客的年销售额;成功率(成功销售/销售合同);顾客来访次数;回访顾客次数;花在顾客身上的时间;营销成本占销售额的百分比;广告数量;推广活动次数;品牌认同度;回复率;参加贸易展的次数;销售量;每种渠道的销售额;目标顾客数量;目标顾客比重;平均顾客规模;每个员工的顾客数;顾客获利率;频度(交易次数);新顾客比重等。
3、流程指标及时发货;每笔交易平均成本;存货周转率;环境影响;平均前置时间;研究与开发费用;专利数专利平均年限;社区参与;新产品占全部产品的比率;缺货;劳动力使用率;顾客要求的反映时间;不合格品率;返工返修;顾客数据库;保本时间;改进周期;持续改进;保修;辨认先行使用者;处理中的产品和服务;新项目报酬率;废物减少;空间利用;退回的频率;停工期;计划准确性;新产品和服务进入市场时间;新产品比重;新产品数量;正面的媒体报道;降低成本;效率等。
4、员工学习与成长指标员工平均服务年限;参加职业协会和商会的员工数;高等学历员工比例;每位顾客培训投入;培训员工数;员工流动比例;员工建议;员工满意度;参与股权计划;延误事件;每位员工的附加值;激励指数;求职者人数;多样化比例;授权指数(管理人员数);工作环境质量;内部沟通程度;员工生产力;健康保健;平均每个员工接受培训的时间;能力含盖比例;个人目标实现度;绩效评估及时完成度;开发领先能力;报告的事故;拥有电脑员工的比例;违背道德;有效沟通;产生新产品;产生新技术;采用新材料、工艺、设备;员工发明和发现等。
平衡计分卡的四个维度包含哪些指标平衡计分卡的四个维度包含哪些指标1. 财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行,对于改善本期净利是否有所贡献。
财务目标通常与获利能力有关,如快速的销货成长或产生现金流量等,而衡量标准往往是营业收入、资本运用报酬率,或附加经济价值(Economic Value Added ,EVA)。
企业在不同的生命周期,有不同的财务目标,然而企业的生命周期与衡量策略的财务议题可相互结合。
同时将企业的生命周期分为三个阶段:成长期、维持期、收割期,而此三个时期的企业策略,都受到三个财务性议题的驱使,分别为收益成长与组合、降低成本/改进生产力、资产利用/投资策略。
处于不同生命周的企业可依照公司策略,分析出各财务性议题适合的绩效衡量指针。
2. 顾客维度顾客是企业获利的主要来源,因此,满足顾客的需求便成为企业追求的目标。
在这个维度中,管理阶层确立他们希望事业单位竞逐的顾客和市场区隔,并随时监督事业单位在这些目标区隔中的表现。
同时也协助企业能明确的传达自己的价值主张来吸引和保留目标顾客,且价值主张是核心顾客成果量度的动因。
而核心顾客的量度包括顾客满意度、顾客延续率、新顾客争取率及顾客获利率等。
3. 内部流程维度内部流程维度目的在满足股东及达成顾客维度目标,因此在制定这个维度的目标与量度时,应先做企业价值链分析,将旧有的营运流程改善以达到满足财务及顾客构面的目标,建立一个能解决目前及未来需求的完整内部过程价值链,一个企业共通的内部价值链模式,包含三个主要的企业流程:创新、营运及售后服务,由了解顾客需求以创新并用以设计新的营运流程,而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足顾客和股东的目的。
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量,员工成长相当于企业的无形资产,有助于企业的进步。
而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了基础架构,并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
为了创造长期的成长与进步,确立企业的基础架构,企业的学习与成长来自三个方面:人、系统、组织程序,在其它三个维度中,往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差,企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的,其衡量指针包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。
人力资源部平衡计分卡指标库
1.员工满意度指标
-员工调查结果:员工满意度调查的结果,包括对工作环境、福利待遇、培训和发展等方面的满意度评估。
-员工离职率:用于衡量员工对组织的整体满意度,高离职率可能表示问题存在。
2.招聘和人员供应指标
-招聘渠道效果:衡量不同招聘渠道的效果,例如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
-招聘时间:衡量完成一个职位的招聘所需的时间,用于评估招聘效率。
-候选人质量:通过考察员工绩效、薪资水平和员工满意度等指标,衡量候选人的质量。
3.培训和开发指标
-培训覆盖率:衡量公司范围内的培训活动参与率。
-培训效果:通过绩效评估、员工满意度和晋升速度等指标,评估培训活动的效果。
