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监视和测量管理程序1目的通过对各项控制措施满足控制目标的实现程度及法律、法规符合性的监视、测量与分析，为策划、实施、持续改进信息安全与服务管理体系提供依据。
2范围本程序适用于对本公司区域内所有业务职能部门的安全特性控制、绩效及管理体系运行的监视和测量。
3职责3. 3.1管理者代表4. 1.l负责掌握信息安全与服务管理体系的总体运行情况，并向总经理汇报，对总经理负责。
4.1.2负责每年至少一次组织对本公司职能部门目标、指标的完成情况进行考核。
3.2运营管理部3.2.1负责本程序的编制、修订和监督实施。
3.2.2负责定期对各职能业务部门进行监视和测量，对各职能业务部门的监视和测量执行情况进行监督、检查和指导，为纠正和预防提供信息。
3.2.31负责收集项目交付后的顾客满意程度信息，并进行汇总、分析和传递。
3.3运维服务部3.3.1负责收集项目运维过程的顾客满意程度信息，并进行汇总、分析和传递。
4工作程序4.1监视和测量的范围及依据4.1.1根据本公司业务范围内信息资产的控制范围，确定监视和测量范围。
4. 1.2测量的范围一般包括：a）控制措施的实现过程；b）关键特性；控制措施实现目标程度；适用法律、法规的符合性；业务持续性控制措施；事故、事件和其它不良的绩效；c）不可接受风险计划中确定的措施；cl）顾客信息安全的满意程度。
4. 1.3监视和测量的依据是法律法规、技术标准、顾客合同、适用性声明、管理手册、程序文件等。
4.3.监视和测量的要求应按照国家及地方技术规范规定和顾客要求的检验和试验项目、标准、方法进行监视和测量。
4.4.监视和测量的实施4.3.1本公司运营管理部根据各职能部门确立的监视和测量范围，确定监视和测量的依据、项目、关键特性、频次、使用的仪器设备等。
4.3.2监视和测量可选择的方法a.对控制过程进行日常检查；b.信息安全措施状况的抽查；c.设备装置的检查；d.作业环境的监视；e.记录检查。
监视和测量控制程序简介监视和测量控制程序是一种用于监视和测量系统的软件程序。
它提供了对系统各个方面进行实时监视和测量的能力，帮助用户更好地了解系统的状态和性能。
本文将介绍监视和测量控制程序的功能和用途，并提供一些示例。
功能监视和测量控制程序通常具有以下功能：1.实时监视：监视和测量控制程序可以实时地监视系统各个方面的状态和性能指标。
例如，它可以显示系统的CPU使用率、内存使用情况、网络流量等。
这些实时监视信息可以帮助用户及时发现系统的异常情况，并采取相应的措施。
2.历史数据记录：监视和测量控制程序还可以将监视数据进行记录，并生成历史数据报告。
用户可以通过这些报告来分析系统的性能趋势，了解系统在不同时间段的表现。
这对于系统性能优化和故障排查非常有帮助。
3.报警和通知：当系统的某些指标超过设定的阈值时，监视和测量控制程序可以自动发出警报或通知。
这可以帮助用户及时采取措施，避免系统发生严重故障或性能下降。
4.远程监视：监视和测量控制程序通常支持远程监视功能，用户可以通过网络远程访问监视数据和控制系统。
这对于管理人员和系统管理员来说非常方便，可以及时地了解和控制系统的状态。
用途监视和测量控制程序在各个领域都有广泛的应用，以下是一些常见的用途示例：1.服务器监控：对于企业和组织来说，服务器是非常重要的基础设施。
监视和测量控制程序可以帮助管理员实时监测服务器的状态和性能，并在服务器出现异常时发出警报。
这可以帮助管理员及时采取措施，保证服务器的稳定运行。
2.网络监测：监视和测量控制程序可以监测网络中的流量、延迟等指标，并能够提供实时的网络性能数据。
这对于网络管理员来说非常重要，可以帮助他们及时发现并解决网络问题，确保网络的正常运行。
3.应用性能监测：对于开发人员和运维人员来说，应用程序的性能是非常重要的。
