中国东方航空 网站分析

中国东方航空中国东方航空一、公司简介中国东方航空股分有限公司（以下简称“东方航空”）是中国一家综合性航空公司，总部位于上海。

成立于1988年，是中国四大航空公司之一，也是中国最早的国际航空公司之一。

东方航空的主要业务包括国内及国际航班运输、货运运输、航空维修及航空物流等服务。

二、航空网络1. 国内航线东方航空在中国境内拥有广泛的航线网络，涵盖了全国各大城市及重要航点。

主要的国内枢纽机场包括上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、北京首都国际机场、广州白云国际机场以及西安咸阳国际机场等。

2. 国际航线东方航空的国际航线覆盖了全球各大洲的重要城市，包括欧洲、北美洲、南美洲、亚洲、非洲和大洋洲等地区。

其中，上海作为东方航空的主要枢纽机场，拥有众多航线直飞全球主要城市。

三、航空服务1. 旅客服务东方航空提供一系列旅客服务，包括航班预订、在线值机、行李托运、机上餐饮、航班服务等。

旅客可以通过官方网站、首.机App等方式进行航班预订和值机手续办理。

2. 会员计划东方航空的会员计划名为“东方万里行”，会员可以通过累计飞行里程获得积分，享受优先值机、机上升舱、额外行李托运、贵宾歇息室等特权。

3. 货运服务东方航空提供国内及国际货运服务，包括货物运输、特殊货物运输（如危（wei）险品、活体等）、物流解决方案等。

通过与众多物流企业合作，提供一站式的货运服务。

四、企业文化东方航空以“安全、高效、文明、友善”作为企业文化的核心价值观。

公司注重员工培训，提供良好的职业发展和福利保障。

同时，积极履行社会责任，参预各种公益活动。

五、附件本所涉及的附件包括：1. 公司年度报告2. 公司资质证明3. 航空网络地图六、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 航空公司：指从事航空运输业务的法人或者其他组织，包括国际航空公司和国内航空公司。

2. 枢纽机场：指航空公司建立的重要航点，用于航班转机和组织航空运输业务的中心机场。

3. 会员计划：指航空公司为乘客提供的会员奖励计划，通过积分累计和兑换，提供更好的服务和特权。

查询框对比无论有没有大力宣传,事实上所有航空公司都开始重视基于自身网站的机票直销,并投入大资金加强网站的电子商务和会员功能。

对于一个包含预订和支付的电子商务网站而言，任何一个用户体验细节的改善，都将直接带来订单量的增加.查询框——预订的入口几乎所有航空公司的网站首页最主要的位置都留给了航班查询框。

航班查询是机票预订的必然通道,也是多数用户访问航空公司网站后第一时间的操作。

但很多航空公司的用户体验部门也就是在这个小小的查询框上栽了大跟头，越是常用的功能，对于用户体验越是讲究。

如果只是给几个人用的功能，不好用也无所谓,如果是每天给数十万人用的功能，不好用就是罪过了.如果说航空公司网站是航空公司的窗口，那么这个小小的查询框就是窗口的窗口。

1、区分国内机票和国际机票中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)、中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航")和海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited,简称“海航"）都采用了单选框的方式区分国内和国际航班,而且都非常慎重以地区、两岸航线、港澳台航线等方式对港澳台航空进行了说明。

深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd。

，简称“深航”）采用了标签切换的方式，默认为国内机票，这对国际航线不多的深圳航空来说也是一个不错的选择.中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”）没有明显的国内和国际机票的选项，在实际操作中发现,可以直接输入国外城市名称查询，这显然会让那些打算购买国际机票的客户产生困惑.2、单程、往返和联程机票选择除了南航默认为来回程，其他几家航空公司都帮用户默认选择了单程.默认项应该是用户使用最多的项，包括南航在内，预订单程机票的用户应该还是多数。