-高潜力员工晋升率:衡量高潜力员工在一段时间内的晋升率,用于评估培养和发展计划的效果。
4.绩效管理指标
-目标完成率:衡量员工和团队达到其设定目标的能力。
-绩效评估结果:评估员工工作表现的结果,包括绩效等级、奖金和晋升机会等。
-绩效差距:衡量员工绩效之间的差距,用于评估绩效管理体系的效果。
5.薪酬和福利指标
-薪资增长率:衡量薪资水平在一段时间内的增长速度。
-福利满意度:通过福利调查,衡量员工对薪酬福利方案的满意度。
-福利成本:衡量福利支出在总成本中的比例,用于评估成本控制效果。
6.人力资源战略指标
-员工多元化指数:衡量员工团队中不同背景和特点的多样性,用于评估组织的包容性。
-领导力发展:评估组织领导力发展计划的效果,衡量领导层的能力提升。
-人才管道:衡量组织内部人才的储备和外部人才的引进情况,用于评估人才发展策略。
平衡计分卡内部流程维度指标
平衡计分卡内部流程维度指标主要包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率和单位生产成本等。
这些指标反映了企业内部业务流程的效率和效果,是企业实现财务目标和客户满意度的重要基础。
1.交货及时率:指企业按照合同或订单约定的时间,准时交付产品或服务的比率。
这个指标反映了
企业生产和物流管理的效率,以及企业对客户需求的响应速度。
2.生产负荷率:指企业实际生产能力与设计生产能力之间的比率。
这个指标可以反映企业生产设备
的利用情况,以及企业生产计划的执行情况。
3.产品合格率:指企业生产的产品中,符合质量标准和客户要求的产品所占的比率。
这个指标反映
了企业产品质量控制的能力和水平,以及企业对客户需求的理解和满足程度。
4.存货周转率:指企业一定时期内销售成本与平均存货余额之间的比率。
这个指标可以反映企业存
货管理的效率和效果,以及企业资金运用的效率。
5.单位生产成本:指企业生产单位产品所需的成本。
这个指标可以反映企业生产过程中的成本控制
能力,以及企业生产效率的高低。
这些内部流程维度指标的设置和评估,可以帮助企业识别内部业务流程中的问题和瓶颈,为改进和优化内部流程提供方向和目标。
同时,这些指标也可以与企业的财务目标和客户满意度目标相联系,形成一个完整的绩效管理体系。
BSC的相关指标一、财务方面指标:1、总产值:公司各类资产总和2、人均产值:总资产/公司总人数3、总资产利润率:净利润/总资产100%4、净资产收益率:收益/净资产100%5、总资产收益率:收益/总资产100%6、总资产销售率:销售收入/总资产×100%7、毛利:销售收入—销售成本8、净收入:扣除各种费用后的税前收益9、销售利润率:净利润/销售收入100%10、人均利润:利润总额/公司总人数11、销售收入:产品销售所得12、新产品销售收入13、人均销售收入:销售收入/总人数14、权益收益率:收益/权益资本100%15、资本收益率:收益/全部资本100%16、投资收益率:收益/投资额100%17、经济增加值:扣除全部资本成本后的收益18、市场增加值:股票市值—累计资本投入19、人均增加值:经济增加值/公司总人数20、综合增长率:销售增长率和利润增长率的二倍之和21、股利:股东获得的现金收益22、市场价值:由权威评估机构作出的价值评定23、自由现金流量=销售收入-成本和费用-企业所得税+折旧摊销-流动资产的增长量-固定资产开支24、总费用:各种费用的总和,包括营业费用、管理费用、财务费用25、信用等级:银行机构或工商管理部门评出的信用等级26、债务:企业权益资本之外的资本27、债务权益表:全部债务和全部权益资本的比值28、利息保障倍数:息税前收益/利息费用100%29、应收账款周转天数:应收账款变现的时间30、应收账款:销售完成而没有兑现的资金31、应付账款周转天数:应付账款的兑现的时间32、存货周转天数:从生产入库到销售出厂的时间33、存货销售比率:存货与销售收入的比值34、部门费用预算控制率:预算费用/实际费用100%35、招聘费用预算控制率:预算费用/实际费用100%36、人力成本预算达成率:实际成本/预算成本100%37、账务差错数:时段内的差错出现数量38、出/入库手续齐全性:出/入库规定的手续齐备情况二、客户方面指标:1、客户满意度:客户实际所得/预期应得价值100%2、客户忠诚度:接受、喜爱产品并表示愿意再次购买的客户/总的客户数100%3、市场份额:产品的销售额/同类市场销售容量100%4、客户投诉率:投诉客户数/客户总数100%5、初次投诉就处理的比率:初诉处理量/总投诉量100%6、退货率:退货量/总销售货物量100%7、受理客户要求的回复时间:受理客户要求的总的反应时间/客户数量8、直接价格:产品的正常平均价格9、促销价格:为增强竞争能力而设立的促销价格10、客户的总费用:为所有客户消耗的费用之和11、平均客户保持率:所有客户总的保持时间/客户数量100%12、客户流失率:流失的客户量/总的客户数100%13、客户保持率:保持下来的客户数量/总客户数量100%14、客户获得率:新增客户量/总客户量100%15、新