公文筐测验的实施

公文筐测验模拟测试题（一）（含测评要素解析+参考答案+专家点评）

【测评题目】

今天是２００６年１１月７日，星期一。从现在起请您暂时忘记自己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国内某银行Ａ省分行第一副行长。该分行实行行长负责制。行长徐俊豪上周出国学习，为期半年。在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内的一切事务。以下是您接到的公文：邀请函兹定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大楼门口集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考察，希望贵行能派一名行领导参加。

市政府办公厅

２００６年１１月４日

会议通知

兹定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。市计划委员会２００６年１１月４日马副行长：

您１１月８日至１１月１１日出差期间，以上两项工作如何安排，请指示。秘书秦莉

【测评要素解析】

在企业的实际管理工作中，会经常出现副手在一段时间内代理行使一把手的职责，上述测评情景是比较典型的代理一把手会经常面临的情景，会从多个方面考虑副手在代行一把手职责时候的角色定位及相应的领导能力。

【实战答案】

一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作，对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施，并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。

【专家点评】

“公文筐”是现代测评技术中“工作情景模拟”测评的方式之一。它通过向应试者介绍一种模拟的工作情景，让其“扮演”一个给定的角色，在规定的时间内处理一批公文，从而了解其在模拟情景下的工作能力，并根据应试者的表现来推断其在真实工作情景中的潜力和胜任能力。与传统的纸笔测试偏重于知识的考察不同，“公文筐”测验能够通过逼真的工作情景的模拟，通过让应试者处理一系列目标职位将要面临的典型的工作问题来更直观地评价其处理实际问题的综合能力，同时也能够了解其处理具体问题的经验和管理风格。其测试结果对于人员与岗位、团队和组织的匹配度的预测也更加准确有效。