东方航空行业分析
东方航空（China Eastern Airlines）成立于1995年，是中国大
陆的一家国有航空公司，总部位于上海。

东方航空是中国三大航空公司之一，也是中国最早实行股份制的国有航空公司之一。

首先，东方航空在航线网络方面具有一定的优势。

公司拥有广泛的国内和国际航线网络，覆盖了全球主要城市和大中小城市，为乘客提供了丰富的选择。

其次，东方航空通过与国际航空公司的合作，拓宽了国际市场的发展空间。

公司与天合联盟成员共享航线资源和客户基础，加强与国际市场的合作，提高了公司的国际竞争力。

再次，东方航空在航空设备方面具备一定的实力。

公司拥有适应市场需求的飞机，包括各型号的大型客机和货机，能够满足不同航线的运营需求。

此外，东方航空在客户服务方面也进行了一系列改进。

公司致力于提升服务水平，提供更加舒适和便捷的旅行体验，通过引入在线订票、自助值机等服务，提高了客户的满意度。

然而，东方航空在竞争激烈的航空市场中仍面临一些挑战。

首先，公司面临着国内航空市场竞争激烈的局面，包括其他国有航空公司和低成本航空公司的竞争，需要不断提升服务水平和降低成本。

其次，东方航空在国际市场上的竞争力相对较弱，需要进一步加强国际合作和开拓市场。

综上所述，东方航空是中国领先的航空公司之一，拥有广泛的航线网络和良好的航空设备，致力于提供优质的客户服务。

然而，公司仍面临着激烈的市场竞争和国际市场发展的挑战，需要进一步提高竞争力和拓展市场。

作者： 陈膺楠
作者机构： 东航山东分公司
出版物刊名： 民航管理
页码： 14-18页
年卷期： 2017年 第3期
主题词： 中国东方航空股份有限公司 中国民航业 网络舆情 社会主义现代化建设 管理 经济社会发展 改革开放 战略产业
摘要：民航业网络舆情是指网民对民航业事件的态度、意见和情绪的总和。

