如何应对职业生涯中的职业倦怠

IlⅥ矗糯经营之道

如何应对职业倦怠

文／王瑞红

阿紫是家知名酒店的员工。在大多数人的眼里．她是个幸运儿从业至今的4年中直在这家酒店从事管理工作，既和所学专业对口，又与自己的兴趣相投。阿紫自己的感觉如何呢74年前．阿紫只身一人来到这座城市打拼．她什么困难都不怕．心向前j中．从个普通职员～步步走到了今天的管理岗位．薪水涨了好几倍．目前的工作她已经完全驾轻就熟。然而不知为什么．她觉得工作越来越没劲：作为餐饮部经理的她．工作经验丰富了．说话的口气却不如以前“硬气“i面对同样的压力．她几平难以做到当初”从零开始“的坦然。迫于业绩压力．她每天都处于种极端的焦灼状态。”我每天都不想上班．对工作没有了热情，就想着只要不出错就万事大吉了。可这是我曾经最喜欢的职业呀!我也曾为了能实现自己的梦想付出了很多．但现在那种职业的成就感没有了．我具备的这些知识应付目前的工作绰绰有余。但我还不到30岁，又不甘心就此中断自己的职业生涯．我实在不知道自己脚下的路通往何方7”

阿紫的案例在餐饮业从业人员中并非个案．而具有一定的普遍性。婚姻中有“七年之痒“．而在当今职场，有些人工作不到7个月，便已“痒不可支”。在一项以网络上100；5上班族数据库为基础的调查中，61％的上班族感到压力较大，近2／3的人对工作兴趣索然。中国人力资源开发网公布的另一组数据显示．近50％的工作倦怠者就业未满4年。职业倦怠似乎成了现代社会的通病，在人们身边蔓延……

14对此，有专家指出，与过去相比．现在的年轻人似乎更容易出现职业倦怠。～般说来，入职前4年，是职业倦怠高发期。除社会和时代背景外，职业倦怠更因人．因职业而异．本专科是职业倦怠主流．企业中市场部人群更容易倦怠．男性更易出现职业倦怠。此外．专家发现，追求完美的人以及团队中的优秀人员更易倦怠。对成功的渴望，使他们会不时鞭策自己，”工作狂”的生活习惯，让他们冲过头而不自知。而对自身要求过高，也会让他们产生挫折感．倦怠感随之产生。而旦职业倦怠如“流感”般蔓延，便～发不可收拾“被传染者”会无心工作；没有了向心力的团队更如同盘散沙。因此，如何应对职业倦怠至关重要。导致餐饮业从业人员职业倦怠的因素是多方面的．概括起来主要可以分为外在环境因素和内在心理因素。外部环境的改变需要一个长期的过程．是复杂而且难以控制的。那么，作为个成熟的职场人，较为现实的就是改变自己的认知。从个人自身来看，应对职业倦怠的策略有以下几点：

２００８年第６期（总第１８１期）　

随着对教师职业倦怠研究的深入和普及，各级　各类学校的管理者对教师职业倦怠有了更多的认　识。作为对学校工作产生严重消极作用的一个问题，　如何运用组织手段妥善缓解和解决，就成了当前学　校管理者思考的热点。　２００６年３月，为探讨小学教师职业倦怠与组织　应对之间的关系・，我们用ＭＢＩ—ＥＳ教师职业倦怠问　卷和组织应对问卷同时施删，对所获数据利用　ＳＰＳＳ１１．５进行了问卷信度分析、效度分析、描述性　分析、差异性分析、相关分析、回归分析，其结论对各　学校在管理当中妥善处理教师职业倦怠问题有一定　的启示意义。　一、研究的发现　在组织应对问卷中，我们共列出了属于正式组　织应对的领导肯定、民主决策、条件改善、负荷合理、　培训进修、荣誉奖项、文娱活动等７种措施，以及属　于非正式组织应对的同事团聚、困难帮助、同事尊　重、朋友谈心等４种措施。研究发现，不论是正式组　织应对还是非正式组织应对，对教师职业倦怠的各　个维度均有密切的关系，１１种应对措施与教师职业　倦怠的关系可以分为以下几类。　（一）对教师职业倦怠具有明显积极作用的组织　应对措施　１．困难帮助、同事团聚、同事尊重、朋友谈心。　非正式组织应对方面的这４种措施，在相关性分析　中与职业倦怠的三个维度，即情绪耗竭、人格解体、　成就感低均呈负相关（此应对得分高，则倦怠程度　低）。在回归分析中还发现，困难帮助对情绪耗竭、人　的职业倦怠　．　熊知深　育学院袁红兵　格解体有显著负向影响（此应对可以显著改善相关　倦怠状况），朋友谈心对情绪耗竭、成就感有显著负　向影响。　２．领导肯定、负荷合理。正式组织应对方面的　这两种措施在相关性分析中与情感耗竭、人格解体、　成就感低均呈负相关。在回归分析中，领导肯定对成　就感低有显著负向影响；负荷合理对情绪耗竭、人格　解津有显著负向影响。　这６项组织应对措施在学校应对教师职业锩怠　中应进行充分运用。　（二）对教师职业倦怠有一定积极作用的组织应　对措施　有文娱活动、培训进修、条件改善３种。在相关　性分析中，文娱活动、培训进修与情感耗竭、人格解　体两维度呈负相关，条件改善与人格解体呈负相一　关。在回归分析当中发现，文娱活动对人格解体有负　向影响。　因此，这３种措施也是应当运用的。　（三）对教师职业倦怠没有积极作用或有负面作　用的组织应对措施　本来，组织应对问卷的各个题目均是通过访谈　和认真分析产生，各题目在一般教师和管理者的认　识当中一般都应当对教师职业倦怠有一定的积极作　用。但对民主决策、荣誉奖项两种措施的分析结果却　令人非常意外。民主决策和荣誉奖励在相关分析当　中与职业倦怠三个维度均无显著相关；在回归分析　当中却显示对人格箭体有正向影响，即会加重倦怠　状况。也就是说，这两种措施无助于职业倦怠的缓　小学教育与管理／２１