监视和测量控制程序可以帮助他们监测应用程序的性能指标，如响应时间、吞吐量等，并提供详细的报告和分析。
这有助于开发人员和运维人员找出应用程序中的性能瓶颈，并进行优化。
文件名称：过程的监视和测量页码：1 / 1
文件编号：QM-8.2.3 修改状态：2
8.2.3过程的监视和测量
8.2.3.1公司质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响服务质量，因此必须采用适当的方法对这些过程进行监视和测量，评价过程的业绩，证实过程是否保持其实现预期结果的能力；
8.2.3.2公司对服务提供过程采取测量和监控的主要方法有：服务提供人员依据工作流程进行自查、品质保证部组织不定期地日常抽查等；
8.2.3.3公司对服务提供过程进行测量和监控的内容主要有：设备设施维修保养、维修服务、治安消防、清洁绿化消杀、本体维修、车场管理、公共秩序维护、日常服务等物业管理服务的内容；
8.2.3.4对服务提供过程的测量和监控主要从以下五个方面来评价：从事各项工作的人员资格的认可、所使用设备的适宜性和可靠性、所使用的材料是否符合要求、采用的方法或服务提供的流程是否合理有效、过程所处的环境是否适宜；
8.2.3.5对服务提供过程的测量和监控发现与要求不符或能力不足时，应要求纠正，必要时应由考评人员开出《纠正/预防措施要求》，由产生不符合的部门进行原因分析并采取纠正或预防措施；
8.2.3.6对过程测量和监控的结果处理具体按《HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合纠正与预防措施》执行。
监视和测量结果及流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服务监视和测量控制程序简介本文档旨在介绍服务监视和测量控制程序的重要性和实施方法。
该程序旨在确保监视和测量活动的有效性和准确性，以提供高质量的服务。
监视和测量活动监视和测量活动是指对服务过程和结果进行定期评估和记录的行为。
通过监视和测量活动，我们可以及时发现问题并采取适当的措施加以解决，从而提高服务质量。
实施方法以下是实施服务监视和测量控制程序的步骤：1. 设定目标和指标：明确监视和测量的目标，并制定相应的指标以衡量服务的质量和效果。
2. 收集数据：收集与监视和测量目标相关的数据。
这些数据可以包括客户反馈、服务质量评估、绩效指标等。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，找出潜在的问题和改进机会。
可以使用统计方法和数据可视化工具来加深洞察。
4. 制定改进计划：根据数据分析结果，制定改进计划并设定相应的行动计划。
确保改进计划与监视和测量目标相一致。
5. 实施改进措施：按照制定的改进计划，实施相应的改进措施。
确保改进措施能够有效地解决问题和提升服务质量。
6. 监控效果：对实施的改进措施进行监控，评估其效果和影响。
如果需要调整或优化改进措施，及时进行反馈和改进。
注意事项在实施服务监视和测量控制程序时，需要注意以下几点：- 建立合适的数据收集和记录机制，确保数据的准确性和完整性。
- 定期进行数据分析和评估，及时发现问题并采取相应的措施。
- 与相关部门和人员进行密切合作，共同推动服务质量的提升。
- 建立反馈机制，接受客户的意见和建议，不断改进和优化服务。
总结服务监视和测量控制程序对于提供高质量的服务至关重要。
通过明确目标、收集数据、分析问题和实施改进措施，我们能够持续改进服务质量，满足客户的需求和期望。
务实地执行该程序可以帮助机构不断提升自身的竞争力和影响力。
监视和测量活动的区别，监视和测量的范围，检定和校准的关系
答：1）监视和测量活动的区别：
监视活动是指采用适宜的监视设备，对生产和服务提供过程进行监视，评定这种过程是否处于正常状态，如大型商场售货大厅安装有摄像设备,观察工作秩序和治
