品管圈在护理质量管理中的运用

西部医学２００９年１２月第２１卷第１２期　Ｍｅｄ　Ｊ　Ｗｅｓｔ　Ｃｈｉｎａ，Ｄｅｃｅｍｂｅｒ　２００９，Ｖｏ１．２１，Ｎｏ．１２　

品管圈活动在护理管理中的运用　

肖琼芳，黄　英，蒋海英，潘玉会，曾坤玉，钟发琴　（成都市武侯区第三人民医院，四川成都６１００４３）　・　２１８９・　

【摘要】　品管圈是由工作性质相同或相关连的人员共同组成一个圈。本着圈员自愿、自发的精神，运用各种改善手　法，启发个人潜能，通过团队力量、结合群体智慧、群策群力、持续性从事各种事物的完善活动。我院“快乐天使圈”，以　“减少病人输液过程中的抱怨”为题，运用“品管圈”ＰＤＣＡ程序，实施持续改进，大大提高了病人在输液过程中的满意度。　【关键词】品管圈；　护理管理；　运用价值　【中图分类号】Ｒ　１９７．３２３　【文献标识码】Ｂ　【文章编号】１６７２—３５１１（２００９）１２—２１８９—０２　

为解决输液过程中病人抱怨：“输液等候时间长、　

加药、换液不及时、巡视不及时、输液中需要帮助找不　到护士、有时输液外渗也不能及时发现等”问题，我院　

护理部２００８年７月组建了《快乐天使圈》，以“减少病　人输液过程中的抱怨”为主题，通过圈员近半年活动，　真正达到了“减少病人输液过程中的抱怨”的目的。　

现将体会报告如下。　１计划　１．１培训　组织全院护理人员学习“品管圈”相关知　识，了解运用于护理工作的程序、方法、目的和意义。　

１．２　组圈　护理人员自愿报名，由７名自愿者组圈，　圈员讨论确定圈名“快乐天使圈”，选出圈长，定出活　动课题和活动时间。由圈长召集并开展圈员活动，每　

周活动２次，每次１小时左右，讨论解决一个主题。　１．３选定活动主题通过圈员脑筋激荡讨论并确定　

活动内容，然后根据内容的重要性、迫切性、圈能力、７　名圈员分别评分，按照总分高低排序，将排序首位《减少　

病人输液过程中的抱怨》确定为活动主题，结果见表１。　

分钟左右的时间，因此护士需花费大量的时间和精力　

品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用

品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。

QCC在护理质量管理中的定义和特点

QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：

• 员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。

• 团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。

• 持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。

QCC在护理质量管理中的实际应用案例

案例一：降低用药错误率

某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。

案例二：优化护理流程

另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。

总结与展望

QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。 以上是品质控制圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用，通过QCC的有效运用，护理工作将更加高效、优质，患者也将得到更好的关照。

临床护理中品管圈活动的有效应用分析

目的 对临床护理中品管圈活动的应用效果进行研究。方法 选取本院自2013年11月～2014年4月在临床护理中加强品管圈应用的临床资料进行回顾性分析。结果 通过问卷调查形式对医院就诊患者对于护理的满意度进行调查，并同活动开展前的数据进行比较，数据之间的差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论 在临床护理中加强品管圈活动的应用，能够有效增加护理工作人员的协作意识，提升护理服务的质量与患者满意度，值得在临床中推广使用。

标签：临床护理；品管圈；应用分析

品管圈是由具有相同的工作性质的医院工作人员自发组织的，通过他人启发与自我启发相结合的方式，针对工作日常中存在的一系列问题，有针对性提出解决方案。目前，品管圈作为一种现代化管理方式，在现代临床护理中得到了广泛应用。本文为对临床护理中品管圈活动的应用效果进行研究，对在临床护理中加强品管圈应用的临床资料进行回顾性分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 2013年9月，本院在临床护理中正式成立品管圈小组，共有成员31名，年龄19～51岁，平均（31.2±2.7）岁。小组开展的品管圈活动为期5个月，医院护士长为品管圈活动组长。

1.2方法

1.2.1确定活动的主题 正式开展品管圈活动之前，由活动组长主持召开会议，对医院日常工作中存在的一系列问题进行全面分析，依据存在问题的可行性与紧迫性来确定本次品管圈活动的主题，通过对医院存在问题的分析，本次活动的主题确定为“如何有效提升临床护理工作的质量”，主要原因如下：①提高护理质量，能有效提升患者生存几率；②提升护理工作人员的专业素养。在确定本次品管圈活动的主题后，依据临床护理工作的具体情况来确定具体的活动内容：①准确把握科室目前的活动情况；②对活动开展所取得的效果进行客观评价；③依据问题的迫切程度提出可行的对策。

1.2.2活动现状 小组成员根据日常工作内容，通过头脑风暴的方法，了解影响临床护理效果的因素。经过科学分析，存在的问题主要有以下几个方面：①就诊患者的病情较为复杂，直接增加了护理工作人员的实际工作量；②护理队伍过于年轻化，没有足够的理论知识与实践经验，没有对患者病情进行仔细观察，欠缺必要的沟通技巧，很容易错过最佳治疗时机。

品管圈在护理质量管理中的运用

品管圈（PDCA循环）是指计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→行动（Act）的四个步骤循环，也被称为“Deming循环”或“Shewhart循环”。品质管理中的PDCA循环是一个重要的质量管理工具，它可以有效地提高护理服务的质量。以下将详细探讨品管圈在护理质量管理中的应用。

在护理领域，质量管理至关重要。护理质量管理的目的是提供高质量、安全、有效的护理服务，以满足病患和家属的需求和期望。质量管理的核心是不断改进，这就需要使用适当的管理工具来评估和改善护理服务的质量。

第一步是计划（Plan）。在护理质量管理中，计划是指确定质量目标、制定行动计划和策略的过程。这包括确定所需的资源、建立有效的沟通渠道和制定具体的目标和指标。护理团队应该共同制定计划，并确保计划与护理服务的目标保持一致。

第二步是执行（Do）。在执行阶段，护理团队开始实施计划中确定的行动。这可能包括培训护理人员、更新操作程序、制定新的护理计划等。执行阶段需要有良好的协作和沟通，以确保计划的有效实施。

第三步是检查（Check）。在检查阶段，护理团队应该评估当前的护理质量，以确保实施的计划和行动达到预期的效果。检查的方法可以包括观察护理过程、进行抽样调查、收集和分析数据等。通过检查阶段，可以发现问题和改进的机会，并提供有关护理质量的信息。

第四步是行动（Act）。根据检查阶段的结果，护理团队需要采取相应的行动来改进护理质量。这可能包括修改行动计划、提供进一步的培训、改善工作流程等。行动阶段是改进护理质量的关键步骤，它需要护理团队的全力支持和积极参与。

1.品管圈提供了一个系统的方法来评估和改进护理质量。通过循环的形式，护理团队可以循序渐进地改进护理服务，逐步提高护理质量。

2.品管圈鼓励护理团队进行持续的学习和反思。在每个循环的检查和行动阶段，护理团队都有机会评估自己的工作，并从中学习和成长。