美发店管理制度三篇
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公司理发店管理制度一、服务宗旨我们的理发店坚持以顾客为中心,提供专业、高效、友好的服务。
我们的目标是创造一个舒适、清洁、安全的美发环境,让每一位顾客都能享受到满意的服务体验。
二、员工管理1. 招聘与培训:所有理发师必须具备相应的职业资格证书,并通过我们的内部培训,确保其服务技能和理念与公司标准一致。
2. 工作时间:员工需遵守规定的工作时间,确保店内正常运营。
轮班制度应根据客流量合理调整,以满足顾客需求。
3. 着装与仪容:员工必须着统一工作服,保持整洁的仪容,以展现专业形象。
4. 绩效评估:定期对员工进行绩效评估,以服务质量、顾客反馈等为依据,进行奖励或提升。
三、顾客服务1. 预约制度:推行预约制度,减少顾客等待时间,提高服务效率。
2. 服务项目与价格:明确公示服务项目与价格,确保透明公正,避免引起顾客误解。
3. 顾客意见:鼓励顾客提出宝贵意见,定期收集并分析顾客反馈,不断优化服务流程和质量。
四、卫生与安全1. 清洁卫生:店内环境及工具必须保持高标准的清洁卫生,定期消毒,预防交叉感染。
2. 设备维护:定期检查和维护美发设备,确保其良好运行,提供安全的美发服务。
3. 应急预案:制定紧急情况下的应急预案,包括火灾、医疗急救等,确保顾客和员工的安全。
五、财务管理1. 收费标准:严格执行公司的收费标准,所有收费项目需明码标价,接受顾客监督。
2. 财务记录:详细记录每日的收支情况,定期进行财务审计,确保账目清晰透明。
六、营销推广1. 会员制度:建立会员制度,通过积分、优惠等方式增加顾客粘性。
2. 社交媒体:利用社交媒体平台宣传店铺活动,吸引更多潜在顾客。
3. 合作伙伴:与周边商家建立合作关系,通过互惠互利的方式扩大客户群。
七、环境责任1. 节能减排:采用节能设备,减少资源浪费,提倡环保理念。
2. 废弃物处理:妥善处理美发过程中产生的废弃物,符合环保要求。
2024年美容院卫生规章制度按照《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,制定本公司卫生管理制度1、建立健全的卫生管理岗位责任制,由各部门主任担任本部门卫生管理员,承担卫生管理和监督责任;2、所有美容美发服务岗位上的员工需经卫生知识培训合格、体检取得健康证明后才能上岗;如员工患有有碍公众健康疾病,治愈之前不得从事直接为顾客服务;3、上岗员工应保持良好的个人卫生,不留长指甲,勤剪发、勤洗澡、勤换衣。
工作时应着专用工作服装,着装保持整洁。
不在工作区域内食、宿,不在工作场所摆放私人物品;4、美发、美容公共用具(理发刀剪、胡刷、头梳、毛巾、围巾、眉钳、水盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒,5、供患头癣等皮肤病传染病顾客专用的理发工具不管使用与否都要定期消毒;6、保持本部门及公共区域室内外环境卫生整洁;每天营业之前,必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作区域,物品摆放整齐、到位,做到环境干净、整洁;7、每天营业之中,工作场所及所有的工具应保持清洁卫生,物品使用后及时归位,地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理;8、每天营业之后,必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒,去除灰尘、污物,及时处理废弃物。
同时,用品用具进行分类清洁、消毒;9、工作时间开启排风扇,保持室内空气流通、无异味,每日上班前使用紫外线对空气进行消毒;10、及时清洗、消毒使用过的毛巾等用品用具,满足消毒周转的要求。
消毒有专人负责,并做好消毒记录。
2024年美容院卫生规章制度(二)第一章总则第一条为了加强美容院的卫生管理,确保美容服务的安全、卫生和质量,提高美容院的形象和市场竞争力,根据国家有关法律法规和卫生标准,制定本规章制度。
第二条美容院是指提供美容、美发、美甲等相关服务的场所。
本规章适用于美容院的各类经营形式。
第三条美容院应当严格遵守国家卫生法律法规,加强卫生管理,确保从业人员和顾客的身体健康。
理美发店规章制度(合集)(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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理发店通风卫生管理制度(汇总6篇)一、卫生许可证悬挂在大厅,入口等醒目处。
二、配备专职或兼职的卫生治理人员。
三、环境应干净、光明、舒适。
随时清扫地面废弃物,并有带盖的专用容器存放。
四、有健全的卫生制度,店内有消毒设施或消毒池(区),理发、染(烫)分区设置,分别设置机械通风。
五、理发用围布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床单、被套等应清洁,一客一用一消毒。
六、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。
清洗消毒后的工具应分类存放。
七、有患头口等皮肤传染病的顾客用的理发工具,用后准时消毒,单独存放,并有明显标志。
八、从业人员(包括临时工)每年进展安康检查和卫生学问培训,取得合格证前方可上岗。