免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 公文筐测验 什么是公文筐测验 1．公文筐测验的由来 人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。公文筐测验，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息。 公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。测验在假定情境下实施。该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。 2．公文筐测验与评价中心 在目前的管理人员评价中，测查管理能力的最有效方法是评价中心技术，尤其在选用管理人员时，评价其是否具备较好的管理能力，这种方法最为常用。有研究表明，评价中心技术的预测效度在现有各种方法中是最高的。而公文筐测验是评价中心技术的主要工具之一。 评价中心技术是把受评人置于一系列模拟的工作情境中，由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家组成评价小组，采用多种评价手段，观察和评价受评人在这些模拟工作活动中的心理与行为，以考察受评人的各项能力或预测其潜能，了解受评者是否胜任某项拟委任的工作以及工作成就的前景，同时，还可以了解其欠缺之处，以确定重点培训的内容和方式。 评价中心技术的主要评价手段包括：诊断性面谈、投射测验、纸笔测验、小组问题解决、无领导小组讨论、角色扮演法以及公文筐测验，其中每一个测验都为总体能力评估提供了惟一的、重要的信息。评价中心技术中最常用、最具特色的是进行情境模拟测验。 公文筐测验是评价中心技术中最主要的活动之一(它在评价中心技术中使用频率最高，达95％)，也是对管理人员潜在能力最主要的测定方法。在国外曾成功地选拔和提升了一大批优秀的管理人员，有着相当高的预测效度和实证效度。 3．公文筐测验的优点 公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平。与其他情境模拟测验如小组讨论相比，它提供给被试的背景信息、测验材料(文件材料及问题)和被试的作业(答题)都是以书面形式完成、实现的，一方面考虑应试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，而且也使测验便 免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 于操作和控制。 在设计和选择题目前，要先做工作分析，以确定所要评估的维度。公文筐测验的优点在于： ●具有灵活性，可以因不同的工作特性和所要评估的能力而设计题目。 ●作为一种情境模拟测验，它可以对个体的行为做直接的观察。 ●由于把人置于模拟的工作情境中去完成一系列工作，为每一个被试都提供了条件和机会相等的情境。 ●它能预测一种潜能，这种潜能可使人在管理上获得成功。 ●由于公文筐测验能从多个维度上评定一个人的管理能力，它不仅能挑选出有潜力的管理人才，还能训练他们的管理与合作能力，使选拔过程成为培训过程的开始。 ●在实践中，公文筐测验除用作评价、选拔管理人员外，还可用于培训，提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及为人力资源计划和组织设计提供信息。 4．公文筐测验的取材 在测验材料的设计上，主要围绕管理者的能力取材。管理者(这里特指组织领导者)的管理能力主要来自三个方面：自身素质基础、社会实践体验、所掌握的有关知识。管理能力的水平和发展取决于以上三个方面的交互作用和整合的结果，故管理能力是复合性能力。如以偏重知识性的，或经验性的或智力性的具体能力为主要测评内容，则难以保证较好的评价效果。 管理者的有关知识，特别是有关的管理技术知识和业务性知识，虽然对现实管理能力有较大影响，但不作为公文筐测验的主要测评内容。其主要理由是： 1)管理者的知识水平可以通过其他简便有效的办法评价； 2)知识水平在一定程度上易于通过培训、锻炼等形式提高； 3)知识欠缺的弊端一般可以通过其有效的管理活动弥补。 管理活动与人的认知思维活动一样复杂，因此，在目前科学发展水平的条件下，有现实意义的是对管理者应具备的基本能力水平进行结构化的测评，它可以为管理人才的评价提供比较有效的客观依据，并加深我们对管理能力本身的认识。 公文筐测验的实施 1. 测验目的与功能 (1)目的 考察高层管理者综合性管理技能，尤其是考察总经理一级管理者的胜任能力。 (2)功能 针对高层管理者的胜任要求，考察计划、授权、预测、决策、沟通等方面的管理能力，特别是考察综合各类业务信息、审时度事、全面把握、处变不惊、运筹自如的素质。 2．测验的特点 本测验的突出特点是： ●情景性强。完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，对实际操作有高度似真性，因而预测效度高。 ●综合性强。测验材料涉及到经营、市场、人事、客户及公共关系、政策法规、财务等 免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 企业组织的各方面事务，考察计划、授权、预测、决策、沟通等多方面的能力，从而能够对高层管理者进行全面评价。 3．适用对象 测验考察的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能(包括计划、组织、预测、决策、沟通等)所具备的能力。它需要受测人员具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制和把握。 基于以上公文筐测验的适用对象为具有较高学历的人(大专以上)或企业的中、高层管理者(部门经理以上)，它可以为企业有针对性地选拔中、高层管理人员或考核现有管理人员。 4．测验的构成 测验由两部分(测验材料和答题册)组成，纸笔方式作答。 1)测验材料，即提供给被试的资料、信息，是以各种形式出现的，包括信函、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告、政府公函、账单等。测验中所用的材料共有十几份，每份材料上均标有材料编号，材料是随机排放在公文筐中的，被试在测验的各个部分都要用到这些材料。 2)答题册，供被试对材料写处理意见或回答指定问题，是被试惟一能在其上写答案的地方，评分时只对答题册上的内容进行计分。答题册包含总指导语和各分测验的指导语。它提供了完成测验所需的全部指导信息，完成各部分分测验所需的指导语在各部分开始时给出。 5．测验的施测过程 公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115分钟。其中： 测验1——计划：40分钟 测验2——预测：25分钟 测验3——决策：25分钟 测验4——沟通：25分钟 整个测验的过程都用录像机记录下来。可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10人为宜。如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。具体过程如下： 1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。由于要处理大量公文，桌面要够大。如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。 2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。允许被试自带计算器。 3)安排被试人场，并宣布测验注意事项，指导语如下： “请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP机和手机，暂停使用。 请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。 请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，…… (总指导语略)。 如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。 (停顿，主持人答疑。) 免责声明：本管理工具由北森测评网会员提供。北森会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你……(测验1的指导语略)。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。 (停顿，主持人答疑。) 如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。” 4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。 5)第二部分测验指导语： “我们来看测验2——预测，这个测验要求你……(测验2的指导语略)。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。 (停顿，主持人解答疑问。) 如果没有问题，请开始做题。请大家注意不要再回头做第一部分的题目。” 6)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。 7)余下部分的测验依此类推。 8)测验时间到，回收测验材料和答题册，测验结束。 6．测试的样题(含指导语) 总指导语： 这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。 这个模拟的具体假设情境是： 你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。 今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。 现在的时间是：上午7点45分。 你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。” 这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。 在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。 请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西；请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分；笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。 本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制： 测验1——计划：40分钟 测验2——预测：25分钟 测验3——决策：25分钟 测验4——沟通：25分钟 考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。 完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。 测验1：计划 指导语： 这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。 在这一部分中你需完成以下三个内容： 1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。 2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下： H=优先(材料极其重要，需立即处理)