安状况；
测量活动是为测定量值的一组操作，需要通过测量提供数据。
两者用途不同，控制方法也不全相同，如监视装置就不必要进行周期检定或校准。
监视和测量的范围：为产品符合确定要求提供证据所需的监视和测量装置；质量特性检测设备和直接控制产品质量的过程监视和测量装置。
2）检定和校准的关系：
检定是国家法制计量部门（或其他法定授权的组织）为确定或证实测量器具完全满足检定规程的要求而做的全部工作；
校准在规定条件下，为确定计量仪器或测量系统的示值或实物量具或标准物质所代表的值与相对应的被测量的已知值之间关系的一组操作
检定是一项执法活动，由政府计量部门或其授权组织完成，依据的是计量检定规程，涉及到需要检定的计量器具由政府的计量法规、规章中作出规定，通常指包括与贸易结算、医疗卫生、环境保护、安全防护有关的计量器具和部分企事业用的计量标准。
校准是一项技术性操作，通过校准可以给出测量器具量值，依据的是校准规程，性质是组织的自我行为，即不受到相关法律法规约束；。
服务的监视和测量程序公司对质量管理体系服务过程持续满足其预定目的的能力进行确认，要求实施监视和测量服务过程，以确保和验证服务的符合性。
一、服务的监视和测量参与部门（一）管理者代表：负责对服务监视和测量的总体控制。
（二）质量管理部：负责对服务监视和测量的具体控制。
（三）各部门：负责对本部门服务所需采购物品的监视和测量。
二、服务过程的监视和测量根据管理策划控制程序，公司总的质量目标分解、转化为与质量相关的部门的质量工作目标，应采取服务质量检查与考评的方法进行服务过程的监视和测量。
服务质量检查与考评作为各部门年度质量工作目标的月份考核的具体实施方式。
（一）服务质量的日常检查与考评质量管理部负责由公司各部门确定的服务质量检查员依照公司的各种服务规范，每月对各部门日常的服务质量进行检查与评分，填写相关的例检统表，对查出的问题应及时采取纠正措施，执行《不合格控制程序》和《改进控制程序》的有关规定。
（二）公司各部门的质量检查员负责使用服务质量控制图，对服务质量形成的关键过程进行监视和测量，将服务质量评分记录在《部门服务质量控制图》上，明确服务过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需要采取纠正或预防措施的时机。
（三）每月初，各部门将部门上个月的《服务质量检查与考评表》与《部门服务质量控制图》上报质量管理部以供分析、研究，肯定成绩、分析问题、查明原因及应采取的纠正、预防或改进措施，上报管理者代表审核，总经理批准，总经理办公室负责监督各部门采取相应的纠正、预防或改进措施。
（四）服务人员质量的年终考核：年终时，质量管理部根据各部门工作计划完成情况及《公司月服务质量报告》对各部门服务质量进行年终考核，编制《公司年终服务质量报告》，上报办公室审核，总经理批准，存在的问题应及时采取纠正或预防措施，执行《不合格控制程序》和《改进控制程序》的有关规定。
三、相关文件《不合格控制程序》、《改进控制程序》四、相关质量记录《服务质量检查考评表》、《部门服务质量控制图》、《公司月服务质量报告》、《公司年终服务质量报告》。
销售服务提供过程的监视测量管理制度一、目的本制度旨在规范销售服务提供过程的监视测量活动，确保销售服务的质量和效率，提高客户满意度，促进企业的可持续发展。
二、适用范围本制度适用于公司内所有与销售服务提供过程相关的部门和人员。
三、职责与权限1.销售部门负责制定销售服务提供过程的监视测量计划，并组织实施。
2.质量管理部门负责监督销售服务提供过程的监视测量活动，确保其符合相关标准和规范。
3.其他相关部门和人员应积极配合和支持销售服务提供过程的监视测量工作。
四、监视测量内容与方法1.监视测量内容：包括销售服务提供过程中的关键过程、关键控制点、关键指标等。
2.监视测量方法：可以采用定期检查、抽样检验、数据分析等多种方法进行监视测量。