九、从业人员在工作前,双手必需清洗消毒,应穿清洁的工作服,洁面时应戴口罩。
十、生活美容场所不得从事医疗美容效劳。
十ー、供顾客用的化装品应符合《化装品卫生标准》要求。
理发店通风卫生治理制度21、遵守《公共场所卫生治理条例》、《美容美发场所卫生标准》、《理发店、美容店卫生标准》等法律法规和卫生标准标准的有关规定,标准美容美发店经营行为,不符合卫生标准要求的,将马上整改到位;2、建立健全的卫生治理制度和岗位责任制,设有卫生组织机构,并配有专(兼)职卫生治理人员;3、每天营业之前,必需清扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作的灰尘和蜘蛛网,物品摆放整齐、到位,场所内环境洁净、干净、舒适、光明。
4、每天营业之中,工作场所及全部的工具应保持清洁卫生,物品使用后准时归位,地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。
5、每天营业之后,必需对地面、工作台进展清扫、清洁、消毒,去除灰尘、污物,准时处理废弃物。
同时,用品用具进展分类清洁、消毒。
6、从业人员上岗前应当取得“安康合格证明“。
每年年审合格前方可连续从事直接为顾客效劳的工作。
从业人员患有有碍公众安康疾病者,治愈之前不得从事直接为顾客效劳的工作。
7、从业人员应保持良好的个人卫生,不留长指甲,勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。
美发店管理制度3篇美发店管理制度的目的是加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,下面是美发店管理条例,欢迎参阅。
美发店管理制度1为了加强对本公司员工工资的管理,提高员工的工作积极性,特制定本制度。
1、本公司员工的基本工资体系如下:底薪提成奖金― 罚款 = 工资。
2、新进员工助理人员的起始工资标准规定如下:2.1 新进人员公司统一收取学习保证金300元可先交100元,其余的从工资中扣除。
2.2 没有洗发和染发经验的人员即没有任何经验的人员:第一个月底薪为1000元,没有提成及奖金;同时扣除100元保证金。
第二个月如会洗发及按摩了,底薪为700元加提成;同时扣除剩余的保证金。
会染发上大牌了底薪一样为700加洗护提成和大发提成。
2.3 只会洗法,不会染法的新进人员:第一个月为底薪700元加提成,同时扣除200元保证金。
第二个月会染发了为底薪700元加提成。
2.4 有经验的会洗发又会染发新入人员工资为本制度第1条所规定的内容其中底薪为700元加1500元保底。
2.5 助理在本公司工作满两年底薪增长为800元,助理工作三年以上底薪为900元。
3、助理人员提成规定如下:3.1 外卖向外销售产品:扣除产品成本后按30%提成。
3.2 小头单剪、单洗、单吹:实习发型师按20%提成。
有3年工作经验的按2.5提成。
3.3 大头烫、染、营养、离子:见员工薪资规定4、上岗制度:4.1 没有经验和基础的新进人员,由各部门总监统一培训不上牌。
4.2 只会洗发不会染法的新进人员,前三天不上岗下牌,由各部门总监统一培训。
4.3 有经验的会洗发又会染发新入人员,前三天大小牌都不上只有底薪,天天由各部门总监统一培训一小时。
4.4 没有洗发和染发经验的人员即没有任何经验的人员如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训下牌,工资底薪为300元。
4.5 只会洗发不会染法的新入人员如上岗后不合格,则不能上岗由各部门总监继续培训下牌,工资底薪为700加洗护提成。
美容美发店管理制度大全(精选10篇)美容美发店管理制度大全【篇1】(1)严格遵守美发店各项规章制度,遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。
(2)严守财务机密,维护美发店利益,不得泄露美发店营收资料。
(3)熟练掌握收银台各项环节的工作,能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题,作好准确快速无差错。
(4)上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据促销卡找零备用金等,以保证收银工作的顺利进行。
(5)记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。
(6)做好数据登记和填写相应报表,做到帐单(银)相符,帐务相符。
对经手帐务全劝负责。
(7)当店长及助理主管不在店面的情况下,助理有劝行使店长及助理主管职责。
美容美发店管理制度大全【篇2】1熟悉美发店各个岗位的职责,管理执行店面行政及业务运营,安排店内所有员工完成工作任务。
美发知识2将公司的经营方针决策在本店贯彻落实。
执行总公司下达的任务和目标,对工作做到有序运行,全面负责营业目标的完成。
及时传达总公司精神鼓舞全员士气提升团队意识,带领全店员工维护店誉形象,体现高素质的技术服务水平,竭力为公司争取最佳营业额和利润。
店长是公司顾客和员工的沟通桥梁,处理好店员之间的人际关系,为员工提供帮助。
发挥“严谨务实团结协作”的团队精神,传播营造良好的企业文化氛围。
3带头遵守店内一切规章制度,以身作则,对员工进行严格管理,不循私情。
