绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准
附件：
绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准
使⽤说明
本标准对绿城集团开发项⽬（含绿城代建项⽬）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费⽤标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介⼊费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项⽬（以10万平⽅⽶普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项⽬实际和项⽬公司对物业服务标准的不同要求进⾏调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）
⽬录
第⼀部分交付前物业服务 (3)
⼀、前期咨询服务 (3)
⼆、前期介⼊服务 (11)
第⼆部分交付后前期物业服务 (21)
⼀、项⽬相关硬件配备条件 (21)
⼆、物业服务费标准 (22)
三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)
四、其他造成物业服务费标准提⾼的因素 (31)
五、物质装备 (32)
六、关于前期物业服务费的收取 (35)
第⼀部分交付前物业服务
交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介⼊服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项⽬规划设计评审开始到物业交付之⽇⽌；
前期介⼊服务阶段：从物业交付前六个⽉或三个⽉到物业交付之⽇⽌。
⼀、前期咨询服务
该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区⽣活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（⼀）物业管理顾问咨询服务的⼯作内容1.审视建筑施⼯图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；
2.审视给排⽔、电⽓的施⼯图纸，就给排⽔的供⽔⽅式、管路设臵，以及电⽓管路设臵、照明控制⽅式等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；3.结合项⽬的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、⼤型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；4.结合项⽬的实际情况，就物业公建配套⽤房（会所、物业管理⽤房、社区⽤房等）的定位、综合管⽹（给排⽔、电⽓、弱电等）提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计⽅案和施⼯图纸，对景观总体规划、交通组织、使⽤功能、节点处理等⽅⾯，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；6.根据项⽬公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；
1
绿城集团开发项目物业服务内容和标准
使用说明
本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：
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第一部分 交付前物业服务 ................................... 3
一、前期咨询服务 ................................................. 3
二、前期介入服务 ............................................. 1..1...
第二部分 交付后前期物业服务 ............................... 25
一、项目相关硬件配备条件 ..................................... 2..5..
二、物业服务费标准 ........................................... 2...6..
三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） ............. 26
四、其他造成物业服务费标准提高的因素 ...................... 4- 3 -
五、物质装备 ............................................... 4..5--
六、关于前期物业服务费的收取 ............................... 4-9 -
第一部分 交付前物业服务
为提升公司绿城集团住宅工程开辟建设质量，确保住宅使用功能，提升客户满意度，特制
定本标准。本标准为置地内部住宅工程质量检查验收标准，也为各利润中心的自身管理及
对设计、监理及承包商协调管理提供参考。
公司开辟的新建住宅粗装修(毛坯房/初装饰)交楼工程，精装修房交楼工程将另行编制户内 精装修工程质量标准。
本标准依据相关国家标准及公司工程质量建设规划编制，主要依据有：
(1) 《住宅设计规范》
(2) 《住宅建造规范》
(3) 《住宅性能评定技术标准》
(4) 《工程建设标准强制性条文》 (房屋建造部份)
(5) 《建造装饰装修工程质量验收规范》
(6) 《建造工程施工质量验收统一标准》
(7) 《住宅工程初装饰竣工验收办法》 (
(8) 《商品房销售管理办法》
本标准侧重于小业主对收楼的质量要求，各利润中心应参照本标准的质量要求，结合开辟
项目所在城市的定位及当地相关质量要求，制订相关工程质量规范列入合同文件中，以使
工程参预各方有明确的工程质量标准，做到有规可依。
2.1室内楼地面(水泥混凝土、水泥砂浆楼面)
(1)面层与下一层应结合坚固，无空鼓、裂纹；
(2)国家标准：空鼓面积不应大于400CM2；且每自然间(标准间)不多于2处可不计；
(3)置地企业标准： 100％无空鼓。
(1)地面表面密实，无地面裂缝、脱皮、麻面、起砂现象；
(2)地面坡度满足设计要求，坡向正确，不应有倒泛水和积水现象； (3)踢脚线与墙面应结合密切，高度一致，出墙厚度均匀；
(4)对于有室内楼梯的，楼梯踏步的宽度、高度应符合设计要求；
(5)允许偏差应符合规定要求。
水泥混凝土、水泥砂浆楼地面允许偏差
(1)地坪施工前，应将砼楼板表面的浮浆、落地灰等清理干净，可使用铣刨机或者凿毛机进行 机械清理；
(2)水泥混凝土楼地面采用平板振动器振捣密实，对于有地暖层的后浇地面，可采用直径
150MM的铁辊碾子碾压密实；
(3)有防水要求地面的立管、套管、地漏处封堵无渗漏，应进行蓄水试验；
（A0版）
绿城物业服务集团有限公司
工程承接查验工作手册
分管领导、人员安排等）总经理 /
/
日之前月每年/ 1年度交付计划的批准 202
各职能部门/
交付小组3 根据计划节点/
年度交付计划的监督实施/ 根据到岗计划/ 岗（本体系统） / 根据到岗计划/ 保洁员按计划招聘、到岗 （本体系统）编制交付培训材料及培训各职能部门12每年月底之前 物业服务中心培训3
各管理中心 方案范本 二、一级单位自行开展的工作事项（一）项目交付前的培训物业交付前参加培训人员：一级单位 园区物业服务中 园区服务体系服务中心全体人员 （园区服务系统） 心个月1
人/配合部门 人/审批部门 人/主责部门 时间阶段 实现目标/工作要求 容 内
作 工 序号．
日 2013生效日期： 年115月
目 录
第一部分 承接查验流程
1. GT-ZY-FZ-001集团接管项目交付前准备工作职责分配表 ........ - 1 -
2. GT-BF-GC-001物业承接查验管理办法 ....................... - 16 -
3. GT-ZY-GC-009接管物业需移交资料清单（模板） ............. - 33 -
第二部分 承接查验指引
1. GT-ZY-GC-001配电系统设施设备承接查验操作指引 ........... - 39 -
2. GT-ZY-GC-002给排水系统设施设备承接查验操作指引 ......... - 44 -
3. GT-ZY-GC-003楼宇及精装修系统承接查验操作指引 ........... - 49 -
4. GT-ZY-GC-004空调暖通系统设施设备承接查验操作指引 ....... - 68 -
5. GT-ZY-GC-005消防系统设施设备承接查验操作指引 ........... - 74 -