民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，其主体主要包括航空公司、机场和空管。

改革开放以来，我国民航业快速发展，行业规模不断扩大，服务能力逐步提升，安全水平显著提高，为我国改革开放和社会主义现代化建设作出了突出贡献。

东方航空的调研报告东方航空是中国具有国际航线的大型航空公司之一，总部位于上海。

该公司在国内外都有广泛的航线网络，提供多种服务，包括商务舱、头等舱和经济舱等。

下面是对东方航空的调研报告。

首先，东方航空在中国国内航空市场有着良好的声誉。

作为中国国内航空公司之一，东方航空能够满足不同乘客的需求。

无论是商务旅客还是休闲旅客，东方航空都提供了高质量的服务。

公司航班的准点率较高，安全性较好，这是乘客选择该公司的重要原因之一。

其次，东方航空在国际航线市场也有一定的竞争力。

该公司能够通过增加国际航线数量和频率，达到更多目的地的覆盖。

另外，东方航空还致力于提高航班服务品质，为乘客提供更好的体验。

例如，该公司在长途航班上提供舒适的座椅、丰富的娱乐设施和美味的餐食，提高了乘客的舒适度。

此外，东方航空还注重技术的创新和发展。

公司不断引入最新的航空技术和设备，提高飞行安全和效率。

例如，东方航空引入了新一代的飞机，具有较低的燃油消耗和较高的运行效率。

这不仅有助于降低公司的成本，还为乘客提供了更环保的旅行方式。

然而，东方航空也存在一些挑战和改进的空间。

首先，公司服务质量还有待提高。

一些乘客表示，他们对东方航空的服务体验不够满意，例如航班延误、行李丢失等问题。

因此，东方航空应加强对服务流程的管理和改进，提高服务质量和客户满意度。

其次，公司应加强市场推广和品牌建设。

尽管东方航空在国内航空市场有一定知名度，但在国际市场上还需要加大力度。

公司可以通过加强广告宣传、参加国际航空展览等活动，提高品牌知名度，吸引更多国际乘客选择东方航空。

综上所述，东方航空在国内外航空市场有一定竞争力，但同时还面临一些挑战。

通过改善服务质量和加强市场推广，东方航空有望提升竞争力，进一步发展壮大。

中国的东方航空战略分析报告东方航空作为中国的一家主要航空公司，在中国航空市场中具有重要的地位和影响力。

本文将对东方航空的战略进行分析，并探讨其未来的发展方向。

其次，东方航空注重提供高质量的客户服务。

作为一家知名的航空公司，东方航空一直致力于为乘客提供舒适和便捷的旅行体验。

它不断提升服务质量，优化服务流程，并推出一系列便民措施，如自助值机，机上Wi-Fi等。

这些举措不仅提高了乘客的满意度，还帮助东方航空树立了良好的品牌形象。

另外，东方航空还注重合作伙伴关系的建立和维护。

在国内，东方航空与中国南方航空、国航等航空公司建立了合作伙伴关系，通过代码共享和互联互通的方式，扩大了航线覆盖范围。

在国际上，东方航空加入了天合联盟，与其他航空公司展开合作，进一步开拓了海外市场。

然而，东方航空也面临一些挑战和机遇。

首先，中国航空市场竞争激烈，航空公司数量众多。

东方航空需要与其他航空公司竞争市场份额，提高市场占有率。

其次，随着中国经济的快速发展，人民生活水平提高，人们对旅行的需求也逐渐增加。

这为东方航空提供了机会扩大市场规模，并开展更多的国际航线。

为了应对挑战并利用机遇，东方航空可以采取以下战略。

首先，继续拓展航线网络，将重点放在一二线城市和重要旅游目的地。

其次，进一步提升客户服务水平，包括航班准点率、行李服务、机上餐食等方面。

同时，加大市场推广力度，提升品牌知名度和形象。

此外，加强与合作伙伴之间的合作，发挥联盟的协同效应。

总之，东方航空作为中国一家重要的航空公司，在竞争激烈的航空市场中保持了一定的竞争优势。

通过进一步扩展航线网络，提升客户服务水平，加强合作伙伴关系等战略举措，东方航空有望实现更高水平的发展，并在中国乃至全球市场上取得更大的成功。

东方航空案例分析第一部分：市场地位东方航空是中国国内市场的领导者之一，拥有广泛的国内和国际航线网络。

截至2024年，东方航空的市场份额约为15%，处于中国航空公司中的前列。

该公司还拥有中国广大航空市场中最多的波音777飞机，并且在中西部地区有强大的市场渗透力。

第二部分：竞争优势东方航空具有以下竞争优势：1.强大的航线网络：东方航空拥有广泛的国内和国际航线网络，能够满足乘客的多样化需求，提供便捷的出行体验。

2.良好的战略合作伙伴关系：东方航空与多家国际航空公司建立了战略合作伙伴关系，共享资源和市场，在国际航线网络上拓展了市场份额。

3.优质的服务：东方航空以提供高品质的服务为核心竞争力，不断优化客户体验，获得了许多乘客的认可和忠诚度。

4.成本优势：东方航空通过提高运营效率和降低成本，实现了较低的运营成本，从而能够提供具有竞争力的票价。

第三部分：经营战略东方航空的经营战略主要采用市场扩张和差异化战略，以实现可持续增长。

具体战略包括以下几点：1.不断扩大国内航线网络：东方航空加大了对国内航线网络的投资，并不断开通新航线，以满足国内乘客的需求。

