现代品质管理体系Modern Quality Management MQ讲义M公开课

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现代质量管理讲义
TQM比TQC进步(二) 重视质量文化的建立
n TQM强调在企业内形成一种内在的文化氛围,在 这种氛围下方方面面都有助于质量的提高.每个 员工都意识到质量对于企业成功的重要性,都在 寻求提高质量的途径,都在未达到完美无缺,实 现“零缺陷”而努力.
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现代质量管理讲义
做事的习惯
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现代质量管理讲义
学习质量管理的方法论
n “跳出框子” n 大局重于细枝末节 Big picture is better than details
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现代质量管理讲义
我们将讨论以下几个问题：
n 现代质量管理综述 n 顾客满意与团队合作 n 六西格玛法 n 运转周期管理 n 质量管理新方法
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现代质量管理讲义
1.领导的含义 当处于电场之中时：强大的磁力！
•S •N
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现代质量管理讲义
领导：leading and directing
领导（leading）就是要营造这样一种
“场”
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现代质量管理讲义
控制：control
n 使事情按计划进行
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TQM比TQC进步(三) 强调在社会大系统中运作
主要将质量管理 看成是企业内部 管理的一部分
认识到企业的质
量管理情况将影 响到多各方面,包 括顾客,职工,供应 商,社会,一般公众, 股东等.
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现代质量管理讲义
TQM比TQC进步(四) 战略地位的提高
主要看成是企业 内部管理的一部 分
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现代质量管理讲义

总共116 条
长期目标实现活动（续二）
经营路线 经营课题 经营理念 1、提供顾客 长期目标1、反映顾客 长期经营计划（WIN plan） 5、新产品销售额 6、专利获得投入 需求开发 1、 喜欢产品 …… 2002年度 销售额2.5亿 利润：3000万 利润率：12% 产品种类扩展 人均销售额24万/年，2万/月 新产品 经营路线 经营课题 新技术开发 课题 战略内容 1、 2、 ISO9000 导入 1、品质至上 2、具有竞争 值得信赖 MQM导入 1、统计技术 力的企业 2、工序保证 2 、同等品质 体质 3、检查保证 成本最低 …… 3、目标管理 ……
MQM品质体系建立的出发点
品质方针目标管理
程 •MQM品质体系出发点：以经营角度为出发点， 序 合 建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目 理 标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作 操 作 中。 •让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之 降 低 一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质 品 成本，提高产品可靠性。 质 成 本
13大项目
全体系统
工序保 证系统
7大项目
检查 系统 品质方针目标管理 降 产 程 低 品 序 品 的 合 质 可 理 成 靠 操 本 性 作
8大项目
现代品质管理全体系统 （MQM）
MQM全体系统—— 品质方针和品质目标
2002质量目标分解表 加强出现30次 严格出现12次 控制6次 合计：48次
品质管理的三个阶段
第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备 （品质规范、性能、成本之确定）
工厂
第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货 （品质规范、性能、成本之实践）
第三阶段：销售服务 销售 → 售后服务 → 使用后处置 （实现利益）

PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序
AP CD
P (plan) － 计划 D (do) － 实施 C (check)－ 检查 A (action)－ 处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
质量改进
提出改进的必要性 做好改进的基础工作 确定改进项目 建立项目小组 为小组提供资源、培训和激励，以诊断
TQM比TQC进步(三) 强调在社会大系统中运作
主要将质量管理 看成是企业内部 管理的一部分
认识到企业的质
量管理情况将影 响到多各方面,包 括顾客,职工,供应 商,社会,一般公众, 股东等.
TQM比TQC进步(四) 战略地位的提高
主要看成是企业 内部管理的一部 分
被看成是企业获 得竞争优势的重 要手段,TQM被提 到了战略的高度, 反应在企业的经 营宗旨,目标和战 略中
TQC的基本理念
基本要求:“三全一多样”-全过程,全员和 全面的质量,方法多样
以顾客需求为核心 用数据说话 遵循PDCA循环的科学工作程序
TQM的基本理念
TQM本质上是一个持续,渐进的变革方案,其特点有: 强烈地关注顾客 促进所有员工设法持续改进组织所提供产品或服
务的质量,降低成本和缩短顾客反应时间 强调全员参与和团队合作,并力争形成一种文化 精确地度量质量,作为不断改进的基础 实行广泛的授权,确保对顾客需求的变化做出迅
领导：leading and directing
领和导 营造一种氛围
领导：leading and directing
一个组织就好比一块电磁铁
领导：leading and directing
处在电场之外的电磁铁：没有磁性
1.领导的含义 当处于电场之中时：强大的磁力！

现代质量管理讲义
46、法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左

提高企业形象
02 品质管理可以提升企业的形象和信誉，使企业在市场
上获得良好的口碑。
提高生产效率
03
品质管理可以降低生产成本，提高生产效率，从而获
得更大的经济效益。
品质管理的历史与发展
品质管理的起源
品质管理起源于20世纪初的美国 ，当时由于市场竞争激烈，企业 开始关注产品质量，逐渐形成了 以质量控制为中心的管理模式。
品质控制
严格执行检验
对原材料、半成品和成品进行严格的检验，确保产品符合质量标 准。
监控关键过程
对生产过程中的关键过程进行实时监控，确保生产过程的稳定性 和产品的一致性。
问题及时处理
一旦发现问题，立即采取措施处理，防止问题扩大和影响产品质 量。
品质保证
建立质量保证体系
根据国际标准和行业标准，建立完善的质量保证体系 ，确保产品质量持续稳定。
顾客满意度
建立以顾客满意度为核心的评价体系，通过了解顾客对产品的满意度，不断改进产品和服务，提升顾客的满意度 。
全面质量管理
全过程管理
现代品质管理注重对产品开发、生产、销售、服务等全过程的质量监控，确保各环节的质量达到标准 。
全员参与
强调全体员工参与质量管理，通过培训和激励机制，提高员工的素质和工作积极性。
案例三：某电子产品制造公司的持续改进实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
持续改进是现代品质管理体系的重要原则之一，某电子产 品制造公司通过持续改进实践，不断提高产品质量和生产 效率。
某电子产品制造公司注重产品质量和生产效率的提升。公 司建立了完善的质量数据分析和反馈机制，对生产过程中 的质量数据进行实时监控和分析。同时，公司还针对生产 过程中出现的问题和不足进行持续改进，采取有效的措施 加以解决。通过持续改进实践，某电子产品制造公司的产 品质量得到了不断提升，生产效率也得到了显著提高。

没有人
上海微波炉 （SIMMC）
参观见闻
事例研究 一家玩具公司的衰退
1.发生如此大质量问题的原因是什么? （相关图）
2.根本对策应该怎么做? （系统图）
相关图
品质方针无
品质情报无 结果/原因 结果/原因
结果/原因
结果/原因
结果/ 结果/原因 原因
结果/原因
如此大品 质问题的
发生
结果/原因
结果/原因
专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以 戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣 誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论 和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁，也就是美国 国家广播公司报道出他的新闻专辑"日本能，我们为什么不 能？"（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国--美 国才终于发现了这位旷世奇才。
TQM的十四观点
11． 取消工作标准及数量化的定额 定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓
励制造次品。 12． 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的 工作表现。 13． 建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所 有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧 的运用。 14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
TQM的十四观点
4． 废除‘价低者得’的做法 价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，
只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定 要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部 门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。 5． 不断地及永不间断地改进生产及服务系统