五、监视测量计划与实施1.销售部门应根据销售服务提供过程的实际情况，制定具体的监视测量计划，明确监视测量的目标、方法、频次等。
2.质量管理部门应对监视测量计划进行审核，确保其符合相关标准和规范。
3.销售部门应按照监视测量计划组织实施监视测量活动，并做好相关记录。
4.质量管理部门应对监视测量结果进行分析和评估，及时发现问题并采取相应措施加以改进。
六、监视测量结果的应用与改进1.销售部门应将监视测量结果及时反馈给相关部门和人员，以便及时采取改进措施。
2.质量管理部门应对监视测量结果进行汇总和分析，为公司的持续改进提供依据。
3.公司应建立奖惩机制，对在监视测量工作中表现优秀的部门和人员给予表彰和奖励，对存在问题的部门和人员采取相应的惩罚措施。
4.公司应定期对销售服务提供过程进行评审和改进，以提高其质量和效率。
七、附则1.本制度自发布之日起执行。
如有未尽事宜，由公司另行规定。
2.本制度的解释权归公司所有。
监视和测量控制程序1.目的为了确保产品和服务要求得到满足，应在产品生产和服务过程中，对产品的特性和服务质量进行监视和测量。
2.适用范围适用于对工程施工、验收和售后服务的日常监控和测量工作。
3.职责3.1项目部、子公司负责对施工过程中的质量进行监视和测量。
3.2物业子公司负责对物业管理服务的工作质量进行监视和测量。
3.3品质部负责对各部门的工作质量进行监视和测量。
3.4各部门负责职责范围内工作质量进行监视和测量。
4.工作程序4.1工程施工的监控和测量。
4.1.1材料进货验证对进场的工程建设所需材料、设备、物资要进行检验、验证。
验证合格贴上合格标签，准于施工使用；验证不合格的，按《不合格品控制程序》处置。
4.1.2阶段检查验收4.1.2.1各阶段的施工符合规定要求时，项目部、子公司组织有关人员进行验收。
4.1.2.2验收内容a.基槽验收主要检查基槽土质情况；b.主体封顶验收主要对混凝土外观、各轴线间距、梁柱截面尺寸及质量记录资料等情况的检查；c.竣工验收是对单体工程及其配套工程和工程相关资料的全面检查。
4.1.2.3为不影响产品的交付使用时间，项目部、子公司可决定组织有关人员进行中间结构验收。
4.1.3验收评审进行现场实测检查后，验收小组召开评审会议，以会议记录的形式如实的记录验收情况。
验收合格的，准许进入下道工序，不合格的按《不合格品控制程序》处置。
4.1.4日常检查为确保工程质量，品质部组织相关部门对工程施工进行定期和不定期检查。
4.1.4.1检查内容包括工程项目的质量及上次发现的问题的改进情况。
4.1.4.2检查时间项目总监按照检查规定的内容，每月对工程进行定期检查，对现场管理作综合考评。
4.1.4.3检查方法和要求a.在定期检查时，通过检查记录（包括监理单位与工程管理部门）、现场办公例会的会议纪要和工程现场加以确认，实事求是的予以评价，并作好检查记录。
b.在检查过程中发现的不合格品，按《不合格品控制程序》执行。
如何理解监视和测量设备的区别监视和测量设备的范围很广，包括监视设备和测量设备，而测量设备包括计量器具。
一个组织有多种与监视和测量有关的设备，哪些应该进行控制？这是进行监视和测量设备控制应首要解决的问题。
对于企业而言，有必要确保监视、测量结果有效的场所所需的监视和测量设备，包括量具、测量分析仪器、显示设备、实验的模具以及用于规定要求的监视测量的电脑软件等。
但是，根据ISO9001：2008的7．6条款，组织应对“为产品符合确定的要求提供证据”的测量设备进行控制，因此企业控制范围应包括与产品(包括成品、半成品)直接相关联的生产、经营活动范围内的计量检测设备，而不是企业内部用于经济管理的电、水、气的以及质量管理体系覆盖范围外诸如食堂、后勤等的计量设备。
笔者在审核中发现，不少组织混淆了监视设备和测量设备，把测量设备当成监视设备。
其实，该两类设备在企业质量管理中的功能不同，控制的要求也不一样。
