第三方服务商合作方案

Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉ　．２００６　物流技术２００６年第４期　

以客户为导向的第三方物流服务商选择方法　

Ｈｏｗ　ｔｏ　Ｓｅｌｅｃｔ　３ＰＬ　Ｓｅｒｖｅｒ　Ｇｕｉｄｅｄ　ｂｙ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　

李光辉，赵晓煜，黄小原　

ＬＩ　Ｇｕａｎｇ－ｈｕｉ，ＺＨＡ　０　Ｘｉａｏ－ｙｕ，ＨＵＡ　ＮＧ　Ｘｉａｏ－ｙｕａｎ　

（东北大学工商管理学院，辽宁沈阳１１０００４）　

（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｂｕｓｉｎｃｓｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｎｏｒｔｈｅａｓｔ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｅｎｙａｎｇ　１１０００４，Ｃｈｉｎａ）　

【摘要］首先，运用ＡＨＰ分析评价客户和待选第三方物流服务　

商；然后。综合前一阶段的评价结果，建立一个多目标混合整数规划　

模型；最后，通过与传统选择方法比较验证了此方法的合理性。　

［关键词］客户关系管理；ＡＨＰ；　昆合整数规划；第三方物流服务　商　［中图分类号］Ｆ２７４；Ｆ２２４．０　［文献标识码］Ａ　

【文章编￣］１ｏｏ５—１５２Ｘ（２００６）０４—００５５—０４　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｕｓｅｓ　ＡＨＰ　ｔｏ　ａｎａｌｙｚｅ　ａｎｄ　ｅｖａｌｕａｔｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　３ＰＬ　ｓｃｗｃｒｓ　ａｎｄ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｓ　ａ　ｍｕｌｔｉ－ｏｂｊｅｃｔ　ｍｉｘｅｄ　ｉｎｔｅｇｅｒ　ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ　ｍｏｄｅｌ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｒｅｓｕｌｔｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｉｔ　ｐｒｏｖｅｓ　

ｔｈｅ　ｒｅａａｎｎａｌｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｔｈｅｏｒｙ．　

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＣＲＭ；ＡＨＰ，ｎｌｘｅｄ　ｉｎｔｅｇｅｒ　ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ；３ＰＬ　ｓｅｒｖｅｒ　

１　引言　

在当前的竞争环境下，企业战略由以产品为中心转向以客　

户为中心。为了获得竞争优势，企业正逐渐从试罔使每一笔交　

易都获得最大利润向与客户及其他节点企业建立互惠互利关　

MBC第三方服务商管理规范

第一条 定义

MBC增值服务平台：指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。

增值服务：MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。

第三方服务商：是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。

用户：MBC平台的增值服务对象。

第二条 MBC增值服务平台

用户通过查看MBC增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。

第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。第三方服务商在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。详见“服务商违规行为及处理”。

第三条 服务商行为规范

第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：

1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。

2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。

3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。

4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。

5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。因服务商

刘镇儒，等：第三方物流服务商绩效评价研究技术与方法ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５－１５２Ｘ．２０１０．ｈ３．０３９第三方物流服务商绩效评价研究

