工作沟通与管理情商
课程背景：
身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。
人与人之间，因为性格不同，产生的若干问题中，沟通是最大的问题。一方面我们抱怨没有人理解自己，没有人懂自己，另一方面又不停地误解或者忽略着他人的表达意义和感受。这些沟通问题的背后有一个最大的原因，就是认知的方向性。所谓认知的方向性是指因遗传因素、家庭背景、教育背景等的不同，导致在沟通上的不协调与情绪化。本课程力争从工作沟通与管理情商的角度来阐述其解决之道。
课程目标：
1）帮助学员了解沟通与情商定义与内涵
2）帮助学员理解沟通的形成过程与情商的关系
3）帮助学员掌握如何提高情商从而有效的沟通的方法
课程设计：
1、培训时间为6个小时
2、培训形式以理论讲授为主，结合心理游戏、案例讨论、体验等方式。
3、培训对象为企业中层以上领导者
主训导师：郭笑雪（简介略）
课程大纲：
模块一、话说情商
一、什么情商？情商一词的来龙去脉
二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？
模块二、情商的五大内涵
一、了解自己情绪的能力
二、管理自己情绪的能力
三、了解他人情绪的能力
四、自我激励的能力
五、激励他人的能力
模块三、职场情商能力提高的四种方法
一、自我情绪觉察能力提高的方法
1)什么是情绪觉察？
2）情绪的构成
3）随时感觉自己的情绪
4）学会用词描述自己的情绪
二、自我情绪管理能力提高的方法
1）管理情绪不是压抑情绪
2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。
三、人际关系觉察能力提高的方法
1）正确识别他人情绪是高情商的表现
2）如何觉察他人的情绪变化
3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉
4）学会倾听是人际关系觉察的重要手段
情商-沟通谈话的技巧
情商九项：人际交往、同理心、挫折抵抗、情绪管理、责任心、自律、问题解决、独立性、自信心；
1、赞美行为而非个人
距离来说，如果对方是厨师，千万不要说：”你是做好的厨师”。他心里知道有更多的厨师比他还优秀。但如果你告诉他，”你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭”，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说”谢谢，对不起，这件事麻烦你了”。至于”才疏学浅，请阁下多多指教”，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或者以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货”！反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力”。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”。 8、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
9、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
10、注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
11、避免不该说出口的回答
像是，不对吧，应该是……..这种话显得你故意在找茬。另外，我们也常说：“听说…..”，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
人际交往中的情商与沟通技巧
在人际交往中，情商和沟通技巧都是非常重要的。情商是指个人的情绪智商，和沟通技巧是指人们和别人交流的方式和技巧。这两项技巧都对个人的交际能力和人际关系的发展起到了非常重要的作用。接下来，我将分别从情商和沟通技巧两个方面进行探讨，旨在提高我们在人际交往中的能力和素质。
一、情商
情商是一个很重要的概念。情商是心理学家Daniel Goleman提出来的一个概念，它是指个人认识，管理和表达情感的能力，也就是个人的情绪智商。情商有四个方面的因素，包括自我意识，自我调节，社交意识和关系管理。
首先是自我意识。自我意识是指了解自己情绪状态的能力。这个能力又可以分成三个方面，包括情绪识别、情绪理解和自我觉察。情绪识别是指能够准确的识别自己和别人的情绪，情绪理解是指能够理解自己和别人的情绪，自我觉察是指能够感知自己的情绪状态。这三个方面的能力加起来就是自我意识。
其次是自我调节。自我调节是指能够控制自己的情绪状态，不被情绪所主宰。这个能力有两个方面，包括情绪控制和自我激励。情绪控制是指能够控制自己的情绪，使自己从一个负面情绪状态走向一个积极的情绪状态。自我激励是指能够激励自己的情绪状态，让自己更加积极向上并且内心充满动力。
第三是社交意识。社交意识是指能够认识到他人的情绪、需求和动机，并且以此参与互动。这个能力有两个方面，包括社会情绪知觉和社交适应性。社会情绪知觉是指能够识别别人的情绪和理解社交情景。社交适应性是指能够准确的说话和行动，使自己适应不同的人际环境。
最后是关系管理。关系管理是指能够建立和维护良好的人际关系的能力。这个能力有两个方面，包括影响和冲突管理。影响是指能够以一种积极，有建设性的方式来影响他人。冲突管理是指能够处理人际冲突，使双方都能够满意的解决问题。
情商总结起来就是一个人能够很好的掌控自己情绪、认知别人情绪、沟通适应机智，甚至能够调节整个人际关系，这样的人一定是超级有力量的。
情商管理与沟通
为期两周的情商管理技能训练开始了，课程的目的在于通过这次的拓展训练，使我们的情商素质得到锻炼，加深我们在自我认识、情绪管理、理解他人、人际交往、团队塑造等方面的认识与体会，增强我们在人生和事业旅途中把握和处理各种关系和事务的能力，为毕业后走向工作岗位，很好地适应社会打下基础。
第一主题：控制情绪
情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。
我们这次训练的主题就是学会控制自己的情绪。主要过程如下：第一部分自我介绍，让别人更好的了解自己，同时也让自己对自己有一个清楚的认识。第二部分是一个小游戏，大树与松鼠，既考验了人的反应能力，又还要求有和同学一起的配合。第三部分是重点，简单的讲述一下自己经历过的最开心和最沮丧的几件事情，通过这一环节，让我们深入的了解自己内心的心理活动和心理变化。第四部分则是在前一个活动的基础上，让我们深入的分析自己的不足之处，进而去思考如何去改进，去克服这些问题。
今天的课程已经结束了，但是我们的思考还在继续。
如何才能控制自己的情绪呢？
通过今天的课程，我认为：首先我们要学会控制自己情绪变化产生的波动，在情绪起伏大的时候，让自己冷静下来，学会不因为情绪的变化，而造成自己以及他人的不快，学会放松自己，在情绪不好时，深呼吸，尽快忘掉那些不好的事物，做到忽视它们的存在，做一些可以让自己情绪得到舒缓心情愉悦的事情，生活之中不因为某些事情而使情绪起伏多大，做到去忽视它们的存在，善于调整自己，调节自己的心态，懂得如何舒缓自己。
情绪关乎到我们自己的人身健康，情绪关系到我们的精神状态，良好的情绪是人健康的标准，良好的情绪也是人际交往的关键因素，实验证明情绪低下还会导致免疫力减弱从而导致疾病的发生。
