下载文档原格式
管理沟通名词解释1管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动3危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
4自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程5非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等6群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程7面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。
是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整9倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
10演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
简答题1媒体3T法则(1)以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2口头表达技巧(1)准备充分：a酝酿说话内容b做好表情的准备(2)主题明确(3)语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动(4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听3倾听的策略(1)身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。
(2)换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。
名词解释1.沟通沟通是人们通过语言和非语言方式传递并了解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程2.团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
3.自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
4.倾听就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.换言之,倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为.5.群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程6.危机沟通总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径7.自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
8.非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境简答题1.有效沟通的策略用恰当沟通节奏考虑接收者的观点和立场分利用反馈机制以行动强化语言避免一味说教2.非语言沟通，及其内容定义：除语言沟通以外的各种人际沟通方式内容：肢体语言副语言空间利用时间安排沟通的物理环境3.沟通障碍ⅰ源于发送者方面的障碍目的不明思路不清选择失误形式不当ⅱ源于接收者方面的障碍过度加工知觉偏差心理障碍4.信息组织原则5.使小道消息的影响降到最低，管理者采取的措施？公开重大决策时间表公开解释相矛盾或秘密的决策行为公开讨论事情的最坏结果客观说明决策或新计划的利弊6.倾听技能身心投入换位思考沉默是金听其声观其行适当记录有效反馈7.口头表达原则8.谈判前准备明确面谈目的了解面谈对象确定面谈时间地点明确面谈内容选择适当面谈方式9.跨文化沟通的障碍①组织内部的沟通障碍ⅰ员工结构的变动增加了沟通的难度ⅱ组织层次和部门的冗杂②组织外部的沟通障碍ⅰ信息多元化ⅱ社会文化多元化ⅲ组织外部沟通对象多元化10.沟通主体策略案例分析1.沟通失败的原因2.如何改正认真倾听、真诚友好先肯定成绩，再指出缺点实事求是，客观评估关注员工的工作绩效把握面谈的局面危机沟通中的障碍①缺乏危机沟通意识②封闭式组织文化③缺乏预警系统④不善倾听⑤提供虚假信息⑥缺乏应变能力危机沟通的策略①加强培训②建立危机预警系统③诚信至上④创建开放式组织文化。
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
第八章沟通
8.3沟通类型
分类原则沟通类型
按沟通中凭借的媒介划分语言沟通（口头沟通、书面沟通）
非语言沟通
按沟通的传递方式划分纵向沟通（自上而下的沟通、自下而
上的沟通）
横向沟通
斜向沟通
按沟通的渠道划分正式沟通
非正式沟通
8.5有效沟通
8.5.1影响有效沟通的障碍
1.发送者的障碍
（1）表达能力不佳；
（2）信息传递不全；
（3）信息传递不及时或不适时；
（4）知识经验局限；
（5）对信息的过滤。
2.接受者的障碍
（1）信息译码不准确；
（2）对信息的筛选；
（3）对信息的承受能力；
（4）心理上的障碍；
（5）过早地评价；
（6）情绪。
3.沟通通道的障碍
（1）选择沟通媒介不当；
（2）集中媒介相互冲突；
（3）沟通渠道过长；
（4）外部干扰。
8.5.2有效沟通的基本步骤
8.5.4有效沟通的策略及技巧
策略：
1.沟通方式的制度化设计
2.换位思考
3.组织运作方式的调整
4.根据实际情况，选择恰当的沟通方式、沟通工具
5.加强双向沟通，上级要善于倾听下级的意见
6.加强沟通知识、技能的学习，端正沟通态度，培养良好的沟通习惯小技巧：
1.使用目光接触
2.展现恰当的面部表情
3.避免分心的举动或手势
4.提问和复述
5.避免中间打断
6.不要多说。
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
三、名词解释1、沟通：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解、和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：管理沟通是指实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
3、压力：压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。
4、群体沟通：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5、横向沟通：横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行信息的传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、危机沟通：总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从未击中得到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
1、面谈：面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。
2、提问控制：提问控制就是针对面谈目的恰到好处的提问，也就是把握提问的数量和质量。
3、自我沟通：自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息、自行传递并自我接收和理解的过程。
4、倾听：倾听就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
5、非语言沟通：非语言沟通指的是除语言沟通意外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
1、演讲：演讲指的是管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
1、优雅气质培养公式：2、人际冲突：一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或精力挫折的情形。
管理沟通内容的八大分类作为一般沟通，沟通的内容五花八门，几乎是无所不包。
那作为企业管理中的沟通――管理沟通，又会包括那些内容呢？这些内容是否又能按照一定的分类标准进行恰当和实用、清晰的内容分类呢？以往的管理沟通学者一直没有系统研究这方面的问题，笔者认为我们有必要、有责任来完成这一有意义和价值的研究任务。
事实上，管理沟通的内容根据其沟通的内容的性质、重要性和大小，以及沟通发生在组织中的范围和层次，可以进行细致深入而且有效的细分。
根据笔者亲身管理实践及管理沟通的理论功能，笔者认为，管理沟通的内容不但可以分类，而且可以分成明显不同的内容层次，而同一层次的内容中又包含了许多有同有异的管理沟通内容。