4执行每日早会晚会每周周会,检视每日每周每月的工作,每月做月度数据统计,跟踪落实执行结果,安排相关人员主持每日早会,召集管理人员召开每周例会,月员工大会,按期评选优秀服务人员。
以文字形式总结上月工作得失计划下月工作目标,向总公司汇报。
利用各种会议激励全体员工心态,使其积极向上,礼仪周到服务热情。
5按培训教育制度对新进员工进行培训安排工作和食宿等。
定期安排本店所有员工学习规章制度服务知识,服务技巧及其它相关知识。
6负责本店的人事安排,将下属晋升薪资调整纪律处分等提出初步文字方案,向公司汇报,批复后再执行。
美发管理美发公共卫生管理制度(最新8篇)美发店管理制度篇一一、考勤制度1、迟到五分钟以外每分钟罚1元,另加10元。
2、迟到1小时以上算旷工,旷工罚100元。
3、早退每分钟罚1元,另加10元。
4、考勤表填写时间要按先后顺序,后来者不可将时间签在先签者之前,如有违犯,罚50元。
5、不可让人代签,不可替人代签,如有违反每人罚款50元。
6、不签到,签退,另罚10元。
二、请假制度1、员工公休假,可相互调班,不过要经过店长,店长批准,违者罚50元。
2、事假须提前两天申请,经店长批准方可生效,违者按旷工处理。
3、事假无保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超过一天,每天大工罚50元,小工罚20元。
5、病假超过一天者必须有病历证明,否则按事假处理。
6、病假无保底,且须写请条递交店长,特殊情况须有医院开的相关证明,可电话告知,否则算旷工。
7、特殊事件可电话请假,但要在上班时间这前,否则超过上班时间每分钟按迟到计算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班时间,员工后两牌不准请假。
10、请小假不准超过15分钟,超出者下牌。
11、超出半小时,每分钟罚1元。
12、出门前签字,回来后签字,不签罚20。
13、出门不申请者罚50元。
14、节假日及周六、日不可请假,否则算旷工,病假须有病例证明,否则无效。
15、产假、婚假、长假店长另做规定。
三、待岗制度1、头牌站门、二三牌备班,其它员工在休息区。
2、如站门姿势不正确,客人来到不接门,客人走时不推门,一次10元。
3、站门者擅自离岗,罚20元。
4、站门者接客不鞠躬,罚10元。
5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。
6、二、三牌擅自离岗罚20元。
7、一次来两位客人,备班两位助理同时接待。
8、休息区员工不及时替岗罚10元。
9、离岗或正在工作。
需盖牌,违者罚10元。
四、开单制度1、助理忘开,发型师有义务提醒,否则二人各罚10元。
2、多开单罚20元。
3、漏开单每次罚10元。
4、跑单最后一位服务人员买单。
美发卫生管理制度一、引言美发行业卫生管理是保障顾客健康的重要举措,在美发过程中,如果卫生管理不到位,可能会导致顾客感染疾病,损害美发店的声誉。
因此,建立科学合理的美发卫生管理制度具有重要意义。
本文将从以下几个方面探讨美发卫生管理制度的建立与实施。
二、工作环境卫生管理1. 美发场所定期消毒美发店应定期对工作区域、工具设备以及座位等进行清洁消毒。
消毒工作应使用专业消毒药剂,并按照产品说明进行使用,确保消毒效果。
2. 清洁工具的管理美发店应建立清洁工具管理制度,鼓励美发师每天工作前后清洁自己使用的工具,避免交叉感染。
清洁工具的具体方法和频率应进行明确规定。
3. 垃圾处理美发店应建立垃圾分类和垃圾定期清理制度。
垃圾分类包括可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾等,清理工作应由专人负责,并按照当地的相关垃圾处理规定进行处理。
三、员工卫生管理1. 员工出勤管理美发店应建立员工出勤管理制度,要求员工按时上下班,不得迟到早退,确保工作时间的规范和正常。
2. 员工身体健康监测美发店应定期对员工进行身体健康状况的检查,确保员工健康并未感染疾病。
对于发现有患传染性疾病的员工,要及时进行隔离和治疗。
3. 个人卫生管理美发店应依法要求员工保持个人卫生,要求其穿戴整洁的工作服和工作帽,保持手部卫生,不得使用有害物质,加强员工个人卫生意识的培养。
四、顾客卫生管理1. 顾客健康追踪美发店应建立顾客健康追踪制度,要求办理会员卡或留下基本信息,一方面可以提供更好的服务,另一方面也可以在需要时联系顾客,对顾客的健康情况进行了解。
2. 顾客用品和工具的清洁消毒美发店应建立顾客用品和工具的清洁消毒制度,例如洗发水、毛巾等顾客用品应定期更换和清洗,避免交叉感染。
3. 顾客隐私保护美发店应加强对顾客隐私的保护,不得泄露顾客个人信息和服务内容。
确保顾客的隐私不受侵犯。
五、应急处理1. 突发事件的应对美发店应建立突发事件应对制度,对于可能发生的火灾、停电等突发事件要有应急预案,并进行员工培训,以提高员工对突发事件的应对能力。
美发店规章制度参考模板第一章总则第一条为规范美发店的管理秩序,保障员工和顾客的权益,提高美发店的服务质量和声誉,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于美发店全体员工,所有员工应当严格遵守本规章制度的规定。
第三条美发店员工在工作期间应当遵守国家法律法规、公司规章制度,维护美发店的形象和信誉。
第四条美发店有权根据实际情况对本规章制度进行调整和补充,并告知全体员工。
