我的导游经历

回顾2004年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。 我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。 在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。 10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！” 但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

我是西安的⼀名导游，说到⼯作在导*业的这⼏年⾥，⼏乎每年都带了40多个团，那么如果说到有意义的经历可能还是应该回

忆起我遇到的第⼀次突发事件吧!

那时我刚刚开始带团时间不长，也没有什么经验可谈，当时朋友介绍我带了⼀个海南的全陪团，那时⼼⾥真是⼀个兴奋

呀，第⼀次出团、第⼀次去那么远的地⽅、第⼀次去很多⼈向往的海南，真的是⾮常开⼼，双飞六天的⾏程前⾯就像其他团⼀

样顺顺利利的，但是事情就这么发⽣了，在⾏程的第四天晚上!

那天我们团队⽩天结束了亚龙湾的参观和游玩，晚上返回了位于⼤东海的酒店，我和地接导游交待完了注意事项然后就回

了司陪房所在的另⼀所酒店，很悠闲⾃在的在房间⾥看着电话，这时我的电话响了，我觉得漫游电话费贵再加上⼜是不认识的

电话所以就挂了，发了⼀个信息过去问是哪位有什么事情，等了三两分钟回过来的信息让我头疼了，短信说是我团⾥的游客，

她说同房间的⼀个⽼⼤娘下楼的时候滚下去了，现在躺在床上不知道什么情况，我当时头就⼤了，赶快通知了地接导游，然后

⾃⼰就收拾了东西⽴刻向游客所在的酒店跑去!

等我到了酒店房间看到了⽼⼤娘，她躺在床上有说有笑，我也就不怎么紧张了，和她聊了⼀会等领队和地接导游来了以后

我们详细的询问着事情的具体情况!

⼤娘说她是下楼找⼈聊天的时候没有注意从酒店的楼梯上滚下去了，详细的事情就这样了解了⼀下，然后我们执意让⼤娘

下床活动⼀下，简单的判断⼀下伤势如何，结果⼤娘下床后根本就站不住，于是在我的坚持下地接导游和酒店联系车辆，由领

队陪护我们⼀⾏四⼈来到了三亚⼈民医院诊断病情，与此同时我打电话通知了组团社的相关⼈员!

到了医院经过⼀系列的诊断，确诊⼤娘是左腿胫⾻⾻折、右腿胫⾻⾻裂，回想⼀下真是后怕，如果当时不坚持到医院检查

可能会出现更加严重的后果，经医院确诊后我便开始忙碌了起来，将病情通报给组团社领导安排后续的⼯作，为⼤娘收集了保

险理赔所需要的各种票据及证明，⼤娘看着跑前跑后的我眼圈红了，⽽我⼼⾥却没有什么，只觉得⾃⼰的肩膀上多了⼀样东

导游工作体会

进入旅游这个行业不算太久，也一直是以兼职的方式在做。

现在依然很清楚地记得我第一次带团的情形。我的第一个团是一个伊朗的团，人不多，也很好相处。在接团之前，我仔细地阅读了带团任务书，把里面不怎么熟悉的景点、路线都走了一遍，接着就是准备就餐和住宿的地方。因为带的是外团，在餐厅的选择上花了很多时间。首先是早餐的安排，客人偏向于吃西餐，而武林源地区专门的西餐店又很少，所以我干脆选择让他们在酒店的西餐厅吃早餐，这样他们既能节省时间又吃的开心。接下来就是中餐了，外团起的比较晚，中午的时候一般都在景区游览，几天的中餐都是在景区解决的。伊朗那边信教的比较多，所以在吃中餐的时候特别讲究，所有的菜不能放猪油，不能有猪肉、鸭肉等等。在点菜的时候我特意提醒了服务员，一定要按照客人的要求去做，最后客人都吃的很高兴。晚餐一班选择在市区有特色的土家吊脚楼里面吃，点的都是具有张家界特色的菜，客人都吃的很满意。

在带团当中我也总结了一些经验：

1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。特别是接外团的话，要了解客人的习俗，避免长生不必要的误会。

2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

5：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

6：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

我的导游经历

我曾经担任过一段时间的导游，在旅游行业工作也有近五年的时间了。每一次导游经历都是一次新的挑战，但同时也是一次难忘的成长和收获。今天我想分享一下我作为导游的一些经历和感受。

我的导游历程

当我还是一位旅游学生时，我就一直对导游这个职业充满向往。我想象着穿上漂亮的制服，带着游客走遍世界各地，留下美好的回忆。于是，毕业后我毫不犹豫地加入了一家旅游公司。

在我的第一次导游经历中，我要带领一群来自海外的游客参观北京的故宫。当我看到游客们在古老的红墙黄瓦前的惊叹表情时，我不禁对自己的工作感到自豪。我告诉他们到了明清时期，这也是中国皇帝的故居，现在是一个博物馆，他们可以在这里了解到中国的历史文化。

除了景点，我还要负责游客的餐食和交通。我要提前与餐厅和酒店联系，安排好游客的住宿和餐饮，保证他们能够在外地像家一样舒适地度过假期。我还需要根据行程安排好游客的交通，租好巴士并安排好司机的行车路线。在游客遇到问题或需要帮助时，我需要随时为他们提供帮助和建议。

在导游这个职业中，不仅需要有强大的组织和协调能力，还需要有广泛的知识和语言能力。作为导游，我需要掌握中国的历史文化、政治经济并具备流利的英语沟通能力，这是我一次又一次地提高了我的知识水平。

我的导游感受

我最喜欢导游的就是能够认识来自世界各地的不同游客。每一个游客都有各自独特的故事和经历，通过他们我才能了解到不同的文化、习俗和价值观。例如，我曾经带过一群从澳大利亚来的游客，他们非常喜欢中国的文化，许多人还学过一些简单的中文。我们在行程中交流很多，他们也让我更了解到澳大利亚的文化和生活。

但是，导游并不是一份简单的工作。除了需要承受巨大的工作压力外，它还伴随着一定的风险。例如，我曾经带着一个团队再去云南旅游，整个行程安排得很完美，但当我们走近一个峡谷时，一名游客不慎失足下滑、受到了伤害。那一刻，我的心里非常难过和不安，因为我需要保证其他游客的安全方便协助受伤游客。后来，我在导游行业中学到了很多危急情况处理的技巧，但真实的情况总是让我倍感紧张。