按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，笔者可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。
1，情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
没有这项技能，不会成为合格的员工或管理者。
2，操作性业务信息沟通在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，基础、基本业务信息的沟通。
笔者把它叫做操作性业务信息沟通。
操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。
企业每天日常的运行，要依靠它来正常有效地维持。
这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。
上司必须对下属清晰地发布工作指令，没有清晰的工作指令，下属就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。
企业各层员工对各自接受的工作指令并非没有意见和想法。
尤其是在执行工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟通。
企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的新想法和合理化建议。
这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大类：工作建议沟通。
在现代企业管理中，知识员工和知识含量在企业生产经营管理过程中不断增加，企业组织结构越来越扁平化，决策授权顺着组织结构向下移动。
所有这些变化，都向员工提出了更高工作要求，和更大工作决策和创造能力。
因此，企业经营管理的好坏，也越来越多地取决于员工能否创造性地工作，而不象以前，更多地是依赖于上级指示。
事实上，工作建议作为一种带有创造性质的工作改进意见的沟通，已经广泛发生在各种企业的管理过程中，并确实对许多企业的经营管理业绩提升，产生了积极和巨大的推动。
日本松下公司一年内员工提出的合理化建议多达数万条，其中近半数被采纳实施，为企业的管理和综合绩效做出巨大贡献。
3，责任、权利、利益沟通企业是一个以生产顾客需要的产品与服务,并从中获取利润的经济组织。
企业中的任何一个员工,在任何一个较长时段内,都要有比较明确的权利,责任和利益划分。
员工在企业中的责任和权利，构成了企业管理中的劳动分工,岗位职责和授权划分。
员工在企业中的利益，主要是经济利益和组织地位，则是企业吸引,激励员工为企业目标奋斗的必要条件和关键因素。
权利、责任和利益一般需要用书面的文字形式固定、确认下来,即一般都要以书面形式进行正式管理沟通。
但由于企业员工和员工之间的责、权b利范围划分，在企业内部是动态发展和存在交互作用的，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。
因此,在企业管理中,不仅正常的、已能确定的责、权、利关系需要沟通,而且当它们发生发展、变化,有些员工对其认识开始模糊和难以把握时,尤其需要及时进行深入的管理沟通。
企业和员工都是为了获取利益而工作的。
责任和权利则是为了方便促使员工完成其岗位工作,实现企业目标而匹配设置的。
责任不明,或权利不适调,或利益分享结构不清,都会产生影响,最终造成企业员工无法发挥积极性和高效率,高效益地工作。
在企业中,当某位员工指出〝这是你应该做的事〞,或者说〝作为XXXX,你没有权利这样做〞，等等，这是他在和你进行责任和权利沟通。
又例如，一个员工在向你谈职业发展和他应有的待遇问题时,你们在进行的，也是典型的权利、责任、利益沟通。
笔者观察到,在企业中,利益驱动是企业生存发展及员工之所以努力工作的根本动力,没有权利、责任、利益的这些根本内容的良好、内在沟通,就不可能有其它管理沟通的成功：操作性业务信息沟通会受阻；决策和制度往往得不到认真理解和执行；员工不认同企业的使命和宗旨,对企业也没有归属感和荣誉感；在对外交往时,也不考虑公司利益和形象,与外界进行的是对企业是破坏性的沟通,等等。
如因员工得不到公平对待而向法院起诉公司,原因在于权利、责任、利益沟通不当、或失败。
这样的沟通事件时有发生。
根据笔者自己的管理经验及观察,企业管理有相当一大部分时间所进行的管理和沟通,其实就是这类沟通：员工对自己的工作安排即岗位职责有想法,认为过于沉重;认为自己工资太少,希望多加点;A同事跟B同事吵架,原因不是工作,而是B的行为或态度侵犯了A的责、权、利,等等。
笔者认为,良好有效的责、权、利的管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。
4，决策性业务信息沟通笔者已经把企业管理过程中,主要发生在一般员工、基层管理者、中层管理者日常业务工作范围内的沟通行为过程,划分为操作性业务信息管理沟通。
这类管理沟通是基本的、基础的,每天都在发生,维持着企业业务的日常运行。
但对企业和管理者来讲,企业还有另一些业务信息沟通,也是非常重要的。
它们左右企业业务发展方向、速度、规模，影响企业最终产出的效果。
那就是企业决策业务信息的沟通。
企业决策性业务信息的沟通在企业中大量、大范围存在,只是它们发生的频次比操作性业务信息沟通见少。
在现代，决策已经越来越多地由企业基层人士做出。
但事关企业一个部门或整个企业或一个集团的比较重大和重大决策,因其需要信息量大,牵涉范围广,决策有深度和难度,要求决策者必须具备必要的决策权力和能力和眼光,仍然只能由企业的中高层管理者个人或集体做出。
但这并不表示中高层决策者不需要基层员工、基层管理者和其他中高层管理者的信息支持和帮助。
决策越重大,需要获取信息量越大,对企业业务的现在、将来影响越大,决策者必然需要广泛收集一切能够收集到的相关信息,征求具体操作者、协作者的意见,几经反复,才能保证决策的质量,并获得广大管理者和执行者的支持。
另一方面,对于部门或者企业的决策,具体执行者并不一定总是能理解或理解透。
因此,不仅在做出决策时需要大量沟通,而且在决策做出后,也需要解释和分解决策,将其转化为所有相关部门、人员和所有决策执行者都能够深入理解的业务信息,清晰地传达给应该传达的人员和部门。
只有在所有决策执行者之间,决策信息被深入传达、领会了,决策的执行才能有真实可靠的保证。
因此,笔者认为,在企业管理沟通中,决策沟通的重要性必须引起企业最高领导者的高度重视,决策不仅需要一锤定音,决策更需要决策前沟通、决策中沟通和决策后沟通等大量沟通,确保决策的产生和执行尽量少产生人为的失误。
5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分,即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上,例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素,再好,再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好,再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年,其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的,但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度,共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责,也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系,是企业组织架构,人事,财务,业务等等方面的权威文字表述,在企业管理中起着职责划分,行为指导和业务规范,安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景,其作用都有增无减,不可忽视。
制度当然有好有坏,制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程,以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用,更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样,企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性,即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性,即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解,及时执行,效果监测,即制度的实效性。