监视设备是指用于监视生产或服务过程的工作状态的设备，是生产设备的组成部分，如烟雾传感器，电子眼，装配在生产设备上的温度、压力、液位、体积、比重等计量设施等，它侧重于定性测量实验，在组织内部多用于生产过程中的工艺参数监控。
测量设备一般用于可以量化的数值的确定，根据测量结果可判定被测对象是否符合规定的要求，主要包括原材料、成品检验中使用的规格、数量、重量、化学成分、包装等的分析仪器。
区分监视设备和测量设备的重点不是设备本身，而是该设备在整个过程中起的作用和功能，监视设备是对过程工艺参数的监控，测量设备是用来直接确定产品的量值。
如同样是国家强制检定计量器具的压力表，当它被用来获取被测对象的压力值时就是测量设备，而被安装在蒸汽锅炉上，用来监测生产中使用蒸汽的物理性质时，就成了监视设备。
监视和测量设备的控制ISO9001质量管理体系中监视和测量设备的控制7.6条款主要是要求组织在产品实现过程中，应采取措施确保监视和测量工作可行、所采用的设备有效。
顾客满意监视和测量过程顾客满意是企业发展的重要指标之一，监视和测量顾客满意度的过程对于企业的改进和提升至关重要。
以下是一些常见的顾客满意监视和测量过程。
1. 定期调查：企业可以通过定期发送调查问卷来了解顾客对产品或服务的满意度。
调查问卷可以包括多个方面的问题，如产品质量、服务效率、售后支持等。
通过分析顾客的反馈，企业可以识别问题和改进的领域，并针对性地制定改进措施。
2. 网络评论和社交媒体监控：随着社交媒体的普及，越来越多的顾客在网络上发表自己对产品或服务的评论。
企业可以通过监控网络上的评论和反馈，了解顾客的意见和需求，及时回应顾客的关切，并改进相应的方面。
3. 客户关怀电话和邮件：企业可以定期联系顾客，通过电话或邮件了解他们的满意度和需求。
这种直接沟通的方式可以增加顾客的参与感，让顾客感受到企业对他们的重视和关怀，更好地满足他们的需求。
4. 举办顾客反馈会议：企业可以定期举办顾客反馈会议，邀请顾客参与讨论和分享他们的意见。
通过与顾客的面对面交流，企业可以更深入地了解顾客的需求和痛点，并提供相应的解决方案。
5. 定期评估：企业可以制定一套评估指标和流程，定期评估顾客满意度的状况。
评估指标可以包括顾客投诉数量、客户续约率、客户忠诚度等。
通过分析这些评估指标，企业可以及时发现问题和改进的空间，并采取相应的措施。
以上是一些常见的顾客满意监视和测量过程，企业可以根据自身情况选择适合的方法和工具来进行监视和测量。
通过不断改进和提升顾客满意度，企业可以增加顾客的忠诚度，提升市场竞争力。
顾客满意是企业长期发展的关键因素之一。
满意的顾客往往会成为忠实的顾客，并愿意为企业的产品或服务付款。
而对于企业来说，满意的顾客意味着更好的口碑，更高的市场占有率和更好的财务表现。
因此，监视和测量顾客满意度的过程对于企业的成功至关重要。
为了有效地监视和测量顾客满意度，企业可以采取多种方法和工具。
以下是一些常见的做法：1. 定期调查定期发送调查问卷是一种常见的方法，用于了解顾客对产品或服务的满意度。
文件制修订记录1 目的对质量环境安全管理体系过程进行监视和测量，以确保产品/服务的符合性；对产品/服务特性进行监视和测量，以验证产品/服务要求得到满足。
2 范围适用于对管理体系过程持续满足其预定目的的能力进行确认；对采购物资及产品/服务过程进行监视和测量。
3 职责3.1 综合办公室负责对管理体系过程的监视和测量。
3.2 综合办公室负责对采购产品的监视和测量。
3.3 综合办公室和项目部负责对物业服务过程的监视和测量。
4 工作程序4.1 过程的监视和测量4.1.1 公司管理体系的符合性和有效性进行监视和测量，执行《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》；4.1.2综合办公室根据公司管理体系运行情况和审核结果重点对体系进行不定期检查，以提高过程业绩，检查结果将纳入考核；4.1.3 综合办公室通过不定期对各部门目标完成情况的统计、检查和考核，对相关过程进行监视和测量。