2.发展国际航线：东方航空通过与海外航空公司的合作，积极扩大国际航线网络，提高在国际航班市场的份额。

3.提升服务质量：东方航空不断投资提升服务质量，提高机上和地面服务，以吸引更多乘客选择他们的航班。

4.加强品牌营销：东方航空通过多渠道的品牌营销，增强品牌认知度和美誉度，提高市场占有率。

第四部分：未来发展未来1.挑战：竞争加剧，成本压力增大，需要进一步降低成本提高运营效率。

2.机遇：中国旅游市场的快速增长，带来更多的航空需求，东方航空有机会在这一市场中扩大份额。

3.机遇：中国正在推进航空业的市场开放政策，东方航空有机会与更多的国际航空公司建立合作伙伴关系，进一步扩大国际航线网络和市场份额。

总结：通过对东方航空的案例分析，可以看出该公司在中国航空市场中具有一定的市场地位和竞争优势。

调查报告东航调查报告：东航的发展与挑战概述东方航空（China Eastern Airlines）作为中国最大的航空公司之一，一直以来都扮演着重要的角色。

本篇调查报告旨在探讨东航的发展现状、面临的挑战以及未来的发展方向。

发展现状东航成立于1988年，总部位于上海。

多年来，该公司通过不断扩大航线网络、提高服务质量和引进先进的航空技术，实现了快速的发展。

目前，东航已经成为国际航空运输协会（IATA）的成员，并在全球范围内拥有广泛的航线网络。

东航的航线覆盖了国内外许多主要城市，包括纽约、伦敦、东京、悉尼等。

此外，东航还与其他航空公司建立了合作伙伴关系，共享资源和优势，提供更广泛的服务。

挑战与问题然而，东航也面临着一些挑战和问题。

首先，与其他航空公司相比，东航的市场份额相对较小。

虽然它在中国国内市场占据一定的地位，但在国际市场上，东航的竞争力相对较弱。

这可能与东航的品牌知名度、服务质量以及航班频次等方面有关。

其次，东航在技术和创新方面也存在一些短板。

虽然东航在引进新型飞机和航空技术方面取得了一些进展，但与一些国际航空公司相比，仍然存在一定的差距。

这可能影响到东航在市场上的竞争力和客户满意度。

另外，东航还面临着成本控制的挑战。

航空业的运营成本一直是一个重要的问题，包括燃油价格、人力成本和维护费用等。

东航需要寻找有效的方法来降低成本，提高盈利能力。

未来发展方向为了应对这些挑战，东航可以采取一些策略来提升自身竞争力。

首先，东航可以加大品牌宣传和市场推广力度，提高在国际市场的知名度。

通过提供更好的服务、改善客户体验，东航可以吸引更多的国际旅客。

其次，东航可以加强技术创新和研发投入，提高航空技术水平。

通过引进更先进的飞机和技术，提高航班的准点率和安全性，东航可以在市场上获得更多的竞争优势。

此外，东航还可以寻找合作伙伴，共享资源和优势。

与其他航空公司的合作可以提供更多的航线选择和服务，增加市场份额。

最后，东航需要加强成本控制和效率提升。

东航报告分析一、引言近年来，航空业发展迅猛，东方航空（Eastern Airlines，简称东航）作为中国大陆最大的航空公司之一，其业务规模和运力不断扩大。

本报告旨在对东航进行综合分析，探讨其在市场竞争中的地位和未来发展趋势。

二、经营状况分析2.1 营收及盈利能力首先，我们来分析东航的营收情况。

根据最近公布的财务数据显示，东航在过去一年中实现了稳定的营收增长。

这主要得益于国内旅游市场的快速发展以及航空行业的增长潜力。

同时，东航在国际航线方面也取得了一定的增长。

然而，在盈利能力方面，东航面临着一些挑战。

由于燃油价格的不断上涨以及人力成本的增加，东航的盈利能力受到了一定的影响。

为了提高盈利能力，东航需要采取有效的成本控制措施，并寻找更多的收入来源。

2.2 客户满意度和品牌形象东航作为国内航空市场的重要参与者，客户满意度和品牌形象对其业务发展至关重要。

根据市场调研数据显示，东航在客户满意度方面还有一定的提升空间。

客户普遍反映对于航班延误、服务质量等问题感到不满意。

因此，东航需要加大对服务质量的投入，加强客户关系管理，提升品牌形象。

2.3 竞争优势和风险在竞争激烈的航空市场中，东航拥有一定的竞争优势。

首先，东航作为国内航空业的龙头企业，拥有庞大的运力和航线网络，能够满足不同客户的需求。

其次，东航与国内外多家航空公司建立了良好的合作关系，实现了互利共赢。

然而，东航也面临一些风险。

首先，航空业的政策环境和市场竞争格局时刻都在变化，东航需要及时调整战略，应对市场变化。

其次，航空安全问题是东航的重要风险之一，东航需要加强安全管理，确保飞行安全。

三、发展战略分析3.1 国内市场拓展东航在国内市场的份额相对较大，但仍有发展空间。

为了进一步拓展国内市场，东航应加大航线网络的扩展力度，增加重点热门旅游目的地的航班频次，提高航班可用性。

此外，东航还可以推出更多的优惠政策和航班套餐，吸引更多的消费者选择东航。

3.2 国际市场拓展除了在国内市场的发展，东航还应加大对国际市场的拓展力度。

东航调研报告最新根据对东方航空公司（以下简称“东航”）的调研报告，以下为最新的调研结果：1. 市场竞争分析：在国内航空市场竞争激烈的情况下，东航在运营规模和市场份额上具有一定优势。