客户收益率:新客户的销售额/总的销售额100%16、客户数量:全部客户的数量17、客户年平均购买力:年销售总额/客户数量18、客户开发成功率:达成交易的客户数量/所有联系的客户100%19、造访企业的客户数量20、与客户接触的时间、次数21、营销费用比率:营销费用/销售额100%22、广告投放力度:广告费/利润100%23、提出建议的数量:客户提出建议的总数24、建议采纳度:客户提出的合理化建议采纳数/建议总数100%25、品牌认知度:认识企业商标品牌的客户/总客户数100%26、回应比率:员工对客户要求的回复次数/客户要求的总数100%27、参加交易展的次数:年度内参加全国性交易展的次数28、销售量:时段内的销售数量29、与目标客户沟通的总时间:与要开发的客户沟通的时间数小时/天30、每个销售渠道销售量:总销售量/销售渠道数量31、渠道的平均客户数量:总客户数量/销售渠道数量32、人均客户量:总客户数量/对口部门员工人数33、客户平均服务费用:客户服务总费用/客户数量34、客户获利率:客户期望价格—客户实际付出价格35、交易频率:一个考核期内达成交易的次数36、回款完成率:实际回款额/计划回款额100%37、销售计划达成率:实际结果/计划要求38、客户投诉解决速度:处理时间/投诉次数三、内部营运指标:1、每笔交易的平均费用:总交易费用/交易次数2、准时送货:在预先确定的时间内完成送货任务3、平均提前时间:送货提前的总时间/提前送货次数4、存货周转率:一年内存货周转的次数5、环保管理:因生产经营活动造成的环保投诉次数6、投入技术革新、开发的费用:7、社区投入:为社区建设投入的资金8、专利数量:公司获得国家专利号的产品/技术数量9、专利期限:所得专利的有效期限10、新产品比例:开发出的新产品/全部产品100%11、新产品投产率:开发出的新产品投产数/新产品总数100%12、缺货率:缺货次数/订单笔数100%13、劳动利用率:员工总数—休假、停工、闲置人员数/员工总数100%14、对客户要求的反馈时间:15、产品缺陷率:产品中缺陷数量/产品总数100%16、返工率:返工生产的产品数量/该批产品的总数100%17、客户数据的可用性:可用客户信息量/客户信息总量100%18、保本工作时间:企业在达到盈亏平衡点所花费的工作时间19、周期的改进:对产品周期的改进20、连续改进:对产品和流程进行连续不断的改进21、保证声明:企业对客户、对社会作出的承诺22、超前客户识别:找出超潮流的客户23、在途的产品、服务:24、新项目的周转率:各新项目立项至完成的总时间/项目数量25、废品的减少:26、空间的利用:27、回购的频率:28、停工时间:29、计划的正确率:正确的计划/总计划数100%30、新产品和服务上市时间:31、引进的新产品数量:32、媒体对公司正面宣传的次数:33、6S的执行力度:34、新产品开发预算达成率:35、书面化制度、流程的健全率:36、工作计划目标的达成率:37、岗位空缺率:38、员工合理化建议的增长率:39、员工合理化建议采纳率:40、ISO质量手册及程序文件的执行力:41、工作违纪事件的处理效率:42、公司网面信息的更新及时性、数据出错率:四、学习与发展的指标:1、员工整编率:实际员工总数/预算编制员额100%2、员工的平均培训投资:总的培训费用/员工数量3、平均服务年限:在职员工服务年限总和/员工总数4、高学历员工的比率:大专以上员工人数/员工总数100%5、多技能员工数量:6、缺席率:考核期内因故没有参加工作的员工数量/员工总数100%7、员工流动率:流动的员工包括新增、离职、调动的员工/员工总数100%8、员工合理化建议数量9、员工满意度:员工实际获得的价值/员工预期价值100%10、持股计划参与人数11、意外损失时间:因意外原因造成的工作时间减少12、每个员工的增加值:企业员工总的增加值/员工总数100%13、激励指标:激励员工工作的因素指标14、应聘人气:希望加入公司的应聘人数/需招聘的岗位人数100%15、差异程度:员工技能的差异等级16、管理授权指数:管理人员数量/员工总数100%17、工作环境的质量:员工所处的工作环境状况18、内部沟通评级:公司内部沟通的畅通的等级19、员工生产效率:在一定时间内员工生产一类产品的数量和质量20、产生计分卡的数量:在员工成长学习层面产生的平衡计分卡的指标数量21、健康促进:为促进员工身心健康所作的投入22、培训时间:员工获得培训的总的时间23、能力覆盖比率:员工的技能使用与员工拥有技能的比率24、个人目标实现:员工实现个人目标的数量25、绩效评估及时性:公司对管理人员绩效评估的及时程度26、领导能力的开发:公司对管理人员领导能力的开发程度27、交流计划:公司实施的交流沟通的计划28、可上报的事故数量:能够向上级主管部门汇报的事故数量29、电脑普及率:电脑数量/管理人员数量100%30、战略信息比率:关于企业战略的信息占总信息的比率31、跨职能的任务:涉及多种不同职能的工作任务的数量32、知识管理:公司对员工知识技能的管理33、道德违规:员工违反道德的行为34、员工主动学习的积极性35、开展员工学习培训的频率。