4.1.4 项目部负责服务实现过程问题的处理，通过顾客反馈等渠道获取信息。
4.1.5 当发现体系运行不合格时，按照《纠正措施和预防措施控制程序》处理，以确保管理体系的持续有效运行和产品/服务的符合性。
4.2产品/服务的监视和测量4.2.1 进货检验公司采购物品主要是外购的劳保用品及清洁用品等，采购进公司后由综合办公室清点数量规格，检查外观等，符合要求的留下备用。
不符合要求的直接做退换货处理。
4.2.2 物业服务过程监视测量物业服务过程中服务人员对服务过程及结果自查，项目部经理不定期检查服务质量并做记录，不符合按照《不合格控制程序》处理，采取纠正措施后再次进行检查。
顾客方定期对我公司物业服务过程进行监视测量，并将结果反馈至综合办公室。
4.2.3 监视测量检查记录检查记录由项目部和综合办公室保存，应严格按《记录控制程序》的要求进行控制。
监视和测量管理制度范文监视和测量管理制度一、引言监视和测量是管理过程中至关重要的一部分，它能够帮助组织了解其运营情况、提高绩效并做出相应调整。
在全球经济竞争日益激烈的今天，一个健全的监视和测量管理制度对于组织的成功至关重要。
本文将介绍监视和测量管理制度的基本原则、目标、步骤以及注意事项，并针对不同领域的监视和测量需求提供相应的范例。
二、基本原则1. 系统性：监视和测量管理制度应该建立在系统化的结构之上，包括确定目标、设计指标、采集数据、分析数据并做出相应决策的流程。
只有这样，组织才能够全面了解其运营情况。
2. 精确性：监视和测量的数据应该准确、真实，能够真实地反映组织的运营情况。
在数据采集和分析过程中，应该避免误差和偏见的介入，以确保数据的精确性。
3. 及时性：监视和测量管理制度应该能够及时地获取数据并进行分析，以便及时调整组织的运营策略。
只有及时地获取关键数据，组织才能够做出更准确的决策。
4. 有效性：监视和测量应该能够提供有用的信息，帮助组织管理者了解当前状况并采取相应的措施。
只有有效地监视和测量，组织才能在竞争中保持竞争优势。
三、目标1. 监视运营情况：通过监视和测量，组织能够了解其运营活动的实际情况，包括销售额、利润、生产效率、客户满意度等方面的数据，从而能够及时调整运营策略，提高绩效。
2. 评估绩效：监视和测量能够帮助组织评估员工及部门的绩效，从而能够及时发现问题并采取相应的措施。
通过制定合适的指标和进行定期的绩效评估，组织能够提高员工和部门的工作效率。
3. 发现问题：监视和测量能够帮助组织发现问题，并进行适时的纠正。
通过及时的监视和测量，组织能够发现潜在的问题，并采取措施预防问题的发生，从而保证组织的正常运营。
4. 改进决策：监视和测量能够提供数据支持，帮助组织管理者做出更准确的决策。
通过监视和测量，组织能够了解市场需求、竞争对手的动态等信息，并据此调整组织的战略和策略。
四、步骤1. 确定监视和测量的对象：首先，组织需要明确监视和测量的对象，包括运营活动、绩效、员工和部门等方面。
监视、测量、分析和评价控制程序1目的对产品实现的过程进行测量和监控，以确保满足顾客的要求。
对产品特性进行测量和监控，以验证产品要求得到满足。
收集和分析适当的数据，以确定质量体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2范围适用于产品实现过程持续满足其预定目的的能力进行确认。
对产品和服务过程、顾客满意进行测量和监控。
对测量和监控活动以及其他相关来源的数据分析的控制。
3职责3.1管理层为管理体系所需的监视、测量、分析及改进过程进行策划，对各种监视、测量、分析及改进活动的实施批准。
3.2品质部负责与产品品质有关数据的收集、分析、评价。
负责组织数据分析应用统计技术的培训工作。
负责对现用数据分析方法进行控制、检查，确保其正确性。
3.3营销部负责对顾客满意状况的数据的统计、分析、评价。