但是，随着其他航空公司的持续发展以及低成本航空公司的崛起，东航面临着激烈的竞争压力。

2. 客户满意度调研：通过对东航客户进行的调研发现，客户对东航的整体满意度较高，特别是在服务态度、航班准点率和飞行安全等方面表现出色。

然而，客户对机上餐食质量和座位舒适度等方面的评价还有提升空间。

3. 飞行安全与维护：东航高度重视飞行安全和维护工作，并拥有严格的标准和规范。

然而，仍有少数客户在调研中提到对部分飞行安全记录的关注，东航应加强安全意识宣传，为客户提供更加透明、可信赖的信息。

4. 航空公司品牌形象：东航一直致力于构建自身品牌形象，努力提升品牌价值和知名度。

客户普遍认为东航的品牌形象有待进一步塑造，特别是在国内外市场的竞争中需要更加突出其独特性，使其成为国内乘客选择的首选航空公司。

5. 航空服务和创新：东航在航空服务方面取得了一定的突破，例如推出在线值机、手机扫码登机等便捷服务。

然而，客户调研中普遍提到中长途航班上娱乐设施和座位舒适度等方面仍有进一步改进的空间。

东航应不断推出创新的服务和产品，提升客户的旅行体验和舒适度。

6. 国际航线开拓与合作：近年来，东航在国际航线开拓方面取得了积极的进展，与多家国际航空公司建立了合作关系。

然而，在全球航空市场中，亚洲市场的竞争日益激烈，东航需要加强与其他航空公司的合作，开拓新的国际航线，提高国际市场的竞争力。

根据以上调研结果，东航应继续加强客户服务、提升航空安全意识、塑造品牌形象、创新服务和产品，并加强国际合作，以适应市场的发展和客户的需求。

东方航空现状及分析报告当代中国的航空行业迅速发展，其中东方航空可以称得上是当之无愧的领先者。

本文将对东方航空的现状进行全面分析，并尝试找出其发展的潜力和挑战。

一、东方航空的概况1. 公司背景：简要介绍东方航空的历史和成立背景，包括其成立时间、总部地点和主要业务范围。

2. 公司规模：揭示东方航空的运力和运输网络，包括座位数、航线覆盖范围以及所拥有的飞机数量。

3. 公司业绩：提供东方航空过去几年的财务数据，如收入增长速度、利润率和市场份额等。

二、东方航空的竞争优势1. 优质服务：分析东方航空在客户服务方面的特点，如员工素质、航班准点率以及机上服务等方面的表现。

2. 航空联盟：概述东方航空与其他航空公司的合作关系，包括航空联盟成员身份和共享优势。

3. 境外市场拓展：探讨东方航空在国际市场的发展情况，涉及其开辟的新航线、国际合作伙伴以及国际市场份额。

三、东方航空的挑战与机遇1. 燃油价格波动：分析燃油价格对东方航空盈利能力的影响，以及该公司如何应对市场的不确定性。

2. 市场竞争压力：研究东方航空面临的竞争对手，并评估其对公司业绩和市场份额的影响。

3. 技术创新与数字化转型：评估东方航空在技术创新和数字化转型方面的进展，以及其对公司未来竞争力的影响。

四、东方航空的发展前景1. 新兴市场机会：探讨东方航空在中国及亚太地区新兴市场的发展机会，如中国内地二三线城市的航线拓展和旅游业的快速增长。

2. 超级客户群体：分析国内外商务旅行和高端旅游市场的需求趋势，评估东方航空如何通过服务创新来吸引这一客户群体。

3. 可持续发展：讨论东方航空在推进绿色航空、降低碳排放和提高环境可持续性方面的努力。

通过对东方航空现状的全面分析，我们可以看到该公司在国内外市场上的竞争优势和面临的挑战。

然而，随着中国航空业的不断发展和市场潜力的不断释放，东方航空有着广阔的发展前景。

通过适应市场需求、加强技术创新和持续发展可持续性，东方航空有望继续引领中国航空业的发展。

东航分析报告1. 引言东方航空公司（以下简称“东航”）是中国的一家国有航空公司，成立于1988年，总部位于上海。

东航是中国三大航空公司之一，也是全球最大的航空公司之一。

本报告将对东航的运营情况、市场地位、竞争对手以及未来发展等方面进行深入分析。

2. 运营情况2.1 航线网络东航拥有广泛的航线网络，覆盖国内外众多城市。

国内航线主要集中在中国大陆各大城市之间，例如北京、上海、广州等。

国际航线涵盖了亚洲、欧洲、北美洲和澳洲等地区，其中东航在亚洲地区的市场份额最大。

2.2 航空运输量截至目前，东航每年运送数以亿计的旅客，成为国内最大的航空运输公司之一。

除了旅客运输，东航还承运大量货物和邮件，为国内外商务贸易提供了重要的物流支持。

2.3 航空运力东航拥有庞大的航空运力，包括多种型号的客机和货机。

其中，东航的客机主要以空客和波音为主，包括A320、A330和B737等。

此外，东航还拥有多种货机用于货运服务。

3. 市场地位3.1 国内市场在中国国内市场，东航占据着重要的地位。

根据统计数据，东航的国内市场份额接近30%，仅次于其它两家国内航空公司。

东航的航班网络覆盖所有主要城市，以及一些二线城市，使其能够满足不同乘客的需求。

3.2 国际市场在国际市场方面，东航也有着较强的竞争力。

东航拥有丰富的国际航线资源，可以提供到几乎所有主要国家和地区的航班服务。

此外，东航还与多家国际航空公司合作，共享代码共同经营航线，进一步提升了其在国际市场的地位。

4. 竞争对手4.1 国内竞争对手东航在国内的主要竞争对手是中国南方航空和中国国际航空。

这两家航空公司与东航合称为中国三大航空公司。

与东航类似，它们也拥有广泛的航线网络和庞大的航空运力，是东航在国内市场的主要竞争对手。

4.2 国际竞争对手在国际市场方面，东航面临着来自全球范围内的竞争。

例如，东航的亚洲航线与新加坡航空、韩国大韩航空等航空公司存在竞争关系；在欧洲航线方面，东航与德国汉莎航空、英国航空等航空公司有着竞争关系。

中国的东方航空战略分析报告中国东方航空是中国最大的航空公司之一，也是全球十大航空公司之一、下面是对中国东方航空战略的分析报告：一、市场定位及战略目标：中国东方航空战略目标是成为全球领先的综合性航空集团，通过不断提高服务质量和拓展国际航线网络来实现盈利增长。