第二章员工权利和义务第五条员工有权享受公司提供的各项工作待遇和福利,包括工资、社会保险、带薪年假等。
第六条员工有义务遵守公司的工作安排,认真履行工作职责,提高服务质量和技术水平。
第七条员工有义务遵守公司的工作纪律,不得迟到早退、擅自离岗,不得恶意对待顾客。
第八条员工有义务保护公司的商业机密,不得泄露公司的经营信息和顾客资料。
第九条员工有义务维护美发店的形象和环境,保持工作场所的整洁和卫生。
第三章服务质量要求第十条美发店员工在服务过程中应当尊重顾客的需求和意见,提供专业的美发服务。
第十一条美发店员工应当具备一定的美发技术水平和服务意识,不得因个人原因影响服务质量。
第十二条美发店员工在与顾客交流过程中应当注意言行举止,尊重顾客的隐私和个人空间。
第十三条美发店员工应当积极主动地向顾客推荐适合的美发产品和服务,提高销售额和客户满意度。
第四章安全与卫生第十四条美发店员工在工作过程中应当重视安全和卫生,避免因工作失误导致意外事件的发生。
第十五条美发店员工应当定期参加公司组织的安全培训和卫生考核,确保自身和顾客的安全。
第十六条美发店员工应当严格遵守美发用品和设备的使用规定,定期清洁和消毒,保证使用安全。
第五章奖惩措施第十七条美发店将根据员工的工作表现和服务质量对员工进行评定,并给予相应的奖励和激励。
第十八条对于违反规章制度的员工,美发店将给予相应的惩罚,包括扣发工资、停职调查、甚至开除。
第十九条美发店将建立健全的奖惩制度,确保员工的工作积极性和服务质量,提高美发店的经营效益。
第1篇第一章总则第一条为保障美发店员工和顾客的人身安全,防止意外事故的发生,维护美发店的正常运营,特制定本规程。
第二条本规程适用于美发店所有员工,包括但不限于发型师、洗护师、美甲师、学徒等。
第三条美发店应建立健全安全管理制度,定期对员工进行安全教育和培训,确保每位员工熟悉并遵守本规程。
第二章安全生产管理第四条安全生产责任1. 美发店法定代表人对本店安全生产负总责,确保本规程的贯彻执行。
2. 各部门负责人对本部门安全生产负直接责任,负责本部门安全生产工作的组织实施。
3. 所有员工对本人的安全生产工作负直接责任,严格遵守安全生产规章制度。
第五条安全生产目标1. 防止发生火灾、爆炸、中毒、触电等事故。
2. 防止发生机械伤害、物体打击、车辆伤害等事故。
3. 防止发生人员伤亡、财产损失等事故。
第六条安全生产措施1. 定期检查、维修、保养美发店内的电器设备,确保其安全运行。
2. 定期检查、维修、保养美发店内的消防设施,确保其完好有效。
3. 定期检查、维修、保养美发店内的通风设备,确保室内空气质量符合标准。
4. 定期检查、维修、保养美发店内的美容美发设备,确保其安全使用。
5. 定期检查、维修、保养美发店内的工具、仪器,确保其安全使用。
第三章电器安全第七条电器设备操作1. 操作电器设备前,应确保设备处于正常状态。
2. 操作过程中,不得擅自改变设备接线,不得使用非标准插头。
3. 操作完毕后,应关闭电源,拔掉插头,确保设备处于断电状态。
第八条电器设备维护1. 电器设备发生故障时,应立即停止使用,并及时报修。
2. 维修电器设备时,应由专业人员进行,不得私自拆卸、修理。
3. 电器设备应定期检查、保养,确保其正常运行。
第四章消防安全第九条消防设施1. 美发店应配备足够的消防器材,如灭火器、消防栓等。
2. 消防器材应放置在明显位置,并定期检查、更换。
3. 消防器材不得挪作他用,不得随意丢弃。
第十条消防安全培训1. 美发店应对员工进行消防安全培训,使其掌握火灾扑救、逃生自救等技能。
美发店管理制度三篇篇一:美发店管理制度1、员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续;上班时间要衣冠整齐干净,穿工作服,佩工作卡,保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准,不得离开工作场所;工作时间不打私人电话,不长时间会客;严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求1.2.1、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店,不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。
1.2.4、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理;因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板;在店里,顾客是最重要的,不要忽视顾客的需求,不要给顾客出难题;任何情况下,均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。
在顾客进店前应及时把门拉(推)开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后,要很小心的问顾客需要什么服务;在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通;在介绍服务时注意运用专业语言,当顾客很烦,对你语言过重时,不能露出不满表情,应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3、多用礼貌用语,热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。