3.4生产部负责对生产过程中所产生的有关数据的收集、分析、评价。
3.5各相关部门负责与本部门过程相关数据的收集、分析、评价。
4程序4.1监测对象（数据）确定适用的监测对象（数据）收集、分析、评价至少应包括以下方面（不限于）：a)产品和服务的符合性。
包括原材料检验批次合格率﹑生产过程中各工序的检验合格率﹑成品检验合格率﹑客户验货合格率和损耗数等。
b)顾客满意度（或顾客反馈信息）。
包括顾客抱怨、投诉、顾客的退货﹑顾客的服务信息资料﹑顾客满意度等。
c)质量管理体系的绩效和有效性。
包括质量体系内外部审核资料，第二方﹑第三方审核﹑管理评审等资料。
d)策划是否得到有效实施。
包括：1）过程方面:包括过程控制资料﹑过程监视和测量资料﹑过程不合格资料,服务提供准确率和准时率等方面。
2）产品方面,产品的生产月度计划﹑周计划完成资料﹑批次﹑返工数量等资料方面。
3）监视和测量资源控制资料,如监视和测量设备的校准和校准验证结果。
e)应对风险和机遇所采取措施的有效性。
f)供应商的绩效：包括供应商来料批次合格率﹑原材料批次交付准时率。
g)质量管理体系改进的需求。
管理手册
1 规定服务质量、服务过程的监视和测量的原则和方法。
2
● 组织应采用适当的方法对管理体系过程进行监视，并在适用时进行测
量。
这些方法应对证实过程实现所策划的结果的能力。
当未能达到所策划的结果时，在适当时，应采取纠正和预防措施，以确保产品的符合性。
● 组织应对产品的特性进
行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
这种监视和测量应依据策划的安排，在产品实现过程的
−−制定并实施《服务质量监
督检查管理流程》、《安全管理流程》；
−−《服务质量监督检查管理流程》将规定： a) 服务质量监督检查
考核的标准的制定； b) 服务质量监督检查
考核的计划和要求； c) 服务质量监督检查
的结果应形成书面记录；
d) 对监督检查过程中
发现的问题应按规
《货运服务管理流程》
管理要求
措施要点
程 序
本章目的 管理纲要
管理手册
管理要求措施要点程序适当阶段予以实施。
定要求及时纠正，必
要时，应采取相应的
纠正/预防措施，并跟
踪验证其实施情况
及其有效性。
−−《安全管理流程》将规定：
a)安全管理目标的制定；
b)安全检查考核的计划
和要求；
c)安全检查的结果应形
成书面记录；
d)检查过程中发现的问
题应按规定要求及时
纠正，必要时，应采取
相应的纠正/预防措
施，并跟踪验证其实施
情况及其有效性。
−−监督检查结果及跟踪验
证情况将作为管理评审
管理手册
管理要求措施要点程序
的输入之一。
8.2.4服务的监视和测量
8.2.4.1为确保为顾客所提供的服务满足顾客和相关法律法规要求，公司必须对服务质量进行监视和测量，并对这一活动进行控制；
8.2.4.2公司对服务质量采取测量和监控的主要方法有：顾客满意度调查、服务提供人员或部门依据工作流程进行自查、品质保证部组织不定期地日常抽查、公司按计划进行的内部质量体系审核、管理评审、其它专项检查等；
8.2.4.3公司对服务质量进行测量和监控的内容主要有：设备设施维修保养、维修服务、治安消防、清洁绿化消杀、本体维修、车场管理、公共秩序维护、日常服务等物业管理服务的内容；
8.2.4.4公司为顾客所提供的服务中包括交付给顾客的有形产品和无形服务的提供。
对于交付给顾客的部品的监视和测量应在采购时进行检验，确保所交付的产品合格，对于为顾客提供的无形服务，则应监视其是否按流程并执行相应的工作规范，监视的方法可采取请顾客评价、对顾客进行回访等方式；
8.2.4.5对服务质量的测量和监控发现与顾客要求不符或未能满足服务标准时，应要求纠正，必要时应采取纠正或预防措施；
8.2.4.6对服务的测量和监控的结果处理具体按《HSEMD-4.5.2 事故、事件、不符合纠正与预防措施》执行；。