二、优势与劣势分析：1.优势：a.地理位置优势：中国东方航空的总部位于上海，上海是中国的经济和金融中心，有利于扩大国际航线网络和提高市场份额。

b.丰富的航线网络：中国东方航空拥有庞大的国内和国际航线网络，覆盖全球主要城市，为乘客提供便捷的出行选择。

c.资源整合能力：中国东方航空与其他合作伙伴建立了广泛的合作关系，包括与国内外航空公司的代码共享和联盟合作，提高了资源整合能力和市场竞争力。

2.劣势：a.高度竞争：中国航空市场竞争激烈，中国东方航空需要与其他航空公司竞争市场份额，包括国内航空公司和国际航空公司。

b.高成本和低利润率：航空公司面临高昂的成本和低利润率的挑战，对利润的依赖程度较高。

c.客户体验：需要不断提高乘客的服务体验，以增强乘客对中国东方航空的忠诚度。

三、战略措施：1.拓展国际航线：中国东方航空应加强与国际航空公司的合作，开拓新的国际航线，特别是连接中国与世界主要城市以及发展中的旅游目的地。

通过增加直飞航班和提供方便的中转服务，提高航空公司的国际市场份额。

2.提高服务质量：中国东方航空应关注乘客需求，提供个性化的服务和舒适的旅行体验。

通过提供高质量食品、舒适的座位、准点的起降以及友好的机组服务来提高客户满意度。

3.降低成本：中国东方航空应通过采取有效的成本控制措施，例如节约能源和提高运营效率，降低航空公司的运营成本，以提高利润率。

4.创新发展：中国东方航空应注重科技创新和数字化转型，在预订、值机、登机等各个环节提供便捷的数字化服务。

此外，航空公司还应积极探索可持续发展战略，关注环境保护和社会责任。

四、风险与挑战：1.持续高油价：航空燃油是航空公司最大的成本之一，持续高油价将对航空公司的盈利能力产生负面影响。

东方航空公司的网络营销分析摘要：随着近年来民航市场的快速发展，航空市场己经发生本质的变化，从供不应求转变为供大于求，航空市场竞争日趋白热化，在激烈航空市场竞争中，航空公司只有拓宽营销渠道，创造更多的营销机会，才能走在市场的前列。

网络营销正是其中一种渠道，网络营销自从20世纪90年代末期引入我国，已使我国民航业实现了一个大的飞跃。

而东方航空要想在我过民航业站稳脚跟，就得顺应时代的趋势，发展网络营销，找到适合自身的网络营销策略。

关键词：网络营销，东方航空，策略，建议引言网络营销是现代信息技术发展必然结果，其实质是利用技术与信息整合传统市场营销的资源，使其得到有效的利用。

它一方面扩大了企业的市场，降低了沟通成本，丰富了营销手段与形式:另一方面，它也快捷、方便、高效地满足了顾客的个性化需求。

民航企业是较早引入网络营销，并且应用较为成熟的行业。

美国的美利坚航空、西南航空，英国的瑞安航空都是民航业中开展网络营销的典范，我国的航空公司也在20世纪90年代末着手实施网络营销。

由于网络营销在我国零售业中发展迅猛，很长一段时间内掩盖了它在其他行业中的作用。

一理论背景1.1 网络营销概述网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

网络营销不单纯是网络技术，而适时场营销;网络营销也不只是简单的营销网络化，而是企业现有营销体系的有利补充，作为一种新的网络产物，网络营销与传统营销相比具有其自身的特点，进入网络时代的营销组合己由原来的4P (Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销)逐步演变为4C(Consumer消费者、Cost成本、Communication 沟通、Convenience 方便)。