刘镇儒，李雪梅（北京交通大学经济管理学院，北京１０００４４）【摘要】分析ＤＥＡ方法评价第三方物流服务商绩效的可行性．运用数据包络分析有效的处理多输入、多输出指标的决策单元评价。在数据包罗分析的基础之一卜提出了交叉效率的概念，弥补了传统ＤＥＡ分析方法上权重与实际不太相符的缺点，为第三方物流服务商绩效评价提供了一条新的思路。运用该方法对企业的经营绩效进行分析，能及时发现问题并为企业制定经营决策等提供依据。【关键词】第三方物流；数据包络法；绩效评价【中图分类号］Ｆ２７４；Ｆ２２４【文献标识码】Ａ【文章编号】１００５一１５２ｘ（２０ｌＯ）ｈ３＿０１２７—０３ＰｅｒｆｅｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＴＰＬＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｎＵＵＺｈｅｎ－ｒｎ．ＬＩＸｕｅ－ｍｅｉ（ＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ＭａｎａｇｅｍｅｎＬＢｅｉｊｉｎｇＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１０００４４，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｅｔ：ＴｈｅｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＤＥＡｉｎｔｈｅｐｅｒｆｏ－㈣ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆ＇ｌＰＬ＠ｍｆｆｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｔｏｅｆｆｅｃ－ｆｉｖｄｙａｐｐｍｉ∞ｔｈｅｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇｕｎｉｔｓ（ＤＭＵ）ｗｉｔｈｍｕｌｔｉｐｌｅｉｎｐｕｔａｎｄｏｕｔｐｕｔｉｎｄｉｃｅｓ．ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｗｈｉｃｈｉｔｐｍｐｅｓｃｓｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｃｒｏｓｓｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｗｈｉｃｈｃｏｍｐｅｎｓａｔｅｓｆｏｒｔｈｅｄｉｓｃｒｅｐａｎｃｉｅｓｏｆｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌＤＥＡｗｉｔｈｔｈｅｒｅａｌｉｔｙ。ｐｒｏｖｉｄｉｎｇａｎｅｗａｐｐｒｏａｃｈｔｏｔｈｅｐｅｄｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａ－ｔｌｏｎｏｆ１１ＰＬｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓ．Ａｐｐｈｃａｔｉｏｎｏｆｓｕｃｈｍｅｔｈｏｄｉｎｅｎ唧ｆｉｓｃｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｃａｎｅｎｓｕｒｅｔｈｅｔｉｍｅｌｙｄｅｔｅｃｔｉｏｎｏｆｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｄｅｃｉｓｉｏｎ－ｍａｋｉｎｇｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＴＰＬ；ＤＥＡ；ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ１‘引言近些年来物流已成为一个新的经济热点，随着物流理论及其实践在中国的不断发展，越来越多的企业认识到物流外包在加快企业物资融通速度、节省仓储费用、减少在途资金积压等方面带来的颇多收益，但我国目前第三方物流发展水平较为低下，加之物流活动具有参与多方性、过程复杂性等特点，企业对第三方物流的不满意比例高达五成以上，问题集中表现在物流企业资源利用效率低下，产出效果与资源投入相去甚远等方面。因此，如何判定并提高第三方物流企业的运作效率，使企业的各种资源得到充分利用，实现最佳的经济效益，已经成为物流企业决策者共同面临的重大课题。我国第三方物流刚刚处于起步阶段，如果从这一时期就开始重视对物流企业综合的评价与分析，在第三方物流企业生产经营的同时，科学地对其经营绩效进行评价与分析，正确判断实际经营水平，准确找出优势与不足，从而制定正确的经营措施与发展策略，将对不断完善和提高物流管理水平，增加企业的整体效益，提高企业的经营能力，增强物流企业总体经济实力具有十分重要的意义。因此，科学、系统、全面地分析和评价第三方物流企业的运作效率，建立一套第三方物流系统运作效率的评价方法和衡量标准，已成为物流行业迫切需要解决的课题【ｌＪ。２第三方物流服务商的绩效评价选择２．１第三方物流服务商选择的研究现状第三方物流服务商的选择是企业物流业务外包的核心问题。是对多输人多输出指标单元的评价，属于多属性决策评价问题。目前第三方物流的选择大多以定性为主，文献【３从发展潜力、物流技术、物流设备、服务质量四个方面运用ＡＨＰ方法对第三方物流服务商进行了评价。文献【４】从服务、联盟性、经验、企业势力、价格五个方面运用模糊决策和ＡＨＰ方法解决第三方物流的选择问题。文献【５似价格、赔付率、交货周期、服务水平四个方面运用ＡＨＰ方法对第三方物流服务的选择问题进行了研究。对定量问题的评价研究，文献【６从为供应商的选择方法可分为线性加权方法、数学规划法、统计，概率方法等，但这些方法对加权因子的评价具有较强的随意性。２．２传统选择的决策方法传统的决策依据是企业是否有能力自营物流，如果企业有能力就自营，方便控制；如果某项物流功能自营有一定困难就外购。企业在进行这种外购与自营决策时，物流成本与顾客【收稿日期１２００９－１１—０３【基金项目］２００９年大学生创新性实验计划项目“基于出行特征的城市居民出行方式选择机理研究”

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第三方服务商管理手册

手册版本：

手册编号：

批 准：

审 核：

会 签：

编 制：

版本：1.0 修改码：0 2 第一部分：职责与权限

1、公司物流部

1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门；

1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行；

1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议；

1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环；

1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题；

1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核；

2、公司生产车间

2.1 参与第三方服务商的月度评价审核；

3、公司运营采购

3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。

4、第三方服务商

4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作；

4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务；

4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务；

4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求；

4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护；

4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。

版本：1.0 修改码：0 3 第二部分：第三方服务商工作程序