以真挚的态度为顾客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作不推诿,不拖拉;接待客人要善始善终,交接工作要清楚。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧,不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客,对客人应付的现金清点后要复述一遍,防止出错单,跑单现象。
1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品,并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。
1.4、卫生要求1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢杂物,同心协力劝导顾客自觉遵守,维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。
员工在为顾客服务完后,要及时把头发等地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
1.5、其它1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧,每月进行理论、实践考核各一次,不断提高每位员工的技能。
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。
1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。
1.5.4、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系并自己妥善处理。
1.5.5、“十点”工作原则:做事多一点,微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,效率高一点,说话轻一点,肚量大一点,仪表美一点,行动快一点,服务好一点。
1.5.6、“八条”服务标准:客人进门问声好,安排落座端饮料,轻声细语问需要,主动倾听沟通好,1.5.7、接待客人九大用语:(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是,明白了;(7)实在不知说什么;(8)请原谅;(9)谢谢。
1.5.8、员工七大服务要求:(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,声音干脆、清楚、亲切;(3)动作忙而不乱,应付突发事件随机应变;(4)永远站在顾客立场着想;(5)永远不要在客人背后议论客人;(6)记住客人的名字;(7)和同事之间也要用普通话。
2、美发店服务管理制度2.1、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。
2.2、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
2.3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。
2.4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
2.5、检查并消毒器具和其他客用产品,发现破损及时更新。
2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。
2.8、微笑迎客,态度热情,讲究礼节,用礼貌用语问候客人。
2.9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人的要求。
2.10、尊重客人的风俗习惯,不讥笑、议论客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足,不饮酒,不吃带有刺激性、带异味的食品。
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗,保持良好的工作态度。
2.13、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正常使用本店设备,避免客人受伤和本店设备受损。
2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。
2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。
2.16、发现客人遗失物品要及时上交。
2.17、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当以予以拒绝。
2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
2.19、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。
2.20、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保护现场。