网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

东方航空分析报告1. 引言东方航空是中国领先的航空公司之一，成立于1997年。

它是中国最大的航空公司之一，拥有庞大的机队和航线网络，服务范围遍布全国各地以及国际航线。

本文将对东方航空进行深入的分析，包括公司背景、竞争环境、经营表现以及未来发展机会等方面。

2. 公司背景2.1 公司概述东方航空公司成立于1997年，总部位于中国上海。

它是一家国有企业，由中国东方航空公司控股。

公司经营范围包括国内、国际航空运输，以及相关航空服务业务。

截至目前，东方航空拥有庞大的机队，包括波音、空客等各类机型。

2.2 经营理念东方航空的经营理念是提供安全、高效、舒适的航空服务。

公司坚持以客户为中心，不断提升服务质量和人员培训，致力于成为最受欢迎的航空公司之一。

3. 竞争环境东方航空作为中国航空公司的一部分，面临着激烈的竞争环境。

以下是对竞争环境的分析：3.1 竞争对手东方航空的主要竞争对手包括中国南方航空、中国国航等国内航空公司。

这些公司提供类似的航班服务，争夺相同的乘客群体。

3.2 市场份额根据最新的数据，东方航空在中国国内航空市场占据了相当大的份额。

然而，市场份额的竞争是持续的，东方航空需要不断提高自身的服务质量和产品创新，以保持市场份额的稳定和增长。

3.3 政策因素中国航空业受到了一系列政策的影响，包括航空公司的准入限制、航空燃油价格管制等。

东方航空需要密切关注政策变化，并根据政策进行调整，以适应不断变化的竞争环境。

4. 经营表现东方航空在过去几年取得了良好的经营表现。

以下是对其经营表现的分析：4.1 财务状况东方航空的财务状况稳定，连续多年实现盈利。

公司的营业收入和净利润持续增长，表明公司的经营能力不断提升。

4.2 客户满意度东方航空注重客户体验，不断提升服务质量和乘客满意度。

根据最新的客户调查数据，东方航空的客户满意度得分较高，显示出公司在客户关系管理方面取得了显著进展。

5. 发展机会虽然东方航空取得了一定的成就，但仍然面临着许多发展机会。

东方航空分析报告1. 引言本报告对东方航空进行了详细的分析和评估。

首先，我们对东方航空的历史背景和发展情况进行了概述。

然后，我们对其市场地位、竞争对手和运营模式进行了分析。

接下来，我们对其财务状况和盈利能力进行了评估。

最后，我们讨论了东方航空面临的挑战和未来的发展机会。

2. 公司背景东方航空是中国大陆的一家航空公司，总部位于上海。

成立于1988年，是中国三大航空公司之一。

东方航空主要经营国内和国际的客运和货运航线。

截至目前，东方航空拥有庞大的机队和广泛的航线网络，为乘客提供高质量的服务。

3. 市场地位和竞争对手东方航空在中国航空市场占据重要地位。

根据最新的数据，东方航空是中国第二大航空公司，仅次于中国国航。

东方航空拥有广泛的国内和国际航线网络，在国内外航空市场上具有较强的竞争力。

然而，东方航空面临着来自竞争对手的压力。

其他航空公司也在积极扩大航线网络和改善服务质量。

特别是低成本航空公司的崛起，对东方航空构成了一定威胁。

因此，东方航空需要继续提升自身的竞争力，以保持市场份额和盈利能力。

4. 运营模式东方航空采用的运营模式主要包括航线网络、机队规模和客户服务等方面。

首先，东方航空拥有广泛的航线网络，覆盖国内外主要城市。

这为乘客提供了更多的出行选择和便利。

其次，东方航空拥有庞大的机队规模。

截至目前，东方航空拥有多款不同型号的飞机，以满足不同航线和客流量的需求。

最后，东方航空注重客户服务和体验。

他们致力于提供舒适的旅行环境和高品质的服务，以提升乘客的满意度和忠诚度。

5. 财务状况和盈利能力东方航空的财务状况相对稳定。

根据最新的财报数据，东方航空的收入和净利润保持着稳定增长。

这主要得益于航空市场的增长和公司自身的努力。

然而，东方航空面临着一些财务挑战。

高昂的燃油和运营成本对其盈利能力构成一定压力。

此外，市场竞争的加剧也可能对其盈利能力产生不利影响。

为了保持稳定的盈利能力，东方航空需要进一步降低成本、提高效率，并寻找新的盈利增长点。

东航的调研报告东航调研报告近年来，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对于航空运输的需求有了显著增加。