第１３卷第５期　２０ｌ１年１０月　辽宁工业大学学报（社会科学版）　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆＬｉａｏｎｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖｏ１．１３．ＮＯ．５　

Ｏｃｔ．２０ｌ　ｌ　

公文筐测验探析　

赵慧琴　，邹海瑞２　

（１．福建师范大学教育学院，福建福州３５０００７；２．四川省教育发展研究中心，四川南充６３７００９）　

摘要：文章对评价中心技术核心工具之一的公文筐测验进行了较为全面、客观的评价。阐述了公文筐测验　的理论基础与信、效度，揭示了公文筐测验在甄选人才方面的科学性和有效性；阐明了公文筐的优势，指出了其　

存在的局限性，同时介绍了目前公文筐测验的实际应用与未来发展展望，从而帮助人们全面、正确地认识公文筐　测验的作用与意义。　

关键词：公文筐测验；胜任力；内部一致性信度；构想效度　

中图分类号：Ｄ６３０．３　文献标识码：Ａ　文章编号：ｌ　６７４－３２７Ｘ（２０１　Ｉ）０５—００１　８－０４　

一、公文筐测验及其理论基础　

（一）概念界定　

公文筐测验（Ｉｎ．ｂａｓｋｅｔ　Ｔｅｓｔ简称ＩＢ）又被称为公　文处理测验或文件筐测验，是以胜任力理论与胜任　

力特征模型为依据开发出的一种情境模拟测验，是　在模拟实际工作的情境中评价测评对象与特定岗　

位所需的胜任力特征是否相匹配的一种对特定岗　位人才的甄选与培训极为有效的测评技术川。公文　

筐测验作为评价中心技术的核心技术之一，在人力　

资源管理测评中已有广泛的应用；Ｇａｕｇｌｅｒｅｔａｌ（１９９０）　所做的调查显示，在国外公文筐测验的使用频率已　高达８１￣［２１。　

公文筐测验要求测评对象处于模拟某个特定　

岗位的情境之中，以该岗位管理者的身份，在ｌ～３　

个小时之内按要求处理并完成测评人员提供的　５～３Ｏ份不等的随机排列的该岗位经常处理的公文，　公文包括待审批的文件、上级的指示、电话记录、　投诉信、邀请函等【３】。公文处理完毕后测评对象还　

公文筐测验案例

今天是2007年2月2日（星期一）。恭喜您将有机会在以下两个小时中担任TTC的执行副总裁，由于公司总裁外出，您将全权处理公司的一切事务。

TTC自创办以来，白手起家，从一个民办小企业发展成为今天具有七家子公司、两家海外投资公司，拥有员工2000人的现代化高科技大型企业，其产品行销全国，已打入国际市场。

您所担任的这位执行副总裁，毕业于某大学计算机系，并获得工商管理硕士学位。资公司创办的第二年就加盟公司，曾经先后工作的岗位包括：推销业务员、销售部副经理、新产品开发部经理、分公司副总经理、时代实业公司总经理，担任总公司执行股总裁的职务已逾五年。

现在是上午9点，在处理完一般工作安排后，您来到您的办公室，秘书已将今天要处理的文件整理成册，放在您的办公桌上，您需要在一个半小时没处理好所有文件中的问题。因为10：30在会议室还有一个重要会议由您主持。很抱歉，由于电话线路维修，您在处理文件过程中没办法与外界沟通，所以，需要以文件、备忘录或便条的形式将所有文件的处理意见、方法写出来，最后，交给秘书负责传达。您被公司同仁称为“王副总”。

可以开始工作了，祝您顺利。

文件一

王副总：

还有一周就要过年了，给公司员工发放奖金的事还未定下来，去年的年终奖是平均每人8000元左右，考虑到今年国家有关规定的变动恐怕不能发这么多。但是，据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。这事处理不好可能会影响明年的工作，请问如何处理？

财务部 陈xx

2007.12．12

另附：新产品开发部的李x开发了一项新产品，为公司带来了30万元利润。如果按照公司的规定给与奖励，公司其他超额完成任务的员工怎么办？请指示。