如何应对员工职业倦怠？

柏明顿人力资源管理咨询公司 谭老师

日前，国内某知名人力资源网站开展的一项《2008中国职场人士工

作倦怠现状调查》显示，74.6%的职场人产生工作倦怠。该网站人力资

源专家根据衡量工作倦怠的三项指标（即情感衰竭指标、玩世不恭指

标、个人成就感指标）同时拥有的多少，将工作倦怠分成了低、中、高

三个等级。结果显示，74.6%的人有一种症状，为轻度工作倦怠；43.2%

的人出现了两种症状，为中度工作倦怠；10.8%的人则同时具备三种症

状，为严重工作倦怠。职业倦怠的常见表现是：工作时常常感到精疲力

竭、容易情绪波动、经常妄自菲薄、服务质量下降、工作欠缺主动性、

频繁跳槽、工作效率低等。

随着社会的变革转型，就业压力增大。企业求创新突围，必然给管

理者、员工带来一定的压力，职业倦怠不可避免。但人是企业的根本，

一旦人倦怠了，必将影响工作效益进而成为影响企业发展的绊脚石。作

为企业及其管理者，如何帮助员工防治职业倦怠，在当前尤其重要。

案例一：

"如果我每月不能做到一定数额的利润，我的业务就无法运转下

去。"孟飞在通讯业奋斗了6年多，现在每天都要面临这个问题。

5年前，孟飞只身一人来到广州，他什么困难都不怕，一心向前

冲。从当初的业务员奋斗到现在的业务经理，薪水倒是涨了好几倍。而

现在，经验丰富了，说话的口气却不如以前"硬气"。面对同样的压力，

他几乎难以做到当初"从零开始"的坦然。迫于业绩压力，他每天都处于

一种极端的焦灼状态。"稍遇不顺，我的厌职情绪就滋生出来，非常想

逃避，不想上班。每天晚上，我必须靠安眠药才能入睡，并且多次因为

情绪失控而影响到家人。真的很讨厌这样的状态。"

案例二:

小柯是一家知名旅游公司的员工。在大多数人的眼里，她是一个幸

运儿--目前从事的旅游策划工作，既和自己的专业对口，又与自己的兴

趣相投。她已经在这个公司工作了整整8年。

8年来，小柯的职位并没有发生明显的变化。目前的工作她已经完

全驾轻就熟，她觉得工作越来越没劲。"我每天都不想上班，对工作没有了热情，就想着只要不出错就万事大吉了。可这是我曾经最喜欢的职

幸福快乐，就在我们身边

教师，人类灵魂的工程师，教书，太阳底下最光辉的职业，这是人们对教师和教书这个行业最崇高的赞美。然而, 我们身处一线的许多教师并未从职业中体验到“幸福感”, 反而整天忧心忡忡：为着自己学生的成绩担忧；为自己工作任务的艰巨焦虑；为自己工作和生活中的烦心事忧心等等。

或许，多数老师都会有这样一种感觉，刚参加工作时激情满满，总想着把一生的精力都奉献给自己的事业，把毕生所学都传授给自己的学生，并且坚信在平凡的工作岗位上要干出不平凡的成就来，可是，三年五载过去了，周而复始的上课、批改作业、辅导学生，感觉消磨掉的不仅是时间，还有自己的激情和理想，在不知不觉中，就产生了这种所谓的职业倦怠。

职业倦怠的危害是十分严重的，就好比是你身体里潜藏着一只吸血虫，如果你不清除它，它就会慢慢地吸干你的血液，榨干你的身体。因此，我们不能轻视这个病因，应积极地应对解决。

一、丰富生活， 学会放松自己

放松是指身体或精神由于紧张状态转向松弛状态的过程，当压力事件不断时，持续数分钟的放松，往往比一个小时的睡眠要好。除了日常的游泳、做操、散步、洗热水澡、听音乐、和朋友家人聊聊天，在节假日期间外出旅游，亲近自然。这些都是一些好方法。

二、保持积极的心态， 及时排解心中的不良情绪

积极的心态是生活快乐的秘诀，心理学家告诫：先处理心理再处理事情，不要带着怒气去工作和生活，再聪明的人也会因为情绪不良而失败，做一个情商高的人不是什么难事，只要你每天注意那么一点就行。回家前先对自己笑一笑；周末放下所有负担，和家人一起逛逛公园；生气时伸个懒腰，站起来走走，经常换不同的衣装，有心的人永远快乐！记住，生气是拿别人的错误惩罚自己。

三、正确处理好人际关系。

保持良好的人际关系是教师顺利进行教育教学工作的基本保证。教师只有将自己和谐地融人周围环境之中,才有助于保持心理健康,免于持续的焦虑。因此,教师应首先以接纳赞许的态度来对待同事及领导,善于发现和肯定他人的长处,并从中学习和提高自己；善于换位思考,遇到人际冲突时,多从对方的角度设身处地地想一想, 以便相互理解、体谅。其次,教师应有宽容之心。“金无足赤, 人无完人”,对他人不要奢求, 期望不要太高。再次,要处理好互助与竞争之间的关系。教师尤其是同学科的教师之间不可避免地存在一争高下的现象,但彼此之间不是水火不相容,而应互相交流,取长补短,共同提高。只有形成一种既有竞争动力又有凝聚力的教师团体,教师才能体会到工作的乐趣,避免处处提防带来的烦恼和焦虑。