作为中国民航的重要一员，中国东方航空公司（以下简称东航）在过去的数年里取得了长足的发展。

为了更好地了解东航的运营状况以及面临的挑战，我们进行了一项调研，以下是我们的调研报告。

首先，我们调查了东航的运营情况。

根据我们的调查，东航在过去几年内旅客运输量持续增长。

这主要得益于快速发展的中国经济和旅游业的提升。

东航通过扩大机队规模，增加航线数量，并提供更多的航班选择，满足了不同旅客的需求。

此外，东航还不断优化服务，提高飞行安全和航班准点率，为旅客提供更好的航空体验。

然而，尽管东航在运营方面取得了显著成绩，但仍然面临一些挑战。

首先，随着竞争的加剧，东航面临着不断降低票价的压力。

低价航空的崛起使得传统航空企业的盈利能力受到了严重威胁。

为了应对这一挑战，东航需要进一步提高运营效率，降低成本，同时增加客户价值，提供更有竞争力的服务。

另外一个挑战是航空安全。

尽管东航一直以来都非常重视飞行安全，但随着航班数量的增加和复杂性的提高，安全风险也随之增加。

东航需要加大对飞行安全的投入，保证飞行人员和设备的安全。

同时，还需要加强培训和管理，提高员工的意识和能力，确保安全运营。

此外，东航还面临一些管理上的挑战。

我们的调研显示，东航的组织结构较为复杂，不同部门之间的沟通和协调不够顺畅。

此外，一些员工反映在晋升机会和培训方面存在不公平的问题。

因此，东航需要加强内部管理，建立更有效的沟通机制，并提供公平的晋升机会和培训计划，激励员工的积极性和创造性。

针对以上挑战，我们建议东航采取以下措施。

首先，在降低票价的压力下，东航可以通过提高服务质量，增加航班频次和准点率来增加竞争力。

应该侧重于客户体验，提供个性化的服务，增加客户忠诚度和满意度。

其次，东航应该加强对飞行安全的投入。

加大培训和设备更新投资，提高飞行人员的技术水平和安全意识。

wo最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本--------------------- 方便更改rd中国东方航空战略分析课程论文姓名陆敏盛学号 2006115115班级 06工商管理课程企业战略管理教师王琴日期 2008年12月10日目录一、企业简介 (3)二、战略管理四要素分析 (4)三、外部环境分析 (6)（一）一般环境分析 (6)（二）产业结构分析 (8)（三）外部环境要素分析 (10)四、内部能力分析 (12)五、综合分析 (14)（一）SWOT分析 (14)（二）业务组合分析 (16)六、战略指导文件 (18)（一）企业使命 (18)（二）企业目标 (18)七、公司战略及选择 (19)（一）市场开发战略 (19)（二）产品开发战略 (20)（三）成本控制战略 (21)（四）一体化战略 (22)八、总结 (23)一、企业简介中国东方航空集团公司作为直属于国务院国资委管辖的中央企业，是我国三大骨干航空运输集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。

东航集团总部设在中国经济最活跃、最发达的城市――上海，总资产736亿元，员工5.16万人，目前拥有现代化大中型运输飞机221架，通用航空飞机17架，经营着676条贯通全国、连接亚洲、欧洲、美洲、非洲和大洋洲的庞大航线网络，在国内17个省份设有基地和分、子公司。

中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。

中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。

自2005年成功首航两岸台商春节包机后，东航每年都成为两岸包机最重要的承运人之一，以安全、优质的服务赢得了台胞的高度赞扬。

航空行业五大航空公司的服务质量与航线网络评估及机票购买建议航空行业作为现代人出行的重要方式之一，服务质量和航线网络的评估成为旅客选择航空公司和购买机票时的重要参考指标。

本文将对航空行业五大航空公司的服务质量和航线网络进行评估，并给出相应的机票购买建议。

一、航空公司概述航空行业的竞争日益激烈，目前市场上存在着五大航空公司：中国国航、中国东方航空、南方航空、海南航空和厦门航空。

这些公司在服务质量和航线网络方面各有不同的特点。

二、服务质量评估1. 中国国航中国国航作为国内最大的航空公司之一，服务质量较高。

他们提供的机上服务优质，餐食品种丰富，乘务员态度友善，航班延误率相对较低。

2. 中国东方航空中国东方航空在服务质量方面也表现不俗。

他们注重航空安全，为旅客提供舒适的机舱环境和良好的服务，在机票价格方面相对较为亲民。

3. 南方航空南方航空被广大旅客誉为“机上家”，在服务质量领域有一定的口碑。

他们注重飞行安全，提供舒适的机舱环境和充足的服务设施，但价格相对较高。

4. 海南航空海南航空的服务质量也备受旅客认可。

他们提供舒适的机舱环境和优质的餐食服务，乘务员经验丰富，机票价格相对较高。

5. 厦门航空厦门航空在服务质量方面表现较好。

他们提供舒适的机舱环境和友善的服务，但乘务员素质有待提高，机票价格较为合理。

三、航线网络评估1. 中国国航中国国航的航线网络覆盖全球各大洲，飞行航线丰富多样，无论是国内还是国际航线都能满足旅客的需求。

2. 中国东方航空中国东方航空的航线网络侧重于亚洲地区，尤其是东南亚和日韩等热门旅游城市，对于前往这些地区的旅客来说是不错的选择。

3. 南方航空南方航空的航线网络以国内为主，尤其是一些二三线城市之间的航班较为丰富。

对于国内旅游和商务旅客来说很方便。

4. 海南航空海南航空的航线网络以国内为主，尤其是一些经济发达地区的航班较多，适合企业差旅和商务出行。

5. 厦门航空厦门航空主要的航线网络集中在国内一些知名旅游城市，对于国内旅游的旅客是一个不错的选择。