2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止,通知上级,保护现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安部门处理。
2.22、意外停电、停水或意外事故,保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修;如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免账款。
2.23、做收尾工作①再次检查有无遗忘物品,如有,必须交上司处理。
②将物品依次摆好,以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管,锁门关窗。
3、美发店员工考勤制度为了加强本店人员出勤管理,提高工作效率,特制定本制度,并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作的基础,是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。
二、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。
三、本店员工每周可休息一天,具体休息时间由店长根据工作情况安排。
四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到,迟到60分钟后列为旷工,旷工扣款50元。
下班时间未到就提前离岗者计为早退。
迟到及早退每分钟扣款1元,另加10元。
五、凡无假条,又没签到(签退)的工作日,均计为旷工。
六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日,均予开除。
七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制,休假须向店长请示,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的,应提前两天向店长请假,遇特殊事件不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假,经批准同意后方可生效,否则按旷工处理。
事假扣除当日工资。
3、每次事假只批一天,超过一天,发型师每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的(请小假),须向店长请示;请小假不准超过30分钟,超过30分钟仍未回店者大小班全下。
超过一小时仍未回店者,每分钟扣款1元。
5、未向店长请示,私自离开本店者,扣款50元。
6、节假日及周六、周日不准请假,否则计为自动辞职。
病假需有病例证明,否则无效。
7、病假须向店长请假,不能当面请假的,可通过电话、口信等方式请假。
病假超过一天者,须出据病例证明,否则计为事假。
8、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况而定。
八、本制度自发布之日起实行。
篇二:美发店管理制度一、考勤制度1、迟到五分钟以外每分钟罚1元,另加10元。
2、迟到1小时以上算旷工,旷工罚100元。
3、早退每分钟罚1元,另加10元。
4、考勤表填写时间要按先后顺序,后来者不可将时间签在先签者之前,如有违犯,罚50元。
5、不可让人代签,不可替人代签,如有违反每人罚款50元。
6、不签到,签退,另罚10元。
二、请假制度1、员工公休假,可相互调班,不过要经过店长,店长批准,违者罚50元。
2、事假须提前两天申请,经店长批准方可生效,违者按旷工处理。
3、事假无保底,每日只有一次事假。
4、事假每日超过一天,每天大工罚50元,小工罚20元。
5、病假超过一天者必须有病历证明,否则按事假处理。
6、病假无保底,且须写请条递交店长,特殊情况须有医院开的相关证明,可电话告知,否则算旷工。
7、特殊事件可电话请假,但要在上班时间这前,否则超过上班时间每分钟按迟到计算。
8、病、事假下牌,上班后放尾牌。
9、上班时间,员工后两牌不准请假。
10、请小假不准超过15分钟,超出者下牌。
11、超出半小时,每分钟罚1元。
12、出门前签字,回来后签字,不签罚20。
13、出门不申请者罚50元。
14、节假日及周六、日不可请假,否则算旷工,病假须有病例证明,否则无效。
15、产假、婚假、长假店长另做规定。
三、待岗制度1、头牌站门、二三牌备班,其它员工在休息区。
2、如站门姿势不正确,客人来到不接门,客人走时不推门,一次10元。
3、站门者擅自离岗,罚20元。
4、站门者接客不鞠躬,罚10元。
5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。
6、二、三牌擅自离岗罚20元。
7、一次来两位客人,备班两位助理同时接待。
8、休息区员工不及时替岗罚10元。
9、离岗或正在工作。
需盖牌,违者罚10元。
四、开单制度1、助理忘开,发型师有义务提醒,否则二人各罚10元。
2、多开单罚20元。
3、漏开单每次罚10元。
4、跑单最后一位服务人员买单。
5、弄虚作假。
视情节罚100元以上。
五、轮牌制度1、发型师指定客不走牌,翻错小牌罚款5元,大牌10元。
2、助理指定客不走牌,翻错小牌罚5元,大牌10元。